企业电子商务管理第7章企业电子商务物流运营

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1、1,第七章企业电子商务物流运营,2,7.1 物流运营平台建设及目标体系建设 7.1.1 物流平台的概念 在物流术语国家标准中， 并没有关于物流平台的具体定义。 7.1.2 构建物流平台的必要性 这些年我国现代物流运行所依托的平台，是我国总体交通运输基础建设的成果，我们基本看不到专门物流平台的建设和它所发挥的作用。物流的服务和运作都需要有所依托，那就是基础与平台，这是两个相关又不同的科学概念，物流活动直接依托的是平台。铁路、公路、航空和水运线路，站场，仓库，物流的通信、指挥系统都是物流平台的重要组成部分。,3,7.1.3 构建物流平台的3个层次 物流平台的整体架构物流平台是一个包括诸多因素的复杂

2、网络体系， 物流平台的建设更是一项复杂的系统工程。 1） 物流概念体系 2） 物流硬件支撑体系 3） 物流发展政策体系 7.1.4 构建物流平台的措施 物流发展及平台建设的对策在我国物流发展的过程中， 还存在许多亟须解决的问题， 物流平台建设作为物流建设的核心内容， 应当给以足够重视， 建议采取适应的政策：,4,1） 统一协调区域内各级政府的关系， 合理规划区域物流体系 2） 以资源整合为突破口， 加快区域物流发展 3） 统一物流标准， 构建区域物流发展的平台 4） 加快推行物流信息化， 提升区域物流的发展水平 5） 坚持人本机制， 培养具有现代物流技术的人才， 重视物流技术的研究与开发 7.

3、1.5 物流系统的5S目标 物流系统5S目标是指：优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存。下面就这5个方面分别进行说明： 1） 优质服务（Service） 2） 快速及时（Speed） 3） 节约（Saving） 4） 规模优化（Scale Optimization） 5） 合理库存（Stock Control）,7.1.6 物流目标系统化方法 物流系统是一个动态复杂系统，系统各要素之间以及运作的各环节之间存在效益背反原理，为了实现系统目标，需要进行优化。现有的文献关于物流目标系统化方法的研究成果比较少，但是管理学、运筹学还是为我们提供了不少可以借鉴的方法，它们都可以用来进行物流目标

4、优化，主要包括：目标管理法、总成本分析法、重要业绩衡量指标分析法、目标规划法等。 1） 目标管理法 2） 成本分析法 3） 重要业绩衡量指标分析法 4） 目标规划法 7.1.7 物流系统优化的10项基本原则 对于大多数企业来说，物流系统优化是其降低供应链运营总成本,5,的最显著的商机所在。 1） 目标(Objectives) 2） 模型(Models) 3） 数据(Data) 4） 集成(Integration) 5） 表述(Delivery) 6） 算法(Algorithms) 7） 计算(Computing) 8） 人员(People) 9） 过程(Process) 10） 回报(ROI)

5、,6,图 7.1,图 7.2,7.2 电子商务物流基础 7.2.1 电子商务物流的定义 电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等进行的物流活动。 7.2.2 电子商务物流的特点 1）信息化 2）自动化 3）网络化 4）智能化 5）柔性化,7,7.2.3 电子商务物流的制约因素 电子商务的发展存在的制约因素主要表现在： 社会上重电子、轻商务，重商流、轻物流，重信息网、轻物流网的倾向比较严重； 适合电子商务发展的物流体系没有建立； 物流基础设施不配套； 物流管理手段落后； 第三方物流服务发展滞后； 传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大

6、阻力。 7.2.4 电子商务物流服务的内容 电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使一部分特殊服务变得格外重要。概括起来，电子商务的物流服务内容可以分为以下两个方面：,8,1） 传统物流服务 （1）运输功能 （2）储存功能 （3）装卸搬运功能 （4）包装功能 （5）流通加工功能 （6）物流信息处理功能 2） 增值性物流服务 （1）增加便利性的服务 （2）加快反应速度的服务 （3）降低成本的服务 （4）延伸服务,9,7.2.5 电子商务物流的基本技术 物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管

7、理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如地理信息系统（Geographical Information System，GIS）、全球卫星定位系统（Global Positioning System，GPS）、EDI、条码（Bar Code）等。 1） 条码技术及应用 2） EDI技术及应用 3） 射频技术及应用 4） GIS技术及应用 5） GPS技术及应用,10,7.3 企业电子商务物流运营模式选择 当前，国内企业将部分物流功能采取外协方式实现

8、的做法较普遍，但外协的范围还相当狭小，仅局限于一些作业性活动。另外，以汽车为货运手段的中短距离运输、保管、配送等物流活动领域，仍以自营物流为主。 7.3.1 电子商务物流运营模式的选择 电子商务如火如荼地进行着。 1） 物流对企业成功的关键程度 （1）企业的规模和实力 （2）企业的核心能力 （3）企业的行业性质和产品性质 （4）物流系统总成本 （5）物流的客户服务能力,11,2） 企业的物流管理能力 7.3.2 电子商务物流运营模式 研究国内外的电子商务企业，目前的电子商务物流模式主要有5种：自营物流模式、第三方物流模式、第四方物流模式、物流联盟模式和物流一体化。 1）自营物流模式 2）第三方

9、物流模式 3）第四方物流模式 4）物流联盟模式 5）物流一体化模式,12,7.4 电子商务物流运营管理 对于电子商务物流企业而言，需要针对电子商务活动对物流的实际需求进行运营管理，进而合理设计电子商务物流企业的组织结构、明确部门机构职责、科学控制运作成本和服务水平，以实现电子商务物流企业效益的最大化。 7.4.1 电子商务物流企业的组织结构 1） 组织结构概念 （1）层次结构 （2）职能结构 （3）职权结构 （4）部门结构 2） 以流程为导向的电子商务物流企业组织结构设计,13,7.4.2 企业部门机构职责 物流企业中的职能部门，分别是市场部、运营部、信息部、资源成本部、监察部、客户服务部、财

10、务部、人力资源部和行政部。各部门机构间有着严格的职责划分，又有着密切的合作和配合。 1） 市场部 2） 运营部 3） 信息技术部 4） 资源成本部 5） 客户服务部 6） 监察部 7） 人力资源部 8） 财务部,14,7.4.3 运作成本和服务水平的控制 物流企业一般遵守二律背反定律，即物流服务质量(含运作效率)和运作成本成反比。物流成本与服务的交替损益性简单说就是“物流服务水平提高，则物流成本也会同时提高。 1） 物流成本确定的基本准则 （1）物流活动的范围 （2）物流活动的环节 （3）计算科目的范围 2） 物流服务水平的基本概念 3）基于物流服务的成本管理分析 （1）物流成本与服务水平之间

11、的关系是效益背反关系 （2）物流成本部分的受物流服务的影响 （3）基于成本的物流系统的重构,15,4） 成本变化对物流服务影响 （1）物流成本与服务之间的非线性增长 （2）提高物流服务水平的战略 5） 企业最优物流服务水准的测定,16,图 7.3,17,本章小结 1.电子商务物流主要研究物流在电子商务和现代科学技术条件下的运作和管理。电子商务物流的目标是在电子商务条件下，通过现代科学技术的运用，实现物流的高效化和低成本化，促进物流产业的升级以及电子商务和国民经济的发展。 2.目前，有5种较为常见的主要的电子商务物流模式：自营物流模式、第三方物流模式、第四方物流模式、物流联盟模式和物流一体化。投身于电子商务的企业在物流配送方面需综合多方面进行考虑，选择合适的电子商务物流模式。 3.传统的金字塔式。基于职能的组织结构模型存在的最大弊端，就是企业无法面向客户、动态开放，打破职能的界限。而现代的物流企业组织能很好地解决职能型的组织结构所面临的困境，归纳起来有以下3个关键特征：以流程为中心、面向客户、扁平化。,18,复习思考题 1.电子商务与物流的关系如何？ 2.电子商务物流系统再造体现在哪几个方面？ 3.电子商务物流模式有哪些？ 4.电子商务物流企业的组织架构及职责是什么？ 5.物流成本与服务水平之间的关系如何？,