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1、班组长专项技能培训考试试题姓名：考试成绩：第一题填空题（每空1分，共计25分）1、班组长的基本职责包括管理职责和权职责，其中，班组长的管理 职责的具体内容包括 班组人员管理、物的管理、生产经营的过程管理、信 息和时间管理、学习培训管理等内容。2、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括 生产技能、减少 物耗（成本）和 安全 三大方面。3、班组建设的核心要素是 责任意识 和 团队精神4、学习型企业的主要特点是提倡终身学习和终身职业培训，提倡工作 中学习，学习中工作。5、班组长管理的类型概括为：制度管理、情感管理、制度与情感结 合管理。6、现场作业计划的执行实施应该包括作业前的准备阶段、作业过
2、程的 调控阶段、作业阶段性成果的评价三个阶段。7、班组长现场质量管理必须具备的意识有：问题意识、客观意识、时 间意识。8、常见的创新方法有 头脑风暴法、设问创新法 和 四则运算法。二、判断题（每题1.5分，共计10分）1、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（V）2、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点（X）3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条反斜线（X）4、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品” （V）5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（X）6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则”（V）7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化
3、激励法、目标激励法和公平激 励法（V）8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实 现等五个层次（V）9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主 式创新（X）10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、 技术与三个部分（V）三、名词解释（每题5分，共计10分）1、班组长管理班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关 资源以及运作过程进行班组和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。2、全面质量管理企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方 法所进行的系统性管理活动。四、简答题（共计30
4、分）1、6S管理的内容及具体的含义是什么（10分） 整理：区分要与不要的恭喜，并将不用的物品清除掉，腾活空间 整顿：合理安排物品放置的位置和方法，不浪费时间找东西 清扫：彻底清除工作场所内的垃圾、灰尘和污渍，并防止污染的发生 清洁：持续推行整理、整顿清扫工作，使之规范化、制度化 修养：依照规定行事，养成良好的习惯，提升“人的品质” 安全：强化职工的安全意识，严格遵守安全操作规范，防微杜渐，防患于未然，真正达到“三不伤害”2、班组长管理的基本原则是什么（6分） 职工本位原则系统性原则激励原则效益原则目标管理原则质量第一原则3、班组培训应包含哪些内容？（6分）生产技能培训规章制度培训安全培训应急问
5、题能力培训创新能力培训4、优秀团队有哪些特点？ （8分） 所有成员对共同目标的认同与重视 科学严谨的游戏规则和职责分工 所有成员间的彼此信任、支持和帮助 畅所欲言、互相倾听的沟通氛围五、论述题（20分）案例一：任劳任怨的刘力青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电 工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。文U力好钻研，电工方面的技术问题很少能难道他，担任班长后，刘力更加任劳任怨。不 管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不大爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少 发言，班前会也只是短短几句布
6、置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。 班组成员深不舒服，家里有什么事儿，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的就是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多 活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长么？他的问题在哪？案例二：严格管理的张军经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严 格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违 规现象，他就绷
7、起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里的16名工人被张军训斥 了 10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错 的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，他到底哪儿错了？案例三：老好人周姐质检班长周姐是热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服， 她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事相处， 他从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金那在后头。论人品，没二话，班长周姐是个 好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，他马上向大家布置什么，自己从没什么想法，
8、一 旦大家提出异议，他马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导 不会怪你，你如果不照做，出了问题你的自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什 么。如果有了不明白的地方，也就不再问他，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟他说 了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么 事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本“听话”的 下属也开始不拿她当回事儿了。你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心么？案例四：哥们义气的老赵老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，
9、和老老少少各级领导 的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是像家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵 里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还 是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导的还好使。司机们私下也嘀咕这司机班也不能没有章程。跟老找关系好，什么事儿都好办，把老赵 得罪了，领导也得说好话。问题一：以上案例中的四位班组长，是个称职的班组长么？他们的问题出在哪儿？问题二：综合以上问题，你感觉班组长应该扮演好什么角色（从面对上级、下级、同级 等不同的角度分析）？答案：一、刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指
10、挥员， 有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职 责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有 三头六臂，也不见得能完成班组的工作任务。张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显的“官”的作风。认 识有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方 法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。周姐是个好人，但不是个好班组长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事情，作为一 班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才 能赢得大家的信服
11、。老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我， 谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性和稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。二、班组长应该扮演好以下角色：1、面对上级是执行者一一不折不扣的完成任务是你的义务。 你的表现应该是：正确领导上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者一一你必须为本班组发生的所有情况承担责任。你的表现应该是：出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； 遇到困难时，走在员工的前面，妥善的解决问题。2、面对下级你是领导者
12、确保员工以高度的人情、信心来完成任务你应该做到：为班组设立共同的目标，让大家看清楚努力地方向； 了解每一位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与欲望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情和信心。面对下级你是指挥者一一合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。 你应该做到：就工作任务拿出整体的思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的监督检查，及时发现问题、解决问题。面对下级你是教练一一能够发现员工工作中的不足，并及时提供指导与培训，以改善他 们的行动。你应该做到：善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。3、面对同级你是合作者一一请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。 你应该注意： 一切从从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互惠互利；真诚相待，互相尊重。
班组长专项技能培训考试试题
