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1、如何提高护士长的非权力影响力,呼吸内科 罗惠珍,前言,护理管理是医院管理的核心环节之一。 护士长是护理工作的最基层领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量，作为护理管理者应科学的应用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心的投入到护理工作中，保障护理安全，提高护理质量，让病人满意、医院满意、护士满意。,南丁格尔誓言,余谨以至诚, 於上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家属之秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之福利。 现代概念的诠释：忠于护士职责，不怀私心；努力提高专业能力；保护病人隐私和利益；全力协助医生，
2、促进病人康复。,护士长的重要作用,护士长在医院起着沟通上下信息、协调科室内外关系的作用，担负着病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务，在提高医院整体护理水平方面起着重要作用。所以，护士长要努力提高自身素质和管理水平。,护士长是病区管理的第一人。职位不高，但地位重要、责任重大。 1、要关注病区安全以及病人财产和人身安全； 2、护士长要做护士的“领导、教练和家长”：作为“领导”，要大胆管理、大公无私、不徇私情，确保良好的病区管理和护理质量管理； 作为“教练”，首先自己要有过硬的护理理论和操作技能，才能服众。要训练出一支技术过硬的队伍；作为“家长”，要用热情、关爱、仁慈、宽容、公正、体贴对待和影响
3、同事， 感化患者。 3、要与科主任密切配合，做好医护协调； 要服从科主任领导，但不能做主任的附庸； 4、要与医院其他管理部门建立良好的联系； 5、要将激励机制公平地应用于护理管理之中； 6、 要培养护士们的工作积极性和职业荣誉感； 7、要注意发现和培养身边的优秀护士，使之成为业务骨干或未来的管理者。,医院院长对护士长的要求-湘雅医院孙虹院长,护士长应具备的素质,适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人,重视非权力影响力,护士长自身的行为是护士的典范，护士长良好的职业道德和人际关系、高尚的人格魅力的和严谨的工作作风、渊博的知识和高超的护理技术无不影响着护士。
4、护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一帮人，光靠形式和上级赋予的权利是不够的。要不断加强自己的品德、才能、知识等方面的修养。在护士中树立较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信任、尊重、服从和依赖，并改变她们的不良行为。,如何提高护士长的非权力影响力,1、重视自身修养 2、善用能人，让有能力的人承担责任 3、妥善处理工作中出错多与效率低的人员 4、善待你的护士 5、有效的激励 6、有效地处理问题 7、取得科主任的支持 8、让护理人员追随你,1、重视自身修养,1、以良好的思想品德与人格魅力令下属折服：护士长要有宠辱不惊的品质，刚柔相济的艺术。 2、做护理人员道德的楷模：率先垂范的
5、表率作用，严格要求自己，以身作责。 3、护士长要具备精湛的专科护理技术，工作中做护理人员的咨询专家，及时为护理人员解决难题。,2、善用能人,充分发挥各位护理人员的才能，人尽其才; 领导应有容人之量; 每个人都有自己的长处，要把能力强过自己的人 团结在自己的周围，最大限度的发挥他们的优势，增强团队工作效率。 善于采纳护理人员的合理建议，既改进工作，又提高护理人员的成就感。 尊重大多数人的意见，不一意孤行。,3、让有能力的人承担责任,1、管理者要善于授权 ，培养护理人员处理问题的能力。（授权不是撒手不管） 2、给护理人员适当的压力，适度的压力有助于激发护士的潜能，利于护士的成长。 3、注意护理人员
6、的合理搭配 4、充分挖掘每位护理人员的长处，人尽其才 5、对护理人员考核方法适当、合理。,4、妥善处理工作中出错多与效率低的人员,完善各种制度，事事有制可循，用制度约束人。 和她一起分析出错的原因，帮助她重拾自信。 勤能补绌：让她认识到自己的不足和潜能并努力赶上，做最好的自己。 孬兵能打仗：人尽其才,不歧视能力差的护理人员。 合理的绩效考核,善待你的护士,1、让护理人员时刻感到受关注，给护理人员亲切的关怀。 2、信赖你的护士 3、生活中和你的下属做朋友 4、适时对你的护士说表扬和激励的话，不打击护理人员积极性，对好的现象及时给以肯定，榜样的力量是无穷的 5、不和下属争名利 6、控制好自己的情绪
7、,团结护士的艺术,1、对青年护士要引导她们加强三基训练，提高业务水平，使她们把做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作。 2、对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置教学任务和学习任务，达到知识更新的目的。 3、对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。,激励你的下属,1、每个人都渴望得到赏识，做一个善解人意的上司，给每个人展示自我的机会 2、引发护理人员不甘示弱的高昂斗志 3、让护理人员对工作保持较高的热情 4、批评他 人时，一定要讲究方法，态度要诚恳，从赞扬开始 ，以激励结束。 批评的最终目的不是要把对方整垮，而是为了帮助他成长，
8、不要去伤害他的感情，而是帮助他把工作做到更好。 5、夸奖下属要恰如其分。,激励你的下属,激励要根据人员的需求而变化，因人制宜 设身处地了解护理人员的期望、志向、看法和价值观。 站在员工的角度考虑问题 护士满意患者满意度,有效地处理问题,1、解决问题要抓住重点， 2、亡羊补牢要趁早 2、对下属要宽容，正确对待下属的批评 3、及时处理护理人员的抱怨和不满情绪 办公室约谈、轻松诚恳的语调、友善的身体语言、询问的表达方式 如果有些问题当时不能解决或不了解情况，约定一个再次面谈时间（千万不要忘记约定的时间） 4、及时处理病陪人的抱怨和不满。 5、勇于承担责任，不把责任推给下属,取得科主任的支持,处理好与
9、科主任的关系， 尊重而不盲从 执行指示要注意结果 坦诚沟通，原则问题上达成一致,让护理人员追随你,1、管理者要有自信，但不自负 2、困难面前自己冲在最前面，和护理人员一起承担风险 3、要比别人更坚强，要树立威信。 4、充分考虑护患利益，做护患代言人。 5、人性化管理，公开公正，以德服人。 制定标准与要求时，从实际出发、充分考虑其必要性和可行性，以分析与诱导的方式取得大家的理解与支持；执行制度时制度面前要人人平等。,让护理人员追随你,6、 说的和做要保持一致。 7、成人之美不掠人之功 8、不断创新，不因循守旧， 9、善纳逆言，使护理人员觉得你可以亲近 10、不断学习，提高自己业务水平和管理平。,让我们共同努力！,谢谢,
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