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1、 = =j随着经济收入的增加和生活水平的提高，“消费”已经变成生 活中一个重要的部分，而在购置商品或效劳的过程中涉及的交易的 公平、商品的质量、售后的保障等问题，消费者对于自身拥有的权 益是否明确，又是否有强烈的维权意识呢？11 月3 日，沈阳建筑大 学大学生通讯社以“沈阳市消费者维权意识调查”为题，在新生活 广场沃尔玛长青店进展了地毯式采访，通过与40 余名顾客及商家的 交流，了解了他们对于自身权益维护的观点，得到了有关沈阳市消 费者维权意识的初步结论。消费者维权意识是一个比消费者法律意识外延更广的概念，它 不仅包含法律实施主体在处理涉及消费者的事务过程中要考虑的的 消费者的利益，而且要求每
2、一个人、每一个组织和机构，都要对消 费者的利益给予必要的重视，它不仅是一种法律意识，而且是一种 道德意识。国家保护、经营者自律、消费者觉醒是保护消费者权益 的三大法宝，消费者保护法规的完善和全面实施，生产者的效劳水 平提高，消费者处境的根本改善，特别仰赖消费者自身对其合法权 益的追求。我国消费者权益保护运动起步较晚，而且存在着诸多问 题，但值得欣慰的是，据中国社会调查所在各大城市连续四年的调 查说明，中国消费者的维权意识正在不断增强。针对消费者设置了以下问题：1您认为目前超市的商品价格合理吗？ 虽然近几年物价上涨频繁，但涨幅还在消费者的承受范围之 内，商品价格与其真正的价值也是相符的。2在购置
3、食品时您关注哪些商品信息？在确定好要购置的食品类型的前提下，几乎所有的受采访者都 看重食品的价格和品牌，同时会检查食品生产日期和保质期，尽量 购置最近生产的食品。对于临近保质期的促销食品，年龄较大的消 费者会考虑购置，但也会仔细检查食品状况。3您在购置家电类商品时是否看重售后保障？大多数消费者都会在选购家电时询问商品的“三包”范围及售 后效劳措施，宁愿花更高的价位，也会选择信誉较好、有售后效劳 中心、全国联保的大品牌电器。4对于转基因食品、奶粉等存在争议的商品您持什么态度？ 由于国家针对这样的商品出台的质量监管措施和要求还不够完善、 严格，大多数受访者都表示尽量不使用。但在购置豆油、大米等食
4、品时，却很少有人会仔细检查是否有转基因食品标识。在购置奶粉 时，大多数受访者受经济条件限制还是会购置国产的、信誉相对较 好的品牌。针对超市商家，我们还另外设置了2 个问题：1 对易过期食品是如何处理的？商家尤其重视易过期食品的生产和销售过程。在生产过程中会 根据市场统计定量生产，尽量不造成积压；对于临近保质期的食品 会采取一定促销方式；对过期食品会立即封装返厂进展集中销毁处 理。2 家电类商品的售后问题处理方法是什么？目前的处理方法主要分为两种。一种是消费者自行将商品送到 售后效劳中心，再进展进一步处理。另一种是拨打全国统一的售后 维修 ，由商家派工作人员到消费者家中进展检修。顾客对售后维 修
5、保障的满意率能到达 96%以上。从受访消费者的答复中可以看出，越来越多的人开始意识到作 为消费者，应当在商品交易中受到公平的对待和充分的尊重，享受 法律赋予的权利。一方面，消费者在消费过程中更加注意自我保 护，从对商品质量和保障措施的关注就可以看出，消费者的维权意 识已经较为普遍。另一方面，消费者对商品、效劳及其生产者也日 益提出更加严格的要求，对自身权益的诉求日加强烈，对市场环境 和国家监管政策充满了期待。而在越来越剧烈的竞争中，商家也开始提高自我要求，尝试与 消费者沟通，尽量满足消费者的需求。从严格的生产销售流程中我 们看到商家日益增强的职业道德和对消费者负责的积极态度，从越 来越细致、完善、人性化的市场效劳我们看到生产者与消费者的关 系正在一步步走向积极安康的方向。但是受多方面限制，面对看似公平而丰富的市场选择，消费者 也有自己的无奈。相关监管政策的不完善、商品市场的鱼龙混杂、 市场信息的不透明，使得普通消费者的选择收到一定程度的限制， 其消费权益也相应受到影响。总的来说，消费者的维权意识已经初步形成，但是尚缺乏真正 保卫自己合法权益的力量。这一方面需要国家进一步加强消费者权 益维护的有关立法工作和监管措施，一方面需要商家提高责任意 识、严守商业道德、尊重消费者，同时也需要广阔消费者学法、懂 法，进一步加强权利意识，共建公平互惠的和谐市场。
消费者维权意识调查报告范文
