航空运输销售代理“柠檬市场”成因及治理航空运输销售代理

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1、航空运输销售代理“柠檬市场”成因及治理航空运输销售代理 摘要：本文对于航空运输销售代理业发展过程中所存在的“柠檬市场”现象，进行了较为全方面的描述。并从经济学角度，对这一现象的成因进行了分析。最终利用“信号发送理论”提出了治理这一现象的提议。关键词：航空运输；销售代理；柠檬市场；信息不对称中图分类号：F71336文件标识码：ATheCauseof“LemonMarket”inAirTransportSaleandDeputyBusinessandtheCorrespondingSolutionLilingManagementInstitute，XianScientificandTechnica

2、lUniversityAbstract:ThispapergivesafullaccountofLemonMarket,aphenomenonthatexistsinthedevelopmentofairtransportationsaleanddeputybusiness.Fromaneconomicpointofview,itanalysesthecauseofthisphenomenonandbasedonsignalsendingtheory,givesadviceonthesolutiontoit.Keywords:airtransport；saleanddeputy；lemonma

3、rket；informationasymmetry一、航空运输销售代理业的发展现实状况伴随中国经济水平的不停发展，多种人员、物资的流动日益频繁，使交通运输业尤其是其中的民航运输业取得了前所未有的发展。和此相适应做为民航运输市场的中介的航空运输销售代理业也就显得越来越为主要。航空运输销售代理企业是指民用航空运输企业在约定授权范围内以委托人的名义代为处理机票及其相关业务的、经民航行政主管部门审查同意登记的企业。是航空运输市场中传导市场需求的中介，同时也是航空企业提供航空旅客运输服务的市场触角1。民航的销售关键分为直销和分销，其中的分销也就是航空运输销售代理企业航空运输销售市场中的关键力量。分销能使

4、航空企业的产品销售达成直销所达不到的深度和广度，含有便捷、降低航空企业推销成本的优势，能够针对个体提供所需要的个性化的服务提升服务质量。现在全国航空客运销售代理已达几千家，年均销售量为全国航空运输总销售量的70以上2。代理业的飞速发展，销售网络的扩大，在一定程度上支持了中国航空运输快速增加。二、航空运输销售代理业的“柠檬市场”表现这一行业在发展的过程中展现出了较为经典的“柠檬市场”特征。“柠檬”问题是美国经济学家乔治阿克洛夫提出并引入信息经济学的，关键是研究因为产品质量的不确定性所带来的信息不对称及其对市场效率的影响，并由此开创了“逆向选择”理论的先河。“柠檬”lemon一词在美国俚语中表示次

5、品、旧货、不中用的东西。3当消费者不知道将要购置的产品确实切质量时，往往经过整个市场的部分统计数据来对此做出一些判定。在这种情况下，假如卖方清楚的知道每一件产品的质量，就有动力提供低质量的产品，而买方只愿意以平均质量价格付款。这时，质量高于平均质量的卖主就会退出交易，造成市场上产品的平均质量下降，买方愿意支付的价格也随之下降。结果，又有一部分卖主退出交易。这种情况不停连续下去，最终的结局就是市场完全瓦解，或只能在最差的质量水平上成交4。航空运输销售代理业的柠檬市场关键表现为，正当代理的违规操作和“非法代理”扰乱市场的行为。其中以后一个最为常见，危害也较为严重。在经营过程中“非法代理”赚取旅客黑

6、心钱的手段关键有四个：一是采取散客充团的手段，赚取团体票和个人票的差价；二是利用航空企业提前购票优惠较多的政策，采取不正当的手段提前5天抢占低折优惠机票，以后给旅客的机票票面价可能是6折，实际上却收旅客8折的票款，在收取了3的正当机票代理费后可能还赚取黑心钱；三是寒暑假期间制作假学生证抢购学生票，然后以高价转卖给其它旅客；四是吃旅客的退票款，先收取旅客20左右的退票费，然后私刻医院公章，出具该旅客因病不能乘机的假证实，骗取航空企业全额退票款，获取其中的差价。这些非法行为引发了大量投诉，严重扰乱了航空运输销售代理市场秩序，影响了行业整体形象。三、航空运输销售代理业“柠檬市场”的成因的经济学分析“

7、柠檬”问题揭示了现实市场中更多存在着信息不对称性，从而造成市场交易双方的利益失衡，影响社会的公平、公正的标准和市场配置资源的效率，甚至会造成市场的失灵。1、航空运输销售代理业存在着信息不对称信息不对称是指参加双方所掌握的信息不相等。全部公众或和其相关的全部人全部知道的信息称为公共信息，因为一些原因只被部分人了解而他人不知道的信息就叫做“私有信息”，私有信息的存在是造成信息不对称的根本原因5。机票代理业属于服务行业，而服务行业提供的服务是一个特殊的产品。而旅客只有在使用以后才能发觉这一商品的性质，这种商品称为经验商品。通常来说，代理人往往较为熟悉机票代理的操作步骤、服务的相关标准、民航机票代理的

8、相关知识。非法代理自己清楚自己有没有出票资格，能不能兑现对旅客的承诺。这么的话代理人就掌握了私有信息，机票代理行业存在着信息不对称，非法代理为了自己的利益隐藏了这些信息，消费者便处于信息劣势。2、信息不对称使失信企业在市场竞争中占优从理论上讲，缺乏信誉的企业是不能长久生存的。因为在一个信用机制完善，监督机制健全的社会，企业的信誉是企业生存发展的一条主要的生命线。正规的代理商考虑到自己的声誉、同时因为民航管理局的监管通常全部不会利用自己的信息优势蒙骗旅客。一次失信的行为不仅会遭到管理局的严厉处罚而且会给自己造成极大的负面影响。对于非法代理企业情况却有所不一样。非法代理商不可能在每一次服务过程中全

9、部失信，她们也会将旅客进行细分，对于认为有发展潜力的，常常订票的旅客也会服务周到，讲究信用。正常情况下，只要非法代理商能提供服务旅客就会接收服务，此时非法代理商取得2%-3%的正常代理费；若旅客因为种种原因，无意或有意不接收服务此时，按民航的要求，非法代理商也不会负担什么损失；但非法代理商关键经过沿街发放名片的形式介绍自己，旅客中多为散客也就是往往只打一次交道，此时若非法代理商欺骗成功的话就会以多种名目多收的手续费；一旦非法代理欺骗用户，而用户不接收想要控告时难度加大，且不说通常旅客根本不知道上哪投诉，即便是投诉成功，因为非法代理无出票资格，通常全部是找正规代理商出票，也就是旅客手中拿的票上留

10、下的是正规代理商的统计，不论是民航管理局还是机场派出所全部会对正规代理进行处罚，而黑代理打一枪换一个地方，此时会消失得毫无踪影，也就没有什么直接的损失。这么，对于大量的散客，非法代理缺乏诚信，且因为经营活动成本低，失信收益高反而在竞争中处于有利地位。而那些老实经营的企业经常被蒙上不白之冤，在竞争中处于弱势。四、机票代理行业的柠檬市场治理分析美国经济学家迈克尔斯彭斯提出了处理信息不对称性的“信号发送”理论，即拥有信息的一方能够向无信息的一方发送信息6。也就是卖方能够经过树立品牌、提供质量确保、强化售后服务等方法来向消费者提供产品质量的信息。所以对这一现象的治理的关键点就在于尽可能消除信息不对称，

11、使用户能够对“黑代理”加以识别。详细可从以下几方面入手：正规代理机构应规范管理，树立自己的良好形象。经过广告宣传，让用户记住自己。加强对配送人员的培训，因为这些人直接接触用户，经过在送票过程中给用户简单的介绍能够成本较低地达成宣传的效果。黑代理关键针正确散客，尤其是到外地出差的散客。黑代理利用这些人员对当地人生地不熟的特点，经过发放野广告推销自己。给正规代理能够建立连锁机构，或是不一样地域的代理人联合起来，实现异地购置。充足发挥行业协会的作用。2021年3月，中国航空运输协会成立，它是代理人自己的组织，众多的代理人应该借助于行业协会这一平台，向市场发信号。比如：行业认证、行业推荐、统一制服、统

12、一标识等，以使用户能够区分出“黑代理”。联合税务、工商等部门统一整改。因为黑代理本身是一非法组织，它的经营过程中存在着大量的偷税漏税、违反工商行政管理要求的行为。由这些部门的联合行动，而且由这些较为权威的部门给黑代理曝光，使广大消费者能够认识到黑代理的多种不正当行为，避免从黑代理购置，不给她们生存的机会。能够对这一行为加以整改。作者单位：西安科技大学管理学院参考文件：1孙德.建立航空企业和销售代理人互信关系J.民航管理,2021，8:23-24.2黄强,易隆.开展航空销售代理认证工作的实践和总结J.民航管理,2021，9:19-22.3杨华龙,李如晓,李伟.航运电子市场运行机制J.大连海事大学学报,2021,2:31-34.4潘勇,陈禹.电子商务市场中“柠檬”问题和网络质量中介的运行J.商业经济和管理,2021，8:14-17.5吴恒煜.信息不对称的市场:逆向选择、信息传输和信息甄别J.商业研究,2021,12:19-21.6妥艳贞.不对称信息经济学理论看法述评J.兰州学刊,2021,5:88-90.