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1、新乡医学院三全学院崇德书院 2015级护理学1.WHY ME 每年高考过后很多考生对于院每年高考过后很多考生对于院校的选择，志愿的填报比较迷茫校的选择，志愿的填报比较迷茫。WHY ME WHY ME Lorem ipsum dolor sit amet kolor 各高考考生手头资源并不能很好的根据个体化差异而给出最具权威的回答。技术成熟后可承接各企业公司的咨询，客户回访，产品推广等适合小型呼叫中心的各类服务业务。服务质量的高低以及多元化在当今社会显得尤为重要。消费者对企业的服务质量要求越来越高。1.让高考毕业学生及家庭通过更便捷的方式咨询到他们最想了解的招生就业信息，提供私人成绩分析。提供私
2、人成绩分析。2.帮助企业为客户提供更优质的服务，进行产品推广。我们的事业我们的事业我们的事业我们的事业Lorem ipsum dolor sit amet kolor 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。在经营过程中，由于业务衔接不紧密，业务渠道不明确
3、，服务佣金不到位，以外业务事故赔偿等问题带来的项目运行资金项目运行资金链断裂链断裂的风险在日常公司经营中是非常常见的。最需要被解决的一个问题最需要被解决的一个问题目标客户是谁目标客户是谁目标客户目标客户解决方案解决方案解决方案解决方案 1、充足的风险预备金；在融资一节中我们将10万创业资金的15%划分为不动的风险预备金的原因就在于此，这一部分资金不搞投资，不搞借贷，只用作资金断裂的风险应对，做好未雨绸缪。2、多样化的融资渠道。在公司正常运营过程中，应加强与合作伙伴的沟通增进彼此间信任，拓宽融资渠道，增加投资者信心。3、做好前期资金使用预算。防患于未然，未雨绸缪，要在公司项目运营前充分考虑项目运
4、行中会发生的问题，做好资金使用预算，做好公司生产运营计划，避免在生产运营过程中出现资金链断裂的问题。why nowwhy now？趋势分析，风口区间？趋势分析，风口区间WHY NOW WHY NOW Lorem ipsum dolor sit amet kolor 数据显示：20152017三年，高考考生人数平均在940万左右浮动，但是但是20182018年高考报名人数会出现大幅增长现象年高考报名人数会出现大幅增长现象。这是中国典型扎堆现象导致的，即2000年的千禧宝宝。注意，2018年，千禧宝宝们已经18岁了，大部分千禧宝宝开始高考报名了。高考报名人数的增多，势必会带来蝴蝶效应，学校招生热线
5、爆满，考生不知何去何从。这就是我们的机遇。市场大小市场大小市场大小市场大小根据资料分析数据收集显示根据资料分析数据收集显示每年高考考生数：每年高考考生数：从2007年到2018年，全国高考报名人数均处于持续增长状态，2007年1010万，2008年10万,2009年1020万。到2010年，高考报名人数出现逆转，连续开始下降，最低的是2013年，只有912万。后面连续四年，均稳定在940万左右。据统计2018年考生人数因为2000“千禧宝宝”会大幅增加。可能打电话咨询的人数：可能打电话咨询的人数：按照一百个人个里面有五个的比例来推算，以2017年940万考生为例，打电话咨询的人数可能为47万人
6、。我们的竞争力就表现在有能力、有资源、有数据的准确客观的帮助大学院校解决招生咨询（工作繁琐、人数太多顾不过来）难题，还表现在能够私人定制似的帮助每个来私人定制似的帮助每个来电咨询的考生，认真分析，解决志愿填报问电咨询的考生，认真分析，解决志愿填报问题。题。市场竞争市场竞争 “一呼就灵”呼叫服务外包中心不是制造企业，我们不生产商品，我们只提供优质的服务！我们的产品就是悦耳的声音、耐心的解答、我们的产品就是悦耳的声音、耐心的解答、专业的推广、仔细的审查。专业的推广、仔细的审查。我们的产品我们的产品商业模式商业模式商业模式商业模式 O2O模式：O2OO2O即即Online To OfflineOnl
7、ine To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。我们把客户打电话的线下活动建立一个线上数据，追踪客户体验，追踪最后结果，总结每个打电话咨询的学生或者用户所做出的选择，核实我们的准确性，与客户满意度，同时通过线上选择服务类行如：私同时通过线上选择服务类行如：私人全程监控定制服务、单独院校历年分数线查询服务、单独历年人全程监控定制服务、单独院校历年分数线查询服务、单独历年学校招生人数查询服务、单独个人
8、分数在全省、全国排名查询服学校招生人数查询服务、单独个人分数在全省、全国排名查询服务等来进行区别收费。务等来进行区别收费。我们的团队我们的团队团队团队01总经理总经理02办公室办公室03校外事务部校外事务部04校内事务部校内事务部06顾问团队顾问团队05人力资源人力资源（1）总经理总经理。职能：制定项目发展策略，组织制订公司的发展规划、年度工作计划。责任:总经理实行董事会聘任制;总经理依照公司章程和董事会授权，对董事会负责;公司实行董事会领导下的经理负责制。负负责：李阳梅（能够做好统筹规划、合理分工）责：李阳梅（能够做好统筹规划、合理分工）（2）办公室的职责办公室的职责：协助总经理制订年度预决
9、算、审批重大经费的开支和留成基金的使用和分配方案。负责：魏婵（负责，协调能力强）负责：魏婵（负责，协调能力强）（3）校外事务部的职责校外事务部的职责：针对校外的服务市场进行接待、洽谈、合作、日常沟通及提供服务工作。负责负责：蒋家政（善于沟通、交际）：蒋家政（善于沟通、交际）（4）校内事务部的职责校内事务部的职责：针对校内的服务市场进行沟通、合作、制定合同、日常沟通及提供服务等工作。负负责：杜佩姿（熟悉校内实务）责：杜佩姿（熟悉校内实务）（5）人力资源部职责人力资源部职责：协助总经理制定部门人员考评计划、协助总经理制订薪酬管理计划。负负责：翟羽薇（做事认真）责：翟羽薇（做事认真）（6）顾问团队顾
10、问团队，负责提供项目运作建议，指导项目领导团队的日常工作。负负责：张威、胡玉会（灵活应变、有方法，有思路的指导）责：张威、胡玉会（灵活应变、有方法，有思路的指导）财务数据财务数据财务数据财务数据融资需求融资需求校内融资校外融资（1 1）.项目核心管理层融资项目核心管理层融资。为提高员工的工作积极性，把股权售卖给各基层员工，使劳动参与者由公司的雇佣身份变成了公司的所有者，为公司做好工作。某种意义上就是在为自己谋取利益。我们在项目初期将采用这种办法。（2 2）向校内同学发放公司债券）向校内同学发放公司债券。将个人借贷转化成公司的项目融资，并发放借款凭证，签订借贷协议，商定债券回报率。（3 3）.争取指导教师的投资。争取指导教师的投资。将对该项目有投资意向的校内老师作为校内主要融资方式，说明该项目的特色、优势和发展前景，做好投资回报率评估说明，投资该项目的老师可成立公司的董事会。（1 1）意向合作企业的投资）意向合作企业的投资。在项目审批后，我们将有针对性的对部分项目业务需求强烈的企业进行洽谈，商讨对于该项目的投资问题。融资需求融资需求（2 2）银行小额贷款）银行小额贷款。填写贷款申报材料，向银行申请小额贷款。重要考虑的是贷款利率问题和项目的投资收益周期。校内融资校内融资校外融资校外融资THANKSTHANKS FOR WATCHING FOR WATCHING
“一呼就灵”呼叫服务中心通用课件
