GUI测试中的关注点(edit

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1、GUI测试中的关注点Steven WangArchonwang1981【摘要】本文列数了软件黑盒测试过程中，在被测试软件中可能存在的常见软件问题。本文不会详细讨论基本的软件测试思想与常用技术，仅针对在软件黑盒测试过程中若干的问题作描述并提供个人的参考测试意见与防范意见，希冀可以为初学者提供些许帮助。【关键词】软件测试，黑盒测试引言不能不说的二个问题软件测试中的“二八”原则80左右的错误在进行用户测试之前已经被发现，而在剩余20左右的错误中，存在80左右的显性错误，剩余20左右的错误是较难发现的隐性错误。这条原则源自经济学的二八法则（注1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪英国社会各阶层的

2、财富和收益统计分析时发现：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%，这就是“二八法则”。“二八法则”反应了一种不平衡性，但它却在社会、经济及生活中无处不在（当然，也包括软件工程）。）。所以，我并不认为自己从事了一项伟大的工作，但是必须承认做好了这项工作对于整个软件开发体系在用户心目中的意义巨大。软件黑盒测试解决的问题简单来说，黑盒测试所解决的问题主要在于以用户眼光验证软件的结果。白盒测试关注范围（控制结构），而黑盒测试更关注结果（即我们常说的所见即所得）。黑盒测试试图发现以下几类错误：l 功能错误或遗漏l 界面错误l 数据结构或外部数据库访问错误l 性能错误l

3、初始化错误和终止错误以下内容将会详细说明在软件黑盒测试中常见的各类错误。正文软件黑盒测试常见错误类型及说明一、用户界面错误软件是为了满足用户需求而诞生的产物请注意：这里想要说明的不是软件的定义。，无论是操作系统、游戏软件还是其他类型的应用软件。黑盒测试的很大一部分工作集中在用户界面上，不需要深入研究其内在结构，而是“表面化当然不是真的表面化。我们需要关注更多的东西，不光光是软件的外壳，而且需要了解其中输入输出信息之间的关联，那并不是一件容易事。”地使用软件，从输入输出的信息内容中寻找可能的错误和纰漏。总体上讲，用户对于软件的看法很大程度上依赖以下几点：l 功能性（实现软件应具备的基本功能）l

4、易用性（用户学习掌握该软件所耗费的时间及在具体业务流程上的简化）l 执行速度（多数是启动速度，查询速度，刷新速度及响应时间等因素）l 用户使用时产生错误的比率（在允许用户任意使用的情况下，越少越好）l 用户满意度（这里指的是用户界面设计与功能设计的用户评价）下面我们分开对该类型错误进行分析与描述。1、功能性如果出现了以下情况之一，可以认为程序可能存在功能性错误：程序可以完成的某些事进行得非常困难，笨拙（繁琐），令人迷惑甚至难以忍受。主要表现为以下几个方面：1）过度功能性将简单功能复杂化，这是设计上一个较常见的问题。尝试进行太多工作任务的系统将很难学习和掌握，而且容易忘记。它要求大量的文档（开发

5、文档，帮助文档和屏幕）。如果功能模块间模块过于紧密，则发生关联错误的几率要提高不少。有时候，用户需要的只是简单功能，而不要让它过于膨胀成为一个“怪物”。2）夸大的功能性印象用户手册和营销传单不能使程序功能实现得更多，尤其是营销传单。记住，在用户手册中哪怕宁愿对功能略微轻描淡写也不能夸大其词（当然，我们并不希望这样，我们总是要对此如实地进行编写这是我们的责任）。3）对手头任务的不适当性我们可以把它直观的理解为需求设计错误。对于任何一个项目，由于功能关键事项（就是常说的需求提炼）不存在、太有限（多数是因为没有完成）或者太慢（需要改进程序结构或是内部算法）而不能完成真正的工作。举例来说，查询一个有8

6、000条记录的数据库需要1个小时（天哪，我想我连10分钟都等不了），虽然说具备了查询的功能，但是实在很令人怀疑此项功能是否会有人使用，更糟糕的情况是：由于用户使用了该功能而造成的恶劣印象难以在短时间内消除虽然对于开发人员来说那可能只是一个参数拼写错误了而已。4）遗漏功能功能没有实现，却出现在了用户手册中。或者是本来应该具备地特征性功能，在程序只能看到一个“影子”（有其名无其实）。多半情况下是由于需求变更时没有对手册进行检查和更新，也有可能是因为遗漏了需求说明中应包含的功能（如果是那样，需要好好检查以前的工作方式是否正确）。5）错误功能一个本来应该完成查询工作的功能却干了排序的活儿。这种疏忽一般

7、不是因为没有实现功能，而是在分配功能的时候出现了问题，当然这种情况的发现和排除应该不是一件困难的事。6）功能性必须由用户创建最常见的情况之一就是要求用户自己配置软环境（如配置数据源，一般都可以在安装程序中自动完成；当然还包括程序用到的组件在系统中不存在，安装程序没有提供相应的支持，这对用户是不能接受的）。这类问题不完全一定都是错误，比如微软提供的Office宏的开发，是为了满足客户对于自身特色而设计的适合其专业工作的程序。7）不能做用户期望的工作例如，极少有人会期望一个本来编写用来对姓名进行排序的程序却按照ASCII码的顺序排序。他们也不会指望用它来计算首位空格或区分大小写。当然用户名的排序还

8、是要做的，问题是开发者需要重新构想一个新的排序规则来满足用户需求。2、人机交互人机交互，程序与操作者之间的通信与交流。这不是早些年的科幻电影，我们也许每天都在做，在取款机前，在自动售卖机前1）遗漏信息你应该知道，所有的事都能从计算机屏幕上得到有效的消息。不要遗漏任何对于用户而言至关重要的信息，即使这些信息对你而言毫无用处。l 没有任何屏幕指令如何找到程序的名称？一般来说可以使用建立在桌面上的快捷方式。如何退出程序？你应该怎么样获取帮助？如果程序使用了某种命令语言，如何才能得到命令列表？程序可能仅仅只在它启动时显示这些内容。当然你也可以从帮助手册中获取这些信息，但并不是必要的。没有任何屏幕指令的

9、程序可能会让人受不了，查询手册的话需要花费的时间可能会更长这可能就会让用户觉得软件学习起来太复杂了。l 假定打印出的文件随时可得丢了用户手册怎么办？有经验的用户不会非要依赖打印好的文档，提供一份电子版的吧。l 无正式文字证明（说明）的功能特征如果大多数的功能特征或命令在屏幕上提供文字说明，那么所有的都应如此。仅略过几个功能特征将会导致UI形式上的混乱。同样，如果程序为很多命令描述其“特殊情况”下的行为，那么所有的命令都需要提供这类说明。这种情况在国人的软件开发过程中时有发生，并不是不能，而是不想唉开发不规范和懒惰的结晶，不幸的是，这种情况还是时有发生。l 看起来不可能退出的状态如何取消一条命令

10、或在一个深层菜单树中进行备份？程序应该允许你可以避免那些你不希望遇到的情况。比如，在软件安装时，要求插入磁盘，如果不插入正确磁盘就不能退出安装程序。没有告诉你如何避免就和发生灾难时，没有提供一条逃生路径一样糟糕。l 没有光标在所有GUI类型的系统中基本上都应遵循这个原则。大多数用户都依赖于光标。一个光标可以让用户觉得计算机仍然在正常运转（尽管有时候死机也是如此），每个交互程序都应该显示光标，当然，在关闭光标时别忘了提醒用户注意。l 没有对输入做出响应每个程序都应该对输入做出回应。如果没有，呵呵，保管80以上的用户产生疑问：怎么没有响应？还要等多久？是不是我的电脑过时了？我们也许应该庆幸还有用户

11、会这样想，但是请不要把希望寄托在这上面。如果有以下几种情况，一般视为正常： 选择一个菜单项时，如果你的按键操作没有回应，只要下一个屏幕立刻出现并且此屏幕上的标题与菜单项一样，就可以视为正常。 如果程序忽视错误的命令或按键操作，当然可以不对其进行回应。 如果你告诉程序不要对输入回应，它必须沉默，如果它进行了回应，应该立即告诉开发人员对其进行修改（可能是在忘记了继续处理另一种情况）。 如果输入的是安全性代码（如密码等），那么程序决不应在屏幕上做出不恰当的回应（如显示你输入的密码明文）。l 在长期延迟时没有表示其活动给一段较长时间的程序延迟一个合适的响应，将是非常必要的举动。相信这样不需要再给用户做

12、出过多的解释了。l 当某个改变即将生效时没有给出建议一个程序可能会比你预计的更早或更晚执行一个命令，例如：删除某些重要数据时，（而这个过程将持续一段时间），必要的提示是必须的。l 没有对已经打开的文件进行检查这个错误是非常常见的，尤其对于那些输入关键数据的程序而言。用户可能不会注意，但是在以后的工作中将发现略微的一丝更改就会引出大量的问题。你不能保证程序会对同一个文件在某个时刻做出不同修改所带来的后果。所以，决不允许同一文件同时被打开两次甚至更多，以确保程序输出的唯一性。l 错误的、误导的或令人迷惑的信息每个错误都会让你对程序显示的所有其他东西产生怀疑。使用户做出虚假归纳的细小错误，如遗漏条件

13、或是不适宜的类比会比清楚的事实错误更让测试人员感到恼火因为更难对它们进行改正。 简单的事实错误在一个程序改变之后，更新屏幕显示是低优先级任务，结果则是：屏幕上大量的信息过时。记住：无论何时程序发生改变，都要仔细检查可能指示程序特征的每个消息，最简单的办法就是直接对更改后的屏幕进行刷新。 拼写错误（错别字）我相信，这绝对不是设计上的问题，我也相信开发人员可能会不以为然。Oh，但是客户会在乎，会抱怨这些的还是改正它们吧。 不准确的简化在保持一个特征的描述尽可能简单的愿望中，一条消息的创作者可能只覆盖特征行为的最简单方面，而忽略了重要条件。举例来说，这种情况可能会引发歧义，比如说关闭（到底是关闭文件

14、还是关闭程序？）。作为一个测试人员，需要你足够仔细的研究可能会出现问题的任何一个微不足道的细节。宁可错杀，不能放过！（虽然要极力避免错杀的情况。） 无效的比喻（图标之类可以指示功能（特征）的事物）例如：回收站的图标可能不是一个好的比喻；对于文件一旦移除就永久消失的情况来说，碎纸机的图标可能来得更好一些。 令人迷惑不解的特征（功能）名称如果一个命令名称在计算机领域中或语言中有一个标准含义，就必须与其含义一致。别指望着胳膊能拧得过大腿，确定现行的标准是可靠的。 同一特征（功能）具有多个名称相同的功能特征只要一个名称就够了只要能表述清楚；用户可不一定有时间玩同义词的游戏。另外，这种情况对软件在用户面

15、前显示的复杂度也有影响。 信息超载不要让你的文档和帮助屏幕看起来太过专业太多技术细节了。用户会不耐烦的，况且效果也不好。如果实在需要，可以把他们另外列出。尽量使用直白，用户能理解的话表述这些信息。另外，信息超载的另一个意义意味着烦琐冗长的语句，那是要极力避免的。 数据何时得到保存假设你输入了一些程序需要保存的信息。当你进行切换或程序退出时，当你需要每隔一段时间进行保存时，它是否会把数据按照你想的方式进行保存呢？何时完成呢？如果你对答案感到困惑，那就意味着可能有问题出现了。曾经在同事的项目中发现过很多次这样的情况：每次修改后直接关闭程序，却不提示用户保存我只知道，修改信息在关闭时也消失了。在对某

16、个模块进行修改时，你应密切注意这个问题。 很差的外部模块性外部模块性指的是程序从外部看起来产品的模块化程度（如同程序是可分割的实体）。你如何容易地理解模块组件？很差的外部模块会耗费大量的时间来学习产品，还会吓跑新用户它看上去太复杂了！尽可能让信息独立展示出来，对任何特定任务而言，你需要知道的越少越好。2）帮助文本和错误信息帮助文本和错误信息通常被认为是产品的次要部分。它们可能是由低级程序员编写的（比如我）或是作者编写，对其进行更新的工作可能被赋予低优先级。然而，作为产品而言，这又是必不可少的部分，一份看上去赏心悦目的帮助文档可以“主观是的，这是主观的想法，不是客观现实用户的主观感觉在这种时候会

17、产生相当的作用，而不是说软件的学习难度降低了。”的降低软件的学习难度和用户的使用兴趣。当你感到困惑或是有麻烦时，寻求帮助或倾向于使用错误处理程序将是一个明智的选择。你可能会觉得不爽，更多的时候是不耐烦。而如果其中有信息误导了你，那么无异于火上浇油。以下列出的是我以往在审核帮助文档及错误信息时碰到的一些常见问题。l 不合适的阅读层次在计算机终端上，人们不能很好的进行阅读。帮助文本和错误信息应该尽量措辞简单明了，多用主动语态，尽量少使用技术术语，即便用户中有计算机经验也是如此。l 冗长有必要澄清这一点：冗长和所开发项目的大小没有直接关系。一般来说，项目越大，所要聚集的元素也越多，则产生的文档内容亦

18、越复杂，但不是“冗长”，系统的规模不能简单用冗长形容，况且这样做也不科学。避免你的帮助文档和错误信息变成裹脚布。大多数用户在需要更多信息时，会选择通过菜单获得进一步的信息。最好让他们自己选择所需的信息。l 不合适的情绪语气尽量不要使用感叹号，如“终止”、“崩溃”之类的带有激烈意味的词语都应如此。l 事实错误记得测试时需要测试那些更新过的功能，在旧的帮助上的方法可能在新软件中是行不通的。这个时候开发人员的代码更新日志就显得很必要了，你不必对每项功能进行检查，完全可以把这类回归测试交给自动化测试工具完成，而你只需要关注其新内容即可。l 上下文错误不要把上下文之间的关系搞错了，这会带来阅读时的不便。

19、比较清晰的方法是首先列出上下文关联列表，并按照操作顺序的先后进行组织。在这一点上，可以借鉴商业上提倡的头脑风暴（Braining Storm）：它要求你把你所设想到的所有问题列在一个草稿上，随后对其进行整理，在编写帮助的时候也可以这样做。l 没有识别出错误来源通常，一个好的错误信息不仅可以指出是什么情况，而且还要指出为什么有些东西出了错，以及如何处理此类错误的方法。在过往的项目中，常常有很多这样的问题：如“打印错误”、“保存错误”等等含糊的说明。如果用户在获得了错误信息后，还是一脸茫然，那就应该认真考虑一下错误说明的编写方式是否可以再改进一些了。l 不能立刻重现的错误很可能是个大问题l 没有说

20、明原因就禁止一个资源在业界有这样一种说法：不能提示用户在力所能及的范围内改正已知问题的错误信息不是一条好信息。如果程序尝试使用打印机、内存控件等资源，却做不到，错误信息应当包含的不仅仅是宣布失败，还需要说明原因。l 报告说没有错误首先，还是先承认这种情况是不太可能会出现的；错误信息只能由错误状态出发，如果大部分是通常情况的调试消息，或者是少部分并不一定由某个缺陷引起的事件报告，那么，你可能就会忽略所有的错误信息。3）显示上的（问题）缺陷这是一个比较客观的问题，至少表面上看上去是这样的。任何可见的错误都会产生让人不快的感觉（尽管这些问题不一定很严重），用户就不一定会相信或者购买该产品。可能是因为

21、此类错误大多都是属于低级错误，通常并不受到开发人员和项目经理的重视，但是我们必须重视它它就是问题（Bug），它就是我们要找的东西之一。另外提一点：总是拘泥于这类Bug可能会使测试失去意义放过重要的功能需求，“吹毛求疵”这个说法可能是刻薄了一些，但是事实确实如此，在我还刚刚入门的时候也曾为了这个问题而挨过骂。它可能是造成开发人员和项目经理不重视测试的一个借口。尽管如此，我们还是要提出这类问题，但并不是说可以遗漏重要的功能需求。l 数据写到了错误的屏幕位置光标提示在正确的位置，但是数据却显示在屏幕错误的位置（张冠李戴）。这类错误对开发人员而言，不应该是个很棘手的问题，但对用户来说，那是致命的。l

22、未能清除部分屏幕一条信息在屏幕上显示了几秒钟，接着却只有一部分被擦除了；或者你对前一问题的回应仍然留在屏幕上，我们固然可以以计算机整体性能为借口，但也不能排除技术因素。为了输入一些新东西，不得不在提示或不相关的回应上输入，这是令人头疼而且迷惑不解的。在以前测试的项目中，就曾经出现过由于屏幕未正确刷新导致的清屏不完整及无故弹出不相关提示的问题这种问题比较普遍，需要多加注意。l 未能突出显示部分屏幕如果程序常常需要突出显示某个特定类别的项目，例如提示或者在激活窗口中的所有文本，那么它就必须一直这么做。一致性一直是计算机软件体系的一个组成部分，也是古典工程美学的理论之一。l 未能清除突出显示屏幕位置

23、的属性与显示的文本分开储存时这是很普遍的。程序员删除了突出显示的文本，但是忘记了从屏幕的那一区域清除突出显示。这类问题一般都和数据刷新有关系，无论是界面上的处理还是系统底层的处理。l 显示的字符串错误或不完整显示的消息可能是毫无价值的文本，一个冗长的信息的一个片断或是一条应该显示在其他时间出现的完整信息。这其中任何一条都可能反映出程序逻辑上，用来发现消息文本的指针的值或者已储存的文本副本中的错误。l 显示信息过长或者不够长消息在屏幕上显示的时间应该足够长，至少应该保持到能让用户读到结束为止。如果对同一条消息有时显示时间长，有时显示时间短则需要注意，这可能预示着外部资源之间的竞争条件（比如对内存

24、资源的争夺），往往这些条件是在我们考虑之外的，需要认真对待。4）界面布局的显示屏幕看上去应该是很有条理的，别让它看起来像是一个乱糟糟的房间。不同类别的对象应该在可预知的区域分开显示。你可以参考一些关于UI布局的文章，但归结起来说：显示布局应该很容易让你在屏幕上找到你要的东西。l 从美学角度看屏幕布局很拙劣屏幕可能是不平衡的，大多数情况下是这样子，行或者列不对齐，或者只是看起来很“糟糕”。好好利用你的鉴赏力，如果没有信心，可以问问别人的意见，参考一些界面设计很合理的软件。如果对你而言它的布局的确看起来很糟，相信你的直觉，肯定有什么东西错了，尽管现在你还没有发现。l 菜单布局错误这是最常见的问题之

25、一了：我们有时候会发现在编辑菜单下突然冒出了一个文件关闭的选项，而一般它是放在文件一栏下的。在很多的参考文献中，已经对这方面的内容做了比较详实的说明，我想强调的是以下一些问题：1 相似的或从概念上相关的菜单选择应该分组，或者应该在屏幕上说明。2 选择一个菜单项通常应该独立。为了获得一个独立的结果，用户不应该必须在不同的菜单上做出两个或更多的选择（这可绝对“难”用）。3 通过键入其首字母来选择菜单项通常要比使用数字来得好。当然，你要留神不要给菜单项过于奇怪的名称；另外，还要注意不要在同一栏下面不要出项重复的字母。l 对话框布局错误就强调几点吧。1 对话框应该一致。如：他们应该一致使用大小写，字体

26、和文本对齐规则。对话框标题应当占据某个一致的位置，并与用来调用该对话框的命令名相符合。相同的快捷方式在不同对话框之间应该起相同作用如不应取消某些对话框，而在其他类似情况下完成其他的任务。2 对话框中的控件布局必须合理安排。应使用必要的间隔把组隔开。3 选择和录入区域应该垂直和水平排列，这样用户就可以以直线模式操作光标的运动（为了方便）。4 留意对话框之间的相互依赖性一般来说，对话框之间的依赖性越低越好，特别是针对系统给出的对话框。如果某个对话框中的选择将最终决定另一个对话框的选项将是令人困惑的。如果程序不得不这样做，务必要求开发人员给出具体提示。l 模糊不清的指示你应该总是知道去哪里查找以找出

27、下一步。如果屏幕排得很满，总是应该为命令和消息留出一块空间。使用气泡显示信息也是一个不错得选择。l 闪烁的误用我个人的意见是：尽量不要使用。如果一定要用，绝对不要使用过于刺眼的颜色设置和频率设置。闪烁的图片或文本很引人注意，不过记得不要太多闪烁。太多的闪烁会让人觉得不舒服。你应该每次最多只让一个目标进行闪烁而且频率不能太高。l 颜色的误用不要太多颜色，它会让我们的眼睛很疲劳。颜色不应该使我们分散注意力，也不能使屏幕看上去杂乱无章，尽量使用统一风格的颜色，如果程序的颜色组合看上去很难看，抗议吧，没有人会愿意买毫无美感的产品的。l 过于依赖颜色这一条是比较特殊的，如果不是因为一次偶然的经历可能自己

28、都没想到这个问题。如果程序在项之间使用颜色为唯一分隔符，那么它将限制使用者的范围，对于一些特殊的产品，需要考虑到例如色盲之类对颜色不敏感的人群或是使用单色显示器的用户。l 与整体风格不符合这个风格实际上也包含了UI界面设计的风格意味，而不单单只是指使用环境。如果与计算机相关的风格提供了某种一致性和便利，尽量好好利用。也许对程序员来说可以使用更好的技术来代替，对于用户来说也未必不是不可接受的。例如：在习惯了鼠标和图标之后，恐怕很少有用户会习惯敲击键盘书写命令来完成计算机可以使用鼠标完成的工作。当大多数其他的程序以某种特定方式在屏幕的特定位置显示错误信息时，新程序也应该是这样的。l 不能去掉屏幕上

29、的信息在屏幕上某个部分的可用命令选择菜单是很好的选择。一旦用户精通了程序，有些菜单就会成为屏幕空间资源的浪费。你应该可以提交一个命令能去掉和重新调用它。这点上，值得向微软的Office系列软件学习。3、命令结构和录入这里只处理实现中的缺陷。（即假定程序员对风格的选择是合理的）1） 不一致性实际上，本文档前前后后关于一致性的话题就从来没有停止过。增加永真规则的数量可以缩短学习时间，并减少文档，而且使程序看上去更专业。不一致性如此的普遍，是因为它需要规划并进行斗争来选择能一直遵循的操作规则。每个微小的不一致性都是不重要的，但是一旦达到了一定量，一个本来构想很好的产品有可能会变得难以使用，甚至变成废

30、品。从开发人员本身来讲，也体现出其开发本身的严密性。一个好的测试实践要标注出所有发现的不一致性，无论多么微不足道都要如此。2） “最优化”最优化，始终都是要代价的。我们应该尽量追求的是最标准化而不一定是“最优化”。程序员有时候会有意引入不一致性来对程序进行优化。的确很吸引人，但是也要注意优化所带来的风险和一些优化的必要性：保存一两次按键操作是否与学习时间的增加或信任度的减少价值相当？未必。l 不一致的缩写如果没有很明确的缩写规则，缩写就不能容易地被记住。把Delete缩写为Del，把Grep缩写为Grep，是没有任何意义的。l 不一致的终止规则程序应该为多重键录入要求终结符。l 不一致的命令选

31、项如果一个选项对两个或者更多的命令有意义，那么它就应该对这些命令都可用（都不可用），它应该具有同样的名称，并且应该在两种情况下以同样的顺序被调用。l 名称相似的命令如果两个命令名称相似，就很容易搞混。尽量不要使用相似的名称命名命令。这个问题在中文界面的软件中表现得尤为突出。l 不一致的大写如果命令录入是区分大小写的，所有命令的第一个字符都应该使用大写（小写）。命令中嵌入单词的第一个字符应该一直大写（小写）。另外，如非必要，不要在一个命令中使用多国语言。很显然，虽然意思一样，但“复制Text”远没有“Copy Text”或“复制文本”更有接受面。l 不一致的菜单位置如果同一命令在不同子菜单中出现

32、，那么要在不同菜单的同一位置保留同一命令是很困难的。这句话不是很好理解，不过把话说白了就好理解很多：要保持命令在同一子菜单中的位置，而不是让它东搬西迁在其他的子菜单中停留。l 不一致的功能键用途与其说明功能键的意义在程序中应始终保持一致（颠倒或是功能冲突是不能接受的）。l 不一致的错误处理规则当程序检测到一个错误之后，它可能会公布该错误，或者尝试更正错误。任何一个程序的行为都应该是可预测的。如果当提交错误数据时没有任何的提示或尝试更正错误的说明，那么用户就无法确认数据是否是干净的。l 不一致的编辑规则当你输入或稍后检查任何数据时，同样的键和命令应该可以用来对其进行修改。l 不一致的数据保存规则

33、应该在每处都以同样的方式，在同样的时间和范围内保存数据。它不应该在每个区域输入数据时保存数据，而其他时间则在一个记录、一组记录的末尾保存数据，或恰好在退出前保存数据。3） 浪费时间看起来为了浪费时间而进行的设计会激怒每个人，应该把时间花在更有意义的事情上去。l 曲折路径如果为了到达想要的命令，你必须一个接一个做出选择。结果到最后发现，该命令不存在、不能实现或者要求你先完成某件事甚至几件事后才能使用明显的欺诈行为！相信客户的不满和你（测试人员）的不满几乎没有任何区别。举个例子说：当用户辛辛苦苦填满了整整一页的数据，最后提交时发现：该页数据中的某项已经被使用了时，用户的焦躁可想而知。l 不能采用的

34、选择事实上没有任何接口在一个不能建立的菜单中包含选择项。如果没有任何数据存在，你如何评审、保存和擦除数据？没有打印机，如何打印文档？有的命令不适合出现在某些条件下（虽然对使用没有什么影响），但是开发人员可能为了图方便而保留了此类命令（很遗憾地说：这太不专业了）；有时候，程序会提示寻求帮助，而当你真的去使用的时候，程序却告诉你“您没有使用帮助的权限”面对可望而不可及的东西，很多人宁愿选择不去看见。这种情况很常见，至于常常被开发人员和测试人员共同忽略但这是不应该存在的错误。l 你真的，真的确定么？严重毁坏数据的命令需要这样重复的确认。是的，这是必须的，如：对一个写满数据的硬盘进行格式化的确需要多次

35、确认。但是没有必要对每个细小的删除操作进行繁复的多次确认操作，用户会变得不耐烦，其结果有可能是：当用户真的在进行严重毁坏性命令时，无视屏幕提示，造成不可预计的后果。l 模糊不清或者带有个人风格的命令命令名应该明确指示该命令的作用。不要让用户一边使用软件，一边查询用户手册中关于该命令的解释。调查表明：大多数用户在使用软件产品的时候只对软件手册做大概的了解，甚至根本不阅读。别指望用户会很完整地阅读手册，那是我们的工作。没有任何理由在发布的程序中生成如：finger等带有明显个人风格的命令，当然，如果在程序中出现了脏话，我希望（仅仅是希望）客户没有气到火冒三丈。4） 菜单菜单应该尽量简洁，当存在了太

36、多风格不一，冗长和拙劣的图标或命令名，以及当选择隐藏在不明显的主题之下的子项时，理解它们将会变得非常复杂。一个菜单覆盖的命令越多，无论如何规划，都会变得复杂，如果没有良好的规划，这对用户的使用将是一大障碍。l 过于复杂的菜单层次如果必须在最后到达你想要的命令之前很吃力地通过一个又一个菜单，那么我想我会选择使用另外一个功能相近的程序。创建深层菜单树的程序员所引用的设计规则表明，没有哪个菜单应该具有七个以上的选项，这一点对新手来说可能时最好的。有经验的用户更倾向于每个菜单级别有更多选择，犯更少错误并更快速有效的做出反应，只要选项能合理组织，整齐排版，而且没有可笑的拥挤或拼写错误就行了。l 不适当的

37、菜单导航系统即使在一个最适当的深层菜单系统中，你也必须能够返回到前一菜单，或者移到菜单结构的顶层，并能在任何时刻离开程序。l 太多路径到达相同位置如果许多命令在菜单中重复出现，那么程序就需要重新组织。让一个命令在不同位置重复可能会很便捷，但是存在一定的限制。如果感觉上你可以从程序的任何位置到达另一个任意位置那就得重新考虑下程序的内部结构和可靠性。l 相关的命令被归属到不相关的菜单把一个复杂菜单中对命令或主题进行分组并不是一件容易的事情。人们都很容易忽视两项之间明显关系，并把它们分配到分开的菜单中去，当需要对此进行调整时，我们需要做的是：解释两项之间的关系，并建议两者都应属于哪个菜单。l 不相关

38、命令被放置到同一菜单下有些命令被扔到了完全无关的菜单下，这样并不好，宁可重新选择一个更高级别的标题并重新组织这些命令也不要那么做如果那样做导致的混乱比较严重的话。5） 键盘不能正确使用不能正确使用键盘无论在何时都是一个问题。l 无法使用编辑键或功能键如果一个程序从某些其他没有这些键的机器上移植过来，那没关系。相反可能就不行。要确保程序可以使用已有的编辑键和功能键。l 光标和编辑键的非标准使用这些键应该按照他们通常在该机器上工作的方式进行工作，而不是按照他们通常在其他某个机器上工作的方式来工作。l 功能键的非标准使用如果大多数程序用F1作为帮助键，那么如果在程序中将它定义为其他的功能，那将是不合

39、适的。l 不能过滤无效键程序应该能挡住并抛弃无效字符这类控制可以避免大多数的输入验证错误，尤其是针对特定数据类型时。，比如进行数字相加时输入的字母。它不应该做出回应。与错误消息相比，这样做更快更有效。l 未能指示键盘状态的改变。键盘上的灯或屏幕信息应该告诉你何时你的Num Lock键和其他类似的状态转换特征是开着的。l 未能扫描功能键或快捷键l 你应该能够告诉计算机从它正在进行的工作中退出；程序应该总是能辨别出任何其他系统指定的键即那些本机上的程序通常可以很快识别出来的键。4、遗漏的命令1）状态转换大多数程序从一个状态转到另一个状态，在你选择某个菜单项或者提交一个命令之前，程序处于某种状态。为

40、了回应你的选择，程序回到另一个状态。程序员通常会对他们的代码进行足够的测试，以确保你能达到任何你应该可以达到的状态。l 什么都不作就退出（状态返回）你应该能够告诉应用程序，你做出的最后一个选择有误，并返回到其前一个状态。l 不能在程序中间退出可惜这个方式在操作数据库时较难应用，一般都是直接对数据库进行操作，一旦出现这类问题，很可能在数据库中会出现脏数据。当使用一个程序但还没有对存储的数据造成不利影响时，你应该能够从中退出；如果你正在编辑的文件出现了预想不到的错误，在中止后应能回到先前保存过的状态。l 不能在命令中间停止告诉程序停止一个命令很容易，而返回到起始点或选择一个其他的命令也应该不太难。

41、如果其中任何一个方面出现了问题，就需要重新考量先前的设计是否真的合理了。l 不能暂停如果程序限定了你输入的时间，时间一到，状态就改变，那么当你离开时你就需要它暂停一会儿。这中类型的情况在游戏软件中见得较多虽然自己很喜欢玩游戏，可惜一直都没有机会参与游戏的测试：（，比如说暂停游戏。2）危机预防危机预防机制是一种确保用户数据安全的方式。系统故障和用户错误发生了，程序应具备将其后果降到最低的能力。l 没有备份工具对开发人员而言，为了一个文件做一个额外备份应该不是一件困难的事。如果你正在修改一个文件，计算机应当保留原始版本的一个副本，因此如果你的更改有错误，还能返回到一个已知的好的版本。l 不能撤销撤

42、销一个你已经发出的编辑命令，至少是一步。恢复被删除的文件是一种受限制的撤销，它能让你恢复错误删除的数据。撤销是可取的，恢复被删除文件也应是必须的。l 没有“你确定吗？“的提示提交一个大量数据清除的工作，或者提出一个清除少量数据但是会影响其他作业的命令或者很容易错误提交的命令，都需要程序在用户操作时进行确认，不声不响地进行将会带来安全方面的隐患（尤其是在后台进行暗箱操作时，这种危险性更高）。l 没有增量保存这类设计不一定都是最好的，但它的确给用户带来了实惠。当输入大量文本或数据时，你应该能告诉程序相隔一定时间对你的工作进行保存，至少应该提供用户此类选项。对于突发的掉电和硬件损坏情况这样做将是非常

43、有好处的。3）由用户进行的错误处理人们可以捕获自己的错误，而经验告诉我们，他们还容易犯其他的错误。他们应能自理修复错误，并建立自己的错误检查机制。l 没有用户能指定的过滤器当设计数据录入表格和电子表格模板时，你应该能够让每个区域指定什么样的数据类型有效、程序应忽略或拒绝什么。例如，你可以让程序拒绝数字、字母、不在某个特定范围内的数值，一个有效日期或者与磁盘上匹配的日期等等。l 难用的错误更正修改一个错误应该很容易。不应该因为犯了错误的数据录入而让整个系统重新启动。在输入一串数据时，你应该能在不重新输入剩余部分的情况下，更正错误的数据。l 不能包括注释严格来说，这不是一个传统意义上的BUG，更像

44、是一个可参考的意见。当设计数据录入表格，电子模板，专家系统时，你应该能够为未来参考和调试输入注释信息，这是很必要的。l 不能显示变量之间的关系录入表格、电子模板中有些变量是相互关联的，应该能很容易的检查任意变量对其他变量的依赖性。这在设计时应该被周密考虑到。在大多数的财务管理系统中，这类应用是较普遍的。4）其他问题l 隐私和安全性近几年的发展方向。人们对于自身隐私和安全性的考虑已提升了许多。对于某些特定的程序，需要考虑数据的充分安全性，保护公司，集体或个人的机密和隐私。在多用户系统上，你应该能很好的隐藏你的文件（一般都是通过加密手段实现的），并且能很好的锁定你的文件不被篡改或阅读。l 安全性的

45、困扰一个程序的安全性控制应尽可能谨慎考虑与实施。l 隐藏菜单很多软件在这一点上做得足够好了。用户个性化的菜单定制也是关怀用户的一种有效方式。很多程序在顶端、底部或屏幕边缘显示一个菜单（包括我以前测试的大多数应用程序）。它们使用屏幕的剩余部分作为数据录入和处理的区域。菜单只是记忆的辅助物。一旦用户了解了他所需要的所有命令后，就应该给予用户充分的自由，让其选择是否需要保留菜单的权力。l 不支持标准O/S特征例如：如果系统使用了子目录，那么程序就应该能引用其他子目录。如果操作系统提供了通配符（比如*），那么程序也应该能使用。l 不允许长名称应当允许使用长名称（只要不是太离谱），毕竟，内存不足和编译器

46、反应迟钝的时代已经成为过去了。别让自己的程序也成了文物。5、程序僵化程序有灵活与固定之分。灵活的程序更显个性化一些，而固定僵化的程序一般都是由于业务流程的关系而不得不如此。如借还书的过程，必先借了才能还。别给用户太多的自由，否则程序看起来会让人觉得松散，也不要把程序定得死死的，那看上去给人太多压力了。1）用户可调整性l 不能关掉噪音犯错误时，许多程序都会给出“咄”的警告声。而如果每次接触键盘都发声，这简直是不能容忍的特别是在公共场所。必须关闭没有必要的噪音，至少程序要提供这类控制选项。l 不能关闭大小写区分一个能区分大小写的系统应该允许你告诉它忽略大小写的问题。l 不能配合手边的硬件有些程序被

47、锁定针对了特定的输入输出程序。升级或更换了设备的用户可能就无法使用这些功能了。这是令人遗憾的。同时，也会让用户觉得是否是一种商业捆绑的模式而拒绝使用此产品。尽量让开发人员编写通用的硬件接口代码以适应大部分通用的硬件设备。l 不能改变设备初始化一个应用程序应该能够发送用户定义的初始状态，或者至少应该让它保持现状。每次启动都需要重新配置将会是很烦人的工作。假定你想要向一个打印机发送控制代码，以转换到压缩字符，如果打印数据的程序不让你初始化打印机，你就不得不从设备来改变打印机的模式和状态，然后重新运行程序。如果程序阻挠了你的打印机设置，那就是一个设计错误发现设计错误最好的解决办法就是立即修改原先的设

48、计，时间拖得越久，代价就越高昂。l 不能关闭自动保存自动保存是件好事，不过无事生非也是一件糟糕的事情。过于频繁的自动保存可能会让用户觉得程序不可靠。所以还是老老实实加上关闭自动保存的选项吧。l 不能改变滚动速度严格来说，这不是一个很严重的问题。目前很多的设备驱动中已经提供了此类选项。l 不能重复上次的操作这样的例子比如Word软件中的Redo。l 无法找到你上次完成的内容这也是一个贴心用户的设计，虽然没有达到这种要求还称不上是非常严重的问题，但是用户会更乐意使用具备该设计的程序。此类问题对数据编辑特别是文本编辑类的程序较为常见。应当提供保存的文件列表，除非用户禁止了它。l 无法执行一个定制的命

49、令在程序选项中，一旦对其更改，应该立即生效，不需要再次重新启动程序进行加载特殊情况除外（如果你无法避免）。l 无法保存定制的命令有些程序在启动时从外部文件初始化设置数据，个人认为：这是个值得借鉴的设计方式。你不应该只告诉程序此次运行关闭了警告声，而是应该让程序永远可以关闭这些只要设置没有发生变化。l 特征更改的副作用这种情况较常见，修改了某一个特征，相关的特征也会改变。如果确实存在副作用，应当在手册和屏幕中提供详实的文档证明和提示。l 无限可调整性开发人员可以改变某些程序的方方面面。但是在开篇时说过，提供了太多灵活性的程序并非一直都是一件好事。好好斟酌再做决定要比草率地修改来得更好。2）控制方

50、式有些程序很“霸道”。它们的错误信息和帮助消息自认为高人一等，它们的风格不可原谅的不便你甚至无法放弃命令或者在输入数据后进行更改。程序应该使你觉得能更容易，更惬意地完成一个任务。至少，它不应该浪费你的时间。l 一个概念风格的不必要和不合理要求有些程序要求你以某种顺序输入数据，或要求你在进行下一步之前先完成某项任务，再要么就要求你再考虑它们的潜在后果之前做出决定。例如：当设计一种数据录入格式时，为何你必须再屏幕显示之前确定一个数据录入域的名称，类型，宽度或者计算顺序？当你察觉不同的域放在一起看起来有神么不妥的时候，你是否会更改某些域，把它们的位置换来换去，甚至去掉少数域？你可能不得不在使用该格式

51、之前输入域的规格说明，但是在该约束条件下，你应该决定何时填充细节。当向一个项目管理系统描述任务时，为何你必须首先列出所有的任务，然后列出说有可用的人员，接着在为下一项工作输入任何数据之前就把分配给某个人的工作完全对应？既然你可能试着决定什么工作分配给什么人，那么你不想看到结果后再更改这些数据么？限制的数量如此多，是因为有些开发人员认为，人们应该以某种方式组织它们的工作。但是他们所想的最佳途径未必都是最佳的。我们应该更清醒地意识到，除了业务流程上的禁锢，不需要再对用户在风格上多加任何的限制当然，如果用户需要的话。l 对新手友好，但是对老手并不一定友好实际上，这个问题还是很难界定的。为初学者设计的

52、进行过优化的过程可能为他们掌握系统会有帮助，但是同时会令一些有经验的老手带来烦恼。他们更希望能自由地使用软件；其中一个解决办法就是提供两条以上地路径实现对不同层次用户的需求。l 人工智能与自动化有些更智能和更便利的程序会猜测你的下一步动作，并枉加执行这些猜测；自动纠错的程序的确很好，除非它“纠正”了正确的数据。而有时候，用户并不一定希望这样做。提供可用的选项可以缓冲一下这方面的矛盾。l 过剩或多余的必需信息过剩和多余的必需信息就像我们身上的赘肉一样讨厌。有些程序会请求他们从来不会使用或者只会用来在屏幕上显示一次的信息，或者会要求你重新输入你已经输入过的数据并非是为了验证，仅仅只是重新获取一次数

53、据，这对时间的浪费是非常惊人的。l 不必要的步骤重复如果你在输入一个较长的命令步骤或数据时犯了一个错误，有些程序就不管青红皂白让你重新输入；有的程序则强迫你重新输入或确定可能有错误的任何命令。为了某些任务，你甚至可能需要确认每个步骤。相信我：不必要的重复或确认都是浪费时间。l 不必要的限制为什么要把一个数据库限定为如此多的字段或记录，或限制一个电子表格仅使用数字，把一个项目经理限制在如此多的任务中，一个字处理程序限制在如此多的字符呢？对性能或可靠性而言并非必要的限制不应该成为约束条件。6、性能许多有经验的用户认为性能是最重要的可用性因素：使用一个快速程序，他们感到更能集中精神工作，而且更多的东

54、西处在掌握之中。在极少出现异常的情况下，程序越快越好。性能有很多定义，大致来说主要有如下的感性认识：1 程序速度：执行标准任务的速度有多快？2 用户吞吐量：你能使用程序执行标准任务的速度有多快？3 感觉到的性能：在用户看来，该程序速度有多块？它是否令你满意？无论如何定义，程序速度总是一个关键因素。但是一个界面设计拙劣的快速程序无论怎么看都要比它实际的运行和处理速度要慢得多。1）降低程序速度很多设计和代码错误会降低一个程序的执行错误。程序可能会执行很多不必要的工作，如对一个在读前会被重写的内存区域进行初始化；也可能会对工作进行不必要的重复，如在一个在循环中执行的任务可以在循环外完成；设计的决策也

55、会影响到程序的速度，而且通常要比明显错误导致的慢速情况更加严重。实际上，在程序设计阶段进行的工作将有可能直接影响到程序的性能表现。2）缓慢回应程序应立即对输入做出响应，如果在你输入一个字母的时刻和你看到这个字母的时刻有延迟，显然，程序就太慢了。快速反馈对任何输入事件都必须是有效而且是必要的，它包括：鼠标，键盘，轨迹球，键盘等等。3）如何减少用户吞吐量一个闪电般快的程序执行任务时可能比蜗牛还要慢。这包括：1 任何可能使用户错误更可能发生的事情。（培训不周，用户习惯，程序风格等等）2 缓慢的错误恢复。如：在输入一长串字符后发现错误却必须要重新输入。3 任何使你感到迷惑，却得不到帮助文档或手册提供资

56、料的事情。4 输入很多，却做得很少的程序这不是一个好程序。如：把一个简单任务划分成很小的子任务，要求对所有事情进行确认等等。在测试时，使用比较性测试是个有效的方法：即把开发中的产品与竞争对手的产品进行比较，如果人们使用你的产品花费的时间要更长，那么发现这个问题就是有意义的。4）反应拙劣我曾经测试过一个产品，在输入第一条数据后，居然花了将近一分钟才从数据库中将数据取回。这不能不说是一个反应很慢的程序。一份表单做下来将近300条数据，按此速度计算，我将花上至少半天才能完成输入。这种情况是不能允许的。迅速地对输入做出回应是一个程序最最基本的功能。一个反应迅速的程序不会强迫你在提交下一个命令之前让你持

57、续等待，而是让你继续做其他事。5）没有提前输入一个允许提前输入的程序会让你在它从事其他工作的时候仍然可以键入，它会记住输入内容，加以显示并在稍后进行处理。你不应该等着输入下一个命令。6）没有给出某个操作会花很长时间的警告如果程度需要超过几秒钟的时间来进行某事，程序应该告知用户。对于较长时间的任务，它应该给你一个大概的时间印象而不是让你干等着它结束。给出大致需要完成的时间或是进度条是处理此类问题一般的方法。7）程序太多提示和询问题外话。“礼多人不怪”，实际的情况是，礼多人不怪，只不过心里的感觉不自在。提示，警告以及询问可能很有用，不过如果它们出现得太频繁，就会让人很窝火。8）尽量使用简单命令和提

58、示在慢速终端上，帮助文本，长菜单以及漂亮的图片常常会令人不耐烦。你应该使用简要的语言取而代之。不要使用诸如“你真的想以500k/s的速度传送此邮件到某邮箱”么之类罗嗦的语句。7、输出程序的输出应如输入一样完整。它要求更精确，尽量快速和能实现多路径及对输出内容更有效的管理，这四类标准几乎决定了输出功能的主要表现特性。1）不能输出某种数据你应该能打印出你输入的任何信息，打印不出输入的内容对任何程序而言都是致命伤。2）不能重定向输出你应该可以重定向输出。特别是，你应该能向磁盘发送一个很长的“打印输出”标记，并稍后打印该磁盘文件。程序不应该阻止你把数据输出发送到预料之外的设备，如绘图仪，磁带，打印机等

59、。3）与一个后续过程不兼容的格式如果一个程序声明能够以第二个程序可以理解的格式保存数据，那么就应该测试它是否可以真正做到。这意味着购买或借用第二个程序的副本。使用第一个程序保存数据，用第二个程序读数据，同时看看第二个程序得到了什么，这是对此进行测试的最简单方法。4）必须输出的很少或很多你应该可以修改报告，从而呈现你需要的信息。不得不在仅包含少量有用信息行的打印输出的大量页中找出所需信息，几乎和没有得到信息一样糟糕。5）不能控制输出布局你应该可以改变字体，对输出信息增加特殊标记来强调信息。你应该可以修改信息之间的间距，最低限度来说，程序应该可以以一种由合适文字处理进行修饰的格式把报告输出到磁盘文

60、件。6）荒谬的精度输出级别有一些精度输出是必需的，比如说：金融业。要是说4.2加上3.1等于7.或者说3.1111+2.11等于5.都是很愚蠢的。在最终输出的结果中，程序应该按照规定的格式和精度输出最后的数据。7）不能控制表或图的标记你应当能够改变字型，措辞及任何说明，包括标题，表格，图形或是图表中文本的位置。8）不能控制图形的缩放比例绘图程序应该提供默认的垂直和水平比例，不要告诉我你最后输出打印报表中的图形超出了整个页面或是只占据了整个页面的一角。二、错误处理在处理错误时发生的错误通常是最常见的缺陷。错误处理产生的错误包括：未预料到错误发生的可能性并防止其发生，没有注意错误状态，以及较严重的

61、：程序可能与错误数据一起工作并最终产生错误结果的情况这类情况比较难发现，一般都不会提示已经发生了错误，或是发生了错误，数据已经在不经意的时候被程序更改，而测试人员无法对其进行校验而遗漏。1、错误预防程序应具备这种能力：它能保护自己不受到系统其他部分的影响（包括有害输入和有害处理）。如果程序可能与错误数据共同工作，确保其在发生严重可怕的影响之前（如程序崩溃，数据丢失与错误，系统崩溃等），检查并消除这些问题。1）不充分的初始状态验证如果内存的某个区域必须以其中所有位都是0开始，那么程序应该可以运行一个抽样检查，而不是假定已经存在0值。这会导致程序初始化时发生内存错，甚至不能启动。2）不充分的用户输

62、入检查此类问题非常常见，开发人员可能会在编写程序时遗漏掉大量这方面的问题。告诉人们输入1位到3位数是不够的，有些人可能会输入5位甚至更多，也有人会输入特殊字符或是运算符，还有些人会按下功能键一次或多次，如果程序允许输入，那么程序就应能顺利应付，而不是一打非专业人士不能明白的提示甚至更糟的情况。3）对受损数据不能充分预防没有人能保证磁盘上的数据是好的。可能是有人已经编辑过或者根本是有硬件问题。即使开发人员认定在保存前的文件是有效的，那么他也应该检查（校验）下次打开的是否是同一个文件。4）不充分的参数传递测试这类问题使用白盒测试的方式要更容易检测，使用黑盒测试方法检测需要花费的时间和精力可能要更多

63、一些。一个子程序不应该假定得到了正确的调用（事实上，采用相反的想法可能会让测试进行得更加顺利一些）。它应该确保传递给它的数据在其可控制的范围之内。5）针对操作系统的预防不充分操作系统存在缺陷不光是过去，现在甚至将来也是，应用程序可能会触发其中存在的问题。如：如果开发人员知道，他把数据送到磁盘后很快又把数据送到打印机，会引起一些操作系统的崩溃，那么他就应该确保程序在任何情况下都不会这样做。6）不适当的版本控制该问题属于配置管理应关注的范畴。严格的配置管理下是不容许出现这样的问题的。如果可执行代码不止存在于一个文件中，那么有人会尝试把某一文件的新版本和老版本一起使用，客户对其软件升级使得这类问题时常发生，但是又不能明白出了什么问题。新版本应确保所有的代码都是最新的，当然也要对老版本有完整的备份。7）针对恶意使用的不充分预防人们有时会有意无意的提供程序有害输入，或者尝试触发错误状况（特别是做测试的家伙们）。不要假定“任何有理智的人都不会这么做”，相信我：程序不完全是为了“有理智”的人开发的。2、错误检测程序通常有足够的可用信息来检测数据中或其操作中