领导力建设的基本问题概述

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1、l l 领导力建设的基本问题领导力建设的基本问题l l 曾国平曾国平l l 重庆大学贸易与行政学院重庆大学贸易与行政学院l 1300231261913002312619l主要内容：主要内容：l 一、领导与领导力概述一、领导与领导力概述l 二、领导力建设的要求二、领导力建设的要求l 三、角色认知与领导力三、角色认知与领导力l一、领导与领导力概述一、领导与领导力概述l 领导领导l 领导者领导者Leader Leader l 领导力领导力l 领导活动领导活动l l（一）领导力的内涵（一）领导力的内涵l 1 1领导力是什么？领导力是什么？l 是领导地位？是领导地位？l 是领导权力？是领导权力？l 是领

2、导能力？是领导能力？l 是领导业绩？是领导业绩？l l 误区误区l 片面追求地位、权力、能力和错误的政绩片面追求地位、权力、能力和错误的政绩l 胡耀邦认为胡耀邦认为l 2 2领导力的含义领导力的含义l 一般意义上的领导力一般意义上的领导力领导能力领导能力l 现代领导学的领导力现代领导学的领导力不是一般的领导能力不是一般的领导能力l 领导力本质领导力本质上是领导者获得追随者的能力上是领导者获得追随者的能力l 领导者和追随者的能力之和领导者和追随者的能力之和l 其核心是影响力其核心是影响力l 领导工作的本质就是领导者对追随者的影响力领导工作的本质就是领导者对追随者的影响力（二）正确理解领导力（二）

3、正确理解领导力l 1 1领导力存在于领导者与追随者之间领导力存在于领导者与追随者之间l 单个物体是谈不上单个物体是谈不上“力力”的的l 两个物体才有两个物体才有“力力”l 有领导者和有追随者才有领导力有领导者和有追随者才有领导力l 领导力的大小领导力的大小l 领导者的影响力的大小领导者的影响力的大小l 追随者的多少追随者的多少l 追随者的紧密程度追随者的紧密程度l 追随者的忠诚度追随者的忠诚度l 追随持续时间的长短追随持续时间的长短l 等等。等等。2领导力的发生与事件领导力的发生与事件l 3领导力的发生与权力领导力的发生与权力l 4领导力的发生和程序领导力的发生和程序l 5 5领导力的发生与风

4、险领导力的发生与风险l 与不确定因素与不确定因素l 6 6领导力是多个因素的合力领导力是多个因素的合力l 领导合力领导合力=领导者的能力领导者的能力+追随者的能力追随者的能力阻力阻力l 7 7领导力是一种相互作用的领导力是一种相互作用的爆发力爆发力l l 8 8领导力表现为领导者的影响力领导力表现为领导者的影响力l 获得追随者的能力获得追随者的能力l 第一，第一，“跟我来跟我来”l 第二，第二，“看我的看我的”l 第三，第三，“一起干一起干”l l 9领导方法和领导艺术体现领导力领导方法和领导艺术体现领导力l （1）领导方法和领导艺术的含义）领导方法和领导艺术的含义l 方法方法l 艺术艺术AR

5、Tl 领导艺术表现为能够创造性地应用既有的领导领导艺术表现为能够创造性地应用既有的领导l 方法或创造出新的方法，去解决复杂的问题，方法或创造出新的方法，去解决复杂的问题，l 取得出色的成果。取得出色的成果。l （2）方法与艺术的比较）方法与艺术的比较 l 方法方法基础、载体基础、载体l 艺术艺术创新、再造创新、再造l 投资投资l “集中兵力集中兵力”l l （3）领导方法和领导艺术的区别）领导方法和领导艺术的区别 l 第一，规范与否第一，规范与否l 第二，重复与否第二，重复与否l 在在“一一”见艺术见艺术l 第三，共性与否第三，共性与否l 共性的问题需要方法，个性的问题更需要艺术共性的问题需要

6、方法，个性的问题更需要艺术l 简单的问题需要方法，复杂的问题更需要艺术简单的问题需要方法，复杂的问题更需要艺术l 稳定的问题需要方法，变化的问题更需要艺术稳定的问题需要方法，变化的问题更需要艺术 l 平常的问题需要方法，突发的事件更需要艺术平常的问题需要方法，突发的事件更需要艺术l （4）领导方法和领导艺术二者的转化）领导方法和领导艺术二者的转化l 领导方法使用到一定时候领导方法使用到一定时候 l 驾车驾车l（5）领导艺术的特征）领导艺术的特征与管理方法相比较与管理方法相比较l 第一，第一，独创性独创性l 第二，灵活性第二，灵活性l 第三，综合性第三，综合性l 大脑加小脑大脑加小脑l 内脑加外

7、脑内脑加外脑l 左脑加右脑左脑加右脑l 人脑加电脑人脑加电脑l 软权加硬权软权加硬权l 共性加个性共性加个性l 智商加情商智商加情商l 激励加约束激励加约束l 刚性加柔性刚性加柔性l 领导加管理领导加管理l 方法加艺术方法加艺术l l 第四，实效性第四，实效性l 第五，科学性第五，科学性l（6）主要内容）主要内容l 沟通的艺术沟通的艺术l 协调的艺术协调的艺术l 激励的艺术激励的艺术l 用权的艺术用权的艺术l 用人的艺术用人的艺术l 权变的艺术权变的艺术l 决策的艺术决策的艺术l 服务的艺术服务的艺术 另外还有领导的交易艺术、黑箱艺术、把握另外还有领导的交易艺术、黑箱艺术、把握“度度”的艺术，

8、等的艺术，等等等l l 1010领导力是一个系统领导力是一个系统l 表演能力、表达能力、学习能力、适应能力、创新能力、表演能力、表达能力、学习能力、适应能力、创新能力、l 竞争能力、策划能力、沟通能力、协调能力、解决问题竞争能力、策划能力、沟通能力、协调能力、解决问题l 的能力、人际关系处理能力、自我定向的能力、技术能的能力、人际关系处理能力、自我定向的能力、技术能l 力、管理能力、策划能力、矛盾处理能力、团队领导能力、管理能力、策划能力、矛盾处理能力、团队领导能l 力、影响力、谈判能力、人力资源开发能力、人力资源力、影响力、谈判能力、人力资源开发能力、人力资源l 管理能力、思维创新能力、计划

9、与评估能力、建立伙伴管理能力、思维创新能力、计划与评估能力、建立伙伴l 关系的能力、内部控制能力、财务管理能力（会看报表，关系的能力、内部控制能力、财务管理能力（会看报表，l 知道盈亏点，全听会计的，自己不懂是不行的）、技术知道盈亏点，全听会计的，自己不懂是不行的）、技术l 管理能力、御权和御人的能力等。管理能力、御权和御人的能力等。l 高级管理者的领导能力：高级管理者的领导能力：l 预测能力；分析能力；决策能力预测能力；分析能力；决策能力 l 职业经理人还应该具备哪些能力？职业经理人还应该具备哪些能力？l l 二、二、领导力建设的基本要求领导力建设的基本要求l （一）职业素质要求（一）职业素

10、质要求l 1 1经理人的职业化经理人的职业化l 第一，以经理为职业第一，以经理为职业 l 第二，是具备职业经理的管理素养的人第二，是具备职业经理的管理素养的人l 第三，职业化第三，职业化市场化市场化职业化职业化 l 第四，履行职业经理人的职能第四，履行职业经理人的职能l 第五，职业经理人形成了一支庞大的的队伍第五，职业经理人形成了一支庞大的的队伍l 职业经理人职业经理人职业职业素养素养领导力领导力l2 2经理人职业能力的基本素质要求经理人职业能力的基本素质要求l 品德素质品德素质 l 专业素质专业素质l 综合素质高综合素质高l l（二）经理人的能力要求（二）经理人的能力要求l（三）经理人的角色

11、要求（三）经理人的角色要求l（四）经理人的学识要求（四）经理人的学识要求l（五）经理人的方法要求（五）经理人的方法要求l（六）经理人的艺术要求（六）经理人的艺术要求l l三、角色认知与领导力三、角色认知与领导力l （一）角色的含义（一）角色的含义l 原意原意剧本里的人物剧本里的人物l 现代意义现代意义l 第一，社会角色第一，社会角色 l 第二，赞扬人第二，赞扬人l 第三，企业管理中某个岗位上的人第三，企业管理中某个岗位上的人l （二）角色的产生（二）角色的产生l 1 1 有舞台才有角色有舞台才有角色l 2 2 有岗位才有角色有岗位才有角色l l 3 有关系就有角色有关系就有角色l 4 有职能就

12、有角色有职能就有角色l（三）角色认知的重要性（三）角色认知的重要性l 1 管理者的工作到位管理者的工作到位l 2 管理者的进步和发展管理者的进步和发展l 3 企业各项责任的落实企业各项责任的落实l 案例一案例一l 案例二案例二l 4 企业的规范管理企业的规范管理l 5 调动各方面的积极性调动各方面的积极性l 6 有利于领导力的提高有利于领导力的提高l 提问提问经理与员工的主要差别在哪里？经理与员工的主要差别在哪里？l 上级考核的内容发生了变化。上级考核的内容发生了变化。（四）四大主要角色（四）四大主要角色 1 1作为下属的职业经理的角色作为下属的职业经理的角色l 这是与老总和公司的关系产生的角

13、色（中层）这是与老总和公司的关系产生的角色（中层）l 案例一：案例一：l 某员工：某员工：“公司新的考勤办法太不近人情了，我公司新的考勤办法太不近人情了，我l 才晚进门一分钟不到，就扣了我才晚进门一分钟不到，就扣了我3030元钱钱。元钱钱。”l 某经理：某经理：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用嗯，是有些不近人情，其实根本不用l 这么严厉大家都会比较自觉这么严厉大家都会比较自觉”l l 评价评价l 员工对公司的议论，作为管理者可能有的四种员工对公司的议论，作为管理者可能有的四种l 表态：表态：l 同情同情l 沉默沉默l 明显反对并解释明显反对并解释l 向上级反映向上级反映l案例二：案例二：l

14、公司过了发工资的时间还没有发工资，有人在下面公司过了发工资的时间还没有发工资，有人在下面l 当着你的面议论：当着你的面议论：“公司还不发工资，我们手公司还不发工资，我们手l 里的事先停下来，等公司什么时候发工资，里的事先停下来，等公司什么时候发工资，l 我们就什么时候再干吧我们就什么时候再干吧”l 这时，你作为管理者，你的态度是什么？为什么？这时，你作为管理者，你的态度是什么？为什么？l案例三案例三l 有人说：最近我们的老总又在想精想怪的了，搞有人说：最近我们的老总又在想精想怪的了，搞l 什么绩效考核干什么？什么绩效考核干什么？l 作为管理者，你怎么办？作为管理者，你怎么办？l提问提问l 这三

15、个案例说明了什么问题？这三个案例说明了什么问题？l 说明了作为下级的职业经理人的角色问题说明了作为下级的职业经理人的角色问题l 作为下属的职业经理人是一个什么样的角色？作为下属的职业经理人是一个什么样的角色？l l l是经营者的替身是经营者的替身l 这是与老总、上司和公司的关系产生的角色这是与老总、上司和公司的关系产生的角色l提问提问 l 一个公司，为什么会有多个管理科室、部处？一个公司，为什么会有多个管理科室、部处？l 一个公司，为什么要有多少个中层管理人员？一个公司，为什么要有多少个中层管理人员？l 一是管理的宽度使管理有了深度一是管理的宽度使管理有了深度层次层次l 二是老总分身乏术，管理

16、需要分工二是老总分身乏术，管理需要分工l 从而产生了管理的专业性从而产生了管理的专业性l 提高了管理的效能提高了管理的效能l 使企业才真正有了规模使企业才真正有了规模 （1 1）作为下属的职业经理人必须遵循的）作为下属的职业经理人必须遵循的“四项准则四项准则”l 第一，代表公司第一，代表公司 一是代表公司进行管理一是代表公司进行管理 其言行为职务行为、公司行为其言行为职务行为、公司行为 二是公司为其承担相关责任二是公司为其承担相关责任 公司全力支持其职权范围内公司全力支持其职权范围内 的事的事 承担相关责任承担相关责任 为主管经理的全部行为后果承担全部责任为主管经理的全部行为后果承担全部责任l

17、 两种情况的处理：两种情况的处理：l 一是部下按规章制度处理下属，就是方式不妥，一是部下按规章制度处理下属，就是方式不妥，l 上司也要维护他的权威性上司也要维护他的权威性l 二是主管经理在授权范围内与客户谈判就是出了问二是主管经理在授权范围内与客户谈判就是出了问l 题，企业也要承担这个后果题，企业也要承担这个后果l 为什么？为什么？l 因为他代表的是公司和领导者高层。因为他代表的是公司和领导者高层。l 这就是经营管理者替身的充分体现这就是经营管理者替身的充分体现l 这就要求我们的主管经理要有能力、素养和责任心这就要求我们的主管经理要有能力、素养和责任心l 因为他代表的是公司和领导者高层。因为他

18、代表的是公司和领导者高层。第二，体现经营者的意志第二，体现经营者的意志l 是委托代理是委托代理l 二是权力赋予二是权力赋予l l 体现高层的意志体现高层的意志l 按高层的意图办事按高层的意图办事l 实现高层的目标实现高层的目标 l 错误的想法：错误的想法：l 老总最近又胡思乱想了老总最近又胡思乱想了l 又要搞什么新花样了又要搞什么新花样了l 老总的决定是不现实的老总的决定是不现实的l 后果：后果：l 对上司布置的工作消极对待或抵触对上司布置的工作消极对待或抵触l 评价：评价：l 这样的管理者和员工是不符合角色要求的这样的管理者和员工是不符合角色要求的 l l l 正确的做法：正确的做法：l 执

19、行执行l 首先执行首先执行l 其次是执行其次是执行l 再次也是执行：再次也是执行：l 要求要求 l 总是支持你的上司总是支持你的上司l 永远不要贬低上司永远不要贬低上司l 尽量不要表现得比上司更高明尽量不要表现得比上司更高明l 有义务指出上司的错误决定，但必须有充分的证据有义务指出上司的错误决定，但必须有充分的证据l 不要与上司无谓争论不要与上司无谓争论 l l第三，从经营者的角度考虑问题第三，从经营者的角度考虑问题l 具有全局观具有全局观l 不仅是一个部门经理，不是老总的老总不仅是一个部门经理，不是老总的老总l 不能仅从本部门考虑问题不能仅从本部门考虑问题l 否则，就是角色错位否则，就是角色

20、错位，就没有领导力而言，就没有领导力而言 l 怎样做事怎样做事l 正确地做事正确地做事按照规章制度和上司的要求做事按照规章制度和上司的要求做事l 做正确的事做正确的事有助于公司目标和部门目标达成有助于公司目标和部门目标达成l 尽量不要给老总添乱、惹麻烦尽量不要给老总添乱、惹麻烦l 特别要把你分管的人和事特别要把你分管的人和事“摆平摆平”l 要尽量为经营者分忧解愁要尽量为经营者分忧解愁l l 第第四，实现个体价值四，实现个体价值l 为公司创造价值的同时，实现主管的个体价值为公司创造价值的同时，实现主管的个体价值l （2 2）常见的误区）常见的误区如前面的案例如前面的案例l “内部人内部人”控制控

21、制l 总是试图改变或改造上司总是试图改变或改造上司 l 贬低上司贬低上司l 表现得比上司更高明表现得比上司更高明l 充当同情者充当同情者l 挑剔者挑剔者l 反对者反对者l 作为上司的管理者角色作为上司的管理者角色l （1 1）管理者）管理者履行五大管理职能履行五大管理职能l 组织组织l 计划计划l 控制控制l 领导领导l 协调协调l 要敢于管理要敢于管理l 要懂得管理要懂得管理l 要善于管理要善于管理l 别只是管理别只是管理 l 日常管理工作、约束、激励日常管理工作、约束、激励 l l l（2 2）领导者）领导者本质是影响力本质是影响力l 要以人为本要以人为本l 要善待部下要善待部下他们是在为

22、你他们是在为你“贴金贴金”l 对你的任何部下你都不要瞧不起对你的任何部下你都不要瞧不起l 权力不等于个人魅力权力不等于个人魅力l 权力不等于领导艺术权力不等于领导艺术l 决策要科学、科学、再科学（与部下的执决策要科学、科学、再科学（与部下的执l 行、执行、再执行相对应）行、执行、再执行相对应）l 要有领导方法和领导艺术要有领导方法和领导艺术l l 要能提出新的价值观引导企业的发展方向要能提出新的价值观引导企业的发展方向l 松下公司的案例松下公司的案例l（3 3）教练员）教练员 l 校长校长l 教导主任教导主任l 教员教员l l（4 4）游戏规则的制定者和维护者）游戏规则的制定者和维护者l 优秀

23、的上司会在制度管理上下功夫优秀的上司会在制度管理上下功夫l 规章制度只是一种规定，是否见效关键在执行规章制度只是一种规定，是否见效关键在执行 l（5 5）绩效伙伴）绩效伙伴l 绩效共同体绩效共同体l 双方平等双方平等l 从下属的角度考虑问题从下属的角度考虑问题l l3 3作为同事的职业经理的角色作为同事的职业经理的角色l 这是水平面上的角色这是水平面上的角色l 难度最大难度最大没有权力指向没有权力指向l案例一：案例一：l 营销部张经理与财务部李经理的一番对话：营销部张经理与财务部李经理的一番对话：l张：张：李经理，快点，马上搞李经理，快点，马上搞2020万，人家客户等到起的。万，人家客户等到起

24、的。l李：李：张经理，你怎么说要就要，这是张经理，你怎么说要就要，这是2020万，又不是万，又不是2020l 元，我们还要准备一下吗，不可能说要就要。元，我们还要准备一下吗，不可能说要就要。l张：张：你们财务部搞什么吃的，我们营销部好不容易找你们财务部搞什么吃的，我们营销部好不容易找l 来这么一个大客户，气走了人家，我们不负责，来这么一个大客户，气走了人家，我们不负责，l 走，到老总那儿去说。走，到老总那儿去说。l李：李：走就走，谁怕谁。走就走，谁怕谁。l 分析以上案例，问题在哪里？怎样解决？分析以上案例，问题在哪里？怎样解决？l 提问提问应该是一种什么样的角色？应该是一种什么样的角色？l l

25、 角色角色内部客户内部客户 （1 1）你对外部客户的行为用到同事的关系上来）你对外部客户的行为用到同事的关系上来l 客户满意主要有三条：客户满意主要有三条：l 充分了解客户的需求充分了解客户的需求l 及时、周到及时、周到l 让客户心理满意让客户心理满意l 同事之间关系的实质同事之间关系的实质内部客户的满意内部客户的满意（2 2）怎样使内部客户满意）怎样使内部客户满意l 案例案例l l第一，让内部客户第一，让内部客户“订货订货”l 共同制定公司目标共同制定公司目标l 目标对话目标对话充分了解其他部门的目标充分了解其他部门的目标l第二，从内部客户处发现商机第二，从内部客户处发现商机l 从其他职业经

26、理人那里发现你的工作重心和工从其他职业经理人那里发现你的工作重心和工l 作内容作内容l 通过考核使职业经理的工作成果指向服务对象通过考核使职业经理的工作成果指向服务对象l 有效沟通，了解对方有效沟通，了解对方l第三，尽量让内部客户满意第三，尽量让内部客户满意l 管理上让上司满意管理上让上司满意l 服务上让对象满意服务上让对象满意l案例二：案例二：l 根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经来电个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经来电话：话：“张经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名工张经理，你们部门原来计划

27、在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我们这里做些什么准程师，这个计划有没有变化，需要我们这里做些什么准备？备？”l 销售部门王经理接到行政部门李经理的电话：销售部门王经理接到行政部门李经理的电话：“王经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，王经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我们这里误了你的事以防我们这里误了你的事”l l l 研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部l 经理说：经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，根据公司规定

28、，一律凭发票报销，l 你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，l 这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，l 好不好？你们就不要来回跑了好不好？你们就不要来回跑了”l l第四，内部客户满意的标准第四，内部客户满意的标准l 共同设定目标，用事先约定的标准衡量共同设定目标，用事先约定的标准衡量l 双赢、多赢、共赢双赢、多赢、共赢l l第五，不能无原则地使客户满意第五，不能无原则地使客户满意应该有底线应该有底线l 如违背公司根本利益和有关法律法规如违背公司根本利益和有关法律法规l 短期有利而长远无利短期有利而长远无利l

29、局部有利而全局不利局部有利而全局不利l 对本部门有利而要损害他部门的利益对本部门有利而要损害他部门的利益l 只想把责任推给人家部门或同事只想把责任推给人家部门或同事l第六，经常向高层领导讲他部门或他部门负责人的坏话第六，经常向高层领导讲他部门或他部门负责人的坏话l 总认为自己有多行，人家都不行总认为自己有多行，人家都不行l 与同事间的人际关系紧张与同事间的人际关系紧张不能和众不能和众l 会分散领导的很多精力来调解人际关系会分散领导的很多精力来调解人际关系l l 4 4形象大使形象大使 l （1 1）在用户面前的体现）在用户面前的体现 l 第一，客户、用户在我们心中是什么？第一，客户、用户在我们

30、心中是什么？l 第二，形象大使的要求第二，形象大使的要求这就是角色要求这就是角色要求 l 第三，处理好与客户发生的矛盾和冲突第三，处理好与客户发生的矛盾和冲突l （2 2）在上司和部下面前的形象）在上司和部下面前的形象l （3 3）形象的塑造）形象的塑造l 外在的形象外在的形象精装（将平装转化为精装）精装（将平装转化为精装）l 内在的素质内在的素质修炼（将素质外化为形象）修炼（将素质外化为形象）l 现代领导的协调和沟通现代领导的协调和沟通 一、协调能力一、协调能力 1 1协调的重要性协调的重要性 是领导和管理活动的重要方面是领导和管理活动的重要方面 是领导者和管理者的基本功是领导者和管理者的基

31、本功 是管理者重要的职业能力是管理者重要的职业能力 职业能力、职务要求、领导力职业能力、职务要求、领导力 能力排序能力排序79798 8 是发展的基本条件和主要状态是发展的基本条件和主要状态l 两个两个70%70%l 70%70%的障碍出在协调沟通上的障碍出在协调沟通上 l 70%70%的精力放在协调沟通上的精力放在协调沟通上l l l 职业经理的协调能力特别重要职业经理的协调能力特别重要l 使企业正常运行使企业正常运行l 为老总分忧解愁为老总分忧解愁l 经理的基本功经理的基本功l 经理的基本职能经理的基本职能 l 2协调的对象协调的对象l 纠纷纠纷l 矛盾矛盾l 冲突冲突l 压力压力l 关系

32、关系l 行为行为l 突发事件突发事件l l l3 3协调的核心协调的核心 l 各种关系各种关系l 人际关系人际关系l 物际关系物际关系l 国际关系国际关系l 区际关系区际关系l 党政关系党政关系l 人与自然的关系人与自然的关系 l 生产与经营的关系生产与经营的关系l 教学与科研的关系教学与科研的关系l 主要的还是人际关系主要的还是人际关系l4 4协调的标志（目的）协调的标志（目的）l 和谐和谐l 和众和众l 完美完美l 有序有序l 互补互补l 平衡平衡l 共赢共赢双赢、多赢双赢、多赢l 共同发展共同发展l l 5 怎样进行有效协调怎样进行有效协调l （1 1）提高协调者的素质）提高协调者的素质

33、l （2 2）发现问题和找出原因）发现问题和找出原因l （3 3）协调纠纷（矛盾、冲突）的艺术）协调纠纷（矛盾、冲突）的艺术l 第一，原则与非原则第一，原则与非原则l 第二，利益冲突与认识问题第二，利益冲突与认识问题l 第三，旧矛盾还是新矛盾第三，旧矛盾还是新矛盾l 第四，内部与外部第四，内部与外部l 6 6协调突发事件协调突发事件 l 7 7注意连带问题注意连带问题 l二、沟通能力二、沟通能力l 1 1沟通是什沟通是什么么l 含义含义l 是人际的联络交流是人际的联络交流l 是信息的传递是信息的传递l 是情感的传递是情感的传递l 是思想的互动是思想的互动l 是行为的互动是行为的互动l 是感情的

34、互动是感情的互动l l 是一种协调是一种协调l 是一种交流是一种交流l 是一种认知是一种认知l 是一种理解是一种理解l 是一种互通是一种互通l 是一种认同是一种认同l沟通是以人际交往为基础沟通是以人际交往为基础l l 2沟通不是什么沟通不是什么l 不是勾兑不是勾兑l 不是思政不是思政l 不是命令不是命令l 不是求人不是求人l 不是求事不是求事l 不是通知不是通知 l 不是勾引不是勾引l 3 3沟通三要素沟通三要素l 目标目标l 协议协议l 传递传递l4 4沟通三大职能沟通三大职能l5 5主要内容主要内容l 统一认识统一认识增进感情增进感情加深理解加深理解信息信息沟通沟通感情感情沟通沟通思想思想

35、沟通沟通目标目标沟通沟通刚性刚性弹性弹性交易交易沟通沟通l l6 6沟通的主要方法沟通的主要方法l （1 1）倾听）倾听l （2 2）反馈）反馈l （3 3）交谈）交谈l 抓点抓点重点：重点：FABFAB原则原则 l 难点难点l 亮点亮点l 兴奋点兴奋点l 利益点利益点l 点的延伸点的延伸向认识趋同的方向延伸向认识趋同的方向延伸l 让对方自己说服自己让对方自己说服自己l 站在对方的角色考虑问题站在对方的角色考虑问题在帮助对方在帮助对方l l 7沟通的艺术沟通的艺术l 沟通要从心开始沟通要从心开始 l 沟通要心心相印沟通要心心相印 心心讯讯异异化化理理同同“心心”的艺术的艺术l 虚心虚心同心同心

36、爱心爱心关心关心热心热心留心留心有心有心信心信心换心换心诚心诚心平心平心倾心倾心l“讯讯”的艺术的艺术l 第一，语言信息第一，语言信息l 一国两制一国两制l 我不读这本书我不读这本书l 还价的艺术还价的艺术l “”法则法则l l l第二，非语言信息第二，非语言信息动作、行为和表情动作、行为和表情l 眼神眼神l 笑容笑容l 手势手势l 姿势姿势l 倾听倾听l 触摸触摸l第三，营造沟通的氛围第三，营造沟通的氛围l 3 3“异异”的艺术的艺术l “沟沟”（现象）（现象）异（现象）异（现象）l “异异”（现象）（现象）沟（方法）沟（方法）l “沟沟”（现象）（现象）沟（方法）沟（方法）l “异异”（现

37、象）（现象）异（方法）异（方法）l 因时因时案例案例l 因地因地案例案例l 因人因人案例案例4 4“化化”的艺术的艺术l 化解挑剔性的沟通化解挑剔性的沟通l 化解对抗性的沟通化解对抗性的沟通l 化解攻击性的沟通化解攻击性的沟通l l l化解攻击性的沟通：化解攻击性的沟通：l 寻求理解，纠正反馈寻求理解，纠正反馈1010大方法和艺术大方法和艺术保持冷静，不要争论保持冷静，不要争论语言谨慎语言谨慎让对方发泄让对方发泄认同情势认同情势作出安全反应作出安全反应以柔克刚以柔克刚抓住问题本质抓住问题本质转换话题转换话题作出限制作出限制l5 5“理理”的艺术的艺术l 第一，第一，“理理”的内涵的内涵l 第二，第二，“理理”的特征的特征l 理理各执一端的共识点各执一端的共识点l 理理“王王”与与“里里”l 第三，对合理性的理解第三，对合理性的理解l 中和、折衷、通融、协调中和、折衷、通融、协调l 群体共识群体共识l 经典诠释经典诠释中庸之道中庸之道l 最高贵的无理数最高贵的无理数黄金分割：黄金分割：0 0618 618 l l 第四，合理性的沟通管理第四，合理性的沟通管理l 一是目标沟通一是目标沟通l 二是制度沟通二是制度沟通l 三是团队沟通三是团队沟通l 四是造势与态势四是造势与态势l 五是五是有所不为，有所为有所不为，有所为l 六是宣传六是宣传l 第五，同理第五，同理演讲完毕，谢谢观看！