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1、机密面试技巧研讨面试技巧研讨2目录目录困惑与问题困惑与问题行为面谈法行为面谈法面试中需要注意的问题面试中需要注意的问题标准标准3常见的困惑常见的困惑1.感觉在面试过程中，被应聘者牵着走，被应聘者的花言巧语主导感觉在面试过程中，被应聘者牵着走，被应聘者的花言巧语主导2.在头脑中分不清一个应聘者与另一个应聘者的区别在头脑中分不清一个应聘者与另一个应聘者的区别3.认为所有的应聘者都没有用认为所有的应聘者都没有用4.觉得都不错，不能把握地确定用谁觉得都不错，不能把握地确定用谁5.没有足够的问题要问没有足够的问题要问6.感觉找不足够的证据来支持一份漂亮的简历的描述感觉找不足够的证据来支持一份漂亮的简历的
2、描述7.4 常常存在的现象常常存在的现象时间时间 超过预定时间超过预定时间 在一个问题上花得太多在一个问题上花得太多问题问题 与主题无关与主题无关 与需要获得信息无关与需要获得信息无关 不连贯不连贯 不充分不充分引导引导 主观臆测主观臆测 与应聘者就某个问题起争执与应聘者就某个问题起争执5 原因原因1.缺乏面试的经验和技巧缺乏面试的经验和技巧2.公司方面没有一个科学的、完备的程序公司方面没有一个科学的、完备的程序3.缺乏明确、清晰的标准缺乏明确、清晰的标准4.没有重视招聘与面试没有重视招聘与面试6目录目录困惑与问题困惑与问题行为面谈法行为面谈法面试中需要注意的问题面试中需要注意的问题标准标准7
3、 有些什么样的方法有些什么样的方法素质测试素质测试笔迹测试笔迹测试试题试题开放性的问答题开放性的问答题设计试探设计试探情景模拟情景模拟面试面试8 什么是行为面谈法什么是行为面谈法v 美国外交文化联络官：FISO的案例v BEI（behavioral event interview）行为访谈法9 什么是行为面谈法什么是行为面谈法1.1.让应聘人详细报告谈论其在工作事件中的具体表现让应聘人详细报告谈论其在工作事件中的具体表现2.2.设计并发展出相应的提问范围和具体的追问问题。提问范围主设计并发展出相应的提问范围和具体的追问问题。提问范围主要围绕工作岗位的重点要求，追问问题则要求应聘者在重点要求要围
4、绕工作岗位的重点要求，追问问题则要求应聘者在重点要求内详细地报告自己作出的具体行为及其后果。内详细地报告自己作出的具体行为及其后果。10 行为面谈的优点行为面谈的优点n目标是过去的工作业绩，增加了招聘面谈的可靠性。目标是过去的工作业绩，增加了招聘面谈的可靠性。n让应聘人报告自己过去的工作事件，并要描述这些工作事件是有效的还是无效的。招聘者通过应聘人在以前工作中的表现来系统地预测他未来的工作业绩。n从具体行为切实考察应聘人实际的工作能力。从具体行为切实考察应聘人实际的工作能力。n集中应聘者在过去的事件中所作出的具体行为，招聘者很容易判断应聘人工作能力的高低n追问细节，基于事实，避免引发模式化的回
5、答，具有较高的区分度。追问细节，基于事实，避免引发模式化的回答，具有较高的区分度。n在行为面谈中，由于应聘人被要求讲述具体的事件以及自己在其中的表现，而非想象其会怎么做。应聘人很难杜撰。11 提问题的要点提问题的要点STARSTAR事件的背景、发生的原因事件的背景、发生的原因 当时的情形是怎么样？为什么会这样？事情涉及到些什么人？了解行为过程了解行为过程 实际上怎么做的？您说了些什么？做了些什么？心理活动描述心理活动描述 当时是怎么想？为什么？感受如何？打算如何做？行为结果行为结果 最终结果如何？有什么看法？目标明确，追问细节目标明确，追问细节12 什么是行为描述式问题什么是行为描述式问题A
6、:你会如何处理那些比较难于合作的人？(理论性问题)B:你擅长处理与他人之间的冲突吗？(引导性问题)C:作为项目主管，请告诉我一件你教导项目组中某位难于同别人合作的人的事情？(行为描述式问题)13 什么是行为描述式问题什么是行为描述式问题A.当你不得不改变自己的日程安排去适应已经变化的条件时，你会有什么感觉？(理论性问题)B.啊，你在过去半年内先后从事了三个项目。这种频繁的工作变换是不是让你感到很头疼？(引导性问题)C.请讲一件你在工作中调整自己去适应工作的变化的事情。事情发生的背景是什么？最后的结果怎么样？(行为性问题)14目录目录困惑与问题困惑与问题行为面谈法行为面谈法面试中需要注意的问题面
7、试中需要注意的问题标准标准15 什么是合格的面试者什么是合格的面试者1.全面了解工作性质和适合于空缺职位的人员条件全面了解工作性质和适合于空缺职位的人员条件2.所提问题是为了获得用于根据与工作优选的标准进行评估的信息所提问题是为了获得用于根据与工作优选的标准进行评估的信息3.面试的方式和内容面试的方式和内容 始终适用于某一具体职位的所有应聘者始终适用于某一具体职位的所有应聘者4.全面了解招聘的程序与招聘政策全面了解招聘的程序与招聘政策16 阅读简历表注意事项阅读简历表注意事项1.注意空挡：学历、经历是否连贯注意空挡：学历、经历是否连贯2.教育程度教育程度3.经验是否足够经验是否足够4.稳定度稳
8、定度5.薪资薪资6.换职趋势换职趋势7.经历特性经历特性17 面试进行的三段式面试进行的三段式开场开场制造一个好的气氛制造一个好的气氛自我介绍自我介绍 我们如何作决定我们如何作决定建立信任的氛围建立信任的氛围收集资料收集资料开放式开放式肯定澄清肯定澄清细分证实细分证实不要遗漏该考核的项目不要遗漏该考核的项目仔细听仔细听最后征求最后征求“还有什么你可以告还有什么你可以告诉我的吗？诉我的吗？结束结束说明如何通知结果说明如何通知结果谢谢对方谢谢对方起立送往起立送往18 面试的安排面试的安排1.提前发出面试通知，安排好日程提前发出面试通知，安排好日程2.找帮助你面试的其它经理，请他安排好时间，以便接下
9、去面试。找帮助你面试的其它经理，请他安排好时间，以便接下去面试。3.面谈时间面谈时间30-40分钟分钟4.面试尽量安排在独立的空间，避免中断和打扰面试尽量安排在独立的空间，避免中断和打扰5.明确面试结果的通知方式与时间明确面试结果的通知方式与时间19 其他的建议其他的建议1.充分的准备（要问的问题，考核的要点、简历）充分的准备（要问的问题，考核的要点、简历）2.注意面试者行为的一贯性，是常规表现还超常水平注意面试者行为的一贯性，是常规表现还超常水平3.追问与确认，用自己的语言重复对方的意思，证实你了解的没有偏差追问与确认，用自己的语言重复对方的意思，证实你了解的没有偏差4.在对这个问题得到你真
10、正要的答案以前不要问下一个问题在对这个问题得到你真正要的答案以前不要问下一个问题5.避免和面试者争执避免和面试者争执6.如果不适合，尽早结束；如果很难当时打住，介绍公司形象如果不适合，尽早结束；如果很难当时打住，介绍公司形象7.注意礼貌，建立友善的氛围注意礼貌，建立友善的氛围20 避免的误区避免的误区误区一：人比人误区一：人比人误区二：滥竽充数误区二：滥竽充数误区三：缺乏长远的考虑误区三：缺乏长远的考虑误区四：怕麻烦误区四：怕麻烦误区五：居高临下误区五：居高临下21目录目录困惑与问题困惑与问题行为面谈法行为面谈法面试中需要注意的问题面试中需要注意的问题标准标准22 人才的标准人才的标准侏罗纪人员结构描述侏罗纪人员结构描述人才特征人才特征人才类型 有追求 乐观、积极 坚韧 乐于钻研 聪明 不固执 正直 心胸宽广
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