成品油质量承诺及售后服务措施

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1、本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！= 本文为 word 格式，下载后可方便编辑和修改！ =成品油质量承诺及售后服务措施篇一：售后服务措施及承诺第一章、服务承诺包括如下内容：货物质量管理控制制度售前、售中、售后服务售后服务计划售后服务保障体系其他服务承诺 售后服务措施及承诺针对本项目设立的服务小组联系方式培训体系第一节、货物质量管理控制制度为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的 掌握货物的特性和使用，我方专门制定了货物质量管理控制制度，供用户参考；一、初步检验程序 1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成

2、相关验 收人员对货物进行初步检验。检验内容：即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的 检验证明、质量 保证书 、质量合格证等相关单据进行目测检验。2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据 齐全的情况下，验收人员在采购货物收货情况检验表上签字。3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为 是不合格的产品，业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我方反映， 我方将积极采取更换或修理的措施。二、专业检验程序1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量 进行详细的检测检验，

3、包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技 手段进行检验或送检。2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总 表上签字并注明“合格”，并及时将该表送交予采购人和我方。3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则 向质量检验部门的主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。4、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验 总表上签字、注明“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。由采购人通知我方，我方将积极采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协 商过程中做好

4、资料、证据的收集工作，如合同文书的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会 议的录音等，向采购人做出合理、及时的解决方案。三、入库前的最后检验1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检 验表送达至业主方，由采购方进行入库前的最后检验。2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字 情况及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。上述项目经业主方检验全部齐全后，采购方在收货情况检验表上签字确认；四、材料的保存1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限为 10 年。2、三方签

5、字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质 量保证书、质量合格证等相关单据，应由业主方办公室建档保存，期限为 10年。3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存，期限为 10 年；复印件应由办公 室建档保存，期限为10 年。第二节、售前、售中、售后服务承诺售前服务承诺:1. 提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。2. 公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。3、提供专业咨询：我们保证在 1 小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题4、提供详细资料：我们保证在 1小时之内提供用户所需要的所有技术资料；5、提供合理报价：我们保证在 1小时之内提供用户咨询的

6、产品的合理报价；6、提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件售中服务承诺:1、我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；售后服务承诺:1、在壹年内对设备免费进行售后服务一次，服务内容：硬件及软件。2、所有货物终身维护。3、保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如保修期内有 易损件损坏，我公司提供免费更换。保修期结束后（质保期外）：我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理， 如产品涉及的维护培训和操作技术

7、动态。第三节、售后服务计划针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：1、对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包 修、包换、包退；对由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用， 把故障损失降低到最低程度。2、设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带 队上门服务，以解决采购人的各种问题。3、公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等 工作。4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本 价提供本厂产品的备件及附件。5、坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要

8、现场服务 时，在接到用户要求对所购设备进行维修的通知后。3 小时内作出有效回应，并在 8 小时内到达现 场，12小时维修到位，（注：在 12 小时内不能解决的，供应商须在一个工作日 内提供与原设备技术参数要求相同或高于原设备技术参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作。）。6、设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电 话 2-5 小时内到达或者进行答复。公司售后服务值班电话：0851-55537797、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和 雄厚的技术力量，能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。以最大可能的满足用户对产品技术服 务方面的各种要

9、求。而且我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的 设计方案、优质的产品及优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需 求和满意之前，我们的工作就不会出现任何停歇。第四节、售后服务保障体系服务有效保障 ：公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、 完善的服务体系及双方在工作流程上的联系。承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。(a).技术中心：技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术 及应用，设备故障的咨询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各 种类型的设备故障

10、诊断、安装调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单 一到综合的全套解决方案。中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。( b ).客户服务中心客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：对公 司售出的设备进行安装、调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、服务支持等。客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意 度。客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进行安装、维修等。 通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，

11、可随时接 收故障的反馈和申报，我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行 响应及解决。我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，可 根据用户申报问题的具体情况随时对用户进行现场技术支持。我公司在配有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对用户单位设立专门的备件库，满篇二：质量保证与售后服务承诺质量保证与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司XXXXX公司 对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：11、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保

12、证书（或合格证明）的设备；2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“售后服务 承诺书 ”全部内容的满足；4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。二、售后服务承诺（一）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、 合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客

13、户的售后服务质 量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。（二）、服务内容、范围为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投 标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由 技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条 款。1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作 维修保养，及设备简易故障的判别、排除。2、建立7*24 小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货

14、证明。4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；5、投标设备质保期为 1 年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收 之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服 务总量 3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的， 由供货商免费提供备品使用。6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延 长 60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使 用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。9、质保期内由

15、于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我 方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免 费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率；11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行 市场价格按照成本价收取费用。12、我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的 5%，在未违反合同内质量 保证条款的前提下一年退还。13、我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请 对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任 意

16、一项投标技术参数不符，建议作废标处理。14、我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足 后台开发的技术需求。15、定期巡检承诺16、我公司为本项目提供 1年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目 投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议， 我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。17、季度巡检：18、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司 巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使 用单位进行巡检服务。19、巡检地点：招标人的各使用部门、地点，20、巡检时间：按甲方要求，21、巡检

17、内容：22、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；23、对有问题产品进行检测，解决产品问题；24、对产品进行日常维护保养；25、对客户端软件进行维护；26、听取使用人员对产品的意见。27、半年巡检：28、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定 巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行 巡检服务。29、巡检地点：招标人的各使用部门、地点，30、巡检时间：按招标人要求，31、巡检内容：32、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；33、对有问题产品进行检测，解决产品问题；34、对产品进行日常维护保养；35、对客户端软件进行维护；36、听取

18、使用人员对产品的意见。37、每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人 的负责人保存。38、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通 过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工 作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容 与工作性质。三、技术支持方案本项目设备的原生产商及售后服务公司在XX省市指定我公司为专门的技术支持 与售后服务机构客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄 厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职 服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统

19、一协调工作。1、客服中心我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程 项目提供统一的技术支持和服务。客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名 售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经 为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作 经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。2、客服中心成员均具备如下基本条件：? 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；? 丰富的售后服务工作经验；? 具有良好的表达、理解和沟通能力；? 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。3、

20、专职售后服务组织 我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务 的接口与协调工作。4、客服中心响应流程在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技 术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售 后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内 容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：技术支持工程师队伍每天 24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客 户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全

21、解决，将指导我公司工程 技术人员处理故障，提供应急策略。5、服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户 提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。6、规范的服务行为为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的 所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度， 将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制 度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、 统一执行。8、高效的服务模式采用两级服务体系和实行

22、规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等 雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上 一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提 供满意的服务。9、服务方式与响应时间我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地 获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、 现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。服务响应时间电话服务我公司客服中心全部人员的手机 24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人 员取得联系。保证7X24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对 电

23、话服务请求进行实时响应。用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通 过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式 同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解篇三：售后服务承诺及保证措施售后服务承诺一、服务承诺1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天 24 小时服务。出现故障，公司 技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在 24 小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。2、保修期为工程竣工验收合格后 1 年。在保修期内由公司负责保修

24、，排除故障 无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障 产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当 或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有 维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。4、各系统保修服务：（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障， 1 年 内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内解决问题恢复使用，进口设 备出现故障接通知后 48 小时内解决问题恢复使用。（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知

25、后 24 小时内 解决问题恢复使用。（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格 执行本公司服务承诺。5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统 发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方 人员掌握实验室设施使用方法。7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。二、保修期内的维修计划及内容在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工 程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并 及时解决存在的问题。并按照要求提供

26、每月、三、维修保障措施1. 保修期内的回访、保修措施1.1 为业主提供与本工程有关的操作及维修保养手册，并对业主的物业管 理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作，直到 业主方的物业管理工作步入正轨。1.2 向业主提供用户保修卡，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分 的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地 点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修 日期等记录。1.3 按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备 处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有 关设备的维修

27、保养、部件更换次数等记录。1.4 保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部 件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清 洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供 2 小时随传随到的紧 急维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，分别在两小时及 六小时内作出有效的回应到现场进行抢修。1.5 用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使 用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处 理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。1.6 在保修期最后一个月中，对安

28、装设备进行检验和清洁。在检验时无偿地交 还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。1.7 倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对建 筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主， 向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。2. 保修期后的服务 本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满 后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主放心，对业主提出的 问题能够得到及时处理，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期 向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。四、操作及维修保养手册建筑产品不同于一般商品

29、的批量生产，往往为投资额巨大的一次性产品，我司 将从业主的角度出发，为业主提供与本工程有关的操作及维修保养手册。 该手册即是产品 说明书 ，是对用户的操作和维修进行指导，服务的对象是业 主的物业管理人员。它在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体 现业主的权益（除延伸保修合同外）。一般说来，操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能，而且操作与维修的 频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求该说明书必须全面和实用，需分系统、分专业进行编制。1. 操作及维修保养手册的编制提交 计划1.1 进场开始时就列出操作及维修保养手册的大纲和编制计划。1.2 施工过程中收集资料。1.3

30、 初步提交审核及最终提交：在工程竣工前一个月，提供一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误 后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他们预先对有关装置有所 认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。2. 操作及维修保养手册的主要要求2.1 每一系统独立成册，不同的内容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚 的目录。2.2 手册应采用优质的 A4 标准规格的纸张编印，配上坚硬的封面和封底并以胶 质塑料或其他耐磨损的材料作保护。手册的装订方法以不易拆除的装订方法为 主。同时在手册内附有一定数量的空白附页，在书背内页配有一个图袋以作日 后放置增添的图纸之用。2.3 所有图

31、表应绘制在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联的图纸，应在 相关图纸上各附参照标记。2.4 设备的操作控制须清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”的形式来表 示，如用后者的表示方式，则须表示装置内部各部件及电线的位置安排和联接 的资料。所有的控制图须包括或附有一可供参照的详尽图例说明，以识别各部 件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。2.5 在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的互相吻合，使所 有的设备装置的位置和型号能容易识别。2.6 手册须同时附有本项目的“竣工图”目录，按所属系统分列有关系统的章 节内。3. 操作及维修保养手册的主要范围我司初步拟定本工程的操作及维修保养

32、手册将包含承包范围内的所有内容。4. 操作及维修保养手册的主要内容各系统操作及维修保养手册应包含系统说明、技术说明、维修保养、安全保险 供应厂商指南、零备件表。4.1 正常时间和紧急联络电话号码4.2 系统说明4.2.1 介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校的说明。4.2.2 系统各主要装置和部件的大小规格和功能。4.2.3 提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。应预留一定的 空位以便加插最后审定的调校。4.2.4 正常系统设备运作程序和在不正常情况时的应变程序，使部分部件能维 持运作。4.2.5 有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。5. 技术说明本节应包括所有本 合同

33、内所提供和安装的装备和部件的技术资料和功能的说 明，其格式应参照招标文件技术说明书。5.1 所有系统和装备的技术资料介绍，包括每块电路板的电路图，以及其所有 电子组件的布置图。5.2 管道和接驳图。5.3 所有装备须附有原厂所发的制造图纸，如有需要须同时提供部件分解图以 显示各部件的位置。5.4 设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调 节定位参数。5.5 提供所有装置设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等资料。6. 维修保养本节应包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下的资料：6.1 所有系统的检查说明书。6.2 所有的系统运行说明书。6.3 装置更换部件的程序和要求。6.4 从整个系统到印刷电路板均需有维修保养说明，调校的操作程序和寻找故 障的说明。