康熙的情商管理术

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1、康熙的情商管理术“张良捡鞋”中的管理技巧“曲突徙薪”中的价值管理艺术“杀鸡取卵”的三点管理启示管理故事：太宗用人管理故事：商鞅治秦功与过管理故事：慈禧赐福管理故事：武甲的死而复生“女娲补天”话创新管理从刘邦识人与项羽失人看管理 从太平军成败看企业领导艺术 透过“扁鹊自责”看质量管理 成吉思汗的臭脾气孔子不认“真”刘秀平天下伯启御敌徽州渔翁 专门谈管理技巧的： 工作团队的沟通技巧 坐稳主管交椅必知的八大策略 封杀拒绝的说话技巧 中层领导者应具备的12项技能 七种巧妙的谈话技巧 酒桌上说话时的七大注意事项 提高执行力的五法则 如何扭转沟通不愉快不利局面 管理者授权的四个技巧 打开通用电气的管理工具

2、箱 学学李嘉诚的用人技巧 谈判过程中的六个策略要素 经理人：大胆授权不要怕 基层组织如何实现有效管理 如何发挥柔性管理领导力 成功老板防骗反骗十大技巧 等等。本人已整理好，想要看的留下联系方式，最好是email，我会尽量给你们发 过去！先把康熙的情商管理术一文发给大家欣赏：话说康熙皇帝，最喜欢微服出巡，探查民隐。当然皇帝出巡自然有保镖，而保镖之中，最靠得住的便是魏东亭。有一次，康熙巡视河道，因为他要治理黄河，而康熙本人最讲究科学和实际的考察。在巡视的时候，发生了争执，这是地方老百姓和地方小官的纠纷，康熙自然走到人群看个究竟。在观看中，康熙得罪了恶人，那恶人自然要打康熙，而康熙堂堂皇帝，哪有试过

3、这种屈辱，眼看恶人正要打来的时候，康熙本想拔出天子宝剑怒斩恶人，但因为微服出巡，没有带配剑。但转头一看，那个魏东亭正在呆头呆脑地望着，不知如何应付这种突发事件。康熙立即扬起手，大力地一掌“啪”的就是一记耳光打向魏东亭，说：“主辱臣死，你懂吗？难道要朕亲自动手？”一句说话提醒了魏东亭，立即出手解围。当晚，康熙休息的时候，要了一杯茶，又要了一些点心，但不知为什么，总是心神不定，不想吃也没有兴趣做什么，只好拿来一本书阅读，读了几页又放下。康熙叫在外站岗的魏东亭，说：“东亭！你走到灯前来吧！”魏东亭不知有什么事，有点战战兢兢，因为今时不同往日，以前和康熙一同长大，真是两小无猜，但现今皇帝天天成长，开始

4、有自己的威严，再加上今天的一巴掌，早已感到自己和康熙，已经不再是过去的朋友关系。当魏东亭走近的时候，康熙说：“让我瞧瞧！”康熙一边看他的脸，一边说：“朕一向以仁慈对待下属，今日却无端打了你”魏东亭听了，突然间感到亲切，从来没有和康熙如此亲近，感到一股热气涌上心头，自己的脸涨红了，连忙下跪，说：“主辱臣死，是奴才的过失！”康熙又说，“你有委屈吗？有委屈就哭出来吧！哭了一场就舒服一些！”魏东亭更紧张地说：“不不不没有委屈！奴才怎会有委屈？”他立即接着说：“都是奴才手脚慢，只见他们正在冒犯皇上，而奴才居然呆着不知如何应付，真是罪该万死”只见他一边说，一边流下眼泪。康熙笑着说：“朕打错了你”只见魏东亭

5、更忍不住，泪水鼻涕也流了出来。康熙说：“还说没有委屈，眼泪都控制不了。”魏东亭立即说：“没有委屈！没有委屈！奴才只是感到受主上隆恩，感激万分，不知如何肝脑涂地报答圣上”“你说的是实话吗？” 康熙一手扶起了魏东亭，又说：“你不觉得朕委屈了你，近来对你好像刻薄了一些吗？”魏东亭立即说：“奴才没有这样想过，主子也未曾待薄过奴才！”康熙笑着说：“你越来越干练了，也学了不少油嘴！”魏东亭立即说：“奴才岂敢讲大话！皇上的恩宠，无论是雷霆雨露都是君恩，莫说主子没有疏远奴才，就算有，奴才也要自我反省，自己做错了什么事，令主子讨厌，奴才要自己学乖、学好进步！”康熙说：“朕要有意锻炼你一下。你说要弃武就文，目的当

6、然要他日找一条好的出路，这是对的，如果封你一个官职，只是朕一句话就可以了，但这样不能培养你成材。你还需要多一点历练，所以朕对你是严格了一些。你知吗？索额图是皇亲，有时胡来，只要不太过份，朕也会忍他一忍，给他一点面子。将来你的前途，肯定在明珠、索额图等人之上，但要好好历练”魏东亭听了，更加感激，说：“主子明训，令奴才茅塞顿开”康熙又说：“朕再三筹划，才不得不把你留在身边。你要吃得起这个亏呀！”康熙一番说明，说得又情真又意切，魏东亭本来有很多怨气，但经过今次一掌之后，得到皇帝如此交心地讲明白，真是又服又贴，更加忠心地做好份内的工作了。点睛：孙子兵法记载，兵圣孙武要求为将者应具备“智、信、仁、勇、严

7、”五个方面的才能，强调将帅不仅要拥有威武之仪，还需要怀揣仁爱之心。唐朝诗人白居易也说：“动人心者莫过于情。”情动之后心动，心动之后理顺。仁爱兵卒，仁爱部下，无非也是要求为将者如何动之以情，统一军心，达到制胜的目的。现代市场竞争亦如古之兵战。现代管理者必须懂得人是世界上最富感情的群体，“情感投资”是管理者调动人的积极性的一项重要手段。管理心理学研究表明：一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互之间尊重、理解和容忍，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高；相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。管理工作者在实施“情感投资”时，

8、必须抓住一个“心”字，与下属员工互相交心、互相关心、以心换心，从而达到心心相印、同心同德、共同一心干事业。领导者实施管理的过程，往往是调节人的情绪和情感，激发工作热情，进而促进工作开展的过程。领导者要用心管理，以情感人，注重情商管理艺术，发挥“人格的力量”、“情感的力量”，以理服人，以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、关心人、爱护人，一句话要有人情味。只有“情”字，才是长远的弭久之计。不管你多么厉害，如果你太厉害太硬，只会引起下属的对抗情绪，可是你煽情、你专说感人的话，大家都对你感动得不得了。管理之道，就是这么简单，就是和下属沟通。很多人以为给予物质奖赏，便是管理，这是不够的，要站在下属的立

9、场，关心他们、体贴他们、尊重他们、体谅他们，善待他们。实践一再证明，精明高效的领导者都有一颗博大的爱心，善于用伟大的事业凝聚人，用真挚的感情滋润人。用适当的待遇吸引人，把情商管理贯穿于领导工作的始终。一：前言情商到底怎么回事。我们看一下情的认知， 1989版本的辞海有二十四个意项。情文、情节、情史、情网、情伪、情志、情报等等。有二十四个情什么，二十四个。生活中又有情义、情面、情人、情书、情仇、情侣、情痴、情迷、情圣、情爱、情敌、情缘、情种、情理、情场、情意，还有情调、情商、等二：情商的含义情商的含义是什么？情商的英文缩写是EQ，智商的英文缩写是IQ。长期以来人们对情商有一种神秘的感觉，使我们对

10、它难以亲近、难以把握、难以开发、难以和情商拥抱。1991年美国的两位心理学家，一个叫彼得沙洛维，一个叫约翰迈耶，提出了情商这个词。情商是1991年提出来的，他们当时指的是情感智商。情商是什么？它不是爱情，男欢女爱，是指的心情、情绪、情感。情商余世维先生给情商下了个定义，他说是指一个人，对环境情绪的掌握能力，和对团队关系的运作能力。我认为，什么叫情商？一个人的激情、信心、以及领导团队能力。余世维还讲到是一种热情，情商它是一种热情。情商更多的是指情绪情感的控制和管理能力，更多是情绪情感的调动和运用能力。情绪情感的管理控制，情绪情感的调动运用能力，这个才是情商。情绪智慧、情绪智商、情绪商数、情绪智力

11、、情绪智能。我们一般讲情商是一种非智力因素，它是一种非智力因素。它是哪些，什么信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、合作、抗挫力等等。情商指的这些东西更多。它主要反映的是什么。你一个人感受、理解、运用、表达、控制、调节自己的情绪情感的能力。你把握、你处理自己与他人的情绪情感关系的能力。 三：情商的核心情商最核心的东西是什么？情商最核心的东西是情绪情感。西方国家关于情绪有七种，大家看它说愤怒、恐惧、快乐、喜爱、惊奇、厌恶、羞耻，七种基本情绪。现代心理学认为，有四种基本情绪（形式）。哪四种？快乐、愤怒、悲哀、恐惧。还有三种情绪状态，心境、激情、应激。 第一，突出自我。 自我什么？自我觉知。情商它突出的自我

12、觉知、自我意识、自我激励、自我期待、自我适应。前面讲了我适应这个公司，我适应这个团队，我适应这个家庭，我适应这种社会，我适应这种氛围。我们经常开玩笑有句话叫什么，当一个人你摆不平世界的时候，只有摆平自己。你只有适应了，你能摆平世界。自我适应、自我控制、自我管理、自我调节，这若干个自我，不是以自我为中心，而是这种自我的控制、管理、调节、激励。所以这突出的几大自我，体现了一个人的情商。 第二，突出的要求。 情商有几大突出的要求，要求善与人交流，要求富有自觉心，有自知之明。对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验，有一个清醒的认识。对自己在工作单位中、在群体团队中、在社会中你扮演的角色，有一个明确的定位

13、。富有同理心，富有同情心，富有关爱心，富有宽容心。这是我们讲情商它突出的几大要求。 情商突出的有三大表现。 第一，会处事。情商高低在处事上，非常突出地表现出来。 第二，能为人。为人处事，处事为人，这是情商的突出的表现。第三，好合作。为人、处事、合作，这是情商的基本的表现。四：情商的五大能力情商有五大能力。（戈尔曼） 第一，认识自身情绪的能力。叫情绪知觉，情绪知觉就是说我自己的情绪到底怎么样。你自己认识吗，自我意识，这是情商的首要的基础。你自我意识表示什么，个体对自己心态的认知、体察、监控。所谓自我意识就是注意力，不要受外界情绪的干扰而迷失、夸大，产生过度反应。 我举个案例来说一下我们情绪觉知。

14、 比如我是一个企业的老总，我上班，我出门从我这个小区出门了。我刚刚一出门，上面有人泼了一瓢水下来了，他在浇花，泼了一瓢脏水下来，我的西装我的头发都给淋湿了、弄脏了。我转过身去没看见人，我真想骂他，没人，气没出，气在肚子里面。我到了公司，办公室主任说，秦总，今天九点钟有个会你要去开的。没等他说完，我就打断他的话。开会，开什么会，你们知道吗，中央说了多少次，文山会海要去掉，你们还要开会，一开会开会，我就陷在开会里面去了。我就把他狠狠地批了一通。这个办公室主任想，秦总今天怎么地了。我刚刚落座，总经理助理李助理过来了，秦总，外面有个人等了你一会儿了，要约见。约见？什么约见？我一天的工作就让你们给安排了

15、，我就（没有）自主性。这个办公室的主任和总经理助理说今天秦总怎么了，吃了枪药？一点就发火。后来过了许久，总经理助理办公室主任对我说，秦总，你那天是怎么回事？我说我没有啊，我不知道的。实际上我是把出门被人家泼了一瓢脏水这个心情带到了工作中。我们也有可能在工作中遇到了困难，遇到了压力，遇到了不舒服，把这个心情带到家里面，找妻子、找儿子、找什么家里成员发火。那这就是没有能很好地认知自己的情绪。古人讲吾日三省吾身，反躬自省就是讲的要自我认知，包括自我认知你的情绪、你的情感、你的心情。所以高智商的人，会认知自己异常的情绪。然后重新评估这件事，决定是否抛弃这件不愉快的事，换上轻松愉快的心情。所以情商第一能

16、力，认知自己情绪的能力。第二，自我情绪控制能力。情绪控制力，它是情商的核心。我要控制我的情绪冲动，控制我的情绪的失控。我失控了，那我就控制。情绪波动，情绪化，消极情绪我得控制，它是情绪的核心。有人说一匹受惊的马，可以把它训练多年的主人给甩下来。只有文明的人类，才会在异常暴怒的时候，做到面不改色，甚至默不作声。有一句话叫什么？事业常毁于急躁。甚至有人讲，上帝要想谁灭亡，必先使他先发狂。急躁（是）同快节奏的，现代生活相联系，但是它们不是一回事，急躁使人心绪不宁，头脑容易发热，情绪控制不住，其结果是经常把十分简单的事，也变得非常难于处理，变得非常复杂。所以要对情绪进行管理，所以情商的重要能力，就是情

17、绪控制能力。 第三个能力叫自我激励能力。要激励自己积极向上，而不是消沉。情商高的人他不会消沉的，不会自杀的。你去看一下自杀的人，情商没有一个是高的。运用自我激励激发自己的兴趣、热情、干劲、信心，摆脱消极影响，对一个人成功太重要了。 第四个能力，认识他人情绪的能力。我认识自己情绪，还不够。人与人要打交道的，我是社会的人，所以我们还要揣摩、驾驭、察觉他人的情绪。察觉、揣摩、认知他人情绪有什么好处？我不会伤害他人，我揣摩他的情绪，察觉他的情绪，观察他的情绪。第二个好处是什么？我把他情绪掌握了，我跟他合作，我了解他的情绪，我很好地和他合作。我们做个实验，当一个人，生人，我不认识。陌生人，一个劲向我走来

18、，走到跟前，越来越近地走到跟前，我的本能反应会是怎么样？一个陌生人走到跟前，对，我会怎么样？后退，我本能地会后退，因为我有防卫心理。反过来一个熟人，非常熟的人，他向我越来越近走过来，我会怎么样？要么在这等着他，要么走上去。我会本能地，因为熟人我了解了他，了解他的内在的、外在的、情绪情感我都了解他，我就很好地和他合作。第三，我了解他的情绪，认知他的情绪后，可以驾驭他的情绪，会驾驭他、引导他的情绪，就像我在讲客户经营。讲市场理念的时候我讲，我们认识市场，我们使用市场，我们去发现市场，发现商机，去找卖点。这对的，但这太被动。我们更重要的是要去引导市场，牵着市场走这才是高手。我光是认识他不行的。我能够

19、驾驭他人的情绪，我调动他人情绪，这是我们最终要做的，这样我们和他的合作，才能持续地合作下去。 第五个人际关系处理能力。这个主要表现在我们在沟通协调中，我们人际关系的处理。我们要不时地捕捉、传递他人的情绪情感的信号。我在讲沟通协调的时候我就讲，我说沟通是什么？沟通传递三个东西。第一，信息；第二，情感；第三，思想。我要把若干的信息编码，传递过去后，他就解码。我编码、传递、解码，然后他反馈我的沟通信息。我把这些若干的信息，我就把它编码编得很好。其中我的情感、思想，我的情绪我就编码编进去，他也就解码，解我的码。有研究表明，沟通人与人之间的情感，根本说来就是处理好人际关系。 除了这五大能力以外，我们认为

20、情商还有其他能力。比如你的应变能力，你的合作能力，你的协调能力，你的沟通能力，你的适应能力，你乐观自信力等等，也就是说情商的能力是一个体系。戈尔曼只讲了五大能力，情商的五大能力，实际上情商的能力还更多，它是一个体系。那一个人情商高不高，通过什么体现出来？我们讲智商的时候，我们说通过三大东西体现出来，一个是我们感觉他智商高不高，第二他的言行，表现出来他智商高不高。情商的测试情商可以测试，情商的测试是一个非常难的问题，国际上对智商的测试更多、更为科学。对情商的测试难度很大，情商不如智商那么好测试。特别是不好量化，情商量化更难。可以这样说，至今还没有令人很信服的权威的情商的测试。但是随着这个情商的作

21、用，重要性的提高，很多学者，很多实际工作者都在研究。我们看这样一个测试题。这几十年以来你曾经遇到过令你非常佩服和尊敬的人吗？遇到过吗？一般有三种答案，遇到过给你三分，说不清楚给你两分，没有遇到过一分。你看这个好简单，就测试了。比如一个人他从来就不佩服人，从来就不尊敬人，他的情商到底怎么样？我们可以若干的分打下来，若干的分打下来看他怎么样，再看第二个题，假如你不得不与你深爱的男朋友或者女朋友分手的时候，你会感到伤心痛苦吗？说不清楚两分，肯定会三分，不会的一分。当然这个地域文化，像有些发达国家，他分手的时候高兴，快乐一下吧，那又另当别论了。这是一个控制题，那这两个题，还有很多类似的题打下来，分越高

22、说明你的情绪敏感度越高，我不说你好不好，这个方面没有好不好的。情绪敏感度，就是能意识到情绪的变化，分越低，说明你越麻木。在人际交流中，交流的这个主动性要差一些。就是这样，它无非就是反映这种情况，它不是好不好，你认为它好也可以，你认为它不好也可以。好了，再有第三个题。元宵节晚上，你是愿意与什么人一起度过，同学一起度过吗？你和情人一起度过吗？和父母一起度过吗？和同事一起度过吗？你独自度过吗？这种情况测试你什么，测试你的情，情何以堪，你和哪些人在一起。这个也可以做一种测试。好了，我们再看其实情商测试还有测试什么。刚才是认识情绪的，比如还有情绪的类型测试，测试你的是冲动型情绪吗？你是情绪型吗？你是理智

23、型吗？还有很多题可以测试的，还有自我调节的情绪可以测试你的能力，调节情绪的能力，再有你的自我控制的能力测试，你的承受能力测试，这方面我就不再举例子。大家看还有你交际能力的测试，比如你的服饰，你的言谈，你的举止，你第一印象我们给你评一下分，这个可以的。二、国际标准情商（EQ)测试题心理学家认为：在人的成功的诸多主观上的因素里面，智商（IQ）因素大约占20%，而情商（EQ）则占80%左右。情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人

24、正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。通过以下测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。国际标准情商测试题这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。第19题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。 1我有能力克服各种困难：_A、是的 B、不一

25、定 C、不是的 2如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：_A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：_A、是的 B、不一定 C、不是的 4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：_A、不是的 B、不一定 C、是的 5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此 6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：_A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒 7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_A、是的 B、不一定 C、不是的 8我热爱所学的专业和所从事的工作：_A、是的 B、不一定 C、不是

26、的 9气候的变化不会影响我的情绪：_A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的第1016题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。10我从不因流言蜚语而生气：_A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 11我善于控制自己的面部表情：_A、是的 B、不太确定 C、不是的 12在就寝时，我常常：_A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡13有人侵扰我时，我：_A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤14在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：_A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 15我常常被一些无谓的小事困扰：_A、不是的 B、介于A

27、、C之间 C、是的 16我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：_A、不是的 B、不太确定 C、是的 第1725题：在下面问题中，每题选择一个和自己最切合的答案 17我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：_A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事 18有一种食物使我吃后呕吐：_A、没有 B、记不清 C、有 19除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：_A、没有 B、记不清 C、有 20我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：_A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到 21我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：_A、否 B、说不清楚 C、是 22每天我一回

28、家就立刻把门关上：_A、否 B、不清楚 C、是 23我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：_A、否 B、偶尔是 C、是 24当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：_A、否 B、偶尔是 C、是 25我常常用抛、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：_A、否 B、偶尔是 C、是 第2629题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“” 26为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是_ 否_ 27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:是_ 否_ 28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:是_ 否_ 29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是_

29、否_第3033题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“”。答案标准如下：1 2 3 4 5从不 几乎不 一半时间 大多数时间 总是30工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 531我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 532能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 533我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5 参考答案及计分评估计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。第19题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计_分。第1016题，每回答一个A

30、得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。第1725题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。第2629题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计_分。第3033题，从左至右分别为1分、2分、3分、4分、5分。计_分。总计为_分。得分在90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。” 9012

31、9分：你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。 130149分：你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。 150分以上：你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。下面32个问题是根据国外专家的心理测验而拟就的，目的是让你大致明了自己的性情以及你是否容易相处。1、在匆忙的路上，别人向你打招呼：“你好啊!”你会停下脚步，认真回答他们吗？ 是。 否。2、你是否

32、自动地、不经思考地随便表示意见？ 是。 否。 3、你喜欢独自进餐吗？ 是。 否。4、你看不看报上的社会新闻？ 是。 否。5、你是否觉得你的3位最好的朋友都不如你？ 是。 否。6、你是不是爱向别人吐露自己遭遇的挫折以及个人的种种问题，找别人“诉苦”？ 是。 否。7、你常向别人借钱吗？ 是。 否。8、你和别人一道出去，是不是一定要大家平均分摊费用？ 是。 否。9、有时你会与朋友谈论一些他们不感兴趣的话题，只因为这些话题引起你的兴趣! 是。 否。 10、打电话时你总是说个没完，让其他人在一旁等得着急吗？ 是。 否。11、你可把自己喜欢的画片挂在大办公室墙的当中？ 是。 否。12、告诉别人一个事件时，

33、你是否喜欢独占谈话时的话题，并且把细枝末节都说得很清楚吗？ 是。 否。13、你肯不惜金钱招待朋友吗？ 是。 否。14、你认为自己说话毫不隐讳的态度是对的吗？ 是。 否。15、你与朋友约会时，是否让别人等你？ 是。 否。16、你是否经常发现朋友的短处。要求他们去改进？ 是。 否。17、你真正喜欢孩子(不是你自己的孩子)吗？ 是。 否。18、你喜欢拿别人开玩笑，丝毫不顾别人的心情、自尊吗？ 是。 否。19、在打桥牌或玩类似的游戏时，你喜欢把牌散开在合起来并不停地反复吗？ 是。 否。20、你认为中年人恋爱是愚蠢、可笑的吗？ 是。 否。21、你确实不喜欢的人，超过7个了吗？ 是。 否。22、不到每个人

34、都疲倦之极，你就不会告辞吗？ 是。 否。23、你讲话是不是常常用“坏透了”、“气死人”、“真要命”一类字眼？ 是。 否。24、电话接线员和商品推销员会惹你大发脾气吗？ 是。 否。25、你讲的故事或轶事总是又长又复杂，别人得耐下心来才听得进去吗？ 是。 否。26、你爱好音乐、书籍、运动，别人不喜欢，你是不是觉得他面目可憎、言语无味？ 是。 否。27、你言而无信吗？(多想一次再回答) 是。 否。28、你是不是常常当面批评家里的人、好朋友或下属？ 是。 否。29、你遇到不如意的事，是否精神沮丧、意志消沉？ 是。 否。30、你自己运气坏而你的朋友成功的时候，你是不是真的替朋友高兴？ 是。 否。31、你

35、喜欢跟人聊天吗？ 是。 否。32、你坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西吗？ 是。 否。 说明 得分愈多，就表示你愈受人欢迎。最高的分数当然是32分，但是，假使你的分数不到32分，你也不要认为自己不受欢迎，只要有21分，你就是一个很讨人喜欢的人。 提高情商能力智商与遗传关系很大，但情商的遗传因素不太大。对于大多数人来说，情商主要不是先天的，通过后天的教育培训是能够提高情商能力的。一个人要提高情商，不是一两个方法就能够解决的，它的方法既是综合的，也是有重点的。情商的教育就是一个重点。但是，情商的教育不是靠背书和考试而成的，而是在人的成长发展中，反复磨炼、不断地接受教育和自我训练的结果。伟大的

36、民族、伟大的人物都是教育训练出来的。具有高情商的人也一定是通过教育训练出来的。提高情商的重点在四个方面：一是营造环境；二是认知情绪；三是管理情绪；四是调动情绪。环境对情商的影响是很大的。建立一个和谐的家庭、和谐的学校、和谐的单位、和谐的城市、和谐的社会，对于普遍提高人们的情商是很重要的。例如，有的夫妻双方草率离异的家庭，对孩子情商的负面影响是很大的；而有的父母有不良行为，对孩子的情商的负面影响也是很大的。一个家庭和谐和睦，其乐融融，充满了爱，充满了情，对大多数孩子和其他家庭成员情商的提高是大有益处的。所以，在提高孩子的情商方面，父母是大有责任的，也是大有可为的。我们看下面的案例：河南开封一个民

37、办的双语学校各个班级都养了不少小动物，让孩子们从小对动物就有爱心。一次，一个小学生想，鱼缸里的金鱼要是没有鱼鳍，没有尾巴将会怎样？在其他同学走开了的情况下，他把班里鱼缸里的金鱼的鱼鳍和尾巴都铰掉了，结果，金鱼痛苦地死了。班上的其他同学回来见到金鱼的样子后，全都很伤心地哭了。通过这件事，老师进行了爱心教育，既教育了那位当事人同学，也教育了全班同学，效果很好。这个学校坚持多年对中小学生进行情商教育，成效十分明显。学校对智商教育一直很重视，但学校的情商教育应该提到重要地位。进行爱的教育和训练是情商教育的根本。充满爱心的人，情商一定不会低。上海也有情商训练班，孩子太内向了，太缺乏自律，孩子与教师和同学

38、的关系处不好，孩子不太尊敬他人,于是就送到这个班去训练。训练班的主要内容是提升自信、提高表达能力，培养活泼开朗的性格，培养爱心，培养合作精神，培养领导能力。培训的效果大多数是比较好的，有明显的改进。美国也有这样的情商训练班，自我训练班学习的主题，是个人及人际互动中产生的感觉，老师和家长都专注孩子的情感生活。训练班训练的内容看起来很平淡，但却很丰富，效果也很好。例如，训练情绪管理，训练同情心，训练尊重别人的感受和观点，训练倾听和发问，训练合作、协调和解决冲突。训练班里的讨论很多，例如，讨论对违纪同学的处罚方式提供意见，这种讨论，有助于提高孩子克制冲动、表达感受与解决冲突的能力，也可让孩子了解，除

39、了惩罚以外，还有更好的管教方式。一家企业，一个单位，乃至整个社会，也要营造这种情商提高的氛围，同时，还要进行系统的情绪情感训练。这种训练，一般有这样几个步骤：观察情绪、认知情绪、分析情绪、评估情绪、控制情绪、调节情绪、激发情绪、利用情绪。情绪的观察与认知 我们要明确认知自己的情绪，首先先要明白认知自己情绪的必要性。了解他人的情绪情感，才能做出相应的情绪情感反应。同时，了解自己的情绪情感才能驾驭、调节、处理、运用好自己的情绪情感。提高情商能力，首先要认知自己的情绪。这主要是评估自己的情绪情感缺欠在哪里。例如，多听听别人对自己情绪情感的看法，学生们可以多听听家长、老师和其他同学的意见。做情绪和情感

40、的记录，养成这种日常记录的习惯，相当于写情绪情感日记。对自己失控的情绪和运用得好的情绪情感进行文字记录，并记下自己的感觉、感受。其次我们要了解认知自己情绪的方法。进行情绪分析的方法中，“自然想法”是使用最广泛的，它包括情绪诊断和理智回答两个步骤。我们来看下面的案例，叫做：推销员的情绪某人正在搞推销，一位买主无缘无故地侮辱了他，他的心情恶劣到了极点。这时他可以列出情景：我正在向一位客户推销商品。顾客不但拒绝我，反而没好气地对我说：“别老缠着我，好烦啊。” 自然想法第一，我很悲哀。糟了，像这样下去，我一件商品也卖不出去了。我一定说了错话，让他这么讨厌我。第二，这个顾客太可恶了，不买就不买吗，干吗出

41、言不逊。我真想掐死这个杂种。 情绪诊断第一，我有自卑心理。其实我并没有说错话，顾客总是正确的，我不能怪他们。第二，我有情绪冲动。我不能情绪冲动，他并不是杂种，我也不能掐死他，我不能产生这样的念头。 理智回答我已经卖出去许多件商品了，这一次他拒绝我也是正常的。这位顾客的言行举止真令人厌恶。不过我有时也是这样对待别的商品推销人员的，我不必对此介意。不是每个顾客都对我这样的，其他顾客大多数也没有对我这样，我何必为此焦虑烦恼？通过以上的情绪诊断和理智回答，就可以有一个好心情，从而准备好去迎接下一位顾客。 然后我们进而需要认知他人的情绪，同样的，我们必须首先了解认知他人情绪的必要性。提升情商能力，很重要

42、的一个方面就是要认知他人的情绪。通过他人的面部表情、声音、姿势等，体验到他人的情绪情感，从而设身处地替他人想一想，想像自己处于这种情况下会有怎样的情绪，从而更能体验到他人的感情需求，这就是“情感移入”，“情感换位”，顾左右而言他，顾及他人情绪的做法。有的人一时情绪冲动，感情用事，没有顾及他人的情绪情感，因小事而情绪出格，对他人、对自己、对自己的家庭和他人的家庭、对社会都带来了难以挽回的损失，结果“一失足成千古恨，再回首已百年身”。然后我们需要掌握认知他人情绪的方法。认识他人的情绪情感主要是通过“听、问、看”。 倾听 倾听的含义倾听是第一方法和技巧，是沟通的第一艺术，造物主给了人类两只耳朵一张嘴

43、，就是要人们少说多听。倾听是一种主要用耳的艺术，取得成绩时要倾听；遭受挫折时要倾听；承担痛苦时要倾听；沟通心灵时要倾听；认识他人的情绪情感时更要倾听。 倾听与听的区别听与倾听并不是一回事。听主要是对声波振动的获得，而倾听要弄懂所听到的内容和意义，弄清楚人家的情绪和情感，它是对声音刺激给予注意、解释、理解和记忆。一般人的正常说话速度是1分钟125200个字。但是倾听者1分钟可以接收400个字以上的信息。这就使人们在倾听的时候留给大脑很多空闲时间，使其有机会神游四方。而对于大多数人来说，这也正意味着他们养成了很多坏习惯来利用“这段空闲时光。”所以，就有人在与人沟通时，没有倾听，从而使人家的情绪情感

44、漏掉了，没有能够真正了解人家的情绪情感，当然就更谈不上驾驭人家的情绪情感了。 倾听的技巧倾听的技巧很多，主要有：做有兴趣状。对某人所说的话“表示有兴趣”。当别人的讲话确实无聊且速度又慢时，要认为或多或少会有益，聆听时就会自然流露出敬意和礼貌。对方说话时聚精会神，全神贯注地聆听。特别要集中注意力，哪怕是有一个持枪暴徒突然闯进房子，一个漂亮的女士在你面前晃来晃去，也不要分散眼神。设身处地、站在对方的角度想问题。情绪情感是相互影响，相互感染的，你倾听的情绪会影响讲话人的情绪，从而关系到能否得到希望得到的他人的情绪。一般不要打断别人的讲话。随便打断别人的讲话，会影响别人的情绪，同时，也影响对他人情绪情

45、感的认知。积极回应。可用一些肢体语言或感叹性的口头语言来反馈你的情绪情感。准确理解。不仅要理解他人语言中的含义，还要理解他的言外之意、言下之意，往往那些东西才是要捕捉的情感信息。听完再澄清、排除听的消极情绪。倾听要“四到”眼到观察对方的脸部表情、眼睛、手势、体态、穿着等；心到以换位思考的态度站在沟通对方的立场与角度，去体会他的处境与感受；脑到用大脑去分析对方的动机，以便了解对方的话中是否有话，是否有弦外之音；神到眼、心、脑，全部要归到“神”。 提问 提问的含义认知他人情绪情感的第二个方法和技巧是提问。提问本身就是一门学问，这是用嘴的艺术。每个人每天几乎都要不停地提问，都要不停地回答问题。很多情

46、绪情感的东西就是通过提问和回答问题自觉不自觉地流露出来的。就是倾听，实际上也是提问后的行为。 提问的重要性一个领导者要学会提问；一个教师要学会提问；一个服务员要学会提问；一个学生要学会提问；每个人都应该学会提问。其实，提问每个人都会，张嘴就是问题，但是，每个人也都不一定会提问，提问水平很高的人，是高情商与高智商的综合素质的体现。 提问的种种运用和表现老师的提问技巧。老师的课堂教学，要经常提问，这是启发式教学，是了解学生的学习情况的一个重要方法，也是锻炼学生表达能力的一个重要方法。有经验的教师认为，经常提问是一种组织教学的重要方法。学生听课到一定时间，就会产生兴趣转移，会产生疲劳，经常提问，会使

47、学生溜掉了的“神”又“回过神来”，重新集中注意力。一个人会不会提问题，提什么样的问题，能够由此看出你的水平。所以，有经验的老师会加大力度鼓励学生提问，从学生的提问中看出学生学到了什么程度，看出他的创新创造精神。记者的提问技巧。一些新闻记者很会提问，包括报社的记者，电台、电视台的新闻记者，对话、实话实说、今晚、东方时空等栏目的主持人，香港凤凰卫视的时事开讲、时事直通车等栏目的主持人，都是很会提问的。例如，央视的著名记者水均益，他主持的高端访谈节目，很有层次，很受欢迎，其中，它与水均益先生的提问有很大的关系。他所提的问题，有的是以逻辑性见长，有的是以深度和广度见长，有的则是以饶有兴趣的幽默诙谐见长

48、，有的是以引起人们的好奇心见长。总之，提问在认知他人的情绪情感中是很重要的。 观察 观察的含义观察是认知他人的情绪情感的第三种方法和技巧，这是一种主要用眼睛的艺术。眼睛是心灵的窗户，心理是一个人内心世界的东西，它会通过一个人的言行、表情表现出来。而通过一个人的言行，可以推断一个人的心理活动规律，可以窥视一个人的内心世界。 眼睛和眼神根据一个人的眼睛、眼神，也可以了解他的情绪情感。这是两个方面的问题：一是通过眼睛去观察了解他人的情绪情感；二是通过他人的眼睛去推断他人的情绪情感。倾听、提问和交谈都属于上述两个方面的内容。例如，通过倾听了解他人的情绪情感，也可以通过自己讲话他听的表现来了解他人的情绪

49、情感；通过提问来了解他人的情绪情感，也可以通过他人对自己的提问来了解他人的情绪情感。 其他方法 体察通过一个人的整体言行活动，身体的全部行为，也可以了解一个人的情绪情感，“体察民情”的“体察”就是这个意思。事实上，每个人都有身体语言，每个人的身体语言都在表情达意。好多隐秘的情感信息就是通过身体的无声语言传递的。有经验的观察情绪情感的高手，是不会放过人家的体态情感表达的。我们来看下面的案例：【案例】“水门事件”后尼克松的体态美国总统尼克松卷入“水门事件”后，在一次接受记者采访时，尼克松出现了摸脸颊和下巴的动作。而在“水门事件”爆发前，尼克松从未有过这样的动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这

50、次肯定脱离不了干系。从心理学的角度讲，一个人面对恐惧时，会通过自我安慰来寻求心理平衡。尼克松摸自己的身体这种自我接触，就是一种自我安慰，其实，也就把他的恐惧心理不自觉地流露了出来。这里的“体察”情绪情感，还有一层意思，就是要整体观察。一个人对对方是一种异常愤怒的情绪，但是他的面容却可能是和蔼的微笑。这时，对他人的情绪的观察，就不能仅仅看他的面部，还要看他同时紧握的拳头和僵硬的肢体，也许这才是他的真实情绪。手势语除了眼睛、耳朵、嘴巴等五官能表达人的情绪情感以外，在一个人的身体中，手是最重要的情绪情感的表达载体。一个人的手势会有亿万种，肢体语言中，最重要的也是手势语言。聋哑人的哑语，交警的交警语，

51、基本上都是手势语言。即便是有声语言，很多也是要借助手势来表情达意，增强感染力的。一个人取得了成就，为自己的事高兴骄傲时，很多会在手势上体现出来：动作V、挥舞拳头做高兴状、竖大拇指、双拳同时向上举等等。一个小孩子，当他对自己所完成的事感到骄傲时，便会坦率地将他的手显露出来；当他有罪恶感时，或者是对一个情况产生怀疑时，他会将手藏在口袋里或背后。【案例】生意场中的现象生意场，最是需要察言观色的。到一个公司谈一笔生意，在向对方说明来意之后，对方却不置可否，对方的语言信息没有明确地传递过来，而通过他的眼神也看不出来。这时，可以观察对方的手。按照心理学家戴玛的经验，对方手的细小的动作，可能让对方泄露天机。

52、如果对方有肯定的意思，有可能他有这样一些手部动作：手部比较放松、手掌张开、将手摊放在桌子上、用手清除桌子上的障碍物、抚摸他自己的下巴，等等，一般讲，这都是一些肯定情绪的手势动作。否定情绪的动作一般也有一些，例如：在身体前边握紧拳头，两手放在大腿上，张开时，两手拇指相向，两手交叉按在头部后面，手指按在额头中央，手向着你屈指数数，交谈时，不断地把玩桌子上的东西，打开抽屉又关上，好像在找什么东西，两手撑住下巴，用手指连续敲桌子，等等。另外，用手摸身体的不同部位，也表达了不同的情绪和情感，即便是摸自己身体和摸别人身体的同一部位，力气大小，摸的时间的长短，连续的重复次数等，都会表达出情绪情感。通过这些了

53、解他人的情绪情感的确是很有用处的，对于情商的提高也是很有好处的。其实，人是非常复杂的，人的情绪也是稳定性与变化多端性并存的，每个人的情绪表现也是有个体差异的，人会在不同的场合显示出不同的情绪，而这种情绪往往是与内心情感有差距的，甚至是相反的。虽然也有规律可循，但没有一个固定的框框把所有的情绪情感都包罗进去。提高认识他人情绪的能力，从而提高情商，主要是对人与人之间情绪情感的共性的东西加以研究和实践，当然，同时还要对差异性的东西进行研究和实践。情绪的管理与控制 我们来弄清楚情绪的管理与控制的必要性。每个人都希望自己的情感和情绪稳定协调，不大幅度波动，不大起大落，不喜怒无常；都希望自己顺境中不忘乎所

54、以，得意忘形；逆境中不垂头丧气，消极萎靡；遭受打击时能泰然处之，应对自如；都希望自己不感情用事，不意气用事，不情绪化，能以理智控制感情，控制冲动。然而实际上，每个人都有情绪，每个人的情绪都有可能时好时坏，每个人都可能感情用事，意气用事，也可能冲动和偏激。正如成功学大师奥格曼狄诺所说：“潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花飞花谢，草长瓜熟，万物都在循环往复的变化”。人的情绪也有自然变化的一面。但人是社会的人，人必须加强对自己情绪情感的管理与控制，人要学会控制情绪情感。在情绪情感方面，先做好自己的主人，然后才能做别人的主人。要管理好自己的情绪情感是很不容易的事，因为每个“

55、自我”中都经常存在着感情与理智的斗争。一时一事可以管理和控制好，但要时时、处处、事事都把自己的情绪和情感管理好、控制好，更是不简单的。管理自己的方法很多，主要有两种： 对抗法 对抗法的含义对抗法就是自己与自己不好的情绪对抗。 对抗法的分类 可以与自己的悲伤的、自怜的、失败的情绪对抗沮丧时，我引吭高歌；悲伤时，我开怀大笑；悲痛时，我加倍工作；恐惧时，我勇往直前；自卑时，我换上新装；不安时，我提高嗓音；穷困潦倒时，我想像未来的富有；力不从心时，我想想自己的目标。 也可以与自满自大的情绪对抗纵情得意时，想想挨饿的日子；洋洋得意时，想想竞争的对手；沾沾自喜时，不要忘了忍辱的时刻；自以为是时，看看自己能

56、否让风停住；腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人；骄傲自满时，想想自己怯懦的时候；不可一世时，抬起头来，仰望群星。 2.克制法 克制法的含义克制法就是克己自律，理智理性，从过程中自拔出来，多看后果。因为很多情绪化、感情用事时就是不看后果，不计后果的风险、危机和成本，不考虑对自己、对他人、对家人、对社会的伤害导致的。 运用克制法的注意事项对情绪的管理与控制，运用克制法要做到： 驾驭愤怒情绪喜怒哀乐是人之常情。是人都不可能不发怒，当领导的也不可能不发怒。愤怒是一种激烈的情绪表现，它也有一定的好处。例如，岳飞的“怒发冲冠凭栏处”，有一种气慨气势，有一种震憾作用。【案例】贾母两怒红楼梦里大观园的一把手贾老

57、太太，是当一把手的典范。她总体上是位慈祥温和、和颜悦色的老人，但是，贾母也曾两度发怒。第一次是她不成器的大儿子贾赦想要鸳鸯做小老婆，鸳鸯憎恶这个好色的糟老头，一状告到贾母那里，贾母听了，气得浑身发战，口内只说：“我通共剩了这第一个可靠的人，他们还要来算计！” 第二次是红楼梦第73回，贾母认为园中存在不安定因素，主要是值夜班的老妈子聚众赌博，她发怒道：“夜间既耍钱，就保不住不吃酒，既吃酒，就免不得门户任意开锁。或买东西，寻张觅李，其中夜静人稀，趋便藏贼引奸引盗，何等事故做不出来这事岂可轻恕！”一个领导者，特别是一把手，有时发一点怒，也是对错误的事和人的一种震憾和警示。女士的寿命一般都比男士要长，

58、因为女士有两大法宝：一是唠叨，二是哭泣，把怨气都发泄掉了。男士不同，“男儿有泪不轻弹”，男士又不能太唠叨，所以男士就发怒，男士的发怒是一种另类哭泣，是一种情绪的调节，是一种情绪的渲泄，也是一种健康的需要。发怒也是有学问、有方法和艺术的，领导者的不怒自威，那是情商的上乘；一喜一怒，喜怒收放自如，拿捏有度，喜怒运用得体，那也是情商的上乘；喜怒无常，动不动就发怒那是情商很差的人。经常发怒并不是好事，对学习不好，对工作不好，对生活不好，对人际关系不好，对自己的身体也不好。人常说的“怒伤肝”，还会引起高血压、胃溃疡、失眠等，更重要的，它是一种心理病毒。富兰克林曾说：“任何人生气都是有理由的，但很少有令人

59、信服的理由。”生气后，就容易发怒了。美国生理学家爱尔马先生认为：气愤是人类死亡的重要原因。人们经常说的是：“我都气死了”，“你这是要把我活活地给气死”，也许就是这个道理。【案例】愤怒的作用实验证明，人在盛怒时，呼出的气液化成水，是一种紫色的沉淀状。把这种“生气水”注射到老鼠身上，几分钟后，老鼠就会死亡。人生气10分钟，耗费掉的精力，不亚于参加一次3000米的赛跑。孔明三气周瑜，致使周瑜大怒，显然，周瑜就是被气死的。很多长寿之人的秘诀之一，就是坦然处事，不气不怒。正如一句警句所言“制怒延年”。生气愤怒，是一种典型的情绪化和感情用事的状态，容易冲动，容易偏激，容易走极端。这样就会不计后果，语言和行

60、为就会失控，容易对他人的身心造成伤害。所以，失控的发怒是最容易得罪人的，是最容易伤害别人心灵的,也是最容易触怒人家的。因发怒发脾气而失控，会留下伤口，给自己留下伤口，也给别人留下伤口。【案例】发怒留下的伤口有一个爱动怒发脾气的男孩，他父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，当他发怒时，就钉一颗钉子在后院的木头柱子上。一段时间后，这个男孩子钉了37颗钉子。慢慢地，男孩子每天钉的钉子减少了；慢慢地，他发现控制自己发怒的脾气要比钉钉子容易得多。终于有一天，这个男孩子觉得自己再也不会失去耐性，乱发脾气了。父亲又告诉他：“从现在开始，每当你控制自己发怒的脾气的时候，就拔出一根钉子。”一天天过去了，最后，男孩子告诉父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。父亲握着他的手，来到后院，说：“你做得很好，我的好孩子！但是，你看看那些木头柱子上的洞，这些柱子将永远不能恢复到从前的样子。你发怒生气时说的话，就像这些钉子一样留下疤痕。如果你捅了别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。那种伤痛就像真实和伤痛一样，令人无法承受。