管理学原理试卷1

《管理学原理试卷1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理试卷1（23页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、管理学基础试题（考试时间：120分钟总分:150 分）班级：姓名:成绩:一、单项选择题（每题1分，共30分）1. 最早系统的提出管理职能的是一CA。厄威克 B.古利克C。法约尔D。泰罗2. 指挥劳动是管理的C 的反映A。社会属性 B。科学性 C。自然属性 D。艺术性3. 管理学研究以C 为中心A.国家管理B。军队管理C。企业管理D。家庭管理4. 管理学是由各种不同组织概括得来,这是管理学的特点。A。一般性 B.多样性C。实践性 D。动态性5. 高层管理者的主要职责是AA。决策B。管理 C激励D。指挥6. 主要依靠个人经验来进行管理是_A的特点。A.传统管理阶段B.科学管理阶段C。现代管理阶段D

2、。当代管理阶段7. 科学管理的中心AA提高生产效率B。提高经济效益C改善人际关系D.进行科学决策8. 计划工作的灵魂是CA。决策B。预测C目标D宗旨9. 每个管理者只有一个直接上司,这属于原理。A。分工协作B统一指挥C。权责对等D合理幅度10. 企业管理权力较多分散到各个管理层次以至基层，这属于A集权制B分权制C。分散制 D集中制11. 组织结构稳定性较差，人员经常变动，双重领导，容易产生矛盾这是B 组 织结构的缺点。A.直线制B。职能制C。分部制D。矩阵制12 决策程序的最后一步是 A确定目标B。拟定可行方案C方案评选D方案执行13直线一职能制最早是由一D 提出的。A.泰罗B法约尔C。斯隆D

3、格兰丘纳斯14领导的本质是AA指挥B激励C沟通D服务15. 公平理论是由提出的.A赫茨伯格B.马斯络 C佛隆 D.亚当斯16. 由布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为D是最有效的领导方式.A。任务式（9。1）A.乡村俱乐部式（1。9）C。中间式（55）D.团队式（99）17. 最早提出五种沟通网络形式的是A莱维特B。利克特 C。菲德勒D维纳18. 管理人员通过实地观察来掌握工作的进度、质量和实际成果,这属于获得信息方法中的AA个人观察B口头报告C书面报告D。技术测定19. 用数字编制的反映组织在未来一时间的综合计划是AA预算B政策C。程序D。战略20通过对被管理者进行说服教育，启发觉悟，从而使

4、其自觉地按照管理者的意志行动的 管理方法是DA。法律方法B。行政方法C数学方法D。宣传教育方法21. 目标管理的关键步骤是AA。制订目标B。目标实施C。目标评价D全面总结22. 下列组织结构中分权程度最高的是D A。直线型B职能型C直线一一职能型D事业部制23. 事业部制组织结构产生于20世纪CAo 20年代 Bo 30年代 C.40年代Do 50年代24. 企业素质关键是_AA人员素质Bo设备素质C。技术素质D管理素质25. 公司负责日常生产经营和管理工作的是BA董事长B.总经理C股东代表D监事26. 企业领导制度的核心是CA确定企业高层领导权力B明确领导者任务C解决企业内部领导层权责关系D

5、。确定领导者群体结构27. 对在职的工程技术人员及管理人员等进行的思想教育和业务技术培训等工作社_C_A思想工作B。规章制度C。基础教育D。管理规范28移动平均法属于A回归分析法B。线性趋势法C。时间序列法D指数平滑法29. 市场上未被满足的消费需求 Ao市场机会B目标市场C市场细分D市场定位30. 在产品成长期和成熟期应主要釆用以B 为目标的广告。A告知B说服C。提醒D盈利二、多项选择题（每题2分，共60分）1影响渠道选择的因素有Ao顾客特点B。产品特点C企业状况D.市场环境2企业定价的目标主要是Ao实现预期利润 Bo提高市场占有率C。适应价格竞争D维持营业3影响目标市场营销策略选择的因素有

6、Ao企业状况B。市场状况C产品性质D。竞争对手策略4以下属于市场营销活动的有A市场调研B。产品开发C产品制造Do售后服务5.市场形成的基本要素有A供求双方B。商品C价格D.政府6企业物资定额包括A物资消耗定额Bo物资利用定额Co物资储备定额Do物资占用定额7. 根据企业财产组织形式，企业可分为A独资企业B。合伙企业Co公司D国有企业8. 纠正偏差的措施一般包括101112131415161718192021222324252627A。补救措施B。根本措施9.根据内容控制标准可分为C永久措施D临时措施A。技术工作标准B经济工作标准C管理业务标准D管理工作标准领导者个人影响力有A。合法权B奖罚权管

7、理规范的特点有C模范权D专长权A。强制性B。科学性影响集权与分权的因素有A企业规模按职能划分部门的缺点有B。技术特点C变动性D群众性C。市场状况D。人员素质A.不利于发挥分工优势B.部门管理人员易产生本位主义C.中下管理层不太关注总体目标和盈利D.部门间协调性差非正式。组织的特点包括A。自发性 B内聚性经营方案选择的方法有A经验判断法B.数学分析法计划工作的特征有A。首位性目标的作用有A。导向作用C。不稳定性C试验法B。普遍性C。经济性B。激励作用D.领袖人物作用较大D。归类法D。目的性C。标准作用D基础作用管理科学学派的特点有A。强调决策是管理的中心C。运用科学方法和先进技术进行管理D注重人

8、际关系管理学的特点有A。一般性 B.实践性C动态性管理的对象有B.追求最大经济效益D。历史性A。财物 B。人市场调査的内容有A市场需求调查B。销售趋势调查市场细分最大的问题是A。增大生产成本B增加推销费用C。有可能出现无法进入的市场D。给市场营销带来难度市场定位的方式有A。避强定位B。重新定位C。迎头定位D。随机定位不确定性决策的准则有A。悲观准则B。乐观准则C中庸准则D遗憾准则C。信息D时间C消费者调查D竞争者调查有效目标的特点有A期限性B。时序性C。整体性 D。可衡量性领导工作的内容包括A确定领导体制和领导班子结构B运用激励手段，调动职工积极性C加强信息沟通，实现有效信息交流D採取有效的领

9、导方式质量保证体系的内容不包括A设计试制过程的质量管理B交换过程的质量管理C。 监督过程的质量管理D使用过程的质量管理28. 企业管理基础工作的特点有A。科学性B群众性C发展性D先进性29. 市场衰退期的营销策略有A。集中策略B维持策略C。榨取策略D。发展策略30. 销售渠道的成员有A。生产者B。消费者 C代理商D。经销商三简答（每题 7 分,共 35 分）1. 企业管理基础工作的作用和内容是什么？2. 简述法约尔管理过程理论的主要内容3. 简述预测的概念和重要性？4. 简述市场细分的概念和作用5. 简述控制的含义和要求 四论述:（共 25 分）1 论述在企业管理中为什么要将经济方法和行政方法

10、结合起来（13分）2 论述部门划分的方法（12分）1. 传统管理学把人看作是（）A. 管理的手段B.管理的目的C.管理的行为D.管理的本质2. 委员会制不是一种十全十美的管理组织形式，其缺陷是易导致（）A. 滥用职权B. 拉帮结派C. 任人惟亲D. 成本较高3. 马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（）A. 生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B. 生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要C. 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D. 安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要4. 一般来说，在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并

11、存的条件下，宜采用的协调方法是（）A. 冷处理B.思想教育C.建议说明D. 酝酿协商5. 通过调节各方面物质利益关系刺激组织和个人行为动力的管理手段是（）A. 行政手段B. 法律手段C. 经济手段D. 思想教育手段6. 某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，莱维特、巴维拉斯称这种沟通方 式为（ ）A. 链式沟通B. 全通道沟通C. y式沟通D. 轮式沟通7. “人的行为获得成功或失败主要可归于四个因素，即努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇。 这是（ ）A. 善因论的基本观点B.归因论的基本观点C. X理论的基本观点D. Y理论的基本观点8. 管理人员凭借自身的权力和

12、影响力,对下属进行调度,指导他们为实现组织目标而展开活动的行为是 （）A. 指挥B. 教育C. 激励D.监督9. 首次提出目标管理概念的管理学家是（）A. 西勒B. 西蒙C. 莱文森D.杜拉克10. 预测和决策的关系十分密切,下列表述正确的是（）A. 决策是为预测服务的B. 预测贯穿于决策全过程C. 决策强调客观分析，预测突出领导艺术D. 决策侧重科学分析，预测侧重科学选择11. 根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划,这种方法是（）A. 定额法B.比较法C.整体综合法D.滚动计划法12.1916年首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行（）A. 计划、组织、激励、指挥、控制B. 决

13、策、计划、组织、激励、控制C. 计划、组织、指挥、协调、控制D. 决策、用人、组织、指挥、控制13人力资源开发与管理工作的基本依据是(A. 人员激励C.人员选聘14. 在“管理方格法”中，(1,9)方格被称为是(A. 贫乏管理方式方式C.乡村俱乐部型管理方式15. 可以不受指挥人员的数量及中间管理层次多少要的指挥类型是()A. 直接指挥C.命令式指挥)B. 人员培训D. 人员考评)B. 任务型管理D.战斗集体型管理方式,在大型组织活动或大规模的组织活动中尤显重B. 间接指挥D. 指导式指挥16. 非营利组织资产配置和划拨的特点是(A.有偿性和经营性C.有偿性和非经营性17. 巴贝奇特别强调劳资

14、协作,提出了(A.按成果支付工人工资制度C.差别计件工资制度)B. 无偿性和非经营性D.无偿性和经营性)B. 固定工资加利润分享制度D.劳资协商的工资制度18 . 20世纪60至70年代是现代管理信息系统发展的第二个阶段，其主要特征是()A. 计算机被用于商业数据处理B. 专门的数据系统转变成信息支持中心C. 管理信息系统开始成为一个独立的部门D. 网络使组织中的通讯更加开放与灵活19. 对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析的现代管理理论学派是()A. 社会系统学派派C. 系统管理学派派20. 职能型组织结构形式明显的缺点是()A. 背离了统一指挥原则B. 加重了上层主管人员的负担

15、C. 不利于发挥职能机构的作用D. 不适应管理专业化的要求21. 能够增强其他管理手段的功能，得到被管理者积极配合的管理手段是(A.行政手段C. 经济手B.决策理论学D.权变理论学)B.法律手段D.思想教育段 手段22. 履行管理的控制职能、采取控制措施的主要依据是()A.环境的变化B.领导者的指示C.绩效考核标准D.组织的计划23.管理组织中定期的形势报告、自下而上的定期报表等属于（)A.作业信息B.战略计划信息C.经营信息D.管理控制信息24.目标管理的突出特点是（）A. 强调组织成员相互协调B. 强调职、责、权、利相一致C. 强调公开公正的绩效考核D. 强调组织成员的“自我控制”25在现

16、代跨国界管理中,母公司对于子公司的经营给予相当大的自主权,母公司与子公司之间保持一种合 作关系，这被称之为（ ）A. 民族中心主义B.国土本位主义C. 单中心主义D.多中心主义26. 具有“压制个人目标,使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的管理是（）A.现代管理B.传统管理C. 目标管理D.系统管理27. 赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（）A.保健因素B. 激励因素C. 管理因素D.政策因素28. 首次提出关心人的哲学的管理理论先驱者是（）A. 亨利？普尔管理学模拟试题二单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其 代码写在题干后面

17、，不选、错选或多选者，该题无分。）1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异法约尔认为， （B）。A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C. 管理就是决策2. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响, 而且还受到社会环境、社会心理因素的影响由此创立了（ C ）。 A.行为科学学说B. 人文关系学说C.人际关系学说3. 这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成;它在管理各职能中占有重 要地位，就是管理的（A）。A.决策职能B.控制职能C.领导

18、职能4. 科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A ）。A.提高劳动生产率B.提高工人的劳动积极性C. 制定科学的作业方法5. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是 （C ）A.企业精神B. 企业价值观C.企业文化6. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作， 引起世界管理界的轰动,这就是（C ）。A.企业再造工程B.管理的革命C.第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务7. 目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的 宗旨。这就是确定企业目标的（C ）原则。XBA.关键

19、性B.权变性C.现实性8目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（A ）。A.日本B.德国 C.法国9. 戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（A ）由 企业性质决定，是贡献给顾客的目标。A.主要目标B.并行目标C.次要目标10. 在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B ）以内。A. 4个B. 5个C. 6个11. 选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要因此，预测者要根据 预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法如进行技术预测，往往采用（A ）。A.定量分析法B.时间序列法C.专家调査

20、法12. 如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通 常采用 B 的方法。A、市场预测B、定性预测 C、定量预测13. 在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C ）的基础上。A、需要B、可能C、需要和可能14. 根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、 希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（B ），对组织和决策是绝对重要的，完成它 就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标B、必须完成（达到）的目标C、不予重视的目标15. 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人 员的管理幅度通常以（A

21、）较为合适。A、48 人B、1015 人C、1520 人16. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织 工作中的（A ）原则.A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务17. 行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥 其才能的岗位上，才能干得最好因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是 人员配备的（B ）原则.A、因人设职B、量才使用C、因才施教18. 在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象 的发生。这就是（B ）的培训方法。A、职务轮换B、临时职务C、岗位学习19. 领导者要

22、科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主 要表现在（B ）等方面。A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎B、知人善任、量才适用、用人不疑C、以理服人、体贴下情、量才适用20. 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他 问题。这种调适人际关系的方法就是（C ）。X BA、不为法B、转移法C、缓冲法二、多项选择题（本大题共30分，每小题3分。）1、作为一个管理者，应具备（ABC ）技能。Ao技术 B.人际 C。概念D组织 E.成果2、韦伯理想行政组织体系与其它组织相比具有（ACD ）方面的优点。X ADEA.精确性C.实际性D.稳定性E.可靠性

23、3、美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及强度的主要有（ABCDE ）Ao现有厂商B潜在竞争者C替代产品制造商Do原材料供应商E。产品用户4、目标管理的特点体现在（ACE ） X BCA、是参与管理的一种形式Bo强调自我控制Co促使权力下放D成果第一Eo注重结果分析5、一般来说，越是组织的最高主管人员，所做出的决策越倾向于（ABCD ）决策。XABD Ao战略型的Bo非常规的C科学的D经验的E非肯定型的6、矩阵结构的弱点有（BCD ） X ABA稳定性较差Bo双重领导C适应性不强D灵活性不够E结构简单7、主管人员培训的主要方法有（ABCE ） X ABCDEA。理论培训B职务轮换C晋升D在副职

24、上培训E辅导、参观考察和集体研究会8、双因素理论包括（CD ）Ao保健因素与成长因素Bo保健因素与目标因素C激励保健D保健因素Eo激励因素与工作因素9、沟通联络的方法有 （CE ） X ACDEAo发布指示Bo平行沟通 C个别交谈 Do建立沟通网络E。会议制度10、下列那几项属于前馈控制的情况（ABDE ） X BDEA。瞄准靶心射击B。猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C企业根据现有产品的销售不畅的情况，决定改变产品结构D。汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速，提前踩加速器E. 根据虫情预报，农资公司作好农药储备。三、判断题（每小题2分，共20分。你认为正确的在题后括号内划“V”，反之划“x”

25、） 1组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。V X结 构-部门2. 在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论， 因此被称之为“组织理论之父他就是法国古典管理理论的代表一韦伯。X3. 企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成V4. 目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重 要贡献。X科学技术一-一工作5. 目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键VX有力的领导控制-积极的自我控制和有力的领导控制相结合6决策所做的若干个备选方案应是可行的，这

26、样才能保证决策方案切实可行。这就是决策 的科学性特征。X科学性一可行性7.决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之 间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体 满意。这就是决策的综合效益原则。V X决策的综合效益原则一整体的综合效益原则 8英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点, 提出了十五条组织原则。V X十五条-八条9. 一个组织选聘管理人员是釆用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定一般而言，高 层主管一般采用外源渠道。V10大批量生产的企业生产专业化程度较高产品品种少，主要

27、进行标准化生产，对职工技 术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。X分权式一集权式四、简要回答下列问题（每小题8分，共32分）1、管理的性质是什么？2. 在管理学中，如何理解组织的含义？3管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？4协调组织冲突的对策有哪些？五.论述题（14分）试合理评价目标管理方法。六案例分析（14分）保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会 计师事务所的芝加哥办公处工作,由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名 最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽 约的郊区开办了一个新的办事处。

28、其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的 判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制 定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的. 办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了 30名。保罗被认为是以为很成功的领 导者和管理人员。保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成 效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期 的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理 预期扩增的业务很快，办事处有了约40名专业

29、人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的 两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员 工，以减少开支.他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6 名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了 员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力公司的 执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好 的效果。问题：1.

30、 保罗作为一位领导者的权力来源是什么？2. 这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？3保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有 哪些？参考答案一. 单项选择1. B； 2. C;3. A； 4. A;5. C； 6. C； 7. B； 8. A； 9. A； 10. B； 11. A;12. B;13. C； 14. B； 15. A； 16. A； 17. B； 18. B;19. B； 20. B。二、多项选择题ABC 2、ADE 3、ABCDE 4、BC 5、ABD 6、AB 7、ABCDE 8、CD 9、ACDE10、BDE三. 判断题1.

31、 结构改为部门2. 法国改为德国3. 对4. 科学技术改为工作5. 有力的领导控制 改为 积极的自我控制与有力的领导控制相结合6. 科学性改为可行性7. 综合效益原则改为整体效用原则8. 十五条改为八条9. 对10分权式 改为 集权式四. 简答题1. (1)管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管 理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管 理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。(2) 管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科 学的方法论来分析问题和解决问题。

32、(3) 管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论 和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。2. 在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解.静态方面，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络，也就是 组织的框架体系。动态方面，指维护与变革组织结构，以完成组织目标的过程。企业必须根据组织的目标， 建立组织结构，并不断地调整组织结构以适应环境的变化。3. 管理系统理论将领导方式分为以下类型：(1) 专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯 于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中

33、。(2) 温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控 制。(3) 协商式。领导者对下属有较高的信任度以允许下属参与管理的方式激励他们;注意倾听 下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。(4) 参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组 织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。4. 通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：(1) 回避这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时

34、回避的方法来解 决冲突.(2) 强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时， 或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往 往以牺牲某一方的利益为代价.(3) 妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌 时,或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以釆取这种处理方法。(4) 树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作 并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。(5) 合作将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可 能的解决办法。这

35、种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择.五. 论述题(本答案仅供参考，各要点应展开论述，否则酌情扣分)试合理评价目标管理方法。目标管理是一个全面的管理系统它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率 地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据 目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用,为企业 带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求.目标管理制度的优点：(1) 目标管理能有效地提高管理的效率。(2) 能有助于企业组织机构的改革。(3) 能有效地激励职工完成企业目标.(4) 能实行有效的监督与

36、控制。目标管理的局限性：(1) 目标制定较为困难。(2) 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3) 目标成果的考核与奖惩标准很难统一。(4) 企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。六案例分析(本答案仅供参考，只要言之有理且能自圆其说即可)1 保罗的权力主要来自法定权力,部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。2.此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果在纽约和 新泽西取得了成功,在达拉斯却失败了.3保罗在达拉斯没能成功,其影响因素大致有：(1) 实现企业目标的方法，未能让员工了解。(2) 用人方面欠妥，人员更换频繁。3)社会环

37、境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。一、单项选择题(本大题共30 小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1. 通过管理提高效益,需要一个时间过程，这表明管理学是一门( A )A。软科学B硬科学C应用性学科D定量化学科2。在生产力系统中，作为独立的实体要素的是( D )A科学B。技术C管理D。生产者3需要层次论认为，人的最低层需要是( A )A。生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要4布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件,有意识地采取措施,把自己的 领导方式改造成为( C

38、)A。任务型管理方式B中间型管理方式C战斗集体型管理方式D乡村俱乐部型管理方式5。管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( A )A人与人的关系B.人与财的关系C人与信息的关系D人与物的关系6。人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是( C )A。道德手段B道德责任C。道德目的D道德品质7.建立在权威与服从关系基础上,表现为一种权力支配关系的是( C )A法律手段B。经济手段C。行政手段D。思想教育手段8.具有“压制个人目标,使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是( A )A.传统管理B。现代管理C。目标管理D组织管理9。目标管理的基本精神是(A )A。以自我管理为中心B以

39、监督控制为中心C以岗位设置为中心D。以人员编制为中心10。职能型组织结构形式的优点是实现了( B )A管理现代化B。管理专业化C统一指挥D统一领导11。组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( B )X AA。直式结构B。扁平结构C。直线结构D。矩形结构12。合理安排、使用和调配人员的基本依据是( D )A。人事选拔B。人事监督C人员培训D人员考评13. 现代人事管理的基本职能是（ D ）A完善人事管理制度B。健全人事分类制度C。加强人事培训工作D。促进人力资源的优化14。定期的形势报告、由下而上的定期报表等在管理信息类型中属于（ A ）A。作业信息B。协调信息C管理控制信息D。战略计

40、划信息15在管理信息系统中,信息的输出形式是（ B ）A。磁带、磁盘B文字、图形（像）C。公文、档案D目录、卡片16在财务管理中，支出管理的最基本内容是（ C ）A。管好用好全部支出B。管好用好专项支出C管好用好经常性支出D管好用好特殊性支出17。在实施财务监督时,以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被 称为（ A ）A。财务检查B财务分析C。实物检査D。现场调查18。在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是（ C ）X BA发现问题B设计方案C选择方案D。实施决策19确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是（ A ）A战术决策B战略决策C。常规决策D

41、非常规决策20与决策目标相比，计划目标是管理活动的（ C ） X DA战略目标B综合目标C。整体目标D.分支目标21.在宏观经济管理中,计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用( A )X DA高层计划的形式B综合计划的形式C指令性计划的形式D指导性计划的形式22对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是( A )X DA指挥权力的分配基础B。指挥权力的固有基础C.指挥客体的潜在能力D指挥目标与手段的合理性23。指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是( D )A现代权威B人格权威C。技术权威D法规权威24。下列管理职能中,具有主体广泛性特点的是( B )X CA。计划B.组织C协调D激励

42、25在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效 利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是( A )A。协调B。控制C。决策D指挥26根据大卫麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个( C )A成就需要强的人B。社会交往需要强的人C权力需要强的人D.激励需要强的人27。在现代管理学中,管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为( D )A。领导B组织C。创新D.控制28.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为（ A ）A.常规控制B.非常规控制C。直接控制D间接

43、控制29。对于微观管理系统来说，关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是（ C ）A政治环境B。社会环境C。经济环境D技术环境30.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是（ C ）X AA。管理环境B管理道德C。管理方法D管理手段二、多项选择题（本大题共 5小题，每小题 2分,共 10分）在每小题列出的五个选项中有 二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少 选、错选均无分。31.法约尔认为,企业管理活动的内容包括（ ABCDE ）A计划B。组织C。指挥D协调E。控制32.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的（ ABCD ）A。相互关系B

44、协作方法C工作范围D。工作内容E工作环境33。从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是（ BE ）A为组织发展注入活力B。手续简便C给组织带来新观点D。给组织带来新方法E。费用较低34。有效协调必须遵循的原则是（ ACDE ）A。以人为本B。统一领导C客观公正D.灵活机动E注重整体35。在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是（ AB CDE ）A。具有首创性 B具有未来性C具有先进性D具有变革性E。具有时间性第二部分 非选择题三、简答题（本大题共 5小题，每小题 6分,共 30分）36简述早期行为科学理论的基本观点37简述人员绩效考评的要求。38。简述计划工作体制的内容。3

45、9简述决策的特征。40。简述管理活动中维持与创新的辩证关系。四、论述题（本大题共 3小题，每小题 10分，共 30分）41联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用42试述管理组织部门划分应遵循的原则。43。举例说明管理协调的必要性与可能性一、单项选择题（本大题共 30小题,每小题 1分，共 30分）1。 A2D3A4C5A6C7。 C8。 A9。 A10。 B11A12。 D13。 D14。 A15B16C17A18。 B19A20D21D22D23D24。 C25A26. C27. D28. A29.C30。A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31。 ABCDE 32.ABC

46、D 33。 BE34。 ACDE35。 ABCDE三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36. （1）企业职工都是“社会人”,是复杂的社会系统的成员；（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；（3）企业中存在着非正式组织。37. （1）考评标准要具有针对性和可操作性；（2）考评原则要具有一致性和可靠性；（3）考评工作要具有民主性和透明度。38. （1）计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约；（2）计划工作必须建立严格、科学的论证制度;（3）计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准；（4）下级计划部门必须接受上级计划部门的指导.3

47、9. （1）决策是有意识,有目的的活动;（2）决策是多种方案的选择；（3）决策必须着眼于未来。40. 所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是 通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相 互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实 现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。四、论述题（本大题共3小题,每小题10分,共30分）41. （1）管理是维系人类正常社会生活的条件；（2）管理是社会资源有效配置的手段；（3）管理是社会生产力实现的基础；（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。42。（1）力求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求；（2）部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减；（3）必要的职能均应俱备，以确保管理目标的实现；（4）各部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均和工作量分摊不均。43。（1）协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求;（2）管理主体之间所以能够协调,不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。