新华书店调查报告

《新华书店调查报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新华书店调查报告（11页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、新华书店调查报告最新版）编制人：审核人：审批人：编制单位：编制时间：年月日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大 家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢 谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如调查报告、述职报告、实 习报告、辞职报告、调研报告、社会实践报告、工作报告、自查报告、心得体会、 工作总结、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you

2、 download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as survey reports, job reporting

3、reports, internship reports, resignation reports, research reports, social practice reports, work reports, self-examination reports, experience and experience, work summary, other sample essays, etc.if you want to know the format and writing of different sample essays, stay tuned!新华书店调查报告新华书店调查报告随着个

4、人素质的提升，报告对我们来说并不陌生，报告中涉及到 专业性术语要解释清楚。你所见过的报告是什么样的呢？以下是本店 铺为大家整理的新华书店调查报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大 家有所帮助。新华书店调查报告1时间：XX年2月17日星期日地点：泉城路新华书店早上 10 点左右，书店里不算多的读者分散在各个书架旁。有的 是随便翻看，漫无目的的翻阅；有的是聚精会神的学习，在书中汲取 知识；还有的是在为自己的孩子选书可能是人少的关系，导致我 们没法进行计划的调查。一个小时匆匆而逝， 11 点多，书店的人潮上来了。我们开始进 行调查，调查结果如下：喜欢当代小说的人数不算多，共八人左右，部分读者喜爱的理由

5、是比较靠近生活，有亲切感，比较适合平时在闲暇的时间进行阅读。 热爱中国古典文学的读者也在少数，共七人，有的读者喜爱是因为想 多了解一下古典文学这方面的知识，有的读者喜爱是因为是这方面的 爱好者，研究这方面的知识。科普科幻类的书架旁，大部分都是儿童， 共有 14人。他们每个人手中的书都有所不同，其中最受欢迎的是科 幻小说精选集，原因是内容全，而且很吸引小读者。快开学了，当 然最受欢迎的图书还是学生用书、教材用书。每个学生都在为迎接新 的学期而做着充分的准备，购买学习用书的人数也居多，每个学生都 对自己的薄弱点做着充分的估计。通过调查，明显的看出，购买学生用书的人数最多，可见学生们 对学习的热情很

6、高啊。高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯。”一个人的生活中 没有书籍，就好似昏暗的夜里没有光亮。逆水行舟，不进则退，假若 你的生命里没有书籍的渲染，那你也不再会原地踏步，而会退步，甚 至被整个世界所抛弃。读好书，好读书，读书好。读好书，我们会豁然开朗；好读书， 我们度过的时光会更有意义；读书好，会让我们眼前一亮。新华书店调查报告2每个人的性格决定了他的爱好，也同时反映了他在书店里的 图书选择。我们以学习小组为单位，组织了一次社会调查的活动。下 面是我们调查的结果以及收获。时间：20xx年2月17日星期日地点：泉城路新华书店早上 10 点左右，书店里不算多的读者分散在各个书架旁。有的 是随便

7、翻看，漫无目的的翻阅；有的是聚精会神的学习，在书中汲取 知识；还有的是在为自己的孩子选书可能是人少的关系，导致我 们没法进行计划的调查。一个小时匆匆而逝， 11 点多，书店的人潮上来了。我们开始进 行调查，调查结果如下：喜欢当代小说的人数不算多，共八人左右，部分读者喜爱的理由 是比较靠近生活，有亲切感，比较适合平时在闲暇的时间进行阅读。 热爱中国古典文学的读者也在少数，共七人，有的读者喜爱是因为想 多了解一下古典文学这方面的知识，有的读者喜爱是因为是这方面的 爱好者，研究这方面的知识。科普科幻类的书架旁，大部分都是儿童， 共有 14人。他们每个人手中的书都有所不同，其中最受欢迎的是科 幻小说精

8、选集，原因是内容全，而且很吸引小读者。快开学了，当 然最受欢迎的图书还是学生用书、教材用书。每个学生都在为迎接新 的学期而做着充分的准备，购买学习用书的人数也居多，每个学生都 对自己的薄弱点做着充分的估计。通过调查，明显的看出，购买学生用书的人数最多，可见学生们 对学习的热情很高啊。高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯。”一个人的生活中 没有书籍，就好似昏暗的夜里没有光亮。逆水行舟，不进则退，假若 你的生命里没有书籍的渲染，那你也不再会原地踏步，而会退步，甚 至被整个世界所抛弃。读好书，好读书，读书好。读好书，我们会豁然开朗；好读书， 我们度过的时光会更有意义；读书好，会让我们眼前一亮。新华

9、书店调查报告3一、调查基本情况新华书店历史悠久,最初是于1937年4月 24日毛主席在延安清 凉山题字成立，新华书店成立于1949年 12月，六十年来一直为人民 提供优质的图书文化服务，为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡 献。为了配合建国六十周年和新华书店分公司建立六十周年，为了更 好地为顾客提供服务，公司决定向广大消费者做一次市场调查。此次 共设计调查问卷 100份，调查对象主要来自新华书店发行中心和购书 中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心 40 份，购书中心60分，发放调查问卷100份，回收100份，回收率 100%，经严格筛选，有效问卷 99 份。按照统计学的

10、要求，100 份的 问卷在总的调查数量中还是比较少的，但由于工作量和时间的要求， 我们只能选取这个比较接近的数量。为了尽量使调查结果贴近实际， 具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对 象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管 中窥豹，是非常有典型性的。二、调查结果分析1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果，一共有 83人知道我 们公司在有两个营业厅，17 人不知道，得知知晓率为83.8%，说明新 华书店在连锁经营方面取得较好的成绩，大部分顾客知道新华书店有 发行中心和购书中心两大主力卖场，为以后新连锁店的成立打下良好 的基础，但仍有 16.2%的顾客不

11、知道，这说明我们的品牌仍有待进一 步打响，力争深化“第一书店”的地位。2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为， 87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1% 的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。说明顾客 的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的 购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一；而网络购买是一个有待 开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过 网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展 网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市 场占有率。3、竞争者分析通过

12、调查结果得知：48%的消费者通过新华书店购 书中心购书，15%的消费者通过新华书店发行中心购书，14%通过书城 购书，10%的消费者通过文采书店购书，4%的消费者通过骆驼书店购 书，5%的消费者通过育才书店购书，2%通过科技书店购书，2%的消费 者通过其他书店购书。说明新华书店“第一书店”的品牌基本确立， 我们的顾客首选购书中心和发行中心两大卖场，市场占有率方面有一 定优势，而书城，文采书店，骆驼书店是周边的主要竞争对手。书城 和育才书店的优势在于能提供给客户较大的折扣，文采书店的优势在 于广告宣传做得比较好，价格折扣相对较低。因此，建议新华书店在 保证质量的基础上，价格做一定的调整，同时加大

13、宣传力度。4、消费者购书主要用途分析调查结果显示：32%的顾客主要出于 考试的需要而购书，60%的顾客主要出于自身学习的需要而购书，1% 的顾客主要是单位采购，7%的顾客是其他需要而购书。这一项调查表 明，92%的顾客购买图书是为了提升自身学习和考试，教辅和考试类 书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空 间。而这类书是有一定的季节性和规律性的，我们可以重点去挖掘下 这方面的需求。5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而 言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13% 的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者

14、更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量， 从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾 客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市 场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的 关注。6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店 品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书 店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足 自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的 物品。只有 5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以 看出，我们书店的品种还是比较

15、丰富的，可以满足读者的大部分需求。 但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入 细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销 售和文化传播服务工作，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可 以得知，假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自 理邮寄费，赢得了 53%读者的支持；而其中 29%的读者则采取无所谓 的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为 我们此项功能推出的拥戴者；总的来说，不支持书店推出现场订书、 快递服务的仅占总百分比的 19%。因此，对于新华书店推出现场订书、

16、 快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时 常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前 往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中 的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新 华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管 理水平，从而打造第一大书城。8、消费者对于网购的态度为了适应网络购物的趋势，我们也收 集了相关的信息，在调查中发现有 16%的读者更愿意网上购书，37% 的读者更愿意到实体门店购买图书，而46%的读者（即占据最大比例 的人群）采取的是视情况而定，而无所谓的读者仅占 1%。经过我们 的.综

17、合讨论，虽然目前更愿意到网上购书的读者所占的比例较少， 但从上面的分析我们可以发现 53%的读者愿意支持现场订书、快递服 务的功能，这已经是对网络购物趋势的一种暗示。同时，目前有46% 的读者是采取视情况而定的态度，且有 49%的读者是更看重图书的质 量，假若往后网络工作中，能确保图书质量的前提，我们再为其提供 便利，送货到家的话，那么将会有62%的人群愿意进行网络购书，这 是非常大的市场份额，我们应该率先把握住这个市场，抢占先机。9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我 们营业员的服务态度仍须改善；28%的读者认为我们的卖场环境需要 改善；40%的读者认为我们图书的价格偏高

18、；29%的读者认为我们的卖 场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品 种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个 方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可， 从而保证利润的来源稳定可靠。三、存在问题“木桶理论”告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的 容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的 综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。 根据 99 位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四 方面的问题：1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其 他书店价格较高，而且较少进

19、行优惠促销活动。2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的 环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图 书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的 书。3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专 业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站 式”采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、 生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能 提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后 服务满意跟进。四、解决对策针对调查中顾客

20、反馈我们书店存在的不足之处，我 们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解 决对策：1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常 有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其 原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、 行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员 成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采 购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保 证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动 权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电 子信息化

21、的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以成本 绩效的各部门责任制科学考核机制。2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区， 人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种 不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需 要的环境；整顿在书店长时间席地而坐的行为；规范卖场内的指示、 标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适 的温度。3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下 方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销 售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐；提高上架更新 速度；4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员 培训，形成顾客满意的完整服务体系；端正服务态度，认真倾听消费 者的抱怨和建议，有效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见 进行奖励；对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人 员或安装电脑自动查询系统；建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全 科学的绩效考核体系。