如何让你成为上司倚重的左右手

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.让老板爱死你：让你成为上司倚重的左右手| 作 者者: 尤欣欣 序 沟通协调的的关键成成员 百变的Traacy，不变变的热情情 体会乐乐在工作作 自序：成为老老板最爱爱的员工工 第一章 情情绪管理理：最高高级的服服从艺术术 第1节 纾纾解老板板的压力力 第2节 聆听老老板的心心声 第3节 婉转表表达建议议 第4节 勇于承承认错误误 第5节 与与上司成成为盟友友 第二章 良良好沟通通：完成成目标，快快人一步步 第6节 充充分了解解老板的的用意 第7节 提升会会议

2、成效效 第8节 充当协协调高手手 第9节 别用嘴嘴巴争取取加薪 第10节 用幽默默拉近距距离 第三章 时时间管理理：帮自自己和上上司做好好时间管管理 第11节 配合上上司的时时间 第12节 向访客客借时间间 第一三三节 “时间”倍增法 第14节 让上司司忙得有有效率 第四章 职职场礼仪仪：帮公公司塑造造良好的的内外形形象 第一五节 职场上上的话题题禁忌 第16节 先尊重重自己 第17节 老板宴宴客须知知 第五章 档档案管理理：提升升效率的的不二法法门 第一八节 小名片片妙管理理 第19节 做有效效情报的的搜集者者 第六章 解解决问题题：当一一个值得得倚重的的部属 第20节 机智处处理小麻麻烦

3、第21节 合理化化解客户户抱怨 第七章 两两性互动动：发挥挥两性特特质共创创职场双双赢 第22节 发挥性性别特质质的极致致 第23节 保护自自己也顾顾及上司司 第24节 与女主主管共舞舞 第八章 管管理实例例：实用用管理小小妙方 第25节 为新任任主管做做些什么么 第26节 为老企企业注入入新动力力 第27节 做企业业决策最最佳守门门员 第28节 科学艺艺术的人人性管理理 第29节 老板娘娘的管理理妙方 第九章 真真心付出出：服务务客户等等于服务务自己 第30节 不耐烦烦是大败败笔 第31节 留心服服务品质质 第32节 比别人人多一颗颗心 第十章 乐乐在工作作：走出出自己的的一片天天 第33节

4、 从工作作中找出出快乐理理由 沟通协调的的关键成成员 黄黄河明(财团法法人资讯讯工业策策进会董董事长) 我我很幸运运，在每每一个工工作岗位位中，都都碰到非非常干练练而敬业业的秘书书，她(他)们对我我事业的的帮忙，真真是难以以道尽。 现现代化的的组织，不不论是企企业、政政府机构构或非营营利组织织中，处处处可见见这样聪聪明能干干的专业业助理。她(他)们不但协助主管处理许多日常琐事，更借由经验和学习，成为组织对内对外的重要沟通协调者。 这这本书从从非常细细微的事事情，探探讨助理理与老板板间相处处合作的的诀窍，让让有意成成为杰出出幕僚的的人士，可可以由实实务经验验的吸收收，而改改进工作作绩效。 我我常

5、觉得得，好的的左右手手结合了了好的IQ和EQ，不但但让老板板放心，也也常是组组织或部部门里提提振士气气、激励励同仁的的重要贡贡献者。 作作者以流流畅的文文笔，把把个人的的经验与与大家分分享，相相信必能能获得热热烈的回回响至少，我我是深有有共鸣的的。 百变的TTraccy，不变变的热情情(更新时间间：20005-112-228 117:一五:00本章章字数：11221) 郭郭腾尹(实践知知识管理理集团副副董事长长畅销书书命好好不如习习惯好作作者) TTraccy(本书作作者)实在是是个很有有意思的的人，她她有非常常完整的的秘书资资历，曾曾经担任任过台北北市专业业秘书协协会的副副会长，曾曾经当过过

6、行政管管理工作作主管，曾曾经是业业务行销销主管，曾曾经负责责国际讲讲师莅台台的接待待工作，同同时她又又是从事事教育训训练工作作的知名名讲师。 她她的短文文常见诸诸各大报报，而今今她的书书要出版版了，虽虽然我尚尚未看到到书的成成品，但但是我相相信，不不论是书书名，或或是封面面，绝对对不是属属于平实实稳重型型的。这这里一定定有一些些创意、特特殊，或或是幽默默、轻松松的感觉觉，会让让人不忍忍将眼光光离开。 这这就是Traacy!在人间间行走，总总是充满满爽朗与与甜美的的笑容，纵纵使人们们可能会会忽略她她背后付付出的代代价，但但在人前前的Traacy，总像像是上帝帝派来的的天使一一般，无无时无刻刻不在

7、散散播她的的信仰与与爱，不不论是她她的老板板、同事事、部属属，都活活在她所所散发的的自然光光明里，也也因为那那种独特特性与魅魅力，你你会感受受到她对对人的敏敏感度，而而在文章章里，所所有的读读者都会会找到例例证。 收收到Traacy寄给我我的稿子子，我把把它列为为第一优优先阅读读，尤其其书中有有些内容容是我很很熟悉的的，因为为那是我我们过去去共事的的经历。像像是美国国知名的的畅销书书乐在在工作的的作者丹丹尼斯魏特利利博士(Drr.Deeniss Waaiteely)，以及及澳洲残残障激励励讲师约约翰克提司(Joohn Couutiss)来台演演讲，都都由Traacy负责接接待，她她的贴心心与细

8、致致，让贵贵宾都对对台湾地地区留下下了深刻刻的印象象。 书书中的内内容有更更多的经经验，会会告诉您您如何成成为一位位“懂”上司的的部属，如如何让自自己的工工作更得得人缘、更更有效率率，尤其其是每一一篇故事事后的“小秘密”与“小叮咛”，那可可是金钱钱买不到到的智慧慧，绝对对是Traacy与您的的真心分分享，是是您一生生可以受受用的职职场绝活活。 这这是一本本实用的的好书，职职场的老老前辈可可作为自自我检核核的内容容，而职职场的菜菜鸟更可可以视其其为进入入职场的的教战守守则，我我很高兴兴这本书书能够出出版，因因为我也也从书中中的内容容了解到到如何成成为一个个更好的的老板! TTraccy，加油!

9、体会乐在在工作(更新时间间：20005-112-228 117:一五:00本章章字数：10225) 石石咏琦(畅销书书天才才秘书作作者) 欣欣欣是个个外表开开朗大方方，内心心确有一一颗不安安定种子子的现代代人。她她执著、认认真、肯肯拼、能能掌握机机会，是是个胆大大心细的的人。 欣欣欣做过过业务，也也是一名名讲师，她她的组织织能力及及文字基基础都有有相当的的功力。文文中都以以第一人人称女性性来表明明自己的的看法和和批判，真真正可说说是“我的工工作经验验谈”。 对对初入社社会的新新鲜人，特特别是办办公室从从事行政政工作的的少男少少女，这这本书是是很好的的导引，可可以引发发不少的的议题，也也可以找找

10、到自己己每天工工作的影影子。这这本书也也像是一一本教战战守则，可可以告诉诉你问题题来了，可可以由哪哪些角度度去想、去去看。 我我一向乐乐于替人人写序，更更是满心心欢喜读读完这本本热腾腾腾的新作作，仿佛佛探视初初生婴儿儿一般，快快乐又兴兴奋。 欣欣欣邀请请我写序序，不外外乎因为为我是秘秘书界的的前辈；又因为为目前在在致理技技术学院院任教，也也与她这这个杰出出校友有有点关系系，所以以给我这这个机会会。 细细读欣欣欣的新作作，她把把过去在在职场中中所发生生的经验验，做有有条理的的分析与与归纳。以以办公室室中经常常发生的的上班族族问题，分分情绪、沟沟通、时时间管理理、礼仪仪、档案案管理、问问题与决决策

11、、两两性与乐乐在工作作等议题题，个别别阐释。 采采用的手手法，则则是以故故事(亲身经经验)、Tipps、Knoow、How为主要要架构。这这也符合合了现代代上班族族所需要要的语言言、趣味味、偷窥窥、小常常识、些些许叛逆逆、生动动活泼的的调性。易易读易解解，也能能莞尔一一笑。 真真正说来来，想要要“乐在工工作”并不简简单。每每个人追追求的理理想不同同，价值值观各异异，而且且会随着着时间与与外在环环境的变变化而急急速改变变。或许许一直要要到我这这样完成成工作心心愿的时时刻，才才能真正正体会“乐在工工作”的意义义吧! 220022年仲夏夏于致理理技术学学院 自序：成成为老板板最爱的的员工(更新时间间

12、：20005-112-228 117:一五:00本章章字数：12006) 成成为老板板最爱的的员工 尤尤欣欣 很很多好朋朋友和我我谈到，为为什么老老板都这这么难伺伺候呀?对于换换工作拥拥有“傲人”经验的的我，合合作过的的老板当当然也不不在少数数。我常常想：如如果将这这些老板板齐聚一一堂，他他们会聊聊些什么么?会不会会一面齐齐声同叹叹，一面面引吭高高唱：其其实他(她)不懂我我的心曾经是是一个新新鲜人，曾曾经年少少轻狂，曾曾经求助助无门，曾曾经备受受信任，曾曾经是一一个部属属，曾经经也是一一位主管管，我的的过程和和一般上上班族没没什么不不同，只只是多了了一颗赤赤子之心心，想在在茫茫的的职涯中中找寻

13、一一个属于于自己的的舞台。 是是一种喜喜欢同人人分享的的心情吧吧!如何在在不怎么么有趣的的例行公公事中找找出乐趣趣?如何能能看着老老板的脸脸色而发发觉出另另外的收收获?如何从从小部属属的角度度学习未未来的主主管之路路?这是我我工作中中的乐趣趣，同时时也是分分享本书书最大的的目的。书书中所写写的都是是发生在在我周围围的故事事，有工工作心得得，也有有事后检检讨，希希望里头头一点浅浅见，能能提供目目前无论论是安于于现状，或或正处于于瓶颈的的职场朋朋友不同同的思考考空间。 这这本书的的成型，要要感谢永永和教会会的弟兄兄姐妹，及及我的家家人为我我多方代代祷，在在精神上上给我最最大的扶扶持；好好朋友碧碧珍

14、及耕耕莘医院院权威名名医江汉汉光医师师对我身身心上的的细心照照料与鼓鼓励；还还要谢谢谢诸多秘秘书好友友及学生生们提供供各式各各样的疑疑难杂症症，使这这本书增增色不少少。当然然最重要要的是，要要谢谢曾曾经给我我机会与与他们共共事的各各阶段的的老板，或或严格或或包容，若若没有他他们，也也没有今今天的我我! 谢谢谢经济济日报副副刊陈启启明主编编的穿针针引线；最懂得得用秘书书的黄河河明董事事长，及及中华知知识经济济协会陈陈明璋教教授的热热情推荐荐；实践践知识管管理集团团副董事事长，也也是畅销销书命命好不如如习惯好好作者者郭腾尹尹先生，他他是我诸诸多老板板中最平平易近人人的一位位，也是是值得学学习的好好

15、朋友；天才才秘书作作者石咏咏琦小姐姐，有这这位秘书书界权威威的背书书，让我我胆量增增加不少少。 特特别要感感谢智慧慧事业编编辑群的的多方协协助。他他们不仅仅专业，而而且十分分尊重作作者，同同时也提提供给我我许多宝宝贵的意意见，增增加此书书的可读读性。在在他们的的精心策策划下，终终于成就就我这个个平凡小小人物的的美梦，得得以发表表这本分分享工作作心情的的作品。这这本小书书其实承承受不住住这么多多的厚爱爱，我只只能在此此用感谢谢的心祝祝福各位位。 期期望这本本书除了了得到一一些读者者的回响响，及与与我分享享工作心心情外，也也能共同同努力编编织出一一个理想想的职场场工作平平台! 第1节 纾解老老板的

16、压压力(更新时间间：20005-112-228 117:一五:00本章章字数：一八57) 经经济不景景气，到到处哀鸿鸿遍野，无无人不以以“压力”为苦。上上班精神神苦，下下班塞车车苦；买买不起房房子苦，卖卖不掉房房子更苦苦；银行行借不到到钱苦，贷贷款付不不出也苦苦。殊不不知这不不过是小小职员心心声，而而老板所所背负的的，可是是事关企企业存亡亡、社会会责任，甚甚至国家家经济起起落的重重任呢! 身身为助理理的我们们，直接接接受从从上司而而来的情情绪反应应，更是是常有的的事。因因此平时时常彼此此戏谑道道：我们们薪水的的三分之之一可是是“挨骂奖奖金”呢，大大伙可得得撑着点点! 记记得有一一回上司司大概才

17、才刚被大大老板削削了一顿顿，不明明就里的的我，一一如往常常愣头愣愣脑地拿拿着些无无关紧要要的卷宗宗到他桌桌前，话话还没说说呢，只只见他一一把抓起起就要往往房门口口丢，说说时迟那那时快，我我就像武武侠小说说中的侠侠女一般般，一手手抓住飞飞起的文文件，一一面欠身身而退，嘴嘴里还念念着：“对不起起，我等等会儿再再进来。”随即关关上房门门，静待待里头风风平浪静静! 老老板也是是人呀!他当然然也需要要适时地地发泄，幸幸运的只只是，我我们正巧巧在他身身旁，而而且又是是值得他他信任的的人而已已。反倒倒是注意意自己工工作心情情与态度度更重要要，要知知道情绪绪是会互互相影响响的；若若是每天天以开朗朗的心情情积极

18、面面对自己己的工作作，欣然然接受挑挑战，这这时就算算主管板板起脸来来，说不不定还会会因为受受了我们们的影响响，而心心情舒坦坦起来呢呢! 小小秘密：根据秘秘书协会会二十多多年来的的统计：血型B型的人人最适合合秘书工工作。 原原因是：对于不不开心的的事，左左耳进，右右耳出，忘忘性极佳佳。多年年的工作作中，与与老板配配合愉快快，我想想这个傻傻大姐的的个性，帮帮忙不少少吧! 现现在要做做的事： 上上司性格格特色 遇遇压力的的反应 应应对之道道 主主观支配配型 自自信果断断、目标标明确、凡凡事重结结果。 一一触即发发，对于于不合理理的事会会很快表表明立场场，态度度直接，毫毫不修饰饰，也不不矫揉造造作。

19、退退避三舍舍，静待待时机。同同时给予予明确的的答复，讲讲重点不不罗嗦。 沉沉着稳健健型 个个性踏实实、有耐耐性、善善聆听、配配合度高高。 不不喜欢有有变化的的工作，态态度保守守，会顾顾全大局局，抗压压度低。 给给予绝对对支持，默默默付出出，一举举一动上上司心知知肚明。 乐乐观社交交型 热热情有活活力、表表达能力力强。 情情绪起伏伏大，注注意自己己的感觉觉胜于事事实；也也会顾及及别人的的感受。 给给予适度度同情，绝绝对的支支持；深深表感同同身受，三三分钟后后保证雨雨过天晴晴。 冷冷静完美美型 心心思细腻腻、无可可救药的的完美主主义者。 对对事极为为敏感，极极易发觉觉别人的的错处，凡凡事要求求高标

20、准准。 按按逻辑讲讲步骤，凡凡事正确确可靠，给给予绝对对的安全全感。 小小叮咛：知己知知彼，百百战百胜胜。 第2节 聆听老老板的心心声(更新时间间：20005-112-228 117:一五:00本章章字数：一八16) 自自己都不不能满意意的东西西，老板板怎么会会满意? 在在与上司司共舞的的一段时时间，学学习他们们纪律严严谨的处处世态度度，应是是我工作作生涯的的一大收收获! 曾曾经服务务于知名名的建设设公司，我我的主管管不但是是该家族族企业集集团中的的总经理理，又是是第一位位被提拔拔的非家家族成员员，他所所承受的的压力自自然可想想而知。然然而身为为他身旁旁的干部部，却有有说不出出的压迫迫感，常常

21、常觉得得是不是是自己不不讨喜，以以至于老老被鸡蛋蛋里挑骨骨头。 那那是一个个董事会会前的资资料准备备，为了了迅速整整理从各各部门呈呈上来的的报表，几几乎有一一个月不不能回家家吃晚饭饭!非但如如此，还还被冠上上“不用心”的罪名名，真是是心事谁谁人知? 由由于全球球性景气气低迷，建建设公司司近几年年多半没没有太好好的表现现，加上上年中发发生工地地意外，成成本陡增增。为了了年度董董事会的的召开，各各单位无无不战兢兢恐惧，总总经理当当然更是是整个人人紧绷到到了极点点!可是责责备我“不用心”，也未未免太冤冤枉了! 看看见我束束手无策策地对着着桌上资资料发呆呆，总经经理叹了了一口气气说：“自己都都不能满满

22、意的东东西，老老板怎么么会满意意? 你你看看这这些资料料，漏洞洞百出，拿拿着它们们上会议议桌，董董事们会会怎么想想?将来怎怎么把更更重要的的事交给给我?” 他他提到自自己从基基层做起起的心路路历程，座座右铭就就是：向向自己负负责!凡事他他要求尽尽善尽美美，也因因此才获获得集团团负责人人的青睐睐，拥有有今日在在业界举举足轻重重的地位位。 经经过一番番沟通并并鼓励，了了解他的的用心良良苦，也也让我重重拾信心心，再度度埋首于于堆积如如山的报报表里，三三天后交交给他一一份自己己看了都都满意的的成绩单单。 姑姑且不问问董事会会结果如如何，在在这位主主管的严严格要求求下，让让我养成成了追根根究底及及绝对负

23、负责的工工作态度度。 没没想到，听听进了主主管的一一席话，竟竟成为日日后在激激烈职场场竞争中中最雄厚厚的本钱钱，我想想说：谢谢谢您，老老板! 小小秘密：这个故故事在二二年后出出现于经经济日报报上，当当我兴冲冲冲地拿拿出来与与老板分分享，看看到他开开心的笑笑才发现现，原来来老板也也是很需需要被鼓鼓励的! 现现在要做做的事： 多多一分谅谅解，少少一分误误解。 可可解决所所有问题题。 多多一分体体谅，少少一分原原谅。 与与其斤斤斤计较，不不如学会会扩大肚肚量。 多多几声赞赞美，少少几分抱抱怨。 学学习如何何欣赏别别人的长长处，就就不会自自顾自地地放大他他人的短短处。 多多些独立立作业，少少些倚赖赖倦

24、怠。 乐乐在工作作，乐在在自主。 多多计较工工作成就就，少计计较应得得回馈。 技技多不压压身，多多做多学学! 小小叮咛： 主主管身经经百战的的经验，借借着虚心心求教，可可以说是是得来全全不费工工夫! 真真是划算算! 第3节 婉转表表达建议议(更新时间间：20005-112-228 117:一五:00本章章字数：一三80) 一一旦进入入一个企企业，就就应迅速速融入那那个企业业文化，但“言听计从”之际，也别忘了做个勇敢的部属。 每每个公司司都有所所谓的员员工规章章，当然然游戏规规则规定定，人人人都应遵遵守，但但若片面面修改，让让人难以以接受时时，又该该如何是是好呢? 由由于撙节节开销，许许多公司司

25、在为员员工投劳劳动保险险时，多多以最低低薪资额额加保，一一方面节节省公司司开销，另另一方面面也让员员工减轻轻负担。殊殊不知劳劳动保险险对于投投保人的的权益也也会因此此受损，若若大家都都平安无无事时还还好，若若遇到意意外事故故，只怕怕公司得得不偿失失。 我我出社会会的第一一个工作作，是一一个三四四个人小小公司，当当时法规规对小规规模公司司并未强强制要求求加保。 不不料，公公司一位位工程师师在一次次公务途途中严重重车祸，不不幸遭联联结车碾碾过，导导致卧床床半年。 可可怜的是是当时他他的妻子子正怀胎胎十月，即即将临盆盆。只记记得当时时公司赔赔偿该员员工近一一年半的的全薪及及约一百百万的抚抚恤金，另另

26、加所有有医药费费用。当当然，经经过这番番惨痛的的经验，公公司立即即为寥寥寥可数的的员工投投保。 因因为之前前公司有有这样的的经历，遂遂将实情情告诉后后来的公公司，公公司评估估后，不不但依实实际薪资资额投保保，并给给所有员员工另加加团体意意外险。 其其实许多多公司并并无苛刻刻员工，只只是有时时主事者者不够深深入了解解，或未未将情节节轻重告告知老板板，以致致无法做做出正确确的决策策。 当当然，一一旦进入入一个企企业，就就应迅速速融入那那个企业业文化，但“言听计从”之际，也别忘了做个勇敢的部属，仗义执言! 小小秘密： 在在恢复正正常保额额后不久久，公司司的企划划部经理理因车祸祸不治身身亡，合合计劳保

27、保核发了了近三百百万元的的理赔金金，公司司还真是是有惊无无险呢! 现现在要做做的事： 当当我发现现公司某某些制度度需要改改革的时时候： 11.我会先先耐心观观察至少少3个月，以以确定这这些制度度是否真真的需要要改革。 22.我会先先确定这这是不是是老板个个人所授授意的；若是老老板授意意，我也也愿意心心平气和和地提供供过去的的经验参参考，但但绝不强强求公司司比照办办理。 33.我会找“明白的的人”研议，而而不是到到处与同同事谈论论是非。 小小叮咛：为避免免成为职职场上的的炮灰，请请留心上上列叮咛咛! 第4节 勇于承承认错误误(更新时间间：20005-112-228 117:一五:00本章章字数：

28、12228) 与与上司共共事，要要相信他他绝对有有处理事事情的能能力。早早点让他他知道问问题所在在，可以以让他提提早预备备，说不不定就可可以化险险为夷。 有有个星期期六，来来了一个个重要的的电话，对对方要求求老板一一定要当当天回电电，但我我却一时时疏忽而而未向主主管报告告，回到到家中突突然想起起，心想想：“如果让让老板知知道一定定会被骂骂死。” 结结果放假假的两天天，辗转转难眠，终终于躲不不过身心心煎熬，在在星期天天去电老老板：“总经理理，对不不起!XXXX来电要要您周六六一定要要回电，可可是我忘忘了告诉诉您，又又没有他他家里电电话，所所以现在在才打电电话给您您!”当然免免不了一一顿痛骂骂，但

29、压压在心头头的一块块石头也也落了地地。 隔隔天老板板一大早早就去电电，并告告知未回回电的原原因。事事情真的的没想像像中的糟糟，老板板也没再再计较。 好好险!但也提提醒自己己，小心心谨慎，步步步为营营。 其其实人非非圣贤，难难免有做做错事的的时候。但但勇于认认错需要要更大的的勇气!隐瞒有有时会带带来意想想不到的的麻烦!与上司司共事，要要相信他他绝对有有处理事事情的能能力。早早点让他他知道问问题所在在，可以以让他提提早预备备，说不不定就可可以化险险为夷。反反之，若若不诚实实以报，最最后产生生不可收收拾的结结果，那那可就不不是我们们可以承承担的! 与与成功有有约一一书中提提到：若若是我们们的错，挨挨

30、骂道歉歉是理所所当然的的；若不不是我们们的错，那那么错在在别人，即即使挨骂骂，也就就没有必必要生气气了! 小小秘密：自从那那次恐怖怖的经验验以后，再再也不敢敢大意了了! 现现在要做做的事： 预预防万一一 11.确实做做好来电电记录，并并置于主主管桌上上明显处处。 22.常常与与上司确确认今天天的工作作，宁可可重复提提醒，也也不要挂挂一漏万万。 33.对重要要的来电电，不厌厌其烦地地提醒主主管是否否已经回回电。 44.准备一一本重要要记事，下下班前务务必revvieww，当天天一定要要处理完完毕。 小小叮咛：最重要要的是，上上班一定定要带“脑袋”，否则则再怎样样预防也也没用。 第5节 与上司司成

31、为盟盟友(更新时间间：20005-112-228 117:一五:00本章章字数：12447) 承承认上司司比自己己优秀，与与上司成成为盟友友，这会会使团队队的凝聚聚力提升升。 多多年来换换了不少少工作，有有的是因因为内部部轮调，有有的则因因为种种种客观因因素，让让我不得得不另觅觅跑道，回回想年少少轻狂的的时候，还还曾因一一股傲气气，得罪罪主管呢呢! 那那是一个个升高中中的文理理补习班班，班主主任由于于暑期招招生十分分成功，人人数班班班爆满。班班级人数数从原本本预定的的25人一班班，调整整为45人，且且还有增增加的趋趋势，完完全与当当初小班班制的招招生精神神背道而而驰。 眼眼见招生生愈演愈愈烈，

32、身身为教务务主任的的我又无无法说服服班主任任放弃到到手的学学费，心心中真是是义愤填填膺，最最后当然然就是道道不同不不相为谋谋，不干干了! 工工作经验验多了，对对于如何何与老板板配合，又又有一番番新的体体认：老老板之所所以招募募员工，就就是要用用来解决决问题，而而不是制制造问题题的。在在商言商商，哪有有放着业业务不承承接的道道理?可惜当当时因为为与主管管没有共共识，沟沟通起来来格外困困难，最最后当然然不欢而而散。 承承认上司司比自己己优秀，与与上司成成为盟友友，这会会使团队队的凝聚聚力提升升，相对对地战斗斗力也就就益发强强大。虽虽然在数数年后才才能领悟悟，总不不枉这份份工作经经历! 小小秘密：老

33、实讲讲，要我我承认“所有”的上司司都比自自己优秀秀，仍是是不容易易的，但但想想圣圣经上说说：“在上有有权柄的的，人人人都当服服从，因因为没有有权柄不不是从神神来的因为他他是神的的仆人，是是与你有有益的。”既然是是对我有有益处的的，我就就奉陪到到底了! 现现在要做做的事： 上上司做决决定时我我一定要要“服”从 上上司要我我解决问问题时我我一定会会“顺”从 与与上司没没有共识识时我尽尽量“听”从 上上司受到到表扬时时我一定定会“闪”得 上上司遇到到麻烦时时我一定定要“顶”得 上上司做了了错误的的决定时时我一定定要“懂”得 上上司修正正他错误误的决策策时我一一定会“做”得 小小叮咛：实行“新三从从四

34、得”。 第6节 充分了了解老板板的用意意(更新时间间：20005-112-228 117:一五:00本章章字数：17005) 与与主管充充分的沟沟通，细细心揣摩摩主管的的用意，让让事情圆圆满。 “什么?又又要上课课，有完完没完，哪哪有那么么多时间间去啊!”Kevvin气急败败坏地说说。 每每天工作作量极大大的研发发部门，要要这些工工程师拨拨出上班班时间或或下班后后去上课课，实在在也是难难为他们们了，可可是话说说回来，去去外面上上课充实实知识也也是为他他们好，怎怎么会如如此反弹弹呢? 这这是一家家成功的的电脑机机械整合合公司，专专门为模模具厂提提供软硬硬体配套套服务，目目前在台台湾地区区有6个分

35、公公司，数数年前并并分别设设厂于南南京、上上海等重重要城市市，经营营者是一一对年轻轻夫妇，他他们俩的的学习热热诚就是是成功的的关键。 原原来老板板和老板板娘都只只有高中中毕业，在在学历上上虽无傲傲人之处处，但却却十分积积极，虚虚心学习习，除了了参加大大大小小小的领袖袖课程、各各式讲座座，汲汲汲吸取新新知，每每当看见见报上有有什么讲讲座或相相关的实实务课程程，更会会指派同同仁出去去充电。当当然上完完课，一一份完整整的训练练报告是是免不了了的，大大伙儿因因此常怨怨声载道道。原本本公司出出于一片片好意，却却无法得得到大家家的共识识，使得得这项对对同仁的的投资，非非但没有有好评，反反而人人人叫苦连连天

36、。 这这样的情情形维持持了好一一段时间间，但我我并未向向主管呈呈报，因因为虽然然他们心心有不悦悦，却总总会依时时前往；另一方方面，我我认为教教育训练练是公司司额外对对员工的的投资，应应该是求求之不得得的好差差事，有有什么好好抱怨的的! 当当老板知知道这样样的情形形，马上上订正我我错误的的观念，说说道：“公司的的教育训训练预算算要花在在刀口上上，让乐乐意受培培训的人人得到他他需要的的，比随随便派人人充数，要要更有价价值!” 多多年的秘秘书生涯涯中，由由于长时时间处于于代替主主管发号号施令的的地位，稍稍有不慎慎就容易易在过程程中加入入自己的的想法与与作法，以以致偏离离主管的的初衷，结结果不但但坏了

37、主主管的美美意，在在执行中中也苦了了自己。 与与主管充充分的沟沟通是必必要的，细细心揣摩摩主管的的用意，让让事情圆圆满，才才是更需需用心学学习的功功课。 小小秘密：好险!工作了了好一段段时间后后才发现现，有人人背后叫叫我“地下老老板”，好在在及时“浪子回回头”。这原原来都是是“拿着鸡鸡毛当令令箭”惹的祸祸呢! 现现在要做做的事： 执执行上司司指令必必修 11.与上司司充分沟沟通，确确认工作作的目的的。 22.如有不不明白的的地方，一一定要详详细询问问，直到到完全明明白为止止。 33.一时接接受指令令，绝不不加入自自己的想想法或作作法。 44.当意见见相左时时，以上上司的意意见为主主，并在在执行

38、过过程中确确保与上上司“同心”。 55.执行指指令时，务务必记得得自己的的身份，尊尊重他人人。 66.工作经经验愈多多难免意意见愈多多，但别别忘了下下指令的的人才是是该负责责任的人人。 77.学习服服从同时时也是规规避失败败风险的的好方法法。 小小叮咛：随时为为上司保保持在同同仁面前前的善意意形象，才才叫做圆圆满的沟沟通。 第7节 提升会会议成效效(更新时间间：20005-112-228 117:一五:00本章章字数：12661) 一一个主动动积极的的部属，若若能在事事前拟定定清楚议议题，在在会前与与各主管管有基本本的互动动，如此此便能提提升会议议成效，皆皆大欢喜喜! 在在企业中中许多会会议时

39、常常面临会会而不议议、议而而不决、决决而不行行的窘境境，因此此召开会会议就成成为大家家的梦魇魇，不但但无法达达到效果果，还浪浪费不少少时间成成本。 以以高级主主管10人每人人每月平平均10万新台台币月薪薪计算，若若每周会会议2小时，一一年所支支出的会会议人事事成本，大大约要新新台币45万元。 通通常开会会的目的的，上司司希望的的是达到到目标，而而一个主主动积极极的部属属，若能能在事前前拟定清清楚议题题，送至至各单位位主管处处，在会会前与各各主管有有一个简简单的互互动，并并在事前前将沟通通结果让让上司了了解，如如此一来来比较棘棘手的议议题，主主管就可可以事先先察觉，而而预作准准备或评评估其他他可

40、行方方案。 经经常在有有效的沟沟通之后后，因为为与会者者事先就就了解状状况，会会议上容容易呈现现比较平平和的态态度，更更重要的的是会议议主席就就着搜集集来的资资讯，可可以针对对重点一一一再作作讨论，更更容易达达成共识识，缩短短会议时时间，提提升会议议成效，皆皆大欢喜喜不是?! 小小秘密：部属与与上司的的角色不不同，若若扮演得得好，就就成为承承上启下下的最佳佳润滑剂剂。 现现在要做做的事：会议沟沟通技巧巧 了了解会议议目的与与上司充充分沟通通，并了了解上司司期望的的结果。 了了解与会会者的心心声和与与会人员员充分沟沟通，了了解各部部门立场场及看法法。 整整合上下下意见异异同处将将两方观观念汇整整

41、，并找找出歧见见的问题题所在。 与与上司二二度沟通通将整合合后的内内容，以以书面让让主管了了解并裁裁示。 若若有难解解问题发发挥协调调功能，让让大家充充分了解解会议结结论可能能产生不不同结果果。 缮缮写议程程依照整整合后的的方向拟拟定，目目的要全全员达成成共识。 会会议结束束若有好好结果，恭恭喜你!沟通高高手!又多了了一个磨磨练得好好机会。 小小叮咛：沟通的的目的，一一在阐述述二在说说服，重重要的是是一定要要站在客客观的立立场不能能偏颇，否否则即使使达到目目的，也也不代表表就是一一个沟通通能手。 第8节 充当协协调高手手(更新时间间：20005-112-228 117:一五:00本章章字数：一

42、三81) 在在各部门门搭上沟沟通的桥桥梁，敏敏锐地观观察出问问题症结结，居中中协调出出一个最最好的合合作模式式。 又又见Petter垂头丧丧气地从从总经理理室出来来。 PPeteer原是研研发部门门的人员员，从大大学时代代起就在在公司服服务，工工作认真真且专业业能力强强，因此此留职停停薪念完完研究所所后，再再度被网网罗至该该部门，成成为独当当一面的的研发部部经理。 老老板对他他信任有有加，由由他负责责本年度度的新产产品开发发计划，只只见他每每天忙进进忙出，好好不起劲劲。 没没想到花花了两三三个月的的时间，最最后竟因因经费无无着落，计计划全盘盘搁置。 眼眼见这样样一个重重要的年年度计划划无法进进

43、行，经经请示老老板后才才知道：原来是是老板娘娘对16000万的研研究预算算有意见见，这下下弄得老老板也无无计可施施，急得得跳脚。 这这个公司司的财务务大权向向来握在在老板娘娘的手里里，这在在一般中中小企业业，尤其其是由夫夫妻白手手起家的的公司更更是普遍遍。通常常先生在在前面开开发、销销售产品品，太太太则在后后面负责责资金运运作、预预算控制制，因为为夫妻理理念不同同，造成成部属无无所适从从，也是是常有的的事。 眼眼见日子子一天过过一天，顾顾不得我我自己只只是刚进进公司几几个月的的新人，还还是硬着着头皮，请请示老板板娘的意意见。只只见平日日看来严严肃的她她，大概概受到我我的真诚诚感召，不不禁娓娓娓

44、道来：原来上上项产品品研发时时，因为为计划不不够周详详，导致致公司花花了千万万成本，结结果不但但产品失失败血本本无归，差差点还使使公司陷陷入当季季无商品品可卖的的窘境，所所以老板板娘只好好狠下心心来，对对于研发发经费一一律仔细细评估，绝绝不轻易易松手。 问问题一解解开，可可就好办办多了!先向老老板报告告事情始始末，再再找Petter请他将将新产品品开发计计划详详详细细地地制成书书面报告告，内容容尽量数数字化、表表格化；并与业业务、采采购及财财务部门门主管敲敲下会议议时间，正正正式式式地开了了一个“新产品品开发协协调会”。 经经过会议议中热烈烈讨论，讨讨价还价价，预算算经费由由16000万删至1

45、2000万，并并由各单单位全力力配合执执行，会会后Petter的脸上上一扫日日前的阴阴霾，露露出他一一贯灿烂烂的笑容容。 身身为秘书书，由于于接近核核心，若若能洞悉悉决策者者心意，自自然能在在各部门门间搭起起沟通的的桥梁，有有时不见见得对该该行业一一定有什什么完整整的专业业知识，却却能因女女性特有有的直觉觉，敏锐锐地观察察出问题题症结，并并居中协协调出一一个最好好的合作作模式。这这真是一一个令人人成就感感十足、也也极富挑挑战的工工作。 小小秘密：故事的的结局是是：Petter以一三50万完成成计划；公司新新产品大大卖，三三月的销销售额突突破前二二季的实实绩；我我呢，则则得到一一个“协调高高手”

46、的美名名，皆大大欢喜不不是?! 第9节 别用嘴嘴巴争取取加薪(更新时间间：20005-112-228 117:一五:00本章章字数：一五47) 日日理万机机的老板板，难免免“忽略”身边的的人正在在进步，“不经意”地提醒醒，很重重要! 与与人沟通通要有方方法，要要求加薪薪当然也也要有技技巧。 有有一位朋朋友沮丧丧地说：“我问老老板觉得得我的工工作表现现怎样?他虽然然觉得满满意，但但告诉了了我若干干尚需改改进的缺缺点后，还还是婉转转地拒绝绝了我加加薪的要要求!” 我我问：“你对老老板不满满意的地地方有没没有意见见?”“当然是可可以接受受!”“好啊，那那就赶紧紧修正自自己的工工作方式式，为什什么要沮

47、沮丧?”“可是这样样的对谈谈后并没没有达到到我的要要求呀!”“你又还没没改好，他他为什么么要加你你的薪水水呢?”“#% & *!” 通通常是沟沟通时的的盲点，好好像不达达到目的的就等于于失败! 曾曾经听过过一个寓寓言故事事：若将将一只青青蛙放入入热水中中，它一一定立刻刻跳出来来；但若若将它放放入冷水水中，再再用小火火慢慢加加热，不不知不觉觉地青蛙蛙就被煮煮熟了! 我我倒不是是说要把把上司当当青蛙煮煮了吃，只只是这个个故事实实在充满满沟通的的技巧，尤尤其是加加薪这类类敏感的的话题，一一天到晚晚挂在嘴嘴边，难难免令人人觉得倍倍感压力力而产生生反感，若若能让上上司看见见自己一一点一点点进步，每每天都

48、比比昨天更更努力，升升迁加薪薪自然是是水到渠渠成。 很很多人以以为一旦旦双方沟沟通，达达到自己己所设定定的目的的才是最最好的结结果，殊殊不知彼彼此沟通通时，其其实也正正是彼此此相互说说服的时时候。由由于立场场不同，当当然所持持的观点点也不尽尽相同，若若硬要使使两方对对某件事事达成共共识，意意见分歧歧在所难难免，如如何借着着一方的的努力，改改变对方方的观点点也更重重要。 小小秘密：对于日日理万机机的老板板，有时时候难免免“忽略”身边的的人正在在进步，这这时“适时”“不经意”地提醒醒，也是是很重要要的! 现现在要做做的事：要求加加薪必修修 11.检视目目前的工工作自己己是否满满意。 22.检视目目

49、前的工工作主管管是否满满意。 33.针对缺缺失或不不足部分分悉心改改善。 44.再度与与主管确确认，确确保自己己的修正正方向正正确。 55.持续保保持高效效率与高高品质的的工作态态度，直直到主管管“发现”为止! 小小叮咛：公司一一般会比比照公司司机关或或自订的的标准固固定薪资资调幅，否否则会视视景气、物物价等变变数调整整，这时时若要求求“额外”加薪，当当然也得得有“额外”出色的的表现了了。 第10节节 用幽默默拉近距距离(更新时间间：20005-112-228 117:116:000本章章字数：12660) 当当老板骂骂我“笨熊”时，表表示我该该减肥了了!哈! 卡卡耐基名名言录：“关于沟沟通，

50、除除了词汇汇之外，最最重要的的就是趣味!” 有有时候在在面对日日理万机机的大老老板时，难难免觉得得过于严严肃，一一方面不不好浪费费他们的的时间，另另一方面面也常会会有开不不了口的的话，尤尤其是“辞职”这档子子事! 已已经不知知道说过过多少次次要离职职了，老老板就是是不理我我!他不愿愿意谈，我我可是一一点办法法都没有有!不管了了，为了了自己的的生涯规规划，还还是要鼓鼓起勇敢敢，哪怕怕要被臭臭骂一顿顿，也得得硬着头头皮上了了! “总经理!”我唯唯唯诺诺地地，“我想做做到月底底，因为为”话还没没说完呢呢，只见见他双眼眼一瞪，吓吓得我后后半段话话硬生生生又吞回回去! “为什么不不做?这么多多秘书里里面

51、，我我可是最最容忍你你的!” 说说得也是是，像我我这样迷迷迷糊糊糊的又少少根筋，也也常给他他带来不不少麻烦烦! “我有骂过过你吗?”“有啊!”这下我我可想起起来了：“上次您您骂我蠢。”“有吗?”他似乎乎难以置置信。 “有呀!这这事还跟跟我妈说说过呢!”我振振振有词地地说。 有有时辞职职并不代代表与公公司就此此一刀两两断，至至少在多多年之后后，这段段话还是是聊天时时必谈的的话题呢呢!附带一一提，听听说他对对后来的的秘书愈愈来愈好好了!真是前前人种树树，后人人乘凉! 小小秘密：被人骂骂是个特特别的经经验!你会突突然觉得得自己的的头渐渐渐变大、变变大、变变大然后就就觉得自自己真的的像个笨笨熊! 现现

52、在要做做的事：超级解解读法 当当老板骂骂我“笨”时表示示我还没没完全听听懂他的的话! 当当老板骂骂我“慢”时表示示我还不不能参加加奥运会会! 当当老板骂骂我“蠢”时表示示我还有有学习的的空间! 当当老板骂骂我“乱”时表示示整理档档案的时时间到了了! 第11节节 配合上上司的时时间(更新时间间：20005-112-228 117:116:000本章章字数：4611) 身身为助理理，“时间”并不属属于自己己，即使使求神仙仙多给我我一些时时间，也也不见得得有用!面对这这位对工工作十分分投入的的主管，如如何运用用有限的的时间可可还真是是个挑战战呢! 最最好的时时间管理理就是“不管理”。配合合上司一一步

53、步调调整每天天的工作作，做得得完就算算你很厉厉害了! 我我的主管管每天会会提早半半小时进进办公室室看报纸纸，好让让他能准准时于上上班时间间开工，这这也代表表我的上上班时间间要提前前半个小小时，才才不会让让主管自自己拿钥钥匙开门门，或面面对冷冰冰冰的隔隔夜茶。 一一上班，大大致报告告一下今今天的行行程，他他就立即即外出了了!就算他他人在外外面，也也会隔三三差五来来电询问问有没有有人找他他?一进办办公室就就要立刻刻开会，就就算不开开会也会会找人来来谈一谈谈! 第12节节 向访客客借时间间(更新时间间：20005-112-228 117:116:000本章章字数：8855) 老老板日理理万机，时时间

54、有限限，访客客如果拖拖延不走走，“拯救”老板有有手段 每每个人都都只有24小时，这这对于公公司繁忙忙日理万万机的上上司，无无疑是一一大限制制。为了了让上司司节省不不需浪费费的时间间，还得得适当的的表现学学生时代代话剧社社的演技技功力，与与上司演演出一段段双簧呢呢! “总经理，要要不要我我进去拯拯救您?”按下内内线分机机，我一一本正经经地问道道。 “好!” 接接着我开开始进进进出出，一一下要老老板签公公文，一一下借着着向宾客客倒水的的空当“大声”提醒：车子已已经备好好了，是是不是要要出发了了!这时通通常客人人会立即即识趣地地告辞。 若若还不能能达到目目的，这这时就要要打开天天窗说亮亮话：大大家都

55、在在会议室室等了!当然说说的时候候一面还还要对着着客人说说：“对不起!不好意意思!”让来宾宾知难而而退。 当当然这是是长久培培养的默默契。记记得有一一次，老老板借机机出来，说说客人不不知道还还要坐多多久，叫叫我打内内线进去去，我随随即按了了分机，那那一头立立刻传来来：“喂!是!是!唉呀!我差点点忘了!我秘书书没提醒醒我!好好，我我马上到到!”挂了电电话立即即叫我备备车! “哇噢!”没看过过老板演演戏，可可以得金金钟奖了了!从此以以后，凡凡遇到来来访过久久的宾客客，总能能见到我我与老板板来上一一段双簧簧呢! 小小秘密：为避免免良心不不安，我我会告诉诉自己，这这不算欺欺骗，只只是向来来宾借时时间罢

56、了了! 现现在要做做的事：逐客七七招 第一三节节 “时间”倍增法法(更新时间间：20005-112-228 117:116:000本章章字数：20006) 同同一段时时间，做做一样以以上的事事，让效效率倍数数提升。 在在这个变变动快速速的时代代，每一一个人都都要感叹叹：时间间不够用用!所以企企管顾问问公司所所开“时间管管理”课程场场场爆满满，大家家都恨不不得一天天有36个小时时可以用用! 其其实仔细细想想，一一天24个小时时里面，可可能浪费费掉的要要比使用用的多。 有有没有可可能发生生以下的的情形呢呢?早上起起床梳洗洗打扮半半小时；上下班班通勤2小时；工作时时与同事事闲聊或或私人电电话共1小时

57、；每天阅阅读回复复e-mmaill(含网络络垃圾)2小时；工作中中发一会会儿呆或或打瞌睡睡1小时；开会2小时；被主管管训示1小时；午休吃吃饭连排排队1小时；档案管管理不当当找资料料1小时；晚上回回家看报报纸、打打电话或或与家人人小聚2小时；睡觉8小时。 很很可怕吧吧! 所所谓时间间倍增法法，就是是同一段段时间，做做一样以以上的事事，让效效率倍数数提升。如如： 11.早晨化化妆梳洗洗时，同同时收听听广播整整点新闻闻(晚上再再听一节节，就不不会漏掉掉重要讯讯息。至至于次要要的或其其他八卦卦消息?放心!到公司司有人会会告诉你你。)。 22.开车、搭搭公车或或走路时时，可听听教学录录音带、宗宗教录音音

58、带或任任何喜爱爱的音乐乐。可免免除上班班忧虑症症，打起起精神迎迎接美好好的一天天。 33.工作时时不闲聊聊，可提提升工作作效率。 44.私人电电话在午午休时间间用自己己的电话话打，因因为自己己要付钱钱，所以以会长话话短说。 55.e-maiil分类，先先处理公公事。移移除广告告甚至封封锁该邮邮件地址址。朋友友间转寄寄的文章章，以不不同的账账号寄至至家中，有有空时慢慢慢欣赏赏。 66.工作累累的时候候，出去去爬一会会儿楼梯梯，既消消除疲劳劳又可强强健体魄魄。 77.开会时时带着待待处理的的文件，若若会议过过于冗长长，至少少还可以以处理公公文。 88.被老板板训示的的同时，一一定要做做笔记，这这样一来来老板训训完了，工工作计划划也来了了! 99.午休时时绝对不不要12点出去去吃饭，过过半个小小时人潮潮稍退，就就不必浪浪费时间间排队了了!而这多多出来的的半个钟钟头，可可以午睡睡，可以以打私人人电话，也也可以处处理公文文。 110.档案妥妥善管理理，事半半功倍。 111.晚上回回家时一一面跟狗狗玩，一一面看一一节新闻闻(一节就就好，因因为都是是重播的