第一章-管理概论1课件

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1、 企业管理与技术经济分析企业管理与技术经济分析 鄢飞鄢飞 副教授副教授 博士博士 Email：第一章 管理概论 1 1 管理的基本概念管理的基本概念 一、一、管理的定义管理的定义 二、管理的特征二、管理的特征 三、管理的职能三、管理的职能 一、管理的定义一、管理的定义n何谓管理？何谓管理？“管理是确切地知道要别人干什么，并管理是确切地知道要别人干什么，并用最好最经济的方法去干用最好最经济的方法去干”泰勒泰勒“管理是计划、组织、指挥、协调和控制管理是计划、组织、指挥、协调和控制”亨利亨利法约尔法约尔“管理即制定决策管理即制定决策”赫尔伯特赫尔伯特西蒙西蒙 “管理是组织别人把事情办好管理是组织别人

2、把事情办好”杜杜拉克拉克 n管理就是在特定的环境下，协调组织所拥管理就是在特定的环境下，协调组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。控制，从而达成既定的组织目标的过程。管理的目的；管理的目的；管理的本质；管理的本质；管理的主体和客体；管理的主体和客体；管理的双重属性；管理的双重属性；管理的有效性；管理的有效性；管理与环境。管理与环境。二、管理的特征二、管理的特征目的性与协调性目的性与协调性过程性与动态性过程性与动态性科学性与艺术性科学性与艺术性综合性与应用性综合性与应用性 三、管理的职能三、管理的职能 n计划职能计划职

3、能计划计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。与安排。计划职能是管理的计划职能是管理的首要职能首要职能，是组织、领导，是组织、领导和控制职能的基础和依据。和控制职能的基础和依据。管理的职能管理的职能 n组织职能组织职能组织组织就是依据既定的目标，对成员的活动进就是依据既定的目标，对成员的活动进行合理的分工和合作，对有限资源进行合理行合理的分工和合作，对有限资源进行合理配置和使用以及正确处理人们相互关系的活配置和使用以及正确处理人们相互关系的活动。动。组织职能的具体内容包括：建立组

4、织结构、组织职能的具体内容包括：建立组织结构、划分管理层次、明确各部门的职权范围和相划分管理层次、明确各部门的职权范围和相互合作关系、确立管理制度、建立信息沟通互合作关系、确立管理制度、建立信息沟通渠道、人员的配置、考核和奖励等。渠道、人员的配置、考核和奖励等。管理的职能管理的职能 n领导职能领导职能领导领导是指管理者利用是指管理者利用组织赋予的权力组织赋予的权力和和自身自身的能力的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。努力工作的管理活动过程。领导职能主要包括：调动组织内成员的积极领导职能主要包括：调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力；

5、有效协调组织内的性，激励他们奋发努力；有效协调组织内的人际关系，降低内耗。人际关系，降低内耗。管理的职能管理的职能 n控制职能控制职能控制控制指根据既定目标不断跟踪和修正所采取指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实现预想的成果与业绩。现预想的成果与业绩。控制职能的具体任务是对实际情况进行检查，控制职能的具体任务是对实际情况进行检查，若与计划偏离，纠正偏差，以确保按原计划若与计划偏离，纠正偏差，以确保按原计划和目标进行。若客观实际的变化较大，原计和目标进行。若客观实际的变化较大，原计划不适合，则根据客观情况的变化调整原计划不

6、适合，则根据客观情况的变化调整原计划，必要时调整目标。划，必要时调整目标。2 2 管理理论的演进管理理论的演进 一、早期管理思想一、早期管理思想 二、古典管理理论二、古典管理理论 三、三、行为科学理论行为科学理论 四、四、现代管理理论现代管理理论 中国传统管理思想中国传统管理思想一、早期管理思想一、早期管理思想n形成背景形成背景n代表人物代表人物 1.亚当斯密亚当斯密古典经济理论的奠基人古典经济理论的奠基人 代表作：代表作：1776国富论国富论 “劳动分工劳动分工”“经济人经济人”早期管理思想早期管理思想 2.欧文欧文人事管理之父人事管理之父 “重视人的地位和作用重视人的地位和作用”n评价：经

7、验管理；评价：经验管理；经济人、机器人观点；经济人、机器人观点；无科学的管理制度。无科学的管理制度。二、古典管理理论二、古典管理理论 n形成背景形成背景n代表人物代表人物 1.1.泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 “科学管理之父科学管理之父”。代表作：代表作：1911科学管理原理科学管理原理 科学管理理论的主要内容：科学管理理论的主要内容：n 科学管理的中心问题是提高劳动效率科学管理的中心问题是提高劳动效率n 能力与工作相适应原理能力与工作相适应原理 n 工作定额原理工作定额原理 n 标准化原理标准化原理 n 差别计件工资制差别计件工资制n 设置计划层，实行职能工长制设置计划层，实行职能工

8、长制n 例外原则例外原则 n 强调雇主与工人合作的强调雇主与工人合作的“精神革命精神革命”资料：资料：18981898年搬运铁块实验年搬运铁块实验n1898年，泰勒在伯利恒钢铁公司进行一项搬运铁块实验。年，泰勒在伯利恒钢铁公司进行一项搬运铁块实验。n公司搬铁块工作量非常大，有公司搬铁块工作量非常大，有75名搬运工人负责这项工作，名搬运工人负责这项工作，把铁块搬上火车。每个铁块重把铁块搬上火车。每个铁块重80多斤，搬运距离为多斤，搬运距离为30米，尽米，尽管每个工人都十分努力，但工作效率并不高，每人每天平均管每个工人都十分努力，但工作效率并不高，每人每天平均只能搬运只能搬运12.5吨铁块。吨铁块

9、。n泰罗首先是科学地挑选工人，并进行了培训。经反复挑选，泰罗首先是科学地挑选工人，并进行了培训。经反复挑选，他找到的这个人是个大块头、强壮的荷兰移民，叫施米特。他找到的这个人是个大块头、强壮的荷兰移民，叫施米特。泰罗用金钱来激励施米特，使他按规定的方法装运生铁。泰泰罗用金钱来激励施米特，使他按规定的方法装运生铁。泰勒的一位助手按照泰勒事先设计好的时间表和动作对这位工勒的一位助手按照泰勒事先设计好的时间表和动作对这位工人发出指令，如搬起铁块、开步走、放下铁块、坐下休息等人发出指令，如搬起铁块、开步走、放下铁块、坐下休息等等。泰罗试着转换各种工作因素，以便观察它们对施米特的等。泰罗试着转换各种工作

10、因素，以便观察它们对施米特的日生产率的影响。例如，在一些天里工人可能弯下膝盖搬生日生产率的影响。例如，在一些天里工人可能弯下膝盖搬生铁块；而在另一些天，可能直膝盖去搬。在随后的日子里，铁块；而在另一些天，可能直膝盖去搬。在随后的日子里，泰罗还试验了行走的速度、持握的位置和其他变量。泰罗还试验了行走的速度、持握的位置和其他变量。资料：资料：18991899年铁锹实验年铁锹实验n早先铲掘工人是自备铲子去干活的，用铲子去铲铁砂，每早先铲掘工人是自备铲子去干活的，用铲子去铲铁砂，每铲的重量太大容易疲劳；而用同一个铲子去铲煤则每铲的铲的重量太大容易疲劳；而用同一个铲子去铲煤则每铲的重量又不足。泰罗研究发

11、现，当一个工人在操作中的平均重量又不足。泰罗研究发现，当一个工人在操作中的平均负荷量大致是每铲负荷量大致是每铲21磅时，他就能干出最大工作量。磅时，他就能干出最大工作量。n因此他在进行实验时就不让工人自己带铲子，而是准备了因此他在进行实验时就不让工人自己带铲子，而是准备了810把不同的铲子，每种铲子只适合于铲特定的物料，这把不同的铲子，每种铲子只适合于铲特定的物料，这不仅是为了使工人能平均铲掘达到不仅是为了使工人能平均铲掘达到21磅，也是为了使这些磅，也是为了使这些铁铲能适应若干的条件。为此他建立了一间大型工具房，铁铲能适应若干的条件。为此他建立了一间大型工具房，里面存放着精心设计的各种工具。

12、里面存放着精心设计的各种工具。古典管理理论古典管理理论 2.2.法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 “经营管理之父经营管理之父”。代表作：代表作：1916工业管理和一般管理工业管理和一般管理一般管理理论的主要内容：一般管理理论的主要内容：（1 1）指出经营和管理是两个不同的概念）指出经营和管理是两个不同的概念 将企业中的各种经营活动划分为六类：技术活将企业中的各种经营活动划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。管理活动。（2 2）明确提出管理的五大职能）明确提出管理的五大职能 计划、组织、指挥、协调、控制计划、组

13、织、指挥、协调、控制（3 3）提出管理者要能灵活地贯彻管理的十四）提出管理者要能灵活地贯彻管理的十四条原则条原则 管理十四项原则管理十四项原则 劳动分工劳动分工权利与责任权利与责任纪律纪律统一指挥统一指挥统一领导统一领导个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益人员报酬人员报酬集权集权等级链等级链秩序秩序公平公平人员的稳定人员的稳定首创精神首创精神人员的团结人员的团结古典管理理论古典管理理论 n对古典管理理论的评价对古典管理理论的评价把组织中的人当作机器来看待，忽视人的把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人的需要、行为，被称为因素和及人的需要、行为，被称为“无人无人的组织的组织”；对人的

14、假设是对人的假设是“经济人经济人”，只，只要给一些经济刺激就可以使人产生工作积要给一些经济刺激就可以使人产生工作积极性，提高工作效率。极性，提高工作效率。没有看到组织与外部的联系，关注的只是没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个组织内部的问题，因此是一个“封闭系统封闭系统”的管理。的管理。三、行为科学理论三、行为科学理论 n霍桑试验霍桑试验 19241932年，在西方电气公司的霍桑工厂年，在西方电气公司的霍桑工厂开展，意在寻找工作条件、社会因素对生产开展，意在寻找工作条件、社会因素对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。实验

15、分为四个阶段：实验分为四个阶段：n照明试验；照明试验；n继电器装配试验（福利实验）；继电器装配试验（福利实验）；n谈话研究；谈话研究；n观察试验。观察试验。行为科学理论行为科学理论 梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说（1）工人是）工人是“社会人社会人”（2）满足工人欲望，提高工人士气是提高）满足工人欲望，提高工人士气是提高生产效率的关键生产效率的关键（3）企业中除了正式组织，还存在）企业中除了正式组织，还存在“非正非正式组织式组织”行为科学理论行为科学理论 n马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论 两个基本论点两个基本论点 ：n人是有需求的动物，只人是有需求的动物，只有尚未满足的需要能够有尚未

16、满足的需要能够影响行为；影响行为；n人的需要是依次要求，人的需要是依次要求，依次满足，递级上升的。依次满足，递级上升的。自我实自我实现需求现需求尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求行为科学理论行为科学理论 n对行为管理理论的评价对行为管理理论的评价 对人的假设转变为对人的假设转变为“社会人社会人”。仍将组织看作一个仍将组织看作一个“封闭系统封闭系统”四、四、现代管理理论现代管理理论 “管理理论的丛林管理理论的丛林”n管理过程学派管理过程学派 主要研究管理的过程和职能。主要研究管理的过程和职能。创始人：亨利创始人：亨利法约尔，代表人物：哈罗德法约尔，代表人物：哈罗德孔

17、孔茨。茨。n经验学派经验学派 主张通过分析经验（案例分析）来研究管理主张通过分析经验（案例分析）来研究管理学问题。学问题。代表人物：德鲁克和戴尔代表人物：德鲁克和戴尔 现代管理理论现代管理理论 n管理科学学派管理科学学派“数量学派数量学派”或或“运筹学派运筹学派”主张运用数学符号和公式进行决策和解决管主张运用数学符号和公式进行决策和解决管理中的问题。理中的问题。代表人物：代表人物：伯法伯法 n决策理论学派决策理论学派 认为决策是管理的中心，决策贯穿于企业管认为决策是管理的中心，决策贯穿于企业管理的全过程，管理就是决策，管理的任务就理的全过程，管理就是决策，管理的任务就是追求管理决策的合理性。是

18、追求管理决策的合理性。代表人物：西蒙代表人物：西蒙 现代管理理论现代管理理论 n系统管理学派系统管理学派 认为组织是由相互联系的若干要素组成，为认为组织是由相互联系的若干要素组成，为环境影响的并反过来影响环境的开放的系统。环境影响的并反过来影响环境的开放的系统。应综合运用各学派的知识，以整个组织系统应综合运用各学派的知识，以整个组织系统为研究出发点。为研究出发点。代表人物：卡斯特和罗森茨代表人物：卡斯特和罗森茨n权变理论学派权变理论学派 认为组织的管理并没有绝对正确的方法，也认为组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，采用哪种理论和方不存在普遍适用的理论，采用哪种理论和方法，要

19、视组织的实际情况和所处的环境而定。法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。代表人物：伍德沃德代表人物：伍德沃德 3 3 企业组织及组织结构企业组织及组织结构 一、现代企业的涵义一、现代企业的涵义 二、组织的概念二、组织的概念 三、组织设计的一般原理三、组织设计的一般原理 四、企业组织结构形式四、企业组织结构形式 一、现代企业的涵义一、现代企业的涵义 n现代企业是在市场经济条件下，以满足社现代企业是在市场经济条件下，以满足社会需要和获得盈利为会需要和获得盈利为目的目的，从事物质产品，从事物质产品生产、流通或服务工作，生产、流通或服务工作，自主经营自主经营、自负自负盈亏盈亏、实行、实行独立核算独立

20、核算，具有，具有法人资格法人资格的经的经济组织。济组织。二、组织的概念二、组织的概念n组织作为名词是指组织体组织作为名词是指组织体。n组织作为动词是指组织职能，即分工组织作为动词是指组织职能，即分工协作等。协作等。三、组织设计的一般原理三、组织设计的一般原理 n管理幅度与管理层次管理幅度与管理层次 管理幅度管理幅度：管理者能：管理者能直接有效直接有效地领导地领导的下属数量。的下属数量。管理层次管理层次：组织中从最高主管到具体：组织中从最高主管到具体工作人员之间的层次数量。工作人员之间的层次数量。在组织规模给定的条件下，管理层次在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成与管理幅度成反比反比。组

21、织设计的一般原理组织设计的一般原理n扁平结构与锥形结构扁平结构与锥形结构锥形结构锥形结构 特点：管理幅度较小，管理层次较多特点：管理幅度较小，管理层次较多 优缺点优缺点扁平结构扁平结构 特点：管理幅度较大，管理层次较少特点：管理幅度较大，管理层次较少 优缺点优缺点组织设计的一般原理组织设计的一般原理 n影响管理幅度有效性的主要因素影响管理幅度有效性的主要因素工作能力工作能力：管理者以及下属的能力高低；：管理者以及下属的能力高低；工作内容和性质工作内容和性质：主管所处的管理层次；下：主管所处的管理层次；下属工作的相似性；计划的详尽程度；非管理属工作的相似性；计划的详尽程度；非管理性事务的多少；性

22、事务的多少；工作条件工作条件：助手的配备、工作地点的相近性、：助手的配备、工作地点的相近性、信息手段的配备情况；信息手段的配备情况；工作环境工作环境：稳定性的大小。：稳定性的大小。组织设计的一般原理组织设计的一般原理 n直线职权与参谋职权直线职权与参谋职权 直线职权直线职权是直线人员所拥有的发布命是直线人员所拥有的发布命令及执行决策的权力，即指挥权。直令及执行决策的权力，即指挥权。直线管理者是指能领导、监督、指挥和线管理者是指能领导、监督、指挥和管理下属的人员。管理下属的人员。参谋职权参谋职权是指参谋人员所拥有的服务、是指参谋人员所拥有的服务、辅助性的职权。授予参谋人员的只是辅助性的职权。授予

23、参谋人员的只是思考、筹划和建议的权力。思考、筹划和建议的权力。四、企业组织结构形式四、企业组织结构形式 n直线制直线制 特点：特点：垂直的领导关系，没有专业分工；权垂直的领导关系，没有专业分工；权力集中；一个下级只接受一个上级的指挥。力集中；一个下级只接受一个上级的指挥。总经理车间主任车间主任企业组织结构形式企业组织结构形式 优点优点：结构简单，责权关系明确；指挥：结构简单，责权关系明确；指挥系统清晰统一；管理费用低；反应灵活。系统清晰统一；管理费用低；反应灵活。缺陷缺陷：权利完全集中；缺乏专业化的管：权利完全集中；缺乏专业化的管理分工。理分工。适合于适合于：生产规模小、经营简单的小型：生产规

24、模小、经营简单的小型企业。企业。企业组织结构形式企业组织结构形式 n职能制职能制特点：特点：在企业中除了设置直线指挥人员以外，在企业中除了设置直线指挥人员以外，还设置职能机构，分管各项职能业务，并且还设置职能机构，分管各项职能业务，并且各职能部门在各自的职责范围内，对下级行各职能部门在各自的职责范围内，对下级行使指挥的权力。使指挥的权力。总经理职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任企业组织结构形式企业组织结构形式 优点优点：专业分工，专业管理；：专业分工，专业管理；缺陷缺陷：易形成多头领导，削弱统一指挥。：易形成多头领导，削弱统一指挥。企业组织结构形式企业组织结构形式 n直线

25、职能制直线职能制 特点：特点：组织中有两套系统：一是由直线指挥组织中有两套系统：一是由直线指挥人员构成的按自上而下的直线指挥系统；另人员构成的按自上而下的直线指挥系统；另一套是由专业职能人员构成的按专业职能分一套是由专业职能人员构成的按专业职能分工划分的横向职能系统。工划分的横向职能系统。总经理职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任企业组织结构形式企业组织结构形式 优点优点：既有利于保证集中统一的指挥，又可：既有利于保证集中统一的指挥，又可发挥管理人员的专业管理作用。发挥管理人员的专业管理作用。缺陷缺陷：职能专业化分工较细，横向沟通差，：职能专业化分工较细，横向沟通差，协调难

26、度大；倾向于集权，不利于下属人员协调难度大；倾向于集权，不利于下属人员积极性和主动性的发挥；信息传递路线较长，积极性和主动性的发挥；信息传递路线较长，反馈较慢；不利于培养综合型管理人才。反馈较慢；不利于培养综合型管理人才。企业组织结构形式企业组织结构形式 n事业部制事业部制 特点：特点：在总公司领导下，按产品、地区或顾在总公司领导下，按产品、地区或顾客划分进行生产经营活动的相对独立的经营客划分进行生产经营活动的相对独立的经营单位。其突出特点是单位。其突出特点是“集中决策，分散经集中决策，分散经营营”。总经理职能部门职能部门职能部门职能部门事业部A事业部B事业部C企业组织结构形式企业组织结构形式

27、 优点优点：组织最高层管理者摆脱了具体的日常：组织最高层管理者摆脱了具体的日常管理事务，有利于集中精力做好战略决策和管理事务，有利于集中精力做好战略决策和长远规划；提高了管理的灵活性和适应性，长远规划；提高了管理的灵活性和适应性，有利于培养和训练管理人才。有利于培养和训练管理人才。缺陷缺陷：机构重复，管理费用上升；总公司与：机构重复，管理费用上升；总公司与事业部之间的集权、分权关系处理难度大；事业部之间的集权、分权关系处理难度大；事业部之间的协调难度较大。事业部之间的协调难度较大。适用于适用于：规模较大的公司。：规模较大的公司。企业组织结构形式企业组织结构形式 n矩阵制矩阵制 特点：特点：由两

28、套管理系统构成：纵向是直线职能由两套管理系统构成：纵向是直线职能制指挥系统，横向是任务或项目指挥系统。形制指挥系统，横向是任务或项目指挥系统。形成具有双重职权关系、纵横交错的组织矩阵。成具有双重职权关系、纵横交错的组织矩阵。总经理项目组A项目组B职能部门项目组B项目组C职能部门职能部门企业组织结构形式企业组织结构形式 优点优点：加强横向联系；提高资源利用率；提：加强横向联系；提高资源利用率；提高组织的灵活性、适应性；责任相对明确。高组织的灵活性、适应性；责任相对明确。缺陷缺陷：成员的工作位置不固定，容易产生临：成员的工作位置不固定，容易产生临时观念，组织稳定性差；项目经理与职能经时观念，组织稳定性差；项目经理与职能经理之间的权力范围难以划分清晰，组织中存理之间的权力范围难以划分清晰，组织中存在双重职权关系。在双重职权关系。适用于适用于：需要对环境做出迅速且一致反应的：需要对环境做出迅速且一致反应的企业。企业。本章结束！