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1、卫生间管理规范1. 目的提升商场内卫生间环境。2. 适用范围本规范适用于服务口碑试点商场，其他商场也可参照执行。3. 定义清洁消耗品：是指擦手纸、卫生纸、喷香等用过之后不可回收，更不可重复使用的物品。4. 职责4.1保洁（外包服务公司）：4.1.1保洁员的管理。4.1.2组织日常保洁工作。4.2卫生间保洁员负责商场卫生间的日常保洁实施工作。5.管理内容5.1员工基本规范5.1.1仪容仪表A. 工号牌统一佩戴在外衣的左侧胸前，按规定季节着统一的服装、配套穿着、干净整洁。B. 工作鞋干净、不露脚趾脚跟。C. 女士头发前不盖眼，长发过肩须扎起；男士发脚长度不盖耳部和不触衣领，不留胡须。D. 上岗前不
2、吃有异味的食物，如大蒜、大葱等。5.1.2 话术A.顾客靠近3米范围内，应主动微笑问好，并说“您好。”B.对于顾客的咨询，不允许出现否定性的回答（如：不知道、没办法等），即便无法给予顾客帮助，也应指引顾客前往服务台咨询。C. 遇顾客吸烟时应说：“先生/小姐，对不起。本商场是无烟商场，为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作。” D. 卫生间维修时，应在门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修。”并指引顾客前往其它卫生间。E. 女性保洁员在男厕所工作时，如有客人如厕，应暂时退出，待无人时再行打扫。F. 地面刚擦拭较滑时，应提醒顾客“您好，小心地滑。”G. 清洁工具应集中放置在指定位
3、置。5.2日常保洁操作流程5.2.1准备工具：拖把、扫把、抹布、毛刷球、去污粉、中性清洁剂。5.2.2用水冲洗大、小便池。5.2.3清扫地面垃圾，清倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋后放回原处。5.2.4用毛刷球沾稀释后中性清洁剂刷洗大、小便池（如是坐厕，注意清洁盖板及底座卫生）。5.2.5用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲洗干净。用去污粉洗尿垢、水垢。5.2.6用抹布从门开始顺时针方向依次将墙面、开关、门窗、标牌、蹲位隔板等擦抹干净。5.2.7用湿抹布擦拭镜面，再用干抹布擦干净。5.2.8用拖把拖干净地面。5.2.9擦拭喷香机或喷洒空气清新剂，小便池放置香球调节卫生间气味。5.2.10每1个小时完成一
4、次卫生间清洁，清理地面垃圾，台面、镜面水渍，清洁大、小便池。5.2.11天花板每周清洗一次。5.3日常清洁注意事项5.3.1清洗墙面A. 清洁工具：铲刀、刀片、桶、拖把、抹布清洗剂。B. 先备两桶水，一桶清水，另一桶放入清洗剂。C. 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。D. 把抹布浸入放有清洁剂的水里，拧干，从上到下，来回擦抹或用涂水器波动清洁。E. 瓷砖缝里的污渍要用小刷子刷洗。F. 用干净湿抹布彻底清抹干净。G. 用干拖把把地面拖干。5.3.2擦拭玻璃A. 清洁工具：涂水器、玻璃刮、玻璃清洁剂、抹布、拖把、水桶。B. 涂水器在使用前必须干净，无污染。C. 使用前先将涂水器放入稀释后的玻璃
5、清洁剂溶液中浸泡，将其压干到不滴水时离开以免二次污染。D. 用涂水器将玻璃清洁剂抹在玻璃上，应注意四边和角落，不得漏抹。E. 可以抹掉的污垢，可由涂水器来清除。F. 在使用涂水器时，清洁剂或抹下的污水均不应产生飞溅，以免造成二次污染。G. 使用完毕，应及时清洗涂水器套，晾干后待用，并妥善收放涂水器架备用。H. 刮水器的刮擦平面应平整，橡胶皮条无凹口或裂痕。I. 刮水器刮下的脏水、污垢应用抹布擦去，不得滴漏和飞溅。J. 刮水器在刮玻璃时可采用一刀连续刮擦或一刀一刀刮擦的方式。K. 刮水器在刮擦时应一刀重叠一刀刮擦，不得在玻璃表面留下印迹，尽量避免在玻璃面中央停刀而造成接缝印迹。L. 橡胶皮条一经
6、发现凹口、裂痕，应立即更换。M. 刮水器的刮擦平面不能受到外力的冲击，应妥善保管，冲击后产生变形，不可再用。N. 刮水器使用完毕，及时打开弹簧扣，清洗刮水器架和橡胶皮条，晾干备用。5.3.3擦拭不锈钢A. 清洁工具：抹布、中性清洁剂、不锈钢油。B. 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。C. 然后用无绒抹布抹净不锈钢表面上的水渍。D.置少许不锈钢油于无绒抹布上，对不锈钢表面进行擦抹。5.4基础环境检查标准5.4.1 设施设备A. 每个隔间开放，隔板无破损、无污渍、无乱涂乱画；隔间搭扣完好。B. 照明设施完好。C. 水龙头正常供水。D. 下排水正常。5.4.2 清洁环境A. 镜面明净、光亮，无迹
7、痕。B. 设备设施光亮、干净，无锈蚀。C. 墙面、墙角、顶面无积尘、无蜘蛛网、无破损，不渗水。D. 地面干净，无水渍。E. 隔间内干净，无异味。F. 洗手台面下柜子整洁，物品摆放整齐，不堆放杂物。G. 洗手台面上要摆放绿植。5.4.3消耗品管理A.每个隔间有手纸。B. 洗手液、擦手纸、喷香到1/3处，应及时添加。C. 垃圾桶内垃圾不得超过其容积的一半。D. 小便斗保证有除臭香精球。5.4.4每日有消耗品使用情况，做好台账记录。6.考核办法序号部门岗位KPI指标考核周期 1 保洁公司 卫生间保洁员1）商场、区域、集团相关检查合格率；2）洗手间日常清洁检查表 月7. 表单记录洗手间日常清洁检查表洗手间消耗品使用统计表8. 相关文件（无）起草审阅校对签发
家居商场资料：卫生间管理规范
