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1、 管理咨询第四讲 管理咨询的诊断中国人民大学劳动人事学院教授中国人民大学劳动人事学院教授 彭剑锋彭剑锋 2004年年5月月关键思考点管理咨询诊断的功能与任务是什么？管理咨询诊断的功能与任务是什么？管理咨询的基本思维框架与假设系统？管理咨询的基本思维框架与假设系统？为什么咨询要以诊断为基础，以问题为导向？为什么咨询要以诊断为基础，以问题为导向？管理咨询诊断为何要进行基于战略的一体化系统管理咨询诊断为何要进行基于战略的一体化系统思考？如何完成这种思考？思考？如何完成这种思考？管理咨询诊断中如何进行数据收集与分析？管理咨询诊断中如何进行数据收集与分析？咨询诊断报告如何撰写？咨询诊断报告如何撰写？咨询
2、诊断报告与问题解决的思路。咨询诊断报告与问题解决的思路。管理咨询诊断功能管理咨询诊断的任务管理咨询诊断的思维方法诊断从问题入手 没有问题的企业，就是企业最大的问题！没有问题的企业，就是企业最大的问题！题记题记 一个问题的表达通常比它的解决更加困难。一个问题的表达通常比它的解决更加困难。艾尔伯特艾尔伯特.爱因斯坦爱因斯坦 在温莎大公园里，有一条小路，更准确地说是一在温莎大公园里，有一条小路，更准确地说是一条林荫路，名叫条林荫路，名叫“朗恩道朗恩道”。这条路笔直地穿过公园，。这条路笔直地穿过公园，通向温莎城堡，长约通向温莎城堡，长约3 3公里。道路宽阔，边界清晰，公里。道路宽阔，边界清晰，您可以在
3、其中漫步。沿着这条路走，您始终都可以看您可以在其中漫步。沿着这条路走，您始终都可以看见城堡。见城堡。问题的本质案例案例：麦肯锡的一个团队前去为一家制造业公司的分支麦肯锡的一个团队前去为一家制造业公司的分支机构评估扩张机会，经过几个星期的资料收集和机构评估扩张机会，经过几个星期的资料收集和分析之后，这个团队意识到，这个分支机构需要分析之后，这个团队意识到，这个分支机构需要的不是扩张，而是关闭和卖掉。的不是扩张，而是关闭和卖掉。客户提出的问题有三种情况：问题出现的原因其他重要的相关问题 问题的相关性：问题的相关性：问题的复杂性：问题的复杂性：问题的动态性：问题的动态性：问题的轻重缓急：问题的轻重缓急：客户解决问题的潜力问题的来源问题分析的基本工具 问题树法 鱼刺图法 关键路径法 价值树法 多因素评价法咨询诊断的基本分析模型 战略转型与系统变革分析模型 基于竞争力的分析模型GREP 组织有效性分析模型（麦肯锡7S模型、ETA模型）各专业模块分析模型
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