商务沟通技巧 论文

《商务沟通技巧 论文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务沟通技巧 论文（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、本科毕业论文题目：涉外外商务的的沟通技技巧学 院外 国 语语 学 院 专 业英 语 学 号2000939901117 学生姓名李 甜 指导教师吴 爱 萍萍 日 期20111年77月155 日 ， 摘 要全球经济一一体化进进程的加加快使各各国之间间的商务务活动日日益频繁繁,因此此涉外商商务沟通通越来越越发挥着着举足轻轻重的作作用。为为了使沟沟通顺利利进行，避避免沟通通障碍，掌掌握正确确的沟通通技巧尤尤为重要要。本文文首先强强调了涉涉外商务务中沟通通的重要要性，其其次分析析了沟通通中的障障碍，最最后总给给出一些些商务沟沟通技巧巧。关键词：涉涉外商务务沟通；沟通障障碍；沟沟通技巧巧Abstrract

2、t Wiith thee raapidd deevellopmmentt off gllobaal eeconnomiic，bbusiinesss aactiivittiess beecomme mmoree annd mmoree frrequuenttly in eveery couuntrry. Forreiggn bbusiinesss ccommmuniicattionn pllay an impporttantt roole .Inn orrderr too maake thee coommuuniccatiion smooothh annd aavoiid tthe commmu

3、nnicaatioon bbarrrierrs. It is verry ssignnifiicannt ffor us to impprovve tthe commmunnicaatioon sskillls .Thhis papper strresss thhe iimpoortaancee off buusinnesss coommuuniccatiion andd thhen disscusss tthe barrrieers of commmunnicaatioon. At lasst ggivee soome commmunnicaatioon sskillls.Keywoords

4、s:foreiign bussineess commmunnicaatioon; commmunnicaatioon bbarrrierr ;ccommmuniicattionn skkilllConntennts摘要Abstrractt1 引言(一级标标题).42 商务沟沟通的重重要性(一级标标题) 443 沟通中中出现的的障碍(一级标标题) 554 涉外商商务的沟沟通技巧巧(一级级标题). 54.1 了解沟沟通对象象(二级级标题) 554.2 礼礼仪(二二级标题题). 54. 3说说话方式式(二级级标题). 64.4 适当运运用非语语言(二二级标题题). 644.4.1 着着装（三三极标题

5、题）. 644.4.1 面面部表情情（三极极标题） 644.4.2 身身体姿势势（三极极标题）. 6644.4.3 身身体距离离（三极极标题）. 644.4.4 手手势（三三极标题题）. 6644.4.5 眼眼神交流流（三极极标题）. 64.5 引引起对方方的兴趣趣(二级级标题). 774.6 有有效聆听听(二级级标题). 774.7 问题沟沟通技巧巧(二级级标题). 775 总结结(一级级标题) 776 致谢谢 88涉外商务的的沟通技技巧一.引言随着中中国进入入WTOO以及经经济全球球化的不不断加速速，中国国在国际际经济中中的地位位日益提提高，与与世界各各国间的的经济贸贸易活动动愈加频频繁。

6、涉涉外商务务也越来来越显示示其在社社会、政政治、经经济生活活中的重重要。近近年来我我国在科科学技术术、经济济利益方方面等都都有巨大大的进步步，这些些都与涉涉外商务务息息相相关。它它给我国国带来了了突飞猛猛进的发发展，使使我国不不断增强强，不断断前进。涉涉外商务务时时刻刻刻影响响着我们们，它对对我们很很重要。然然而，涉涉外商务务离不开开沟通，有有效的沟沟通才会会使涉外外商务顺顺利进行行。因此此，在竞竞争越来来越激烈烈的当今今社会中中，涉外外商务的的沟通尤尤为重要要，沟通通技巧更更是重中中之重。二.商务沟沟通的重重要性所谓的商务务沟通就就是在商商务环境境中用一一定的方方法彼此此交换信信息，即即指人

7、与与人之间间用视觉觉、符号号、电话话、电报报、收音音机、电电视或其其他工具具为媒介介，而进进行信息息交换。作作为一种种经济行行为，商商务沟通通在涉外外商务活活动中无无所不有有。哲学学家巴斯斯卡尔说说：“人人类像芦芦苇般脆脆弱，然然而经历历数千年年来，这这样脆柔柔的能创创建文化化，而异异于其他他动物，其其所以如如此，系系因人类类动的相相互合作作的重要要性。”而而获人类类却得人人们之间间的互相相合作，建建立人际际之间良良好的关关系则离离不开说说话。说说话是为为了有效效沟通。沟沟通带来来理解，理理解带来来合作。如如果不能能很好的的沟通，就就无法理理解对方方的意图图，不能能理解对对方的意意图就不不可能

8、进进行有效效的合作作，这对对于管理理者来说说尤为重重要。2.1.11有效的的沟通可可以使所所有员工工真实的的感受到到沟通的的快乐和和绩效。第二，加强强企业内内部的沟沟通，既既可以使使管理工工作更加加轻松。第三，有效效的商务务沟通也也可以使使员工大大幅度提提高工作作绩效，同同时还可可以增强强企业的的凝聚力力和竞争争力。第四，加强强企业间间的沟通通可以加加深对方方的了解解，掌握握对方的的需求，找找到双方方利益，为为签约做做准备。第五，有效效的商务务沟通还还也可以以树立良良好的企企业形象象，打响响知名度度。三. 沟通通中出现现的障碍碍在涉外外商务活活动中，商商务沟通通扮演了了重要的的角色，但但是由于

9、于缺乏沟沟通或沟沟通不当当致使员员工之间间关系紧紧张，互互不信任任，互不不团结，组组织凝聚聚力下降降，运行行效率不不断降低低的现象象时常出出现。这这种现象象给公司司带来严严重的危危机。在在如今这这个媒体体覆盖全全球每个个角落，新新闻244小时报报道的时时代，一一旦公司司出现问问题，外外界媒体体就会夸夸大其严严重性，使使投资者者丧失信信心，公公司名誉誉受损，供供应商及及企业伙伙伴撤退退，消费费者及公公众惶恐恐，企业业将面临临颠覆甚甚至破产产倒闭。因因此在商商务活动动中，要要有效的的进行商商务沟通通，就必必需认识识到沟通通障碍的的存在。3.1.1误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的

10、外语或方言，还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。第二，使用模糊性的词语。例如，“迅速” “尽快” “可能”等。不同的人会有不同的理解，这些词会给人带来误解。第三，所处的外部环境也会成为沟通的障碍，环境噪杂，沟通对方无法集中注意力，造成少听或漏听。第四，在进行沟通时，语速过快，内容过多，导致接收者不能及时理解接收。第五，沟通双方受文化知识、语言水平的限制，双方不能相互理解更不用说沟通了。第六，沟通方式过于呆板单一，不能引起对方的兴趣。第七，不了解对方的宗教信仰，社会背景等触犯了对方的禁忌。第八，沟通通的时候候着装不不够正式式，过程程中不礼礼貌随便便打断别别人说话话、打断断别人思思路。

11、第九，沟通通时所传传达的信信息由于于多方面面原因与与本意矛矛盾，给给公司带带来损失失。四. 涉外外商务的的沟通技技巧为了使使沟通顺顺利进行行，我们们必须避避免沟通通障碍，掌掌握必要要的沟通通技巧。这这样才能能给对方方留下好好的第一一印象，给给公司带带来利益益，树立立良好的的企业形形象。4.1 了了解沟通通对象随着着经济全全球化的的深入，我我们将面面临来自自全国各各地的商商业伙伴伴，在沟沟通时我我们用同同一种语语言沟通通，但是是由于来来自不同同的文化化背景，可可能会产产生许多多误解。因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。4.1.11了解他他们的时时间观念念，不同同文化的的

12、人对时时间态度度差异很很大。北北欧人对对时间要要求精确确，守时时观念很很强。而而西班牙牙或意大大利人认认为迟到到1015分分钟是正正常的。4.1.22礼节，有有些地方方如日本本和韩国国非常讲讲究礼节节，商务务活动中中更为正正式。而而美国相相对非正正式，但但美国的的东部会会正式一一些。4.1.33态度，有有些地方方的人认认为法律律协议及及合同是是至高无无上，但但有些对对待法律律合同的的态度较较为随意意，他们们认为随随条件变变动，协协议的内内容自然然要做调调整，他他们更注注重人际际关系。4.1.44宗教信信仰与禁禁忌是不不得不考考虑的事事项，特特别是东东亚、南南非、中中亚、北北非这些些宗教盛盛行的

13、地地区，了了解他们们的风土土人情、习习惯禁忌忌对与对对方交流流，准备备把握对对方的沟沟通思路路，及时时完成沟沟通任务务具有非非常重要要的作用用。我们们还可以以利用不不同文化化的差异异制造机机会，这这样可以以容易的的打开双双方之间间的话题题，在交交谈中建建立关系系，拉近近距离。4.2 礼礼仪涉外商务也也可以说说是人与与人之间间的交流流活动。人人们之间间的交往往要符合合一定的的礼仪规规范。如如果违反反礼仪规规范，不不仅会影影响双方方融洽关关系的形形成，而而且还会会影响对对方对自自己在修修养、身身份、能能力等方方面的评评价，甚甚至影响响沟通的的成效。沟沟通时要要注重礼礼仪，见见面要先先打招呼呼，握手

14、手时要注注意先后后顺序，应应由主人人、年长长者、身身份高者者先伸手手，客人人、年轻轻者、身身份低者者见面先先问候。多多人握手手时切忌忌交叉。别别人和别别人说话话时，不不要凑前前旁听。有有人与自自己说话话时，应应积极交交谈。沟沟通时保保持谦恭恭的态度度，时刻刻保持微微笑。4.3 说说话方式式说话话方式在在涉外商商务中占占据重要要的地位位。双方方信息能能否被正正确理解解和接收收，这一一环节很很重要。因因此在沟沟通过程程中要特特别注意意说话方方式。与与外商沟沟通时表表情要自自然，从从容不迫迫。语气气要和气气亲切，表表达得体体，给人人信任感感和诚实实感，能能冲淡对对方的对对立心理理，减少少双方的的心理

15、压压力，避避免激化化矛盾。追追问、反反问、否否定往往往使语气气显得生生硬、激激烈、易易引起对对方的反反感。声声音要足足够大让让每位在在场人都都能够听听到。语语速也不不要过快快或过慢慢，适时时停顿让让倾听者者能够及及时消化化和吸收收。语调调在交流流的效果果上也有有重要的的作用，如如果使用用一种经经过调控控的语调调，则表表明知道道自己在在做什么么，使对对方长生生信心。说说话要有有分寸，避避免使用用难以理理解的行行话、方方言、口口头禅、歧歧义的词词语以及及含有模模糊性的的词语。无无论身处处何种场场合，当当他人将将对方介介绍给你你时，要要马上记记住对方方名字并并且能够够叫出对对方，这这样能够够缩短双双

16、方之间间的距离离，拉近近关系，给给人亲切切感。对对于别人人讲的观观点你不不认同的的时候，不不要立即即反驳，也也许他也也有道理理。对不不认同的的观点首首先给予予肯定，然然后再用用询问的的方式讲讲出你的的观点。比比如：您您说得不不错，我我也有个个看法，您您看是不不是可以以这样来来做结束束谈话前前要记得得做个总总结，总总结之前前稍加停停顿，让让听众略略有时间间回忆一一下所有有的信息息接着再再重复重重点信息息。4.4 适适当运用用非语言言在商商务活动动中，我我们的站站姿、脸脸部表情情、耸肩肩、身体体摆动、叹叹息、撂撂头发等等都能传传达奖励励额的非非语言信信息。你你可以通通过一个个人的衣衣着辨别别其国籍

17、籍所属文文化及团团体。如如果想要要进行有有效的沟沟通必须须注意这这些非语语言信息息。4.4.11 着装装你的的形象代代表公司司，要给给对方留留下好的的印象，所所以在沟沟通时，你你的外表表很重要要。在涉涉外商务务活动中中任何服服装都应应该做到到干净整整齐，男男士西装装、领带带、衬衫衫，皮鞋鞋应上油油擦亮。在在任何情情况下男男士均不不应穿短短裤参加加涉外活活动。女女士注意意不要穿穿得过于于时尚或或颜色过过亮，着着裙装时时裙子及及膝，鞋鞋跟不要要太高。4.4.22 面部部表情谈话的同同时要时时刻保持持热情友友善的微微笑，对对方会更更积极的的做出回回应，不不要显得得非常紧紧张或者者过于权权威，比比如皱

18、眉眉头或者者微微蠕蠕动嘴唇唇。4.4.33 身体体姿势如果果你站的的得笔直直，说明明你对谈谈话很关关注，反反之则说说明你不不感兴趣趣。如果果你的主主管经过过你的座座位时，你你仍然懒懒洋洋地地坐着，这这可能暗暗示你不不太尊重重这个人人。如果果你弯腰腰驼背地地坐在人人群中，这这说明你你缺少信信心或者者没礼貌貌。4.4.44 身体体距离双方方谈话的的距离要要适中，太太远太近近不合适适，也不不要拖拖拖拉拉，拍拍拍打打打。4.4.55 手势势 谈话话时可适适当做些些手势，但但动作不不要过大大，更不不要手舞舞足蹈，用用手指点点别人。4.4.66 眼神神交流眼神神是人的的眼睛中中所包含含的信息息，在商商业情

19、景景中，躲躲避眼神神交流意意味着不不感兴趣趣或者变变化不定定，没有有自信。而而在发表表演讲时时进行积积极的眼眼神交流流则表示示你在与与听众进进行沟通通。4.5 引引起对方方兴趣通常在沟通通中，由由于人们们认为自自己所传传递的信信息也是是别人同同样关心心的事，因因此常常常忽略激激发对方方的兴趣趣。尽管管对方缺缺乏兴趣趣是不可可避免的的，但是是我们必必须尽可可能增加加信息的的吸引力力，以引引起接收收者得共共鸣。首首先，选选择适当当的外部部环境，因因为不同同的环境境会对沟沟通造成成不同的的影响。自自然环境境的干扰扰，常常常会使人人们的注注意力分分散，形形成效果果障碍。比比如，天天气突然然变化而而电闪

20、雷雷鸣，过过往行人人、车辆辆及飞过过的鸟，修修建房屋屋的噪音音等，都都会使倾倾听者分分散注意意力，达达不到沟沟通的效效果。在在商务活活动中常常常选择择安静、正正式的场场合，一一方面可可以使沟沟通成功功有效的的进行，一一方面是是对沟通通对象的的尊重。其其次，在在进行沟沟通的过过程中灵灵巧地运运用沟通通方式。适适当的运运用视频频、图像像、表格格等方式式进行沟沟通，这这样使信信息有一一目了然然得效果果能够更更容易被被人理解解，并且且更能够够吸引人人们的注注意力，使使沟通顺顺利有效效的进行行。4.6 有有效的聆聆听美国女企业业家玛丽丽凯说说：“不不善于倾倾听不同同的声音音，是管管理者最最大的疏疏忽。”

21、与与人交往往时，要要善于倾倾听别人人谈话，使使对方感感觉到你你们的尊尊重与兴兴趣。否否则，很很不礼貌貌。因此此在沟通通时有效效的聆听听是成功功的基础础。有效效的聆听听技巧很很多。4.6.11保持耐耐心，让让对方充充分的表表达自己己的观点点。不要要在对方方说话正正带劲的的时候提提高嗓门门去打断断别人的的话及思思路。第二，使用用恰当的的身体语语言表现现出对对对方正在在说的问问题感兴兴趣，比比如眼神神交流和和点头。第三，通过过提问澄澄清你对对对方言言语的理理解。第四，利用用谈话间间歇总结结对方说说过的话话，表明明你认真真聆听并并理解了了他的意意思。4.7 问问题沟通通的技巧巧有时时我们会会面临非非友

22、好的的沟通对对象甚至至故意找找茬的，例例如竞争争对手、不不满客户户、监管管人员或或媒体等等。此时时的沟通通变得更更为复杂杂。如今今处于买买方市场场，顾客客有着多多种选择择，如果果你的回回应令他他们不满满，他们们会立刻刻选择其其他产品品。所以以面对非非友好的的沟通对对象时，要要注意以以下沟通通技巧。4.7.11保持冷冷静很重重要，千千万不要要对顾客客发脾气气，一旦旦发火，局局势就很很难控制制。第二，仔细细聆听顾顾客的抱抱怨并表表示同情情和理解解。第三，不要要臆断。不不要认为为你所知知道的顾顾客都知知道。顾顾客不一一定会理理解那些些专业知知识的。第三，向顾顾客清楚楚解释问问题，人人的记忆忆是有限限

23、的，你你必须选选择重点点的几点点想法并并不断重重复，要要耐心解解释直到到对方听听懂。第四，仔细细询问问问题的细细节，也也许对产产品的改改进有所所帮助。第五，注意意留下顾顾客的姓姓名联系系方式，表表示会认认真调查查并给予予回复。五. 总结结沟通是是一门艺艺术，也也是一门门学问，有有其特定定的规律律和技巧巧。无论论是管理理者还是是普通员员工，都都应该有有意识地地学习和和掌握这这些技巧巧，营造造轻松怡怡人的工工作环境境，和谐谐的人际际关系争争取用最最低的成成本获得得最高的的利益，提提高企业业的运行行效率，树树立良好好的企业业形象，增增强企业业的竞争争力。灵灵活的运运用这些些技巧，会会给社会会、国家家

24、带来更更多的利利益，欣欣欣向荣荣的发展展前景。你好,后面面你加上上一个致致谢的部部分,你你可以根根据我给给你的示示范来写写Accknoowleedgeemennts(致谢)I warrmlyy thhankk Paauliine Newwmarrk, Eliizabbethh Neewmaark andd Maatthhew newwmarrk, whoom II haave connsulltedd soo frrequuenttly; Vaaughhan Jammes, whho hhas hellpedd soo muuch at eveery staage; Veera Norrth,

25、 whho ccopeed sso ssupeerblly wwithh thhe iins andd ouuts of my hanndwrritiing; Maary Fittzgeeralld; Sheeilaa Siilocck, Davvid Harrveyy.We aare graatefful to thee foolloowinng ffor perrmisssioon tto rreprroduuce thee foolloowinng ttexttuall coopyrrighht mmateeriaal:Carccaneet PPresss LLtd andd Neew

26、DDireectiionss PuubliishiingWe aare graatefful to(致谢页页对指导导教师和和给予指指导或协协助完成成毕业论论文工作作的组织织和个人人表示感感谢。如如在论文文中使用用了别人人拥有版版权且授授予了你你使用权权的材料料，也要要在此致致谢。也也可以在在此向父父母或亲亲人致谢谢)(致谢二二字使用用英文的的Ackknowwleddgemmentts, 居中中，四号号字、黑黑Ariial体体，段前前空两行行、段后后空一行行；致谢谢具体内内容使用用Timmes Neww Roomann体、小小四号字字，如包包括几段段，每段段后空半半行。每每段首行行向右缩缩进0.

27、74厘厘米即一一个Taab键。行行间距全全部采用用1.55倍)Bibliiogrraphhy1.艾菲菲德罗伯茨茨、菲利利普布鲁斯斯、黄智智颖. 商务英英语沟通通. 上上海：复复旦大学学出版社社， 220066（7）.2.艾莉莉森吉斯曼曼、吉尔尔伍德著著，李毅毅、黄昊昊宇译. 营销销客户沟沟通. 北京：经济管管理出版版社，220044.3.肖国国强. 有效沟沟通，相相互理解解，共创创和谐. 星空空间，220111（第一一期）.4.Niickyy Sttantton . 精精通交流流M. 北北京：高高等教育育出版社社，20001.5. hhttpp:/wwww.luunweenooo.coom/gguojjimaaoyii/20010005299/1667077-2.htmml.