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1、,基层主管管理能力提升,建议您以老师的角度来听这一堂课。在听课的过程中，应有心理准备在一个星期内，要向别人讲解本课程中的内容。,如何学习本课程,学以致用，学以尽责，学以立德 要成为培训师、导师、牧师,目 录,企业形势分析篇,主管的九大能力,怎样做最好的主管,斜坡理论,现今企业面临的挑战,变化增快； 竞争激烈； 需求更多； 知识复杂； 信息透明。,企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工情性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑， “斜坡球体定律”在海尔被奉若神明，大家称其为“海尔发展定律”，它也道出了企业发展的一般规律。 “斜坡球体定律”列的公式是：A=(F
2、动-F阻)M，即企业发展的加速度，与企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。其中：A代表企业发展的加速度；F动代表企业发展的动力之和(F动1 F动2F动3)企业的动力有三个： 一是基础管理的止退力； 二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力； 三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力； F阻代表影响企业发展的阻力之和（F阻1F阻2）海尔常谈到的阻力有两个： 一是来自企业内部自身情性的下滑力； 二是来自企业外部竞争对手的压力； M代表企业的质量,即规模。海尔认为，日事日毕解决基础管理的问题，使F动1F阻1；日清日商解决速度的问题，使F动2F动3F阻2。,1、来自国际金融风暴和国
3、内宏观经济状况。,2、来自实力雄厚的固定通信运营商进入了移动通信领域 ，使得竞争越来越激烈。,3、来自不断提高的移动电话普及率 ，获取新用户的潜力不断减弱。,让每个人的眼睛都闪闪发光,您清楚公司的方向？,宽带捆做,渠道捆绑,死保高端,座机效益做,专线必做,员工稳定,清晰工作方向； 制定工作标准； 进行工作指导； 实施工作改善。,基层主管的任务,目 录,企业形势分析篇,主管的九大能力,怎样做最好的主管,主管必备的九大能力,1、品德素质,有德无才，培养使用 有才无德，限制使用 有德有才，破格重用 无德无才，坚决不用,小胜凭智，大胜靠德,主管必备的九大能力,2、业务能力,欣赏士兵突击精彩片段,比你的
4、员工业务更精湛，做他做不到的 事情，他才会服你！,结论,3、管人能力,主管必备的九大能力,建立改善人际关系 促进主动支持与团结 调和运用差异,4、执行能力,主管必备的九大能力,个人精力充沛，有行动的冲劲,竞争精神，对速度有与生俱来的追求。,交办的任务要做好，没交办的也要做好,主管在团队面前积极行动胜过千言万语！,5、沟通能力,主管必备的九大能力,日常沟通的对象,6、抗压能力,主管必备的九大能力,领导批评沉住气，工作不抱怨。,面对竞争要冷静，理性来应对。,遇到困难当考题，巧妙去解题。,下属不理解配合，真诚去沟通。,7、洞察能力,主管必备的九大能力,洞察公司 业绩走向,洞察对手 竞争动态,洞察部门
5、 运作机制,洞察员工 能力提升,问题不会自己来找你，是靠你自己去发现,8、创新能力,主管必备的九大能力,你是否在工作过程养成了一些“积非成是”的坏习惯？,1、 2、 3、 4、 5、,管理者最有价值的能力是：1、解决问题 2、协助部属成长,9、培训能力,主管必备的九大能力,做员工的示范,做员工的训师,老员工带徒弟,人格锻造培养,直系主管是员工最好的老师，主管要随时、随地、随人、随事进行辅导。,目 录,企业形势分析篇,主管的九大能力,怎样做最好的主管,能力提升之一：清晰方向 忙而不乱,善于思考总结,1、没有方向就没有动力 不知道今天要干什么 被动的应付安排 团队牢骚满腹,3.分清主、次 解决当前
6、最重要,2.早计划早安排 清晰目标 明确步骤 可用资源,4.为战略解码 将任务分解 制造危机感 告诉员工做好与做坏的后果,能力提升之二：说真话，做经理的参谋,如果要经理信任你，请敢说真话和实话，要将公司存在的问题和市场发生的情况表达出来。,站在公司立场看问题解决问题（我企合一） 站在客户感受想问题解决问题（企我合一） 勇争第一 永不服输 永不言败,怎样做经理的坚强参谋 以工作和大局为重 考虑在经理之前 必要的时候推着经理走,发现问题,做好参谋,能力提升之三：将计划进行快速推进和执行,案例：一个县公司在讨论三季度劳动竞赛方案，定稿并下发后，一个部门主管在跟下属进行指标分配和任务传达时，部分员工牢
7、骚满腹表示对分配的指标很不满，感觉任务重，压力大，无法完成。这时候，主管说，“唉，我也没办法，是公司领导定了的，当时在讨论的时候我跟你们争取了少下点，算了，反正移动公司什么时候任务都多，大家还是去做吧！,请问这个主管犯了什么毛病？应如何改进？,1、 2、 3、 4、 5、,有些人的可能的状态,1、忙 2、乱 3、祸 4、躲 5、推 6、怨 7、吵,能力提升之四：快速提升业务技能,今年用了那些新方法,别人有的本事他会你不会,有多少时间与客户沟通,今年比去年进步了多少,这月比上月进步多少,上级教了你什么技能,请您自问八个问题：,今天看书了吗,有今天的经验明天的打算吗,业务知识（不懂如何计划，业务、
8、技术、营销模式. 管理工具（绩效、制度、激励） 宏观经济、政治等企业相关知识 管理知识（财务、人力资源、项目、战略） 自学，针对性学 培训，缺什么补什么 边干边学 向同事学习 自悟（总结提高）,内容,方法,学习是为了提高自己更好的工作奉献 如果因为学习严重影响工作就失去了学习的意义,能力提升之四：快速提升业务技能,如何提升业务技能,能力提升之五：学会跟上级沟通,之一：防止信息被过滤,案例：如客户流失/讲话要复述和记录,能力提升之五：学会跟上级沟通,之二：让领导省心，使领导做选择题,是不是非到了要跨进领导办公室门的地步？ 你准备了几套供领导参考的方案？ 你所沟通的事情是否出于工作和顾全大局考虑？
9、,能力提升之五：学会跟上级沟通,之三：沟通技巧,1、复述、回报 2、事先问清楚，事后负责任,1、说话要有重点 2、善用比喻,1、两只耳朵一张嘴 2、思考和分析,能力提升之六：学会跟平级沟通,站在对方的立场 不要在领导面前讲平级的坏话 注意你对他的态度 注意不能越权管理 注意不要过多的青睐于一个部门 以诚信待人，注意平常的关系处理,莫让你的平级如此尴尬,能力提升之七：学会跟下级沟通,提示,提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 不要打电话 简化指示,能力提升之八：亲临市场、渠道、客户，掌握真实情况,不要经常坐在办公室，容易生病。 保持每天30的时间去接触员工、客户、渠道，你一定会有收获
10、。 将发现好的做法和新问题，促使你去改善公司流程，提升工作效率，增长管理的见识。 多到一线领导和员工会认为你很勤奋和务实。 去调查问题和情况最好不要事先打招呼，防止调查表面文章。 发现问题一定要找准原因，责任人并加以改进和防范。,能力提升之九：表现的比你的员工更优秀,做他做不到的事 想他不敢想的事 吃他不能 吃的苦 世界上最怕认真二字（游戏） 以优异的业绩影响他，信服他。 作风正派，无不良嗜好。 想得比上司多 承担责任,不怨天尤人,能力提升之九：做员工的教练,直系主管就是员工最好的教练，主管就是如何让团队和你的下属高效的工作。可是，许多中层经理冲锋陷阵没有问题，培养下属就头疼。要么认为没有什么
11、可教的，要么认为怎么干不用自己去教，要么认为自己的下属根本学不会，要么认为下属不想学，要么认为不是自己的事其实，你能干不等于己的下属能干，你能干不等于你会做教练。一个不会做教练的主管，如何能带出一支高绩效的团队呢？（请各小组用三分钟讨论并发言）,讨论,1、 2、 3、 4、 5、,结论,要想当最好的主管，就是要“学为人师，行为世范”的情操去培育您的下属，才能保证团队奋力向前。,能力提升之十：开有用的会议,1、会议类型 2、该不该开会 3、如何策划一项会议 4、开会前之准备工作 5、会议的程序 6、会议主席的任务 7、发问的方式 8、在这种时候,该怎么做 9、领导者的自我检讨表 10、与会者自我
12、检讨表 11、对会议的反省 12、参加会议注意事项,您在日常工作中对开会的问题有那些？（单独发言）,1、 2、 3、 4、 5、,纸上谈兵：是论文 有方法没有效益：是专利 创造利润：才是创新,要从不断解决问题中找出新方法 不能遇到问题就回避 敢于梦想,但又务实，不能为了创新而创新,能力提升之十一：做真正的学习型团队,能力提升之十二：享受竞争的快乐,1、市场不会同情弱者，竞争是残酷的，也是非常有趣的。我们要以智慧让对手越来越痛苦，而你要在竞争中得到快乐。,4、讲述我以往的营销之案例。,2、我们要感谢对手，只有对手的存在才让我们居危思进。与对手应该建议共存双赢的合作关系。,3、竞争伙伴不能称之为对手，应该称之为竞争队友。,
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