某营销中心管理制度汇编

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1、营销中心管理制度汇编营销中心概述 营销中心心是酒店店是负责责公司经经营、管管理、长长远发展展的重要要部门,销售售人员把把酒店设设施推销销给客户户,并从从客户取取回信息息反馈给给酒店,是客人人与酒店店之间的的桥梁。酒店将整体体产品的的销售任任务由“营销中中心”负责，以以便于从从市场营营销的角角度统筹筹酒店整整体产品品的调查查、研究究、策划划、调整整和工作作协调，从从而保证证酒店的的整体利利益和长长远发展展。预订部（礼礼部）则则主要负负责散客客、商务务合约单单位、代代理商等等预订工工作，遇遇到团队队预订或或非住房房类活动动预订时时则直接接转给市市场营销销处理（这这一条，待待定）。受受理预订订业务及

2、及部门文文书处理理工作，同时负责VIP接待的检查、落实等工作。驻外办事处处是专门门为客人人提供更更优质快快捷服务务的公司司的全权权代表，负负责在驻驻在地开开拓市场场，组织织客源，搜集信息，联络公关关系等事务； 成立营销中中心主要要的意义义主要体体现以下下各方面面： 酒店在面对对客户时时，能以以一个统统一的形形象出现现，运用用统一的的策略来来处理问问题。 营销中心需需要最全全面及时时地掌握握市场信信息，统统筹、安安排、优优化酒店店的效益益结构。根根据季节节或客源源的不同同，确定定不同的的销售策策略和实实施；同同时通过过推广、优优惠的组组合产品品保证酒酒店的整整体效益益。 使重要的团团队客户户得到

3、符符合自己己的特殊殊要求“专人专专责式一一条龙服服务”，以保保证整体体服务质质量。 增强酒店在在市场上上的竞争争实力。第一节 营销中中心职责责一、营销（副副）总监监岗位职职责直接上级：总经理理督导导下级：销售经经理、各各办事处处首席、广广告宣传传部经理理、预订订接待经经理、文文员内部联联系：渡渡假村各各部门外部部联系：各大公公司、办办事处、政政府机关关、旅行行社、旅旅游主管管部门等等岗位描描述在总经经理的领领导下，对对整个公公司的营营销负责责。负责责带领本本部门人人员贯彻彻、执行行国家有有关法律律、法规规、标准准；对本本部门负负责和参参与的工工作质量量和服务务质量负负全面责责任；对对本部门门负

4、责的的工作有有指挥、考考核权；负责制制定、修修订本部部门各级级人员的的职责与与权限；负责制制定、修修订并组组织实施施销售工工作计划划；负责责对本部部门售货货员业绩绩进行考考核及奖奖罚：负负责树立立和改善善销售人人员的形形象，督督导，检检查销售售人员的的市场开开发情况况，最终终实现酒酒店的经经济效益益和社会会效益。工作内容-根据市场具体情况，做出市场预测，确定本公司的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。-提出并参与制定、修订渡假村对外销售、开发的客源计划-负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施-根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本渡假村的价格政策-根据渡假村目标市场及宾客的潜在需求，制定

5、、修订对重要客房及潜在客户的销售工作计划-提出渡假村经营战略目标，并确保这一目标的最终达成-负责市场开发、指导各经营部门开发市场，不断提高渡假村的竞争力和影响力-负责渡渡假村年年度市场场计划的的起草，包包括渡假假村市场场营销计计划，渡渡假村广广告宣传传、促销销及公共共关系的的发展计计划-督导渡渡假村对对内、对对外的各各项公关关、广告告宣传活活动，并并做出渡渡假村销销售活动动、广告告宣传活活动及公公关活动动的预算算-按年度度计划要要求，定定期检查查渡假村村内部销销售计划划的执行行情况-与其他他有关部部门沟通通、协调调、密切切合作，以以确保销销售计划划的落实实-定期对对下属员员工进行行绩效评评估，

6、按按照奖惩惩标准实实施奖惩惩-负责组组织、实实施本部部门员工工的培训训工作，提提高员工工的业务务素质-完成上上级委派派的其他他工作任任务二、销售经经理岗位位职责直接上级：营销（副副）总监监督导下级：营销主主任、营营销代表表 工作要求：一、 具高度责任任感二、 丰富的工作作经验，三三年以上上四、五五星级酒酒店工作作经历三、 具备良好酒酒店专业业知识四、 有一定的判判断能力力五、 有冷静头脑脑六、 勇于承担责责任七、 对市场有敏敏锐触觉觉八、 熟识酒店运运作1 了解每天所所发生的的事情2 知道如何处处理问题题3 看到将会发发生的问问题九、 负责销售部部的日常常动作1 管理下属各各分部的的表现2 良

7、好的沟通通及表达达能力3 明白客人的的感受主要职责： 根据酒店目目标市场场及顾客客的潜在在需求，制制定并实实施销售售工作计计划及策策略。 向营销总监监提供参参考方案案，提出出销售目目标建议议。 作出营俏部部工作预预算，并并负责预预算的执执行。 根据计划，有有步骤地地指导开开发顾客客市场。 监督营销人人员进行行市场开开发。 跟进VIPP接待工工作。 负责重要客客户及潜潜在的重重要客户户的资料料收集，归归纳分析析工作，对对销售人人员进行行技术指指导。 搜集、整理理市场信信息，为为酒店提提供准确确、可靠靠的最新新市场资资料及做做日、周周、月及及季度销销售工作作报告。 负责部门培培训、会会议工作作。

8、制订部门员员工的排排班表、考考勤表。 监察部门员员工工作作表现，审审阅交班班日志，监监督交班班会。 检查员工之之仪容、检检查所属属区域等等。 定期对下属属进行绩绩效评估估，按照照奖惩制制度实话话奖惩，并并组织实实话培训训，提高高销售人人员的技技术和素素质。 参与酒店日日常运作作；出席席酒店的的行政会会议，提提供酒店店经营方方向、策策略及解解决存在在问题之之合理化化建议。 完成上级委委派的其其他工作作。 三三、外办办主任、营营销代表表岗位职职责直接上级：营销（副副）总监监内内部联系系：酒店店各部门门外外部联系系：会员员卡客户户、企事事业单位位、各大大公司、办办事处，政政府机关关 职务务概述：负责

9、渡渡假村温温泉、客客房、餐餐饮等营营业项目目的推广广及销售售工作，对对客户进进行定期期探访以以维持良良好的合合作关系系，通过过落实各各细分市市场的客客户开拓拓量化指指标任务务，协助助部门完完成酒店店既定的的月度与与年度营营业预算算。 职责范范围：11、及时掌掌握市场场情况以以便有效效地实施施营销计计划。22、熟悉酒酒店各部部门、各各服务项项目的情情况以及及自己的的业务，以以便有针针对性向向客户做做好公关关销售工工作，完完成酒店店制定的的营销指指标。33、负责客客户方面面的一切切事务，包包括商业业探访、档档案建立立、帐款款跟催等等工作。4、积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参

10、观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。5、协助部门领导做好市场调查，并及时反馈情况，于每月25日之前形成报告上交部门领导。6、每天下午碰头会（16：3017：00）向部门经理（主任）汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。7、与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。10、与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。11、接待来访参观，主动宣传酒店

11、的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报部门领导。12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的温泉。客房、娱乐、保健等优惠套餐促销信息，积极推销。13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。14、凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。四、预定接接待（礼礼）部经理理岗位职职责直接上司：营销中中心总监监直接下属：司礼、文文员主要职责1、对营销销中心总总监负责责，与营营销中心心各部门门密切配配合。2、熟悉渡渡假村营营销策略略和年度度、月度度营销指指标，严严格

12、执行行渡假村村优惠价价格审批批权限和和预订控控制权限限。3、积极捕捕捉市场场信息，认认真做好好市场分分析，根根据销售售情况，适适时地调调整、修修改或补补充公司司对外的的各类协协议。4、负责重重大贵宾宾接待、现现场挖掘掘客户系系统的全全面工作作，对于于重要、疑疑难的贵贵宾接待待需指引引接待人人员作好好接待，以以确保接接待工作作质量。5、负责预预订系统统的全面面工作，建建立、完完善一套套合理的的预订方方案，对对于重要要、疑难难预订， 给予回回复或签签署处理理意见，以以便预订订员参照照执行，确确保预订订兑现。6、负责审审批VIIP客户户、会议议团等重重要接待待通知单单，负责责检查所所有报表表的准确确

13、性，每每日向营营销中心心总监汇汇报预订订情况。7、全面主主持礼部部的日常常工作，科科学合理理安排本本部下属属工作，做做好考勤勤、考评评工作，加加强员工工的培训训与督导导，提高高员工素素质。8、负责制制作部门门管理制制度，操操作规程程与标准准，组织织协调各各项计划划的实施施与改进进。9、参加部部门每日日晨会，公公司例会会，做好好上传下下达工作作；组织织好部门门例会，及及时与各各相关部部门沟通通协调，使使各个工工作环节节顺利运运转。10、负责责管辖范范围内的的清洁卫卫生，办办公用品品的成本本核算控控制，设设备的维维修保养养，安全全防火等等。五、营销中中心文员员岗位职职责 11、做好好客户档档案的管

14、管理及保保密工作作； 22、配合合业务人人员的工工作及与与客户沟沟通工作作等。3、在礼部部经理的的指导下下工作。4、接收和和处理有有关散客客和团体体的电话话、电传传、传真真、信函函、网络络预订。5、核对团团体和散散客预订订的变更更和取消消情况，做做好跟踪踪反馈，提提出改进进方案，及及时向部部门经理理汇报。6、负责VVIP客客人、会会议团等等重要接接待的洽洽谈，跟跟进，特特殊预订订的跟办办，及时时向部门门经理汇汇报。7、准备次次日的VVIP客客人、会会议团等等重要接接待的计计划安排排，报礼礼部经理理审批。8、负责所所有预订订资料的的存档，根根据部门门经理的的安排，做做好相关关统计报报表。9、收取

15、及及处理各各种外来来及内部部的传真真、信函函和文件件，及时时记录、分分类、传传递、归归档。10、参加加部门例例会，汇汇报工作作情况，提提出工作作中存在在的问题题，便于于协调解解决。11、负责责保持部部门的清清洁卫生生，熟悉悉本部门门设施设设备的安安全使用用。12、从事事各类VVIP接接待及现现场挖掘掘客户，对对接待结结果进行行总结与与整理，并并及时向向部门经经理汇报报、反馈馈，做好好归档。13、完成成部门经经理交办办的其他他工作。六、预订接接待（司司礼）岗岗位职责责 1、接接收和处处理有关关散客和和团体的的电话、传传真预订订，及时时下电脑脑单和手手工单并并且将手手工单复复印转发发给各部部门做好

16、好签收工工作。2、接待团团体客人人，确定定其司陪陪人数并并且核对对团体和和散客预预订的变变更和取取消情况况，做好好跟踪并并及时反反馈给其其销售人人员。3、负责会会议团等等重要接接待的洽洽谈，跟跟进，特特殊预订订的跟办办并且做做好会议议通知单单签发给给各部门门，与相相关部门门沟通做做好接待待工作,及时向向部门领领导汇报报。4、负责重重要的VVIP接接待，及及时签发发VIPP接待单单并且预预定部要要跟踪服服务到底底，客人人抵达之之前和运运营督导导部人员员检查别别墅、餐餐饮等设设施。发发现问题题及时反反映以做做好优质质的VIIP服务务。5、负责所所有预订订资料的的存档，根根据部门门领导的的安排，做做

17、好相关关统计报报表，在在领导所所指定的的日期提提前上交交。6、收取及及处理各各种外来来及内部部的传真真、信函函和文件件，当天天做好记记录、分分类、传传递并归归档。7、参加部部门周例例会，汇汇报工作作情况，提提出工作作中存在在的题，便便于协调调解决并并做好会会议记录录，当天天发送给给各办事事处并让让其回执执归档。8、负责保保持部门门的清洁洁卫生，熟熟悉本部部门设施施设备的的安全使使用。每每周四下下午完成成卫生打打扫工作作，周五五早上99：300以前再再检查并并且检查查好个人人的仪容容仪表。9、预定部部人员也也兼文员员，作为为文员应应准确及及时接发发各类文文件，传传递各类类工作信信息。 100、协

18、调调本部与与其他部部门之间间的关系系，保持持度假村村内部良良好公共共关系。 11、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。 13、对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。 14、请购货领取各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。特别是蚊香、垃圾袋、笔心等物品。 15、每周二预定部开周会，做好上周工作总结以及下周工作计划。各同事反映出工作中遇到的问题，做个总结向及时领导反映。 16、月底统计好部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。17、做好好月底的的业绩统统计在每每月3号号之前和和审计核核实完毕毕。为节节省纸张张发送电电子版的的业绩给给各办事事处首席席，落实实无误每

19、每月8号号交于审审计。不不影响各各同事工工资的发发放。 188、做好好本部门门各项单单据使用用，包括括：部门门例会纪纪要、申申购单、协协议单及及客户预预定单等等，能够够双面使使用的不不只用单单面谨防防浪费。 19、接到各旅行社或单位电话，按情况分类及时反馈给各办事处。打各办事处座机禁止打销售人员手机。做到公平。20、每月月月底和和审计核核实签单单单位，并并在次月月4号拿拿取账单单和发票票，向领领导说明明派车按按协议规规定5号号去各单单位收账账。七、广告宣宣传部经经理（美美工主管管）岗位位职责直接上级：营销（副副）总监监直接下级：美工岗位职责1、严格遵遵守美工工室各项项规章制制度。2、认真完完成

20、各部部门下达达的美工工任务。3、负责会会议、餐餐饮、节节庆及大大型活动动的美术术设计和和制作。4、负责饭饭店的所所有服务务用品和和印刷宣宣传品的的美术设设备与监监制。八、美工岗岗位职责责职务概述：主要负负责广告告设计、绘绘制，宣宣传资料料的策划划编辑等等工作。岗位职责： 1、负责酒店所有的横幅、广告牌、指示牌、招贴、装璜、工艺美术品的设计与制作，做到字迹清晰，设计新颖美观。 2、负责酒店一切纪念活动，重要活动、庆祝活动的摄影工作。对于需要收集整理的文字资料也要注意收集整理。 3、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒会或会议场场的布置美化工作。4、负责责酒店服服务指南南、酒店店简介、广广告画面面、菜

21、谱谱、请柬柬、明信信片、酒酒店画册册、纪念念品、圣圣诞卡、信信封信纸纸的设计计及制作作并监督督印刷质质量。 5、美工必必须了解解和熟悉悉各个部部门的业业务情况况，钻研研酒店宣宣传美术术广告业业务。 6、检查酒酒店所有有指示牌牌、广告告牌、标标语牌等等是否完完好，对对陈旧、损损坏的要要及时更更新或更更换，做做好广告告宣传促促销活动动的相关关工作。 7、每周制定美工工作周报表并将自己工作完成情况以及各部门美工制作费用分摊表一并附上；并注明下周需完成或跟进的工作任务。 8、在部门领导的安排下，观摩大型博览会或旅游交易会，对知名酒店进行实地参观和考察，收集资料以提高美工制作水平。 9、完成部门领导交办

22、的各项工作。第二节 日常管理制制度xxxxxxx温泉泉度假村村驻外办办事处管管理制度度一、 出勤1、公司员员工必须须严格遵遵守作息息时间，按按时上下下班，不不得迟到到、早退退和旷工工，上班班时间，须须按公司司规定服服装着装装，不得得穿着拖拖鞋、睡睡衣等，一一经发现现第1次次警告，第第2次扣扣除0.2分。2、上下班班认真填填写考勤勤记录，实实行上班班签到、下下班签退退制度。上上、下班班考勤记记录由办办公室负负责统计计，并于于月初将将上月考考勤情况况及时报报送财务务部作为为发放工资、奖奖惩的依据据。 3、迟到、早早退超过过五分钟钟则一次次0.22分，超超过100分钟则则一次00.5分分，超过过三十

23、分分钟扣半半天工资资，超过过一个小小时的视视为旷工工一天，一一个月累累计迟到到达三次次视为旷旷工一天天，旷工工一天扣扣发三天天工资，每每月旷工工三天当当自动离离职处理理。4、外办所所有人员员不得兼兼职，不不得从事事与本公公司营销销业务无无关的任任何经营营活动，否否则，一一经查实实严肃处处理。二、 休假假1、严格请请假制度度。营销销中心人人员若要要请假，须须提前向向部门领领导报告告，履行行手续经经批准后后方可离离岗。未未请假擅擅离工作岗位视为旷旷工。2、请(休休)假请请几天，就就必须提提前几天天写请假假单书面面申请，每每个月除除正常休休假外，请请假不得得超过两两次，时时间不得得超过33天。若若需

24、超过过3天须须报公司司审批。三、卫生 1、值值日人员员每天早早上要提提前100分钟到到办公室室，按照照卫生要要求搞好好卫生工工作。 2、当当日值日日人员在在下班之之前要通通知次日日值日人人员做好好卫生。3、在做好好清洁工工作的同同时，各各位同事事请注意意保持，珍珍惜他人人劳动成成果。四、保密以下内容属属于保密密范畴1、 旅行团价格格、特殊殊价格。2、 客户资料。指指各种客客户的资资料，含含以各种种形式存存在的客客户资料料，如电电脑中现现在预订订的和历历史客户户资料等等，重要要接待等等，诸多多。3、 公司决策内内幕。4、 公司高管人人员通信信及联络络方式，指指副总监监级（含含）以上上人员。5、

25、其它需要保保密的内内容。五、外出公公干及日日报表1、各办事事处实行行例会制制度，例例会由办办事处负负责人主主持，主主要听取取先一天天工作汇汇报，布布置安排排当天工工作。原原则上要要求营销销人员880的的时间在在市场一一线。外外出营销销需要向向办事处处负责人人讲明所所去地点点、时间间、所需需办事宜宜，如有有不相符符而影响响工作的的按旷工工处理，并并追究操操守责任任。办事事处负责责人休假假期间须须向办公公室同事事说明去去向。办办事处负负责人请请假须经经公司批批准同意意。2、上班时时间无事事不离岗岗、不串串岗、不不做与工工作无关关之事。3、各同事事应在每每日下班班前填写写好日报报表，交交给办事事处负

26、责责人,否否则扣除除0.22分；日日报表不不得造假假，发现现一次扣扣除13分。办办事处负负责人应应于每日日下班前前或次日日12:00前前审阅核核查。六、电话管管理1、不得用用办公室室电话拨拨打与工工作无关关的电话话。因公公事拨打打长途必必须加拨拨179909或或118808，因因私事或或未加拨拨前缀的的长话，处处2110倍的的罚金罚罚款。2、拨打长长途电话话语言简简练，尽尽量减少少通话时时间。3、做好通通话记录录。七、电脑管管理1、上班时时间，不不得利用用公司电电脑做与与工作无无关的事事，比如如聊天、传传送私人人文件等等,一经经发现第第1次警警告，第第2次扣扣除0.2分，第第三次扣扣除0.5分

27、。2、上网电电脑，绝绝对杜绝绝浏览不不良网站站、下载载不良内内容八、节假日日值班及及外人留留宿1、值班期期间必须须严格按按照上下下班时间间上下班班，不得得迟到、早早退、去去向不明明。保持持办公电电话畅通通。及时时处理值值班期间间遇到的的各种事事务。2、本公司司人员，未未经营销销中心负负责人同同意，严严禁在办办事处留留宿；否否则追究究容留者者责任，并并扣除112分，私私自容留留非本公公司人员员，处罚罚当日考考评5分分，并视视情节追追加其它它处罚。九、关于填填写考勤勤、业务务员开发发日报表表1、考勤：考勤要要认真填填写，保保持考勤勤标的整整洁。不不按时填填写考勤勤第一次次提醒、第第二次扣扣除0.2

28、分。2、业务员员开发日日报表：每日下班前前交至办办事处负负责人；填写内内容要真真实、详详细。如如若发现现虚报工工作内容容扣除00.5分分/次。3、公司下下达的营营销任务务为基本本任务，完完成基本本任务后后还必须须按公司司规定正正常上班班，不断断开发新新的客户户，进一一步提高高销售业业绩。十、操守1、团结公公司每个个同事，尊尊重公司司每个人人，尊重重客人。2、不营私私舞弊，不不损害公公司、客客人、他他人利益益。十一、通讯讯畅通按照薪金确确定和公公司对营营销队伍伍的要求求及规定定，营销销中心人人员必须须24小小时保持持通讯畅畅通，否否则视为为严重违违纪。十二、各办办事处要要树立节节约意识识，养成成

29、节水、节节电的良良好生活活习惯。条件成熟时，公司对各办事处的费用要予以核定，便于考核。华山接待处处（直通通车）管管理规定定（试行行）一、 出勤1、华山接接待处人人员编制制共2人人，配直直通车一一辆(车车号为777288)，华华山接待待处上下下班时间间为100:00018:30时时，午餐餐安排330分钟钟。2、节假日日由营销销中心另另行安排排上下班班时间。二、工作纪纪律:1、值班人人员不允允许迟到到早退,更不允允许擅自自离岗。2、自觉遵遵守公司司制度,积极做做到维护护公司形形象并按按规定统统一着装装。3、不允许许将直通通车私用用，做好好用车详详细记录录（由行行政事务务部设计计记录卡卡）。4、严格

30、遵遵守交通通规则,确保车车辆人员员安全。三、任务考考核及待待遇标准准1、薪资构构成：月月工资补贴提成 工资每每月9000元，补补贴和其其他营销销人员一一样(通通信补助助每月每每人1000元，伙伙食补贴贴10元元/工作作日/人人)。2、每周休休息一天天，不规规定具体体时间，可可根据市市场情况况灵活安安排，原原则上休休假安排排在客源源较少的的时间，但但必须提提前请示示营销中中心负责责人。3、根据目目前处于于市场开开发阶段段的实际际情况，暂暂时不考考核任务务指标，按按照人数数予以提提成，凡凡是由华华山接待待处接来来的客人人给予提提成5元元/位；如果是是其他办办事处的的预定客客人，每每人提成成2元，并

31、并由前台台出具接接待人数数证明，月月底由审审计部核核算提成成金额。四、本规定定从20010年年4月11日起试试行。 第三节 部门例会制制度营销中心部部门例会会每周一一次，由由市场营营销总监监或销售售部经理理主持，在公司总部的营销中心部门人员参加。会议纪要传真各办，各办事处销售人员传阅签字后回传总部存档。 1、市市场营销销总监或或销售部部经理传传达每周周酒店例例会精神神、总经经理工作作指示、酒酒店经营营信息；2、 检查查销售指指标完成成情况，评评估上周周促销活活动成效效，分析析市场拓拓展情况况；3、各办事事处主任任汇报上上周工作作，做销销售访问问和接近近潜在客客户的情情况，提提出工作作中的问问题

32、；4、分析处处理客户户投诉，分分析客户户的需求求，研究究新的产产品组合合；5、分析、协协调、帮帮助解决决销售代代表工作作中的问问题和困困难；6、讨论大大型促销销活动安安排和重重要客人人接待方方案；7、市场营营销总监监或销售售部经理理指示下下周销售售工作重重点和任任务指标标。第四节 工工作汇报报制度（一）工作作程序1、各各销售人人员对职职权范围围内日常常工作中中的问题题，要向向各办事事处主任任汇报。2、各办事处工作中的重大事项，由办事处主任向营销中心经理汇报。3、各办事处在日常工作中，处理答复一些重要问题或超越职权范围内的事项，须向营销中心经理汇报，紧急情况或经理不在时可直接向分管营销的副总经理

33、请示。（二）主要内容以下情况必须请示：1、工作中的疑难性问题，比如政策界限不明确或认为需要采取特殊政策的。2、突发事件。3、本办事处月、季度及年度计划和工作总结。4、因工作外出离开本市的。5、日常工作中的重大问题、紧急文件、重要信息、主要活动等。6、行业主管上级重要来电、传真、通知等。7、其他按规定需要请示的事项。（三）需注意的事项1、营销中心各办事处、预定部的请示工作，要根据隶属分工范围逐级进行。2、需要向公司领导请示汇报的，由营销中心经理确定。3、书面形式的请示汇报需将请示事项、方案或理由先报营销中心经理，由营销中心经理签署意见后再上报公司领导，不得同时多头请示汇报。4、必须坚持先请示，后

34、办理，不得先斩后奏。5、凡按工作制度要求应报告未报告，或未及时报告而造成工作失误或损失者，要追究有关人员责任。 第五节 销销售人员员外事纪纪律一、外事纪纪律 1、严严格遵守守国家法法令和外外事纪律律及外事事授权规规定，一一切行听听指挥 2、维维护民族族尊严、国国家利益益和公司司信誉，不不做任何何有损国国格和公公司信誉誉的事情情 3、进进行谈判判、签订订协议、合合同等重重要活动动时，要要有谈话话记录；不得利利用工作作之便谋谋求私利利，不得得背着组组织与外外商私下下交往。 4、参加外事活动，与外宾接触，言谈要有分寸，礼貌要合乎常规。对客户和参观者的询问要热情接待和回答，不得冷落客人。 5、严守国家

35、机密，严防窃照、窃听，泄漏国家机密。对外谈判不要涉及内部机密。与外商谈判时不要把机密文件放在桌上。出国不得携带内部机密文件，包括本公司扩印的内部资料、内部报刊或记有内部情况的笔记本。 6、出国人员不得擅自离开驻地。一般情况下不得个人单独行动，如有特殊事情需要通过正当程序向团长请假，其他人一律没有批准个人外出的权力。未经许可不得擅自与外国任何机构和个联系。 7、出国人员的个人行李物品要严格保管、加锁，提高警惕，发现可疑情况，要产即报告，并进行检查。 8、出国人员不得进入不健康的场所，不准购买黄色书刊、图片出入境。 二、对外礼仪 在国际交往中，每个人都在一定程度上代表着国家和民族，因而要掌握国际交

36、往、常识和社交礼节。 1、尊重各国风俗习惯，遵守社会公德。 2、举止端庄，注意言行，不要用手指指人、不喧哗、不放声大笑、不要近距离大声喊人。 3、切勿随地吐痰，不要乱扔烟蒂或其它废弃物品。 4、国外许多场合禁止吸烟，所以要注意是否有禁烟标志。 5、进餐时要文雅，切勿高声喧哗。吃自助餐，不要一次盛得过多，不要将食物带走。 6、初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，应把身份低、年纪轻和介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给妇女。 三、旅行常识 1、乘飞机时尽量轻装，手提物品尽量要少，随机托运行李一般头等舱三十公斤，普通舱十公斤以内免费，禁止携带危险品。 2、请参展人员妥善保存好自己的物品

37、，贵重物品请寄存在酒店的保险柜内，或随身携带。 3、个人卫生用品，如牙刷、牙膏、拖鞋、毛巾等自备。 4、爱护酒店设施，注意公共道德。如损坏设备，按酒店规定由责任者赔偿。第六节 会会客制度度 1.会会见客人人或客户户，一般般安排在在大堂吧吧或办公公室，用用茶或饮饮料招待待。2.上班时时不允许许与亲朋朋好友叙叙私事，不不许将闲闲杂人员员带入工工作区域域。3.准备在在办公室室会客要要注意保保持办公公区域环环境的安安静、整整洁。会客时对仪仪容仪表表要求：1.上班着着工作，不不允许穿穿自己的的服装出出入对客客服务区区。2.拜访客客户穿着着要整齐齐大方，职职业化打打扮，能能代表酒酒店的形形象。3.男性留留

38、短发，不不留胡须须，皮鞋鞋雪亮，衬衬衫领袖袖干净。4.女性化化淡妆，衣衣着文雅雅，忌着着奇装异异服，浓浓妆艳抹抹。5.拜访客客户前避避免吃有有异味的的事物。6.避免酒酒后拜见见客人，以以免留下下不良印印象。第七节 营销资资料、档档案管理理制度 为为规范营营销中心心档案管管理，增增强营销销中心档档案的实实用性和和有效性性，特制制定本制制度。一、 归档档范围：营销中心的的规划、年年度计划划、统计计资料、会会议记录录、决定定、委托托书、协协议、合合同、广广告宣传传方案、通通知等具具有参考考价值的的文件资资料。 二、 营营销中心心的档案案管理由由营销中中心办公公室文员员负责。 三、 档案管理员的职责：

39、保证部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。四、 资料料的收集集与整理理1、部门门的归档档资料实实行“季度归归档”及“年度归归档”制度，即即：每年年的四、七七、十和和次年的的一月和和每年二二月份为为部门档档案资料料归档期期。2. 在档档案资料料归档期期，由档档案管理理员分别别向各办办事处收收集应该该归档的的原始资资料。各各办主任任应积极极配合与与支持。3. 凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档。4. 各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。凡机密以上级的文件必须把原件放入档案室。5. 档案管理员根据公司的文件制度实施档案归档整理。五、 资料料的分类类与归档档1

40、. 营销中中心档案案资料的的分类有有：公司司下发文文件，部部门会议议记录，广广告宣传传资料，客客户信息息，各类类协议等等。2. 公司司档案资资料的归归档每年年一次，属属于平时时立卷归归档的不不在此规规定范围围内。六、 档案案的借阅阅1. 各办主主任或营营销人员员借阅非非密级档档案可直直接通过过档案管管理员办办理借阅阅手续。2. 因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理借阅档案申请表送总经理办公室主任核批。3. 档案密级分为绝密、机密、秘密三个级别，绝密级档案禁止调阅，机密级档案只能在档案室阅览，不准外借；秘密级档案经审批可以借阅，但借阅时间不得超过4小时。秘密级档案的借阅必

41、须由部门总监或经理批准。经理因公外出时可委托办公室主任审批，具体按委托书的内容执行。4. 档案借阅者必须做到： 爱护档案，保持整洁，严禁涂改。 注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。七、 档案案的销毁毁1. 部门任任何个人人非经允允许不得得销毁营营销中心心档案资资料。22. 当当某些档档案到了了销毁期期时，由由档案管管理员填填写档档案资料料销毁审审批表交交营销总总监或经经理审核核批准后后执行。3. 凡属于密级的档案资料必须由总经理批准方可销毁；一般的档案资料，由部门经理批准后方可销毁。4. 经批准销毁的档案，档案管理员须认真核对，将批准的档案资料销毁审批表和将要销毁的档案资料做好登记并

42、归档。登记表永久保存。5. 在销毁档案资料时，必须由营销中心经理指定专人监督销毁。、第八节 收、发发函件制制度1、收到公公司函件件，预订订部要做做好接收收时间的的登记，上上报部门门负责人人阅览，根根据文件件性质若若不用下下发各办办事处的的做好文文件归档档，若需需要转发发各办事事处的需需附上回回执表以以传真形形式转发发给各办办事处。2、各办事事处收到到传真的的函件，必必须签字字回执并并且认真真传阅。3、营销中中心签发发的函件件必须由由部门负负责人签签字后上上递公司司总经理理审批签签字方可可签发各各部门。第九节 团队队预定管管理制度度一、温泉预预定，预预订部受受理非团团队客人人预订，温温泉门票票可

43、打九九折；各各办销售售人员可可打8.6折。二、团队预预定分以以下四点点。1、商务团团队（针针对机关关单位）必必须签有有商务协协议，以以电话或或书面形形式提前前预定方方可。2、旅行社社团队（针针对旅行行社）必必须签有有团体旅旅游协议议，以书书面形式式传真确确认后方方可。3、会议团团队（包包含商务务和旅行行社团队队）在遵遵循以上上两点外外，销售售人员必必须与其其签订团团队确认认书方可可。4、团队定定餐，销销售人员员必须收收取其餐餐标的550%作作为定金金。第十节 取取消预定定管理制制度1、团队取取消用餐餐必须提提前4小小时通知知，否则则按规定定收取其其损失费费。2、团队取取消订房房。若订订房在11

44、5天后后，需提提前一周周取消；若订房房在一周周后，需需提前三三天取消消；否则则要按规规定收取取相应的的损失费费。 第十一一节 温泉、房房价减、免免管理制制度1、营销中中心经理理温泉门门票权限限是xxxxx元元/人（平平日），节节假日按按xxxxx元/人，11.4米米以下小小童温泉泉门票可可免费。住住房（不不分商务务和旅行行社）可可按现场场住166间房可可免1间间房的房房费。2、各办事事处主任任温泉门门票权限限是xxxxx元元/人。3、安排客客人踩线线需由各各办填写写免费接接待单上上交营销销中心负负责人批批示后再再上交公公司总经经理审批批后，方方可免费费接待。不不能私自自免单。第十二节 接待待工

45、作管管理制度度为加强接待待工作，促促进对客客接待工工作规范范化，本本着“热情礼礼貌、服服务周到到、严格格标准，统统一管理理”的原则则，制定定本制度度。 一、接接待范围围 1、来来访接待待。 22、团队队及VIIP客户户的接待待 3、公公司领导导的视察察接待。二、营销中中心接待待工作主主要由预预定接待待部接待待。1、来访接接待。有有客人抵抵达酒店店进行踩踩线参观观，由预预定接待待部按照照公司参参观规定定让客人人带参观观证进行行带领参参观。2、团队抵抵达前，预预定接待待部须提提前联系系团队负负责人，确确认客人人抵达时时间及人人数（具具体的男男女人数数）。在在客人抵抵达时预预定接待待部和现现场部门门

46、做好迎迎接工作作，安排排好客人人进场。3、在公司司的重要要接待里里（VIIP）客客户，要要提前准准备及检检查接待待工作，住住别墅客客人，预预定接待待部要在在客人抵抵达两小小时前和和运营督督导部一一起对别别墅卫生生及设施施设备进进行检查查。检查查不合格格的立即即进行整整改，在在客人抵抵达前做做到完善善。营销中心“十个一一”服务规规范一个微笑：对客保保持微笑笑服务一个问候：无论是是电拜还还是上门门拜访，必必须首先先对客人人表示问问候一张名片：在客户户拜访中中，及时时递交名名片，表表明自己己的身份份一份资料：及时提提供公司司的宣传传资料和和服务项项目介绍绍一条路况：及时向向客人通通报路况况，为客客人提供供便利一条天气（预预报）：及时向向客人提提供天气气预报信信息一条短信：每逢周周末和节节假日必必须给每每位客户户发送慰慰问短信信一个反馈：及时反反馈客人人意见和和建议，反反馈公司司的促销销活动信信息一份客档：建立一一份完整整的客户户客史档档案一个诚信：在营销销工作中中，始终终坚持信信守承诺诺、以诚诚信为本本创立名牌的原则则