国美培训手册---成为一个高效的经理人

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1、国美电器集团培训手册(公共部分)成为一个高效的经理人课程目的公司要建立立持久的的竞争优优势，取取得持续续的生存存发展能能力，非非常重要要的一个个要素就就是拥有有一支合合格的职职业化程程度很高高的职业业经理人人队伍。要要想成为为合格的的职业经经理人，必必须具备备胜任职职业经理理工作的的相应素素质能力力，本课课程针对对公司中中层管理理人员利利用学习习、分享享来深入入了解高高效能人人士通过过素质的的自我提提升来改改变自己己的工作作生活质质量。课程对象1、 总部职能部部门副经经理（含含）以上上2、 大区、分部部职能部部门经理理3、 门店经理课程目标谁也无法说说服他人人改变。我我们每个个人都守守着一扇扇

2、只能从从内开启启的改变变之门，无无论你的的现状如如何，天天下没有有改变不不了的习习气，通通过学习习这个课课程，培培养新的的工作、生生活习惯惯，学习习不同的的行为模模式。课程结构习惯一：主主动积极极习惯二：以以终为始始习惯三：要要事第一一习惯四：双双赢思维维习惯五：知知彼解己己习惯六：统统合综效效习惯七：不不断更新新 独 立 （我）公众成功个人成功依赖（我）互赖（我们）3）要事第一1）主动 积极2）以终 为始4）双赢思维5）知彼 解己6）统合 综效7）不断更新习惯一：主主动积极极个人人愿景的的原则1、 积极主动的的定义主动积极是是采取主主动，为为自己过过去、现现在及未未来的行行为负责责，并依依据

3、原则则及价值值观，而而非情绪绪或外在在环境来来下决定定。主动动积极的的人是改改变的催催生者，他他们扬弃弃被动的的受害者者角色，不不怨怼别别人，发发挥人类类四项独独特的禀禀赋-自觉觉、良知知、想象象力和自自主意志志，同时时以由内内而外的的方式来来创造改改变，积积极面对对一切，他他们选择择创造自自己的生生命，这这也是每每个人最最基本的的决定。2、 采取主动人性本质是是主动而而非被动动的，不不仅能消消极选择择反应，更更能主动动创造有有利环境境。采取取主动并并不表示示要强求求、惹人人厌或具具侵略性性，只是是不逃避避为自己己开创前前途的责责任。由由于个人人的成熟熟度不同同，对尚尚处于情情绪依赖赖阶段的的

4、人，不不必期望望太高，但但至少可可创造有有利的气气氛，逐逐渐培养养他的责责任感。3、 化消极为积积极积极主动与与消极被被动有天天壤之别别，尤其其再配合合聪明才才智，差差距就更更远了。想要生命的产能与产出平衡进而追求圆满人生，主动精神实在不可缺少。每个习惯都仰赖积极主动，如果你消极等待，就会受制于人，发展与机会便不会降临。4、 不要说我办办不到我们可以利利用自我我意识检检讨自身身的观念念，以言言语为例例，它颇颇能真切切反映一一个人对对环境的的态度。5、 关注圈和影影响圈从一个人对对周遭事事物关注注范围的的大小，以以及发挥挥影响力力的意志志强弱，也也能判断断态度是是否积极极，每个个人都有有一些关关

5、注的问问题，包包括健康康、子女女、事业业、经济济状况或或世界局局势，这这些可归归入“关注圈圈”，其中中，有些些是个人人可以掌掌握的，有有些则无无能为力力，把个个人可以以控制的的事圈起起来，就就形成“影响圈圈”。着重重于“影响圈圈”的人，脚脚踏实地地，把心心力投注注于自己己能有所所作为的的事情，所获得成就将使影响圈逐步扩大。立即行动一、以一整整天时间间，倾听听自己以以及四周周人们的的用语，注注意是否否常有“但但愿”、“我我办不到到”或“我我不得不不”等字字眼出现现。二、依据过过去经验验，设想想近期内内是否会会遭遇一一些令人人退缩逃逃避的情情况?这这种情况况在影响响范围之之内吗?你应该该如何本本着

6、积极极主动的的原则加加以应对对?请在在脑海中中一一模模拟。提提醒自己己，刺激激与回应应之间还还有余地地，并把把握自由由选择的的精神。三、从工作作或日常常生活中中，找出出一个令令你备感感挫折的的问题。判判断它属属于直接接、间接接或无法法控制的的问题，然然后在影影响圈内内寻觅解解决的第第一步骤骤，并付付诸行动动。四、试行积积极主动动原则330天，观观察影响响圈是否否有任何何变化?关切范围影响范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围一个人的关切范围包含所有他或她关心的事件在内。关切范围习惯二：以以终为始始自我我领导的的原则1 所有事物的的两次创创造（领领导与管管理）-先先是在脑脑海里

7、酝酝酿，其其次才是是实质的的创造。个个人、家家庭、团团队和组组织在做做任何计计划时，均均先拟出出愿景和和目标，并并以次塑塑造未来来，全心心投注于于自己最最重视的的原则、价价值观、关关系及目目标之上上。对个个人、家家庭或组组织而言言，使命命宣言可可说是愿愿景的最最高形式式，它是是主要的的决策，主主宰了所所有其他他的决定定。领导导工作的的核心，就就是在共共有的使使命、愿愿景和价价值观之之后，创创造出一一个文化化。2 个人使命宣宣言确立人生愿愿景最有有效的方方法，就就是认定定自己的的人生哲哲学或基基本信念念。个人人使命宣宣言是行行为处事事的根本本大法，好好比一国国的宪法法。不管管世事如如何多变变，环

8、境境多么艰艰困，它它依然不不为所动动。想要要确立个个人使命命，必须须从影响响圈的核核心开始始，因为为这是一一切思想想观念的的根本，也也是安全全感、人人生方向向、智慧慧与力量量的泉源源3 个人生活重重心-一般般而言，我我们的生生活重点点随外在在情势的的不同而而有所调调整。生生活重心心如此摇摇摆不定定，情绪绪上难免免起起落落落，所所以最理理想的状状况还是是建立明明确固定定的生活活重心，使使人生更更平顺、更更和谐。4 个人原则重重心-拥有有原则的的人所做做的抉择择会有以以下几个个特征：第一、这这是主动动而非被被动的决决定。第第二，这这是经过过通盘考考虑所得得到的结结论，不不是一时时冲动。第第三、根根

9、据原则则所做的的决定，能能提高自自我的价价值。为为了报复复他人而而决定加加班，与与真心为为企业着着想而加加班，结结果虽相相同，意意义却大大相径庭庭。5 制定和使用用个人使使命宣言言每个人都有有特殊的的职责和和使命，他他人无法法替代。生生命只有有一次，所所以实现现人生目目标的机机会也仅仅止于一一次追根根究底，其其实不是是你询问问生命的的意义何何在，而而是生命命正提出出质疑，要要求你回回答存在在的意义义为何，换换言之，人人必须对对自己的的生命负负责。6 善用你的头头脑目前是个崇崇尚左脑脑的世界界，语言言文字、逻逻辑推理理等被奉奉为重要要的才能能，而感感官直觉觉、艺术术创造总总是居于于从属地地位，无

10、无怪乎一一般人多多不习惯惯于发挥挥右脑的的功能。构思和实行两阶段，前者须借重右脑的创造力，以跨越时空障碍，做全盘考虑与规划。立即行动一、记下你你做本章章开头那那个心灵灵实验时时的想法法，将心心得列表表整理。二、确立重重要的人人生角色色，并检检讨你对对目前所所扮演的的角色是是否满意意。三、每天抽抽空撰写写个人使使命宣言言，并搜搜集可用用的资料料。四、阅读附附录一，你你的行为为符合其其中哪种种类型?你是否否满意?五、设想近近期内会会面临的的某种状状况，并并写下你你希望获获得的结结果与应应该采取取的步骤骤。六、与家人人或同事事分享本本章的精精华，并并建议大大家一同同拟定家家庭或企企业的共共同目标标。

11、 规划长期目标使命宣言角 色目 标 规划每周目标角 色计 划目 标行 事 历授 权习惯三：要要事第一一自我我管理的的原则1 独立意志，有有效管理理的先决决条件要事第一即即实质的的创造，是是梦想（你你的目标标、愿景景、价值值观及要要事处理理顺序）的的组织与与实践，次次要的事事不必摆摆在第一一，要事事也不能能放在第第二。无无论迫切切性如何何，个人人与组织织均针对对要事而而来，重重点是，把把要事放放在第一一顺位。2 集大成的时时间管理理第一代的时时间管理理理论丝丝毫没有有“优先”的观念念，固然然每做完完备忘录录上的一一件事，会会带给人人成就感感，可是是这种成成就不一一定符合合人生的的大目标标，因此此

12、，所完完成的只只是必要要而非重重要的事事。第二二代经理理人自制制力增强强了，能能够未雨雨绸缪，不不只是随随波逐流流但是对对事情仍仍没有轻轻重缓急急。第三三代经理理人大有有进步，讲讲究理清清价值观观与认定定目标。可可惜，拘拘泥于逐逐日规划划行事，视视野不够够开阔，难难免因小小失大。3 管理方法六六标准1、一致。22、平衡衡。3、有有重心。44、重人人性。55、能变变通。66、携带带方便4 个人管理四四步骤确定角色-首先写写下个人人认为重重要的角角色。选择目标-为每个个角色订订立未来来一周欲欲达成的的2-33个重要要成果。安排进度-根据目目标，安安排未来来7天的的行程。逐日调整-每天早早上依据据行

13、事历历安排一一天的大大小事物物。5 高效能的秘秘诀授权把责任分配配给其他他老练的的员工，才才有余力力从事更更高层次次的活动动。因此此，授权权代表成成长，不不但是个个人，也也是团队队的成长长。由此此可见授授权也与与公众的的成功有有关。立即行动一、找出一一件一直直为你所所忽略，但但是会对对个人或或事业产产生重大大影响的的事，写写下来作作为近期期目标。二、根据表表五-11估计自自己花在在这四类类事务上上的时间间，然后后连续33天记录录行事历历，每115分钟钟为1单单位，验验证估计计正确与与否。你你是否满满意自己己运用时时间的方方式?有有没有应应当改弦弦更张之之处?三、列举可可授权的的事项及及合适的的

14、授权对对象，并并付诸行行动。四、规划下下一周的的活动，依依据不同同的角色色设定目目标，再再把目标标转换成成行动，列列入行事事历。一一周过后后，检讨讨自己是是否成功功地把人人生目标标和价值值观溶入入日常生生活，意意志是否否坚定?五、下定决决心，以以后每周周固定规规划行事事历，并并选择一一定时间间来进行行。 时间管理矩阵图 紧 急 不 紧 急 重要不重要IIIIIIIV* 危机* 急迫的问题* 有期限压力的计划* 防患未然* 改进产能* 建立人际关系* 发掘新机会* 规划、目标管理* 不速之客* 某些电话* 某些信件与报告* 某些会议* 必要而不重要的问题* 受欢迎的电话* 繁琐的工作* 某些信件

15、* 某些电话* 浪费时间之事* 有趣的活动习惯四：双双赢思维维人际际领导的的原则1、 人际关系的的六种模模式一、利人利利己（赢赢/赢） 二、损人利己（赢/输） 三、损己利人（输/赢） 四、两败俱伤（输/输） 五、独善其身（赢） 六、好聚好散（无交易）2、 利人利己五五要领一、双赢品品格：真真诚正直直、成熟熟、富足足心态 二二、双赢赢人际关关系：建建立在利利人利己己观念上上的人际际关系，有有厚实的的感情帐帐户为基基础，彼彼此互信信互赖。于于是个人人的聪明明才智可可投注于于解决问问题，而而非浪费费在猜忌忌设防上上。三、双双赢协议议：在互互利关系系中，对对于 彼彼此都能能接受的的结果，必必须先有有共

16、识，这这又称为为“绩效协协议”。四、双双赢制度度：双赢赢的管理理原则必必须有合合理的制制度加以以配合，否否则理想想与实际际相抵触触，要达达到预期期成果无无异于缘缘木求鱼鱼。五、双双赢流程程：以原原则为中中心的谈谈判对事事不对人人，着重重双方的的利益而而非立场场。立即行动一、预想可可能参与与的谈判判或协商商，立下下决心在在勇气与与关怀之之间保持持平衡。二、列举双双赢思维维的障碍碍，对于于在个人人影响圈圈内的部部分，设设法清楚楚。三、选择一一项有意意改善的的人际关关系，设设身处地地为对方方着想，写写下你认认为对方方能接受受的方法法，再写写下自己己认可的的办法。然后请请教对方方是否愿愿意沟通通，共同

17、同研讨两两全其美美的对策策。四、对个人人而言，最最重要的的三种人人际关系系是什么么？说明明这三者者的感情情帐户是是结余还还是透支支，再记记下有助助增加结结余的方方式。五、彻底检检讨自己己的观念念，“非赢即即输”的思想想是否已已经牢不不可破？为什么么会这样样？对目目前的人人际关系系有什么么影响？对个人人是否有有任何助助益？习惯五：知知彼解己己同理理心交流流的原则则1、 推己及人的的四种反反应价值判断-对对旁人的的意见只只有接受受或不接接受追根究底-依依自己的的价值观观探察别别人的隐隐私好为人师-以以自己的的经验提提供忠告告想当然-根据据自己的的行为与与动机衡衡量别人人的行为为与动机机2、 有效沟

18、通当我们舍弃弃回答心心，改以以了解心心去聆听听别人，便便能开启启真正的的沟通，增增进彼此此关系。对对方获得得了解后后，会觉觉得受到到尊重与与认可，进进而卸下下心防，坦坦然而谈谈，双方方对彼此此的了解解也就更更流畅自自然。只只彼需要要仁慈心心，解己己需要勇勇气，能能平衡两两者，则则可大幅幅提升沟沟通效率率。3、 适时扮演知知音心情不好时时，最需需要善解解人意的的好听众众。如果果你能适适时扮演演这样的的角色，将将会惊讶讶对方毫毫无保留留的程度度。但前前提是，你你必须真真心诚意意为对方方着想，不不存私心心。有时时甚至不不必形诸诸言语，仅仅一分心心意足以以感动对对方。立即行动一、探询感感情帐户户已经赤

19、赤字的人人际关系系，从对对方的观观点检讨讨彼此的的关系并并加以记记录。下次见见面，倾倾听对方方的心声声，看看看是否确确实了解解对方。二、与亲朋朋好友分分享设身身处地的的观念，请请对方与与你配合合练习一一周，观观察对方方的反应应并检讨讨自己的的实践心心得。三、下次当当你看到到别人交交谈的时时候，捂捂住双耳耳5分钟钟，只用用眼睛观观察，看看看言语语之外，肢肢体传达达了哪些些信息。四、一旦自自己犯了了追根究究底、价价值判断断、好为为人师或或想当然然等毛病病，应主主动认错错道歉。习惯六：统统合综效效创造造性合作作的原则则1、 开辟第三变变通方案案统合综效谈谈的是创创造第三三种选择择-即非非按照我我的方

20、式式，亦非非遵循你你的方式式，而是是第三种种远胜过过个人之之见的办办法。它它是互相相尊重的的成果-不但是是了解彼彼此，甚甚至是赞赞许彼此此的差异异，欣赏赏对方解解决问题题及掌握握机会的的手法。个个人的力力量是团团队和家家庭统合合综效的的利基，能能使整体体获得一一加一大大于二的的成效。实实践统合合综效的的人际关关系和团团队会扬扬弃敌对对的态度度，不以以妥协为为目标，也也不仅止止于合作作，他们们要的是是创造式式合作。2、 尊重差异与人合作最最重要的的是，重重视不同同个体的的不同心心理、情情绪与智智慧，以以及个人人眼中所所见到的的不同世世界。自自以为是是的人总总以为自自己最客客观，别别人都失失之褊狭

21、狭，其实实这才是是画地为为牢。反反之，虚虚怀若谷谷的人承承认自己己有不足足之处，而而乐于在在与人交交往之中中吸取丰丰富的知知识见解解，重视视不同的的意见，因因此增广广见闻。3、 化阻力为助助力助力通常是是积极、合合理、自自觉、符符合经济济效益的的力量；相反阻阻力多半半消极、负负面、不不合逻辑辑、情绪绪化、不不自觉、具具社会性性与心理理性因素素。不设设法削减减阻力，只只一味增增加推力力，就仿仿佛施力力于弹簧簧上，终终有一天天引起反反弹。几几经努力力失败后后，就会会引起改改进不易易的感叹叹。如何何能配合合双赢的的动机、同同理心的的沟通技技巧与统统合综效效的整合合功夫，不不仅可破破解阻力力，甚至至可

22、化阻阻力为助助力。立即行动一、回想一一位经常常与你意意见不合合的人，有有哪些方方式可使使彼此从从分歧中中找出第第三条路路？不妨妨请对方方提供意意见，并并珍惜这这不同见见解是否否有可取取之处？。二、把令你你不满的的人的名名单列出出，试想想如果你你有足够够的安全全感与容容人雅量量，他们们的不同同见解是是否有可可取之处处？三、在哪一一种状况况下，你你必须借借重团体体的力量量？这需需要那些些条件配配合？四、下一次次与人冲冲突或意意见相左左时，设设法了解解对方的的立场背背景，是是否有什什么顾虑虑？习惯七：不不断更新新平衡衡自我更更新的原原则1、 更新的四个个方面不断更新是是讲如何何在四个个基本生生活面向

23、向（生理理、社会会/情感感、心智智及心灵灵）中，不不断更新新自己。这这个习惯惯提升了了其他六六个习惯惯的实施施效率。对对组织而而言，七七个习惯惯提供了了愿景、更更新及不不断的改改善，使使组织不不至呈现现老化及及疲态，并并迈向新新的成长长之径。对对家庭而而言，七七个习惯惯透过固固定的个个人及家家庭活动动，使家家庭效能能提升，就就象建立立传统，使使家庭日日新月异异。2、 身体方面：适当运运动助健健康锻炼身体也也是维持持健康，吃吃营养的的事物，充充分休息息，以及及定期运运动。运运动对保保健极其其重要，可可惜经常常被忽视视。随着着体力的的增进，对对日常活活动更可可以应付付自如，再再也不会会精神不不济，

24、或或疲惫的的无法运运动。再再者，运运动还能能培养毅毅力，增增加自信信。3、 精神方面：荡涤心心灵的尘尘埃陶冶精神可可培养我我们掌握握人生方方向的能能力，精精神是人人的核心心，代表表价值体体系，极极为隐私私又极端端重要。每每个人提提升精神神层次的的方式各各自不同同。有些些人受到到伟大的的文学作作品或音音乐所感感动；有有些人则则选择接接近大自自然。4、 心智方面：不要停停止自我我教育教育才是砥砥砺心智智的正途途。借重重外来的的教育与与训练，不不失为继继续求知知的良策策，但主主动积极极的人更更懂得如如何把握握机会自自我教育育。自我我教育的的的最佳佳方式，莫莫过于养养成阅读读文学名名著的习习惯，进进而

25、师法法伟人。写写作是砥砥砺自我我的另一一有效途途径，记记下个人人的心得得、经历历、思想想，可借借以理请请思路，增增进思考考能力；撰写思思想深刻刻的信函函也同样样有益。立即行动一、把符合合个人兴兴趣与生生活方式式的运动动项目列列出清单单。二、选择其其一作为为未来一一个计划划中个人人角色的的目标，然然后在下下周结束束时评估估自己的的表现。若若未达成成原定目目标，原原因在于于有更重重要的事事情必须须完成，还还是因为为缺乏毅毅力?三、每周力力行列表表、实践践、评估估的自我我锻炼功功夫。 从四层面磨练自己 生 理 心 智 社会/情感 心 灵 运动、营养 压力管理阅读、想象计划、写作服务、知彼解己统合综效

26、内在安全感学习与思考确立与坚持价值观七个习惯相相辅相成成人生的四个个层面息息息相关关：身体体健全有有助于心心智发展展，精神神提升有有益于人人际关系系的圆满满。因此此，平衡衡才能产产生最佳佳的整体体效果。每每个习惯惯之间，都都存在着着密不可可分的关关系。越越是主动动积极（习习惯一）就就越能掌掌握人生生方向（习习惯二），有有效管理理人生（习习惯三）。能能够不断断砥砺自自己（习习惯七）的的人，方方懂得如如何了解解别人（习习惯五），寻寻求圆满满的解决决之道（习习惯四、六六）。同同理，一一个人愈愈独立（习习惯一、二二、三），就就愈善于于与人相相处（习习惯四、五五、六）。磨磨练自己己，则可可以提升升前六个个习惯的的境界。17国美电器人力资源中心2006.09