目标管理与绩效管控

《目标管理与绩效管控》由会员分享，可在线阅读，更多相关《目标管理与绩效管控（50页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、系统 专业品质2012目标管理与绩效管控孔豫栋系统 专业品质2012目标绩效管理专家目标绩效管理专家中国营销协会理事中国营销协会理事清华大学继续教育学院特聘讲师清华大学继续教育学院特聘讲师原聚成集团学习卡事业部总经理原聚成集团学习卡事业部总经理现任聚成集团总裁高级助理现任聚成集团总裁高级助理曾为格力电器、中国电信、九芝堂药曾为格力电器、中国电信、九芝堂药业、中国邮政、太平鸟服饰、福瑞达业、中国邮政、太平鸟服饰、福瑞达药业、秋鹿实业、周黑鸭、星冠化工药业、秋鹿实业、周黑鸭、星冠化工等上百家企业做咨询培训等上百家企业做咨询培训品牌课程品牌课程目标管理与绩效管控目标管理与绩效管控 业绩飙升的三把利刃

2、业绩飙升的三把利刃著作著作落实责任无小事落实责任无小事孔豫栋孔豫栋2系统 专业品质2012绩效（Achievement）语言学：绩效包含有成绩和效益的意思。管理学：绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。什么是绩效？3系统 专业品质2012影响绩效的三个因素 个人因素：外部环境：激励因素：什么是绩效？4系统 专业品质2012企业绩效管理要解决的两个问题5系统 专业品质2012目标管理的八要素1.目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称2.达到什么程度？达到的质、量、状态3.谁来完成目标？责任人与参

3、与人4.何时完成目标？期限、预定计划表、日程表5.怎么办？应采取的措施、手段、方法6.如何保证？需要的资源配备和授权7.是否达成既定目标？对成果的检查、评价8.如何对待完成情况？与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环目标管理与绩效管控概述6系统 专业品质201212个题目测试目标管理与绩效管控思维一、目标管理与绩效管控概述7系统 专业品质2012你对以下的观点看法评判如何？1极不同意2 不同意3 一般5 极其同意4 同意一、目标管理与绩效管控概述8系统 专业品质201201.目标的达成率比绝对数额更有意义02.部门职责是部门工作目标唯一来源03.重点资源就应该倾斜照顾先进员工04.绩效考核就

4、是对员工日常工作考核05.上级应该和下属共同设定各项目标06.岗位所有绩效考核指标都必须量化07.绩效考核是考核结果而非考核过程08.绩效管理目的是为了更好考核员工09.达成目标的计划应该由下属先提出10.目标一旦确定则无论如何不能调整11.经理应该对目标预测的准确性负责12.每个员工的目标设定应该是同样的测试题一、目标管理与绩效管控概述9系统 专业品质2012算法内容1.单数题目 按照正常记分2.双数题目 反方向记分（即：5分记1分；4分记2分；3分记3分；2分记4分；1分记5分）3.总分计算方法 得分=（单数题目总分+双数题目总分）/12记分标准：一、目标管理与绩效管控概述10系统 专业品

5、质2012什么是目标管理(MBO)？目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目的的一种管理方法。MBO-一种管理方法一、目标管理与绩效管控概述11系统 专业品质2012目标管理的八要素1.目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称2.达到什么程度？达到的质、量、状态3.谁来完成目标？责任人与参与人4.何时完成目标？期限、预定计划表、日程表5.怎么办？应采取的措施、手段、方法6.如何保证？需要的资源配备和授权7.是否达成既定目标？对成果的检查、评价8.如何对待完成情况？与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环一、目标管理与绩效管控概述1

6、2系统 专业品质2012目标管理一、目标管理与绩效管控概述13系统 专业品质2012什么是绩效管控？绩效管控是企业为了更好地实现经营绩效所采用的一系列管理措施。完整的绩效管控应当是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。绩效管理-一种管理方法一、目标管理与绩效管控概述14系统 专业品质2012绩效管理的实施程序岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）价值观的行为表现个人发展计划职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励晋升降级绩效考核：工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估一、目标管理与绩效管控概述15系

7、统 专业品质2012什么是绩效考核？绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。MBO-一种管理方法一、目标管理与绩效管控概述16系统 专业品质2012绩效考核要回答的四个问题 组织架构图，梳理流程，部门职能说明书，岗位说明书确定部门重要工作目标与考核指标,并确定评判标准1 奖励措施2惩罚措施34一、目标管理与绩效管控概述17系统 专业品质201218绩效管控系统 专业品质2012目标管理绩效管控从制定战略开始二、目标管理与绩效管控实务操作19

8、系统 专业品质2012企业战略目标体系(BSC平衡计分卡)运营个人成长财务客户平衡计分卡1.营业收入及增长率2.毛利率（40%）3.销售目标达成率（100%）4.预算成本控制率5.重点产品增长率（15%）1.新产品开发周期（2个/月）2.产品合格率（提升2%）3.最佳库存量（减少10%）4.订单准时完成率（95%）5.信息系统执行满意率1.客户保持率（提高10%）2.客户满意率（提高10%）3.新客户开发量4.客单价。1.合格店长上岗数2.主要员工保留率（90%）3.全年有效培训次数4.人力资源预算控制率20系统 专业品质201221绩效管控系统 专业品质2012目标订立的法则目标订立的法则S

9、MART法则S -Specific:目标要具体M-Measurable:目标可衡量A-Attainable:目标可达到R-Reasonable:目标要合理T-Timeable:目标有时限22系统 专业品质2012年度目标计划书格式一、SWOT分析二、自报目标：1、最乐观、最悲观、最有可能（简述理由）2、目标分解（季度、月度、客户、地区、部门、产品等）三、达成目标的措施与计划：四、奖惩措施：五、需要的资源与支持六、特殊情况处理与应对23系统 专业品质2012时间 客户地区产品24系统 专业品质201225绩效管控系统 专业品质2012企业组织结构图示例副总裁1副总裁2总裁总裁董事会董事会营销部销

10、售部行政综合部办公室 三、部门目标的设定与考核26系统 专业品质2012如何做部门的规划？1.部门的职责定位2.部门的工作目标3.部门的工作计划4.部门的组织结构5.部门的费用预算6.部门的资源需求 三、部门目标的设定与考核27系统 专业品质20121.部门的职责定位如何做部门的规划？提示：总部为什么要设本部门？本部门做什么（功能）？工具：部门职责说明书/经理岗位说明书 三、部门目标的设定与考核28系统 专业品质20121.部门的职责定位如何做部门的规划？(1)职责写什么?(2)职责怎么写?(3)职责书写注意点?三、部门目标的设定与考核29系统 专业品质20122.部门的工作目标如何做部门的规

11、划？提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的年度重点工作的成果。目标要尽可能量化，便于考核。不宜过低、过高、过多，“要明确、集中，且跳起来够得着”。三、部门目标的设定与考核30系统 专业品质2012目标的定义目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的并且跳一跳够得到的工作应该是想 三、部门目标的设定与考核31系统 专业品质2012 目标写什么部门目标的三个来源：(1)(2)(3)三、部门目标的设定与考核32系统 专业品质2012n用简洁的语言说明为了什么效果，做什么事，达到什么程度例如：配合实施职能系统上一财年年终考核，完成结果的反馈、汇总和初步分析、以为上一年年终奖的发放提供依

12、据n具体考核的目标一般不要超过三项n目标书写原则：能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。n要不断地问自己考核目标是不是关键指标（KPI指标），是可考核的吗？工作目标的填写33系统 专业品质2012写目标的注意事项：()目标以“事”为主，不记录过程，只明确最终结果。()目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。()具体某项工作目标可通过季度或月度中将目标细化。(4)只要是清晰的、可考核的就是目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。（KPI）34系统 专业品质2012考核标准工作目标考核的六个标准n1.数量：产品数量、处理零件的数量、销售额n2.质量：合格产品数量

13、、合格率、投诉数量、满意率n3.时间：期限n4.成本：支出费用的数额、实际费用和预算对比n5.客户评价：n6.上级评价：三、部门目标的设定与考核35系统 专业品质201236绩效绩效考核考核绩效绩效激励激励公司公司战略战略年度年度目标目标部门部门目标目标绩效绩效辅导辅导岗位岗位目标目标绩效管控系统 专业品质2012时间 客户地区产品人37系统 专业品质2012 个人的岗位职责定位(1)职责写什么?(2)职责怎么写?(3)职责书写注意点?38系统 专业品质2012个人工作目标的填写n 部门战略目标分解落实n 岗位职责（重点工作而非日常工作）n 客户（上级）的需求与期望n 需重点改进关注的弱点、难

14、点工作个人目标的来源39系统 专业品质2012短期考核量表的格式序号月度主要任务（定义）权重%考核标准实际结果自评得分30%领导评分70%合计得分数据提供总计得分领导签字：40系统 专业品质201241绩效管控系统 专业品质2012常用绩效考核方法举例 42系统 专业品质2012绩效考核中的常见误区43系统 专业品质2012 业绩管理是每一个管理者必须掌握的管理技能，考核是业绩管理的重要环节，我们要通过考核机制的推行和不断完善，提高各级管理者对业绩管理的认识和重视，为在公司全面推行业绩管理打下基础。44系统 专业品质201212个题目目标管理绩效管控思维模式测试45系统 专业品质201201.目标的达成率比绝对数额更有意义02.部门职责是部门工作目标唯一来源03.重点的资源应该多加照顾后进员工04.绩效考核就是对员工日常工作考核05.上级应该和下属共同设定各项目标06.岗位所有绩效考核指标都必须量化07.绩效考核是考核结果而非考核过程08.绩效管理目的是为了更好考核员工19.达成目标的计划应该由下属先提出10.目标一旦确定则无论如何不能调整11.经理应该对目标预测的准确性负责12.每个员工的目标设定应该是同样的测试题一、目标管理与绩效管控概述46系统 专业品质201247系统 专业品质2012欢迎提问48系统 专业品质201249系统 专业品质2012学以致用，知行合一50