招聘细节分享系列

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1、招聘细节（面试环节）系列一-面试通知工作1、通知方式：不要采取单一的电话通知方式，应采用电话通知+邮件通知或电话通知+手机短信通知的方式。因为有时候应聘者在接到电话通知面试的时候会记不了太多的面试信息，比如公司名称、公司地址、面试时间、面试所需资料、乘车线路、联系人、联系电话、公司网址等，所以我一般在电话通知了后还会一封邮件（可以附上路线地图）或一条短信给应聘人员，让其知道具体的情况，并留下直拨的联系方式（重要岗位可留手机）。条件允许，还可以QQ、微博、飞信等通知方式2、通知时间：看岗位及任务的繁重，提前两到五天（遇周末顺序提前），一般在上午9点-11点，下午2点至4点半时间电话联系。3、通知

2、次数：最好面试前一天下午再一次确认，面试当天早上再确认一次（看岗位而定）4、电话礼仪： 4.1 一定不要叫错应聘者的名字。这是非常不礼貌的，没有人听到自己的名字被叫错还会高兴的。对于一些不认识的字，先查查字典不就可以了。 4.2选择合适的面试时间。不要在同一时间段约众多的面试者。不要在部门主管较忙的时间段安排面试，一般情况下，星期一都会比较忙。面试的时间最好的下午两点以后，因为有时间给应聘者过来，不要让应聘者赶场。 4.3尽量不要给应聘者的工作带来麻烦。在给应聘者打电话的时候，先问一句：“请问您是否方便接听电话”。 4.4告知自己的姓名，职位，联系方式。让应聘者知道该找谁，怎么找。 4.5到达

3、公司的线路务必熟悉，并告知应聘者，明确沟通应聘者地理因素，是否有问题。 4.6不要怕重复。要提醒应聘者将信息记录下来，必要的时候要重复说明。 4.7做好回答问题的准备。对于企业文化、岗位名称、岗位要求等要熟悉。不要出现一问三不知的现象。 4.8在电话旁边放一杯水。为什么要放一杯水？因为不要用沙哑的声音跟应聘者讲话，你应该带给应聘者的信息应该是：“我们公司每名员工都是快乐的，不是疲惫不堪的”。 4.9 准备纸笔，做好记录工作。5、突发状况： 5.1遇电话关机(停机)，先邮件（发送具体信息）和短信联系，请第一时间与我们联系。时间允许，可多联系几次。 遇电话别人接听，请让对方转告并告知第一时间与我们

4、联系或询问什么时间能联系到他。 5.2 遇对方没时间安排来面试，看岗位、紧缺度、后续面试安排，给予合理回复。以下是电话通知面试的一个话术，大家可以参考：“您好！我是公司人力资源部的，职位是。我在网站上收到您的简历，希望约您来公司面试，您现在说话方便吗？”（在得到对方的肯定回答后）“请您在月日时分，到（详细的面试地点）进行面试，您来的时候请带上学历、学位、毕业证、身份证原件和复印件各一张，一张一寸正装彩色照片。您到前台后，请先在前台拿取一张应聘登记表。如果您有特殊情况不能赶到，请提前告诉我。”“您应聘的职位是部门岗位”“（正式内容通知完毕后，可询问）您对地点（面试详细地址）熟悉吗？是否能够找到？

5、稍后我将发一封邮件到您邮箱注明详细信息，包括乘车路线。（可以根据实际情况，告诉应聘者乘车路线；如应聘者无法如期面试，可以暂缓另外约定时间）再重复一遍面试的时间、地点、并礼貌说再见。招聘细节（面面试环节节）系列列二-面试试前准备备工作1、面试场场所、物物品的准准备 1.11场地：会客室室、专用用会议室室（大小小、温度度）、舒舒适的座座椅 1.22面试物物品：应应聘登记记表、备备用A44纸、笔笔、笔记记本、宣宣传册（企企业文化化类）、销销售产品品册（可可无）、水水、杯子子、纸巾巾等 1.33面试者者资料：应聘者者简历、岗岗位说明明书、测测试答题题问卷、面面试题目目、面试试记录、评评分表2、面试前前

6、的准备备 2.11 认真真阅读简简历，从从简历中中发现的的问题是是什么，需需要核实实的情况况有哪些些。 2.22 这个个岗位最最重要的的素质特特征（一一般在55个以内内）是什什么，分分别可以以问哪些些问题。 2.33 在办办公桌面面上摆放放对方的的简历，且且只摆放放对方一一个人的的，以免免给对方方造成压压力。 2.44 在办办公桌上上摆放一一本公司司的宣传传册，如如果对方方提问相相关问题题，可以以打开宣宣传册介介绍，如如果对方方为意向向人选，可可赠送让让其回家家翻阅。 2.55确保面面试场所所的安静静，减少少干扰。不不在办公公室面试试，在会会客室或或会议室室，手机机调成静静音、振振动或关关机，

7、面面试者和和应聘者者尽量都都背光而而坐。 2.66如用人人部门参参加面试试，与用用人部门门确定具具体时间间、地点点、面试试者大概概情况及及可能出出现的一一些特殊殊情况。 2.77注意自自己的形形象。包包含发型型、衣着着、身味味、口气气味等。还还有调整整情绪，注注意自己己的态度度。2.8在公公司的入入门口处处制作一一块设计计精美的的导引牌牌，在门门卫的介介绍下更更精确地地指引路路线。如如果是集集中办公公区，还还要标识识出“填填写简历历处”、“面面试接待待室”等等醒目标标识牌。招聘细节（面面试环节节）系列列三-面试试的接待待工作1、 电电话环节节 1.1及时时接听预预约者来来电，再再次清楚楚告之路

8、路线、面面试接待待人。 1.2注意意语气与与态度，切切不可急急躁、匆匆匆挂电电话。 1.3如电电话之不不能前来来面试，问问清原因因，看原原因量其其能否安安排别的的时间过过来（看看岗位）。2、门卫环环节（如如有） 2.1提前前告之门门卫今天天面试人人员名单单、时间间、面试试接待人人情况，如如有非预预约人员员前来，先先与人资资部确认认后是否否安排进进入。 2.2人员员到来后后，如有有系统，可可及时告告之面试试接待人人来员姓姓名。2.3门卫卫及时接接待并热热情带入入接待区区。3、前台环环节（如如有） 2.1准确确知道应应聘者姓姓名、应应聘者岗岗位。 2.2热情情接待，带带入会议议室（休休息室），相相

9、对安静静的地方方，并泡泡上一杯杯茶（饮饮料）。 2.3安排排填表资资料，笔笔试资料料（如有有），并并认真告告之，给给予纸笔笔、纸巾巾、宣传传册等。 2.4告之之洗手间间位置。 2.5联系系招聘负负责人，哪哪个应聘聘者到了了，方便便招聘负负责人进进一步沟沟通好部部门招聘聘官的时时间（如如复试，或或只有一一面的）。 2.6注意意前台接接待人的的形象、情情绪，切切不可做做与工作作无关事事项。4、招聘官官环节 4.1及时时热情礼礼貌出来来迎接，寒寒暄几句句 4.2清楚楚介绍接接下来面面试环节节、面试试官情况况 4.3注意意形象、情情绪，切切不可做做（说）与与工作无无关事项项 4.4注意意时间安安排，切

10、切不可让让应聘者者久等，也也许他早早来了一一小时。在在等的时时候及时时告之是是什么原原因，并并放一些些宣传册册、期刊刊给应聘聘者阅读读。5、可能突突发状况况 5.1部门门负责人人安排不不出时间间来，或或需要等等待很久久，那需需要第一一时间拿拿出预备备方案，如如安排部部门其它它预备招招聘官。招聘细节（面面试环节节）系列列四-面试试进程第一 面试试进程的的安排示示例ID事项时间1握手，欢迎迎，自我我介绍，融融洽气氛氛，谈一一些简单单的问题题约5分钟2介绍公司的的概况及及本职位位的情况况约5分钟3探询简历上上的疑点点约10分钟钟4通过问询工工作中的的实例，收收集实际际行为表表现约20分钟钟5请面试者

11、提提问想要要了解的的问题，在在职责权权限内予予以解答答约5分钟6说明下一步步的程序序和时间间，真诚诚的感谢谢应聘者者约1分钟7在见下一个个应聘者者之前，把把面试记记录做完完整约5分钟注：应聘者者与职位位的经历历和技能能要求差差异较大大时，可可简化面面试进程程。第二 问话话的技巧巧 修改“对不起，可可能我没没说清楚楚，我问问的是这这个问题题，换一一种方式式表述就就是”重述“我刚才可可能没说说清楚，再再说一遍遍我的问问题，希希望你讲讲一下处处理违规规操作，具具体做了了些什么么事情。”跳过“放松点没没关系，这这个问题题咱们先先放在这这儿，不不用管它它。那你你对那件件事情怎怎么看呢呢？”如如果是重重要

12、问题题，岔开开话题后后还需回回到这个个问题上上来发展“过去在公公司里跟跟你的团团队沟通通得怎么么样？”，“沟沟通的很很好”，“能能不能举举个例子子说明一一下？”第三 面试试倾听的的陷阱倾听是进行行有效面面试的基基础，面面试者用用20%的时间间提问题题，应聘聘者用880%的的时间来来回答，从从倾听中中得到的的信息比比通过提提问所得得到的更更多。常见的倾听听陷阱如如下：1、打断谈谈话 “你你说的就就到这儿儿，你对对下一个个问题怎怎么看？”粗暴暴地打断断对方的的谈话，不不听全部部的过程程。2、显得太太忙 间断断性的看看表，通通过窗户户看办公公室外的的景象，或或者接电电话，或或者有事事情需要要办理，中

13、中断面试试过程，这这些情况况力求避避免。3、只听想想听的 这是是一个比比较常见见的倾听听陷阱。例例如，当当应聘者者谈到团团队、谈谈到沟通通，面试试者就非非常感兴兴趣，却却不去探探寻背后后相应的的背景和和真相。实实际情况况可能是是，应聘聘者除了了这两点点，其它它的都证证明其不不适合这这个岗位位。4、忽略非非语言信信息是另一个个倾听陷陷阱，肢肢体语言言有时更更能准确确地表达达应聘者者的意思思。忽略非语言言信息是是非语言言信息对对照表ID非语言信息息典型含义1目光接触友好、真诚诚、自信信、果断断2不做目光接接触冷淡、紧张张、害怕怕、说谎谎、缺乏乏安全感感3摇头不赞同、不不相信、震震惊4打哈欠厌倦5搔

14、头迷惑不解、不不相信6微笑满意、理解解、鼓励励7咬嘴唇紧张、害怕怕、焦虑虑8踮脚紧张、不耐耐烦、自自负9双臂交叉在在胸前生气、不同同意、防防卫、进进攻10身体前倾感兴趣、注注意11懒散地坐在在椅子上上厌倦、放松松12坐在椅子边边缘上焦虑、紧张张、有理理解力的的13驼背坐着缺乏安全感感、消极极14坐的笔直自信、果断断5、处理信信息不当当 不要要当场说说对方合合适或不不合适，或或是否录录用，面面试过程程中应着着重于倾倾听第四 掌握握面试的的速度通常每个人人的时间间都很有有限，面面试者和和应聘者者还有其其他事情情需要处处理，所所以，应应努力把把时间控控制在计计划的时时间里。在在控制面面试速度度方面，

15、主主动权要要掌握在在面试者者手里。谈得太快，该该怎么掌掌握；太太多，该该怎么掌掌握；太太少，又又该怎么么掌握。常常用的控控制面试试速度的的技巧如如下：1、总结性性问话当应聘者说说的太多多时，可可以自然然地插话话说：“你你刚才说说的实际际上是在在方方面你过过去做的的一些事事情，对对吗？”对对方一般般会说：“是的的。”这这时转换换话题：“那么么你对这这方面的的问题怎怎么看，有有什么见见解呢？”，用用总结性性的问话话把话题题转移到到想要的的话题上上。 22、运用用肢体语语言 可以以用一句句话开始始“您刚刚才的问问题说得得非常好好”，辅辅以不同同的肢体体语言。 手心向下这是说话太太多的暗暗示，就就讲到

16、这这吧手心向上继续讲话的的暗示，还还接着说说吧短暂的停顿顿想继续倾听听，还得得补充一一些关于于这方面面的事情情不做的动作作摇头、皱眉眉、看表表、左顾顾右盼、翘翘着二郎郎腿第五 避避开面试试中的误误区 1、缺缺乏事前前定向：面试的的目的是是什么？企业的的范畴是是什么？想了解解什么样样的信息息？目前前团队需需要什么么样的人人。 2、偏偏见影响响面试：相似性性、以偏偏概全、影影响反差差偏见等等。 3、试试图改变变或教育育对方。 4、说说话太多多，令对对方无开开口机会会。 5、泄泄漏问题题的答案案：与应应聘者争争辩问题题答案。 6、面面试问题题的逻辑辑性、目目的性、关关联性：不知道道自己要要问什么么？

17、重复复问问题题，或者者问题间间毫无关关联。 7、不不停的记记录，制制造紧张张气氛。 8、只只“听”不不看，要要善于观观察对方方身心语语。 9、业业余的心心理专家家，很多多的心理理暗示，做做顾问、给给意见。 100、忽视视面试中中的交流流，注意意双方沟沟通。 第六 维护护应聘者者的自尊尊如果在面试试过程中中维护应应聘者的的自尊，会会给对方方留下公公司专业业、规范范的印象象，即使使当时就就觉得完完全没有有机会，也也会对公公司存有有好感，形形成口碑碑宣传，在在面试中中兼顾了了雇主形形象建设设。常用的维护护应聘者者自尊的的技巧如如下：1、面试前前就建立立良好关关系包括见面微微笑、点点头、握握手、相相互

18、了解解情况，营营造一种种轻松的的气氛。2、面试过过程中不不断称赞赞比如可以点点头且微微笑着鼓鼓励应聘聘者，或或者说：“你今今天穿得得很精神神”、“你你这个领领带很特特别”等等。3、巧妙地地帮助应应聘者重重新回到到主题如果应聘者者跑题了了，可以以这样说说：“我我刚才可可能没说说清楚，其其实我问问的问题题是”，把把责任归归到己方方。4、心领神神会把自己放在在应聘者者的处境境来理解解他的心心情，比比如可以以说：“你你不用紧紧张，如如果把我我换到你你这个位位置我也也是这样样。”5、面试后后建立良良好关系系即使当时就就觉得对对方不合合适，也也要把他他送到门门口，跟跟他握手手说再见见，并真真心感谢谢他花时时间到这这儿来参参加面试试。