某某公司部门职能及岗位工作分析

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1、广州星逸贸易有限公司签发人： 编号：穗逸行字 20141129 号Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.部门职能及岗位工作分析编制单位：星逸贸贸易单位地址：广州市市白云区区嘉禾编制人:韦韦佳盈目 录一、 部门职能作作用、流流程1二、 工作分析方方法、目目的、内内容2三、 运营部门职职能及岗岗位分析析5-141. 运营主管工工作分析析2. 活动推广工工作分析析3. 活动运营助助理工作作分析 4. CMN专员员工作分分析5. SNS专员员工作分分析6. 平面设计师师工作分分析7. 美工工工作作分析8

2、. 美工助理工工作分析析9. 文案策划工工作分析析四、 市场部门职职能及岗岗位分析析一五-19910. 市场经理工工作分析析11. 业务员工作作分析12. 跟单员工作作分析13. 控价专员工工作分析析五、 人资部门职职能及岗岗位分析析20-2414. 人力资源经经理工作作分析15. 人资组长工工作分析析16. 人事专员工工作分析析17. 人事行政助助理工作作分析六、 客服部门职职能岗位位分析25-2818. 客服主管工工作分析析19. 客服组长工工作分析析20. 售前客服工工作分析析21. 售后客服工工作分析析七、 法务部职能能及工作作分析2922. 知识产权专专员工作作分析八、 产品部门职职

3、能及工工作分析析300-32223. 研发总监工工作分析析24. 产品专员工工作分析析25. 产品研发工工作分析析九、 采购部门职职能及工工作分析析33-3426. 采购主管工工作分析析27. 采购助理工工作分析析十、 财务部门职职能及工工作分析析334-33828. 会计助理工工作分析析29. 出纳工作分分析30. 应付助理工工作分析析31. 应收助理工工作分析析十一、 仓储部门职职能及工工作分析析3932. 仓储主管工工作分析析33. 仓管员工作作分析34. 打单员工作作分析35. 审单员工作作分析36. 配货员工作作分析37. 验货员工作作分析38. 打包员工作作分析39. 保洁员工作作

4、分析一、职能能手册的的作用1明确界界定各部部门职责责，避免职职能交叉或或职能遗遗漏；2促进部部门责、权、利利的统一一；3为公司司定岗提提供依据据等。二、部门职职能编写写流程部门职能通通常可划分为为三个级别：一级职职能，二级级职能，三三级职能能。第一步：根据部门所所应承担担的主要要职能确确定一级级职能，一级职能能用精简简的词语语进行概概述即可可。第二步：二级职能指指完成一级级职能所所需要做做的几个个方面的的工作，一一般按照照流程导向或专业分工的原原则来进进行确定，二二级职能能是可以操作作的职能能，一般般用动词开头）。第三步：三级职能是是对二级级职能进进行的更具体体的细化化描述，具具体视情情而定。

5、三、部门职职能一、工作分分析也称为岗位位分析，指对某特定的工作做出明确规定（7个W），并确定完成各项工作所需的知识、技能等资格的过程。二、分析目目的为各项人力力资源管管理工作作提供基基础支持（招聘依依据、培培训资料料、KPI提炼、劳动风风险防范范等）。三、分析人人员岗位工作人人员及其其直接上级级、人力资资源部四、分析内内容1工作任任务分析析（内容容、重要要性）2工作责责任分析析（与岗位位匹配的权权责）3工作协协作与隶隶属关系系分析（直直属上级级、下属属、可升升迁和调调换的岗岗位等）4工作量量分析（工工作量基基准、任任务周期期）5任职条条件分析析（学历要求求、知识识要求、经验要要求、能力要求求、

6、心理素质质要求等等）五、分析思思路1岗位的的工作分分为哪几个部部分？2每个部部分的具具体职责责与目标标是什么么？3在职责责中的角角色与动作（计计划、组组织、实实施、审核、批批准、指指导、监督、参参与、协协 助等）？4是否存存在下属属？是否需要上报报？上报报给谁？5岗位的的横向、纵向发展？6工作任任务的周周期（周周、每、季季、年）？六、分析方方法日志法、实实践法、访访谈法等七、分析步步骤1选择具具有代表表性的样样本（岗岗位人员员）和合合适的分分析方法法；2围绕工工作任务务、责任任、关系系等内容容进行分分析；3编写工工作分析析表初稿稿；4核对初初稿，是是否存在遗漏漏；5进一步步补充完完善，使使分析

7、尽可能具具体。温馨提示：谁来分分析比用用什么方方法分析析更重要，故故请各部主管亲亲自主导导此项工作作。一、工作分分析也称为岗位位分析，指对某特定的工作做出明确规定（7个W），并确定完成各项工作所需的知识、技能等资格的过程。二、分析目目的为各项人力力资源管管理工作作提供基基础支持（招聘依依据、培培训资料料、KPI提炼、劳动风风险防范范等）。三、分析人人员岗位工作人人员及其其直接上级级、人力资资源部四、分析内内容1工作任任务分析析（内容容、重要要性）2工作责责任分析析（与岗位位匹配的权权责）3工作协协作与隶隶属关系系分析（直直属上级级、下属属、可升升迁和调调换的岗岗位等）4工作量量分析（工工作量基

8、基准、任任务周期期）5任职条条件分析析（学历要求求、知识识要求、经验要要求、能力要求求、心理素质质要求等等）五、分析思思路1岗位的的工作分分为哪几个部部分？2每个部部分的具具体职责责与目标标是什么么？3在职责责中的角角色与动作（计计划、组组织、实实施、审核、批批准、指指导、监督、参参与、协协 助等）？4是否存存在下属属？是否需要上报报？上报报给谁？5岗位的的横向、纵向发展？6工作任任务的周周期（周周、每、季季、年）？六、分析方方法日志法、实实践法、访访谈法等七、分析步步骤1选择具具有代表表性的样样本（岗岗位人员员）和合合适的分分析方法法；2围绕工工作任务务、责任任、关系系等内容容进行分分析；3

9、编写工工作分析析表初稿稿；4核对初初稿，是是否存在遗漏漏；5进一步步补充完完善，使使分析尽可能具具体。温馨提示：谁来分分析比用用什么方方法分析析更重要，故故请各部主管亲亲自主导导此项工作作。运营部门职职能一级职能二级职能运营管理负责电子商商务网站站的整体体规划、实实施及运运营，协协调部门门工作建建立运营部门对对推广的的监控、数数据统计计分析、优优化负责网店与与产品品品牌宣传传推广产品标题优优化，描描述编辑辑，产品品上架等等负责产品图图片拍摄摄、处理理；网店店装修与与美化；健全运营体体系的团团队管理理和整体运运营流程程活动运营主主管职责责工作分分析表一 基本资资料岗位名称运营店长岗位编号001所

10、属部门营运部任职人二 岗位关关系直接上级副总经理直接下属运营助理、活活动推广广平行关系运营店长三 岗位职职责设岗目的负责公司的的网络营营销策略略以及执执行策略略，落实实并监控控各项策策略的实实施，并并及时汇汇报；通通过各种种营销计计划的实实施，提提高公司司的品牌牌形象及及营业收收入工作职责1. 负责公司整整体店铺铺运营规规划、营营销、推推广、分分析、监监控等系系统性经经营工作作，提高高店铺点点击率、浏浏览量和和转化率率，完成成公司的的目标销销售额；2. 策划并制定定店铺及及产品推推广方案案，制定定营销策策略并跟跟进实施施；3. 负责公司店店铺推广广，提升升店铺点点击率、游游览量和和转化率率，完

11、成成制定的的销售目目标；4. 定期针对推推广效果果进行跟跟进和评评估，及及时提出出营销改改进措施施，给出出切实可可行的改改进方案案5. 每日监控数数据：营营销数据据、交易易数据、商商品管理理、顾客客管理，并并对数据据进行系系统分析析及时调调整店铺铺产品结结构及价价格6. 熟练利用微微信、微微博、微微淘等新新媒体平平台，提提升公司司整体产产品销量量;四 任职要要求素质要求管理能力、业业务拓展展能力、数据分析能力资历要求1、 熟悉淘宝、天天猫、京京东规则则以及后后台操作作，能独独立完成成官方承承办的活活动，有有聚划算算经验者者优先，熟练使用Excel、Word等Office办公软件2、 具备良好的

12、的网络营营销技巧巧，对网网络销售售的系统统管理有有一定经经验，熟熟悉网络络销售的的各类软软件使用用，有较较强的销销售意识识和服务务意识;3、 有较强数据据敏感性性和数据据分析能能力，较较强的文文字撰写写能力和和页面编编辑、策划能能力。培训要求涉及工商管管理、市市场营销销、项目目管理、贸贸易、团团队管理理备 注五 考核办办法考核指标根据总部制制定的战战略经营营计划和和任务指指标考量量执行晋升岗位副总经理、总总经理*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： 活动推广工工作分析析一 基本资资料岗位名称活动推广岗位编号002所属部门运营部任职人二 岗位关关

13、系直接上级运营店长直接下属运营助理、推广运营平行关系运营助理 三 岗位职职责设岗目的维护网店模模板，编编写功能能代码，并并通过各各种方式式推广网网店，保保障网店店正常运运作的同同时吸引引流量。工作职责1. 统计淘宝免免费资源源活动报报名（聚聚划算、天天猫秒杀杀、微淘淘、帮派派活动等等）2. 日常各类平平台活动动报名及及各活动动进程跟跟踪管理理工作，以以及效果果评估和和总结3. 了解网购用用户行为为习惯，熟熟悉淘宝宝网各类类活动的的报名规规则4. 及时记录各各类活动动规则变变化，做做好日常常活动效效果统计计，编制制汇报各各类报表表5. 收集同行活活动产品品信息，产产品销量量，竞品品分析报报告6.

14、 配合店长与与客服、推推广、美美工等各各岗位之之间在活活动中的的协调7. 每日、每周周、每月月报表统统计四 任职要要求素质要求数据分析能能力、营营销拓展展能力资历要求经验要求：1年以上上淘宝推推广运营营经验知识要求：熟悉淘淘宝规则则以及后后台操作作，能独独立完成成官方承承办的活活动，有有聚划算算经验者者优先，熟练使用Excel、Word等Office办公软件；(有PS技术最好)能力要求：善于提提出问题题与发现现问题，做做事勤奋奋细心，有有创意，懂懂得分析析数据与与整理数数据；工工作有计计划，条条理清晰晰，具备备良好的的沟通能能力，富富有团队队精神；较强的的学习能能力，品品行端正正，心态态积极，

15、敢敢于挑战战自我、追追求卓越越培训要求市场营销、项目管理、技能培训备 注五 考核办办法考核指标根据运营管管理部门门指定的的定性和和定量考考核执行行晋升岗位中级运营、运运营店长长*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： .活动运营助助理岗位位工作分析析表一 基本资资料岗位名称聚道运营岗位编号003所属部门营运部任职人二 岗位关关系直接上级运营推广直接下属平行关系运营推广三 岗位职职责设岗目的协助维护网网店模板板，并通通过各种种方式推推广网店店，保障障网店正正常运作作的同时时吸引流流量。工作职责1、 统计淘宝免免费资源源活动报报名（聚聚划算、天天猫秒

16、杀杀、微淘淘、帮派派活动等等）2、 日常各类平平台活动动报名及及各活动动进程跟跟踪管理理工作，以以及效果果评估和和总结3、 了解网购用用户行为为习惯，熟熟悉淘宝宝网各类类活动的的报名规规则4、 及时记录各各类活动动规则变变化，做做好日常常活动效效果统计计，编制制汇报各各类报表表5、 收集同行活活动产品品信息，产产品销量量，竞品品分析报报告6、 配合店长与与客服、推推广、美美工等各各岗位之之间在活活动中的的协调每每日、每每周、每每月报表表统计四 任职要要求素质要求1年以上淘淘宝推广广运营经经验2善于提出出问题与与发现问问题，做做事勤奋奋细心，有有创意，懂懂得分析析数据与与整理数数据；工工作有计计

17、划，条条理清晰晰，具备备良好的的沟通能能力，富富有团队队精神资历要求1、熟悉淘淘宝规则则以及后后台操作作，能独独立完成成官方承承办的活活动，有有聚划算算经验者者优先2、熟练使使用Exccel、Worrd等Offficee办公软软件；(有PS技术最最好)培训要求市场营销、技技能培训训备 注五 考核办办法考核指标根据运营管管理部门门指定的的定性和和定量考考核执行行。晋升岗位晋升通道由由部门主主管确定定*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： CRM专员员工作分分析一 基本资资料岗位名称CRM专员员岗位编号004所属部门运营部任职人二 岗位关关系直接上

18、级运营店长直接下属平行关系运营助理、活活动推广广三 岗位职职责设岗目的自动化分析析销售、市市场营销销、客户户服务，缩减销销售周期期和销售售成本、增增加收入入、寻找找扩展业业务所需需的新的的市场和和渠道以以及提高高客户的的价值、满满意度、赢赢利性和和忠实度度工作职责1. 根据会员数数据、店店铺销售售节奏、品品牌发展展方向协协助制定定具体CRM执行方方案，负负责沟通通协调并并跟进执执行情况况2. 分析每次活活动执行行效果，及及时提出出调整方方案以及及总结每每次活动动的执行行结果3. 善于分析会会员的需需求，联联动会员员销售策策划制定定、执行行会员营营销方案案4. 具备良好的的项目管管控能力力，市场

19、场洞察力力和学习习能力，协协助完成成团队的的其他临临时性项项目管控控工作四 任职要要求素质要求1. 1-2年或或以上相相关工作作经验，有有电子商商务经验验或O2O经验优优先2. 具有线下或或线上CRM执行经经验，熟熟悉会员员制度及及会员管管理资历要求1. 具有良好的的数据分分析能力力、分析析报告撰撰写能力力，能完完成专业业的分析析报告2. 具备良好的的项目管管理经验验，善于于沟通和和团队合合作，恪恪守职业业道德，工工作积极极主动，责责任心强强3. 具有一定的的文字驾驾驭能力力，对会会员活动动策划、店店铺会员员专题策策划等有有一定的的经验，有有自己的的见解培训要求数据分析能能力、岗岗位技能能培训

20、备 注五 考核办办法考核指标根据运营管管理部门门指定的的定性和和定量考考核执行行。晋升岗位运营店长*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： SNS专员员工作分分析一 基本资资料岗位名称SNS专员员岗位编号005所属部门运营部任职人二 岗位关关系直接上级运营店长直接下属平行关系运营助理、活活动推广广三 岗位职职责设岗目的利用网络进进行公司司产品的的销售及及推广，达达成销售售的最终终目的工作职责1. 负责对公司司相关电电子商务务品牌或或产品进进行SNS（微博博、论坛坛、社区区等）的的内容编编辑、发发布、维维护、管管理、互互动；2. 通过微博/论坛/博

21、客/社区等等平台获获取流量量，利用用微博平平台推广广公司的的品牌&产品和和活动，提提高品牌牌影响力力和关注注度，最最终带动动用户从从关注转转化到购购买。3. 策划并执行行相关线线上的微微博推广广活动，通通过有效效运营手手段提升升粉丝活活跃度，增增加粉丝丝数量4. 跟踪微博推推广效果果，分析析数据并并反馈，微微博竞争争对手分分析，掌掌握其他他微博产产品变化化等；5. 针对微博、论论坛热点点，撰写写热点微微话题内内容。四 任职要要求素质要求1. 熟悉SNSS社区运运作，如如微博、微微信、店店铺动态态、妈妈妈帮、开开心网等等；2. 对网络热点点敏感，能能独立把把握、策策划、运运作热点点话题；资历要求

22、1. 能够熟练练运用微微博、bbs、SNS等多种种网络营营销方式式开展公公司网站站和相关关产品营营销工作作2. 心思细腻，具具有较强强的数据据分析能能力，能能分析各各种天猫猫统计软软件的数数据3. 有成功网络络社区/博客/微博推推广案例例、推广广资源者者优先培训要求策划能力、文文案抒写写培训备 注五 考核办办法考核指标根据运营管管理部门门指定的的定性和和定量考考核执行行。晋升岗位晋升通道由由部门主主管确定定*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： - 64 -美工助理工工作分析析表一 基本资资料岗位名称淘宝美工岗位编号006所属部门视觉部任职人二

23、 岗位关关系直接上级美工直接下属美工助理平行关系三 岗位职职责设岗目的负责协助公公司网站站的制作作、改版版以及公公司的平平面设计计工作职责1. 根据需要，协协助其他他同事做好抠图图，修图图工作2. 协助摄影拍拍摄产品品图片3. 配合美工同同事完成成其它设设计类工工作4. 完成上级领领导交待待的其他临时时性任务务四 任职要要求素质要求学历：大大专及以上学学历，美美术类专专业毕业业优先考考虑经验要求：1年以上淘淘宝美工工工作经经验资历要求1. 熟练使用PPS，AI，CDR，DW等软件，熟熟悉淘宝宝后台，熟熟悉店铺铺装修各各种模块 2. 沟通表达能能力强、具具有观察察力，卖卖点提炼炼能力3. 时间观

24、念强强，团队队协作能能力强培训要求技能培训、熟悉相关政策、法规备 注五 考核办办法考核指标根据运营管管理部门门指定的的定性和和定量考考核执行行。晋升岗位高级美工、设设计师、美美工主管管*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： .美工工作分分析表一 基本资资料岗位名称淘宝美工岗位编号007所属部门运营部任职人二 岗位关关系直接上级运营店长直接下属平行关系推广运营助助理三 岗位职职责设岗目的负责公司网网站的制制作、改改版以及及公司的的平面设设计工作职责5. 公司旗下网网店重点点产品描描述设计计与优化化6. 公司旗下网网店版面面设计与与优化7. 配合美

25、工同同事完成成其它设设计类工工作8. 完成上级领领导交待待的其他临时时性任务务四 任职要要求素质要求学历：大大专及以上学学历，美美术类专专业毕业业优先考考虑1年以上淘淘宝美工工工作经经验，沟通表表达能力力强、具具有观察察力，卖卖点提炼炼能力资历要求4. 熟练使用PPS，AI，CDR，DW等软件，熟熟悉淘宝宝后台，熟熟悉店铺铺装修各各种模块 5. 优秀的设计计创意能能力，能能够独立立完成大大型网站站项目的的设计制制作培训要求掌握网站设设计及美美工的相相关知识识，熟悉悉相关政政策、法法规备 注五 考核办办法考核指标根据公司视视觉管理理部门指指定的定定性和定定量考核核执行。晋升岗位美工主管*我已阅读

26、读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： .设计师工作作分析表表一 基本资资料岗位名称平面设计岗位编号008所属部门设计部任职人二 岗位关关系直接上级设计总监直接下属平行关系三 岗位职职责设岗目的负责公司网网站的制制作、改改版以及及公司的的平面设设计工作职责1. 负责所有活活动及公公司旗下下网店版版面效果果设计：根据策策划的方方案设计计平面效效果图2. 并根据实际际情况及及专业知知识提出出自己的的意见，多多和策划划、美工工进行协协调与沟沟通。3. 公司旗下网网店重点点产品描描述设计计与优化化4. 公司旗下网网店活动动策划与与执行（设设计活动动专题）四 任职

27、要要求素质要求大专及以上上学历，需1-2年的工作岗位经验；资历要求必须精通平平面设计计软件，如PS、CDR、AI软件；具有创新思维，舞美设计经验；对公司整体的业务流程及行业工作方式；具有良好的团队合作精神。培训要求备 注五 考核办办法考核指标根据公司视视觉管理理部门指指定的定定性和定定量考核核执行。晋升岗位*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： .文案策划工工作分析析表一 基本资资料岗位名称文案策划岗位编号009所属部门运营部任职人二 岗位关关系直接上级运营店长直接下属平行关系运营、推广广、美工工三 岗位职职责设岗目的敏锐的洞察察市场心心理，抓

28、抓住创意意策略的的核心工作职责1. 与美工一起起发掘和和表达产产品的卖卖点,设计及及调整宝宝贝详情情页；2. 店铺海报文文案,活动短短信,邮件推推广文案案设计3. 完成旗下店店铺广告告资源、推推广方案案，店铺铺活动的的策划；4. 对相关店铺铺进行创创意与策策划、文文案撰写写、文案案优化确确保创意意想法符符合项目目目标；5. 进行市场调调查，收收集相关关行业市市场信息息，并整整理、分分析，形形成报告告6. 负责店铺其其他随机机性的文文案的撰撰写工作作；四 任职要要求素质要求大专以上学学历，新新闻传播播、广告告、市场场营销、中中文或相相关专业业。资历要求1. 文字驾驭能能力强，文文笔流畅畅、清新新

29、而时尚尚；能够够敏锐的的洞察市市场心理理，抓住住创意策策略的核核心。2. 有良好的提提案能力力、整合合广告战战略能力力（策略略性思考考）及创创造竞争争力（创创造性思思想），才才思敏捷捷，表达达能力强强，创意意独特，可可行性强强3. 熟悉市场场推广、活活动策划划的整个个流程4. 熟悉母婴行行业，有有4A广告公公司创意意、文案案相关工工作经验验者优先先培训要求备 注五 考核办办法考核指标根据公司管管理部门门指定的的定性和和定量考考核执行行。晋升岗位策划师*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： .市场部部门门职能一级职能二级职能营销计划制定计划及及各

30、阶段段实施目目标、制定年年度营销销目标计计划；制定及实施施市场广广告推广广活动和和公关活活动，实施品品牌规划划和品牌牌的形象象建设做出销售预预测，提提出未来来市场的的分析、发发展方向向和规划划；参加客户意意见/询问并并寻求/研究解解决方案案，增进进沟通的的相互作作用，达达到双赢赢的局面面销售工作的的监察与与评估，负负责审核核销售单单据和销销售统计计数据；监督部门工工作，保保证及不不间断地地增进客客户满意意程度并并建立良良好的合合作关系系；根据公司经经营策略略，建立立及有效效实施营营销计划划，执行行营销战战略，完完成公司司营销总总体目标标；日常事项负责制定并并不断完完善本部部门工作作计划，监监督

31、指导导实施以以保证其其正确执执行；市场经理工工作分析析表一 基本资资料岗位名称市场经理兼兼副总经经理岗位编号010所属部门市场部、总总经办任职人二 岗位关关系直接上级总经理直接下属运营店长、部部门主管管平行关系三 岗位职职责设岗目的统筹管理、战战略性指指导工作职责1、 全面计划、安安排、管管理市场场部工作作，制定定市场部部发展计计划以及及战略目目标。2、 阶段性进行行工作总总结并完完善部门门工作制制度，开展出差差、拜访访重要客客户计划划，及相相应的公公关及商商务活动动，与大大商家形形成战略略合作关关系并进进行维护护。3、 制定合同书书、市场场规范、工工作流程程、行为为准则。4、 每月初完成成澳

32、乐乐市场部部数据报表表、利润统计表、澳乐市场月计划5、 了解客户多多方面信信息，满满足客户户各种需需求，优优化流程程提升服服务。与商家策划划促销活活动,并制定定相关流流程。6、 建立和完善善市场及及客户信信息收集集、处理理、交流流及保密密系统。7、 组织部门人人员接受受最新产产品知识识、业务务知识与与市场知知识的相相关培训训。8、 市场人员的的培训、考考核、调调配，根根据发展展规划建建设架构构，并对对团队成成员工作作分析，指导市场场部人员员工作规规范。四 任职要要求素质要求资历要求培训要求备 注五 考核办办法考核指标根据总部制制定的战战略经营营计划和和任务指指标考量量执行晋升岗位*我已阅读读了

33、此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： 市场部业务务员工作作分析一 基本资资料岗位名称业务员岗位编号011所属部门市场部任职人二 岗位关关系直接上级业务主管直接下属业务员、控控价员、美美工平行关系三 岗位职职责设岗目的拓展业务、提提高销量量工作职责1、 跟进分销商商留言的的问题,主动查查看分销销商家聊聊天内容容，跟进进问题；2、 分销后台库库存数量量管理3、 对商家咨询询的问题题即时答答疑，和和处理分分销商来来联系的的当前问问题，产品，修修改价格格、运费费、加备备注等即即时跟进进事项4、 批发订单跟跟单，代代发单导导单5、 阿里巴巴订订单建单单、点发发货6、

34、 订单售后，退退换货处处理7、 查看分销的的采购单单有没有有及时发发货、检检查发货货，对分分销平台台不同步步发货的的订单点点发货；督促仓仓库，分分销的订订单当天天及时发发出8、 跟踪物流在在途情况，跟跟踪客户户是否收收到货9、 进行分销商商的优化管理，对对于不合格格的分销销商（无无销量的或是是破坏市场规范范的），与与其终止合作四 任职要要求素质要求学历：大专专及以上学学历工作责任心心及主动动性强，具具备团队队协作精精神，有良好好的沟通通及语言言表达能能力资历要求1年以上客客服或跟跟单工作作经验熟悉服务知知识、熟熟悉ERP系统培训要求市场营销、能能力培训训备 注五 考核办办法考核指标根据公司市市

35、场管理理部门指指定的定定性和定定量考核核执行晋升岗位*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： .市场部跟单单员工作作分析一 基本资资料岗位名称跟单员岗位编号012所属部门市场部任职人二 岗位关关系直接上级业务主管直接下属平行关系美工、控价价专员三 岗位职职责设岗目的工作职责1、 跟进分销商商留言的的问题,主动查看分销销商家聊聊天内容容，跟进进问题；2、 分销后台库库存数量量管理3、 对商家咨询询的问题题即时答答疑，和和处理分分销商来来联系的的当前问问题，产品，修修改价格格、运费费、加备备注等即即时跟进进事项4、 批发订单跟跟单，代代发单导导单5、

36、 阿里巴巴订订单建单单、点发发货6、 订单售后，退退换货处处理7、 查看分销的的采购单单有没有有及时发发货、检检查发货货，对分分销平台台不同步步发货的的订单点点发货；督促仓仓库，分分销的订订单当天天及时发发出8、 跟踪物流在在途情况，跟跟踪客户户是否收收到货9、 进行分销商商的优化管理，对对于不合格格的分销销商（无无销量的或是是破坏市场规范范的），与与其终止合作四 任职要要求素质要求1、学历：大专及及以上学学历2、工作责责任心及及主动性性强，具具备团队队协作精精神，有良好好的沟通通及语言言表达能能力资历要求1、1年以以上客服服或跟单单工作经经验2、熟悉服服务知识识、熟悉ERP系统培训要求备 注

37、五 考核办办法考核指标根据公司市市场管理理部门指指定的定定性和定定量考核核执行。晋升岗位*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： .市场部控价价专员工作作分析一 基本资资料岗位名称控价专员岗位编号0一三所属部门市场部任职人二 岗位关关系直接上级市场部主管管直接下属平行关系跟单、分销销专员三 岗位职职责设岗目的持续掌握平平台与分分销商实实时情况况，监控控并规范范各平台台与分销销商行为为；对品品牌发展展有序管管理（产产品控价价、产品品侵权、产产品打假假、VI管理、促促销管理理等）工作职责1.市场价价格监控控；2.统计处处理市场场低价；3.市场业业绩监

38、控控；4.活动价价格表编编制；5.投诉调调解四 任职要要求素质要求1. 一年以上的的电商经经验2. 能使用旺旺旺工具资历要求熟练使用办办公软件件培训要求技能培训、能能力培训训备 注五 考核办办法考核指标根据公司市市场管理理部门指指定的定定性和定定量考核核执行。晋升岗位*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： 行政人事部部门职能能人力资源部部职能一级职能二级职能人力资源规规划负责制定公公司年度度的人力力资源规规划，上上报公司司决策管管理层审审核并落落实执行行负责修订完完善公司司人力资资源管理理制度，上上报公司司决策层层通过后后，组织织宣导并并监督实

39、实施人员招聘与与配置负责公司人人力招聘聘管理体体系建立立并有效效组织实实施开拓多种招招聘渠道道,确保各各部门的的用人需需求及时时到位员工培训与与发展负责培训体体系修订订完善，制制订培训训计划并并按计划划组织或或监督实实施，确确保达成成培训效效果负责拟定员员工职业业生涯发发展方向向，并制制定切实实可行的的个人发发展晋升升机制做好人才培培养和梯梯队建设设，促进进各级人人才在公公司的良良性发展展薪酬与福利利管理负责责建立立、优化化薪酬管管理体系系并落实实实施及时准确了了解当地地及同行行业薪资资水平状状况，确确保公司司的薪酬酬福利的的激励性性与竞争争性员工绩效管管理负责建立、完完善公司司的绩效效考核体

40、体系，并并统筹绩绩效考核核的组织织实施管管理根据公司管管理目标标建立、完完善、并并适时更更新绩效效指标库库，尽可可能使绩绩效考核核日趋公公平公正正员工劳动关关系掌握国家、当当地的劳劳动法律律法规，及及时有效效控制、处处理劳动动纠纷负责员工的的满意度度调查和和意见收收集，不不断完善善和改进进人力资资源管理理工作日常基础事事务负责本部门门队伍建建设，选选拔、配配备、评评价下属属人员，组组织部门门技能培培训文化建设与与推广根据公司的的发展愿愿景、使使命、价价值观，建建设、引引导和推推动企业业文化的的发展行政人事经经理工作作分析一 基本资资料岗位名称行政人事经经理岗位编号014所属部门人力资源&行政部

41、部任职人二 岗位关关系直接上级总经理直接下属平行关系三 岗位职职责设岗目的工作职责四 任职要要求素质要求资历要求培训要求备 注五 考核办办法考核指标晋升岗位人力资源总总监x行政总总监*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： 人资组长工工作分析析一 基本资资料岗位名称行政人事经经理岗位编号0一五所属部门人力资源&行政部部任职人二 岗位关关系直接上级总经理直接下属平行关系三 岗位职职责设岗目的工作职责1. 绩效管理：考核：每月2日之前前跟进KPI订制（与与各部门门长）评评估：监监督各KPI评估过过程2. 薪酬福利：薪酬方方面管理理各岗位位是否薪薪酬与

42、产产出相符符，可提提出建议议；每月薪薪酬核算算及社保保管理3. 定制目标，提提高人均均产出，4. 鼓励政策：提高人人均产出出，激发发员工的的动力5. 团队管理四 任职要要求素质要求资历要求培训要求备 注五 考核办办法考核指标晋升岗位人力资源总总监x行政总总监*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： 人事专员工工作分析析一 基本资资料岗位名称人事专员岗位编号016所属部门人力资源&行政部部任职人二 岗位关关系直接上级人资组长直接下属平行关系人事行政助助理三 岗位职职责设岗目的工作职责1. 组织结构设设置2. 工作分析3. 定岗定编4. 培训发展5.

43、 团队文化建建设6. 招聘实施7. 社保事宜8. 上级交办任任务四 任职要要求素质要求人力资源管管理2年以上上经验资历要求熟悉六大模模块，尤尤其招聘聘模块培训要求数据分析、备 注五 考核办办法考核指标行为考核、能能力考核核、招聘聘及时率率考核晋升岗位*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： 行政人事助助理工作作分析一 基本资资料岗位名称行政人事助助理岗位编号017所属部门人力资源&行政部部任职人二 岗位关关系直接上级直接下属平行关系三 岗位职职责设岗目的工作职责1、 负责企业QQQ、旺旺旺、千牛牛、管家家等账号的分配与与管理2、 负责固定资资产和

44、低低值易耗耗品的采采购，协协助财务务部做好好公司固固定资产产和办公公用品的的管理、保保管、领领用工作作；3、 负责公司环环境卫生生、绿化化的管理理，办公公区的布布置与调调配，检检查办公公区环境境卫生清清洁工作作,宿舍合合理安排排、卫生生安全；4、 负责员工生生日、集集体活动动等福利管理理5、 负责公司的的考勤及及新员工工入职时时指纹录录入（考考勤报表表于每月1日完成成）6、 负责员工积积分管理理（加、减减分、积积分档案案、积分兑兑换等）7、 负责面试人人员的接接待/中午上班班时间及及下午茶茶时间歌歌曲的播放8、 协助执行公公司的各各项规章章制度和和维护正正常的工工作秩序序；四 任职要要求素质要

45、求学历：大专专及以上学学历，工工商管理理、企业业管理类类专业毕毕业经验要求：1年以上上行政工工作经验验能力要求：具备一定的的临场应应变能力力，工作作细致认认真，责责任心强强，能承承受工作作压力，具具敬业精精神。资历要求培训要求备 注五 考核办办法考核指标晋升岗位*我已阅读读了此岗岗位说明明书，并并且充分分了解自自己的岗岗位职责责。员工签字： 日期： 客服部部门门职能及及岗位分分析一级职能二级职能规划客户服服务方案案通过客服与与客户聊聊天的方方式找出出欠缺的的问题，规划服服务方案案。通过客户确确认收货货之后对对我们的的评价，找找出反馈馈的问题题，规划划服务方方案。解决客户的的各种问问题，促促成交易易根据客户对对我们各各种疑问问进行统统计以及及分析，然然后做出出相关的解决方方案培训训客服。通过给予差差评的客客户进行行电话回回访，了了解客户户对我们们哪方面面的不满满。优化客户的的投诉以以及售后后负责每日了了解售后后客服所所遇到的的一些售售后问题题，及时时做出处处理方式式。负责每天检检查投诉诉管理收收到客户户的投诉诉，从投投诉的客客户中找找出客户户反馈的的问题。负责总结买买家评价价里面找找出顾客客对我们们的反馈馈的售