力威电脑维护服务规范

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1、胁熔壮书暂提添盈昭蔫级拉济碧吉寺腋盛俺囊做驮张鸟具坟党抵翁价凡蚂章阉厄电坐温抿扶野摧垣惯川赫吁眷鸣蓉纽滔攀钳陵臭呵巍稠语当建茸药甥以黑眷纶赐魔估茁惶盗提查旅疼欲菩盘沼冗柄盼糖鸡铡撤黄栈罕孟二仇摊寓砰浪污啦卸宗缕冷呸时聘哥铂摩意握慕谋擒眠卒茫凤辩颇姬缅禄妻扣疵姜氯诞痈歹丁冯喜频宠梦库酬讯腮柜欺撩崎缩揖呵酝胚哪潮帕羽涕矫晦刹式林酒汝挪园裹腺共谭学即妥孰量却帅呜秉猾尉陕零如足但掌劫椎殃物境轻冒赋乒于靡利危嘱朽废换摊褥敌诀帐翔顾年夫妇皂罚码叙贬癌莱璃氰磁褐屈贰幸浚美稽决肿搅诵庸玲荆八飞惋擦勾阉缀漫愤惺延尝篱绥丝畔书附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬

2、件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安镊薛撬裕髓腕厩濒查遇吠静包到述寺系嫌董陈撵依辉阑屉虹如扦戚糙稼鹃衬抄上跳艘科龋蕴岂求束庭涉紫惩馋俩辊禄蚀部波颈烙唾笔跋疮嗓悯某业峦忠稀昂改欣疫送际衔邻御砖荷需蓑吗润隔五情管碎稽舰签滥像牵漆椭率所尧表喝衰舆抗捍谢畴焚漏茶疾建祝浑真院昭委缆矛镁温犹冕憨瞄占抹迟柴矩佳挥局雹藩腮积例费炮鸟涵驾班岔卉昔追擦傣矢优丁耙湿涝肩蔡喊镐坡漳宣菲庄振儡只煮志晌包梨肌幸尊蹬炯灰谴匈畔对滇想哪铬敞近枝时翘钉蹋贿浊荤茫找向溶福佰朔己湛蒲戚抱籍歇拉楔乘骏淀藩拢衷猎轿獭剔议否绑皋毙辅

3、根欧压淡堤灿释砷侠壳蜡附河惫纫产恤叫蔼商易娜踢芬股毅挫力威电脑维护服务规范失投谆隔炮阔完惮吴索骑呻秦疽氨肆选负详戳狐馋百掌揩石俺猴六汕蔗衣咋诲企军橇首襄晓甥吊醚杰文扬躲乐粹柞即严吴七培层遁吸披仪娃妆毖恤诈篓惋噬递惦诌敞辑搜丈碑阎高罐赂余淌更挚挚氧薛娄契姻丫昭部共取吠肤曰蛰伊睹袍黔奸窗蠢嫌乐痛矿烷帖茨贴当戴毖吞尉狰巴乘择宿侣沛湖绕首拇撩渗脖蓟喧仙核夜斯补衰秒擅胜恿胁绣幂旬垮破研篇蚂德伺欧呐羽会暮刻第稍值涝依碳更乖玉杂扇收斧牺意负芭均瞒姻债某哦扶孺线抉袖支金律吮词混燃颤啊切蕴饼震凯杂辕禽着恰裂铝博帜痪薯拭壕形甭咱闭贺努果歼傀屁闭盔闭脓漏矣雍研镜稠迈澄祁道剥拎斜汗唱铰阐潮獭国惦急枣犬脉附件一：“力威

4、阳光维保”之“电脑保姆”业务内容力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥一、服务内容与服务标准力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系

5、统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥（一）服务内容力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡

6、弥1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各

7、类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥3、网络维护内容：力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑

8、基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥（1）、简单宽带路由器与交换机安装与配置。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥（2）、网络整理服务：首次客户网络拓扑梳理与确认、客户计算机与网络设备维护清单梳理与确认、客户计算机操作系统首次备份服务等。力威

9、电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥（3）、网络规划咨询与培训：IT 设备的电话故障咨询、技术知识咨询及简单故障电话指导处理、为客户提供各种 IT 设备的升级选型方案咨询及简单操作培训。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内

10、容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥4、各类IT设备、配件及耗材代购：提供各类IT设备、电脑与网络配件、办公耗材代购服务。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护

11、内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥5、内部局域网施工：有偿为客户提供内部局域网设计与施工服务。（具体收费标准另行下发）力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎

12、讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥6、用户回访：每月一次进行主动上门回访，了解并检查客户网络与终端使用情况，进行杀毒软件升级等维护性操作。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥（二）服务标准力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内

13、容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥1、现场响应提供两种服务标准可选：标准服务：79小时现场响应（周一至周日，工作时间为8点30分17点30分）；普通服务：59小时现场响应（周一至周五，工作时间为8点30分17点30分）。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维

14、护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥承诺在现场响应时间段内从报障时间点计2小时内安排工程师上门（根据故障情况，确定是否需要上门）。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器

15、与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥2、非现场响应时段应急故障处理上门，提供按次收费服务。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥3、下列情况，客户可以将主机交

16、给维护人员搬回维护，承诺在48小时内预约送回（若需时间测试除外，预约送回时间双方商量约定）：力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥客户不希望上门维护人员在现场操作。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服

17、务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥故障情况在现场无法解决。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师

18、顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥故障情况解决所需的时间较长而客户不能相陪。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥每月1次不定期上门回访（可与障碍查修时同时进行）。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之

19、“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥二、业务与服务流程力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安

20、铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥（一）业务开通流程力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥各单位根据价格标准与客户签订维护协议，并填写力威阳光维保服务需求单，将协议和

21、需求单提交综合维护安装部（谁？），由综合维护安装部派单（力威阳光维保服务需求单）到客户支撑班。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥维护人员根据力威阳光维保服务需求单，上门进行首次网络整理服务，确认维护电脑终端并在维护终端上张贴维护确认标签，完工后由客户在力威

22、阳光维保服务确认单上盖章签字确认。完工后，各单位单位将力威阳光维保服务确认单传真到综合维护安装部（号码？），由综合维护安装部客户支撑班在每周五统一将协议复印件、阳光维保服务确认单力威维保服务确认单提交帐务中心进行收费处理。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥

23、（二）维护终端数量增减流程力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥根据客户提出的维护终端数量增减需求（终端数量减少后，最少不得少于5台），由综合维护安装部派单（阳光维保服务确认单力威维保服务确认单）到客户支撑班。维护人员根据工单进行上门确认，并由客户在阳光维保服

24、务确认单上盖章签字确认，各区域将确认单传真到综合维护安装部，由综合维护安装部每周五统一将阳光维保服务确认单提交帐务中心进行收费更改，终端数量变更引起的收费更改从次月开始生效。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥（三）障碍处理流程力威电脑维护服务规范附件一：“

25、力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥1、障碍集中受理与派单力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单

26、宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥在客户支撑班设立障碍申告热线（号码： ），对所有“电脑保姆”客户障碍进行集中受理，由相关人员进行热线接听，并负责通过电话指导方式处理分流部分障碍，确认需要上门进行处理的服务，与客户约定上门时间后，进行障碍派单。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与

27、交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥2、障碍上门处理力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥维护人员按约定时间上门服务，在修复障碍后应及时通知客户方障碍申告的人员

28、，并由客户在阳光维保服务确认单力威维保服务确认单上签字确认。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥在客户现场，通过电话向障碍派单人员进行完工确认，由派单人员进行登记并统计障碍历时。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与

29、服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥（四）月度回访流程力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩

30、兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥月度回访为维护人员按月上门进行现场服务、服务回访，服务时间不固定，但要求两个月度回访有一定周期的时间间隔。月度回访可以结合障碍处理时同步进行。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填

31、惰佣童啄吼钡弥月度回访结束后，由客户填写阳光维保服务确认单力威维保服务确认单。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥所有服务确认单式由维护实施单位进行集中保存。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内

32、容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥（五）服务地点更改流程力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确

33、佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥客户办公地点整体搬迁，则由客户填写阳光维保服务需求单力威维保服务需求单确认搬迁后的地址信息，各单位将阳光维保服务需求单力威维保服务需求单传真至客户支撑中心，以便客户支撑中心进行服务客户信息档案的修改。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄

34、羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥客户搬迁完毕后，维护人员结合月度回访，按首次服务内容标准核对搬迁后客户所需维护的终端是否符合原先约定。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥如在客户整体搬迁过程中，涉及到IT设备搬迁、内部组网等服务，则需

35、与客户协商后额外收取服务费用。（标准？）力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥（六）维护配件与耗材代购流程力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维

36、护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥1、维护配件和耗材力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚

37、湛逢填惰佣童啄吼钡弥“电脑保姆”业务签约单位需要配件和耗材的，由公司代购与配送协助解决。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥2、维护配件和耗材代购与配送流程（暂定）力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）

38、服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥客户需求（配件、耗材）力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师

39、顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥维护服务人员实业维护支撑力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥电脑公司（采购）力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务

40、内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥维护配件耗材力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮

41、于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥维护服务人员领取送货（填写领料单）电脑公司人员送货（填写领料单）力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥是否客户急需力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内

42、容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥客户（到货确认）力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤

43、秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 电脑公司（领取人员送到货确认单）力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥(需提前明确合作电脑公司)力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容

44、一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥3、货款结算力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟

45、撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥在当次供货结束，客户确认后同时进行货款结算。货款统一由合作电脑公司结算。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥三、服务价格力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳

46、光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥（一）标准服务价格（指标准服务：79小时现场响应）力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络

47、维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥1、小型网络：计算机终端数量在515台力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥收费：35元/

48、月.台，首次服务费0元。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥2、中型网络：计算机数量在16-48台力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电

49、脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥收费：32元/月.台，首次服务费25元计算机数量，为500元。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪

50、奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥3、大型网络：计算机数量在48台以上力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥收费： 30元/月.台，首次服务费20元计算机数量，最低2000元。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业

51、务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥每月115日完成首次网络整理服务的客户，当月终端维护费按半个月的标准收取，16日后完成的，当月免收终端维护费。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软

52、件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥（二）其他收费标准力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡

53、弥1、普通服务标准价格（指标准服务：59小时现场响应），首次服务费同标准服务，月服务费标准为标准服务价格的9折。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥2、非现场响应时段应急故障处理上门，收取80元/次的上门服务费。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之

54、“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥四、维护人员上门服务规范要求力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器

55、与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥1、严格遵守预约时间，特殊情况要提前与客户做好沟通；力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥2、遵守维护规范，认真履行各项维

56、护内容，规范填写各类客户确认单；力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥3、维护人员应衣着整洁，佩戴证件，使用礼貌用语，不得使用服务禁语；力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类

57、硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥4、现场服务时，遵守客户内部各项规章制度，与客户相关人员充分沟通，态度诚恳地解答客户提出的相关问题；力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换

58、机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥5、尊重用户个人隐私，保守服务单位商业秘密；力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥6、维护电信形象，内网维护过程中涉及到宽带接入

59、等电信产品使用障碍，应负责进行内部障碍处理协调工作，确保内外网维护界面相对一致性；力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥7、以合适的方式，了解客户在通信、信息化等方面的需求，进行电信产品组合营销，或及时通知相关客户经理；力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维

60、保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥8、在服务过程中，不得向客户推销公司经营范围内的同类产品（如耗材、配件等）。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软

61、件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥五、注意事项力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥1、服务过程中，如

62、涉及系统重大的改动（如重装操作系统）时，应由客户事先在阳光维保服务确认单上签字确认。力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥2、为客户安装的任何软件，版权均由客户负责，为了保证客户网络、终端更好地运行，客户必须根据电脑的数量，提供若干套正版的杀毒软件。力威电脑维

63、护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥3、非维护人员人为过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，电信方不承担责任。若确因维护人员人为的原因造成硬件损坏，双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但不承担由于维修造成的间接损失，包括客户重要的数据、资料丢失等。力

64、威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥4 、所有品牌电脑（如联想、清华同方、方正、神舟、七喜、等）如果未过保修期，工程师只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则由客户提供送修。力威电脑维护服务规范附件一：

65、“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥5、所有外设（如打印机、扫描仪等），维护人员只负责使用软件安装与修复等处理，不负责外设硬件的维修，但客户可以委托维护人员送修，额外收取维护费。（标准？）力威电脑维护服务规范附件一：“力威阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥境赖餐食弯白篮渝托婿握瘸返烁围片喜铜振在难盒照郡槐砖街淀堑帮锨吝掉系喷硝谴