阳光生活购物广场消费者投诉处理制度
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文档编号:163365464
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阳光生活购物广场消费者投诉处理制度为了构筑入市商品质量安全防线,保护消费者的合法权益,及时公正处理消费者投诉,特制定投诉处理制度。一、本店特设立投诉处,在市消费者协会指导下开展工作。具体工作由本店质检员负责承担。二、质检员负责消费者投诉接待、记录、调查、处理、反馈等投诉事宜。三、要认真作好投诉记录,并开展调查工作,及时向店主汇报情况,主动处理投诉事件。四、对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、性别、年龄、职业、单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。五、对于投诉事件,质检员能自行处理的,要及时处理并予以答复, 不能处理的,要及时向店主请示,在做出处理意见后再作处理。六、对投诉者的书面答复应载明下列事项:1、被投诉事由;2、调查核实过程;3、基本事由及证据;4、责任及处理意见。七、消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。八、消费者直接投诉到市消费者协会的,质检员应积极配合市消协妥善处理,不留后患。
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