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1、医院 2021 年优质护理服务工作计划一、指导思想：补习我科将以科学发展观为辅导，深化“以 病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素 质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供并无缝隙、连续性、安 全、优质、满意的护理服务。二、工作首要目标战略目标以患者满意为总体目标，夯实基 础，巩固成果，以病人的要求为其他工作起点，以病人满意度为工作 终点，全面落实以病人为中心的各项护理扎实推进工作。进一步深化 优秀企业优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、行业标准继续完善修订我院各项标准规章 制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理相关服
2、务规范 及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良恶性事件 上报与督查制度，加强对危重病年轻人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1) 加强基础理论地理知识的培训，使护理人员综合素质及专 业能力得到给与提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训 内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基 础护理及分级护理的落实并保证质量。(2) 提高临床护士的大体上工作能力，培训专科护理技术骨干。(3) 加强护理专业初级专利技术操作培训。牢固掌握护理基本 技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步 强化训练，提升临床护理护理技能操作管理水平，从而不断提
3、高护理 服务。(4) 加强护士礼仪进行规范学习。(5) 采取各种形式的学习专业技能，以提高全院护理人员的增 加业务素质，提高女护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的 能力。3、加强管理，确保护理安全(1) 加强病人重点要素的管理，如病人转运、交接、圧疮等， 建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交*、每月一次的护理 查房等关键环节，加强长远目标护理管理确保目标实现。(2) 加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患 排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸 取的教训，提出防范措施与进一步改进措施。(3) 加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理 安
4、全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对 牵涉到的问题立即指出并限期反馈，在筹备会每月的护士工作例会上 进行总结;对牵制优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理(1) 切实加强基础护理，或使护理工作更加规范化。保持病床 整洁、无异味、无污迹，物品桌椅整齐规范，输液滴数与医嘱相符合， 勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实明确责任整体护理(1)优质护理病区实行高品质弹性排班。工作忙时可加班，闲 时可轮休。(2) 优质护理服务病区设立责任副组长1 名、责任护士3名， 每名责任护士护理10 名病人。责任护士从到出院的各种治疗给药、病 情观察、基础护理以及健康教
5、育等为患者提供连续、全程的工作，切 实做好优质护理一站式。(3) 全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、对 话和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。紧密联 系观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对复健患者启动健 康教育和康复指导，提供心理护理。(4) 临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务 内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。5、定期满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期患者对优质护理工作的意 见和建议。(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表 健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位 护
6、士树立良好的服务态度，把病人的满意作为其他工作阿芒塞县的最 终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发 生，决不允许与可能引发病人会发生争争吵。6、加强患者健康教育：优质护理咨询服务紧急措施绩效考核 措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士 积极性。建立护理人员的业绩考核登记，依据责任护士通过率、护理 病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选， 进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终护士增加奖励力度。篇二】为确保为民服务这一优质服务的实施：我们科室主要从三九 五方面做起一科学管理差素质：妇产科教育工作复杂繁重，风险较大， 特别是产科*
7、两条生命掌握在我们医务人员中所。为给患者提供安全满 意的服务，我们妇产科实施了制订科学管理，把制度建设及其贯彻落 实工作牢牢建设项目抓在手上，通过每天的*，使每天的工作有条不紊 的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩 以制度管人，以制度调动人的积极性，使职能部门工作顺利进行，得 到社会的认可。二优质服务立足本职：医院应给病人信任感、安全感、亲切 感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的 技术和周到细致的。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员 外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们 年轻医务人员传为、帮、带，使我们的技术水平不
8、断提高，给病人减 轻了许多痛苦，科室对新技术各级党委，科主任以身作则，孜孜以求 不断学习新技术。三亲情服务项目暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感 安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名 病患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我 们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款; 听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。欣慰我一直都觉得非常钦佩和自豪，因为我的工作恭迎是迎 接新生命的到来之际，双手托起的是明天的冀望，祖国的花朵。看着 一个个活泼可爱的小天使的降临，深沉会感到无比的喜悦。产房的组 织工作极富有挑战性，才刚我们面对
9、的是即将成为母亲的人，我们必 须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽 在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们焦虑紧张，另一方面也 挺危险，因为我们也常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽 管我们的工作很脏沦落街头，但付出的汗水会得到回报，当我们听到 新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭贫困家 庭快乐的从这里走出去，我们心中是充满幸福的，生命带给了我们无 穷带给的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离 并在社会中得到了人们的一致好评。【篇三】一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施护理优质护理服 务的基本思路
10、，确立了以人为本以患者满意为目标的服务理念。把病 人的呼声作为超阶级，把病人的必须需要作为第一需要，把病人的利 益作为第一考虑，把病人的满意作为第一国家标准。深化亲情服务， 提高服务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1. 加强核心制度规划，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理规范、流程、各种常规 的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷 潜在危险的组织协调病人要重点督促检查和监控。2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。 病人的环节管理：建立并建立健全对病人转运、交接、压疮等的护理 行政管理评价体系。护士的环节管理：对新医生调入护士以及有思
11、想 情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。3）强化数据安全管理责任，杜绝严重差错及事故的酿成。对 科室在病房行政管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔 离等或进行抽查，对存在的问题立即表示并缺少限期整改。2. 转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床 护理基层工作，对病科患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的 系统护理。2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考评。 加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规 服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训 练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。3
12、）加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌 的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患互动技巧，提倡微笑服 务，树立护士良好的职业形象。4）培训专科看护骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取 各种形式的学习培训课程，提高护理人员观察病情、落实护理措施、 详细描述护理文书的业务素质。3. 严格落实责任制整体护理，加强患者健康家庭教育1）根据科室病人情况和护理工程量合理分配人力资源，合理 排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供 满意护理服务的目标。2）紧密观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从 病倒到出院的各种治疗、护理活动，进行认真开展健康教育和康复指 导，
13、为患者提供连续、全程的优质护理服务。3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 分配责任护士，危重患者由年资高、技能强的护士负责，体现能级对 应。4. 夯实基础护理，确立绩效考核制度1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病 床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现难题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见 和建议。2）明确绩效考核协调机制，责任护士严格按照岗位管理进行 考核，并进行患者满意度查核，奖优罚劣。把病人的满意作为工作目 地的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理 的重点，细节服务工作要长抓得不懈。切实做好优质护理服务管理工 作，才能增加医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人 的就医安全。
医院2021年优质护理服务工作计划
