魅力表达的十四堂必修课

《魅力表达的十四堂必修课》由会员分享，可在线阅读，更多相关《魅力表达的十四堂必修课（24页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、魅力表达的十四堂必修课前言 略第一课 说话其实很容易每个人一出生就不断地在和外界沟通，大部分的沟通就是这几个形态：语言，神态，肢体，但最简单最常用也是我们从小到大都用来沟通的方式就是用嘴说话。我们从哑哑学语就开始学习了，包括哭，其实哭也是一种表达。从小我们就会用语言说，用笑来表达，这些都是无比自然的事情。但是长大后，我们突然发现说得很难，笑得很尴尬。原先无比自然的事情现在却成了很大的困扰。这是为什么呢？我想我们现在就是要把这些能力找回来。首先有一个观念需要我们引起重视。 说话其实很容易。为什么呢？因为说话是人类最基本的能力，除了先天的残疾，每个人都同样拥有。比如你有两个孩子，你教他们说爸爸妈妈

2、的时间大概用了一年，看起来好像是挺漫长的一段时间，可我们发现，一旦孩子学会叫爸爸妈妈，再学其它的话就变得很快。这说明，说话的能力是我们天生就有的。你活了多大就一直学了多少年。所以说，说话是我们花了最多的时间去打根基的一件事情，也是我们最习以为常的事情。可是很奇怪，人们很大的恐惧感还是来自说话。有个科学调查表明，人类有三大恐惧：第一是在公众面前说话，第二是从高处掉下，第三是被火烧到。也许你会觉得很奇怪：怎么说话比从高处掉下来还可怕？不过仔细一想，还真是事实。想想我们第一次上台自我介绍或是演讲的时候，两只脚真是完全不听使唤，似乎连呼吸都要停顿下来。这样的恐惧感我想对很多人依然存在。那么我们该怎么克

3、服它呢？克服恐惧最好的方法就是面对恐惧。所谓魅力表达，就是“想说能说敢说。自信沟通双赢。”我们想说的话实在很多，不过能说的就需要考虑，敢说的就需要勇气。只要具备勇气我们就能把想说的话说完。自信心就很重要。我们常说台下一条龙台上一条虫。很多人在私下里都是能说会道的高手，可一到公开场合，需要面对很多人讲话时就会畏首畏脚甚至临阵脱逃。但我要说的是：不可以轻易放弃你说话的权利。台上台下惟一的差别其实就是自信。而自信并非来自虚幻，其实可以来自于练习。有足够的练习我们就可以有足够的自信。在这里，可以告诉大家几个增加自信心的方法：第一、 由于我们有更多的使命要完成，所以我们要说话。其实台湾著名的慈善人士正严

4、法师本身并不是一个很会说话的人。在出世之前，他的表现并不那么自在。但是他有强烈的使命感，随时想到为国家为众生贡献自己的力量和爱心，想到他在全世界有这么多慈悲济世的工作等待完成，于是这样的使命感撑着他把他往前推，让他去说，让他去大胆畅快地说。这样说来，我们每个人也一样。你有没有一个很大的使命感支援你去说话？这决定了你是否有足够的动力去克服自身的恐惧心理。 第二、 由于我们有更多的目标要去实现，所以我们要去说话。比如你希望把你公司的产业做到最好，你希望把你的收入做到最大，让你的家庭生活更好。那这个新年就支撑着你让你告诉更多的人你在从事什么样的职业，可以提供什么样的服务。当然，你说得越多，做的也越多

5、。你就能更早实现你的目标。于是你便有这个勇气去说。第三、 由于你有更多的喜悦要与人分享，所以你要去说话。好东西要和大家分享。如果我们真的只是说说话陪别人谈谈心，跟别人沟通一下就能带给别人很多的快乐，如果我们经常想到那种由此带来的喜悦感，想到把好东西告诉别人之后自己心里的快乐，自己就会好好地去说话，也会有更大的成就感。第四、 由于我们知道我们未来要走到哪里去，所以我们此刻要多说一些话。比如我们希望三、五年后会有什么样的生活，我们希望在十年内把这样好的东西能普遍地推广开来，我们就要更积极地说话，我们也必须知道此刻该多说些什么，来帮助我们完成三、五年后甚至十年后的梦想。比如我们希望在三年内让全亚洲华

6、人知道有这样一套很好的训练教材，通过全新的思考模式来改善大家的生活，我们就会通过不断的努力让更多人知道这个有系统的东西，让更多人有勇气去说。有人说这本书的思考模式很简单。但，简单的思考模式却可以带给大家千变万化的帮助。这也是我们在做的。因为我们知道未来曼佗罗会成为大家一种主力的思考潮流和模式。所以这样一来，我们的使命感、目标感、成就的喜悦感，以及未来的方向感就合在了一起，因而我们拥有了更强大的自信心和力量。所以，如果每个人像这样来思考的话，一定可以帮助自己说得更多，做得更多，成就更多。最后，我们如果每天只是一对一地说话，那么我们的影响只是一比一；如果我们能一对五十说话，那我们的影响就是一比五十

7、；一对一百、 对一千，影响就会更大。所以我想如果把刚才说到的四个方面变成支持你的最大勇气，当你站到台上去，你就能台下一条龙台上也是一条龙。不要忘记，说话其实很简单，把话说出来就叫说话。想说的整理过，能说的仔细思考过，然后只要具备勇气，说出来就是最好！说话就是张开嘴，给予你强烈的使命感、目标、动力，带给别人喜悦。你就能勇敢地好好说。我们花了很长时间学习跟别人沟通，却忘了和自己沟通。每一章节后面的作业部分都是是让我们的好朋友跟自己沟通的方式，而你表达的每个部分都是表达自己最深沈细腻心思的部分。很期待这部分的完成。第二课 真诚用心来分享我们在电视上看到很多演说者的演讲大会，却很少想到他们有没有专门学

8、过表达的方法。那么他们是用怎样的方法让自己产生那么大的魅力和对世人的影响呢？其实，真正的舞台魅力来自两个部分真诚和用心。所以说几乎所有的演说家都具备共同的黄金守则，只有一句话“真诚用心地表达生命的感动和学习的分享。”首先是真诚。其实那些演讲家都知道，他们站在台上所讲的都是真诚的话。真诚地说他们想说的话，因为他们没有什么需要说谎的，所以就可以很自然地侃侃而谈，甚至不需要太多的准备。因为他们所说的所有东西都是他们生命中最真诚最真实的经验。认真的人最美丽。所以只要你在台上很认真地去作表达，大家就会接受你那份感动。 其次是用心。我们可以说一个人的表达能力不好，肢体语言不多，可是当他很诚恳地做了准备，在

9、台上很认真地一步一步表达了他想要说的，大家对他依旧是敬佩的。我曾经看过黄乃辉（注：此人的背景资料）的演讲，他虽然脑子麻痹，但是他真的很用心地在表达。有可能他的吐词不清，有可能他没有过多的肢体语言，但因为他的用心和专注，所以我们仍然能感到一份真诚。讲话的时候，首先不要担心语言是否流畅，是否有足够多的肢体语言，请你先真诚用心，然后便是分享。我们跟人谈话其实并不是在编造故事，也不是编造脚本，你只要知道分享是最好的学习。只要你愿意打开心胸去分享你的想法和成就，任何人都可以在你的态度下感觉到你的用心和真诚。那我们怎样去跟人分享呢？我以为，检验学习最好的方法就是去教学，这就是分享。教学相长，所以我们才不断

10、提到真诚的重要和分享。跟几个人几十个人分享，你会越来越因为你分享里的喜悦和得到的快乐而做得更好。重要的不是我们在说什么，而是我们在说的东西对大家有什么帮助。如果你纯粹为了说话而说话，那没有什么意义，也没有什么好处。如果我们每次能把握住分享，无论是跟客户谈事情，还是在大家面前讲话，事先都曾思考：我现在正在说的事情对我的听众有什么帮助？我提到我的成长经验能带给我的听众什么？那才是最重要的。每个故事后面都一定有一个启示，每次谈完的东西都能给大家帮助，这就使我们的谈话变得很重要。其实我们学过的东西都可以整理成一篇篇短文，将我们生命中的经验合理地串联起来，通过我们的嘴将其说出来，对大家就会有帮助。这才是

11、我们说话的原因。认真地用心说话，认真地用心生活，这样的人是全世界最美丽、最有内涵、最值得学习的人。最后需要强调的是：诚实是检验一个说话者人格最重要的标准。如果你一天到晚在说可是却不够诚实，那你会发现到头来很多人会因为你的话而反过来检验你的所作所为。一旦发现不真实的地方，你将会非常悲惨。所以真心、谦卑和诚恳是演说者在台上台下都必须要展现一致的最低标准。当我们做到这些，我们就能帮助大家去更大地认知：我们在台上下是一体的。我们就可以很自然地在台上把台下那些真实的东西表现出来，也就不需要做什么虚假的掩饰了。因为那些话语都是从我们自己的生命经验里流露出来的。现在让我们看看后面的问题。第一、你印象最深的八

12、场演讲或课程。回想那些课程对你的帮助和留给你最深的印象。第二、什么样的课程和演讲能让你学到最多的东西？你在一百场演讲里只记住了三场四场，那些给你印象最深帮助最大的演讲就是你未来在演讲时要表达给听众的部分。而这些印象，不一定是花俏表现，而是那些对谈话实质有帮助的内涵。第三、你个人最尊重的四位老师和演讲者是谁，为什么？回答了这个问题，就能为自己找到一个演讲学习的目标和参考。第四、我印象中口才最流利、表达最清楚的八位朋友是谁？我知道你不是那八个朋友，但是如果是你，你会怎样去表现你的口才，怎样让自己跟他们一样的流利呢？回答了这个问题，你会发现，你的朋友流利的表达都来自一个原因：自信。你越自信你就越容易

13、表达好。记住：表达力就是沟通力，沟通力就是凝聚力，凝聚力就是领导力。第三课 生命就是好话题有句广告词说：“人不一定要长得漂亮，但是要活得漂亮。”活得漂亮就是我们要从生命经验中去掘取帮助我们朋友的很好的素材。刚前一课说到分享。那该分享什么呢？我想分享的第一个最重要内容就是生命。我们个人的生命学习就是我们最可以跟人分享的东西。真诚的表达，生命的感动，还有学习的分享。最要分享的就是我们生命的经验。生命就是好话题。我们用一辈子在过生活，用一辈子的时间在增加我们说话的新素材。实际上我们的生命历程是别人没有办法抄袭的生命的脚本。真的非常真实感人，随时都有新的进展。所以我常说，生命的经验就是最好的教材。凡是

14、可以感动自己的一定可以感动别人。很多人忘了自己感动的经验，我们有多久没有感动过了。事实上我们有很多感动的经验。我们看完一本书或电影，都有感动的想法。你要记得当你感动的那刻你就把它写下来并且立刻去跟别人分享。你就会发现你越来越感性和有内涵，能帮助越来越多的人。凡是能影响自己的一定可以影响别人。我们学到一个观念：“及时去做。”我们觉得这个观念很重要。只要我们去做，就能得到不错的成果。相对的，我们如果把这个观念告诉别人，协助他去做，也可以得到更多的东西。因此，我们就不要忘记去整理生命里那些感动自己影响自己的经验，系统地整理下来，大胆地去跟别人分享。你会发现，无论面对多少听众，你都不需要说谎造假，因为

15、你就是真实的呈现。凡是能够取悦自己的也必定要能够去取悦别人。我们快乐的东西很多也很难得，为什么我们不把自己快乐的东西去告诉别人呢？我们不断地通过去告诉别人自己就会越来越快乐，看到别人的成就和成长就会越来越快乐。所以，生命里所有的喜悦感动都要跟别人去分享。当然，我们的生命里也会遇到一些挑战。我们自己是如何克服过来的？这些都是自己最难忘的经历。而你每次处理的经验都可以带给别人更多的成长。举个例说：什么人最有资格跟重考生分享重考的心情，当然是重考过的人。当你有类似的经验，你就可以带给人一个更好的启示，去帮助他而不会让他们陷在当年自己曾陷的泥沼里。所以我们说，生活里有很多种方式可以增加我们生命的经验。

16、行万里路就胜读万卷书。 所以我们由真实生活得到的，比我们在书本上得到的要更多。认真地去生活，用心地去整理，用你一辈子的生命去学习去分享，然后再去学习不断地学习分享。比如，当我们和我们的谈话对象坐下来，你如何能天南地北地不会停歇，很简单，你要和谈话对象有一个共同的生命经验。这是我们最有效的切入素材。比如当我们跟对方都有孩子时，先坐下来谈谈各自的孩子，当我们满足于作为家长的喜悦时，你就会发现彼此已经成为朋友了，这些就是我们生命的共同点，我们的经验就会让我们做得更好。所以，生命就是最好的话题和素材。再举个例子。到新加坡去的时候我开了一个口才表达课程。是一个两整体的训练。在我的课堂上有位大姐叫她丽丽姐

17、，卖 WAGUI，她没有什么自信也没读什么书，因为在成长的过程里她很早就投入社会，可是她每次都把握学习的机会。我的课长的短的她一直都会到。可是当她出现在这个魅力表达的课程上时，她缺乏了上台演讲的勇气。我就鼓励她说你真的很不错你的目标是想把这个小小的WAGUI行业做成全国的最大的WAGUI连锁店，这来自你当时辛苦的经营。你不需要准备任何东西，只要把你当初创业的经历说出来就好了。她就上去讲了十五分钟。因为她想到她当时很多的辛苦经历。娓娓道来。所有人都被她感动了。所以再强调一次，生命就是最好的话题，也就是最好的素材，好好整理你的生命经验。这里有四道题。希望大家按照后面的表格完成。第一、你十二岁前八件

18、最快乐的事情是什么？你别忘了自己有过多么快乐自在的童年，那些经验都是可以跟别人分享的话题，童年的话题也是大家共同的生命经验。第二、十二岁到二十四岁中的最难过的八件事情。你面对过的挑战可以跟别人分享。第三、你到今天最成功的八件事情。分享成功的经验可以激发更多成功。第四、到今天我生命里学到最多的东西是什么，哪些是值得珍惜的并且应当分享的？用你生命里最成功的经验去分享丰富别人的生命。一次美丽的沟通就从真诚的分享开始。第四课 起承转合有次序我们知道，写文章需要有起承转合，这样文章写出来读者才能看明白其中的意思。同样，说话也是如此。就像我们看到的电影，其实每部电影也都有起承转合。一部电影一定有开始和结局

19、。大多数电影开拍的时候其实就已经知道结局了，所以导演就不断地按照情节发展把故事导演到设定好的结局去。有很多朋友为了泰里的尼奥那多逝去哭了很久，进电影院很多次就为了看他一眼的朋友们，我想你们其实已经知道泰已经准备开拍第二集了，而且已经设定好第二集的结局了，而这个结局又为第三局预留了伏笔。也就是，说我们可以看到这个故事一直不断地延续下去。几乎所有好莱坞的卖座电影都有翻拍续集的习惯。所以我要说的是，结局并不一定是结局本身，而是另一个新的开始。重要的是我们是不是能在每个段落都看到怎么开始、怎么经过、怎么结束，就像一个导演拍戏一样。说话也是如此，也有四个步骤：起承转合。这和写文章一样。写文章就是把想说的

20、话记下来，摘录出重点，再用嘴巴表达出来。那么怎么用起承转合的方式把你要说的内容简单表达呢？很多人的困绕就是虽然我有勇气说、我想说，可是不知道怎么说才好。那么这四个步骤代表什么呢？我建议各位看看我在文后所附方格中的四个字后面的注释：起（破题）承（说明）转（举例）合（结论）。详细说，就是说我们在任何时候坐下来跟人谈话，都要先寒暄一下，彼此熟悉一番，先把门打开。打开主题，这样才好说话。这就是我们所谓的起，即破题。其实大家去跟客户谈CASE，真的可以好好运用一下这个表格，你可以先想想今天怎么破题啊、我可以先寒暄哪些简单的东西、然后我将如何进入我的主题等等。这些大家都可以提前思考。没有准备的谈话是浪费时

21、间，毫无意义。所以每次谈话前都该准备一下。以后越来越熟悉就可以减少谈话的时间。你可以先在画好的格子里写我准备谈些什么和准备怎么做，然后再在实际谈话中加以御用。需要提醒各位的是，任何的谈话都会有开场白，包括台上的演说。可是重点是什么常常忽略，有人就忙着介绍自己，讲自己的丰功伟业或者为什么来等等。其实那没有什么实际作用。我建议各位可以设计一个跟此次谈话或者演讲有关系的开场白，这样，你就可以掌握整个谈话的过程，并将其发挥到最大效益。这个开场白与听众直接有关。因为你开始讲的时候重要的不是你是谁，而是你跟这些听众的关系。你为什么来、你对你的谈话物件有多尊重、你来能为你的听众带来什么样的东西，这些才是最重

22、要的。只有这样这样你的听众才能听得进去你的谈话内容。曾经有次我去台北一个叫少年管教所演讲，我知道那里的孩子其实是不愿意听这个演讲的，演讲对于他们而言其实是一种教化的方式。我也知道几乎每个名人去了那儿都是苦口婆心，谆谆教诲，不断训诫啊他们不要再犯错等等。当然，我更知道这些孩子们早都听烦了。所以我就去做了个非常特别的开场白。首先我没有穿西装打领带，穿的很随便的牛仔装，然后当监护官把少年们带出来准备听我讲演时，我没有站到讲台上，而是在第一排一个孩子的桌子上坐下，脚放到椅子上，把他们吓了一跳。然后我开始说道：“各位伙伴，我是你们的同路人”我用他们能接受的态度，用他们的语言，用跟他们一样的态度和心情开始

23、这场讲演，这样的开场白反而能带和他们建立更有效的沟通和信任。选择你的开场白方式，让对方知道你有多么尊重他，如何能和他站在一起和他抱着同样的心情，让对方知道你和他有什么样的关系。当然，你还要选择适合的语言，接近对方的语言。如果我们的对象是一群小孩子，你就不要讲非常正式的官腔八股。以上这些，就是所谓的“起”，即使“破题”。之后便是说明。也就是你要解释的这个题目。比如你要介绍一种新产品，你准备介绍产品的哪些优势、有利点，准备分哪几个步骤来说明它的优异性能。这些，都需要事先找到自己的例证。讲完以后，就是举例。你可以把要点写出来，要点写出来之后，如果你只是在讲第一点大家要乖，第二要纯真，第三要想象，这样

24、说教谁也听不进去。所以你要举例，说以前有个什么人，他如何如何，然后这就是乖的意思。这就是第三个步骤举例子。相对的也就是“转”。最后的步骤就是结论。这个表格的用处就是你可以看着中间的题目，然后构思。如果你想到什么例子可以先写在举例栏，想到什么结论可以写在结论栏，可以自由地填入，最后再串联起来。这样就可以很容易整理出一篇属于自己的讲稿。这里还有一个提醒，就是我们跟任何人讲话前就必须像导演一样。你要先设想好谈话会得到的结论，然后由结论倒推回来就可以得到谈话的内容。或者设想这个演说或是谈话结束的时候气氛该是如何，如果你知道这两点，那你就会知道，差不多是该让他们感动一下的时候，或者差不多是做结论的时候，

25、结论该是提出哪几点的时候了。先把结论设定好，我们就可以简单地做准备。说话其实很简单，但是简单的说话必须经过有效的整理。你可以利用后面的表格，每次把题目写在中间，表上分别标明了起承转合四个要点。在破题的时候，你需要表明你跟对方的关系以及你对对方的尊敬，可以给别人的帮助，在举例的时候你可以很清楚地举出跟自己有关的例证。在说明的时候提出通常三到五个要点，让别人方便记忆。最后作一个会给人带去影响和行动的结论。这样就给了你一个很大的帮助，你就知道该怎样把你想要讲的东西完整地讲出来了。说话不难，只要多磨练。磨练就会熟练。第五课 善用资料多举例前一章节提到去少年管护所演讲。当我坐跳到桌子上，用他们的语言，用

26、他们的生活观念，和他们联系在一起时，我觉得能打开他们心门的一个很重要的因素就是我赢得了他们的信任。因为信任是人与人之间表达沟通一个最重要的关键点。有了信任，沟通就回变得容易，表达也会自然顺畅。可是，并不是所有的时候都能那么轻易地在短时间内做到与听众的信任，那么，除此之外还有没有更容易的方法可以让我们在沟通中建立起良好的感觉呢？即使我们的讲话不是很顺畅不是很长，但其实有几个方面能帮助我们很快地建立起相互的信任感。这个东西就是数据，包括自己的例子或别人真实的例子，名人的故事，古代的例子（用一些故事的方式而不是说教）。当然，还有笑话，其实有很多可以让我们在讲话中运用。比如我去少年管护所演讲就是个人例

27、证之一。所以这里我们要对大家一一提醒：我们谈到的这些内容如果能适当地运用一二就会让你的讲话更有影响力，更让对方信服。 第一、统计的资料。统计资料通常能提供最有力的证明。举例说，台湾人非常相信数位。比如你上课说百分之多少，大家都会抄笔记。比如有本书出版社就定名为让自己成功的30个习惯，因为“30”这个数字定出来就会对读者有特别的吸引力。让我们来看另一个例子。做健康事业的人通常会关心数字。台湾地区每小时有四个人被确诊癌症，每小时有三个人因为癌症而死亡。如果你是个从事保险或健康事业的人，这个数字对你就很重要了。它就会对你的顾客产生某种程度的说服力。又比如，我们在从事致富行业的时候，就是要告诉人家怎么

28、致富。我们会告诉人家一件事情：全世界百分之九十的财富集中在百分之五的人手里。而这百分之五的人和大家没什么不一样的，他们惟一的不同只是思考的模式不一样。如果我们平分财富，五年后还是一样，百分之九十的财富会依然回到那些人手里。当你运用这些数字时，就开始给大家一些关于致富是怎么一回事的印象了。另一个例子，我们知道有“八十二十法则”，世界上百分之八十的人创造了百分之二十的生产能力。如果跟健康有关又很注重这个数字，比如你要劝你爸爸不抽烟时，可以跟你老爸这样说：“根据专家统计数字，每抽一包烟会减少两小时二十分钟的生命，而每抽一根就会减少七分钟的生命。”在一个刚刚拿起烟的人面前摆上七分钟这个生命的砝码，他是

29、有很大压力的。所以，一旦运用得当，这些数据就会给我们很多的证据去说服我们需要说服的听众。第二、个人的例证也是很有力的谈话内容。你可以从个人的生活经历中寻找和谈话内容相关的事实作为证明。举例说，我要和大家谈其实挫败并不可耻，可以把它当成挑战有力面对的时候，我最常提到的就是我被退学的那段经历。这样我就可以让大家知道虽然当时我被退学，可是后来却因为成就了个人事业而回到学校跟校方谈合作事宜或是接受表彰，这件事情在我自己身上是最真实的。真实的东西最具有说服力，因为它不需要去编造篡改。第三、旁人的事实。我们可以从旁人的真实经验中找出对自己可用的经验。举例说我们看到证严法师本身基于强烈的使命感能够不断地说话

30、，所以你也可以做到。其实我也一样是为了帮助大家去建立一个更好的成就自我的系统，所以我也可以不断地说。所以证严法师的基于使命感部分和我们自己的可以结合在一起，这样就能对第三个人起到作用，让他也可以同样去做到最好。第四、引用古人的例证。很多古人成功的经验到今天都还有很多适用的不变的原则。比如古时有个人叫刘容。他的房子里有个大坑，结果他每次走到那儿都会摔交。他的父亲知道后就很生气，说你连自己的房子都收拾不好还能做什么大事。可当他把这个坑填平了后，刘容走到那个已经填上的地方还是会跌倒。因为他已经养成习惯了，潜意识里形成了类似于条件反射的作用。所以我们一开始学习就养成良好的习惯就非常重要了。你看，举了这

31、个养成习惯的例子后，就非常清楚地说明了养成好习惯的重要性。从古人看到我们自己，就可以关照今天。所以很多东西是可以历久不衰的。第五、引用名言。名人的话就是自己想说的话最好的一种范本。同样，引用传统的一些民间俗语俚语同样是有帮助的。举例说，很多人喜欢和客户说“Trust me，you can make it”，有人跟自己的业务伙伴说“谈钱很俗气但是很实际”。这些话都很容易记住。鼓励业务伙伴去冲锋时说的“走出去，说出来，把钱带回来”也是一样的作用。所谓名言不一定是名人，而是朗朗上口的话。在谈话中人家就会说你这个东西很有用啊，你很幽默啊，就会觉得你的谈话很有道理。比如说我的师傅讲过：“礼直要气和”，“

32、得理要饶人”，就跟“理直气壮”和“得理不饶人”不一样啊，就可以带给我们一些新的启示。我的师傅说还：“口说一句好话，如吐莲花；口说一句恶言，如吐毒蛇。”我们在谈话中说到如果谈话要谨慎时，说到这两句话就是很好的例证了。我在教目标设定的时候也告诉我的学生：“不要以设定目标来欺骗自己，要用实践目标来激励自己。”这让学生记得很清楚。我还说：“要感受才能享受，心动才能行动。”这样的话容易上口，并且如果真的照着去做就会收到很好的效应。第六、善用故事。故事的启示胜过我们刻板的说教。就像刚才提到的古人例证也就是个故事。还有龟兔赛跑的故事一样可以运用在几百种领域，可以做出几百种不同的解释。只要你有心，可以是谦虚谦

33、卑也可以是骄傲。说到故事还有几点提醒：一是说的时候要真诚投入。因为这样听众才可以想象到那个画面。第二是你可以适当作某个程度角色的扮演，让人感觉到演说嘛，就是“演”和“说话”啊，说故事时一定要加上表情。最后是，你要不断地练习说故事，直到面对空无一人的空气也能说得自然流畅感人才叫会说故事。还有一个跟故事有关的是说笑话。笑话非常重要。这里提醒一点，最好的笑话是真实生活经验里的自我解嘲，而不是死记硬背。就像我们在大学里组织很多活动，我如果费很大劲背些大家都知道的笑话当然没用，因为大家都已经笑不出来了。最好笑的是什么呢？生活里真实的经验。比如我就常和大家分享我儿子的笑话，还有自己出糗的经验等等，当你自己

34、调侃你自己的时候，别人会嫣然一笑，然后觉得你是大方开朗的。笑话可以拉近人与人的距离，所以你常常可以在和人讲话的时候顺便讲讲笑话，即使你讲的不好也没关系，只要是真实的大家就会很高兴，就会带给大家一些影响。比如，我儿子去读书，竞选班长，和我们当年害羞不一样，那些孩子全部都举手，结果我儿子举最高。为什么？因为他站到桌子上。小孩站到桌上是很真实的生活，这样的笑话来自真实的生活经验，就能带给大家感动。最后还有两个方法你在谈话中可以经常运用。一个是绕口令，另一个是可以常常去提到对方的名字。当我们在谈话中不断提到伟人的名字、对方的名字、我们共同熟悉的人的名字，就会给人深刻的印象。以上这些这就是我们说话可以运

35、用的技巧。恰当地运用这些技巧就可以增加说话的幽默感和说服力，使我们的表达更具有功效和能量。当然，这还需要经常的练习。因为只要有练习，没有任何东西是做不到的。有个语言学家叫feidexiteng的说过：思考是无声的语言，语言则是有声的思考。文字是纸上的语言，把思考、语言、文字三者结合在一起的表达就具备了现在的文明。所以，让我们一起在语言的思考里用文字去做更多的学习吧！第六课 搜集资料带工具我在看一些古书如世说新语、战国策、纪小岚外传时，里面很多故事笑话，有很多可供谈话使用的数据。我觉得要讲得精彩，需要提出很多例证，这些都从搜集资料中来。那搜集数据除了这些古书之外，还有没有别的方法和来源呢？我们在

36、讲话的时候除了刚才说的举例，还可以准备很多辅助数据和辅助工具来帮助我们说话。说话及表达只是外在的形式，只有丰富的数据和内涵才是表达源源不断的动力。所以，如果你口才不好。没关系。如果你把下面的东西带在身边，你就是看图说故事也能讲得很好。本章就是讲的怎么看图说故事。这里我们说，无论是做销售还是做演说，我们的数据都可以增加这七个。第一、报纸杂志上的剪切资料。如果你在剪报上发现一个消息说MICHAEL JORDAN创造年营业额一百亿美金。如果你要跟人谈人的影响力和周边资源，就可以从这个剪报谈起。第二、图片。图片比文字还会说话，毕竟是可视化的东西。比如在做饥饿善事援助非洲活动的时候，有张图片就是一个妈妈

37、抱着一个小孩。很多人看过，那个孩子非常渴望地想要活下去，这位妈妈也非常用力地挤压自己的乳房希望给孩子一些奶水。这张图片就感动了很多人，促使了饥饿善事到现在进行到第九届。第三、我们生活里真实的相片。比如你要对人家说我服用了减肥产品，以前很胖现在真的很瘦了。这个时候相片就是最自然的证据了。第四、信件或是卡片。客户的推荐书、信件、感谢卡，都可以拿出来见证你的才华和能力。把卡片拿出来就很好，那相当于找到那些客户或是名人来帮你做见证。这些见证通常都比你自己说话更有利。第五、录音带。比如什么人讲话的录音，或是特别的声音等等。第六、录像带或是广告片。我去慈济上课的时候，有个老师常常把一些广告短片录下来拿到课

38、堂上看。他谈的主题就是感人亲子。比如爸爸的第一部车，看着就很感人啊。第七、图表。有什么数字，如果把它做成图表，你就可以照着统计图标跟对方说话，第一第二第三逐个解释下来，就不会不知道要讲什么话了。最后强调刚才说的七个工具，都是我们在说话的时候必须要准备的东西。我想看图说故事、按图索骥是最简单最有效的表达方式。因为每一个参考数据都是一个话题，都是可以帮助你提升谈话效益的有效武器。处处留心皆学问，处处留心皆故事，这些，都是我们表达最好的素材。第七课 眉飞色舞手足动看过国外总统竞选转播实况的朋友应该记忆犹新，那些政治人物演讲时候的动作、言辞表达非常有震撼力，因为他们有非常强烈的肢体动作，马上能引起现场

39、听众的情感。他们是怎么训练出来呢？或者说，对一场演讲而言，手势或是动作对演讲究竟有什么好处呢？我们看到，人们从可视化的学习或记忆所得占了85%以上的高比例。人看到的东西是最印象深刻的，而不是讲话。从表达说话来讲，这里有一个比例：在演说表达的效果中，你所讲的内容只有占7%，可是你的语调声调占了38%，而最后我们的肢体语言是占了55%的高比例。这个数据就能说明为什么肢体语言最重要了。我记得我上补习班的时候，讲的最好的老师都是肢体语言最丰富最容易让学生接受的老师，而且很容易就可以通过他的肢体语言加强你的想象力，你就可以学到很多东西。所以，我们在演讲或是跟客户谈话的时候都要记住：谈话要做到“三到”。你

40、要让你谈话的对象可以“看到”、“听到”、“感觉到”，看到你的肢体动作，听到你的谈话内容，感觉到你的感情。你如果在语调、表情和动作中溶入你的感情变化，听你讲话的人当然能感觉到你的内心。所以，归结到一句话：所有的眉飞色舞都发自你内心。当然还有一点很重要，你的谈话内容是否经过适当的准备，并能让听众得到帮助。你要为什么演说？为什么要让人家注意到你的肢体语言呢？反观这两个问题，其实“演说”两个字就是表演和说话。我们还常说“表达”，表达就是表演和传达。那我们如何让每次的谈话更有效果更能吸引更多听者的注意呢？就有以下几点需要强调。第一、 语调的变化。语调变化可以吸引听者更注意我们，而且方式有以下几种：1.

41、声音的大小。一句话前后高音低音的变化就可以造成吸引注意力的效果。可以在重音或是需要强调的地方特别大声或者相反特别小声，这都会比较有力地吸引听者的注意力。2. 速度的快慢。谈话中你语速的快慢也可以带给人家不同的感受，吸引别人的注意。举例说，“今天很高兴认识大家我们很高兴和大家见面今天我们见面就是为了帮助你：赚大钱！”前面不管说的什么我们一听到后面就抓到主要内容了。所以我们有时可以快速地讲话，有时候可以非常慢。比如：“各位我真的要说的是，假如有任何的东西可以在过去这些年给我很大帮助的话，那就是：相信自己。”看到你开始放慢速度的时候，大家就会注意到。他们会感觉到你语言的力量，就像海浪一样。 3. 语

42、调的高低。比如你讲着突然说：“可是我真的不知道啊！”大家可能一下就注意到。有时你又说：“其实每一个人都应该好好想想看。”这个音调的高低也可以让你的说话产生不同的变化。所以我们说你的眉飞色舞可以先从语调做到。第二、 肢体语言。这里只有几点提醒。有人说怎么动啊？难道讲到伞就打把伞，讲到山的时候就比喻做山？那太累了。其实那并不需要。很多的演说家的动作只有自然、简单、重复，完全不刻意。就是自然重复那几个简单的动作，自己的感情到哪里就自然表达出来。比如说黑幼龙老师，我们一起在国外讲课。他的演讲很稳重，可是手部动作只有一种，就是把双手放在胸前画圆圈。比如他说“我们真的好有缘”或者说“各位朋友我很高兴认识你

43、们”时，都是这样的动作。他用简单的重复动作就可以了，不需要刻意去思考一大堆，简单就好。你的肢体动作可以有以下几个部分。1. 你的手部自然的摆动。2. 你的眼神很重要，这也是你的肢体语言的一部分。当你演说或是谈话时，你的眼睛一定要非常专注地看着对方的眼睛。在我们做销售训练、演说训练、魅力表达的课里面，我常常要求学员眼睛看着对方说话，这样才能表现你对对方的尊重，也能让对方感觉到你的魅力和力量。3. 你在台上讲话千万别像不倒翁一样不动啊。这样即使你的语调有高低，有眼神的表达，也有很多的肢体动作，但由于大家的眼睛老看固定的地方，就会疲累。这样你可以在台前适当地移动。如果你是座谈，那么你也可以适当调整一

44、下你的身体。变开位置或偶尔离开下再回来，可以改变听众的注意力。这对你有很大帮助。4. 模仿。有个窍门也可以帮助你增强谈话的效果，当在你坐下来和对方谈话的时候发现对方的双手是叉着的，你不要马上学，过个三四秒你也把手叉上。在讲话过程中你发现对方把脚翘起来，隔五秒到十秒你也把脚翘起来。当你发现对方的语言里有“哎呀真是的”你不要马上学，可以过个一分钟在适当的时候也说“哎呀真是的”。你可以通过这些熟悉的语言动作对对方的认同度来加强你谈话的效果。5.可以设定一个属于你自己的招牌动作。那个动作每次都可以出现。比如黑幼龙老师的画圆圈。还有人的双手一摊，有人的右手比一比，左手比一比。那我自己的动作就很单纯。每次

45、演讲完我要下舞台的时候，或者上场的时候，我一定会双手合十跟大家弯腰做个祝福。对我来讲这是我心理的反映。我做这个动作时对自己说：“这是个美好重要的演讲，我要通过它带给大家最丰富的学习。”当我带着谦卑的态度这样想这样做动作时，就暗示了自己必须要这样做，并且全心地付出。这就是我的招牌动作。任何动作都是带着很大的力量支持的。我有个好朋友叫谢昆山。谢先生的两只手一只脚和一只眼睛在十六岁那年由于电击而失去了。可是今天他是我最佩服的演讲家。他没有双手可以挥动，不能不断地移动。但是他在台上运用他生命的真诚跟热力，还是做了很棒的演讲。既然如此，有手有脚的你的演讲也可以非常精彩。当然如果你也不方便的话，没有关系，

46、只要真诚用心，你就可以学到更多的东西，带给别人最大的感动。最后是本章节我们要完成的问题。第一、你印象中肢体动作最顺畅的演说者是谁？你回忆他们，你可以想象，如果你自己是他们的话，你会怎么来做。模仿是学习的开始。第二、我在说话的速度和音调上有那些可以改进的？很多说话都没有抑扬顿挫的朋友需要改进了。第三、我的肢体动作有哪些是僵硬的？你可以请教你的朋友，把那些部分找出来。这样可以有效地改善你的肢体动作。第四、我有哪些习惯的肢体动作？有很多人有些不雅的动作，在台上，要把它们去掉。这需要从平时起就开始注意和强调，毕竟，习惯成自然啊。第八课 勤加练习常笔记无论演讲还是所谓的分享，一次成功的表达都需要准备开始

47、。就像一个好的厨师做菜要从准备原料开始。那我们如何去准备呢？其实很多人不是不能讲，而是不知道怎么准备和练习而已。那么我们就给大家先提供三个简单的学习法则。第一、记录比记忆更重要。为什么一直强调？因为我们以为脑子能记住所有的东西，事实上脑子能记得的东西太有限了。我们要靠我们的笔和计算机、录音机、录像带等等。你听到一个不错的故事，一句名人语录，一句广告词，或是有段心得，你都可以把它们记下来，不担心以后会忘掉，在讲话的时候就可以用了。第二、分享是最好的学习。我们前面也提到你要不断真诚用心地去分享。当我们可以分享越多的时候也就有越多的素材可以提出来。因为你跟别人分享一个故事，别人就可以告诉你一个新的，

48、你就可以得到一个新故事。第三、吸收练习再学习。你不断地学，然后吸收练习，然后你发现不够了，就再去学习。这是我们增加素材的几个来源。这里为了可以更好地表达要提醒大家注意几个问题：一是大家每天去读报纸的头条。怎么读？前面讲到语速语调，你可以把这些关乎国家世界大事的新闻报道头条看一遍，然后标注一下，哪儿要快就画上连续的波浪，哪儿要慢就画断线，哪儿要高音就画向上的箭头，哪儿要低就画向下的箭头。标注完后，就开始读。当你读得越来越自然的时候，你就会发现你不只是在读报纸的时候这样做了，你平常谈话也会这样，你就可以自然地把自己的谈话做得很好而有吸引力。二是我常说的，没有准备的谈话是浪费生命的谈话。你每次谈之前

49、要列出重点，并且反复地练习。用起承转合的方式准备演讲搞，谈话也一样。举个例子：你知道你为什么有时候和客户谈话无效吗？有的人一天打上一百通电话，可是一百次都被拒绝。为什么？理由很简单，因为客户说什么他就附和，他没有事先写好提纲。如果先把要点写下来，那么无论客户如何讲，你都可以看到谈话的要点，你就不会偏差，不会离题。所以你要不断地整理出谈话的重点。三是当你在电视上看到你欣赏的那些演说家在讲话的时候，你马上可以跟着他说，学习他的表情语气。比如你看马寅九先生在讲话，你想学习，很好，你就跟着他讲，他怎么做你就怎么做。这种方法很有效。或者你去上课碰到你很欣赏的一个老师，你想学习，那么可以当老师在台上做的时

50、候你在台下跟着做，当然，要很小声不要影响别人。你简单地做，这样可以加强记忆，因为你用肢体来辅助和重复，一个帮助记忆，一个增加你说话的能力。四是你要养成每天对当日新闻事件发表意见的习惯，发表三分钟的评论。为什么呢？因为我们平常谈话的一个重要话题就是新闻，假如你没有养成发表意见的习惯，你就没有准备，人家坐下来和你谈新闻谈时事时你就会搭不上腔。为了能应对自如，你需要吸收足够的咨讯。最好的咨讯是什么呢？时事！我们可以想象，当陈尽心没有落网之前我们都在谈他，谈他去哪儿了等等。还有前段时间，大家都在讨论克林顿的丑闻等等。所以，即使你在厕所看报纸的时候，如果能够发表三分钟的评论，自己讲给自己听，也能不断练习

51、增强你说话的能力。五是你要养成每天与三个陌生人做三分钟以上谈话的习惯。举例说，你在麦当劳和一个人坐在一起，你就可以和他聊天，从“我可以坐下来吗”到他点什么餐你都可以聊，而且都需要聊。因为你即使没有和他做进一步的交往，你也已经开始养成习惯和更多陌生人讲话了。不管你在什么场合，你只要讲和那个场合有关的话就好。比如看电影的时候，你跟旁边一起排队的人谈谈这部电影。不断讲话，陌生讲话的机会越多，你熟悉讲话的机率就越多。剩下的就是不断地练习。熟能生巧，你有心的话就没有任何事情是你不能做到的。有四个问题。第一、我最棒的自我介绍应该包含哪些东西？我们常有自我介绍的机会。先准备一下，一样可以用到“起承转合”。第

52、二、我最好的销售内容会包含哪些？在销售东西前，你会加强哪些有利点？这样你在谈的时候，你也会把你有关产品的优点谈出来，并且不会忘记。第三、我最好的陌生客户拜访电话会包括什么？每次你要去开发新客户时，你先准备好提纲，就不会忘记要点。第四、我要设定哪些人作为我表达方式学习的对象？你可以找些公众性人物。于是每当他们在出现的时候，你就照我们刚才说的方式跟他的讲话同步练习，不仅可以加强记忆，还成为你要成为的表达的典型。要做一个好的演说要准备很多的资料，就从现在开始，为你自己的表达准备一个笔记本吧。第九课 总结谈话有效益我们常常在说话的时候说把对方的话当作耳边风，有时候又感到对方话中有话，有弦外之音、言外之

53、意。在说话的时候，有没有什么方法可以增加我们听或是说的在沟通上的效率呢？我们要加强说话的效果，除了我们刚才讲的在速度上、语调上的技巧和运用辅助工具或是素材方面的努力外，还有一点很重要。就像我们看电影一样，你在看电影时，你最注重什么？当然，除了剧情就是结局。所以我们都在注意最后的结局。如果只看到开头，我们都会问别人最后的结局怎么样？所以，只要我们在看，就希望看到结果。一样的，我们最记得的也是结果。谈话也是一样。人的记忆有限，大部分的讯息对不用心的人来讲他听过就忘记了。你讲了那么多都没有用，所以你必须知道这点：你的重点就是最后的重复。我们在每次谈话或是演说结束前，把谈话的要点明确清晰地做出结论。这

54、才能够给你带来最好的效益。这点非常重要。如果你没有在谈话结束时注意到这点，通常会发生这些情况，一是你们的讯息不是同一的，你说的和他想象的不是一个样；二是可能他已经忘掉你的重点。所以你要特别提出你的结论。还有，你的总结要能跟双方的立场和需求做一个衔接。这种谈话就会让对方觉得你很会说话。举例说，你想卖给对方一个东西，最后三分钟你可以这样说：“真是非常高兴，您开始说您想找到一个更便宜更有效更有效率的公司做合作，而经过刚才我们的简报，您发现我们可以提供，因为一我们更便宜，因为我们报价最方便，二我们最有效，因为我们的使用说明最多，三我们最有效率。真的很高兴，我们能够荣幸地符合您的需求来为您提供最好的服务

55、。”这样的结论就能把他的需求和你的东西结合在一起了，所以任何谈话都要让他知道，这次对话对对方有什么样的帮助。 第二、演讲的时候你要记住作结论时，让听众的需求跟自己的讲话做最好的衔接。收尾的时候要把这两者合在一起。 第三、你每次谈话结束前都要明确的请对方开始行动。举例说，你要做个业务拜访，你可以说“既然我们的结论都达到一致了，那接下来，就是我们立刻安排什么时候签约了。” 第四、你进行完演说的时候，比如曼陀铃的演说强调行动性，你就说“各位朋友现在是您行动的时候了，而你可以从此刻开始拿起电话联络你的家人。马上开始。” 第五、你每次做结论的时候，要从你的表达内容里，找到让听众有所依寻，并且可以立即行动

56、的建议。就是你明确地把方法提出来，对他才有帮助，成为有效行动的准则。 第六、你在谈话结束的时候如果想让对方谈话谈的很愉快，就可以重复一下你从对方谈话里学到的东西。重复对方谈话的重点。也可以交换一下今天双方认知是不是一样。如“陈总，今天真的很高兴啊，而且从您刚才提到的第一二三点我真是收益非浅啊。”这就让人家觉得你会说话。事实上真的会说话的人是在听话的人。在听话听到重点并且重复，对方就很高兴，也是给对方最大的鼓励，给对方最大的成就感。 第七，我们在谈话演说结束前。要真诚地赞美并且感谢对方。“陈总今天真的非常感谢您拨出时间跟我们做分享，我从您身上真的学到很多，让我感到真正成功的企业家就是要这样的风度

57、。”所以如果你每次结束谈话的时候能给对方一定的赞美。重复重点，每个人都会觉得你是个非常会说话的人。下面有四个问题。第一、你的自我介绍里有什么与对方有关的结论？把它们列举出来，在你的自我介绍里跟对方产生一定关系。第二、我的产品介绍结束的时候会和对方有什么关系？你的结论是促使对方去做什么样的行动，这点非常重要。第三、我在谈话中如何表现对客户的尊重？我是不是要在客户说的时候看着他并且不断的点头微笑？我是不是在说话中要有和客户一样的动作表现？是不是在客户说到感动的时候，表现出感动的表现？是不是在客户激动的时候和他一样的喜悦？如果你能够做到这些，这样你在跟客户讲话的过程中就能表现对他最大的尊重。最后一个

58、是我如何在谈话中有效的赞美客户。赞美是需要学习的，要养成习惯并且不断持续。所以我们一定要在谈话中不断肯定对方的内容，为人、公司、业务团队。这样加强对对方的肯定，就让对方觉得更舒服。我们在听对方的表达时要学习专著在对方的内容上，不要太在意对方的语气和态度。这样我们就能了解对方的相法，得到我们想要的。第十课 尊重倾听多赞美表达是一种学问。但是有一种表达的方式不管哪个种族哪个国家的人，从小就会，那就是微笑。我们微笑，世界会跟我们一起笑。一个人笑，全世界都灿烂了起来。我们看到很多饭店旅馆都在推广微笑运动、礼貌运动，但是为了推广而笑那就太辛苦了。其实如果你能真诚展现你的笑，是非常重要的。我们在前面的章节

59、里说到很多谈话要注意的事情，这里我还要谈一个沟通的部分要注意的问题，就是我们现在要说的尊重倾听多赞美。这里先提到微笑。微笑是人世中最重要的润滑剂。举几个例子，比如我们说到慈济面霜，什么是慈济面霜？就是证严法师教育弟子，每个人看到别人都要真诚微笑，很多人说笑不出来，他说没关系，假久了就会成真。有人说怎么能假呢？他说如果你假笑对你有好处，人缘是更好的，那你就勉强一下去假假看嘛。当我们做久了后就成为自然。笑久了不笑就很痛苦。所以我们不断地微笑，去抹抹慈济面霜。再有一个英雄本色里的小马哥也是，不断地露出迷人的微笑，让我们看到一种气度和风度，所以当我们看到他微笑的时候我们就觉得很快乐。再比如谢昆山先生。

60、他在台上所有的肢体语言都表现在他的微笑上。他虽然没有手可以动，脚也不方便，可是他在台上一直不断地微笑，取代了所有的肢体语言。所以微笑是很重要的。其次，我们在和人沟通的时候，对方会提出拒绝、问题、质疑、责难，你怎么处理？这是沟通的障碍。这样的处理可以有三步骤：三句话六个字“感觉，感受，发觉”。这样就能为我们争取再一次发言的机会。举例说，对方说：“你怎么搞的？东西定了那么久都没送来。”你要先感觉：我真的可以了解你的生气，浪费了你这么多的时间，非常抱歉，我要是定东西没送来也很生气，去认同对方的感受，先感受到对方的心情，然后说：“可能是当时送东西的地址搞错了，但这个地址是按您当时说的写的，很抱歉当时可

61、能很急所以写漏了，是不是麻烦您确认一下？”后来发现是地址的问题，这样就发现了事实。我们感觉、感受、发觉一个事实，可以让对方慢慢缓和下来。再举个例，如果对方很生气，你可以说“我如果是你我会和你一样气”，或者对方抱怨东西贵的时候，你说“唉，真的啊，我非常了解你的感觉。我当时听到东西这么贵的时候我差点晕倒，啊我的感觉和您一样的。”而后是发觉，“我们的这个产品真的是比别人更耐用价值更高，我才发觉这个东西真的是很值得这个价格啊。”这就是心理学上谈的同理心，站在对方的角度去思考。先站在对方的角度认同对方，再发觉一个新的方向可以争取再次发言的机会。人和人的沟通要做到三个步骤：尊重、倾听、赞美。我们尊重对方就

62、是尊重自己。尊重不是弯腰作揖，我们越尊重对方，我们自己就会越庄严。如严长寿先生，最近接掌原山饭店的总经理，他就告诉餐厅里的员工，你在餐厅里不是一群WAITER或WAITRESS在服务客人，你们是绅士和淑女在服务另一群绅士和淑女，这就是真正的尊重。另一个是倾听。在跟人谈话的时候要注重倾听，认真的倾听就是最有力的说服和最好的表达方式。当你认真听话的时候你可以听出重点，加以重复和赞美。最后是在我们的谈话对象身上看到优点并且不断地赞美。因为我们很清楚地知道，很多时候我们只看到别人的缺点和错误，去指责对方，那样只会毁谤人和人的关系。赞美别人是全世界最简单可是却是最大的功德。当我们懂得如何欣赏对方的时候，

63、我们就懂得如何成就自己。当我们能够欣赏别人我们就能学到更多的东西，我们也能有更多的成就。在我们赞美的时候。有点小要求：赞美的时候请千万按事实予以美化，不要按事实予以强化。举例说，你明明想赞美对方的身材很丰满。可是你说我“真的觉得你胖到刚好”，那就麻烦了。你应该说“我觉得你是非常圆满丰厚”，从另一个角度赞美对方就完全不一样了。最后我要强调：人和人的沟通赞美真的会让对方愉快，觉得受到尊重，他就会觉得你和他的谈话很有意义，就会觉得你是有魅力的人。有魅力的人不只是赞美自己，而是懂得尊重别人、倾听别人、赞美别人。可是我们开始的教育不是这样的，有太多负面的想法。所以当我们采用正面的想法的时候，我的效果是不

64、一样的。举例说，我的小学四年级的儿子去参加考试，我就一路上边开车边鼓励他。比如说：“司令我们今天要消灭的敌人有多少个啊？”答说“26个”（他班上有27个孩子）。我又说：“那我们的胜算是多少呢？可以大败多少个？”儿子说“24个”。我说：“没关系，你要努力给全国民众一个很好的响应。我们相信你一定可以给我们一个最好的成绩。”一路上我们都很兴奋啊，后来儿子考了第一。所以我要说的是，我们用赞美的方式可以得到更多的。让我们都改变我们的思考方式，跟别人相处的方式就可以变得更有意义。四个问题。第一、 你认识哪些笑容最自然的人？你可以学习练习到最自然为止。第二、我的老板或者员工有哪些优点？你想想看，你从身边人开始赞美。被人肯定和赞美是人生最大的喜悦。第三、我的家人有哪些优点？从你最熟悉的人开始了解和赞美。第四、我有哪些客户是我从来没有赞美过的？你可以从他们开始立刻去做。找几个客户你去赞美，你会发现赞美出一番人生不同的境界。当一个总司令愿意倾听一个小兵的谈话时，代表对小兵的支持，尊重、肯定。第十一课 多元沟通强有力我们常常在沟通的时候，埋怨别人说话怎么这样难听，可是我们很少去检讨自己。良好的表达在这方面应该多从自己做起，多用好的角度来看这个世界。我们看到这个世界充满了希望和美丽，我们也可以多赞美别人，给别人关怀和肯定。这是人生最美好的沟通了。我们常说沟通的方式很多。比如口语，赞美。