商务礼仪复习题2

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1、一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）司机ABCD2、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A 对方先挂 B 自己先挂C 地位高者先挂电话 D 以上都不对3、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A 先进后出 B 控制好开关钮C 以上都包括 D 以上都不对4、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对5、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）A 就低不就高 B 就高不就低C 适中 D 以上都不对6、我们在与人交往中应避免问及到

2、女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ ）A 认清主客场原则 B 尊重他人原则 C 真诚原则 D 适度原则7、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ ）A “时间就是生命”,因此守时是很重要的B 在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C 不要谈及私人问题D 午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音8、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ ）A 热饮 B 水果 C 甜品 D 点心9、在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（ ）A 日本 B 泰国 C 印度 D

3、 法国10、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）A 首先将职位低的人介绍给职位高的人B 首先将女性介绍给男性C 首先将年轻者介绍给年长者D 首先将男性介绍给女性二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）1、服务礼仪接待的基本要求是:（ ）A. 文明 B. 礼貌 C. 热情 D. 周到2、选择礼品的原则：（ ）A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点3、社交场合应着：（ ）A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装4、与别人交谈时三不准是指：（ ）A. 打断别人

4、B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方5、商务通话不可选：（ ）A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午6、一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）A. 提升个人素质 B. 方便人们交往应酬C. 有助于维护企业形象 D. 以上都不是7、西服穿着的三大禁忌包括:（ ）A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D. 西装没有熨平8、商务礼仪的规范性是：（ ）A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制约束9、交际式自我介绍包括：（ ）A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名10、电话形象要素包括：（

5、 ）A. 通话内容 B. 通话时机C. 通话时举止形态 D. 电话公务三、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题2分，共30分）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（ ）2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。( )3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。( )4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（ ）5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（ ）6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（ ）7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（ ）8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（ ）9、在西餐宴会中，餐

6、具一般都从左边撤下。（ ）10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。（ ）11、当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）12、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）13、电子商务不需要注重写作能力. （ ）14、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）15、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）四、论述与案例分析题（每题10分，共 30分）【案例一】大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几

7、个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的“脸面”,对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎. 【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.2.应如何正确出示名片 【案例二】接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代

8、表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!【问题】 请指出案例中不符合商务礼仪的地方【案例三】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司

9、选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？