某集团策略变革推广方案书2

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1、1.宏碁集团目前的经营正面临重大困难，从策略变革的观点，你认为该公司应如何推动该项变革较恰当？请说明具体的执行方式。A.策略变变革的观观点 策略变变革包含含再造工工程、重重整、创创新三个个层次。说说明如下下：类型说明再造工程(Reeengiineeerinng)完全抛弃弃旧有流流程，依依顾客的的需求全全新思考考，重新新设计运运作流程程，使绩绩效产生生跃进式式的提升升例如：流流程重新新设计重整(Resttruccturringg)在原有的的流程上上想办法法修正流流程，减减少官僚僚气息、节节省成本本、缩短短制造周周期例如：减减少组织织层级、裁裁员创新组织运用用其所拥拥有的资资源与能能力，创创造全新

2、新的科技技、商品品与服务务以改变变或快速速地响应应顾客需需求例如：弹弹性的组组织、创创新的环环境 而控制制一个策策略目标标使其能能够达成成的策策略控制制系统，包含含：l 一个正式的的目标设设定、衡衡量及回回馈的系系统l 从设定目标标到评估估，面面面兼顾l 包含对各种种方面的的评估（财财务、产产出、行行为等.）l 富有弹性、正正确的信信息及实实时性l 连续性、循循环性的的B.宏碁集集团概况况： 宏碁集集团主要要包括宏宏碁计算算机、明明碁计算算机、宏宏碁科技技、宏网网数字等等。 从产品品线来看看：宏碁碁计算机机的产品品组合为为：可携携式计算算机(666.77%)、个个人计算算机(117.66%)、

3、其其它信息息产品(14.9%)。明碁碁计算机机的产品品组合为为：CRRT监视视器(331%)、LCDD监视器器(100%)、手手机(226%)、影像像处理(7%)、储存存媒体(21%)、投投影机(5%)。宏碁碁科技为为通路商商主要产产品为信信息产品品、半导导体零组组件，软软件及维维修服务务，其产产品比重重：信息息产品(55.28%)、半半导体零零件(441.773%)、软件件及维修修服务(2.997%)。宏网网数字是是以购物物、音乐乐、游戏戏、电子子贺卡、售售票、求求职、新新闻等网网站经营营。 全球布布局方面面，宏碁碁计算机机在台湾湾的出货货量约55%、北北美地区区约233%、欧欧洲为229%

4、、拉拉丁美洲洲为455%。OEMM与自有有品牌的的数量比比为400:600左右。明明碁在大大陆苏州州布局已已达五年年之久，在在大陆的的内销量量也日渐渐增加。宏宏碁科技技除了在在台湾的的发展外外，宏碁碁讯息深深耕大陆陆市场，已已有7处经销销据点，经经销商约约15000家，主主打自有有品牌，以以大陆台台商为主主力客户户。宏碁碁预计今今年桌上上型计算算机排名名可晋升升至前五五大，笔笔记型计计算机挤挤进前三三大。C.宏碁集集团面对对的问题题 宏电财财务预测测调降营营收为新新台币110500亿元，税税后盈余余为800亿元，其其中本业业营业净净利为113.66亿元，其其余则来来自处分分转投资资股票利利益与

5、长长期投资资的利益益。相较较于PCC制造业业平均55的营营业净利利率，宏宏电本业业的营业业净利率率只有11.3左右。宏宏电的获获利严重重衰退成成为整个个集团的的危机。 明碁在在20000年营营收估计计为5000亿元元，毛利利估计为为50亿而而税后盈盈余为446亿。手手机的出出货增加加而有所所成长，手手机出货货量达4460万万支。明明碁在整整个集团团算是在在大陆深深耕最深深的。在在大陆生生产基地地支撑下下，明碁碁不仅生生产个人人计算机机外设产产品，还还迈入手手机、LLCD、投投影机等等高附加加价值的的产品，使使明碁的的业绩对对亮丽。 宏科在在20000年积积极推动动企业ee化，将将旗下经经销商陆

6、陆续纳入入B2BB体系，对对公司毛毛利巩固固甚至提提升，逐逐步产生生效益，公公司毛利利率维系系 111.5%的高水水平，全全年获利利能力也也有不错错表现，虽虽然业绩绩成长受受限，但但盈余成成长则相相对出色色。累计计全年税税前盈余余12.9亿元元。宏科科在通路路市场的的经营相相对稳健健成长，也也印证了了微笑曲曲线的理理论。 宏网数数字在网网络泡沫沫化中可可以说是是惨淡经经营。找找不出在在网络上上赚钱的的模式不不仅是宏宏网的问问题，也也是整个个网络经经营的问问题。而而在网络络泡沫下下，预计计上柜的的元碁也也被迫延延迟上市市。 综合相相关报导导，可以以看出宏宏碁所面面对的问问题如下下：1. 全球计算

7、机机市场的的成长趋趋缓，个个人计算算机利润润下降 20001年个个人PCC产业成成长率可可能为116.66%，但但是过去去10年来来PC平均均年成长长率超过过20%，同时时低价计计算机盛盛行，单单价下滑滑，产值值成长幅幅度低于于产量。2. 信息家电（IA）产品的发展不若预期 IA产产品须搭搭配宽带带架构，才才能突显显竞争价价值与特特性，因因此国际际大厂也也多处于于热身阶阶段，对对台湾的的采购量量有限，不不仅今年年IA出货货有限，明明年成长长空间也也不大，全全年交货货不逾880万台台。3. 专业代工成成为信息息通讯业业趋势 世界五五大厂几几乎都交交由台湾湾厂商进进行代工工，而自自有品牌牌者只着着

8、重于营营销及研研发的部部分。而而专业的的代工厂厂才能得得到国际际大厂的的信任、同同时也能能专注于于自己的的生产行行为。4. 次集团扩张张太快，造造成重复复投资 以宏碁碁与明碁碁同时发发展光驱驱为例，虽虽然后来来两家公公司成为为国内光光驱的两两大品牌牌，但是是目前市市况大不不如从前前，使用用这种作作法也未未必适当当。5. 组织过于复复杂，造造成端对对端的流流程太长长 这一点点也是承承接上一一点的弊弊病。整整个宏碁碁集团在在大碁碁生小碁碁的作作法下，整整个集团团快速的的扩张，也也导致子子集团间间无法快快速联系系。在市市场景气气不好的的时候，不不能够结结合各各各子公司司的综效效。6. 自有品牌尚尚未

9、在欧欧美建立立获利的的模式 宏碁在在欧美地地区在世世界级大大厂在营营销上的的优势下下，面临临获利无无法增长长、市场场 无法扩扩大的情情形。7. 自有品牌与与生产代代工两者者角色存存在冲突突 宏电今今年不但但失去国国际信息息大厂IIBM新新台币二二百亿元元的桌上上型计算算机订单单，新收收到的戴戴尔订单单，也接接获延迟迟出货的的通知。这这些都是是国际大大厂对于于宏碁同同时有自自有品牌牌及代工工产品的的质疑。8. 宏网集团，原原有的营营运模式式获利不不明确 网络泡泡沫化下下，网络络公司如如果没有有找到适适当的获获利模式式，将面面临关门门的局面面。虽然然宏碁集集团家大大业大，但但是仍旧旧需要赶赶快转型

10、型成能够够获利的的经营模模式。9. 人才的流失失 内部上上，宏碁碁集团的的人才在在公司过过于庞大大、定位位模糊或或是不正正确的情情形下，发发生许多多的流动动情形，所所以需要要进行组组织再造造，吸引引人才回回流。D.宏碁本本身提出出的转型型 宏碁集集团而言言，未来来将从五五个原前前公司为为区分的的次集团团，转型型为四个个以业务务区分的的次集团团形态，分分别为DDMS（研研制服务务）、AABO（品品牌营运运）、明明碁电通通和独立立事业单单位等。以以宏电为为主，由由林宪铭铭主导，以以王振堂堂为总经经理，而而李焜耀耀则维持持明碁总总经理不不变，而而宏电旗旗下的宏宏网及其其余投资资事业等等将并入入独立事

11、事业单位位。改造造的目的的在于简简化业务务，发挥挥统合力力量，而而代工和和品牌切切开，将将对所所有客户户提供相相同的服服务。 为了促促进统合合力量的的发挥，在在企业总总部设立立中央控控管机制制，以集团经经营管理理委员会会，负负责规划划集团的的策略方方向，并并协调关关系企业业的营运运与发展展，必要要时制定定强势的的规范。此此外，也也以品品牌全球球营运组组织，负负责宏电电与明碁碁品牌形形象的规规范与管管理，并并确保一一致化的的客户服服务。至至于代工工业务，则则以策策略伙伴伴开发部部门，负负责协调调整合集集团各公公司与同同一客户户的关系系。 分割后后的Accer自自创品牌牌事业，将将先以亚亚洲PCC

12、市场为为重心，并并加强发发展电子子商务等等障碍较较高，利利润较大大的新事事业，运运用宏科科及宏网网现有的的基础，将将通路与与数字服服务做更更多的整整合，从从大中华华地区出出发，再再逐渐延延伸到东东南亚。至至于在欧欧美则专专注于较较具竞争争力的产产品与市市场。 宏碁的的DMSS研制服服务事业业在于拥拥有更坚坚强的设设计能力力，因此此符合下下一波OOEM的的主流，有有利于争争取更多多的客户户。从长长期来说说，则将将把产品品线从PPC 延延伸到信信息家电电、服务务器、储储存系统统、网络络与通讯讯产品，创创造较高高的利润润，成为为全球电电子专业业代工的的领导厂厂商。 宏碁的的ABOO品牌营营运事业业将

13、选择择亚洲为为重点市市场，在在欧美则则专注于于宏电较较具竞争争力的产产品与市市场，以以获利而而非规模模为首要要目标。明明年在大大中国地地区以跻跻身前三三大PCC厂商为为目标，欧欧美地区区亦可望望在一年年内达到到损益平平衡。至至于长期期布局，将将着重发发展e-serrvicce与e-ssoluutioon，以以大中国国地区为为基地，逐逐渐扩展展到亚洲洲，并成成为策略略性市场场e-通路路的领导导者。E.具体的的执行方方式 形成有有效的策策略控制制系统，可可以透过过下列四四个步骤骤：1.建立绩绩效评估估的标准准与目标标：绩效效目标多多源自于于公司的的策略，目目的是达达到较好好的效率率、质量量、创新新

14、、顾客客反应。2.建立管理或监控系统来看看标准和目标是否达成：公司必须建立程序来观看设定的目标是否达成，可以利用控制系统来达成。3.比较真正的绩效与预期的绩效目标：不论真正的绩效比预期高或低，管理者都必须作适当的调整，并且找出原因。4.标准和目标未达到时要有修正行为：必须采用正确的行为来达成公司的目标，也时甚至会改变公司的策略，目的在于持续增加公司的竞争优势。 宏碁集集团坦承承，改造造并非每每次都成成功，有有时空有有计划，但但是成效效打了折折扣，若若干原因因是沟通通与共识识不足。部部分主管管与员工工摆脱不不掉吃大大锅饭的的心理，同同时在执执行面的的贯彻也也不够，或或想做的的事太多多，没有有搞好

15、轻轻重缓急急。 基于这这两点问问题，宏宏碁集团团应该以以 (11)绩效效评估 (2)塑造组组织文化化为主。(1) 绩绩效评估估 为了确确实的做做绩效评评估。经经营团队队应该举举行追踪踪会议，检检视转型型的进度度与结果果。同时时将采取取以绩效效为凭的的考核制制度，并并研发新新的激励励措施，力力求建立立绩效导导向的企企业文化化，以利利于执行行面的加加强。 绩效管管理分成成四个：公司方方面、事事业部方方面、功功能方面面、个人人方面。经经营团队队在各方方面都必必须建立立适当的的评估方方法来达达成组织织的策略略目标。(2)组织织文化 组织文文化是组组织成员员所共享享且遵守守的规则则与价值值观。利利用符号

16、号、象征征、仪式式、社会会规范、模模范和价价值观、组组织激励励等方式式进行。宏宏碁集团团部分主主管与员员工摆脱脱不掉吃吃大锅饭饭的心理理，因为为原本的的组织文文化是比比较趋向向鼓励自自由发展展、鲜活活思维为为主，并并没有强强调实事事求是的的精神，所所以应该该加入这这种精神神在整个个集团的的企业文文化当中中。2.二十一一世纪将将面临以以下几项项重大趋趋势 2-1.经济全全球化与与区域化化 2-2.知识化化与科技技化 2-3.生活精精致化 在这些些趋势下下，大学学（商学学院或传传播学院院）的经经营之道道为何？应做何何调整？请用策策略思维维方式，详详细回答答之。以政大商学学院为例例A. 商学院应有有

17、的愿景景l 培养优秀的的研究生生l 进行卓越的的学术研研究l 服务企业界界l 提供良好的的大学部部教学l 提供其它院院系课程程B. 营运构面分分析营运范畴产品/市场场以知识为背背景的产产品大学部学生生硕士班学生生（MBBA）博士班学生生经营管理硕硕士学程程（EMMBA）企业家班学术成果（以以研讨会会、期刊刊、论文文为载体体）咨询服务（如如育成中中心、筑筑梦学园园）活动组合知识创造 知识识传递 知识识加值 （教授） （上课、期刊、论文）（回馈） （知知识的自自我增强强）地理构型校本部：上上课、研研究、办办研讨会会公企中心：上课、办办研讨会会其它地点：研讨会会、上课课（教授授前往该该地）其它学校：

18、交换学学生、教教授活动动业务规模因应各种趋趋势在产产品组合合进行调调整核心资源有形资产商学院大楼楼 教室（惟惟交通不不便） 图书馆 研究室 各种设备备（如单单枪、计计算机）公企中心 交通方便便的教室室 图书馆知識載體无形资产品牌优秀的研究究生优秀的老师师优秀的企家家班及EEMBAA程度不错的的大学部部学生优秀的毕业业校友事业网络体系成员与校内其它它院系有有合作关关系与部分企业业有合作作关系（新新创、中中小、大大企业均均有）与国内其它它商学院院有竞合合关系与部分国外外大学有有合作关关系网络关系网络位置 以上即即为目前前政大商商学院的的营运范范畴分析析，以下下将分析析三个二二十一世世纪的重重要趋势

19、势所带来来的本质质/逻辑冲冲击。最最后，指指出在营营运范畴畴应该要要做什么么调整。C.经济全全球化与与区域化化 目前的的经济趋趋向全球球化是指指由于WWTO之之后，每每个国家家纷纷开开放国内内市场。就就教育事事业来说说，我国国很快就就会开放放国外大大学来台台开放设设立分校校。 而区域域化则是是因应全全球化之之后，每每个地区区如果是是不发展展自己的的特色、利利用自己己的特色色，则无无法找到到自己的的利基。 因应国国际化与与区域化化，商学学院应该该做的是是异中中求同。因应应不同的的产品来来有不同同的作法法。可以以套用全全球策略略的考虑虑（图22-1），将将商学院院的产品品做一个个评估。以以学生来来

20、说，全全球化需需求程度度越高的的学生，商商学院应应该尽量量设计国国际化的的课程来来满足他他们的需需求。而而在研究究活动及及咨询服服务方面面，由于于商学院院教授研研究国内内的个案案较多，所所以应该该以区域域化为主主。Transsnattionnal StrrateegyGlobaalStrattegyy 高 国 际Interrnattionnal StrrateegyMultii-doomessticc Sttrattegyy 化 的 压 力 低 低 高高 区域域化的压压力图2-1 全球化化趋势下下的策略略考虑C. 知识化与科科技化知识化企业业及e化企业业有以下下四项特特色：l 知识扩张乘乘数法

21、则则(知识可可累加、价价值倍增增)l 边际报酬递递增法则则（固定定成本高高、变动动成本低低）l 自我增强法法则（因因使用而而成长，网网络外部部性）l 赢家通吃法法则（强强弱悬殊殊，不均均衡分配配利得） 应用在在商学院院也是相相同的道道理。商商学院的的所有产产品都是是以知识识作为基基础，所所以应该该尽量明明了以上上四种特特色。对对于商学学院来说说，知识识的运用用是越流流通、越越使用，才才能发挥挥知识的的价值。所所以藉由由e化塑造造一个能能够流通通、使用用的环境境会是一一个重要要事情。作作法有：l 良好的行政政支持：让教授授专心作作研究l 组织弹性化化：随时时推出新新课程、新新学程l 建立创新环环

22、境：设设置学术术讲座、奖奖励杰出出研究l 促进院系所所合作：整合跨跨领域研研究团队队l 建立知识库库：将商商学院所所有课程程、研究究建档l 注重知识出出售后的的正向回回馈机制制D. 生活精致化化 知识经经济就是是透过知知识的创创造、传传递、加加值来实实践。生生活精致致化的意意涵在于于塑造一一个能够够激发创创造思考考的环境境，以加加速知识识的创造造。而让让生活精精致化就就是一个个重要的的步骤。 让咖啡啡店、艺艺术品进进驻商学学院等是是一个表表面上的的步骤，但但是真正正生活精精致化的的是增加加商学院院的人文文气氛。日日前商学学院举办办的自自然人文文、台湾湾20000就就是一个个相当好好的活动动。要

23、将将人文气气氛深植植在每个个商学院院组成份份子的心心中，是是生活精精致化的的最重要要目标。 在举办办活动使使商学院院富有人人文气氛氛之外，老老师们在在课堂上上的带动动应该也也是十分分的重要要。所有有老师的的带动比比起商学学院人文文委员会会的几个个老师推推动来的的有效。人人文气氛氛的营造造是所有有重大趋趋势中最最困难的的，但是是也是最最为重要要的。有有了人文文气氛，才才能在企企业经营营模式发发生重大大改变时时，掌握握到即将将发生的的价值缺缺口、甚甚至创造造同形。所所以这种种人文气气氛的熏熏陶，更更应该延延伸到商商学院的的每一个个组成份份子（包包括企家家班、EEMBAA等等）。E.调整方方式全球化

24、增加英语教教学与国际名校校合作设设立学程程与国际名校校合作交交换学生生招生外国学学生区域化整理本土案案例增加以本土土个案为为主教学学（对国国内有需需求的学学生）介绍本土个个案至国国外知识化良好的行政政支持：让教授授专心作作研究组织弹性化化：随时时推出新新课程、新新学程建立创新环环境：设设置学术术讲座、奖奖励杰出出研究促进院系所所合作：整合跨跨领域研研究团队队建立知识库库：将商商学院所所有课程程、研究究建档注重知识出出售后的的正向回回馈机制制科技化生活精致化化提倡人文气气氛落实通识教教育提升师生艺艺文素养养发挥人本精精神3.请推荐荐一家你你认为最最具有特特色的IInteerneet经营营事业，并

25、并以四竞竞技场加加以分析析之。 我认为为目前最最有意思思的Innterrnett事业就就是AOOL了。AOOL虽然然原本是是一家经经营电话话拨接业业者，但但是公司司的愿景景从不以以此自居居。在建建立全球球媒体的的正确愿愿景下，AOL的CEO Steve Case 制定了各种灵活的策略，并使AOL极快速成长。本题的答题题架构为为：A. 总体策略愿愿景B. 经营策略C. 策略大事记记D. 营运范畴E. 四个竞技场场动态变变化A.总体策策略愿景景：AOL的愿愿景如下下：TTo bbuilld aa gllobaal mmediium as cenntraal tto ppeopples llivee

26、s aas tthe tellephhonee orr teelevvisiion, annd eevenn moore valluabble.。 AOL不把把自己当当作ISSP来看看，现在在的ISSP业务务只是建建立这个个人们每每天都需需要的全全球媒体体中的一一环而已已。在这这愿景之之下，AAOL透透过快速速成长、并并购、策策略联盟盟等等手手段以达达成此目目的。B.经营策策略AOL的因因特网策策略可以以简单分分成3个部份份说明。这这也是整整个Innterrnett事业的的价值链链的缩影影，如下下图3-1。在在每个价价值活动动都有一一些竞争争对手，这这些竞争争态势将将在四个个竞技场场中说明明。

27、撥接上網內容入口網站拨揪上往ICP Community e-CommerceYahoo MSN等電話、寬頻、手機等(1)AOOL想办办法吸引引因特网网用户上上线，并并将人潮潮导引到到AOLL所规划划的网站站，吸引引方式有有提供免免费网络络存取服服务、免免费上网网设备、免免费实时时讯息（IM）等。(2)提供供各类免免费个人人化信息息服务，例例如搜索索引擎、新新闻气象象、电子子邮件、行行事历之之后，将将用户吸吸引于AAOL的的服务中中。(3)利用用用户驻驻足于网网站或使使用应用用软件的的时间，交交错使用用Conntennt、Commmunnityy、Commmunnicaatioon-OOnlii

28、ne、e-CCommmercce，进进而发展展出各式式各样的的网络事事业。C.策略大大事记1985Q-Linnk成立立初期提供用用电话拨拨接提供供公司行行号信息息服务1989Applee III Veersiion可以使用AApplle III拨接接，开始始有比较较多的个个人使用用者加入入1991 DOS VVerssionnIBM DDOS架架构逐渐渐风行，AOL提供DOS版本的服务1992AOL成功功IPOO1993提供Winndowws VVerssionn 服务务1995这一年是因因特网开开始大举举发展的的一年，这这一年AAOL跟跟MSNN同时以以开放的的Intternnet架架构切入

29、入市场。MSN重零开始增长快速，而AOL的客户更是倍数成长。MSN突破破1000万人AOL FFeb 突破2000万人人AOL JJun 突破3000万人人1996开设加拿大大、英国国、法国国、日本本（合资资）的分分公司并购Johhnsoon-GGracce，一一家在档档案压缩缩上出名名的公司司与Applle、Sunn策略联联盟与Micrrosooft策策略联盟盟，使用用IE浏览览器从Nasddaq转转成NYYSE上上市公司司使用数突破破7000万1997成立澳洲分分公司与Tel-Savve HHolddinggs签订订一亿美美金的营营销计划划并购ICPP Grreennhouuse Entt

30、erttainnmennt NNetwworkk并购另一家家ISPP CoompuuSerrve使用数突破破10000万1998.1111香港分公司司使用数突破破14000万并购其它六六家公司司1998.11Netsscappe自从从微软连连串反托托拉斯商商业行为为，让其其浏览器器风光不不再后，网网景整个个经营方方向面临临重大挑挑战，而而不得不不宣布将将公司经经营重心心放在商商业软件件及入口口网站，该该公司前前两季的的损益还还仅免强强打平。AOL宣布以换股方式并购Netscape，同时与升阳策略联盟。用42亿美美金买下下Nettscaape（Stoock-forr-sttockk, SStoc

31、ckhooldeers of Nettscaape willl rreceeivee 0.45 shaaress off AOOL ccommmon stoock forr eaach shaare of Nettscaape commmonn sttockk.）1999AOL突破破15000万人人与Belll Attlannticc annnouuncee宣布进进入DSSL宽带带服务并购MovvieFFonee，全美美最大的的票务系系统公司司与Firsst UUSA宣宣布5亿美金金的营销销案并购在线营营销公司司Diggitaal MMarkketiing Serrvicces与DIREECT

32、VV, IInc., HHughhes Nettworrk SSysttemss, PPhillipss Ellecttronnicss, aand Nettworrk CCompputeer, Incc发展互互动电视视终止与ABBC合作作，与CCBS合合作（ABC是是Dissneyy的、NBBC是Miccrossoftt的）与Palmm合作，在在PDAA上推出出AOLL。会员数突破破20000万2000.1AOL与时时代华纳纳（Tiime Warrnerr）宣布布合并，一一方得以以扩展其其网络市市场，另另一方亦亦可实践践其网络络策略，双双方藉此此互蒙其其利，然然其成功功关键则则在于两两家不同

33、同的公司司该如何何融合管管理阶层层及其经经营风格格。2000.7微软的MSSN入口口网站推推出MSSN MMobiile服服务，能能让使用用者藉由由交互式式呼叫器器及行动动电话接接收信息息。2000.9AOL推出出最新版版使用者者接口AAOL 6，希希望以非非PC的上上网用户户，也能能顺利使使用AOOL提供供的服务务。此外外，AOOL 66也加强强了数字字音乐档档案付费费下载的的能力，提提供类似似Nappsteer的服服务，但但用户却却无需担担心版权权问题。AOL针对的上网装置包括手机、呼叫器及电视等，手机由于屏幕较小，不能与PC使用相同的浏览器，因此，必须使用特别版本的使用者界面。AOL 6

34、内也有内建的音乐播放软件，但AOL必须晚数个月才能推出这项服务。试用期不必付费，未来可能每月收费4.95美元，2000.10AOL突破破25000万人人推出墨西哥哥、阿根根廷的服服务2000.11Gatewway及及AOLL将展示示1款厨房房柜台式式（kiitchhen-couunteertoop）网网络家电电，而微微软（MMicrrosooft）也也将公开开其可上上网的WWeb padd，消息息并指出出，微软软在部分分原型产产品中，将将采用全全美达（Transmeta）CPU。D.营运三三构面分分析营运范畴产品/市场场GlobaalLife Meddia ISP（电电话拨接接、宽带带、无线线

35、等）PortaalInterracttivee iee. IICQE-commmerrce （sofftwaare）活动组合上网服务（ISP）电话拨接、要要求释出出有线电电视的业业者宽带带、与无无线通讯讯厂商进进行合作作入口网站AOL.ccom 开阔世世界市场场内容、服务务、广告告Time Warrnerr、与Suun合作作软件地理构型AOL JJapaanAOL CCanaadaAOL AAreggenttinaaettc业务规模将拨接的业业务转成成业务的的服务及及全球化化核心资源有形资产ISP拨接接设备雄厚的资本本（19998至至今四度度1:22除权）无形能力AOL的品品牌全球最多的的用户

36、IICQ及及AIMM（Insstannt MManaagemmentt）清楚的企业业愿景完备的事业业网络（从从19995年后后并购许许多公司司）事业网络E.四竞技技场动态态分析在价值-效效率竞技技场上竞竞争的是是产品，在在AOLL的布局局中其实实有许多多产品，这这边只举举出目前前最重要要的电话话拨接上上网，与与MSNN比较。价值-效率率 竞技场场 产品：拨接上上网 对手：MSNNMSNAOLDDABC價值效率价值说顾客价值：并购119966 JGG 买到到压缩技技术并购19997 GGreeenhoousee 买到到ICPP DAOL数度度改版 加入许许多功能能厂商价值：19998浏览览器等软

37、软件技术术、品牌牌 119966 与升升阳、AAPPLLE技术术合作商品组合：19999 PPDA Plaam AAOL 119999 与Belll 合合作DSSL服务务效率说规模经济：19998 NNewsscennterr会员数数目增加加 A 119966 Coompuuserrv会员员数目增增加 B学习曲线：范畴经济：（微软软）利用用窗口及及IE搭售售MSNN C与AOL在在拨接、入入口网站站竞争的的公司主主要有两两家，一一家是MMSN，一一家是YYahooo。AOLL靠着在在拨接上上的结构构独占进进入入口口网站市市场，胜胜负能难难以预料料，结果果在实力力-互赖恐恐怕才能能见分晓晓。 能

38、耐-结构构 竞技场场 公司：MSNN YaahoooMSNYahooAOL結構能耐资源说有形ISP拨接接设备雄厚的资本本（19998至至今四度度1:22除权）无形AOL的品品牌全球最多的的用户IICQ及及AIMM（Insstannt MManaagemmentt）清楚的企业业愿景完备的事业业网络（从从19995年后后并购许许多公司司）结构说AOL在拨拨接人数数上具有有优势，用用户有转转换成本本Yahooo有先进进者优势势，用户户有转换换成本MSN有MMicrrosooft雄雄厚资源源（营销销、资本本）的支支持，虽虽然没有有先进者者优势但但是努力力追赶AOL的并并购及策策略联盟盟将会成成为致胜胜

39、关键。由由AOLL、Timme WWarnner、Nettscaape、Belll将成成为一个个强大的的联盟。而而微软也也与TCCI、MeddiaOOne、AT&T等联联盟合作作，形成成另一个个联盟。此此时，欲欲关键角角色的SSONYY（有PSS、CBSS）、Diisneey、Yahhoo等等公司将将成为关关键角色色。 实力-互赖赖 竞技场场 公司：AOLL联盟 vvs MMSNMSNAOL互賴實力 Timme WWarnner CBSS ATT&T TCII Nettscaape Greenn Hoousee NBBC互赖说1996 并购ICCP GGreeen HHousse1998 并购

40、Neetsccapee 1999 与CBSS合作2000 与Timme WWarnner合合并而微软则并并购NBBC且与与AT&T、TCII（宽带带业者）合合作未来的网络络媒体会会变成什什么形式式？是电电话、电电视、计计算机、手手机、PPDA还还是什么么？为了了共同演演化，AAOL不不放弃跟跟任何一一种形式式的媒体体合作。电电话、电电视、计计算机、手手机、PPDA等等形式都都可以看看见AOOL的存存在，也也就是在在同形中中尽量求求取异质质，才可可以避免免风险。异质-同形形 竞技场场 AOL同形異質 PPDA、电电视、手手机 宽宽带、浏浏览器 Porrtall 拨接接 4.请推荐荐一篇国国际知名

41、名学者在在20000年发发表之策策略领域域学术论论文，简简述这篇篇文章的的内容（约约5000字），并并指出它它在学术术上的贡贡献（和和原有理理论的关关联）。A.推荐文文章：Kim, W.CChann & Mauuborrgnee, RReneee (20000) , ”KKnoww a winnninng bbusiinesss iideaa whhen youu seee oone” , HHarvvardd Buusinnesss Reevieew, Sepp-Occt 220000,ppp1299-ppp1399.B.内容简简述： 本文提提出三套套的分析析工具，提提供企业业评估及及发展出

42、出新的事事业构想想。第一一个工具具是购购买者效效用图（图66-1），第第二个是是大众众价格地地带，第第三个是是专业业模式指指南。我我觉得在在作者提提出的购买者者效用图图是一一个结合合营运构构面上活活动组合合及策略略逻辑中中价值说说的新工工具，十十分具有有利用价价值。 第一个个工具是是购买者者效用图图（Thhe BBuyeer UUtillityy Maap），如如下图所所示：购买者的六六个经验验循环（Experience Cycle）阶段六种效用形形式购买运送使用补充维修弃置顾客生产力力 简易方便风险有趣及形象象环保图6-1 购买者者效用图图 购买者者的六个个经验循循环（EExpeerieen

43、cee Cyyclee）阶段段分别为为：购买运送使用补充维修弃置 六个经经验循环环这描述述着购买买者消费费经验，经经理人不不妨站在在消费者者的角度度来看，甚甚至来回回答这些些问题。而而另外六六个效用用形式往往往是显显而易见见的，其其中比较较难以了了解的是是顾客的的生产力力。其实实这就是是消费者者购物追追求的实实体效用用，能够够让他们们的工作作作的又又快、又又好。 公司在在考虑新新的策略略时，可可以在购买者者效用图图考虑虑自己的的定位。有有三种实实际的作作法，一一个是在同一一阶段中中提供新新的效用用、在新的的阶段使使用相同同的效用用、在新的的阶段提提供不同同的效用用。 最经常常的情况况的是在在同

44、一阶阶段中提提供新的的效用。不不同经理理人往往往想着如如何在同同一阶段段提供客客户不同同的效用用，但是是在成熟熟产业中中，这种种作法就就并不适适当，因因为整个个产业就就无法因因为公司司的创新新而带动动。以星星巴克咖咖啡来说说，除了了在提升升传统购购买咖啡啡的效用用之外，还还加入了了一种新新的环境境的感觉觉。 另一种种方式是是在新的的阶段使使用相同同的效用用。以往往顾客购购买计算算机是因因为他们们的生产产力得以以提高，但但是戴尔尔计算机机在购买买上提供供方便之之外，同同时在运运送上也也提供方方便。 在新的的阶段提提供不同同的效用用代表公公司完全全的创新新。例如如飞力浦浦的抛弃弃式省电电日光灯灯。

45、大多多数的灯灯泡制造造商一向向着重于于研究如如何延长长日光灯灯的寿命命，却忽忽略了其其中有毒毒的水银银成分。这这项新产产品最后后不用抛抛弃于特特殊的废废弃物清清理场，所所以一举举取得市市场的领领导地位位。C.实例说说明 以下为为以下三三个例子子的实际际举例（图图6-22）：购买者的六六个经验验循环（Experience Cycle）阶段(3)六种效用形形式购买运送使用补充维修弃置顾客生产力力 (1) (2) 简易方便风险有趣及形象象环保图6-2 购买者者效用图图实例 (1)星巴克克提供了了幽雅喝喝咖啡的的环境效效用(2)戴尔尔计算机机提供在在购买计计算机上上的运送送服务(3)飞飞力浦的的抛弃式

46、式日光灯灯完全创创新D.原有理理论与学学术贡献献(1)对原原有价值值理论的的贡献 价值是是策略思思考的核核心，在在策略九九说中我我们知道道其实价价值是三三方面的的交集，分分别是认认知价值值的顾客客、传递递价值的的商品组组合、以以及创造造价值的的厂商活活动。可可以以下下图（图图6-33）来表表示：图6-3 价值的的三个交交集 以顾客客来说，顾顾客的价价值来自自实体效效用、心心里效用用、时间间效用、地地点效用用、选购购效用等等等。这这点与作作者提出出的购购买者效效用图纵轴的的顾客生生产力提提升、简简易、方方便、风风险、有有趣、符符合环保保等等其其实是以以不同的的角度来来切入购购买者的的价值效效用。

47、 以厂商商来看，厂厂商活动动分为价价值活动动与支持持活动，在在价值活活动上的的切入与与作者以以购买、运运送、使使用、补补充、维维修、弃弃置的角角度切入入其实也也只是角角度的不不同。可可以说价价值活动动与支持持活动是是支撑购购买、运运送、使使用、补补充、维维修、弃弃置等活活动的基基础。 以商品品组合来来看，商商品是传传递价值值的载具具，而作作者提出出的购购买者效效用图纵轴与与横轴交交成的三三十六个个空格即即是放置置商品组组合的地地方。厂厂商可以以藉由主主产品、副副产品、品品牌、质质量等等等商品组组合来提提供消费费者价值值。 所以购买者者效用图图可以以与原有有的价值值理论作作以下的的结合（图图6-

48、44）： 由由 价值活活动（研研发、生生产、通通路、营营销、服服务）配配合 支支撑活动动（会计计、人力力、财务务、品管管等）配配合 购买者的六六个经验验循环（Experience Cycle）阶段商品組合提供顧客價值实体、心理理、时间间、地点点、购物物等效用用结合六种效用形式购买运送使用补充维修弃置顾客生产力力 简易方便风险有趣及形象象环保图6-4 购买者者效用图图与价值值理论结结合(2)找寻寻价值缺缺口的工工具 原作者者在19997年年发表的的Vaaluee Innnovvatiion: Thhe SStraateggic Loggic of Higgh GGrowwth一文中中，提出出高成

49、长长公司如如何靠着着价值创创新来使使竞争变变的与自自己无关关。原作作提到价价值曲线线的理论论。透过过价值曲曲线，公公司可以以找出切切入价值值创新的的切入点点。以西西南航空空为例，以以低廉的的票价、直直飞的航航班打破破以往传传统航空空公司所所遵守的的定规，必必须转机机并且负负担高票票价，使使得以往往必须搭搭乘长途途客运和和赶时间间的商务务旅客均均能搭乘乘快速，思思考、经经济的航航班，从从而创造造出新市市场。以以下为传传统航空空公司与与西南航航空的价价值曲线线（图66-5）比比较：图6-5 西南航航空（ ）与与传统航航空（-）的的价值曲曲线 经由作作者提供供的工具具，厂商商可以分分析自己己的产品品线有没没有满足足一些特特别的价价值缺口口。但是是，作者者原先的的价值曲曲线仅仅仅是以改改变规则则来改变变商品组组合，他他们提出出五条途途径：1.重新界界定所从从事的行行业。2.重新界界定何何人。3.重新界界定何何事。4.重新界界定如如何。5.从不同同角度进进行上述述思考程程序。 作者在在结合价价值理论论之后，提提出的购买者者效用图图更加加能协助助厂商找找到缺口口。因为为已经加加入了效效用理论论及活动动组合的的考虑，这这样对于于厂商找找寻价值值创新的的思维会会更加完完整。