组织文化讲义

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1、组织文化组织具有自己的各种构成要素，把这些要素有机地整合起来除了要有一定的正式组织和非正式组织以及“硬性”的规章制度之外，还要有一种“软性”的协调力和凝合剂，它以无形的“软约束”力量构成组织有效运行的内在驱动力，它是组织资本的重要组成部分。这种力量就是被称为管理之魂的组织文化（Organizational culture）。组织内部的的文化，是是一种巨巨大的“组织资资本”，它除除了通过过知识、观观念和意意识形态态对企业业家决策策产生影影响，更更对人们们发生相相互关系系提供一一个框架架（它可可以通过过向人们们提供一一个日常常生活结结构来减减少其不不确定性性），文文化作为为一组“通过教教育和模模仿

2、而传传承下来来的行为为习惯”，对于于各种制制度安排排的成本本产生影影响。企企业作为为节约交交易费用用的诞生生物，其其单位组组织成本本（管理理成本）的的大小即即反映了了企业文文化作为为一种心心理约束束，必定定可以作作为正规规约束的的补充。一、组织文文化概述述（一）什么么是组织织文化一般而言，文文化有广广义和狭狭义两种种理解，广广义的文文化是指指人类在在社会历历史实践践过程中中所创造造的物质质财富和和精神财财富的总总和；狭狭义的文文化是指指社会的的意识形形态，以以及与之之相适应应的礼仪仪制度、组组织机构构、行为为方式等等物化的的精神。文文化具有有民族性性、多样样性、相相对性、积积淀性、延延续性和和

3、整体性性的特点点。对于任何一一种组织织来说，由由于每个个组织者者有自己己特殊的的环境条条件和历历史传统统，从而而也就形形成自己己独特的的哲学信信抑、意意识形态态、价值值取向和和行为方方式，于于是每种种组织也也都具有有自己特特定的组组织文化化。正如如美国哈哈佛大学学教授迪迪尔和肯肯尼迪曾曾经指出出的那样样：“每个企企业（事事实上也也是组织织）都有有一种文文化。不不管组织织的力量量是强还还是弱，文文化在整整个组织织中都有有着深刻刻的影响响，以至至职工穿穿着和他他们所喜喜爱的活活动。”对组织文化化的界定定向来是是众说纷纷纭，莫莫衷一是是。比较较经典的的是西方方学者艾艾德加沙因（EEdgaar SSc

4、heein）于于19884年下下的定义义：“组织文文化是特特定组织织在适当当处理外外部环境境和内部部整合过过程中出出现的种种种问题题时，所所发明、发发现或发发展进来来的基本本假说的的规范。这这些规范范运行良良好，相相当有效效，因此此被用作作教导新新成员观观察、思思考和感感受有关关问题的的正确方方式。”就组织特定定的内涵涵而言，组组织是按按照一定定的目的的和形式式而建构构起来的的社会集集团，为为了满足足自身动动作的要要求，必必须要有有共同的的目标、共共同的理理想、共共同的追追求、共共同的行行为准则则以及相相适应的的机构和和制度，否否则组织织就会是是一盘散散沙。而而组织文文化的任任务就是是努力创创

5、造这些些共同的的价值观观念体系系和共同同的行为为准则。在在这个意意义上来来说，组组织文化化是指组组织长期期的实践践活动中中所形成成的并且且为组织织成员普普遍认可可和遵循循的具有有本组织织特色的的价值观观念、团团体意识识、行为为规范和和思维模模式的总总和。（二）组织织文化的的基本特特征组织文化本本质属于于“软文化化”管理的的范畴，是是组织的的自我意意识所构构成的精精神文化化体系。组组织文化化是整个个社会文文化的重重要组成成部分，既既具有社社会文化化和民族族文化的的共同属属性，也也具有自自己的不不同特点点。它的的基本特特征包括括以下四四个方面面：1.组织文文化的核核心是组组织价值值观任何一个组组织

6、总是是要把自自己认为为最有价价值的对对象作为为本组织织追求的的最高目目标、最最高理想想或最高高宗旨，一一旦这种种最高目目标和基基本信念念成为统统一本组组织成员员行为的的共同价价值观，就就会构成成组织内内部强烈烈的凝聚聚力和整整合力，成成为统领领组织成成员共同同遵守的的行动指指南。因因此，组组织价值值观制约约和支配配着组织织的宗旨旨、信念念、行为为规范和和追求目目的。在在这个意意义上来来说，组组织价值值观是组组织文化化的核心心。2.组织文文化的中中心是以以人为主主体的人人本文化化人是整个组组织中最最宝贵的的资源和和财富，也也是组织织活动的的中心和和主旋律律，因此此组织只只有充分分重视人人的价值值

7、，最大大限度地地尊重人人、关心心人、依依靠人、理理解人、凝凝聚人、培培养人和和造就人人，充分分调动人人的积极极性，发发挥人的的主观能能动性一一，努力力提高组组织全体体成员的的社会责责任感和和使命感感，使组组织和成成员成为为真正的的命运共共同体和和利益共共同体，这这样才能能不断增增强组织织的内在在活动和和实现组组织的既既定目的的。3.组织文文化的管管理方式式是以软软性管理理为主组织文化是是以一种种文化的的形式出出现的现现代管理理方式，也也就是说说，它通通过柔性性的而非非刚性的的文化引引导，建建立起组组织内部部合作、友友爱、奋奋进的文文化心理理环境，以以及协调调和谐的的人群氛氛围，自自动地调调节组

8、织织成员的的心态和和行为，并并通过对对这种文文化氛围围的心理理认同，逐逐渐地内内化为组组织成员员的主体体文化，使使组织的的共同目目标转化化为成员员的自觉觉行动，使使群体产产生最大大的协同同力。事事实证明明，这种种由软性性管理所所产生的的协同力力比组织织的刚性性管理制制度有着着更为强强烈的控控制力和和持久力力。4.组织文文化的重重要任务务是增强强群体凝凝聚力组织中的成成员来自自五湖四四海，不不同的风风俗习惯惯、文化化传统、工工作态度度、行为为方式、目目的愿望望等都会会导致成成员之间间的磨擦擦、排斥斥、对立立、冲突突乃至对对抗，这这就往往往不利于于组织目目标的顺顺利实现现。而组组织文化化通过建建立

9、共同同的价值值观和寻寻找观念念共同点点，不断断强化组组织成员员之间的的合作、信信任和团团结，使使之产生生亲近感感、信任任感和归归属感，实实现文化化的认同同和融合合，在达达成共识识的基础础上，使使组织具具有一种种巨大的的向心力力和凝聚聚力，这这样才有有利于组组织共同同行动的的齐心协协力和整整齐划一一。（三）组织织文化的的功能从耗散结构构的理念念来看，功功能是指指一个自自组织系系统影响响和改变变其他系系统以及及抵抗与与承受其其他系统统的影响响和作用用的能力力，同时时也是一一系统从从其他系系统中取取得物质质、能量量、信息息而发展展自己的的能力。组组织文化化作为一一种自组组织系统统，也具具有许多多独特

10、的的功能，其其中突出出的功能能有以下下几点：1.自我凝凝聚功能能组织文化通通过培育育组织成成员的认认同感和和归属感感，建立立起成员员与组织织之间的的相互依依存关系系，使个个人的行行为、思思想、感感情、信信念、习习惯与整整个组织织有机地地统一起起来，形形成相对对稳固的的文化氛氛围，凝凝聚成一一种无形形的合力力与整体体趋向，以以此激发发出组织织成员的的主观能能动性，指指向组织织的共同同目标。正正是组织织文化这这种自我我凝聚、自自我向心心、自我我激励的的作用，才才构成组组织生存存发展的的基础和和不断成成功的动动力。从从这个意意义上来来说，任任何组织织惹想取取得非凡凡的成功功，无不不以强大大组织文文化

11、作为为坚强的的后盾。但但是，要要指出的的是，这这种内聚聚力量不不是盲目目的、无无原则的的、完全全牺牲个个人一切切的绝对对服从，而而是在充充分尊重重个人价价值、承承认个人人利益、有有利于发发挥个人人才干的的基础上上而凝聚聚的群体体意识。2.自我改改造功能能组织文化能能从根本本上改变变员工的的旧有价价值观念念，建立立起新的的价值观观念，使使之适应应组织正正常实践践活动的的需要。尤尤其对于于刚刚进进入组织织的员工工来说，为为了减少少他们个个人带有有家庭、学学校、社社会所养养成的心心理习惯惯、思维维方式、行行为方式式与整个个组织的的不和谐谐或者矛矛盾冲突突，就必必须接受受组织文文化的改改造、教教化和约

12、约束，使使他们的的行为趋趋向组织织的一致致和谐。一一旦组织织文化所所提倡的的价值观观念和行行为规范范被成员员接受和和认同，就就会在不不知不觉觉中做出出符合组组织要求求的行为为选择，倘倘若违反反了组织织规范，就就会感到到内疚、不不安或自自责，这这时会自自动修正正自己的的行为。在在这个意意义上来来说，组组织文化化具有某某种程度度的强制制性和改改造性。3.自我调调控功能能组织文化作作为团体体共同价价值观，并并不对组组织成员员具有明明文规定定的具体体硬性要要求，而而只是一一种软性性的理智智约束，它它通过组组织的共共同价值值观不断断地向个个人价值值观渗透透和内化化，使组组织自动动地生成成一套自自我调控控

13、机制，以以“看不见见的手”操纵着着组织的的管理行行为和实实务活动动。这种种经以尊尊重个人人思想、感感情为基基础的无无形的非非正式控控制，会会使组织织目标自自动转化化为个体体成员的的自觉行行动，达达到个人人目标与与组织目目标在较较高层次次上的统统一。组组织文化化具有的的这种软软性约束束和自我我协调的的控制机机制，往往往比正正式的硬硬性规定定有着更更强的控控制力和和持久力力，因为为主动的的行为比比被动的的适应有有着无法法比拟的的作用。4.自我完完善功能能组织在不思思的发展展过程中中所形成成的文化化积淀，通通过无数数次的辐辐射、反反馈和强强化，会会不断地地随着实实践的发发展而不不断地更更新和优优化，

14、推推动组织织文化从从一个高高度向另另一个高高度迈进进。也就就是说，组组织文化化不断的的深化和和完善一一旦形成成良性循循环，就就会持续续地推动动组织本本身的上上升发展展，反过过来，组组织的进进步和提提高又会会促进组组织文化化的丰富富、完善善和升华华。国内内外成功功组织和和企业的的事实表表明，组组织的兴兴旺发达达总是与与组织文文化的自自我完善善密不可可分的。5.自我延延续功能能组织文化的的形成是是一个复复杂的过过程，往往往会受受到社会会的、人人文的和和自然环环境等诸诸多因素素的影响响，因此此，它的的形成和和塑造不不是一朝朝一夕一一蹴而成成的，必必须经过过长期的的耐心倡倡导和精精心培育育。以及及和其

15、他他文化都都有历史史继承性性一样，组组织文化化一经固固化形成成之后，也也会具有有自己的的历史延延续性而而持久不不断地起起着应有有的作用用，并不不会因为为组织领领导层人人事变动动而立即即消失。如如美国英英特尔公公司的领领导人历历经数次次变动，但但其经过过多年培培育出来来的开拓拓创新精精神仍然然存在，成成为公司司不断进进取的精精神支柱柱和追求求卓越的的公司信信条。二、组织文文化的基基本要素素组织文化是是一个有有着丰富富内涵的的系统体体系，其其中包括括许多相相互联系系相互制制约的基基本要素素。迪尔尔和肯尼尼迪认为为构成组组织的要要素有五五种：（11）环境境条件；（2）价价值信仰仰；（33）英雄雄人物

16、；（4）习习俗礼仪仪；（55）文化化网络。而美国学者者彼得斯斯（Toom PPoteers）和和沃特曼曼（Kccberrt WWateermaan）认认为至少少有七种种要素：（1）经经营战略略；（22）组织织结构；（3）管管理风格格；（44）工作作程序；（5）工工作人员员；（66）技术术能力；（7）共共同价值值。这七七种要素素称之为为“麦金瑟瑟7SS结构”。（见见右图）如果从现代代系统论论观点看看，组织织文化的的结构层层次有三三个：表表层文化化，中介介文化，深深层文化化。它的表现形形态有：物化文文化，管管理文化，制制度文化化，生活活文化，观观念文化化。它的构成要要素有：组织精精神，组组织理念念

17、，组织织价值观观，组织织道德，组组织素质质，组织织行为，组组织制度度，组织织形象等等，由此此构成一一个着内内在联系系的复合合网络图图。（见见左图）如果从最能能体现组组织文化化特征的的内涵来来看，组组织文化化的基本本要素包包括：（一） 组织精神如同人类和和民族精精神一样样，组织织作为有有机体也也是有精精神的。正正如美国国管理学学家劳伦伦斯米勒（LLawrrencce MMilller）在在美国国企业精精神中中所说：“一个组组织很像像一个有有机体，它它的机能能和构造造更像它它的身体体，而坚坚持一套套固定信信念，追追求崇高高的目标标而非短短期的利利益，是是它的灵灵魂。”作为组织灵灵魂的组组织精神神，

18、一般般是指经经过精心心培养而而逐步形形成并为为全体组组织成员员认同的的思想境境界、价价值取向向和主导导意义。它它反映组组织成员员对本组组织的特特征、地地位、形形象和风风气的理理解和认认同，也也蕴含着着对本组组织的发发展、命命运和未未来所抱抱有的理理想与希希望，折折射出一一个组织织的整体体素质精精神风格格，成为为凝聚组组织成员员的无形形的共同同信念和和精神力力量。组组织精神神一般是是以高度度概括的的语言提提炼而成成的，如如日本树树欲静而而松下电电器公司司的“七精神神”：“工业报报国、光光明正大大、团结结一致、奋奋发向上上、礼节节谦让、适适应形式式、感恩恩图报。”美国国际商业机器公司的精神：“IB

19、M就是服务。”（二） 组织价值观观组织价值观观是指组组织评判判事物和和指导行行为的基基本信念念、总体体观点和和选择方方针。它它的基本本特征包包括：1.调节性性组织价值观观以鲜明明的感召召力和强强烈的凝凝聚力，有有效地协协调、组组合、规规范、影影响和调调整组织织的各种种实践活活动。2.评判性性组织价值观观一旦成成为固定定的思维维模式，就就会对现现实事物物和社会会生活做做出好坏坏优劣的的衡量评评判，或或者肯定定与否定定的取舍舍选择。3.驱动性性组织价值观观可以持持久地促促使组织织追求某某种价值值目标，这这种由强强烈的个个人欲望望所形成成的内在在驱动力力往往构构成推动动组织行行为的动动力机制制和激励

20、励机制。组织价值观观具有不不同的层层次和类类型，而而优秀的的组织总总会追求求崇高的的目标、高高尚的社社会责任任和卓越越创新的的信念。如如日本三三菱公司司主张“顾客第第一”；日本本TDKK生产厂厂则坚持持“为世界界文化产产业做贡贡献”。（三） 组织形象组织形象是是指社会会公众和和组织成成员对组组织、组组织行为为与组织织各种活活动成果果的总体体印象和和总体评评价，反反映的是是社会公公众对组组织的承承认程度度，体现现了组织织的声誉誉和知名名度。组织形象包包括人员员素质、组组织风格格、人文文环境、发发展战略略、文化化氛围、服服务设施施、工作作场合和和组织外外貌等内内容，其其中对组组织形象象影响较较大的

21、因因素有五五个方面面。1.服务（产产品）形形象对于企业来来说，社社会公众众主要是是通过产产品和服服务来了了解企业业的，又又是使用用产品和和享用服服务的过过程中不不断形成成对企业业的感性性化和形形象化的的认识。因因此，那那些能够够提供品品质优良良、造型型美观的的产品和和优质服服务的企企业，总总是能够够赢得良良好的社社会形象象。2.环境形形象这主要指组组织的工工作场所所、办公公环境、组组织外貌貌和社会会环境等等，它反反映了整整个组织织的管理理水平、经经济实力力和精神神风貌。因因为整洁洁、舒适适的环境境条件不不仅能够够保证组组织工作作效率的的有效提提高，而而且也有有助于强强化组织织的知名名度和信信赖

22、度。3.成员形形象这是指组织织的成员员在职业业道德、价价值观念念、文化化修养、精精神风貌貌、言谈谈举止、装装束仪表表和服务务态度等等方面的的综合表表现，是是组织形形象价格格化的体体现。一一般而言言，组织织成员整整洁美观观的仪容容、优雅雅良好的的气质、热热情服务务的态度度，再加加上统一一的衣帽帽服装，既既反映了了个人的的不俗风风貌，也也反映了了组织的的高雅素素质，有有利于在在社会公公众之中中树立良良好的组组织形象象。4.组织领领导形象象组织领导者者（也指指企业家家）的形形象是指指体现在在他的领领导行为为、待人人接物、决决策规定定、指导导监督、人人际交往往乃至言言谈举止止之中的的文化素素质、敬敬业

23、精神神、战略略眼光，勇勇于创新新、正直直成熟、忠忠诚勤奋奋的组织织领导者者不仅能能以无形形的示范范魅力潜潜移默化化地影响响组织中中的每个个成员，而而且会在在社会公公众中争争取对组组织的信信赖和支支持，以以有利于于不断扩扩大和巩巩固组织织的知名名度。5.社会形形象这是指组织织对公众众负责和和对社会会贡献的的表现。组组织要树树立良好好的社会会形象，一一方面有有赖于与与社会广广泛的交交往和沟沟通，实实事求是是地宣扬扬自己的的社会形形象；另另一方面面在力所所能及的的条件下下积极参参与社会会公益活活动。例例如支持持教育科科研文体体事业，主主动支援援受灾地地区，开开展社区区文明共共建活动动等。这这样，良良

24、好的社社会形象象就会使使组织在在社会公公众的心心目中更更加完善善，使之之增加对对组织的的认同理理解。三、塑造组组织文化化的主要要途径（一）选择择价值标标准由于组织价价值观是是整个组组织文化化的核心心和灵魂魂，因此此选择正正确的组组织价值值观是塑塑造组织织文化的的主要战战略问题题。选择组织价价值观有有两个前前提。1.要立足足于本组组织的具具体特点点不同的组织织有不同同的目的的、环境境、习惯惯和组成成方式，由由此构成成千差万万别的组组织类型型，因此此必须准准确地把把握本组组织的特特点，选选择适合合自身发发展的组组织文化化模式，否否则就不不会得到到广大员员工和社社会公众众的认同同与理解解。2.要把握

25、握住组织织价值观观与组织织文化各各要素之之间的相相互协调调因为各要素素只有经经过科学学的组织织与匹配配才能实实现系统统整体优优化。在在此基础础上，选选择正确确的组织织价值标标准要抓抓住四点点：（1） 组织价值标标准要正正确、明明晰、科科学，鲜鲜明特点点。（2） 组织价值观观和组织织文化要要体现组组织的宗宗旨、管管理战略略和发展展方向。（3） 要切实调查查本组织织员工的的认可程程度和接接纳程度度，使之之与本组组织员工工的基本本素质相相和谐，过过高或过过低的标标准都很很难奏效效。（4） 选择组织价价值观要要坚持群群众路线线，充分分发挥群群众的创创造精神神，认真真听取群群众的各各种意见见，并经经过自

26、上上而下和和自下而而上的多多次反复复，审慎慎地筛选选出既符符合本组组织特点点又反映映员工心心态的组组织价值值观和组组织文化化模式。（二）强化化员工认认同一旦选择和和确立组组织价值值观和组组织文化化模式之之后，就就应把基基本认可可的方案案通过一一定的强强化灌输输方法使使其深入入人心。具具体做法法包括：（1）充分分利用一一切宣传传工具和和手段，大大张旗鼓鼓地宣传传组织文文化的内内容和要要求，使使之家喻喻户晓，人人人皆知知，以创创造浓厚厚的环境境氛围。（2）树立立英雄人人物。典典型榜样样和英雄雄人物是是组织精精神和组组织文化化的人格格化身与与形象缩缩影，能能够以其其特有的的感染力力、影响响力和号号召

27、力为为组织成成员提供供可以仿仿效的具具体榜样样，而组组织成员员也正是是从英雄雄人物和和典型榜榜样的精精神风貌貌、价值值追求、工工作态度度和言行行表现之之中深刻刻理解到到组织文文化的实实质和意意义。尤尤其是组组织发展展的关键键时刻，组组织成员员总是以以英雄人人物的言言行为尺尺度来决决定自己己的行为为导向。培训教育。有有目的的的培训与与教育，能能够使组组织成员员系统接接受和强强化认同同组织所所提倡的的组织精精神和组组织文化化。但是是，培训训教育的的形式可可以多种种多样，当当前，在在健康有有益的娱娱乐活动动中恰如如其分地地揉进组组织文化化的基本本内容和和价值准准则，往往往不失失为是一一种有效效的方法

28、法。（三） 提炼定格1.精心分分析在经过群众众性的初初步认同同实践之之后，应应当将反反馈回来来的意见见加以剖剖析和评评价，详详细分析析和仔细细比较实实践结果果与规划划方案的的差距，必必要时可可吸收有有关专家家和员工工的合理理化意见见。2.全面归归纳在系统分析析的基础础上，进进行综合合的整理理、归纳纳、总结结和反思思，采取取去粗取取精、去去伪存真真、由此此及彼、由由表及里里的方法法，删除除那些落落后的、不不为员工工所认同同的内容容与形式式，保留留那些进进步的、卓卓有成效效的，为为广大员员工所接接受的形形式与内内容。3.提炼定定格把经过科学学论证的的和实践践检验的的组织精精神、组组织价值值观、组组

29、织文化化，予以以条理化化、完善善化、格格式化，在在加以必必要的理理论加工工和文字字处理，用用精练的的语言表表述出来来。建构完善的的组织文文化需要要经过一一定的时时间过程程。如我我国的东东风汽车车公司经经过将近近30年年的时间间才形成成“拼搏、创创新、竞竞争、主主人翁”的企业业精神。因因此，充充分的时时间，广广泛的发发动，认认真的提提炼是严严肃的组组织文化化所不可可缺少的的。（四）巩固固落实1.必要的的制度保保障在组织文化化演变为为使售票票员戔习习惯行为为之前，要要使每一一位成员员都能自自觉主动动地按照照组织文文化和组组织精神神的标准准去行事事，几乎乎是不可可能的。即即使在组组织文化化业已成成熟

30、的组组织中，个个别成员员背离组组织宗旨旨的行为为也是经经常发生生的。因因此，建建立某种种奖优罚罚劣的规规章制度度还是有有一定的的必要性性。例如如，就是是在具有有高度文文明和高高度自律律的新加加坡，其其背后是是有着近近乎苛刻刻的处罚罚制度。2.领导的的率先垂垂范组织领导者者在塑造造组织文文化的过过程中起起着决定定性的作作用，他他本人的的模范行行为就是是一种无无声的号号召和导导向，对对广大员员工会产产生强大大的示范范效应。所所以任何何一个组组织如果果没有组组织领导导者的以以身作则则，要想想培育和和巩固优优秀的组组织文化化都是非非常困难难的。这这就要求求组织领领导观念念更新、作作风正派派、率先先垂范

31、，真真正肩负负起带领领组织成成员共建建优秀组组织文化化的历史史重任。（五）丰富富发展任何一种组组织文化化都是特特定的历历史的产产物，当当组织的的内外条条件发生生变化时时，不失失时机地地调整、更更新、丰丰富和发发展组织织文化的的内容和和形式总总会经常常地摆上上议事日日程。这这既是一一个不断断淘汰旧旧文化性性质和不不断生成成新文化化特质的的过程，也也是一个个认识与与实践不不断深化化的过程程，组织织文化由由此经过过循环往往复达到到更高的的层次。组织文化按按照以上上5个基基本途径径，经过过不断的的反馈修修订后才才能得以以固化，发发挥其应应有的作作用。所所以，我我们认为为塑造组组织文化化的完整整途径如如图所示示。第 13 页 共 13 页