沃尔玛配送及分析课件

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1、贤兄不打烊 制作一、沃尔玛的背景介绍二、沃尔玛的发展历程三、自营物流介绍四、沃尔玛建立自营物流的原因五、沃尔玛所应用的信息技术五、沃尔玛所应用的信息技术六、沃尔玛在我国的配送中心七、沃尔玛六种形式的配送中心八、沃尔玛配送中心分析九、沃尔玛SWOT分析目录目录一、背景资料介绍一、背景资料介绍n 沃尔玛公司沃尔玛公司（Wal-Mart Stores,Wal-Mart Stores,Inc.Inc.）（）（NYSENYSE：WMTWMT）由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球2

2、7个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。二、沃尔玛的发展历程19621962年年 山姆山姆沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。19701970年年 在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心。在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心。19721972年年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市。沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市。19831983年年 在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店。在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家

3、山姆会员商店。19871987年年 沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。19901990年年 沃尔玛成为美国第一大零售商。沃尔玛成为美国第一大零售商。19911991年年 沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场。沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场。19961996年年 通过成立合资公司进入中国。通过成立合资公司进入中国。1997 1997年年 成为美国第一大私人雇主。成为美国第一大私人雇主。19991999年年 员工总数达到员工总数达到114114万人，成为全球最大的私有雇主。万人，成为全球最大的私有雇主。20

4、002000年年 在在财富财富杂志的杂志的“全球最受尊敬的公司全球最受尊敬的公司”中排名第中排名第5 5。20012001年年 在在财富财富杂志杂志“全美最受尊敬的公司全美最受尊敬的公司”中排名第中排名第3 3。20022002年年 登上登上财富财富杂志全球杂志全球500500强榜首，并在评选的美国最受尊强榜首，并在评选的美国最受尊敬企业中排名第一。敬企业中排名第一。20032003年年 又一次在又一次在财富财富杂志评选的美国最受尊敬企业中排名第一。杂志评选的美国最受尊敬企业中排名第一。20102010年，沃尔玛公司再次荣登年，沃尔玛公司再次荣登财富财富世界世界500500强榜首，并在强榜首，

5、并在财富财富杂志杂志“20102010年最受赞赏企业年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一调查的零售企业中排名第一 20112011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.193.19亿亿美元、物资累计超过美元、物资累计超过4.84.8亿美元。亿美元。至今，沃尔玛己拥有至今，沃尔玛己拥有21332133家沃尔玛商店，家沃尔玛商店，469469家山姆会员商店和家山姆会员商店和248248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥等家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥等1414个国家。它个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不

6、说是零售业的一个奇迹。在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。三、自营物流介绍 自营型物流是被生产、流通或综合企业(集团)所广泛采用的一种物流模式。自营型的企业(集团)通过独立组建物流中心，实现对内部各部门、场、店的物品供应。就目前来看，这种模式在满足企业(集团)内部生产材料供应、产品外销、零售厂店供货或区域外市场拓展等企业自身需求方面发挥了重要作用。较典型的企业(集团)自营型模式，就是连锁企业的物流配送。大大小小的连锁公司或集团(比如说北京华联、沃尔玛、麦德隆等)基本上都是通过组建自己的物流中心来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和结算的。自营物流有利于企业掌握对顾客

7、的控制权，较可靠，但成本高。从好的方面来看自营物流可以直接支配物流资产，控制物流职能，保证供货的准确和及时，保证顾客服务的质量，维护了企业和顾客间的长期关系。但这种物流模式需要投入大全的资金购买物流设备、建设仓库和信息网络之类的专业物流设施。这对于缺乏资金的企业，特别是中小企业来说是个沉重的负担。鉴于物流业资金占用率高，回收周期长，完全寄希望于财政拨款或依靠企业自身力量来兴建并不现实。物流与采购、生产、销售和财务等都有关系。从某种角度来讲，物流是基础，没有物流就无法顺利进行采购和销售，也无法顺利地进行生产和财务管理。所以，物流是企业必不可少的流程。沃尔玛公司作为世界上最大的商业零售企业，连续三

8、年在美国财富杂志全球500强企业中居首，已成为各方关注的焦点。沃尔玛的配送成本占它销售额的2%，而一般来说物流成本占整个销售额一般都要达到10%左右，甚至达到20%或者30%，沃尔玛物流配送管理模式是沃尔玛成功的关键。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。四、沃尔玛建立自营物流的原因 沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。沃尔玛正是通过加强供应链管理建设，从而使得从采购到销售的整个过程都变得高效有序，实现了商业活动的标准化、专业化、统一化

9、、从而达到实现规模效益的目的，实现了“比对手更好地控制成本”的目标。彬彬n（1）数据库管理系统（Database Management System），用于建立、使用和维护数据库。它对数据库进行统一的管理和控 制，以保证数据库的安全性和完整性。用户通过 DBMS 访问数据库中的数据，数据库管理员也通过 DBMS 进行数据库的维护工作；n（2）射频技术（Radio Frequency），可用于物料跟踪、运载工具和货架识别；五、沃尔玛所应用的信息技术五、沃尔玛所应用的信息技术（3）条形码（Bar Code）,主要是对物品进行识别和描述；（4）自动补货系统（AutomaticReplenishmen

10、t）,使供应商对了解其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情 况，从而自动更总补充个销售点的货源；（5）有效客户反馈技术（Efficient Customer Response）,使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠，让客户有更多 选择高质量、新鲜货物的机会，以提高客户的满意度和忠诚度；（6）销售时点信息系统(Point Of Sale),1、POS系统能够提升店面运营效率，降低企业运营成本，增加购物体验，最终带来企业盈利，2、POS前台能够快速、准确的完成；提升购物体验从而提高顾客忠诚度，3、POS系统针对不同的行业根据不同行业的需求差异性提出了全方位的解决方案。(7)沃尔玛19

11、85年建立了EDI（电子数据交换系统），进行无纸化作业，将自己的即时信息连接到各个店面和配送中心与供应商。在使用EDI技术之后，沃尔玛通过EDI系统把POS终端数据传送给供应商，供应商可以及时了解沃尔玛的销售情况，把握商品的需求动向，及时调整采购计划和生产计划。供应方利用系统在发货前向沃尔玛传输预先发货清单，这样沃尔玛可以做好进货准备，省去货物的录入环节，提高商品的检验效率。从而大大节约了商品的流通检验环节，增加商品的流通速度，增加流动资金的运用效率，进而大大降低了商品的仓储成本。(8)1986年的时候它又建立了QR（快速反应机制），QR是供应链管理中的术语。指通过共享信息资源，来建立一个快速

12、供应体系来实现销售额增长，以达到顾客服务的最大化及库存量，商品缺货，商品风险和减价最小化的目的。QR的自动补货要求供应商更快更频繁地运输新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。自动补货是指基本商品销售预测的自动化。零售业尤其是跨国经营的零售集团和大型连零售业尤其是跨国经营的零售集团和大型连锁企业，现代化管理水平的提高主要依赖高科技锁企业，现代化管理水平的提高主要依赖高科技的运用。信息收集和传播、销售数据、商品分类的运用。信息收集和传播、销售数据、商品分类管理、库存和商品盘点、供应链的管理，都要靠管理、库存和商品盘点、供应链的管理，都要靠高科技电子技术才能高效率地完成。沃尔玛正是高科技电

13、子技术才能高效率地完成。沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合，优化和及时通过信息流对物流、资金流的整合，优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。从采购原材处理，实现了有效的物流成本控制。从采购原材料开始到制成最终产品，最后由销售网络把产品料开始到制成最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程都变得高效有序，实现商送到消费者手中的过程都变得高效有序，实现商业活动的标准化、专业化、统一化、单纯化，从业活动的标准化、专业化、统一化、单纯化，从而达到实现规模效益的目的。而达到实现规模效益的目的。沃尔玛所应用的信息技术沃尔玛所应用的信息技术对于沃尔玛的物流系统的作用 六、沃尔玛在我国的配送

14、中心n华南物流配送中心-深圳 n华东物流配送中心-嘉兴 n华北物流配送中心-天津n西部物流配送中心-四川（在建）七、沃尔玛六种形式的配送中心 n第一种是干货配送中心，主要用于生 鲜食品以外的日用商品进货、分装、储存和配送，该公司目前这种形式的配送中 心数量很多。n第二种是食品中心，包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。n第三种是山姆会员店配送中心，这种业态批零结合，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的 内容和方式同其他业态不同，使用独立的配送中心。n第四种是服装配送中心，不直接送货到店，而是分送到其他配送中心。n第五种是进口商品配送中

15、心，为整个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。n第六种是退货配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品，其中一部分退给供应商，一部分送往折扣商店，一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。荣荣n沃尔玛配送中心的基本流程是：n沃尔玛各分店的订单信息传递到配送中心n配送中心整合后正式向供应商订货n供应商将 商品送到配送中心n经过核对采购计划、进行商品检验等程序，分 别送到货架不同位置存放n电脑系统给所需商品打出 印有商店代号的标签n整包装的商品直接由货架上送往传送带n经传感器对标签进行识别后，自动分送到不同商店的汽车装卸口n由沃尔玛公司卡车

16、送达各区域相关门店。各要素协调、结构分明、功能完备的沃尔玛的物流供货环节物流信息技术配送的方向标最大利益的体现物流数据处理中心物流数据处理中心 消化数据给予数据支持物流配送中心 运输运输库存库存其他辅其他辅助活动助活动物流配送中心物流配送中心运输运输库存其他辅助活动八、沃尔玛配送中心分析n沃尔玛配送中心的设计及其理由n沃尔玛配送中心的职能n沃尔玛物流配送中心产生的效率沃尔玛物流配送中心产生的效率结构分明的结构分明的物流配送环节物流配送环节 沃尔玛配送中心的设计及其理由 n沃尔玛的每个配送中心都非常大，平均占 地面积大约有万平方米，相当于 个足球场。一个配送中心负责一定区域内 多家商场的送货，从

17、配送中心到各家商场 的路程一般不会超过一大行程，以保证送 货的及时性。配进中心一般不设在城市里，而是在郊区，这样有利于降低用地成本。n沃尔玛的配送中心虽然面积很大，但它只有一层，之所以这样设计，主要是考虑到货物流通的顺畅性。有了这样的设计，沃尔玛就能让产品从一个门进，从另一个门出。如果产品不在同一层就会出现许多障碍，如电梯或其他物体的阻碍，产品流通就无法顺利进行。n沃尔玛配送中心的一端是装货月台，可供辆卡车同时装货，另一端是卸货月台，可同时停放辆大卡车。每个配送中心有名员工，小时连续作业；每天有辆货车开来卸货，辆车装好货物开出。交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货，没有

18、入库储存与分拣作业，降低了成本，加速了流通。沃尔玛配送中心的职能 n1.转运。沃尔玛把大型配送中心所进行的商品集中以及转运配送的过程叫转运，大多是在一天当中完成进出作业。n2.提供增值服务。沃尔玛配送中心还提供一些增值服务，例如在服装销售前，需要加订标签，为了不损害产品的质量，加订标签需要在配送中心采用手工进行比较细致的操作。n3.调剂商品余缺，自动补进。每个商品都需要一定的库存，比如软饮料、尿布等。在沃尔玛的配送中心可以做到这一点，每一天或者每一周它们根据这种稳定的库存量的增减来进行自动的补进。这些配送中心可以保持 8000 种产品的转运配送。n 4.订单配货。沃尔玛配送中心在对于新商场开业

19、的订单处理上，采取这样的方法：在这些新商场开业之前，沃尔玛要对这些产品进行最后一次的检查，然后运输到这些新商场，沃尔玛把它称为新商场开业的订单配货。平平 沃尔玛物流配送中心产生的效率沃尔玛物流配送中心产生的效率1、沃尔玛配送中心采用的作业方式：配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货，没有入库储存与分拣作业，降低了成本，加速了流通。每家店每天送1次货(竞争对手每5天1次)，至少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售店里的库存。这就使得零售场地和人力管理成本都大大降低。沃尔玛的物流循环系统当中的可变性使得这些卖方

20、和买方(工厂与商场)可以对于这些顾客所买的东西和订单能够进行及时的补货，配送中心应当从供货商那里就可以直接拿到货。这个系统与配送中心联系在一起，沃尔玛的配送中心实际上是一个中枢，有供货方的产品，然后提供给商场。供货商只提供给配送中心，不用直接给每个商店，因此这个配送中心可以为供货商减少很多成本。n2、与供应商共赢：沃尔玛降低配送成本的另外一个方法就是与供应商一起来分担。供货商们可以送货到沃尔玛的配送中心，也可以直接送到商店当中，这两者进行比较，如果供货商们采用集中式的配送方式，就可以节省很多钱，而供货商就可以把省下来的这部分利润，让利于消费者。而且这样做，这些供货商们也可以为沃尔玛分担一些建立

21、配送中心的费用。所有这些做法的最终目的都是为向消费者进行让利。通过这样的方法，沃尔玛就从整个供应链中，将这笔配送中心的成本费用节省下来，实现了低投入高产出。n3、沃尔玛完善的补货系统 沃尔玛之所以能够了解这么细，就是因为沃尔玛有UPC统一的货品代码。商场当中所有的产品都要有一个统一的产品代码叫UPC代码。沃尔玛所有的货品都有一个统一的产品代码，这是非常重要的。沃尔玛之所以认为所有这种代码都是非常必要的，是因为可以对它进行扫描，可以对它进行阅读。在沃尔玛的所有商场当中，都不需要用纸张来处理订单。4、建立开放式的平台 沃尔玛的配送中心能够根据商店的需要，自动把产品分类放入不同的箱子当中。沃尔玛所有

22、的系统都是基于UNIX系统的一个配送系统，这是一个非常大的开放式的平台，不但采用传送带，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，这样，员工可以在传送带上就取到自己所负责的商店所需的商品。由于供应链中的各个环节都可以使用这个平台，因此节省了拣选成本。九、沃尔玛SWOT分析优势（strength）1、沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。2、沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张。3、沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统。4、沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，

23、为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。劣势（weakness）1、沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。2、因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。3、该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几十个国家的市场。机会（opportunity）1、采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中区等特定市场。2、沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内。因此，拓展市场（如中国，印度）可以带来大量的机会。3、沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。4、沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。威胁（threat）n1、沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。n 2、沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国家遇到政策、人文等方面上的问题。n3、多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生产外包面向了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁。剧终