员工手册内容

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1、欧亚特精品木业1.组织管理制度第一节 组织综合管理制度一、组织基基本政策策第一条 基本原原则1、组织建建立的基基本方针针（1）确保保公司目目标和战战略的实实现；（2）简化化流程，快快速响应应客户的的需求和和市场的的变化；（3）提高高协作的的效率，降降低管理理成本；（4）促进进信息的的交流，培培养新的的优秀人人才；（5）培养养未来的的领袖人人才，保保证公司司可持续续发展。2、组织结结构建立立的原则则企业将始终终是一个个整体。战略决定结结构是建建立公司司组织的的基本原原则。具具有战略略意义的的关键业业务和新新事业生生长点，应应该是在在组织上上有个明明确的负负责单位位，这些些部门是是公司组组织的基基

2、本构成成要素。组织结构的的演变不不应当是是一种自自发的过过程，其其发展具具有阶段段性。组组织结构构在一定定时期内内的相对对稳定，是是稳定政政策、稳稳定干部部队伍和和提高管管理水平平的条件件，是提提高效率率和效果果的保证证。3、职务设设立管理职务设设立的依依据是对对职能和和业务流流程的合合理分工工，并以以实现组组织目标标为基础础。职务务的范围围应设计计得足够够明确，以以强化责责任、减减少协调调和提高高任职的的挑战性性与成就就感。设立职务的的权限应应当集中中。对所所设立职职务的目目的、工工作范围围、隶属属关系、职职责和职职权，以以及任职职资格等等事项都都应该作作出明确确的规定定。4、管理者者的职责

3、责管理者的职职责是依依据本公公司的宗宗旨积极极主动地地和负责责地开展展工作，使使公司有有前途，工工作有成成效，员员工有成成就。管管理者履履行此三三项职责责的程度度，决定定了他的的权威与与合法性性被下属属所接受受的程度度。5、组织的的扩张组织的成长长经营的的多元化化要求组组织向外外扩张。组组织扩张张要抓住住机遇，而而能否抓抓住机遇遇和组织织扩张的的程度取取决于公公司干部部队伍的的素质和和管理控控制力。当当依靠组组织的扩扩张不能能有效提提高组织织的效率率时，公公司将必必须放缓缓对外扩扩张的步步伐，转转而致力力于提高高公司组组织的管管理能力力。第二条 组织结结构1、公司的的组织结结构是一一种二维维结

4、构：依照战战略性划划分的事事业部和和依照地地区划分分的地区区代理商商公司。事业部在公司规定的范围内承担开发、生产、销售和客户服务的职责；地区代理商在总公司规定市场内有效地利用现有资源开展经营。事业部和地区代理商都是利润中心，承担实际的利润责任。2、主体结结构职能专业化化原则是是建立管管理部门门的基本本原则。以以提高效效率和加加强控制制为主要要目标的的业务活活动领域域，一般般亦可依依据此原原则划分分部门。公司的管理理资源、研研发资源源、生产产管理资资源、市市场资源源、财政政资源、人人力资源源和信息息资源等等，是公公司的公公共资源源。为提提高公司司公共资资源的利利用效率率，必须须进行审审计。依依据

5、职能能专业化化原则组组织划分分相应的的部门，形成公司组织结构的主体。3、地区代代理公司司地区代理公公司是按按地区划划分，受受总公司司委托，根根据协议议在一定定区域内内负责代代销本公公司生产产的产品品的中间间商。地区代理公公司在规规定的区区域市场场和事业业领域内内，应充充分利用用总公司司分配的的资源和和尽可能能的调动动公司的的公共资资源来寻寻求发展展。地区代理公公司对利利润承担担全部责责任，在在其负责责的区域域市场内内，总公公司及各各事业部部门不得得与它进进行相同同事业的的竞争。各各事业部部门如有有在该地地区开拓拓业务的的需要，可可以采取取会同或或支持地地区代理理公司的的方式进进行。第三条 高层

6、管管理组织织1、高层管管理组织织结构高层管理组组织的基基本结构构为董事事会和公公司职能能部门三三部分。2、高层管管理组织织职责公司董事会会负责确确定公司司未来的的使命、战战略和目目标，对对公司的的重大问问题进行行决策，确确保公司司的可持持续发展展。公司职能部部门代表表董事会会对公司司的公共共资源进进行管理理，对各各事业部部门和业业务部门门进行指指导和监监督。公公司的职职能部门门应该独独立设立立，以尽尽可能地地避免多多个领导导的现象象。高层管理的的任务应应该是以以项目的的形式予予以落实实。高层层管理项项目完成成后，形形成具体体的工作作规则和和制度，列列入职能能部门的的职责。3、决策制制度遵循民主

7、决决策、权权威管理理原则。高层管理的的重大决决策需经经董事会会的详细细讨论。决决策的依依据是公公司的宗宗旨、目目标和基基本政策策；决策策的原则则是从贤贤不从众众。在公公司我们们要造成成一种环环境，那那就是让让不同的的意见存存在和发发表。但但如果一一量形成成决议，就就要实行行权威管管理。董事会集体体决策和和部门主主管负责责制下的的办公会会议制度度是公司司实行民民主决策策的重要要措施。公公司决策策的方针针是，放放开高层层民主，使使智慧充充分发挥挥；加强强基础的的执行，使使责任落落实到实实处。总经理拥有有最后决决策权，但但在行使使此项权权利时，要要充分听听取其他他人意见见。4、高层管管理者的的行为准

8、准则作为高层管管理者应应该做到到下列几几方面：（1）能够够保持强强烈的进进取精神神和忧患患意识。并并且能够够承担对对公司的的未来和和重大经经营决策策风险；（2）时刻刻坚持公公司的利利益高于于各个部部门的利利益，高高于公司司员工的的个人利利益；（3）能够够倾听不不同意见见，团结结一切可可以团结结的人；（4）注意意加强政政治合格格的训练练和道德德品质的的修养，廉廉洁自律律；（5）能够够不断学学习进步步。二、组织规规程第一条 本公司司组织职职责者依依照本规规程执行行。第二条 本公司司董事会会下设总总经理11人，必必要是可可设副总总经理及及总经理理助理以以协助总总经理工工作。第三条 本公司司可依业业务

9、性质质划分设设部，负负责各部部业务；各部下下根据业业务性质质设置子子单位分分别处理理相关事事项。第四条 本公司司各部设设总监（经经理）11人，必必要时可可设副职职。第五条 各部下下各子单单位各设设负责人人1人，必必要时可可设副职职。第六条 各部总总监（经经理）由由总经理理任命，各各部下子子单位负负责人依依实际需需要，由由各部总总监（经经理）提提名报总总经理核核定。第七条 总经理理全面管管理本公公司业务务。第八条 各部总总监（经经理）负负责处理理该部业业务，并并考核属属下员工工，并呈呈报其升升迁赏罚罚。第九条 本公司司办事细细则另订订。第十条 本公司司人事管管理规则则另订。三、组织分分工管理理制

10、度第一条 为求组组织合理理化，充充分发挥挥经营效效能，促促进公司司的发展展，特制制订本章章程。第二条 公司成成立董事事会，成成员五人人。董事事会选举举一人为为董事长长，董事事长代表表董事会会行使职职权。第三条公司司董事会会负责公公司总体体战略规规划决策策，制定定公司战战略目标标，监督督各职能能部门运运营的公公司权力力机构。董事会核定事项如下：1、制定公公司战略略发展目目标及方方向。2、根据公公司战略略目标确确定经营营方针及及计划。3、核定公公司年度度预算与与决算。4、裁定重重要人事事任免。5、对外重重要合同同的签定定。6、核定公公司组织织及重要要章程。7、应由董董事会决决定的其其他事项项。第四

11、条 公司置置总经理理一人，由由公司董董事长兼兼任。总总经理依依据经营营方针及及计划全全面管理理全公司司业务。第五条 公司总总经理定定期召开开经营会会议，商商讨公司司经营策策略及各各项重要要工作。第六条 公司视视业务需需要，经经总经理理呈报董董事会核核定后，可可以在国国内适当当地点设设计分公公司、营营业部等等直线单单位。第七条 本公司设下下列幕人人僚单位位：销售部、生生产部、财务部、综合管理部。第八条 本公司司职能部部门各置置总监（经经理）一人，秉秉承公司司意旨，并并直接向向总经理理报告，全全面管理理各部门门业务，并并负责指指挥该部部门全体体员工，其其人选由由总经理理核定。第九条 销售部部负责公

12、公司产品品的销售售及市场场推广工工作的部部门，具具体职责责如下：1、制作公公司整体体销售方方针和政政策，进进行目标标分解，并并执行实实施。2、负责公公司销售售体系的的建设和和管理。3、负责公公司整体体销售目目标的实实现，确确保并提提高公司司产品的的市场占占有率。4、负责代代理商的的招募、管管理及维维护工作作。5、公司产产品货款款的跟进进、摧收收及结算算工作。6、负责市市场信息息收集、市市场调研研工作信信息的收收集及反反馈。7、负责销销售费用用的预算算及管理理。8、负责各各市场推推广活动动的策划划及活动动组织工工作。9、建立各各级客户户资料档档案，保保持与客客户之间间的双向向沟通。第五条 财务部

13、部职责如如下：1、财务管管理与会会计制度度的研究究、设计计及改进进建议的的提出；2、预算制制度的研研究、设设计及推推行；3、财务计计划的拟拟订、检检查及修修订；4、本单位位工作目目标的拟拟订、执执行及控控制；5、本单年年度预算算的拟编编、执行行及控制制；6、年度预预算的汇汇编、控控制及执执行结果果的分析析与报告告；7、总、分分公司资资金的筹筹划与调调度；8、现金、证证券、票票据、契契据等的的出纳、保保管及移移转；9、对外投投资的处处理；10、各单单位收支支款项的的审核；11、会计计凭证的的编制、审审核与保保管；12、会计计账册的的登记、处处理与保保管；13、税务务会计事事项的处处理；14、成本

14、本的计算算及分析析；15、财务务、会计计报告的的编制与与分析；16、结算算与决算算报告的的编制；17、总、分分公司的的财务的的查核；18、原材材料库存存的盘查查；19、本单单位财物物的经管管；20、其他他有关财财务、会会计事项项的办理理。第六条综合合管理部部负责公公司领导导的决策策辅助、公公司运作作的组织织协调的的职能机机构，主主要职责责如下：1、服务公公司领导导，为公公司领导导的管理理工作提提供方便便条件。2、全面掌掌握公司司的运营营状况，做做到下情情上报，为为公司领领导的经经营决策策提供信信息和建建议；同同时，做做好公司司经营决决策的上上领下达达、检查查、督办办及信息息返馈工工作。3、负责

15、公公司董事事会的会会议安排排和组织织，协助助董事会会对工作作计划分分解落实实。4、负责公公司行政政及后勤勤事务管管理及服服务。5、负责公公司人力力资源开开发及管管理。6、为公司司提供法法律支持持，负责责公司合合同管理理等事务务。第七条 生产部部生产部部是负责责公司有有形产品品的生产产及制造造部门，主主要职责责如下：1、按照销销售及生生产计划划负责公公司产品品的生产产。2、负责企企业年度度、季度度、月度度生产计计划的制制订及实实施。3、配合研研发部门门进行新新产品的的试制并并组织试试生产，不不断提高高产品的的市场竞竞争力。4、负责工工厂的改改造计划划、设计计工厂的的产品布布局和工工序间的的协调。

16、5、负责生生产设备备的维护护及管理理。6、定期进进行生产产统计分分析，进进行持续续改进。7、制订安安全生产产管理制制度，负负责安全全生产管管理。抓抓好生产产安全教教育，加加强安全全生产的的控制、实实施，严严格执行行安全法法规、生生产操作作规程，即即时监督督检查，确确保安全全生产，杜杜绝重大大火灾、设设备损毁毁、人身身伤亡事事故的发发生。8、负责组组织生产产现场管管理工作作，重视视环境保保护工作作，抓好好劳动防防护管理理和制订订环保措措施计划划。第二节 组织权权限管理理总经理直属部下：销售部部总监、生生产部经经理、财财务部总总监、综综合管理理部总监监。第一条 基本任任务总经理负责责本公司司各部门

17、门的业务务经营与与管理。即即按照董董事会研研究的经经营方针针和经营营政策，对对各部门门的业务务活动予予以指导导和控制制，合理理处理公公司涉外外业务及及公关活活动。第二条 责任、权权限、义义务总经理是公公司的最最高经营营责任者者，总经经理有权权将自己己所负的的经营责责任的一一部分及及相应的的必要权权限委托托给其直直属各部部总监（经经理），但但必须对对委托结结果负责责，同时时不得转转让或放放弃其全全部责任任和义务务。第三条 职权1、实现董董事会既既定目标标，制订订业务方方针、计计划和对对策，确确保公司司经营顺顺利进行行；2、制订和和实施公公司长期期计划和和经营改改善计划划，以谋谋求公司司业务的的更

18、快发发展；3、审定各各部门的的业务计计划和业业务方针针；4、对公司司生产经经营活动动进行调调控、协协调和监监督；5、建立和和完善公公司的经经营管理理现状体体制，使使经营活活动保持持持久的的活力；6、建立健健全劳动动人事和和薪金制制度，组组织员工工的培训训，培养养全体员员工的协协作精神神，提高高员工的的素质和和士气；7、虚心听听取下属属的建议议和意见见，不断断改善经经营管理理方法；8、代表公公司对外外联系与与交涉，代代表公司司签字盖盖章。销售部总监监所属部门：销售部部直属上司：总经理理直属部下：沈阳大大区经理理、市场场部经理理第一条 基本任任务依照公司的的基本方方针，在在总经理理的领导导下，指指

19、导和管管理沈阳阳大区辖辖下各店店、市场场部、设设计部、物物流部。组组织实施施公司产产品的市市场销售售及推广广，招募募、管理理、扶持持代理商商活动，协协助总经经理对上上列部门门进行具具体的业业务指导导。第二条 责任、权权限、义义务销售部总监监负有依依照公司司经营方方针、计计划及有有关规定定执行下下列职务务责任，并并持有与与责任相相等的必必要的权权限。销销售部总总监可以以将一部部分责任任与权限限委任给给他人，但但必须对对委任结结果负责责，同时时不能转转让或放放弃其责责任和义义务。第三条 销售总总监的职职责1、销售企企划及业业务控制制（1）制定定公司整整体销售售计划和和政策，进进行目标标分解，并并执

20、行实实施；（2）建设设和管理理公司整整体销售售体系；（3）销售售统计；（4）销售售方法及及销售区区域的企企划、指指导与控控制；（5）销售售价确定定及估价价审批； （6）对对不良客客户的处处理指示示； （7）商商品质量量投诉及及索赔的的处理监监督； （8）消消费需求求调查管管理； （9）指指导商品品形象策策划、创创意、商商标登录录；（10）对对代理招招商及代理商商的支持持与维护护的管理；（11）代代理商销销售及货货款跟进进、摧收收及实绩绩分析；（12）促促销活动动的管理理与指导导。2、市场调调查（1）指导导同业动动态调查查；（2）市场场调查策策划、组组织与实实施；（3）指导导市场调调查资料料分析

21、、报报告与资资料管理理。3、广告宣宣传、公公关活动动的企划划、指导导和控制制（1）制订订综合广广告宣传传计划；（2）促销销活动策策划、宣宣传设施施及店铺铺设计装装饰指导导；（3）指导导制作营营业指南南和商品品目录；（4）审核核代理商商广告宣宣传报表表；（5）综合合广告宣宣传预算算管理；（6）签定定广告宣宣传活动动。4、销售部部人事管管理（1）维持持本部门门职工间间的良好好人限关关系；（2）就本本部门的的招聘、调调配及解解雇事项项与人力力资源部部协商；（3）对本本部门员员工进行行绩效考考核；（4）对本本部门员员工的工工作态度度与劳动动纪律进进行监察察；（5）对绩绩优员工工进行奖奖励；（6）提出出

22、本部门门员工提提薪、奖奖励方案案（决定定权属总总经理）；（7）员工工休假、缺缺勤、迟迟到、早早退、外外出等批批复处理理。生产部经理理直属上司：总经理理直属部下：各生产产班组长长、质量量管理部部主任第一条 基本任任务根据公司的的基本方方针，在在总经理理的直接接领导下下，组织织和指导导辖下各各班组长长，进行行生产制制造作业业和工厂厂管理。第二条 责任、权权限、义义务生产部经理理依照公公司的方方针、规规定和批批复的计计划，负负有下列列职务责责任，并并持有与与之相适适应的必必要权限限。生产产部经理理有权将将一部分分责任及及相应权权限委任任于其辖辖下各班班组长，但但须对其其结果负负责，并并不得放放弃这种

23、种责任和和义务。第三条 生产部部经理的的职责1、对生产产的管理理与控制制（1）下达达生产指指令，制制订与调调整生产产计划；（2）审核核生产报报表；（3）制订订生产作作业标准准；（4）指导导与实施施质量管管理；（5）指导导与实施施安全管管理；（6）作业业改善及及作业效效率指导导；（7）成本本控制及及降低成成本对策策拟订。2、与机械械设备相相关的管管理与控控制（1）制订订工厂综综合设施施管理计计划；（2）对工工厂机械械、工具具、设备备的增加加与维修修活动的的指导与与监督；（3）机械械、工具具的购入入使用管管理；（4）相关关生产记记录和统统计的审审核；（5）工厂厂建筑物物、附属属设施的的增建与与维修

24、管管理；3、产品研研究及生生产技术术管理（1）编制制和指导导生产计计划；（2）指导导新产品品研究计计划；（3）确定定产品检检查方法法；（4）对生生产制造造技术的的统一指指导。4、生产部部人事管管理（1）维持持本部门门职工间间的良好好人限关关系；（2）就本本部门的的招聘、调调配及解解雇事项项与人力力资源部部协商；（3）对本本部门员员工进行行绩效考考核；（4）对本本部门员员工的工工作态度度与劳动动纪律进进行监察察；（5）对绩绩优员工工进行奖奖励；（6）提出出本部门门员工提提薪、奖奖励方案案（决定定权属总总经理）；（7）员工工休假、缺缺勤、迟迟到、早早退、外外出等批批复处理理。财务部总监监直属上司：

25、总经理理直属部下：财务管管理部、会会计部、采采购部、库库房第一条 基本任任务财务部总监监按照总总经理的的指示，领领导辖下下各部门门负责公公司的资资金融通通、现金金出纳和和财产管管理。第二条 责任、权权限、义义务财务部总监监依据公公司的基基本方针针、规章章制度及及批复的的计划，负负有下列列职务责责任，并并持有相相应的必必要权限限。财务务总监有有权将部部分责任任及相应应的权限限委任于于部下。但但必须对对委任的的结果负负责，且且不能将将全部责责任和义义务委任任或放弃弃。第三条 财务总总监的职职责1、在总经经理的领领导下，负负责主持持本部门门的全面面工作，组组织并督督促本部部门人员员全面完完成职权权范

26、围内内的各项项工作任任务；2、密切与与生产、营营销、计计划等部部门工作作相联系系，加强强与有关关部门的的配合工工作；3、负责有有关财务务专项管管理制度度的拟定定、修改改、补充充、实施施；4、协助总总经理拟拟定资金金筹措和和使用方方案，全全面平衡衡资金，加加速资金金周转，提提高资金金使用效效果；5、负责成成本管理理工作，进进行控制制、核算算、分析析、考核核、降低低消耗，节节约费用用，提高高监管利利度水平平，确保保公司利利润指标标的完成成；6、负责建建立、完完善财务务控制制制度，监监督其执执行情况况；7、负责向向总经理理汇报财财务状况况和经营营成果，定定期或不不定期的的汇报各各项财务务收支和和盈亏

27、情情况，以以便领导导及时决决策；8、有权向向主管领领导提及及下属人人选，并并对其进进行考核核评价9、审核工工资表的的正确性性；10、培养养财务人人员的综综合素质质与能力力的提高高。11、每110日向总经经理汇报报当期状状况和当当期出现现的问题题，并提提及合理理性可解解决方案案；12、完成成领导交交给的其其他任务务。综合管理部部总监直属上司：总经理理直属部下：综合管管理部职职员第一条 基本任任务综合管理部部总监根根据总经经理的指指示领导导所属职职员对本本公司的的人事、劳劳务、福福利、行行政等事事项进行行管理，并并协助总总经理工工作。第二条 责任、权权限、义义务综合管理部部总监遵遵循公司司的基本本

28、方针、规规章制度度和批复复计划，负负有下列列职务责责任，并并有权将将部分责责任事项项与相应应权限委委任给下下属，但但不能转转让或放放弃义务务，并对对委任责责任结果果负责。第三条 综合管管理部总总监的职职责1、人力资资源管理理（1）各部部门的定定岗定编编及员工工招聘、甄甄选和录录用工作作。（2）负责责公司外外部人才才储备体体系及内内部人才才梯队建建设，对对人才任任用提出出建议。（3）负责责员工的的劳动关关系、人人事档案案、奖励励、考勤勤等人事事管理工工作。（4）负责责公司薪薪酬、绩绩效考核核及激励励和福利利制度的的制订和和完善，以以及福利利发放工工作。（5）负责责公司工工资总额额的核定定和申报报

29、工作，以以及协助助各部门门做好工工资总额额的核定定和申报报工作。（6）组织织实施公公司绩效效考核评评估及年年度考评评工作。（7）制订订员工培培训与职职业生涯涯发展计计划，并并组织实实施。（8）、负负责劳动动争议与与劳动纠纠纷处理理工作。2、公司内内部公关关活动（1）公司司内部刊刊物的编编辑与发发行管理理。（2）公司司内部公公关的策策划与实实施。3、劳务（1）员工工劳动合合同的审审定和签签署。（2）员工工意见处处理。（3）指导导与实施施劳动安安全、劳劳动卫生生管理。4、福利（1）制订订公司福福利计划划草案。（2）职工工劳动保保护管理理。（3）监督督福利设设施的运运营与管管理。（4）公司司内部文文

30、体活动动的策划划与组织织。5、行政（1）公司司行政费费用的预预算及支支出管理理。（2）公司司办公用用品、低低值易耗耗品、行行政性办办公用品品的采购购。（3）公司司重大活活动的后后勤保障障工作。（4）公司司各项参参观接待待、来宾宾管理工工作。（5）安排排公司各各类会议议，提供供会议服服务及会会议室的的管理。（6）公司司证照、印印章的管管理和使使用工作作。（7）公司司文秘、前前台、司司机等人人员管理理工作。（8）公司司安全、消消防等管管理工作作。（9）公司司办公区区的环境境及保洁洁工作。（10）为为公司制制订车辆辆使用规规定，进进行公司司车辆的的调度安排排及车队队管理。6、法律事事务（1）研究究有

31、关企企业经营营管理方方面的法法律、法法规，参参与重大大经营决决策活动动的谈判判，向公公司领导导提出法法律建议议。（2）拟订订公司合合同制度度，对合合同的订订立、变变更、执执行、终终止实行行监督管管理；办办理合同同等法律律文书的的报批、鉴鉴证、公公正等手手续。（3）对公公司合同同纠纷处处理提供供法律咨咨询、建建议，主主办诉讼讼委托代代理合同同的缔约约手续；负责对对生效司司法文书书申请强强制执行行。（4）负责责公司合合同及其其纠纷处处理资料料的汇总总归档、分分类保存存、调阅阅登记等等日常合合同档案案管理工工作。（5）办理理商标、商商业秘密密、专利利保护等等有关法法律事务务。（6）负责责公司合合同专

32、用用章使用用管理。2.行政办办公管理理制度第一节 行政办办公综合合管理制制度一、员工守守则第一条 遵纪守守法。学学习并模模范遵守守国家的的法律法法规。第二条热爱爱集体。和和公司荣荣辱与共共，关心心公司的的经营效效益，树树立“团队、竞竞争、协协作、责责任”的企业业精神。第三条 听指挥挥。服从从领导听听指挥，全全面优质质完成本本职工作作和领导导交办的的一切任任务。努努力帮助助领导开开展工作作。第四条 严守纪纪律。不不迟到，不不早退。工工作时间间不串岗岗，不在在禁烟区区吸烟，不不私取或或损坏公公物，不不做有损损团结的的事。第五条 注重仪仪表。保保持衣冠冠、头发发整洁。男男职工不不留长发发、蓄须须；女

33、职职工要淡淡妆上岗岗，打扮扮适度。第六条 讲礼貌貌。使用用“您好”、“欢迎您您”、“谢谢”等礼貌貌用语，不不以相貌貌取人。与与客人或或领导相相遇要主主动打招招呼、主主动相让让。第七条 讲究卫卫生。经经常剪指指甲，注注意卫生生，体无无异味。工工作不前前不得饮饮酒，吃吃有异味味食品，保保持口腔腔卫生。第八条 尊敬客客户：1、接待客客人时要要面带微微笑，与与宾客谈谈话时应应端正，讲讲究礼貌貌，用心心聆听，不不抢话插插话、争争辩，讲讲话声音音适度有有分寸，语语气温和和文雅，不不大声喧喧哗。听听到意见见、批评评时不辩辩解，冷冷静对待待，及时时上报；2、遇到客客人询问问时，做做到有问问必答，不不能说“不”

34、、“不知道道”、“不会”、“不管”、“不明白白”、“不行”、“不懂”等，不不得以生生硬、冷冷淡的态态度待客客。3、尊重客客人的风风俗习惯惯，不议议论、不不讥笑生生理有缺缺陷的客客人，不不收受礼礼品。4、电话铃铃响立即即接听，铃铃响不得得超过33声。接接电话时时，要先先说“您好！欧亚特特楼梯部部门”，然然后细心心聆听，音音调适中，声声调温和和，勿忘忘使用本本岗位礼礼貌用语语。5、会见客客人时，不不主动握握手。必必须握手手时，应应面带笑笑容，姿姿势端正正，用力力适度，不不能用左左手。握握手时，左左手不能能插兜。6、在客人人面前不不得化妆妆、修指指甲、剔剔牙、挖挖耳朵、打打饱嗝、伸伸懒腰、打打响指、

35、哼哼小调。第十条 严守机机密。不不向客户户或外部部人员谈谈论本公公司事务务。不议议论客户户长短。一一切内部部文件、资资料、报报表、总总结等，都都应做到到先收藏藏锁好再再离人，保保证桌上上无资料料泄密。第十一条 注重重廉洁。馈馈赠物品品要如数数交公不不得私留留。不贪贪污不受受贿，不不挪用公公款，不不以权谋谋私。第十二条 讲节节约。克克服“浪费难难免论”，消灭灭长明灯灯、长流流水。节节约使用用文具和和器材，爱爱惜各种种设备和和物品。要要发扬勤勤俭兴业业的传统统，为公公司增收收节支做做贡献。二、行政办办公规范范管理制制度第一条 为提高高公司的的办公管管理及文文化建设设水平，特特制定如如下规定定。第二

36、条 办公仪仪表规范范：办公室员工工必须统统一穿公公司配发发标准工工作服装装。第三条 卡座区区规范：1、办公桌桌：桌面面除电脑脑、口杯杯、电话话、文具具外，不不允许放放其他物物品；2、座椅：靠背、座座椅除外外套一律律不准放放任何物物品，人人离开时时椅子要要调正。3、电脑：同列员员工显示示器必须须放置于于等一方方向。4、卡座屏屏风：不不允许有有任何张张贴；5、垃圾篓篓：罩塑塑料袋，放放置在写写字台下下。第四条 语言规规范：1、交往语语言：您您好，早早晨好，早早，再见见，请问问，劳驾驾您，谢谢谢；2、电话语语言：您您好，请请问，谢谢谢，再再见；3、接待语语言：您您好，请请稍侯，我我去通报报一下，请请

37、坐，对对不起，请请登记，我我即去联联系，打打扰您一一下，好好的，切切勿说“不”。第五条 行为规规范：1、坚守工工作岗位位，不要要串岗；2、上班时时间不看看报纸、玩玩游戏或或做其他他与工作作无关的的事情；3、办公桌桌上应保保持清洁洁并注意意办公室室的安静静；4、上班时时间，不不准确办办公室化化妆；5、接待来来访和业业务洽谈谈的客人人请在接接待室或或会议室室进行；6、不要因因私事打打公司长长途电话话，凡因因私事打打电话，发发现将被被罚款；7、不得在在工作时时间使用用公司电电脑玩游游戏或上上网聊天天，如发发现处330元罚罚款；履履教不改改被发现现3次以以上者，给给予记过过分并罚罚款1000元，直至辞

38、辞退处理理；8、未经总总经理批批准和部部门经理理授意，不不要索取取、打印印、复印印其他部部门的资资料；9、严格遵遵守考勤勤制度，不不得迟到到、早退退；10、凡出出远勤达达一天以以上者，应应先填报报经领导导批准的的出差证证明；11、不得得将公司司的一切切公物带带回家私私用。12、禁止止在厂区区内吸烟烟，规定定时间规规定地点点除外，如如违返规规定处以以2000元罚款款；一个个月内如如出现22次违反反此项规规定行为为，给予予记大过过处分一一次，并并罚款5500元元，直至至辞退。三、办公用用品的管管理第一条 办公用用品的购购发：1、每月月月底前，各各部门负负责人将将该部门门所需要要的办公公用品制制订计

39、划划提交综综合管理理部；2、经综合合管理部部总监审审批后提提交采购购部将办办公用品品购回，根根据实际际工作需需要有计计划的分分发给各各个部门门，由各各部门负负责人签签字领回回；3、除正常常配给的的办公用用品外，若若还需用用其他用用品或超超限额领领取办公公用品须须经综合合管理部部总监批批准方可可领用；4、公司新新聘工作作人员的的办公用用品，行行政部根根据各部部门负责责人提供供的名单单和用品品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；四、电话管管理规定定第一条 公司电电话主要要用于公公司开展展业务和和与外界界交流，不不允许员员工在公公司内打打私人电电话。第二条 员工打打电话应应尽量简简洁、明明

40、确，减减少通话话时间。第三条 不允许许员工用用公司电电话拨打打私人电电话。公公司员工工有公司司电话私私用行为为的，除除电话费费由其负负责外，每每发现一一次罚款款20元元。屡教教不改的的，视情情节给予予扣发奖奖金直到到辞退处处理。第四条 公司员员工不经经同意即即私挂国国内长途途电话，或或以公事事为由挂挂国内私私人长途途电话的的，每次次罚款550元；私挂香香港或澳澳门的，每每次罚款款1000元；私私挂国外外长途电电话的，每每次罚款款5000元。屡屡教不改改的，视视情节给给予扣发发奖金，直直至辞退退处理。第二节 员工考考勤管理理制度一、员工考考勤管理理规定第一条 为加强强公司考考勤管理理，规范范员工

41、管管理，特特制定本本办法。第二条员工工正常工工作时间间为：办办公室上上午8时时30分分至122时，下下午1时时至177时300分；生生产部上上午7时时30分分至122时，下下午133时至177时300分。因因季节变变化需调调整工作作时间时时由综合合管理部部另行通通知。第三条 本公司司员工因因事早退退或出差差需要离离开公司司，且当当天不再再返回公公司者，应应打退卡卡后才能能离开公公司。第四条 员工上上下班，必必须亲自自打卡，若若替人打打卡，打打卡者及及被打卡卡者，均均按迟到到处理。办公室员工早8：30打进卡，晚5：30打退卡；车间工人早7：30打进卡，中午12：00打退卡，下午13：00打进卡，

42、晚17：30打退卡，若加班则晚6：00打进卡，下班时打退卡。第五条 上班中中因事外外出者，其其出入均均不必打打卡，但但须向领领导或指指定人员员提出外外申请单单，经核核准后转转交人事事部备查查。第六条 上下班班忘记打打卡者，填填写证明明单请直直属主管管领导证证明上下下班时间间并签名名，交于于人事部部备案。忘记打卡按迟到处理，忘记打卡而未填写证明单报人事部的按旷工处理。第七条 本公司司上下班班时间，由由工厂门门卫监理理督打卡卡情况及及调整打打卡机。第八条 考勤内内容：1、按公司司规定上上班时间间未到岗岗者为迟迟到；2、未到公公司规定定下班时时间而提提前离岗岗者为早早退；3、工作时时间未经经领导批批

43、准离开开工作岗岗位者为为擅离职职守；4、迟到、早早退或擅擅离职守守超过330分钟钟，或未未经准假假而不到到者，均均为旷工工。第九条 迟到、早早退或擅擅离职守守按下列列规定办办理：1、迟到、早早退或擅擅离职守守在300分钟以以内的，出现一次罚款30元；2、每月迟迟到、早早退或擅擅离职守守超过330分钟钟的，按按旷工半半日处理理。第十条 旷工按按下列规规定办理理：1、旷工半半日扣发发当天工工资，旷旷工一日日扣发二二日工资资。2、连续旷旷工3天天或1个个月内累累计6天天，均予予开除。二、员工休休假管理理办法第一条 休息办公室员工工实行单单休制，即即每周休休息一日日，相关关工作人人员实行行轮休，禁禁止

44、连休休。生产部员工工无公休休，有需需要本人人处理的的个人事事务可提提前申请请事假。第二条 请假办办法：1、公假经公司批准准脱产参参加会议议、学习习、出差差、从事事社会活活动均属属带薪公假假。2、节假节日假期公公司视情情况而定定，根据据具体节节日，视视公司生生产情况况决定假假期起止止时间。3、病事假假员工如因个个人事务务必须亲亲自处理理或患病病，根据据工作安安排以及及本人的的实际需需要酌情情核给，请病事假员员工按实实际请假假天数计计扣工资资。4、工伤假假员工因工受受伤，需需要提供供医院开开具的诊诊断书，公公司根据据医嘱给给予员工工带薪工工伤假；如未按按医嘱超超期请假假，则超超出的天天数为无无薪假

45、，给给予每日日15元元补助。第二节 员工管管理一、入职指指引第一条 个人资资料1、新录用用员工须须向所在在单位人人力资源源部门提提供身份份证、工工作证明明、学历历证明、职职称证书书、近期期免冠照照片，并并在录用用登记表表亲笔填填写报准准确的人人个资料料。2、当个人人资料有有以下更更改或补补充时，请请员工于于1个月月内将变变更材料料交给人人力资源源部，以以确保与与员工有有关的各各项权益益：姓名名、家庭庭地址、手手机号码码、出现现事故或或紧急情情况时的的联系人人、培训训结业或或进修毕毕业证书书。3、公司提提倡正直直诚信，并并保留审审查员工工所提供供个人资资料的权权利；个个人资料料如有虚虚假，除除由

46、员工工本人一一概承担担由此引引发的后后果及责责任外，同同时终止止试用或或解除劳劳动关系系。第二条 录用与与报到1、应聘人人员由人人力资源源部和用用人部门门安排进进行面试试或专业业技能测测试，合合格者由由人力资资源部发发给“试用通通知书”，同时时准备报报到材料料。2、员工按按如下程程序办理理报到手手续：办理报到手手续，领领取员工工手册与与考勤卡卡。与试用部门门负责人人见面，接接受工作作安排。安排工作地地点，领领取工作作用品和和相关资资料等。第三条 试用与与转正1、试用期期原则上上为3个个月，试试用延期期时间最最长不超超过6个个月。试试用期间间，如果果员工认认为公司司实际状状况、发发展机会会与预期

47、期有较大大差距，或或由于其其他原因因而决定定离开，可可提出辞辞职，并并按规定定办理离离职手续续；相应应的，如如果员工工的工作作无法达达到要求求，公司司也会终终止对其其试用。2、所有新新员工必必须参加加公司组组织的新新员工培培训，试试用合格格的员工工由人力力资源部部门会同同用人部部门通知知，办理理相关转转正手续续后转为为正式员员工。3、员工试试用期请请假，转转正时间间将会被被告顺延延；请假假超过77天，作作自动离离职处理理。第四条 入职引引导人试用期间，用用人部门门将为新新员工指指定其入入职引导导人。主主要职责责包括向向新员工工介绍本本部门职职能、人人员情况况、讲解解本职工工作内容容和要求求，帮

48、助助了解公公司有关关规则和和规定，为为新员工工安排脱脱产集中中培训的的时间，确确认并协协助取得得“员工手手册”等资料料。任何何有关工工作方面面的具体体事务，如如领取办办公用品品、使用用办公设设备、用用餐等，新新员工均均可向其其咨询。二、职业发发展第一条员工工根据个个人工作作兴趣、工工作能力力提升、发发展空间间等原因因可申请请在公司司内部进进行工作作变动；公司可可根据员员工的能能力、职职业发展展、工作作表现和和实际需需要，对对员工工工作岗位位进行变变动。第二条公司司所有的的空缺职职位在公公司内部部发布，员员工可报报名或推推荐。第三条为培培养高素素质、复复合型的的人才队队伍，公公司每年年对以下下员

49、工进进行岗位位轮换：在关键键、敏感感岗位工工作满33年的员员工。有一定的专专业技术术知识和和管理经经验，有有较强的的事业心心和上进进心，有有较大发发展潜力力的员工工，并优优先作为为后备干干部。四、员工关关系4.1 辞职第一条员工工辞职，应应提前22个月提提出申请请，并填填写“员工离离职申请请表”，按管管理程序序进行审审批。4.2奖励励第二条员工工有下列列情形的的，公司司予以奖奖励：A 为公司司创造显显著经济济效益者者；B 为公司司挽回重重大经济济损失者者；C 为公司司获得重重大社会会荣誉者者；D 改进公公司管理理成效显显著者；E 有其他他突出成成绩者。第三条奖励励采取精精神奖励励和物质质奖励相

50、相结合的的原则，分分为：通通报表扬扬、奖金金、加薪薪、晋升升等。4.3 处罚第四条员工工违返公公司有关关规章制制度、给给集团造造成一定定经济损损失或不不良影响响，公司司将予以以警告、记记过、记记大过、降降级、降降职、辞辞退处理理。并处处以相应应的经济济处罚。4.4 福利第五条 公司在在重要节节日、活活动期间间或随着着公司规规模的扩扩大而为为员工的的提供的的福利，必必须为在在本公司司工龄达达一年以以上的员员工。第六条 员工在在厂内吃吃饭收取取成本费费，早餐餐1元、午午餐和晚晚餐2元元，员工工视情况况按交费费，如交交纳餐费费，无论论是否在在厂内用用餐均不不予退还还。五、薪资管管理第一条薪资资管理基

51、基于以下下原则：薪资水平具具有市场场竞争性性与内部部公平性性。薪资制度具具有激励励员工有有效实现现公司总总体战略略目标的的作用。第二条 本公司司员工的的薪资管管理采用用保底计计件薪酬酬制和岗岗位固定定薪酬制制。第三条 绩效奖奖励适用用于经理理及以上上管理人人员和业业务骨干干人员。绩绩效奖励励与各部部门年度度KPII完成率率及目标标责任考考核结果果挂钩。第四条 按规定定提出辞辞职申请请，并办办理完离离职手续续的员工工，其已出勤勤工作日日数的工工资年度度末停工工结算时时一次性性结清；未按规规定提出出辞职申申请或离离职后发发现在与与本公司司有竞争争的企业业工作或或因过错错辞退的的员工不不予计发发工资

52、。第五条 工资的的支付工资按月发发放，计计算期间间为每月月1日起起至月底底，每月月最后一一天发放放上月工工资；年年度末停停工前一一次性结结算全部部工资。因不可抗拒拒事件不不得不延延缓工资资支付时时，应提提前3天天通知员员工，并并确定延延缓支付付的日期期。第六条 公司对对员工薪薪资实行行保密，任任何员工工不得刻刻意打探探、了解解他人薪薪资或泄泄漏本人人或他人人薪资水水平。六、员工培培训6.1 培训与与发展理理念第一条 公司致致力于创创建学习习型组织织，致力力于企业业学习力力的提升升，致力力于培训训一流的的员工，为为员工提提供可持持续发展展的机会会和空间间，员工工在职期期间，可可以陆续续得到公公司

53、提供供的培训训和发展展机会。第二条 公司提提倡员工工终身学学习，每每位员工工都应为为自己的的发展不不断学习习，使自自己成为为所在岗岗位的专专才、或或具有综综合素质质的复合合型人才才。第三条 每位中中高层人人员者有有责任为为其下属属的培训训和发展展指出方方向和提提供条件件，以提提高下属属的知识识、技能能和态度度等方面面的综合合素质。6.2 培训体体系第四条 公司人人力资源源部负责责各部门门员工的的培训规规划和协协调培训训资源，各各职能部部门负责责本部门门员工的的岗位培培训。6.3 各类培培训人员员培训人人员第五条 试用期期的员工工均需参参加新员员工岗前前培训，以以尽快熟熟悉环境境，开展展业务，了

54、了解公司司发展历历程、经经营理念念、管理理模式、本本公司员员工应有有的职业业道德和和社会责责任以及及其他内内容。第六条 公司每每年不定定期对中中层人员员进行培培训，以以提高其其综合素素质。6.3 培训费费用管理理第七条 员工参参加由公公司组织织的内外外部培训训的相关关费用，由由公司统统一支付付。员工工私人参参加的与与工作有有直接关关系的其其他形式式的培训训，可向向人力资资源部申申报，公公司视情情况给予予一定比比例的报报销，但但不得占占用工作作时间。第八条 员工参参加或报报销的培培训费用用在20000元元以下者者，未满满2年离离职，应应赔偿公公司为其其支付的的培训费费用；参参加或报报销的学学习费用用在20000（含含）至11万元，要要同公司司签订22年培训训合同；参加或或报销的的学习费费用超过过1万元元（含），应应与公司司签订335年年培训合合同。28Employee Handbook, updated in 2013（OYT内部保密文件）