前厅作业手册-早班工作规程

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1、名称：早班班工作规规程编号：HZZF0669：XXXXXX发布部门：房务部部编制：XXXX生效日期：XXXXX年11月9日日审核：XXXXXXXX年年8月第第2 次次修订 / 第第 1 版批准：XXXX页码：共 2页1 目的规范早班的的各项服服务。2 范围本规程适用用于前厅厅总机。3 程序要要求3.l 上上班前的的准备工工作3.1.11话务员员查看以以下信息息，与电电脑核对对并做好好相应记记录3.1.11.1交班班本、留留言本、免免打扰记记录本、线线路级别别更改记记录本、内内部长话话记录本本。3.1.22话务员员检查设设备运作作情况3.1.22.1计计费是否否正常输输入总台台系统，时时间是否否

2、正确。3.1.22.2叫叫醒是否否正常，时时间是否否正确。3.1.22.3耳耳麦话筒筒是否正正常。3.1.22.4电电话计费费系统是是否正常常，时间间是否正正确。3.1.33话务员员交接班班3.1.33.1话话务员口口头交接接班3.1.33.2清清洁当班班使用的的话机3.1.33.3准准备好草草稿纸、笔笔3.2 上上班期间间的工作作3.2.ll 话务务员检查查7：30以前的的叫醒结结果，并并核对77：30以后的的叫醒是是否己正正确输入入电脑。3.2.22话务员员应认真真、仔细细、及时时核对叫叫醒结果果。没人人接及占占线的散散客房间间应及时时通知房房务中心心，510分钟钟内，要要求跟进进并得到到反馈信信息。完完成当日日所有叫叫醒后，把把资料进进行存档档，并换换上第二二天的叫叫醒单；已预订订叫醒的的散客、团团队应登登记在叫叫醒单上上，并附附团队名名单。注注明“DNDD”启始、关关闭时间间。