公交车调查报告

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1、城镇的交通支柱关于城镇公交车使用过程的调查报告南海区九江镇初级中学初三(2)班 成安琦 指导老师：郑卫贞一、前言：城市公交作为一项重要的城市基础设施和公共服务事业，是城市的窗口，其发展程度代表着一个城市的政治、文化、经济和文明水平，标志着一个城市的综合实力水平。我市城市公交持续发展，在经济发展、民生建设中不断发挥着服务功能，做出了应有贡献。如今，随着九江经济的高速发展，建设全国文明城市的锣也越敲越响。越来越多的人也将目光投向了民生建设。毕竟，我们说一个国家好不好，某种程度上说是他的人民生活的好不好。而公交车，作为大众而低价的交通工具，在繁华的街头举目可见。虽说关于公交车的建设并不像那般瞩目，但

2、也反映了每个公民最切身的利益。所以，关注这个贴心的“小细节”，并非无聊之举，而是对普通群众的一种关心。我们将用心仔细的找出公交车上那些令人不满意的状况。二、研究目的：通过调查，了解九江公交车使用过程中的问题，从而达到改善公交车的目的。三、调查范围：繁华的南海九江公交车站四、调查人数：老年人50人 中年人50人 青年人50人五、调查步骤：一、调查问卷的设计及其结果（每个选项后面的第一个数字为选择该项的人数，百分比为选择该项的人数占总调查人数324的比例。）亲爱的朋友：您好！公交车是市民的主要出行方式，公交服务水平的高低不仅直接影响到市民出行，也关系到九江整体形象。为了进一步提升九江公交的服务质量

3、，更好地为市民提供一个优质、舒适、便捷、安全的出行服务环境，在此我们真诚地希望您能客观地填写以下这份调查问卷，积极参与本次的调查活动，提出您的宝贵意见和建议。感谢您能在百忙之中抽出时间，来完成这份关于九江公交的调查研究问卷。请您依据个人真实情况认真填写。谢谢您的支持与配合！你是以下哪种年龄范围的人A老年人B中年人C青年人1、 您通常上学/上班所使用的交通工具是A、步行 B、自行车 C、电动车 D、小轿车 E、公交车 F、我住宿 G. 摩托车H.出租车（的士）I.其他2.公交是您出行的第一选择吗？A.是B.不是3、您对九江公交总体印象是 A、满意 B、一般 C、不满意4、在您乘坐的公交车中对哪一

4、路车最满意：_5、总体上，您觉得九江公交的车厢环境 A、很干净整洁 B、一般般 C、不够好 D、没注意 6、您经常乘坐的公交车是否有超载现象 A、经常有 B、偶尔 C、很少见 D、从来没有 7、您经常乘坐的公交车是否有逃生锤 A、有 B、没有 C、没注意8、您经常乘坐的公交车的按铃是否是好的A、大多是好的B、大多是坏的C、一半好一半坏D、都是好的E、没注意9、您下车时是A、直接站到门口，司机自己会停 B、按铃 C、喊司机停车10、您看到需要帮助的人，您会A、主动让座 B、实在没人让座我才让 C、做其他事，当没看到D、我也没座位，但我会提心身边有座位的人E、我也没座位，没办法，所以没反应11、您

5、等一趟公交车大约需要多长时间？A.5分钟B.8分钟C.10分钟D.15分钟E.20分钟以上结果;大多都选了DE12、您乘坐公交车时，是否有堵车现象？A.有，严重B.有，下班时间堵C.没有，顺畅D.有时堵，有时不堵结果;大多都选了BD13.您乘坐公交车时，是否有误点现象？A. 经常 B.偶然 C.从不 如果有误点，例如-号车结果;大多都选了AB14.公交车误点或道路拥挤是否给带来过麻烦？A 是，而且很困惑这个问题B 是，但是能克服C 偶尔遇到过麻烦，但是造成后果严重D 偶尔遇到过，但是能克服E 觉得无所谓结果;大多都选了AB15、您对车内的标识（如行车路线、投诉电话、驾驶员姓名等）的醒目程度感到

6、：A.很满意B.满意C.基本满意D.不满意结果;大多都选了BC16、您对公交驾驶员的驾驶服务态度（是否进站停靠、有无甩客、甩站现象、语言温馨、微笑服务、着装得体）感到：A.很满意B.满意C.基本满意D.不满意结果;大多都选了BC17、您对公交驾驶员的安全文明驾驶素质（开快车、闯红灯、是否待乘客坐好或下稳后再启动车）感到：A.很满意B.满意C.基本满意D.不满意结果;大多都选了BC18、您认为公交的班次密度和发车频率能否满足需要？A.较差B.一般C.较好D.很好结果;大多都选了AB19、您认为您乘坐的公交线路站点设置是否科学？A.科学B.还行C.不科学结果;大多都选了AB如不科学，哪些线路需要重

7、新调整？20、对于公交服务细节，您认为哪些方面急需改善？A.车辆陈旧，车内环境差，乘车舒适性有待提高B.班次少，候车时间长C.司机服务态度差，超速超载，随意停靠上下客D.站点设置范围窄，公交路线覆盖率低E.线路设置冷热不均其他意见：结果;大多都选了BDE21、搭乘公交时，您最希望获得哪些信息？A.车辆语音报站及温馨提示 75人 B.公交换乘线路查询 15人C.公交实时到站时间查询 40人 D.公交充值点查询20人其他需求：22、您觉得公交服务需要改善的方面有：A.公交车车次62B.司机的态度 5C.公交车内治安5 D.公交车内拥挤5E.公交线路规划10F. .公交车内卫生5G.公交车的服务质量

8、5H其他 323.是否在乘车过程中遇到过乘客与司机发生过冲撞的情况？A是 13B.否 8724.你认为司机在行车过程中车速如何？ A.很快 12 B.适中 84 C.很慢 425.你认为公交车上治安状况如何？A.很好85 B.还可以 10 C.很乱 526.您认为公交车站的秩序如何A很好，个个都排队上车 55 B还可以 10 C不好 3527.您认为现在的公交车安全吗，类似盗窃的情况多不多？A不安全，频繁出现盗窃事件 28 B安全 7228、您对公交晚间线路在线路开辟、晚间线路的运营时段（首末班时间）、发车间隔、服务质量、服务设施、线网规划等方面还有哪些需求和建议？29、您认为目前还有哪些区域

9、（路段）急需开通公交线路进入？感谢您的参与支持二、调查统计表总分析，经过回收统计后得到以下结论：1. 调查发现，镇中后门没有较近的公交车站，这浪费了学生的上下学时间2. 调查发现，新桥红绿灯的公交车站，一点也不合理，站点在右边，出站后又要过最左手边车道。遇到上下班高峰，公交车只能插入车道。3. 铁桥同医院的站点就相隔只有一两百米，这似乎太近，而医院之后又要到红棉公园先有站，这似乎太远了。有些站牌的设置似乎有点不科学。4. 个个司机的速度都不同，有的好快，有的好稳。另外，有市民反映，转弯的时候，有部份司机转得太快，感觉是要翻车一样，感到很恐怖。5. 九江汽车客运站前的公交站，由于现在的公交车没有

10、导向牌，不知道公交车去那个方向，导致很多外地来的人上错车！6. 九江职校有很多外镇的同学，但经过九职门口唯一的公交线：江02线（沙口社区-九江行政服务中心 ） ，没有经过大正路，不能与236 255等跨镇公交接驳，希望有关部门能为这些同学考虑一下。7. 部分市民认为江01、02公交路车感到满意8、 某些班车的超载现象严重，这不利于乘客安全。9、 部分市民认为江06公交路车的司机的服务态度有待提高。10、 部分市民认为江06、江04、江02江03公交路车的班次的间隔时间有待提高。部分市民认为江04、01、03公交路车有误点现象11、部分市民认为江03,236公交路车感到不满意12、部分市民认为公

11、交路车江04需要重新调整三、存在的困难和问题1、公交车辆严重老化。由于公交车辆长期超负荷运行，车辆老化严重，有的尾气排放超标，排气管黑烟不断。有的车厢锈迹斑斑，尘迹点点，且车内外商业广告既多且滥，有损城市形象，经常被市民投诉。 2、线路覆盖面不到位。目前，新建道路不断增多，但部分道路、村落尚未开通公交车存在盲区，线路覆盖不全。 3、公交服务尚未到位。在运行过程中，仍有少数公交车驾驶员在驾驶过程中，对乘客的询问不耐烦、停靠车辆不规范、随意猛揿喇叭等现象时有发生。四、乘客的建议：1.有乘客提出，希望能在公交站附近放一个垃圾桶，这美化了环境，又方便了乘客2、 车辆在靠近斑马线时要减速，但有些车辆反而

12、会加速，尤其是赶时间的班车，建议司机们要在靠近斑马线时减速。3、 大部分的公交车的发动机的噪音很大，建议安装消声器。4、 车厢内某些乘客乘车素质不好，某些乘客会大声喧哗，建议做些宣传好带动乘客文明乘车。5、 车厢的空调水应用一个水箱搜集起来循环利用，或者让这些废水流入环绕着发动机的水管，给发动机降温。6、 建议公车公司定时清理车厢垃圾，保持车厢环境卫生，且要定时消毒车厢。7、 建议公车公司修好按铃，方便乘客乘车。8、 公交车司机应当规范驾驶，不应因情绪影响驾驶而横冲直撞，遵循交通规则。9、建议公车司机准时到点。10、有时候司机会因为某个车站没人上车而直接驶过站点，建议司机们先询问车上是否有乘客

13、要下车。11.最好增加一条由江滨-下东的公交线，站点江滨-红棉公园（与江03路线一样）-沙口/下东（与江01路线一样），这会方便好多人，多了一个好选择，而且会减轻江03的负担12.每次坐江03时，最多人发表的意见都希望可以缩短等车时间，增开多班次（其实只要是高峰时间段、上下班时间段、大节日、周末增开多班次，这已经缩短了等车时间，避免超载）13、将02线稍微延伸一 两个站，使它能与大正路上的跨镇公交接驳。14、有些村根本就是无公交车入的，应在村口建一个公交车站牌。根据需要增加周末的公交车班次。15、据市民提出，九江职业星期五学生回家的时候，那么就要增加班次，方便学生回去。保障学生的交通安全。其实

14、，公交要服务大众，也要灵活安排。周末那些中学，特别是高中的学生，公交公司如果能安排特别的车次方便学生回家，那么可以减少很多的私家车出来接自己的孩子。因为公交车不好坐，不方便坐。家长唯有出动自己的私家车了。这样一来，连九江中学这样的学校，以前没有出现过的赛车，周六的时候也要出动保安来维持门口的秩序。每到周末，要出街就要绕过九江中学的校门口，特别是上午11点40到12点10分那段时间。所以，公交还要继续改造，为大众服务而改造，这样才是好的公交。16、九江公交车等车时间一般是公布班次时间的1.5倍，公交不完善，应对镇内的镇巴进行调整优化，加多班次，线路尾班车调整为11点收车。五、我的建议：城市公交是

15、公益性事业，应本着“政府主导、有序竞争、政策扶持、协调发展”的原则，不断落实公交优先发展原则，着力解决重点突出矛盾，保障公交事业健康发展。1、建立公共交通协商制度和联动机制。以地方政府为主导，牵头建立公共交通联动体制，各相关部门参与到公共交通建设与管理的体系中来，体现公共事业协同共建、协同共管。2、以人为本，加大公交基础设施建设力度作为城市的重要基础设施，城市公交应与城市规划建设相结合，以乘客出行为中心，加大车辆的投入，加大科技的投入，新辟优化线路，改善服务设施，努力为乘客营造便捷、安全、舒适、经济、环保的出行条件，并结合本市客运枢纽中心建设，增强公交的换乘服务作用。3、提高城市公交车服务质量

16、。第一，要加强车辆的检查和维修以及新车的投放力度条件成熟时应考虑引进清洁能源的车辆，使公交车更加安全和环保。第二，加强公交车清洁。公交车至少要做到每天清洁一次。在首末站等候发车时，司乘人员要及时对车内垃圾进行清扫。第三，对车身、车厢及站台内的商业广告进行清理，加以规范，给线路标志图、公益广告以及介绍天长风土人情、文化历史留出足够的空间，以营造和谐、温馨、文明、舒适的公交出行环境。 4、优化公交线网，延长服务时间。公交公司应采纳有关部门和社会各界的合理意见和建议，及时调整、增加公交线路，逐步更新已经老化的公交车，有计划地购置新车。适当延长公交车服务时间，增加上放学和上下班时段公交运行班次。 5、

17、加强城市公交行业的监管。设立公交服务监督电话，建立公交违章投诉机制，配备专人处理市民投诉和失物招领。广泛开展舆论监督，充分发挥媒体的监督作用，对乱停、抢道、该停不停、违规、违章行为以及不文明乘客予以曝光。 6.有关部门必须充分意识到公共汽车安全的重要性，在为道路建设大力投资的同时不能忽视对公共汽车的投入与关注。要在财政与制度上保证公共汽车的更新，维修，检修与保养。绝不能存在侥幸心理。7.从安全的角度出发，细心考量公交车的一些重要设备，如车门，车窗，玻璃，天窗等。一些重要的逃生工具，如安全锤等必须按合理标准配备。8.应积极采用车内公益广告宣传与电视专题宣传等方式普及逃生方法与设备使用方法，提高市

18、民自救能力。9.在上下班高峰期加大发车密度（也可以考虑设置高峰专线），尽力缓解上下班高峰期公交车拥挤的现象。10.提高驾驶员的素质。第一，规范驾驶要求，杜绝公交车横冲直撞现象，训练提高公交职员临危不乱，组织乘客逃生的能力。第二，对车厢的满意度，乘客们更看重“软环境”，特别是司机与乘客之间的交流与沟通。司机要有职业道德，公共交通工具，是九江的名片、对外的窗口，司机的面貌可以反映出九江面貌。司机服务态度好，不仅仅是让乘客感到满意的最重要元素，它承载了更深远的意义。司机在车厢中的行为表现，足以形成一种力量，去影响车厢内乘客的行为表现。如果这种行为表现是善举，将很大程度提升车厢内的文明程度。公交公司切实加强对公交车驾驶员的职业道德教育和爱岗敬业教育牢固树立安全第一、服务至上的理念。不断提高公交车运行的安全性和服务水平。11、政府应该通过信访平台，采取问卷调查，多了解、倾听群众的呼声，结合实际多做有利人民群众的事，有效地开展工作，让政府公信力回归老百姓。 六、收获与体验经过做这个实践活动后，让我认识了很多。发现了很多以前从未注意的弊端，以后我们会文明乘车，会以那些不文明的行为为鉴，做一个好公民，也希望公交车公司能加强管理，督促司机改善服务态度且要更换已不适合的设施，给我们一个文明整洁的乘车环境，让以全新的姿态一同面对未来！最后，祝愿九江能繁荣富强，令人瞩目的九江就在不远处了！