管理学原理(七)

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1、管理学原理（七）管理学原理（七）第十三章第十三章 领导工作概述领导工作概述 第十四章第十四章 团队团队第十三章第十三章 领导工作概述领导工作概述第一节第一节 领导工作的含义领导工作的含义n一、领导工作的概念一、领导工作的概念n 领导工作领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。n 领导工作的具体表现：引导、鼓励，使下属心甘情愿地为实现既定目标而努力工作。n二、领导工作的实质二、领导工作的实质n 领导工作的实质领导工作的实质：就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和

2、运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。n正式的权力和个人的权力正式的权力和个人的权力：n 正式的权力（职位的权力）：奖赏的权力、强制的权力（抵触）、合法的权力（不得不服从）。n 个人的权力（非职位的权力）：专家的权力（使愿意）、榜样的权力（使愿意）。n三、三、领导和管理的区别领导和管理的区别n 领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。领导者领导者 管理者管理者n个人的影响力 职位的影响力n灵魂(soul)想法(Mind)n远见的(Visio

3、nary)理性的(Rational)n积极的(Passionate)折中的(Consulting)n创造性的(Creative)保守的(Persistent)n灵活性(Flexible)问题解决型(Problem solving)n鼓舞的(Inspiring)固持己见(Tough-minded)n创新的(Innovative)分析式的(Analytical)n大胆的(Courageous)条框的(Structured)n富有想象的(Imaginative)顾虑重重(Deliberate)n用于试验的(Experimental)权威的(Authoritative)n引起变化(Initiates

4、change)稳定的(Stabilizing)n四、四、领导工作的作用领导工作的作用n1.1.有效、协调的实现组织目标有效、协调的实现组织目标 n2.2.有利于调动人的积极性有利于调动人的积极性n3.3.有利于个人目标与组织目标结合有利于个人目标与组织目标结合 第二节第二节 领导工作的原理领导工作的原理n1、指明目标原理指明目标原理：是指领导工作越能式全体人：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。做的贡献就越大。n2、目标协调原理目标协调原理：是指个人目标与组织目标能：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人

5、们的行为就会趋向统一，为实取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。现组织目标所取得的效果就会越好。n3、命令一致原理命令一致原理：是指管理者在实现目标过程：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。责任也就越大。n4、直接管理原理直接管理原理：是指管理者同下级的直接接：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。也就越有效。

6、n5、沟通管理沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效、：是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。正的整体。n6、激励原理激励原理：是指管理者越能了解下属的需求：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。使之为组织做出更大的贡献。第三节第三节 有关领导的理论有关领导的理论n领导理论的发展一、领导性格理论（吉塞利的个性研究）一、领导性格理论（吉塞利的个性研究）指挥别人的权利需指挥别人的权利需要要督查能力督查能力事业成

7、就事业成就才智才智自我实现自我实现自信自信决断能力决断能力首创精神首创精神对工作稳定的需求对工作稳定的需求适应性适应性对金钱奖励的需要对金钱奖励的需要成熟程度成熟程度非常重要非常重要 中等重要中等重要 最不重要最不重要性别性别n二、二、领导行为理论领导行为理论n（一）领导连续流（一）领导连续流 经理作出决定并宣布经理说服下属接受决策经理提出想法征求意见经理提出初步的解决方案以供修正经理提出问题征求建议作出决策经理确定范围请小组作出决定经理允许下属在上级规定的范围内行使职权 经理权威的运用以领导为中心的领导方式 以下级为中心的领导方式下属自由的范围n（二）利克特的四种管理模式（二）利克特的四种管

8、理模式n（三）四分图理论（三）四分图理论定定规规维维度度关关怀怀维维度度低低低低型型高高低低型型低低高高型型高高高高型型（四）管理方格图（四）管理方格图对对人人的的关关心心1999551191高高高高低低低低对对 生生 产产 的的 关关 心心n三、三、领导权变理论领导权变理论n（一）职位权力：指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。n（二）任务结构：指的是任务明确程度和人们对这些任务的负责程度。n（三）上下级关系n（四）结论：在最不利和最有利的两种情况下，应采取“以任务为中心”的指令型领导方式；处于中间状态的环境，则采用“以人为中心”的宽容型领导方式

9、。第四节第四节 领导者的修养与领导艺术领导者的修养与领导艺术n一、领导者的修养一、领导者的修养n领导者的修养的内容领导者的修养的内容：n 1.懂得领导者的知识 n 2.移情作用 n 3.客观性n 4.自知之明n二、领导艺术问题二、领导艺术问题n领导艺术的内容领导艺术的内容：n1.决策艺术 n2.用人艺术 n3.授权的艺术 n4.指挥和激励的艺术 n5.集中精力抓主要环节的艺术 n6.领导变革的艺术n单选：单选：n1、根据经验，由指导与领导工作所引发的才能占下属才能总量的比例大约是（）nA、60%B、50%C、40%D、20%n2、管理的核心问题是（）nA.处理好人际关系 B.明确目标 C.正确

10、决策 D.完善组织结构n3、合法的权力是（）nA、通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为能力nB、通过惩罚来影响别人行为的能力nC、利用别人对自己的认同而影响他们行为能力nD、主管人员利用下属的信任来影响他们的能力n4、领导工作的实质就是对个体或群体施加（）nA、作用 B、影响力 C、能量 D、压力n5、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（）nA、领导工作 B、组织工作 C、控制工作 D、计划工作n6、在指导与领导工作中，目标协调原理要求的目标是（）nA.定量目标与组织目标 B.长期目标与短期目标 nC.个人目标与组织目标 D.员工个人的目标与领导个人的目标n

11、7、强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一项原理？（）nA、直接管理原理 B、统一领导原理 n C、命令一致原理 D、直接控制原理n8、“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调到下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（）nA、沟通联络原理 B、激励原理 C、直接管理原理 目标协调原理 n9、领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是（）n A、领导个人的作风 B、领导者个人的素质 n C、领导者个人的领导艺术 D、领导者个人的性格特征n10、在吉塞利的个性研究中，认为对管理者成功影响最不重要的是（）n A

12、、才智 B、自信 C、性别 D、适应性n11、领导连续流的提出者是（）n A、利克特 B、布莱克和穆登 n C、菲德勒 D、坦南鲍姆和施米特n12、领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于（）nA、群众水平 B、性别 C、环境和个性 D、领导者的水平n13、利克特的管理模式认为，极有成就的领导人采取的管理方式一般都是（）n A、商议式 B、集体参与 n C、利用-命令式 D、温和-命令式n14、在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是（）n A、低度体制，高度体谅 B、高度体制，低度体谅 n C、高度体制，中度体谅 D、低度体制，低度体谅n15、“乡村俱乐部型的管理”指

13、的是（）n A、9.9型管理 B、9.1型管理 C、1.1型管理 D、1.9型管理n16、将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是（）n A、家长式统治 B、移情作用 n C、沟通艺术 D、授权的艺术n多选：多选：n1、职位权力可分为（）n A、奖赏权力 B、榜样权力 C、专家权力 n D、强制权力 E、合法权力n2、吉塞利在管理才能探索一书中所研究的五种激励特征有（）nA、对工作稳定的需求 B、对金钱奖励的需求 nC、对自我实现的需求 D、对事业成就的需求nE、对婚姻家庭的需求n3、利克特的四种管理模式包括（）nA、集体参与的 B、温和命令式的 C、乡村俱乐部式 D、利用命令式的 E、商议式

14、的 n4、“温和命令式的”方法具有的特点是（）nA、用奖赏兼带有某些恐吓及处罚的方法激励下属nB、主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖励去激励人们nC、管理者向下属提出挑战性目标，并对他们能够达到这些目标表示出信心nD、允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制nE、允许一些自下而上的信息传递，向下属征求一些意见和想法n5、布莱克和穆登的管理方格图中设计了哪些维度？（）n A、对生产的关心 B、对文化的关心 C、对战略的关心 n D、对人的关心 E、对组织结构的关心n6、管理方格图中9.9型管理（战斗集体型管理）的特点包括（）nA、主管人员非常关心人 B、主管人员极少关心人 nC、组织中的需要

15、与个人的需要紧密结合nD、主管人员非常关心生产 E、主管人员极少关心生产n7、管理方格图1.9型管理的特点包括（）n A、管理者非常关心生产 B、管理者极少或根本不关心生产 n C、管理者不关心人 D、管理者很关心人 n E、管理环境宽松，但协作程度低n8、菲德勒的随机制宜的领导理论的结论包括（）nA、在最有利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好nB、在最有利的情况下，采取以人为中心的领导方式，效果要好nC、在中间状态下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好nD、在最不利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好n9、领导者修养的内容包括（）nA.懂得领导者知识 B.移情作用 C

16、.客观性 D、自知之明 n E、科学的世界观和方法论n历年考题历年考题：n1、（P296）领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表nA、主管人员的权利与非主管人员的权力 nB、职位权力与任务结构nC、体谅和体制 D、民主领导与专制领导n2、（P281）为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地实现组织的既定目标而努力，从而对组织内部每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（）n A、计划工作 B、组织工作 C、控制工作 D、领导工作n3、（P298）“随机制宜理论”的提出者是（）n A、布莱克 B、穆登 C、菲德勒 D、利克特n4、（P283）领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权利，其

17、中个人权力包括（）nA.奖赏权力 B.合法权力C.专家权力 D.强制权力 E.榜样权力n5、（P288）领导工作的原理包括（）nA、指明目标原理 B、目标协调原理 nC、权责一致原理 D、用人之长原理 nE、命令一致原理n6、（P302）结合实际论述领导者应具备的用人艺术第十四章第十四章 团队团队第一节第一节 团队的含义团队的含义n一、团队的概念n团队团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。的一群人。n二、团队给组织带来的好处团队给组织带来的好处n1.协同过程设计或问题解决 n2.客观分析困难和机会 n3.促进跨职能的沟通理解 n4.质量和劳动

18、生产率的提高n5.更大的创新 n6.运营成本的减少n7.增加对组织使命的承诺n8.对变化更灵活的反应n9.人员离职流动率及缺勤率的降低n三、团队给个人带来的好处三、团队给个人带来的好处n1.问题解决技能的提高问题解决技能的提高 n2.个人交往能力的提高个人交往能力的提高n3.对业务过程理解的加深对业务过程理解的加深 n4.培养未来领导角色的新技能培养未来领导角色的新技能n5.工作生活质量的提高工作生活质量的提高 n6.满足感和认同感满足感和认同感n7.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能能 第二节第二节 团队的类型团队的类型n一一、过程改进团队过程

19、改进团队：是指改进或开发某个：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。具体业务过程的项目团队。n二二、工作团队工作团队（自发型团队）：对某一特（自发型团队）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。同工作。n三三、自我管理团队自我管理团队：是指直接管理所在过：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。程或部门的日常运作的员工群体。n四四、其他团队、其他团队第三节第三节 团队的形成与发展团队的形成与发展n一、团队形成的条件团队形成的条件n1.1.指导委员会指导委员会 n2.2.团队的结构、领导和成员团队的结构、领导和成员 n3.3.团队的推

20、进者团队的推进者n二、二、团队发展的阶段团队发展的阶段n1.1.形成阶段形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。n2.2.震荡阶段震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。n3.3.规范阶段规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。n4.4.执行阶段执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。第四节第四节 团队发展的技巧团队发展的技巧n一、团队建设的技巧团队建设的技巧n 团队形成和发展的过程中包括：任务型工作和维团队形成和发展的过程中包括：

21、任务型工作和维护型工作护型工作。n任务型工作关注团队并使其向目标前进，任务型工作关注团队并使其向目标前进，n而维护型工作协调维护团队成员的关系。而维护型工作协调维护团队成员的关系。n任务型工作的主要内容任务型工作的主要内容：n 目标文件化并进行评估n 制定会议议程并遵守议程 n 确定技术过程n 确定行动项目、职责和时机n维护型工作的主要内容：维护型工作的主要内容：n 通常采用规范和角色来预防问题的出现n 各尽所能有助节约时间（记录员、计时员）n 在更小团体中从事活动n 重大项目问题协商决策二、团队推进的技巧二、团队推进的技巧推进者角色推进者角色：领路人、催化剂、审核员推进者职责推进者职责：n培

22、养公平环境n关注使命 n协调不同观点n管理阻力等 推进者行动推进者行动：n鼓励发言n解决冲突 n提供反馈n确保规则 n确保成员在倾听和理解n确保理解和感觉合法 n阐明现状n定期总结成果等 三、三、团队领导的技巧团队领导的技巧发起人职责发起人职责：n通过授权，帮助团队努力n确定团队目标和范围 n协调整体策略n帮助挑选团队领导等 领导者职责领导者职责：n组织管理团队会议n向发起人提供最新情况 n处理群体变迁问题n担当联络人等 有效团队协作支持有效团队协作支持团队成员支持：n承担学习的责任n负责任的 n持系统的观点n服务导向n尊重内部顾客 组织支持：n将对团队协作的承认整 合为文化n发展支持型领导

23、n贯彻组织的支持结构n提供培训n实施奖励和报酬 n单选：n1、日本学者野中郁次郎等提出的知识创造理论认为，团队在知识创造过程所起到的作用是（）n A、决定性的 B、关键性的 C、承上启下的 n D、无足轻重的n2、第五项修炼一书的作者是美国著名管理大师（）n A、彼得圣吉 B、法约尔 C、舒尔茨 D、怀特贝克n3、通常是跨职能部门的团队是（）n A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 n D、工作管理团队n4、建立在“员工对工作的负责程度提高，他们的工作效率也会提高”这一理念上的团队是指（）n A、工作团队 B、过程改进团队 C、自我管理团队 n D、自我改进团队n5、自我管理团队是

24、指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体，也被称为（）n A、自我发展团队 B、自我型团队 n C、自我执行的工作体系 D、高度执行的工作体系n6、团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范，这属于团队生命周期的（）nA、形成阶段 B、震荡阶段 C、规范阶段 D、执行阶段n7、帮助一个团队的管理和维护人是（）nA、发起人 B、领导 C、管理人 D、推进者n多选：n1、下列就基本团队相关问题的表述中，正确的有（）nA、过程改进团队通常是跨职能部门的 nB、工作团队是跨职能部门和长期的nC、自发型团队的领导者通常是某工作领域的负责人 nD、过程改进退队的领导者通常是由项目发起人

25、挑选的nE、自我管理团队的领导者很多情况下由成员轮流担当n2、团队的最基本类型包括（）nA、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 n D、工作管理团队 E、虚拟团队n3、组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，包括（）nA、适宜的技能组合 B、明确的沟通渠道 n C、不断提高的改进目标 D、明确的工作团队结构和期望值 n E、经修改的报酬和绩效评估体系n4、团队形成所需要的外部条件包括（）n A、指导委员会 B、团队结构 C、团队领导 n D、团队成员 E、团队推进者n5、团队发展的主要技巧包括（）n A、团队推进的技巧 B、团队建设的技巧 C、团队沟通的技巧 n

26、 D、团队领导的技巧 E、团队激励的技巧n6、在团队形成和发展过程中包括两个重要工作，即（）n A、任务型工作 B、维护型工作 C、改进型工作 n D、管理型工作 E、规范型工作n7、所有团队都适用的规范包括（）n A、准时参加会议 n B、至少五分之四的团队成员必须能够参加会议 n C、禁止无关的话题 D、全员参与 n E、将选择当做事实不加质疑地接受n8、推进者通常采取的技巧或行动包括（）n A、鼓励被动的参与者发言 B、帮助解决团队成员间的冲突 n C、向领导者或团队成员提供反馈 D、确保基本规则得到遵守 n E、确保成员正在倾听或理解他人 n历年考题历年考题n1、（P307）下列选项中

27、，属于团队给个人带来的好处是（）nA、促进跨职能的沟通理解 B、对变化更灵活的反应 n C、对业务过程理解的加深 D、运营成本减少n2、（P308）“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同里协同工作”的团队是（）nA.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队n3、（P313）团队发展所经过的四个阶段依次为（）nA、震荡、形成、规范、执行 B、形成、震荡、规范、执行 nC、形成、震荡、执行、规范 D、震荡、形成、执行、规范n4.P305最早采用质量改进团队实施额全面质量管理的企业是（）nA、美国企业 B、日本企业 C、德国企业 D、英国企业n5、（P310）团队类型中，

28、直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）nA.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.其他团队n6、（P305）团队 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.10.2022.10.20Thursday,October 20,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。17:48:1917:48:1917:4810/20/2022 5:48:19 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.10.2017:48:1917:48Oct-2220-Oct-2212、故人江海别，几度隔山川。17:48:1917:48:1917:48Thursday,October 20,202213、乍见翻疑梦，

29、相悲各问年。22.10.2022.10.2017:48:1917:48:19October 20,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年10月20日星期四下午5时48分19秒17:48:1922.10.2015、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年10月下午5时48分22.10.2017:48October 20,202216、行动出成果，工作出财富。2022年10月20日星期四17时48分19秒17:48:1920 October 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午5时48分19秒下午5时48分17:48:1922.10.20

30、9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.10.2022.10.20Thursday,October 20,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。17:48:1917:48:1917:4810/20/2022 5:48:19 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.10.2017:48:1917:48Oct-2220-Oct-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。17:48:1917:48:1917:48Thursday,October 20,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.10.2022.10.2017:48:1

31、917:48:19October 20,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年10月20日星期四下午5时48分19秒17:48:1922.10.2015、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年10月下午5时48分22.10.2017:48October 20,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年10月20日星期四17时48分19秒17:48:1920 October 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午5时48分19秒下午5时48分17:48:1922.10.209、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.10.2022.10.20Thursday

32、,October 20,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:48:1917:48:1917:4810/20/2022 5:48:19 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.10.2017:48:1917:48Oct-2220-Oct-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:48:1917:48:1917:48Thursday,October 20,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.10.2022.10.2017:48:1917:48:19October 20,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20

33、22年10月20日星期四下午5时48分19秒17:48:1922.10.2015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年10月下午5时48分22.10.2017:48October 20,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年10月20日星期四17时48分19秒17:48:1920 October 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午5时48分19秒下午5时48分17:48:1922.10.20MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉