质量=良心+责任心

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1、培养三种意识 质量=良心+责任心 质量=良心+责任心，这样受训者又好记，也容易 理解。有时员工自己也会问，我拿了公司的钱，又没干好活，是不是对得住自己的良心 ;如 果因自己没干好的事情，造成公司大的损失，良心更过不去，生产和品检人员也同样会反问。 大家有了这个意识，再适当往下引导，这个质量原因也不是很难控制，只要稍微有点责任心， 就不会出这个质量事故了。因为中国人有个习惯，就是怕对不起自己的良心，他们会主动问 你，以后我们怎样才能做好品质呢?此时孺子可教也，可以培养员工品质的三种意识了!一是自检意识。产品质量是制造出来的，而不是检验出来的。生产质量控制的密决是：让每 个人做好自己的产品。要求员

2、工对自己生产的产品，要自我进行检验，只有自己认为是合格 品，才可以流向下道工序或车间，在自检中发现的不合格品，要自已做好标识并把它分开放 置。 二是互检意识。对于上道工序或车间流过来的产品，必须员工不要看都不看，就忽拉 拉往下做，要检验认为是合格品，才可以进行生产，对查到上工序或车间的质量问题，要及 时反馈。坚决做到不制造不良品，不接收不良品，不传递不良品。三是专检意识。做了自检和互检的动作后，生产主管就可以对专职检验员灌输了：员工 一边要生产，一边都在做自检和专检的工作，做为专职的检验员，就更应该有强烈的质量控 制意识。专职的检验员如是你部门的下属，那更好沟通;假如不是你部门的人员，他也会接

3、 受你的教导！每天生产早会上，都要分析昨日生产中出现和碰到的质量问题，深入分析这些质量问题 的危害性，使大家充分认识到不合格品一旦出厂，不仅会对企业造成巨大的负面影响，而且 将损害用户利益，接下来分析产生这些质量的原因，层层追溯，明确质量责任，找出漏洞 ; 在此基础上，分析应采取的措施付诸实施，及时改进不足。整个活动过程要真正做到 “原 因未查清不放过，质量责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过。”管理者每刀手握“明 刀”，每天追求质量提高一点点。相信在每一个企业、集体和团队中都会有个别比较难管的员工，也就是通常 意义上所谓的“害群之马”，在他们身上，有以下共同特点：1、首先他们都有一定的工作

4、能力和经验，有一定的工作资历，在团队中的成绩不是最好的，但也绝不是最差的；2、这些人在小范围内具有一定的号召力和影响力，有一定的群众基础，持才自傲；3、经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划和制度，甚至散布一些消极思想和言论，起到极 为不好的负面影响作用，但绝不是有意识的， 而是性格使然；4、爱表现自己，自由散慢，眼高手低，不拘小 节，讲义气，认人不认制度。集体中出现这样的员工，一般的产生原因有以 下几点：1、前任或前几任领导一再迁就，任其骄横，养 成了习惯；2、公司越级管理现象严重,高层领导对其有重用之意表现，让其象有了“尚方宝剑”一样， 目空一切；3、公司经营不善,这类员工自认为属中流砥柱

5、一类,公司没人敢动自己；4、团队氛围不佳,勾心斗角现象严重,派系复 杂,管理不公,处于人治而非法制阶段；5、曾经的领导“落野”者,当过领导,但却不能客观认识到自己的不足,对处理心存意 见,心中不服,认为升职无望,不求上进, 破罐子破摔。作为领导,尤其是新上任领导,如果你遇到这样的员工,就象一个烫手的山 芋,开了可惜,也可能会影响到大家的积极性,可不开吧,他又经常让你难堪, 影响你工作的开展和管理，怎么办呢？有没有办法让这样的员工发挥积极的正面 带头作用？如果你的团队中有这样的员工，首先要有正确的认识：一，这样的员工是完 全可以扭转过来的，并不是要非开不可，或者一无是处，用得好，他们可以起到 积

6、极的带动作用，并身体力行，甚至激发团队斗志；二：要有容人之心，有时候 适当的阻力是防止犯大错的预防剂。一个团队，一个集体，不能一潭死水，不能没有一点不同的声音出现，这种 声音，既要有正面的响应声音，也应该有负面的反对声音，否则就只会是一言堂， 象那种振臂一呼，万众齐应的局，就会象“大跃进”、“文化大革命”一样，犯 下大错误。正面的响应支持声音可以激励大家的积极性，提高士气，负面的反对 声音可以让你适度的冷静，避免极端个人主义思想的过度。但绝不能让难管的员 工肆无忌惮，若你对他一点办法都没有，让他骑在领导的头上，那么你的领导威 信自然就会受到影响，工作成绩也会大打折扣。适当的时候必须要给他们念一

7、念“紧箍咒”，让他始终处于你的管控之下，然后慢慢引导、交心，促其发展和进 展，只有这样，才能让其归服你管，为你所用。笔者曾四度遭与此类员工，但在经过一段时间的“较量”之后，都能被顺利 的引入正途，并和睦相处，有一个不奋发图强，在我的协助之下当上了经理。这 类员工，服人不服制度，但敢于认输，只要你留足了面子给他，让他心服于你， 则用起来尽管可以放心。在具体的“对阵”过程中，以下几种办法可以参考使用：1、冷落法：在一定的时间范围（小集体可能五 到十天，大集体可能会久点，但不要超过一 个月）内，尤其是在工作很忙，任务很重，所有集体成员都忙得不亦乐乎的情况下，对 其不闻不问，也不分派任何工作，让他自己

8、去冷静、思过，直到他实在忍不住找你来谈话的时候，那么就OK，主动权就掌握在你 的手中了，然后很热情的接待，陈述问题， 用换位思考的方法和其沟通，让其认识到自 己的不足，主动提出合作方案。2、打赌法：瞅准一个机会，在公共场合，当其 再一次公开给你难堪的时候，或者说什么不 可能的时候，突然发难，反将其一军，变被 动为主动，和他打赌，现场约定，赢，怎么 办？输，怎么办？赌注内容要以工作为中 心，赌的内容就是其认为“不可能”（其实 并非不可能，只是有一定难度）的事情。当 然，作为领导，在选择赌的事情的时候，自 己心里一定要有必胜的把握，然后做出样子 给他看，让他无话可说，乖乖的服从你的管 理。3、树敌

9、法：这类员工，一般属于典型的“负面”代表，在一个集体中要平衡力量，而不能是一边倒，所以作为领导，你就有必要给其树 立一个“正面”的代表，让二者相互较尽，而你只要从中调和，平衡力量，让他们二个 人去表演，而你就可以稳坐中军帐了。这一点，大家完全可以参考纪晓岚与和坤，而乾 隆又是如何用他们二个人的？4、打压法：从集体中找一个平时很不受大家观 注，但一直默默无闻、踏实努力工作的员工， 私下帮助其出成绩，不断发现其态度上的闪 光点，在公开场合多次进行表彰奖励，同时 不指名点姓的批评其行为和作法，先把其嚣 张气焰压下去，并给自己找到一个（群）合 适的理由和支持者，让大家看到你的公平、 公正，然后静观其变

10、，在其有一点点积极改 进的时候，及时表扬，慢慢让其归顺你的管 理。5、交换承诺法：这类员工，一般都比较讲信用，讲义气，只要你有机会和其成为朋友，那么他一定会对你百依百顺，并且赴汤蹈火，在 所不辞。这个方法一般要经过二到三步来 完，第一步先取得其对你的好感，比如在其 有难的时候，主动、无私给予帮助，第二步 再找机进一步加深了解，增进感情，但适可 而目即可，不可让其对你摸的太透，了解太 多；第三步就可以主动约其谈心、谈工作， 坦陈协助其成长，前提是他一定要好好表 现，努力，但你的承诺到时也一定兑现。在 谈的过程中，先要表扬其优点和长处，士为 知己者死吗，这类人一般认为怀才不遇或不 得志，然后痛陈其

11、缺点和不足，再提出解决 办法，最后鼓励，这也是常用的“三明治” 法。6、集体剥离法：如前所述，这类员工，一般都 有一定的影响力，代表了某一群有消极思想 人的意见，只不过他是一个敢于说出来的人 罢了。这种思想，不能让其在集体中蔓延和 扩大，所以可以采取以他为首，进行集体隔 离，从大集体中剥离出来，让其领导和管理， 但对他要提出一些要求，给予一定的权利和 承诺，满足他当官的愿望，让其带动这一部 份人创造积极的局面。通过以上做法，相信一定可以收到比较好的效果，解决管理中常见的头痛问 题，当然，如果还没有见效，就只有“忍痛割爱”了，开了他。总之，这类员工 还是有一定能力，是可以为集体创造效益和价值的，而不是一无是处，管理中不 是有一句名言：永远没有不好的员工，只有不好领导吗？