组织行为学概论

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1、组织行为学8第一篇第一章 组组织行为为学的对对象和性性质（一） 组织识记1、组组织：组组织是在在共同目目标指导导下协同同工作的的人群社社会实体体单位；它建立立一定的的机构，成成为独立立的法人人；它又又是通过过分工合合作而协协调配合合人们行行为的组组织活动动过程。领会2、说说明组织织涵义的的六个要要点：（1）组织织是动态态的组合合活动过过程，是是指组织织工作或或组织活活动。 （22）组织织是相对对静态的的人群社社会实体体单位。 （33）组织织必须具具有共同同目标，而而它自身身则是实实现共同同目标的的手段。 （44）组织织是有一一定的需需要动机机、情感感和进取取心的团团体意识识和精神神得结合合体。

2、 （55）组织织是一个个投入产产出的系系统，它它与社会会环境相相互作用用成为独独立的法法人，并并具有调调节、适适应发展展变化功功能的开开放系统统。 （66）组织织是物的的系统、人人的系统统和社会会环境系系统相结结合的社社会技术术系统。（二） 行为识记1、人人的行为为的概念念：行为为是有机机体的所所作所为为及其活活动。人人的行为为是指人人这种主主体对所所处环境境这种客客体所作作的反应应。领会2、人人的行为为的特点点： （11）具有有适应性性； （22）具有有多样性性； （33）具有有动态性性； （44）具有有可控性性； （55）人的的行为实实质是人人的生理理心理因因素与客客观环境境相互作作用的结

3、结果和表表现。（三） 组织行为学学识记1、组组织行为为学的概概念：组组织行为为学是研研究在组组织中以以及组织织与环境境相互作作用中，人人们从事事工作的的心理活活动和行行为反应应规律性性的科学学。领会2、组组织行为为学的研研究对象象、研究究范围、研研究方法法、研究究目的： （1）人人的心理理活动与与行为反反应规律律性是组组织行为为学的研研究对象象； （22）组织织行为学学是研究究一定组组织中的的人的心心理与行行为的规规律性； （33）采用用系统分分析的方方法，综综合运用用心理学学、社会会学、经经济学、人人类学、生生理学、伦伦理学和和政治学学等原理理，说明明组织中中人的行行为的规规律性，这这乃是研

4、研究组织织行为的的方法和和手段； （44）研究究组织行行为学的的基本目目的是，在在了解和和掌握组组织中人人员的心心理与行行为规律律性的基基础上，提提高各级级领导者者和各类类管理者者对人的的行为的的预测、引引导和控控制的能能力；（四）管理理者研究究和应用用组织行行为学的的意义和和作用： （1）研研究组织织行为学学中的个个体行为为与管理理，可以以提高管管理者知知人善任任，合理理使用人人才的水水平。 （2）研研究组织织行为中中的群体体行为与与管理，可可以使管管理者改改善人际际关系，增增强他们们所管辖辖的群体体的合理理凝聚力力和向心心力。 （3）研研究组织织行为中中的领导导行为与与管理，可可以促使使管

5、理者者提高领领导素质质，改进进领导想想行为，掌掌握领导导艺术，增增强领导导的有效效性。（五） 组织行为学学的学科科性质和和特点识记1、组组织行为为学的学学科性质质与特点点（1）边缘缘性：它它既有原原有多种种学科的的特点，又又具有原原有学科科不具备备的新特特点。 （22）两重重性：既既具有一一般规律律性这种种自然是是属性，又又具有特特殊规律律性这种种社会属属性。 （33）应用用性：它它的直接接目的是是紧密联联系组织织管理者者的工作作实际，提提高其工工作能力力，提高高组织的的工作绩绩效。领会2、（11）边缘缘性的主主要表现现：主要要表现为为多学科科相交叉叉性和多多层次相相交切性性这两个个方面； （

6、22）两重重性的主主要表现现和来源源：主要要表现为为自然属属性和社社会属性性，这种种两重性性主要来来源于多多学科性性、人本本身的两两重性和和管理的的两重性性决定的的； （33）应用用性的主主要表现现：主要要表现为为和管理理者的工工作实际际紧密联联系，提提高其工工作能力力，提高高组织工工作绩效效；应用3、分分析组织织行为学学两重性性的来源源： （11）首先先来源于于多学科科性，组组织行为为学应用用生物学学和生理理学等没没有阶级级性的自自然科学学原理，又又应用社社会学、社社会心理理学和政政治学等等具有阶阶级性的的社会科科学原理理； （22）其次次来源于于人本身身的两重重性，组组织中的的人既是是生物

7、性性的自然然性的人人，但又又是社会会性的人人。人作作为有机机体首先先是自然然界的生生物，与与自然界界保持着着密切的的联系，具具有人的的生物特特性，服服从自然然界的一一般规律律和法则则。人作作为社会会中的成成员，马马克思说说过：“人是一一切社会会关系的的总和”。 （33）再次次是来源源于管理理的两重重性，组组织行为为学是管管理学的的新发展展，它是是一种一一人为中中心的管管理学。而而管理既既有作为为对人们们共同劳劳动的协协调和指指挥这种种自然属属性，又又具有监监督劳动动者劳动动、反映映统治阶阶级意志志这种社社会属性性和阶级级性；（六） 组织行为学学的理论论体系识记1、组组织行为为学的理理论体系系：

8、这个个体系是是一个投投入与产产出的大大系统，它它从人力力的投入入开始，通通过依次次地对个个体心理理学与行行为的研研究，群群体心理理与行为为的研究究、组织织心理与与行为的的研究、组组织外部部环境的的研究这这四个层层次，最最终到人人力的产产出为止止。领会2、组组织行为为学的理理论框架架：人力的投入入 第一层层：个体体事业生生涯设计计与开发发、创造造性的培培养与开开发、个个性差异异与管理理； 第第二层：群体领导理理论、领领导、群群体内部部、群体体行为与与心理、群群体之间间、人际际关系； 第第三层：组织组织变变革与发发展、组组织文化化、组织织设计、组组织结构构、激励励； 第第四层：组织外外部环境境社会

9、环环境（经经济、文文化、政政治）、人力的产产出效率和和效益、人人员满意意度、人人际关系系、出勤勤率、人人员流向向；（七） 行为规律的的理论模模式识记1、影影响行为为的因素素：在主主观内在在因素中中，有生生理因素素、心理理因素和和文化因因素。在在客观外外在环境境中，又又有组织织内部环环境因素素和组织织外部环环境因素素。 2、行行为规律律的理论论模式： 人的行行为=FF（人的的主观特特征所处客客观环境境的特征征）；B=F（PPa、bb、c.Em、nn、o.）； 公式中中：B表表示人的的行为（BBehaavioor）； FF表示函函数关系系（fuuncttionn）； PP表示人人员的主主观特征征个

10、性（PPerssonaalitty）； aa、b、cc.表示人人的知觉觉、能力力、性格格、价值值观、气气质等主主观特征征； EE表示所所处的客客观环境境（Ennvirronmmentt）； mm、n、oo.表示组组织内部部环境、组组织外部部环境、世世界大环环境等；领会3、行行为规律律理论模模式中每每个因素素的表述述内容：组织中人的的行为的的不同反反应主要要取决两两个大类类的影响响：一类类是人的的主观上上的特征征，包括括生理、心心理、文文化等方方面；二二类是人人所处的的客观环环境的各各种特征征，包括括物质环环境和社社会环境境、组织织内部环环境和组组织的外外部环境境等。（八） 组织行为学学的主要要

11、了理论论来源识记1、组组织行为为学的主主要理论论来源：组织行行为学的的主要理理论经历历了漫长长的理论论准备和和实际应应用的演演变过程程，它是是在综合合应用多多种学科科的基础础上发展展起来的的。 2、文化化的主要要功能： 费恰恰特指出出： （11）文化化是区别别不同社社会的标标志； （22）文化化使一个个社会的的价值观观更系统统化； （33）文化化为社会会的团结结和组织织的凝聚聚力提供供了一个个重要的的基础； （44）文化化对社会会结构提提供材料料和蓝图图； （55）社会会和组织织的文化化，能够够塑造社社会和组组织的个个性与性性格；领会3、 心理学学与组织织行为学学：心理理学包括括心理活活动的规

12、规律和心心理特征征，心理理活动是是内隐的的，行为为是外显显的。所所以要研研究组织织中人的的外显行行为的规规律性，必必须要以以心理学学作为理理论基础础。因为为心理活活动和心心理特征征是人们们产生行行为的重重要原因因和内动动力。4、社会学学与组织织行为学学：社会会学是研研究社会会关系的的科学，社社会关系系分为动动态和静静态两种种。动态态是指社社会中人人们的互互动，如如合作与与冲突等等。静态态是指社社会现象象的关系系模式，如如家庭结结构、群群体、组组织和阶阶级等。研研究组织织行为学学就要运运用社会会学的知知识来探探索人在在社会关关系中表表现出来来的行为为。 5、人类类学与组组织行为为学： 人类学学是

13、研究究人类的的科学，它它分为体体质人类类学、文文化人类类学、和和考古学学。其中中与研究究组织行行为学最最为密切切的是文文化人类类学，文文化人类类学对组组织行为为学的贡贡献主要要是组织织中人的的行为与与人类社社会的起起源的理理论、人人类社会会行为以以及人类类与文化化的关系系等知识识。第二章 组组织行为为学的研研究方法法（一） 研究方法及及其主要要特征 识记1、研研究方法法是揭示示研究对对象的手手段 组织织行为学学的研究究方法，是是从实际际出发的的实事求求是的方方法。它它是正确确全面揭揭示研究究对象的的重要手手段。 领会2、科科学的研研究方法法应具有有的主要要特征（1）研究究程序的的公开性性； （

14、22）收集集资料的的客观性性； （33）观察察和实验验条件的的可控性性； （44）分析析方法的的系统性性； （55）所得得结论的的再现性性； （66）对未未来的预预见性；（二） 科学的研究究过程识记1、四四个步骤骤的研究究过程 （1）观观察和实实验； （22）分析析和评价价； （33）预测测和推断断； （4）检检查和验验证；领会2、六六个步骤骤的循环环确定研究究课题 研究究理论和和模式 说明明研究结结果 形形成假设设 实地地观察和和实验 提出可可供选择择的研究究方法和和研究方方法（三） 研究组织行行为学的的主要方方法识记1、研研究组织织行为学学的主要要方法有有：（1）案例例研究法法； （2）观

15、观察法； （33）心理理测验法法； （44）调查查法； （55）实验验法；心理测验的的信度和和效度的的概念：心理预测法法的信度度即可靠靠性，它它是测量量反映被被测特征征的真实实程度的的指标，有有人称之之为测验验的准确确性，也也有人把把信度作作为测验验结果的的稳定性性和一致致性指标标； 测验验的效度度是指心心理测验验的有效效性，即即测验得得到的是是不是所所要测定定的心理理与行为为特征，也也就是测测验结果果是否体体现测验验所预期期效果的的程度。领会2、分分析案例例研究法法的优缺缺点优点：这种种方法是是体现理理论与实实践、知知识与能能力、历历史与现现实、教教学与研研究、科科学与艺艺术五统统一的极极好

16、方法法。 缺点：由于它它是描述述说明实实况，变变量很多多，解决决问题的的方法也也多种多多样，所所以无法法证明答答案的正正确与否否。 说明观观察法的的的分类类并分析析各类的的优缺点点观察法分为为两种： 第一种种是按照照观察者者与被观观察者的的关系来来分，分分为参与与观察法法和非参参与观察察法。 优点：参与观观察法的的研究人人员以组组织成员员的身份份去观察察，使被被观察者者避免伪伪装和做做作，从从而使观观察到的的资料较较为可靠靠和有效效。而非非参与观观察法就就较为客客观。 缺点：参与观观察法由由于亲自自投入现现场作观观察者，可可能会影影响到研研究者的的客观性性，而非非参与观观察法就就较为客客观。

17、第二种种是按照照观察情情景的差差异来分分，分为为自然观观察法和和控制观观察法。 优点：自然观观察法得得到的结结果更具具有典型型性，更更易于应应用于实实际。控控制观察察法得到到的结果果更易于于知道被被观察者者的行为为变化是是由何种种自变量量引起。 缺点：自然观观察法有有时不能能肯定被被观察者者的行为为变化是是由何种种自变量量引起。 说明调调查法的的分类，并并分析各各自的优优缺点（1）面谈谈法： 优优点：信信息的回回收率高高达800-995之之间，由由于是面面对面谈谈话，调调查者可可以作解解释，因因而得到到的反应应也较丰丰富、确确切。 缺缺点：面面对面谈谈话往往往会给人人增加心心理负荷荷，使人人容

18、易产产生防御御心理，所所以要求求研究者者应具备备一定的的谈话技技巧，也也较费人人力和时时间。 （2）电电话调查查法： 优优点：花花钱花时时不多，能能调查较较多的人人。 缺缺点：不不像面谈谈法那样样可以采采用多种种方式详详经询问问和解释释问题，使使被调查查者对问问题不发发生误解解。 （3）问问卷调查查法： 优优点：可可以在大大范围内内进行调调查，而而且花钱钱花时不不多，由由于匿名名，被调调查者就就可以回回答一些些敏感或或关于本本人的问问题，而而且还可可以有较较多的时时间考虑虑如何回回答问卷卷中提出出的问题题。 缺缺点：回回收率较较低，花花的人力力和时间间又较多多。 说明实实验法的的分类，分分析准

19、实实验的特特点（1）实验验法分为为实验室室实验法法、现场场实验法法、准实实验法； （22）准实实验的特特点是：在现实实组织和和群体进进行，贴贴近生活活。第二篇第三章 个体差异与与管理（一） 知觉的概念念识记1、感感觉：是是客观事事物直接接作用于于人的感感觉器官官，人脑脑中所产产生的对对这些事事物个别别属性的的反映。 知觉：是在感感觉的基基础上，把把所感觉觉到的客客观事物物的各种种个别属属性联系系起来，在在人脑中中产生的的对该事事物各种种属性的的综合整整体反映映。 社会知知觉：是是指主体体对社会会环境中中有关人人的知觉觉。包括括对个人人、群体体、和组组织特性性的知觉觉。 自我知知觉：是是指主体体

20、对自己己的心理理与行为为状态的的知觉，通通过自我我知觉发发现和了了解自己己，从而而使自己己的行为为能更好好地适应应外界环环境的要要求。领会2、社社会知觉觉的内容容：（1）对他他人的知知觉。也也就是对对他的需需要、动动机、价价值观、兴兴趣、能能力、性性格等的的知觉； （2）对对人际关关系的知知觉。这这种知觉觉主要是是在人际际交往中中发生的的，以各各种交际际行为为为知感对对象，包包括自己己与他人人，及他他人与他他人的关关系； （3）对对角色的的知觉。是是指对人人们所表表现的角角色行为为的知觉觉；如父父母的角角色、领领导者的的角色、群群体角色色； （4）对对因果关关系的知知觉。这这是指在在有关的的一

21、系列列社会知知觉中，对对两个或或两个以以上因素素相互作作用而形形成的原原因和结结果的判判断。 社会知知觉与自自我知觉觉的关系系：自我知觉往往往是在在社会知知觉中进进行的，而而在社会会知觉中中必然发发生自我我知觉。可可见二者者是在心心理活动动中紧密密的相互互联系着着的。（二） 知觉的过程程和影响响知觉的的因素识记1、知知觉的过过程包括括哪些阶阶段：知觉的过程程一般包包括观察察、选择择、组织织、解释释和反应应五个阶阶段。 影响知知觉选择择性的因因素：（1）客观观因素。知知觉对象象的客观观事物本本身的特特点，首首先决定定着人的的知觉选选择。这这种客观观事物的的特点包包括：形形状的大大小、强强度的高高

22、低、对对比性的的强弱、变变化的快快慢和重重复次数数的多少少等等； （22）主观观因素。就就是指观观察者存存在的那那部分知知觉选择择影响因因素，它它包括：观察者者的兴趣趣、需要要和动机机、个性性和经验验。 影影响知觉觉组织的的因素：（1）知觉觉对象与与背景的的不同配配合。知知觉对象象与不同同的背景景配合，人人们就可可以有不不同的知知觉，把把同一个个事物放放在两个个完全不不同的背背景下，就就可以有有不同的的知觉。因因此，胖胖人不宜宜穿横条条纹衣服服，瘦人人不宜穿穿竖条纹纹衣服； （22）知觉觉归类。按按知觉归归类把知知觉对象象组合成成为一个个整体，才才有利于于知觉整整体反映映的形成成，如按按连续、

23、封封闭、接接近和相相似等原原则把知知觉对此此组合起起来。领会2、产产生错误误知觉的的原因：（1）知觉觉防御。是是指人们们为了保保护自己己的一种种思想方方法倾向向。它比比较容易易注意观观察能满满足需要要的那些些事物，而而对那些些与满足足无关的的事物则则视而不不见，充充耳不闻闻； （2）首首因效应应（成见见），是是一种先先入为主主的思想想方法，往往往停留留在第一一印象上上面； （3）晕晕轮效应应。是一一种以点点概面的的思想方方法，它它以事物物的某一一个特性性为依据据，而忽忽视事物物的其他他特性就就对整个个事物全全面评价价，结果果产生了了错觉； （4）投投射。就就是以己己度人的的思想方方法，以以自己

24、的的想法去去猜测别别人的也也是这种种想法，而而实际上上别人不不是这样样想的，这这是一种种主观主主义的错错误知觉觉。（三） 知觉差异与与管理领会1、XX理论与与Y理论论对管理理者采用用哪种管管理方法法的关系系X理论和YY理论是是两种有有关领导导人如何何看待被被领导人人的理论论，也就就是按照照领导人人对被领领导人的的不同看看法而采采用的不不同领导导方式和和领导行行为的理理论。 X理论论是美国国社会心心理学家家道格拉拉斯麦克里里格对古古典的传传统管理理理论的的概括。 X理论论的领导导者对被被领导者者的看法法要点为为： （11）一般般人的本本性是不不喜欢工工作，因因此总是是竭力设设法逃避避工作； （2

25、2）极大大多数人人没有抱抱负，怕怕负责任任，希望望奉命而而为，宁宁愿接受受他人的的领导与与指挥； （33）对自自身经济济的安全全的需要要看得高高于一切切； （44）以自自我为中中心，对对组织的的目标漠漠不关心心； （55）人习习惯于守守旧，反反对变革革； （66）人缺缺乏理性性，容易易受人的的欺骗和和煽动，常常有盲从从举动； X理论论的相应应的领导导方式和和领导行行为是： （11）由于于上述把把职工看看作是机机器一样样消极被被动的工工具，因因此领导导者就只只注意通通过制定定各种严严格的规规章、制制度和办办法，运运用领导导者的权权力和严严格的控控制系统统，来指指挥监督督职工行行为，保保证组织织目

26、标的的实现； （22）把金金钱当作作一种最最主要的的手段，把把惩罚作作为协调调人员行行为的主主要管制制措施； （33）总之之是一种种只关心心工作任任务的完完成而不不关心职职工的感感情和精精神需要要的领导导方式，是是一种不不相信群群众，只只看消极极面，单单靠管、卡卡、压的的领导行行为。 Y理理论是在在道格拉拉斯在进进行对XX理论的的概括后后，他表表示不赞赞成那种种观点和和做法，于于是，他他提出了了一种YY理论来来取代XX理论。 Y理理论的领领导者对对被领导导者的看看法要点点为： （11）人并并非生来来就是懒懒惰的，要要求工作作是人的的本能，人人们从事事工作如如游戏和和休息一一样自然然； （22）

27、在合合适的条条件下，人人们不仅仅愿意承承担一定定的责任任，而且且还追求求责任； （33）人的的个人的的需要和和欲望与与组织的的需要是是可以相相结合的的，只要要领导上上安排得得当，个个人的目目标与组组织的目目标是能能够统一一的； （44）人们们愿意实实行自我我管理和和自我控控制来实实现个人人和组织织的目标标； （55）人们们把工作作取得成成就看作作是一种种最大的的将酬，他他们从完完成工作作任务中中得到极极大的满满足； （66）大多多数人均均具有较较高的想想象力和和创造性性，能够够妥善地地解决组组织的各各种问题题，并且且潜能只只是部分分发挥。 Y理理论的相相应的领领导方式式和领导导行为： （11）

28、领导导者的任任务是给给职工安安排具有有吸引和和富有意意义的工工作，把把每个人人的智慧慧能力充充分发挥挥出来； （22）重视视人的个个性特征征和需要要，鼓励励他们在在实现组组织目标标过程中中获得自自尊和自自我实现现的需要要； （33）实现现职工的的参与管管理，把把责任最最大限度度交给他他们，相相信他们们能自觉觉地完成成任务； （4）鼓鼓励职工工进行自自我工作作成绩的的评价； （5）总总之是用用“启发与与诱导”代替“命令与与服从”，用信信任代替替监督，用用“分权与与授权”代替“集权”。 应用2、说说明归因因理论及及其在管管理中的的应用归因论是说说明和推推论人们们活动的的因果关关系分析析的理论论，应

29、用用归因论论来改变变人的感感觉、知知觉、和和认识，从从而进行行强化，最最后达到到改变行行为的目目的。 归归因论在在管理中中的应用用： 坚坚持是成成就行为为的主要要特征，运运用归因因论原理理来增强强人们的的坚持性性，对取取得成就就行为有有一定作作用。如如：如果果失败被被归因于于是由于于能力低低、任务务难等稳稳定性因因素所致致，就会会降低随随后的成成功期望望，从而而失去信信心，并并不再坚坚持努力力行为；如果把把失败归归因于是是由于自自己不够够努力或或者粗心心大意等等不稳定定性因素素，就会会继续保保持甚至至增强能能取得成成功的期期望，从从而进一一步增强强信心，坚坚持努力力行为。（四） 价值观与管管理

30、识记1、价价值观的的概念：价值观观是人们们对客观观事物在在满足主主管需要要方面的的有用性性、重要要性、有有效性的的总评价价和总看看法，这这是人们们的一种种观点和和信念，是是世界观观的组成成部分。 价值的的分类： （1）按按人员的的不同对对象来划划分，分分为个人人价值观观、集体体价值观观和社会会价值观观； （2）按按有无价价值的不不同标准准来划分分，分为为理性价价值观、经经济性价价值观、政政治性价价值观、社社会性价价值观、审审美性价价值观、宗宗教性价价值观； （3）按按不同行行为方式式来划分分： 反应应型：生生理需求求做出反反应，类类似婴儿儿和脑神神经受损损的人，在在企业中中少见； 忠诚诚型：大

31、大多从父父母和上上级处学学到； 自我我中心型型、顺从从型、权权术型、社社交中心心型、现现实主义义型； （4）按按经营管管理所追追求的不不同目标标来分： 最大利利润价值值观、委委托管理理价值观观、工作作生活质质量价值值观。领会2、价价值观在在管理中中的作用用（1）价值值观是指指导人们们行为的的准则； （22）管理理者在了了解每个个员工价价值观差差异的基基础上，就就能采取取有针对对性的措措施，调调动他们们的工作作积极性性和创造造性，从从而提高高工作绩绩效； （33）价值值观也是是形成企企业经营营管理行行为的基基础，221世纪纪是全球球化经济济，国际际化经营营管理，跨跨国企业业越来越越发展，在在不同

32、地地区不同同国家办办企业，一一定要对对各国经经营管理理的价值值观进行行比较研研究，考考虑到各各国价值值观差异异来生产产产品，提提供服务务，建立立与当地地区、该该国家文文化相适适应的管管理制度度和领导导行为方方式。这这样才能能保证企企业提高高竞争力力，长盛盛不衰； （44）价值值观还可可作为招招聘录用用新员工工、提升升新的管管理者的的标准之之一。（五） 态度差异与与管理识记1、态态度的概概念：态态度是个个人对某某一对象象所持有有的评价价与行为为倾向。 态态度的特特性：社社会性、针针对性、协协调性、稳稳定性、两两极性、间间接性。领会2、工工作态度度的概念念与功能能： 工作态度度是对工工作所持持有的

33、评评价与行行为倾向向。 工工作态度度的功能能是作为为工作的的内在心心理动力力，引发发各种工工作行为为。包括括对工作作知觉与与判断、提提高工作作绩效等等。（六） 员工对组织织认同感感与对工工作参与与度识记1、组组织认同同感与工工作参与与度的概概念： 组组织认同同感是员员工对其其组织认认同的程程度，它它包括对对组织目目标和价价值观的的信任和和接受，愿愿意为组组织的利利益出力力，渴望望保持组组织成员员的资格格；工作参与度度是指员员工对自自己工作作的认可可程度、投投入程度度，以及及人为工工作对自自我价值值实现的的重要程程度。应用2、管管理者如如何提高高员工对对组织认认同感和和参与度度：（1）表明明他们

34、真真诚地关关心着员员工的利利益； （22）为员员工创造造实现个个人目标标的机会会； （33）改善善工作，使使许多员员工对自自己的工工作有更更多的自自主权； （44）寻找找机会及及时奖励励员工； （55）同员员工一起起设置目目标，其其中包括括对员工工有重要要意义的的个人事事业发展展目标。（七） 个性的概念念、性质质和结构构识记1、个个性的含含义：所所谓个性性是个人人所具有有的各种种心理特特征和意意识倾向向的较稳稳定的有有机组合合。领会2、个个性本身身的性质质：组合合性、独独特性、稳稳定性、倾倾向性、整整体性。 个性结结构与内内容： （1）个个性倾向向性特征征：是指指个体心心理活动动中稳定定的意识

35、识倾向性性特征，包包括个人人的兴趣趣、爱好好、需要要、动机机、理想想、信念念、世界界观、价价值观和和态度等等等。 （22）个性性心理特特征：是是指个体体心理活活动中稳稳定的心心理特点点，包括括气质、能能力、性性格。（八） 个性心理特特征识记1、气气质：气气质是个个人神经经过程的的特性相相联系的的行为特特征。能力：能力力是个人人顺利完完成某种种活动所所必备的的心理特特征。任任何一种种活动都都需要参参与者具具备一定定的能力力。性格：性格格是个人人对现实实的稳定定态度和和习惯化化的行为为方式。领会和应用用2、气气质差异异与类型型，并说说明各类类不同气气质人员员的行为为特征：多血质（活活泼型）：神经过

36、过程强，均均衡，灵灵活。主主要行为为特征是是：精力力充沛，行行为反应应灵活而而敏捷，情情绪易表表现和变变换莫测测，行为为的外倾倾明显，对对行为的的改造较较易。适适合从事事公关、销销售、开开发，善善于管理理夕阳企企业； 胆汁质（兴兴奋型）：神经过过程强，不不均衡，不不灵活。主主要行为为特征是是：精力力充沛，胆胆量较大大，好猛猛干，但但往往粗粗枝大叶叶，兴奋奋性行为为反应敏敏捷而迅迅速，但但转变为为抑制性性行为就就不灵活活，情绪绪的抑制制较难，易易表现爆爆发性情情绪，行行为的外外倾向性性明显，对对兴奋性性行为的的改造不不容易。适适合从事事外贸、信信息、管管理、善善于管理理逆境企企业； 粘液质质（安

37、静静型）：神经过过程强，均均衡或不不均衡，不不灵活。主主要行为为特征是是：有精精力，但但沉着平平稳，行行为反应应迟缓，不不灵活，不不敏捷，情情绪易受受抑制，不不易表露露，行为为的内倾倾性明显显，对兴兴奋性行行为的改改造较容容易。适适合从事事科研、金金融、保保险、会会计等，善善于管理理顺境企企业； 抑郁质质（抑制制型）：神经过过程弱，均均衡或不不均衡，不不灵活。主主要行为为特征是是：对事事物的感感受性很很强，体体验深刻刻、有力力、持久久，特别别敏感多多疑，精精力较不不足，忍忍耐力较较差，胆胆量较小小，行为为反应中中细心谨谨慎，但但迟疑缓缓慢，带带有刻板板性，情情绪易波波动且持持久，行行为的内内倾

38、性严严重，对对行为的的改造较较难，这这类人最最合适从从事制造造业，善善于管理理朝阳企企业。能力差异与与类型：能力差异有有四个等等级： （1）能能力低下下：轻者者只能从从事一些些较简单单的活动动，重者者成为白白痴，丧丧失活动动能力，甚甚至连生生活也不不能自理理； （2）一一般能力力：有一一定专长长，但只只限于一一般地完完成活动动； （3）才才能：形形成较高高水平的的某种专专长，有有一定的的创造力力，能较较好地完完成活动动； （4）天天才：具具有极高高水平的的专长，善善于在活活动中进进行创造造性思维维，引发发灵感，表表现创造造力，因因而活动动成果突突出而优优异。 能能力分为为三个类类型： （11）

39、智力力：智力力是符合合多种活活动要求求的某些些一般能能力的结结合，智智力是由由观察力力、记忆忆力、思思考力、想想象力、和和注意力力所综合合构成的的； （22）专门门能力：专门能能力是符符合某种种专业活活动要求求的一些些特殊能能力的结结合，如如音乐能能力、绘绘画能力力、机械械能力、管管理能力力、数学学能力等等； （33）创造造力：创创造力是是符合活活动要求求的某些些能力的的结合，具具有创造造能力的的人，他他们善于于解决各各个领域域中的新新问题。 性性格差异异与类型型： （1）按按何种心心理机能能占优势势划分性性格类型型： 理智智型善于思思考问题题，三思思而后行行； 情绪绪型情绪易易动，并并左右行

40、行动； 意志志型明确目目的，自自觉支配配行动； 中间间型或称称混合型型没有有某种心心理机能能占优势势，而以以某两种种心理机机能相结结合为主主； （22）按心心理活动动的某种种倾向性性划分性性格类型型： 外倾倾型善于表表露情感感、表现现行为，与与人交往往显得开开朗而活活跃； 内倾倾型不善于于表露情情感、表表现行为为，与人人交往显显得沉静静而孤僻僻； （33）按思思想行为为的独立立性划分分性格类类型： 顺从从型独立性性差，易易接受暗暗示，不不加批判判地按照照别人的的意旨办办事，在在紧急和和困难的的情况下下表现惊惊慌失措措； 独立立性独立性性强，善善于独立立思考和和解决问问题，不不易受外外来因素素所

41、干扰扰，在紧紧急和困困难的情情况下镇镇静自如如，积极极发挥自自己的作作用； （44）按人人的行为为模式划划分性格格类型：把人的的性格区区分为AA型、BB型、CC型、DD型、EE型五类类； A型型：有不不可抑制制的雄心心壮志，争争名好胜胜的内驱驱动力特特别强，喜喜欢竞争争，醉心心于事业业，整体体忙忙碌碌碌，有有时间的的紧迫感感，性情情急躁，容容易激动动，发怒怒，自信信，对周周围环境境的适应应性差，对对人有一一定的敌敌意； B型型：不过过分争强强好胜，情情绪稳定定，温和和乐观开开朗，与与人为善善，遇事事不耿耿耿于怀，做做事不慌慌不忙，拿拿得起放放得下，善善于现实实地对待待挫折和和困难，有有良好的的

42、社会适适应能力力。但这这种性格格的人往往往平衡衡有余，活活力稍逊逊； C类类：这种种性格的的人具有有感情内内向、勤勤于思索索、注重重人际和和谐、肯肯忍让自自律，不不爱招惹惹是非等等特点。但但反应慢慢，好生生闷气，较较孤僻压压抑，爱爱幻想，常常处于被被动状态态； D类类：这种种性格的的人具有有感情外外向，积积极乐观观，为人人活泼开开朗，善善于交际际，与周周围人能能和睦相相处，有有组织领领导能力力等特点点。但粗粗狂有余余、缜密密不足，忽忽略小节节，缺乏乏计划性性； E类类：这种种性格的的人多具具有感情情丰富，勤勤于思索索，不善善人际沟沟通，较较少攻击击性，不不爱找别别人的麻麻烦等特特点。但但情绪消

43、消极，常常逃避现现实，自自我评价价偏于悲悲观，缺缺乏自信信。 （九） 影响个性形形成的因因素应用：从理理论与实实践相结结合的角角度，分分析影响响个性形形成的因因素，并并说明其其中哪类类因素对对个性的的形成起起主要影影响作用用： 研究究成果表表明：大大多数个个性特征征是先天天和后天天这两种种因素共共同影响响下形成成的，而而且主要要是在后后天的社社会环境境影响下下形成的的； （11）先天天遗传因因素与个个性； （22）后天天社会环环境因素素与个性性：后天天因素主主要有家家庭影响响、文化化传统因因素影响响和社会会阶级、阶阶层影响响等。家家庭影响响在个性性形成中中是最初初的根源源。随着着年龄的的增加，

44、在在社会中中学习、生生活，每每个社会会都有自自己的文文化传统统，就会会受到文文化传统统因素的的影响。社社会又分分为很多多个阶级级，所以以又会受受到社会会阶级及及阶层的的影响。（十） 个性差异在在管理中中的应用用领会1、个个性差异异与工作作成就的的关系：工作成成就的大大小与他他们各自自个性性性格差异异是密切切相关的的。主要要体现在在四个方方面。 （11）自我我意识特特征方面面：通过过调查发发现，具具有极强强的自信信心和自自主性的的人善于于独立思思考，不不会人云云亦云，对对事务的的自我判判断往往往优于他他人的判判断； （22）气质质特征方方面：大大部分拥拥有“多血质质”和“胆汁质质”，并融融合了“

45、粘液质质”的混合合型气质质的人，他他们热衷衷于自己己的事业业，勇于于创新，善善于在瞬瞬息万变变的形势势下捕捉捉良机，因因而常常常能有效效地把握握住企业业的命脉脉。又因因融合了了“粘液质质”气质深深谋远虑虑的特征征，因此此往往能能作出预预见性的的、有超超前意识识的合理理决策，是是企业立立于不败败之地； （33）性格格特征方方面：刚刚强的性性格是企企业家经经受住挫挫折和打打击，果果断的性性格增强强了企业业家决策策的胆略略和魄力力，坚毅毅的性格格保证了了企业家家实现既既定目标标的坚韧韧性，开开朗的性性格扩展展了企业业家的感感染力。因因此，只只有具有有了刚强强、坚毅毅、果断断、开朗朗这些性性格的人人，

46、才能能成为真真正的去去强者； （44）情感感特征方方面：成成功的企企业家往往往是那那些富于于理性、在在任何危危机中都都保持沉沉着冷静静态度的的人。相相反，那那么富于于感情用用事的企企业家，虽虽然能在在顺境中中取得一一时的成成就，但但由于不不能在受受挫的条条件下有有效的工工作，而而且在遭遭受失败败时抱有有灰心丧丧志的情情绪，因因此最终终无法成成为成功功的企业业家。 个性差差异与健健康的关关系：个个性差异异与健康康状况有有着密切切相关。医医学家们们经过长长期调查查发现：得癌症症的人在在气质上上好压抑抑自己的的情绪，不不善于发发泄，忍忍辱负重重。在性性格上好好克制自自己，过过分忍让让、谦虚虚，过分分

47、依从社社会习惯惯和舆论论压力，不不能坚持持己见等等等，因因而心理理需求常常得不到到满足，并并且时常常焦虑、精精神紧张张。应用2、论论述个性性差异原原理在管管理中的的应用： 论述知知识经济济时代“控制方方位论”在管理理中的应应用：控制方位论论是指个个人行为为能否达达到某种种结果靠靠哪方面面原因控控制的看看法。 控制方方位论分分为内因因控制论论和外因因控制论论。 研究表表明：内内因控制制论者会会比外因因控制论论者表现现得更积积极、更更出色，外外因控制制论者更更容易失失去自信信、沮丧丧，对同同事产生生敌对情情绪，特特别是对对上级，因因为上级级经常给给他们施施加工作作压力，内内因控制制论者更更值得信信

48、任，并并且容易易忘记工工作中的的失败。第四章 创造性行为为的培养养与开发发（一） 创造性行为为的概念念识记1、创创造性行行为的含含义：是是指人这这个主体体综合各各方面的的信息后后形成一一定目标标和控制制或调节节客体过过程中产产生出前前所未有有的并具具有社会会价值的的新成果果的一种种行为。领会2、创创造性行行为的产产生所取取决的因因素创造性行为为的产生生，主要要取决于于人们内内在的主主观特征征和外部部的客观观环境两两方面的的因素。创创造性行行为是人人的内在在创造性性能力，而而创造性性能力来来源于人人的创造造性思维维，而创创造性思思维是可可以通过过一系列列的技术术与方法法进行培培养开发发和提高高的

49、。（二） 创造性行为为的特点点与类型型识记1、创创造性行行为的特特点： （1）首首创性：任何创创造性行行为都必必须产生生出一种种前所未未有的新新成果； （2）有有用性：任何创创造性行行为都必必须产生生出对组组织、对对社会、对对人类有有价值的的新成果果； （3）适适应性：创造性性行为和和其他行行为一样样，是人人们这个个主体为为适应客客体和控控制客体体的产物物。领会2、创创造性行行为的类类型：（1）技术术发明型型的创造造性行为为：根据据事物客客观规律律而创造造出原来来不逊在在的东西西。如新新技术、新新工艺、新新产品、新新资源、和和新材料料； （2）科科学发现现型的创创造性行行为：一一种是发发现事实

50、实，一种种是揭示示事物的的规律性性； （3）艺艺术塑造造型的创创造性行行为：它它包括形形象的创创造和情情感的创创造两类类。形象象的创造造靠形象象思维，而而所有艺艺术的形形象中都都凝聚着着情感的的创造； （4）组组织管理理型的创创造性行行为：要要在组织织管理方方面产生生创造性性行为，就就要把组组织中的的人、财财物和信信息进行行整合，开开辟新市市场，建建立新体体制，提提出新战战略，运运用新方方法。（三） 研究创造性性行为的的意义领会1、研研究创造造性行为为的重要要性与紧紧迫性： （1）组组织生存存和发展展需要创创造性行行为； （2）改改革开放放需要创创造性行行为； （3）民民族和国国家兴旺旺发达以

51、以及人类类历史的的发展需需要创造造性行为为。应用2、联联系实际际试论当当今研究究创造性性行为的的意义作作用 答答：任何何组织特特别是企企业都要要与成千千上万的的其他组组织和企企业进行行竞争，这这种竞争争不只是是单纯为为了金钱钱，而且且还为了了掌握其其他生存存和发展展所需要要的各种种资源。包包括：物物质资源源、信息息资源、人人力资源源等等。 美美国科学学家富兰兰克林说说过：我我们在享享受他人人的发明明创造给给我们带带来的的的巨大益益处的同同时，也也应该乐乐于用自自己的发发明去为为他们服服务。 创创造性行行为是一一个民族族进步的的瑰宝，是是国家兴兴旺发达达的不竭竭动力。人人类社会会是不断断进步的的

52、，创造造性行为为是不断断涌现的的，一部部人类的的进化史史，实际际上就是是一部创创造史。（四） 创造性行为为人员的的主观特特征的自自我培养养与测量量识记1、创创造性人人员主观观特征的的自我培培养（1）有明明确的目目标和宏宏伟的志志向； （2）善善于发现现问题； （3）勤勤于思考考； （4）富富于灵活活性； （5）善善于应用用；（通通过整合合自己已已有的知知识和经经验） （6）怀怀有好奇奇心； （7）充充满自信信； （8）坚坚持独立立思考； （9）勇勇于坚持持到底；领会2、创创造性人人员特征征的测量量方法 RATT和TTTCT两两种方法法，但我我们并不不能十分分准确的的测量出出一个人人是否具具有创

53、造造性行为为，只能能通过较较有效的的方法来来预测、认认识和了了解。 测量和和培训的的效果 创造性能能力并不不是生来来就有的的，而是是可以通通过后天天培养提提高的。先先天创造造性能力力稍高的的人培训训后创造造性能力力提升空空间较小小，而先先天创造造性能力力稍低的的人培训训后创造造性能力力提升空空间就较较大。（五） 开发创造性性行为应应建立的的客观环环境领会1、开开发创造造性行为为应建立立哪些客客观环境境（1）家庭庭环境：家庭教教育、家家庭气氛氛、人际际关系特特别是夫夫妻关系系等； （2）学学校环境境：学校校教育比比家庭所所起的作作用还要要大，比比起传授授知识、记记忆知识识更重要要的是培培养学生生

54、的求知知欲、自自学能力力和创造造才能； （3）组组织环境境：要有有一种激激励人们们勇于创创新的机机制和组组织气氛氛，有全全力以赴赴支持创创新的领领导，要要有和谐谐的人际际关系，要要有合理理的群体体结构，要要有良好好的信息息沟通，要要有想相相对分权权和弹性性的组织织结构； （4）社社会环境境：任何何创造性性行为的的产生均均需要有有安定的的社会环环境，安安定的社社会环境境才能使使人们产产生创造造的心理理安全感感、情绪绪的安定定、注意意力的集集中。应用2、联联系我国国实际试试论创造造性行为为的培养养与开发发 答：我我国曾长长期采取取统一分分配、领领导安排排的做法法，使大大量的专专业人员员专业不不对口

55、，不不能充分分发挥作作用。要要想充分分挖掘人人的创造造才能，就就要能允允许人们们自由选选择工作作单位和和工作职职业，也也就是说说允许人人才自由由流动。全全社会应应该有“百花齐齐放、百百家争鸣鸣”的学术术民主空空气。对对高新技技术产业业实行财财税扶持持政策、各各级财政政部门要要加大对对创新活活动投入入的力度度，完善善科技人人员管理理制度、鼓鼓励转化化创新成成果，正正确评价价创新成成果和进进行奖励励，加强强对知识识产权的的管理和和保护。第五章 事业生涯的的设计、开开发与管管理（一） 事业生涯识记1、事事业生涯涯、事业业生涯设设计及事事业生涯涯开发的的概念 事业生生涯：是是指一个个人一生生所连续续地

56、担负负的工作作职业和和工作职职务、职职位及岗岗位的发发展道路路；事业生涯设设计：就就是对个个人今后后所要从从事的职职业、要要去的工工作组织织和单位位、要担担负的工工作职务务和工作作职位的的发展道道路，作作出设想想和计划划的过程程；事业生涯开开发：是是指为达达到事业业生涯设设计所列列出的各各阶段的的事业目目标，而而进行的的知识、能能力专业业和技术术的开发发性（培培训、教教育）活活动。领会2、事事业生涯涯设计与与开发应应遵循的的原则有效的事业业生涯设设计与开开发应遵遵循个人人与组织织相结合合的原则则，这种种配合程程度集中中表现为为所设计计的事业业生涯对对个人和和组织的的需要和和利益的的满足程程度。（二） 研究事业生生涯设计计与开发发的意义义领会1、研研究事业业生涯设设计与开开发的意意义（1）有利利于个人人明确人人生未来来的奋斗斗目标，是是促进事事业成功功的基础础； （2）可可使组织织减少人人才流失失； （3）为为各级各各类组织织识别、选选拔和使使用人才才提供了了科学依依据； （4）能能促进组组织和个个人之间间的相互互了