项目行政管理制度

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1、项目管理制度手册第一部分：组织架构及管理制度项目组织架构项目架构r1销售部策划部后動兼）项目财勢3L销養员跚商好理1招商主管案场工作守则策划经軻1监蔡人爭后對2.1微笑服务：项目组顾问人员代表整体公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，应在任何时间都要维持专业态度、专业礼仪，“以客为尊”，保持笑容，态度诚恳，工作积极,待客户;并不断改良做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的人员部门负责人将不安排接2.2守时：守时应是每一位顾问所具有的最基本的工作习惯，上班时间不迟到、不早退外;2.3约见客户时一定要准时，切忌让客户等候；纪律：项目组顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例;保密：公司员工

2、必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直 接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业2.4绩或有关公司的业务秘密；2.5着装：在工作时间（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得进入工作区域及与工作相关的事宜;三、考勤管理制度3.1工作时间3.1.1项目顾问人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:30 12:00,14:0018:00，每天并安排值班，值班时间为18： 00-20 : 00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为 原则，顾问人员休息由部门主管人员安排调休，在项目强销期和业绩不佳时，视情况安排

3、或不安排休息；3.1.2项目顾问人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日、周一和会展期间不安排休息，若有特殊情况需事先向部门主管人员请假，经同意后方可，否则以旷工 处理，原则上不得调休两天以上包含两天（特殊情况经项目总监批准方可执行）；3.2 考勤的管理3.2.1 考勤是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据；3.2.2 项目组人员上班实行指纹打卡制度，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象；3.3 考勤制度3.3.1 上班不得迟到、早退、未经部门主管人员同意不得私自调班，违者以迟到一次处 理，若员工因特殊情况不能到达工作地点的，应上班前以电话形式报告部门主管人员， 若未能与主管人员取得联系

4、， 则需向上一级主管提出申请， 直至有领导批准后方可休假；3.3.2 严格杜绝短信请假、邮件请假、第三方转告请假等方式，违者按照旷工一天处理；3.3.3 所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事 其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时 间，并经主管人员同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重旷工处理；3.3.4 请假必须事先填写请假申请单，假期一天由经理签署意见并批准、备案，两 天（含）以上经经理签署意见后报项目总监批准、后备案。如特殊原因未能事先请假， 经主管人员批准后事后办理请假申请单请假手续，报项目总监签字确认后生效、并

5、备案。3.3.5 顾问人员在没有加班的情况下，不能事先借休。3.4 缺勤的处理3.4.1 迟到、早退3.4.1.1 从迟到 1 分钟开始以 1 元/ 分钟计算；3.4.1.2 半小时以上按缺勤半天处罚；3.4.1.3 旷工：旷工一日扣三天工资，旷工二日（含两二日）以上者则以自动离职处理。3.4.1.4 有下列情况之一者，按旷工处理 、 未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； 、 请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； 、 请假人所提请假理由或证明与事实不符者； 、 不服从分配调动，经说服无效 , 未按指定时间到岗者； 、 未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者； 、 迟到或者早退时间

6、超过 60 分钟以上者。四、日报管理制度4.1 项目组工作人员每天撰写当日工作日报， 日报内容须反映当日工作中主要情况、 结果和产出文档，以便公司高层对项目进度、状况的了解，对项目给予指导。日报格式 如下： 1）今日完成的工作； 2 ）明日工作计划； 3）反思与感悟。对于内容不符合格式 要求、虚构内容、过于简单的，可视为不合格日报，记为缺勤；4.2 公司所有项目组人员将日报以文字形式统一发送到公司项目日报专用邮箱： ；抬头 为“姓名 +日期 +日报 +（项目组名称）” ；4.3 当日工作日报上传时间为第二日早晨 6:00 之内，如超过此时间按照当日无考勤 计算扣发一天工资，公司行政人员于月初统

7、一清点项目组人员日报发送情况；4.4 项目组成员因故请假、休假、集中休息、加班等须提前向项目总监邮件申请，经批 准后于休假前一天在日报邮箱中告示，说明休假事由、时间期限等。请假申请邮件标题“XX人X月X日段时间请假申请”，批准邮件提前一日转发日报邮箱备案；五、请假管理制度5.1 请假的程序 ：由当事人邮件填写请假申请单，项目经理批准后转发日报邮箱， 主管人员直接向项目总监申请，批准后转发日报邮箱备案，只有经过批准方可按请假处 理，否则按旷工处理；5.2 病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假 1 天扣 1天工资） ， 病假须有医生证明；5.3 原则上请假人数不得超过项目总人数

8、的 10%；5.4 请假逾期，应照下列规定办理5.4.1 事假：因事必须本身处理者可请事假，每季度积计以 6 天为限，季度内事假积计 超过 6 天者降级、降薪、免职或解雇（特殊情况需项目总监的批准） 。542病假：因病治疗或休养者应出具医院证明申请病假，以30天为限；5.4.3 本公司员工请假不能自行呈核可由同级（含）以上级别同事或家属代为之外，再 亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处；5.4.4 本公司员工请假期届满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时 发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论；5.4.5 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩

9、短假期或令延期请假。5.4.6 本公司员工依本规则所请各假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节 轻重予以惩处；六、加班管理制度6.1 项目顾问人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项， 晚上值班不按加班计算；6.2 同时符合以下两种情况的才算加班：6.2.1 由公司统一组织的；6.2.2 经公司领导批准确认的。6.3 若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以调休计算，加班的最少天数为 1 天，一般情况下当月休假应于当月休完 （五一、十一、春节及大展期间除 外。）6.4 员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休；6.5 加班天数应于当

10、月休完，不准跨月度补休；6.6 凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。七、礼仪着装规范（按公司礼仪培训标准为准）7.1 仪容着装规7.1.1 必需穿着公司当季制服；7.1.2 女生，化淡妆，配深色皮鞋；7.1.3 男生，戴领带，配深色皮鞋；7.1.4 试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。7.2 优雅的姿势和动作7.2.1 站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，颈 脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在客户接待较 长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东

11、 张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上 级面前，不得把手交叉抱在胸前；7.2.2 坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲， 不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方， 然后再坐；7.2.3 行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩；7.2.4 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让， 不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立， 大声问候；7.2.5 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的

12、公司，在通道 和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。7.2.6 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门， 不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要 打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打扰。7.2.7 递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如 是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；7.2.8 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方 热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方

13、伸手；7.3 日常业务中的礼仪7.3.1 以职务尊称上司，以学长 姐 弟 妹称呼同事，以先生、女士称呼客户；7.3.2 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；7.3.3 柜台上不能摆放与工作无关的物品且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿， 对印章盒等使用后及时盖好盖子；7.3.4 借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处；7.3.5 爱惜公司物品，不随意损坏，野蛮对待或挪为私用。7.4 电话礼仪741电话铃响三声前必须接听，先报标准问候语：“XX您好！ XXXX（项目名称）”，再 依部门规定自报部门、接听人姓名等；7.4.2 对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时要及时

14、礼貌的告诉对方，结束时礼 貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；找其他同仁的电话要迅速、礼貌地接转；7.4.3 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能 够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；指名找公司高级主管的 电话，无论在不在现场，均应首先询问清楚什么事情再接转或记下对方留言、电话号码，礼 貌告知将马上转告该主管，请本人回复，切不可将主管电话告诉了之；7.4.4 一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的，可先礼貌跟正在通话的对象 讲清情况，取得同意后接听另一部电话，以最快的速度紧急处理后再继续接听或与正在通话 的对象先礼貌中止，处理完

15、毕后再行通话；7.4.5 接打电话要简明扼要谨慎迅速，不得在电话中聊天；工作时间内，不得打私人电 话，接待客户过程中不得携带手机。八、业务规范8.1 所有项目工作人员必须严格遵守各项管理制度，服从项目的统一管理，项目组各级 人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级 跨级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；8.2 工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不置于工作台面上， 保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在 给接待时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生；8.3 所有工作人员应有成本

16、控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为，对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给以过失单， 工作人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；8.4 不得利用上班时间占用工作电话做私人聊天用途，不得打声讯电话；8.5 同事之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意 制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；8.6 业务说辞必须严格按照最新确认的项目相关话术资料执行，凡有疑问应向部门主管 人员请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜；8.7 工作人员应具备独

17、立完成工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识 及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理， 为制定与调整广告策略提供依据；8.8 招商、销售的控制统一由部门主管人员管理，出现差错，责任由相关负责人及发生 差错的业务员承担 5/5 。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两用，转让房号应及时告 知部门主管人员，对未交定金的客户，不得私自承诺保留房号；8.9 不得随意承诺客户任何优惠条件，不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系；8.10 所有项目的文件都属于内部重要的保密性资料，除部门负责人外，其他工作人员不 可随意翻看，不得以任何形式向外界透露项

18、目信息；8.11 及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作， 不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。九、审查奖罚制度9.1 考勤制度审查9.1.1 上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款 50 元；9.1.2 员工上下班忘记记录者按缺勤半天计算，上下班均未打卡按缺勤一天计算；9.1.3 员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者按旷工计算；9.1.4 员工因私事外出而在外出登记表上虚报公出者按旷工计算；9.1.5 员工每月累计迟到三次，除按照迟到分数扣除相应金额外，视违者轻重及工作态 度记大过一次或辞退处理。三以上扣除相应处罚奖金后做辞退处理；9.1.6 早退

19、当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序 执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。9.2 仪容着装要求审查9.2.1 未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日 不得上岗并按缺勤计算；限期未改正，当日按旷工计算；9.2.2 未达到着装要求上岗并按缺勤计算，限期未改正按照旷工计算；9.3 业务规范审查9.3.1 在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款 50-500 元并记过一次；9.3.2 工作越级汇报、跨级指派，每次扣款 50-200 元；9.3.3 对客户、甲方、同事发表不利于公司言辞、损害公司形象或导致直接损失的

20、，上 班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现根据情 节严重性每次扣款 50-1000 元并记过一次或辞退处理，并赔偿相应损失；9.3.4 无故占用公司电话，每次扣款 20 元并通告批评；9.3.5 未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款 500-5000 元或辞退；9.3.6 与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重扣款 500-2000 元或辞退；9.3.7 对外界严重泄露公司机密，根据情节严重性扣款 500-5000 元或辞退。9.4 项目管理制度由项目部门经理级以上管理人员负责审查执行及执行监督。案场主管 对团队人员行为规范审查不利的，

21、上级主管部门对案场主管做相应处罚，并限期整改。情节 严重的，报公司管理部处理。十、 例会制度10.1 早会10.1.1 时间： 8：30-8:4010.1.2 主持：部门经理10.1.3 出席人：部门全体人员10.1.4 会议主题：10.1.4.1 检查仪容仪表、出勤情况；10.1.4.2 简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；10.1.4.3 公布前一天的销售情况、销控公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐 定单元、拟定可重新发售单元；10.1.4.4 部门经理讲述当天需注意的事项；10.1.4.5 当日推广部署及当日计划；10.1.4.6 互报一天销售中存在的问题

22、，部门经理总结分析，予以帮助解决。10.2 晚会10.2.1 时间：下班前半个小时10.2.2 主持：项目总监10.2.3 出席人：部门经理、相关负责人10.2.4 会议主题：10.2.4.1 总结汇报当日工作情况，存在问题及解决方法；10.2.4.2 指定明日工作计划；10.3 周会10.3.1 时间：每周一上午 8：30-9 ：3010.3.2 主持人：项目总监10.3.3 出席人：项目组全体人员10.3.4 会议主题：10.3.4.1 总结每周工作；10.3.4.2 对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、 客户意见并提出合理化建议；10.3.5 讨论每周议题

23、；10.3.5.1 由项目总监、 部门经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、 策划、市场、 销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提高项 目质量、工作业绩、及员工素质以更好为项目服务；10.3.5.2 市场分析；10.3.5.3 主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流；10.3.5.4 下达部门工作要求、指令、并贯彻执行；10.4 月会10.4.1 时间、地点：（另行拟定）10.4.2 主持人：总经理、项目总监、部门经理10.4.3 出席人：全体项目组工作人员10.4.4 会议主题：10.4.4.1 月度工作总结及下月工作计划10.4.4.2 项

24、目重大推广活动的分析总结；10.4.4.3 市场客户及、项目动态分析；10.4.4.4 总结月度工作、布置下月度工作；10.4.4.5 分析工作人员考核指标完成情况及月培训计划的制定。十一、 业绩分配制度11.1 业绩判定11.1.1 为树立团结互助的团体精神，有关招商、销售业务成交按照业绩分配制度执行， 制度未有规定的，根据实际情况由部门经理或项目总监分配处理；11.1.2 家庭客户：夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户，其他亲戚不作同一客户 处理（视情况而定）；11.1.3 企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理（视情 况而定）；11.1.4 熟客介绍新客户，以

25、取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍 人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待；11.1.5 如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。11.2 业绩分配11.2.1 招商顾问与销售顾问人员， 在成交后，要求由下定、 补定跟进至客人签约、 催款、 全额房款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行各项手续时所提出的 问题。顾问如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊 状况，佣金由原顾问享有。为了避免节外生枝，原则上要求顾问亲自回现场跟进；11.2.2 客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟

26、进。如客 人表示之前曾经到访并道出 A销售顾问（招商顾问）姓名，则应交由 A跟进。如A不在场， 则由B顾问（销售部有轮班顺序决定）负责跟进（在跟进之前必须打电话给 A,了解客户的概 况），成交后的佣金由A和B平分。如当天无法成交，客户归还 A继续跟进。如B出现在知情 的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归 A （具体情况根据双方意愿达成的共识为准）；1123已成交的A客户介绍B客户来买房时，B客户提出找A顾问而其不在场的情况下， 由部门负责人打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，由部门负责人指定 人员接待（销售部门由轮班顺序决定），当天成交后，则A、C顾问各得50%佣金。如当天不

27、能成交，B客户以后则由A顾问继续跟进；11.2.4A、B顾问共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户；11.2.5A、B顾问共同接待一个老客户时,若此时A顾问的老客户回来，贝U A顾问有权委 托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与 B无关；11.2.6A、B共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间B顾问没有跟进客人或没有联系A顾问共同跟进的，若此客人再由 A顾问经办成交另一个单位，此佣金由最 后跟进的A顾问独得；11.2.7如遇A、B顾问分别跟进的客户为直系亲属时（常见情况为夫妻、父子、母女、 关系非常密切的结婚男女） ，则

28、成交后佣金平分；如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主 姓名判别是哪一位顾问的客户，而另一位顾问不可拆分佣金；11.2.8如遇A顾问的客户是B顾问的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。如客户比较信赖B顾问，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现 场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向部门经理申请双方共同跟进；1129对于上级主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的顾问可以让客户到 现场找自己。若客户到现场后没有找联络的顾问，则视为公共资源，可由其他顾问跟进，成 交后不拆分任何佣金；11.2.10 一个客人若由多个（3个以上）的同事接待介绍过而成交，则应相

29、互协商，达成共 识。认购书上只能写两位置业顾问的名字；11.2.11公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由上级主管安排顾问接 待，成交后的佣金由顾问和介绍人平分。十二、项目资源共享制度12.1目的：实现总公司各项目资源的共享；12.2主要内容：12.2.1各项目的营销经验应定期交流，交流内容包括：区域市场情况、先进产品设计、 客户最新市场动向、案场操作经验等；12.2.2部门经理应在周会汇报中，将最新的操作经验、心得也作为汇报内容进行分享。 内容较多的可做专项主题报告；12.2.3项目在操作过程中的市场情况、新的产品设计思路、营销创新手法、政府制度理 解执行等项目操作中的经验，应及

30、时总结并在会议中实现共享；12.2.4案场积累客户资源，均为公司资源，应及时汇总在公司内部各案场实现共享；12.2.5所有操作项目应定期收集、汇总周边市场信息资料至公司，以利于资源再利用。 十三、培训制度13.1培训方法包括但不限于网络学习/授课法/现场指导法/讲授与实际操作相结合法/多媒体教学法/角色扮演法/现场模拟法/座谈、研讨分析法13.2项目项目定义内容备注新员工入 职培训新进员工招聘进公 司报到后，由公司管 理部或项目部门经理 实施职前培训房地产基础知识 拥有良好的心态 成功销售的必备素质 行政管理制度使其了解公司政策、 各种规早制度并认识 环境。岗前培训上岗、转岗的员工 由项目组施

31、予工作指 导团队素质素养 商务礼仪 销售基础知识 产品知识 工具课使其熟悉岗位职责、 作业技能。在岗培训经试用期满合格的客户接待流程与规范公共类培训、外部正式员工由用人部门 组织实施专业性培 训，以提咼其冈位技 能。电话接听规范和技巧 客户的管理和跟踪 客户谈判与合同签订 市场情况及竞争对手分析 基本资料介绍、统一说辞和答客问 项目营销策略简析 银行按揭及相关财务知识 购房合同条款解释、相关法务、物业 管理及经营管理公司相关知识 演练、考核、开盘流程介绍和演练培训；领导力培训针对主管层以上级 管理人员的管理与领 导能力训练。公司组织外派培训指公司在岗员工被 派往公司外参加培训 的项目。公开课、

32、集体授课、 论坛、沙龙等。需要 与公司签订协议注：员工参加送外培训 学习，须与公司签订培训协议，员工应在培训后承诺一年内服务于甲方，如乙方在此期间辞职或自动离职，须视时间长短给予公司不同比例的赔偿具体赔偿标准如下：培训后服务时间赔偿比例（公司支付费用的非分 比）备注0-3个月100%含3个月，下同3-6个月70%6-9个月50%9-12个月30%12个月以上013.3培训实施13.3.1严格按照培训计划实施；13.3.2遵循有培训就有培训评估的原则，培训后对培训对象及培训项目等进行评估；13.3.3评估方法采用定性评估方法和定量分析方法两种。对培训项目进行综合分析， 写出评估报告，为改善培训管

33、理工作和人事决策提供支持；13.3.2对于重要培训，建议对学员进行评估后，将其个人参训后的表现纳入该学员转 正、晋升、转岗、职务异动、奖惩、调薪、业绩考核及开展工作指导等工作中。13.4考核方式13.4.1现场实操考核13.4.2书面试卷考核13.4.3岗位技能培训考核由销售部负责组织13.4.4项目实物培训考核由项目组负责组织13.5其他培训说明13.5.1休息日或节假日因需要安排培训的培训师需要按照加班流程申请加班，否则不计 加班；13.5.3在休息日或节假日接受培训的学员不计加班。十四、薪资福利制度14.1员工薪资体系采用岗位价值、个人表现与实际收入直接挂钩的结构工资制度；14.2公司员

34、工月薪由四部分构成：基本工资（含全勤奖）、绩效考核奖金、各项津贴和 福利。即：月薪=基本工资（含全勤奖）+绩效考核奖金+各项津贴+福利+年资。14.3基本工资：职位行政等级分类表职位级别月工资职级薪级基本 工资考核 奖金全勤 （含）绩效 奖金合计项目总监高级1二级2三级3部门经理高级41500250020030%4000二级51500200020030%3500三级61500150020030%3000部门主管高级71300150010030%2800二级81300120010030%2500三级9130090010030%2200项目专员高级1012008005030%2000二级11120

35、07005030%1900试用1212006005030%1800注:1、岗位津贴含交通补贴、独生子女津贴、高温津贴、医疗卫生津贴、生活费补贴、 通话补贴、住房补贴等（详见公司福利登记分类表）。2、试用期员工为相应岗位三级工资的 80%及考核奖的80% （不含专员）14.3薪资的计算、发薪办法和复核14.3.1起止日期：公司的薪资按月发放，薪资计算从每月1日至当月月底为止；14.3.2薪资构成与计算：实发工资=应发工资-扣除项目；14.3.3发放日期：非特殊情况公司每月10日发放上月薪资；14.3.4支付方式：以货币形式用银行转帐的（现金）方式发放（建设银行）；14.3.5 工资复核：员工对本

36、人薪资产生疑义时有权向项目总监进行查核。14.3.6 离职时薪资的核算：员工履行正常手续离职结算薪资时，薪资均按照月工资总额 折合成天数付给，扣除待付应缴款项后发给；14.3.7 公司将直接从员工当月薪资中扣除下列费用与金额：税务个人所承担部分、宿舍 电费、综合目标考核未达标的处罚和违反公司奖惩制度的行政处罚、失职渎职的经济赔偿、 到期借款、损坏和遗失公司财物的赔偿金、其他代扣待缴款项。14.4绩效工资1441绩效考核成绩等级的评定，依据所在单位的不同性质和考核周期任务完成情况, 确定相应的绩效考核等级分布比例，具体办法参见绩效管理制度。考绩分数考绩等级绩效奖金系数100分以上S+卓越1.29

37、6-100 分S:优等1.191-95 分A甲上186-90 分B甲等0.981-85 分Cr乙上r 0.876-80 分D乙等0.771-75 分E丙上0.666-70 分F丙等0.561-65 分G丁上0.456-60 分H丁等0.314.4.2考核指标:1、按照进度考核；完成时间宁计划时间2、完成时间加批注进行效果按标准评估；3、考勤日期考核；在岗日期宁全勤日期4、基本工资30%考核奖。考核X %=绩效收入14.4.3绩效工资=考核工资X（考核指标分数X %）14.5年终利润分享计划14.5.1公司作为决策机构与资源支持机构，根据公司所有成员完成的经营指标情况，每月 的营业额津贴为年终发

38、放；14.5.2公司所有员工的年终津贴分两部分发放，第一部分为年终假期前一天发放50%第二部分为第二年年初第一个发薪日发放50%14.5.3作为津贴项目，如员工于发放津贴日前离职，将不享受任何除基本工资、奖金之外的任何津贴项目;14.5.3营业额津贴的来源：公司为项目组人员支付相应佣金之外，在项目组整体完成月 考核指标后，另奖励X百分点作为奖励津贴，具体分配标准如下：基数1职级年终利润提成奖励备注1经理30%主管20%专员人数1经理(1x4%+1x8% x30%主管(1x4%+1x8% x20%专员(1x4%+1x8% 人数14.6福利1461年功津贴：14.621每半年涨幅为为50元/月（6

39、年后不再增加）;14.622离职员工在离职当月不享受年功津贴。14.6.2学历津贴：设立学历津贴的目的是尊重知识、吸引人才，增强公司人才储备和发展的后劲，学历 津贴只适用于国家承认的毕业证书为准（限全日制教育以及自考专科以上）。具体标准如下:技能等级硕士（含双学士）本科大专技能新资600元400元200元14.6.3食宿福利：为让员工能安心工作，便于日常管理，公司为所有员工提供宿舍和就 餐补贴，以使员工基本生活有所保障。14.6.3.1宿舍：公司统一为各项目租赁宿舍并配备相关生活用品；14.6.3.2就餐补贴：本市及当地员工享受就餐补贴；因公司特别指派出差或特别指派常 驻外地项目的人员，享受全

40、天就餐补贴 15元/天；14.6.3.3有薪假期：本公司员工享有国家法定节假日有薪假期；14.6.3.4劳动保护：公司根据工作需要和各岗位的性质不同，配置相应的公司统一制服 和劳动保护用品；14.6.3.5文康福利：公司在传统节假日、公司重要庆典日、员工生日及平时不太忙的时 节，公司将根据实际情况适当的组织丰富多彩的文化、体育、联谊活动，在传统的节日发放 不同程度的礼品或礼金，使员工能在工作之余能感受公司的气氛和家的温暖；14.6.3.6教育培训：公司鼓励和提倡员工在做好自身本职工作的同时，积极参加学历教 育或技能培训，公司也将尽可能的根据员工自身的实际需要，开发和和提供更多的脱产、半 脱产培

41、训项目和机会，也强烈要求员工积极参加公司组织的各种内训、外训课程，以有助于 员工能力和素质的全面提高，从而让员工和公司一同进步和成长。14.6.3.7交通、通讯津贴:项目职级数额备注通讯经理100特殊事项 以文字形 式申请主管50专员50父通经理因公产生的交通费用注明日期、 事项、起 点、终点主管专员14.7试用期工资的确定14.7.1新入职人员试用期间薪资为试用期工资，一般为转正后（三级）工资的80%14.7.2外部招聘的试用期人员采取“议定薪资制”，但薪资等级必须与本制度之薪资结构一致；14.7.3 凡转正、晋升涉及员工薪酬等人事异动情况，薪资调整的生效日期规定如下：新 进以及转正的试用期

42、一般规定为一个月，人事异动关系生效日即为一个月后，人事异动生效 日期即为薪资调整日期；凡是降职、降薪等涉及员工薪酬人事异动情况，人事异动生效日期 即为薪资调整生效日期。14.7.4 在本职岗位上为公司做出特别、 重大贡献的；在经营管理、 顾客服务、评比竞赛、 技术革新等方面做出显著成绩或堪为楷模的；根据劳动协约规定，长期休假者复职后与其同 等者相比其工资被认为存在特别明显差别时；任职于特殊岗位或职务的员工经店长、人资经 理考核评定认为有加薪必要时，经项目总监签字、总经理确认后可晋升薪级；14.7.5 在职期间有失职、渎职或严重违纪行为的；绩效考核未达标的；市场内外部环境 急剧恶化导致公司经营受

43、到严重影响的；认为的非不可抗力因素造成公司经营业绩和利润严 重下滑的时；违反薪资保密规定造成较大负面影响的，经项目总监、总经理审批后将给予降 级处理。十五、招聘制度15.1 招聘计划15.1.1 部门依据岗位任职标准、人才状况拟定职位招聘计划，包括招聘对象确定、招聘 工作人员确定、招聘形式确定、招聘渠道选取等；15.1.2 招聘形式15.1.2.1 内部招聘15.122外部招聘；A、高中专院校招聘：B、网络招聘：C、猎头招聘：D人才市场/人才交流会现场招聘：E、报刊招聘：F、外地专场招聘：G、其他招聘方式等；15.2 招聘实施15.2.1 联系招聘场所/人员/准备相关资料 /领取费用；15.2

44、.2 根据招聘岗位说明书中的任职资格要求，收集与筛选应聘资料；15.2.3 邀请应聘资料合格人员在规定时间内赴公司或项目参加面试、复试；15.2.4 面试结束后用人部门确定人员录用名单及培训事宜，报项目总监确认。15.3 录用通知由项目组部门经理或主管发出录用电话通知被录用人员报到。15.4 员工入职规定15.4.1 基本条件：学历：大专，五官端正，无不良嗜好。口齿伶俐；15.4.2 入职人员须向部门负责人提供学历证书复印件一份、职称证书复印件一份、身份 证复印件两份；本市健康证（原件）一份；一寸免冠照片 2 张；非本市户口需提交暂住证复 印件一份，未有暂住证人员需提交一寸免冠照片 2 张；1

45、5.4.3 领取项目管理制度手册 、员工工装、员工工牌等，员工要进行妥善保管，离 职前，如若遗失，从月工资内扣除等值金额；15.4.4 部门经理将员工档案交予项目总监备档，并将新进员工资料录入电子档传项目总 监备档。15.5 试用及报到15.5.1 试用分成两个阶段，第一阶段为新员工加入公司后 3 天的考察期，第二阶段为考 察期过后，为试用期阶段（ 3天含内）。（试用期按面试约定期限 1-3 个月不等）期满合格 者方予录用为正式员工15.5.2 考察期任何一方若考察期不满意者，可随时提出离职，期间不计工资；15.5.3 试用期员工须填写周工作总结和感受，部门经理审阅总监了解其工作状况并 备案；

46、15.5.4 试用期员工在尚未完全获得公司信任之前，不应掌握和了解超出其工作范围的公 司财务和机密信息。却因工作需要向外带出公司重要物品时，须交纳相应的押金；15.5.5 新员工在试用期内不享受其它的公司福利待遇、津贴（优秀者可特殊对待或经总 监、总经理确认提前转正）；15.6 辞职管理15.6.1 员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交辞职申请表 ，经项目总 监批准审核，部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准；15.6.2 员工填写离职手续办理清单 ，办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄 密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资；15.6.3 该员工所有的福利包含调休未尽的、

47、团奖未发放的将全部作废。15.7 辞退管理15.7.1 部门辞退员工时，需向上级提交辞退申请表 ，经项目总监审查后方可向员工 下达离职通知书，原则上一个月的交接期；15.7.2 员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期 办理相关手续，领取薪金；15.8 以下情况，公司暂不发放或等额抵扣员工当月工资，离职者不予办理退工手续15.8.1 未办理任何离职手续擅自离职；15.8.2 员工未办结离职手续；15.8.3 侵害公司知识产权；15.8.4 其他侵害或损坏公司利益行为。15.9 知识产权15.9.1 公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密；15.9.2为其它目的使

48、用公司的任何商业秘密；15.9.3复印、转移含有公司商业秘密的资料；15.9.4公开发表、非法使用、复印、转移其他保密或竞业禁止合同中规定的信息； 十六、调动制度16.1由调入部门填写员工内部调动通知单，由调出及调入部门负责人双方同意并报 项目总监批准，部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。项目与项目之间的人员调动由 项目总监提出申请，总经理批准；16.2批准后，项目总监应提前以书面形式通知本人，并以与日报邮箱发文通报；16.3普通员工须在三天之内完成交接并到岗，部门负责人在七天之内；十七、佣金提成制度17.1成交的含义：下列情况之一视为成交17.1.1 一次性付款购房的，全款到帐后并签订正

49、式合同；17.1.2分期付款购房的，首期款全款到帐后并签订预售合同；17.1.3招商人员：商户缴纳全额房租并签订租赁合同；17.1.4提成奖励标准：按案场自身独立成交的销售金额的相应比例提取佣金：提成标准 为月度回款额的千分之一点五到千分之二点五；17.2发放办法17.2.1发放标准为月提成80%17.2.2所余20%乍为房屋交付奖励，待商品房交付后发放；（招商人员为商户正式入驻并 装修、商品到位后发放。）17.3发放时间17.3.1于每月工资发放后的10日内发放；17.4、退、换房佣金结算原则17.4.1 退房：退房情况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不予结算；若佣金提成已经发放，已发该

50、笔佣金提成从下月佣金提成（或保证金）中扣除；17.4.1换房：发生换房情况时，根据前后房屋总价价差具实结算，多退少补。已发放佣 金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中扣除；已发放佣金小于换房后的实际佣金， 差额部分在下次结算中补足。17.5佣金提成及暂留保证金发放原则17.5.1员工如中途正常离开公司，经批准并在办理好交接手续且无欠帐或违规处罚行为 的，公司即按规定发放未结佣金（不含20%式交付奖励）；17.5.2员工若因触犯国家法律，将移交司法机关处理；若严重违反公司规章制度而使公 司声誉或利益受到损害的，予以除名的，未领取的所有佣金不再发放；17.5.3员工如中途不辞而别或未获批准辞

51、职而离职的，则未领取的佣金不再发放；17.5.4员工如被辞退的，在办理好交接手续且无欠帐或违规处罚行为的，公司即按规定 发放未结佣金（不含交付奖金）；17.5.5前一个项目的保证金不得累计至下一个项目；17.5.6公司员工本人及直系亲属购房或租赁，若享受内部优惠的不予提成；17.5.7公司总经理指定客户实现的销售原则上不予提成。17.6项目行政人员、招商人员、策划人员及其他不参与直接销售的人员如有销售机会， 与销售人员同等待遇及奖励办法；十八、考核、晋升制度18.1月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工 资直接挂钩；18.2季度考评：季度考评的主要内容是本季度

52、的工作业绩和行为表现。季度考评结果与 下一季度的月浮动工资直接挂钩；18.3半年度考评的主要内容是工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考评,考评作为晋升、淘汰、评聘的依据。公司所有员工均进行半年度考评；18.4考核内容及评分18.4.1考核指标：1、按照进度考核；完成时间宁计划时间2、完成时间加批注进行效果按标准评估；3、考勤日期考核；在岗日期宁全勤日期4、基本工资30汹考核奖。考核X %=绩效收入18.4.2绩效工资=考核工资X（考核指标分数X %）18.5部门经理需汇总各单项的评分，于次月 5日之前应将考核评分表原件报项目总 监审核，经总经理批准后，转交项目组核定当月薪资；18.6结

53、果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：18.6 . 1职务晋升：季度平均分为95分以上加发1000元奖金并晋薪级一级，或季度考 评为90分以上的员工，优先列为职务晋升对象（经总经理批准可晋薪级）；18.6.2职务降级：季度考评连续两次不合格直接降薪级，或季度平均分低于75水平给予降级或辞退处理；18.6.3培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对性地开展培训；18.6.4辞退：连续三月评为不合格公司予以辞退处理；18.7考核申诉及处理：被考评者对考评结果持有异议，可以直接向项目总监总监。项目总监接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。18.8公司

54、为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。 在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展18.9员工职业发展通道：职务、职级的晋升（顾问专员-高级顾问-案场主管-专案经理-部门经理）如果符合以下条件；18.10考核结果与考核体现：考核奖金 X考核系数级别对应标准分数薪资标准S卓越95分以上1.3A优等91-95 分1.2B :甲上86-90 分1.1C甲等81-85 分1D乙上76-80 分0.9E乙等71-75 分0.8F乙下65-70 分0.7G 1丙等60-64 分0.6H丁等59分以下0.5十九、处罚制度19.1销售过失：1

55、9.1.1行为过失：违反“案场纪律”，“考勤制度”；案场卫生执未行的；私自与公司越 级工作沟通的；19.1.2职责过失：未尽守职责的行为；“任务未及时完成”等；19.1.3客户投诉.19.2销售事故：19.2.1报价事故：出现随意报价、低报价格、造成经济或名誉损失的；19.2.2签单事故：未经同意，任意改变招商、销售流程的；改变付款方式、付款折扣及 付款期限的；19.2.3签约事故：未经上级领导同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充 条款的；19.2.4承诺事故：在业务过程中，凡涉及到统一说辞，答客问管理制度中未载明问题以 外的客户建议、意见和问题，未征得其负责人意见的；与管理制度所

56、载不符并经查属实的；19.2.5出现一房两用的。19.3处罚方式：19.3.1员工因行为过失将收到部门开具的 A型过失单一张，并处以30元的罚款；19.3.2因职责过失将收到部门开具的 A型过失单一张，并处以50元的罚款；19.3.3 B 型过失单适用范围严重过失及一般事故：发生一般的业务事故和严重的 业务过失，未造成甲、乙公司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导致下一 环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的 B 型过失单一张，并处以 200 元的罚款；19.3.4 C 型过失单适用范围严重销售事故：影响公司名誉及形象或导致公司蒙受 直接经济损失的，将收到部门开具的 C 型过失

57、单一张，报公司处理；19.4 一个月内累计2张A型过失单或B型过失单或1张或C型过失单一张，须经重新培 训后方可上岗；严重者辞退处理。20、员工关系管理制度20.1. 员工活动： 小型活动（如员工生日会、部门聚餐、篮球赛、乒乓球赛等），每月 / 季度一次一项； 中型活动（如员工拓展活动，团队建设、旅游等），每半年一次 / 两次； 大型活动（如年会等），每年一次。20.2 员工沟通：20.2.1 新员工试用第一个月：至少面谈 2次（第一周结束时和第一个月结束时）；20.2.2 新员工入司后第二、三个月：部门经理每月至少面谈 2次；20.2.3 除面谈、电话等沟通方式外，项目总监在每月的最后一个星

58、期组织全体员工座谈 会进行沟通。20.3离职面谈 ：20.3.1 本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原 因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨 恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。20.3.2 沟通时机 ：第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时； 第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天。20.3.3 离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行 1次，由部门经理负责完成，报总 监、总经理，以便改进人事管理工作。20.4 员工关怀管理20.4.1 逢重要节假日，如中秋、春节等，项目总监将根据

59、公司情况，给予外派员工以及 核心员工适当的慰问与祝福；20.4.2 员工生日，举行生日会进行庆祝；20.4.3 员工个人或家庭遭遇重大困难时， 项目总监除代表公司送达慰问与关怀外， 另根 据公司领导审批情况，给予不同程度的物质协助；20.4 4 员工病假当第一时间报项目总监，在了解情况后总监会给与看望慰问。20.5 员工申诉管理20.5.1 员工向直接上级投诉， 如直接上级在三日之内仍未解决问题， 可越级向部门经理 或总监投诉，负责人在三日内解决投诉问题；20.5.2 员工对项目负责人的处理结果不满意的， 可继续向总经理提请复议， 此复议为申 诉处理的最终环节。20.5.3 员工意见箱： 公司

60、鼓励员工积极地看待公司前进中的每一个细节问题，员工在平时可将意见投到员工 意见箱中，公司提倡署名意见，并视意见类型和意见人的意愿为其保密。21、费用报销制度：21.1 外购材料用品及支付任何款项均需取得对方开具的收款凭据，在原始单据上要注明 费用发生明细、日期、金额大小写要全，原始单据不得有涂改的痕迹，除伙食费（购菜、米、 面）以外的原始单据必须加盖有销售方的章，凭合法的原始单据将票据粘贴好，用中性笔填 写经费支出报销单；21.2 因公交通费报销：要凭正规发票 （ 公交车票、车租车票）进行报销手续，需要在经 费支出单上注明起始地、目的地、办理事项。员工办公无特殊情况不许打车，如有需要，向 项目

61、总监请示同意后方可打车办事并进行报销手续（在报销单上注明打车原因） ；21.3 差旅费用报销：因公出差期间发生的交通费、住宿费凭正规车票、住宿发票进行报 销；餐饮费按公司规定按日定额 15 元给予报销。未在规定期限内办理报销手续的，在当月工 资中扣回预借的差旅费，待报销时再行支付；21.4 业务招待费的报销：报销对象为部门经理，应提前向项目总监请示，经同意后方可 进行限额接待。报销时凭正规餐饮业服务发票、若有在外购的酒水，会同酒水发票或收据， 填制经费报销单进行报销。报销单上必须注明招待对象、事由、参加人员；21.5 水电费的报销：员工宿舍做好抄表记录；报销时要附上交费单；员工宿舍用水电由 每月超出 200 元部分由住宿人员分摊，公司不给予