健身俱乐部前台工作手册大全

《健身俱乐部前台工作手册大全》由会员分享，可在线阅读，更多相关《健身俱乐部前台工作手册大全（56页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、1Evaluation Warning:The document was created with Spire.Doc for.NET.健身美容会所健身美容会所2一、前台前台纪纪纪律管纪律管理理理制度理制度一、员工一、员工形形形象管形象管理理理理1.员工必须统统一穿着着工衣、工工鞋，保保持服装装整齐清清洁，工工鞋干净净。2.员工到岗工工作，必必须按照照指定位位置佩戴戴员工证证。3.员工不得梳梳怪异发发型，头头发过肩肩需束起起成马尾尾状，留留海不可可盖眉遮遮眼(手部只只可佩戴戴戒指、手手表；发发饰不可可超过两两件）。4.员工不可留留长指甲甲，只可可涂无色色指甲油油；饰物物不得夸夸张繁重重。5.员

2、工上班时时须按要要求化淡淡妆（包包括：眼眼影、粉粉底、腮腮红、唇唇等）。6.不得咀嚼香香口胶，吸吸烟及吃吃东西；保持体体味清新新、口腔腔清洁。7.打哈欠要掩掩着口部部；不得得故作搔搔痒、挖挖鼻、掏掏耳、挑挑牙等不不雅小小小动作。8.不得表现慵慵懒情绪绪；站立立时不得得摇摆身身体，不不得依傍傍墙壁、柜柜子而立立；不可可扮鬼脸脸做怪动动作。二、纪律二、纪律管管管理管理1.前台区域内内如客人人在场的的情况下下一律不不得坐着着工作，不不得交头头接耳谈谈论与工工作无关关的话题题。2.严守工作岗岗位，不不得擅自自离岗、无无故串岗岗、从事事与本职职工作无无关的私私人事务务。3.前台电话来来电，应应在电话话响

3、起三三声之内内接听；接听电电话需使使用标准准用语。4.不得擅自用用柜台电电话作私私人之用用，如遇遇急事可可请求上上司用后后台的电电话；工工作时间间禁止玩玩弄手机机、接听听私人电电话。如如遇特殊殊紧急情情况，需需尽快切切断电话话，避免免影响工工作。35.不得利用工工作时间间阅读与工工作内容容无关的的报章、书书籍。6.不得大声喧喧哗、打打闹、交交头接耳耳或制造造噪声。7.前台工作人人员需熟熟记销售售顾问电电话分机机号、手手机号码码、会所所内线的的全部号号码以及及管理人人员手机机号码。8.在处理柜台台文件工工作时，要要留意周周围环境境，避免免忽略客客人。9.客人来到柜柜台前，马马上放下下正在处处理的

4、文文件，礼礼貌的问问安，表表现出曾曾受过专专业训练练的风采采、称职及及有为客客人服务务的能力力。10.留心倾听客客人的问问题，不不能随意意中断客客人的叙叙述，然然后再清清楚的解解答。如遇到到问题不不懂作答答时，应应该说：“请稍等等，待我我查实一一下”。11.尽量牢记客客人的姓姓氏，在在见面时时能称呼呼客人“先生生小姐姐女士士，您好！”。12.如遇客人对对某事情情外行或或不能随随俗之处处，不得得取笑客客人。a)不得嫌客人人啰嗦，应应耐心地地为客人人服务。三、考勤三、考勤纪纪纪律管纪律管理理理理1.员工必须按按照部门门规定的的工作班班次与时时间准时时上、下下班（上上班需提提前十五五分钟到到岗作交交

5、班工作作）。2.因公外出应应表明去去处，并并征得上上级同意意。3.员工不得无无故迟到到、早退退或旷工工；病假假、事假假、调班班均须事事先办妥妥手续。4.员工上班期期间不准准使用前前台电脑脑上网。二、前台二、前台主主主管的主管的职职职责职责4前台主管的的作用就就是实现现上司、同同事、下下级三方方面的沟沟通，主主管要与与他们建建立起一一个咨询询与沟通通的渠道道，所以以前台主主管的中中间作用用是至关关重要的的。1 1 主要主要职职职责：职责：前台主管主主要负责责整个客客服团队队的内部部管理，人人员的考考核，工工作流程程的制定定和政策策的规划划，并不不断进行行优化和和创新，确确保整个个部门日日常工作作

6、的正常常、高效效运行。具具体如下下：1.监督、指导导前台工工作，研研究、解解决工作作中遇到到的问题题，制定定工作重重点。2.负责提供各各项新增增服务举举措的建建议和策策划，并并负责组组织实施施。3.处理重大客客户投诉诉，并及及时做出出处理意意见。4.定期整理收收集客户户反馈，优优化服务务流程。5.协调与其他他部门的的合作。6.经常与前台台人员保保持沟通通，调节节前台人人员的心心理压力力，确保保部门员员工工作作热情及及工作水水平的质质量，提提高客户户满意度度。7.制定前台工工作报告告，总结结当月工工作情况况，制定定下月工工作计划划。2 2 主要主要工工工作工作:1.做好前台日日常工作作，以身身作

7、则，给给其他员员工作个个好榜样样。2.每日检查员员工礼仪仪服饰、仪仪容仪表表。3.制定每月前前台员工工排班表表。4.监督员工每每日的考考勤情况况和工作作情况，全全面检查查有否遗遗漏工作作。5.主持每日下下午 10 分钟的的前台小小会议和和每周例例会，总总结工作作情况和和制定工工作计划划。6.合理安排前前台的工工作岗位位、工作作分配和和人员培培训。7.管理客服邮邮箱，回回复并整整理相关关邮件。58.负责整理每每周会员员投诉统统计。9.负责组织开开展会员员活动宣宣传总策策划。10.负责会员民民意调查查，收集集会员反反馈，为为上级决决策及相相关部门门工作提提供可靠靠依据。11.负责提供各各项新增增服

8、务举举措的建建议和策策划，并并负责组组织实施施。12.作为主管，一一周应有有至少 4 个工作作日是上上夜班，确确保在繁繁忙时段段维持会会所正常常运作。三、前台三、前台工工工作流工作流程程程程备注：鉴备注：鉴于于于各会于各会所所所的营所的营业业业时间业时间差差差异，差异，允允允许前允许前台台台的上台的上下下下班时下班时间间间有差间有差异异异异营业时间（营业时间（环环环市店环市店：7 7：0000-23-23：0000；天；天河河河店：河店：9 9：0000-22-22：0000；东；东方方方店：方店：1010：0000-22-22：0000）1 1 早班早班：A A 班：班：8 8：3030-1

9、 1 1717：00001.上班前整理理好仪容容仪表，准准时到岗岗；2.到工程部拿拿钥匙开开 DJ 房（除除东方店店外），开开场内音音乐，然然后打开开会员休休闲区网网吧电脑脑；3.巡场；4.回到前台岗岗位，开开大堂灯灯、开启启电脑，整整理文具具、表格格及资料料等，做做好营业业前准备备工作；5.看交班本并并签名，跟跟进遗留留的问题题；检查查是否有有课程更更改及其其它通知知，以便便及时告告知会员员；6.清点太阳油油以及周周卡、会会员卡（空空白卡）的的数量；(天河、东东方店暂暂时没有有太阳灯灯)67.抄每天的课课程；8.如有报纸、杂杂志需摆摆放到水水吧杂志志架上，有有信件需需整理好好派送到到相关部部

10、门。2 2 中班中班：B B 班：班：1212：0000-2 2 2020：00001.整理好仪容容仪表，准准时到岗岗位，B 班和 A 班交接接，A 班用餐餐；2.看交班本并并签名，跟跟进遗留留的问题题；3.处理岗位工工作。3 3 晚班晚班：C C 班：班：1414：3030-2 2 2222：00001.看交班本并并签名，跟跟进遗留留问题；2.21：55 5 关场内内音乐；3.22：00 0 结束营营业。清清点当天天未使用用的会员员卡、关关电脑、前前台灯、网网吧电脑脑，将前前台所有有文具、表表格、资资料等物物品放回回抽屉并并锁好；如有遗遗留问题题需在交交接本写写明；最最后将钥钥匙交回回工程部

11、部。4 4 前台前台领领领班：领班：1.每天检查前前台所有有的文具具、表格格、资料料等物品品的试用用情况，如如即将用用完，应应及时复复印、申申请领取取；2.非繁忙时间间段，可可安排同同事轮流流休息；3.每两小时安安排同事事巡场。4.如有新同事事入职，需需要对其其进行培培训；5.如有其他同同事没把把工作做做好，需需要督促促其完成成好工作作；6.每月月底提提醒负责责各项工工作的同同事将当当月工作作整理好好交给领领班（如如私人储储物柜，大 locker 等）7.如前台有特特殊情况况出现（例例如投诉诉或建议议），需需在场协协助解决决问题，维维护前台7台秩序；如情况况严重应应马上报报告客服服或上级级，并

12、陪陪同一起起处理解解决。8.定期到箱里里清出毛毛巾币并并点算数数量。9.如新会员卡卡即将使使用完，需需及时领领取。10.每天需要向向主管发发 e-mmail l 报告当当天会所所及前台台的情况况。5 5 前台前台工工工作人工作人员员员每天员每天随随随时需随时需做做做好的做好的工工工作：工作：1.Check k in n&Che eck out t：帮助助会员做做好 che eck in（ch heck k ou ut）工作作，发放放（收回回）储物物柜钥匙匙和毛巾巾牌，将将资料录录入电脑脑；2.Check k ou ut 时，如如客人没没有归还还毛巾牌牌，需询询问会员员是否有有归还毛毛巾，数数量

13、是否否对，如如没有问问题可让让客人离离开；如如发现有有遗失，需需按遗失失物品价价格收取取相关费费用；3.如会员卡嘀嘀不出资资料或有有异常情情况时，应应及时查查明原因因，做好好相关解解决事项项，并交交给相关关人员跟跟进；4.接听所有来来电，并并转到所所属部门门；5.如有客人参参观，先先做好相相关参观观登记，再再通知顾顾问接待待；6.新入会会员员，办好好入会手手续后，须须在前台台照大头头相，输输入电脑脑，以便便确认身身份进场场；帮会会员制做做新会员员卡（必必须按卡卡类做卡卡）；7.如有会员租租用私储储柜，先先向会员员讲解租租柜的相相关事项项及收费费标准，帮帮助会员员填写单单据，请请会员交交相关费费

14、用，并并做好租租用钥匙匙的资料料记录；8.如有客人来来试玩，须须先向顾顾问预约约，询问问相关事事项，填填写表格格，经上上级批准准后，交交押金 100 元，再再发放钥钥匙入场场；9.每当有客人人入会、参参观、试试玩，都都需要及及时把客客人的资资料（包包括姓名名，性别别，电话话，顾问问，途径径）输入入“智勤道道熙”管理系系统内；10.每节课临下下课前半半小时需需到门口口清点人人数；811.如上公开课课需帮忙忙拍照；12.每两小时去去巡场，并并在巡场场登记本本里写清清发现问问题及解解决情况况；13.保持前台和和大堂的的卫生，沙沙发和桌桌子的摆摆放；14.面带微笑、热热情待客客，集中中注意力力留意前前

15、台的情情况，非非工作人人员未经经批准不不可进a)入会所；如如有客人人坐在沙沙发上，要要主动上上前询问问“请问有有什么可可帮得到到你的？”，并自自觉倒水水给客人人；15.如前台、大大堂有损损坏的地地方，应应立刻填填写工程程单，尽尽快进行行维修；16.每位同事每每天下班班前需发发信息给给前台主主管报告告自己当当天的工工作情况况，需向向其报告告当天的的售卖情情况；17.协助各部门门工作。附件七：附件七：日日日常工日常工作作作巡查作巡查表表表表附件八：附件八：日日日常工日常工作作作巡查作巡查表表表（常表（常出出出的问出的问题题题）题）9四、入场四、入场/离场离场工工工作流工作流程程程程会员到会所所运动

16、，入入场时给给会员良良好的第第一印象象，离场场时让运运动完的的会员获获得百分分白的满满意，需需要前台台有热情情、友好好、到位位的服务务。入场场与离场场作为第第一道与与最后一一道服务务，起着着至关重重要的作作用。一、入场一、入场(Ch(Che e eckeck inin)会员进入大大门，微微笑示意意并打招招呼“您您好好好好/早上好早上好/晚上晚上好好好，先好，先生生生生/小姐小姐!”请会员出示示会员卡卡“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请出示请出示您您您的会您的会员员员卡员卡!”（一）正常常情况（非非公司卡卡/公司卡卡）1、非公司司卡会员员：嘀卡确认资资料无误误后发放放储物柜柜钥匙

17、（好好世界店店：发放放毛巾牌牌）、收收取会员员卡将其其放在相相应位置置、将钥钥匙编号号输入电电脑。2、公司卡卡会员：如公司卡放放在前台台处，请请会员将将其有效效证件放放在前台台，并让让该会员员签名办办入场手手续（同同上）“您您好好好好，先先生生生生/小姐小姐，这这这是您这是您的的的储物的储物柜柜柜钥匙柜钥匙，请请请保管请保管好好好好，运运动动动完请动完请凭凭凭钥匙凭钥匙在在在前台在前台取取取回您取回您的的的卡，的卡，祝祝祝您健祝您健身身身愉快身愉快!”注意事项：1、拿到到卡时感感谢会员员并尽量量记住客客人的资资料；102、嘀卡时时留意其其会员卡卡及储物物柜的到到期情况况；3、拿卡及及钥匙时时注

18、意要要用双手手，以表表示礼貌貌。（二）、非非正常情情况1 1、嘀卡卡后无资资料显示示A、芯片损损坏嘀卡无声音音，系统统完全无无反应，则则为该卡卡磁片损损坏，查查实资料料后发钥钥匙，收收回坏卡卡，请会会员先进进场运动动，前台台员工及及时帮其其办理新新卡，于于特殊殊情况记记录表中中作好记记录以便便后台跟跟进“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，不不不好意不好意思思思，您思，您的的的卡可的卡可能能能损坏能损坏了了了，您了，您先先先运动，先运动，我我我我们马们马上上上为您上为您重重重新做重新做一一一张新一张新卡卡卡卡！”B、出新卡卡嘀卡有声音音，但系系统无资资料显示示，经查查询确认认为该会会员已

19、出出新卡，让会员做好签收登记。“您您好好好好，先先生生生生/小姐小姐，新新新的会新的会员员员卡我员卡我们们们已经们已经为为为您办为您办好好好好，请请在在在这边在这边做做做签收做签收登登登记登记!”C、系统错错误会员用的是是正式有有效会员员卡，嘀嘀卡有声声音但无无资料出出现或电电脑显示示其他会会员资料料，且没没有出新新卡的记记录，则则是系统统错误。帮帮其办入入场手续续，前台台在电脑脑中打开开记事本本，嘀卡卡读取会会员所用用卡的卡卡号，在在中记录录会员的的姓名、会会员编号号、现用用卡号等等资料，交交后台跟跟进处理理。2 2、忘记带带卡如会会员忘记记带会员员卡，则则请顾客客填写临临时会员员卡，确确认

20、资料料后允许许其入场场。“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请您在请您在这这这填写这填写临临临时会临时会员员员卡员卡，我我我们会我们会为为为您办为您办入入入场手入场手续续续续!”注意事项：如无法法确认会会籍身份份及其它它非正常常情况，须须营运部部经理批批准才能能11准其入入场3 3、非本人人消费A、转卡：如确定定是转卡卡，需为为会员做做新卡，同同时收回回旧卡。（转转卡需要要办理转转名手续续，由会会籍顾问问跟进）“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，您您您的会您的会籍籍籍是由籍是由*会员会员转转转过来转过来的的的，须的，须要要要办一要办一张张张新卡，张新卡，以以以方便以方便您您

21、您以后您以后入入入场运入场运动动动动!”B、非本人人持卡消消费“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，抱抱抱歉，抱歉，我我我们会我们会所所所规定所规定会会会员卡会员卡只只只能是只能是本本本人使本人使用用用，所用，所以以以您不以您不能能能进场能进场运运运动，运动，请请请您谅请您谅解解解，或解，或者者者您可者您可以以以为自以为自己己己办一己办一张张张卡，张卡，那那那您随那您随时时时都可时都可以以以过来以过来运运运动运动！”4 4、只交订订金未交交齐余额额（不制制作会员员卡）A、第一个个星期内内可准其其入场B、超过一一个星期期，不允允许进场场，并致致电会籍籍顾问跟跟进。5 5、购次卡卡进场：客人

22、是购次次卡，查查看收据据，确认认后发放放钥匙进进场运动动，请客客人离场场时将钥钥匙交回回前台。6 6、公司卡卡A、卡在会会员处：如没带带卡，查查看客户户留存的的名单，如如资料符符合，则则让其入入场运动动，如查查不到但但客人坚坚持进场场，则请请会籍顾顾问协助助处理。B、卡寄存存在前台台但超出出限定人人数：告告知对方方运动名名额已满满，若要要进场须须购次卡卡或者等等该公司司有人运运动完离离场。如如果顾客客坚持入入场，则则请会籍籍顾问协协助处理理。7 7、未做卡卡只带单单据新会员未能能及时做做卡，请请会员出出示单据据，核实实资料后后发放钥钥匙入场场运动，并12并及时帮帮会员办办理会员员卡。8 8、卡

23、到期期顾客拿已过过期的会会员卡准准备进场场，向客客人解释释会籍到到期需续续会籍才才可进场场，同时时通知其其会籍顾顾问跟进进处理。“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，不不不好意不好意思思思，您思，您的的的会员的会员卡卡卡已过卡已过期期期，您期，您续续续卡后续卡后即即即可继即可继续续续进场续进场运运运动运动”！二、离场（离场（ChChe e eckeck ouout t t t）离场时，微微笑示意意并打招招呼“您您好好好好/早上好早上好/晚上晚上好好好，先好，先生生生生/小姐小姐!”会员归还钥钥匙（好好世界店店：归还还毛巾牌牌；天河河店：收收回毛巾巾），及及时为客客人办离离场手续续“您您好

24、好好好/早上好早上好/晚上晚上好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请出示请出示您您您的储您的储物物物柜钥物柜钥匙匙匙匙!”嘀卡离场并并核对钥钥匙号码码“您您好好好好/早上好早上好/晚上晚上好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，这这这是您这是您的的的会员的会员卡卡卡，请卡，请收收收好收好！”会员取卡转转身离开开的时候候，跟会会员告别别“请请慢慢慢走，慢走，祝祝祝您愉祝您愉快快快，拜快，拜拜拜拜拜!”13入场入场/离场离场流流流程图流程图：入场/离场正常情况进门打招呼出示会员卡确认资料发放钥匙入场嘀卡离场忘记带卡填写临时会员卡嘀卡无资料显示芯片损坏收回旧卡换新卡系统错误查找资料并做好记录非正

25、常情况出新卡收回旧卡会员登记签收只带单据出示单据核实资料，办理会员卡非本人消费转卡办理转会籍手续持他人卡不准许进场公司卡没带卡查看留存名单超限定人数购次卡或等其他人离场未交齐余额超一星期需交齐余款可进场14五、新客五、新客参参参观流参观流程程程程一、新客一、新客参参参观参观1 1、正常情情况非会员要求求入场内内参观了了解，请请客人作作参观登登记（填填写访访客参观观登记表表，需需要留下下客人的的姓名、联联系电话话、以及及如何得得知我们们会所），告告知客人人将有顾顾问为其其做详细细介绍，请请客人稍稍等，同同时通知知会籍顾顾问到前前台做接接待“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请做一请做

26、一个个个参观个参观登登登记，登记，我我我们会我们会有有有专门有专门的的的会籍的会籍顾顾顾问帮顾问帮您您您您做详做详细细细的介细的介绍绍绍，请绍，请您您您稍等您稍等!”注意事项：通知销销售的顺顺序根据据 wal lk-i in 编排表表顺序（由由销售部部提供）。2 2、非正常常情况会籍顾问不不在会所所时，电电话通知知会籍顾顾问尽快快到场，先先让客人人填写表表格，再再请客人人在前台台休息区区稍坐片片刻，对对客人做做详细了了解，务务必取得得客人详详细资料料，以便便会籍顾顾问跟进进。若联联系不到到会籍顾顾问，可可联系值值班教练练接待3 3、过期会会员重新新回访过期会会员过来来，请客客人填写写资料，通通

27、知其原原先会籍籍顾问，如如该顾问问已离职职，则按 walk k-in n 的流程程操作。“您您好好好好，先先生生生生/小姐小姐，请请请您先请您先在在在这边在这边做做做一个做一个的的的表格的表格登登登记登记，我我我们即我们即刻刻刻通知刻通知您您您的您的会会籍籍籍顾问籍顾问为为为您做为您做详详详细了详细了解解解，谢解，谢谢谢谢谢！”二、电脑二、电脑系系系统录系统录入入入入151 1、打开“智勤道道熙”管理系系统，进进入“录入新新客户”，输入入客户的的姓名、性性别、年年龄、住住址、手手机号码码（如有有其它号号码都可可以录入入），E-mmail l；2 2、在“得得知途径径”里选择择为“试玩券”途径，

28、在在“所属销销售”里选择择相应的的销售顾顾问名称称，如是是朋友介介绍，须须在“谁介绍”注明该该朋友的的姓名，其其朋友如如是会员员，须在在“是否是是会员”一格注注明，如如有特殊殊情况，可可以“备注”栏注明明。3 3、新访客客成功签签约，需需在系统统里，打打开“已预约”，在里里面找到到相应的的客户资资料，双双击打开开该客户户，点击击“下一步”按纽，在在“是否成成功签约约”选取“是”然后填填写“成交金金额”按保存存。注意事项：“新客”的概念念为：1、第一一次到会会所参观观；2、没有有做过任任何预约约；3、没有有找过任任何顾问问。新客参观新客参观流流流程图流程图：新客到前台正常情况通知会籍顾问填写访客

29、登记表非正常情况无会籍顾问在场填写访客登记表值班教练为客人做介绍获取客人资料会籍顾问跟进结束致电会籍顾问到场前台将资料录入电脑16六、访客六、访客操操操作流操作流程程程程一、业务务拜访访客到前台台，要求求找某部部门，首首先问清清楚有没没有预约约时间、对对象以及及访客的的姓氏、公公司等情情况。“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请问有请问有您您您找哪您找哪位位位，有位，有没没没有预没有预约约约呢？约呢？”“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请问您请问您贵贵贵姓，贵姓，是是是哪间是哪间公公公司呢公司呢？”1 1、批准进进入：致致电有关关部门同同事讲明明情况，由其上上前台处处

30、理，如如相关部部门主管管批准直直接进入入，则需需填写访访客登记记表，并并让访客客佩戴“访客牌”方可进进入，离离开时回回收访客客牌。2 2、不批准准进入：致电有有关部门门同事讲讲明情况况，若有有关人员员不接见见则灵活活拒绝。“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，不不不好意不好意思思思，思，XXXX 部门部门同同同事现同事现在在在比较在比较忙忙忙，如忙，如果果果方便果方便可可可留可留下下卡卡卡片，卡片，我我我们会我们会为为为你转为你转交交交交。”二、员工/兼职教教练朋友友来访访客到前台台，要求求找某员员工/兼职教教练：了了解相关关情况后后，根据据需要通通知该员员工/教练到到前台处处理，请请访

31、客在在前台等等待。如如访客坚坚持入场场，需经经相关主主管批准准，填写写访客客登记表表并佩佩戴“访客牌”才可进进入。“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请问您请问您贵贵贵姓，贵姓，找找找哪位，找哪位，有有有预约有预约好好好的吗好的吗？”注意事项注意事项：171.1.东方东方店店店：教店：教练练练不可练不可私私私自由私自由后后后门带后门带访访访客进访客进入入入，若入，若发发发现就发现就由由由行政由行政开开开罚单开罚单2.2.任何任何访访访客都访客都不不不可以不可以在在在会所在会所内内内健身内健身三、访会员员访客到前前台，要要求找 XX 先生/小姐，确确定是找找会员后后，问清清楚是否否有

32、联系系好以及及访客的的姓氏1 1、前台等等待：了了解后电电话联系系会员，告告诉对方方有一位位 XX 先生/小姐在在前台找找他，让让访客在在前台等等待，会会员上来来处理；如电话话联系不不到，可可问清楚楚访客来来访原因因(有什么么事情找找)后，请请其会籍籍顾问通通知会员员。2 2、坚持持入场：来访者者坚持进进场，让让其填写写访客客登记表表，注注明所找找会员名名称，查查实该会会员是否否在场后后，让其其佩戴“访客牌”由会籍籍顾问带带其入场场。四、摆放杂杂志人员员、管理理员、送送水果、送送水等摆放杂志、送送水果、送送水等作作业人员员需进场场，请对对方出示示工作证证，让其其入场。五、其他情情况1 1、如果

33、是是找出口口或者洗洗手间，则则指引其其所在地地方；如如不是，则则根据情情况灵活活处理2 2、直接冲冲下场内内前台需立即即上前询询问来意意，根据据情况分分析此人人是善意意还是恶恶意。善善意则跟跟着对方方，并礼礼貌的请请其到前前台登记记或离场场；如属属恶意，则则请其他他同事电电话通知知保安部部及相关关人员到到场处理理。“先先生生生生/小姐，小姐，请请请问你请问你是是是我们是我们的的的会员的会员吗吗吗？吗？”若“是”，请请其在前前台办理理 che eck-in 手续。“烦请烦请于于于前台于前台办办办理办理 chche e eckeck-i-in n手续手续18若“否”，告告知私人人会所，并并请其离离

34、开。“抱歉抱歉，这这这是私这是私人人人会所人会所，非非非会员非会员不不不可进不可进入入入，这入，这边边边请边请。”（手（手示示示意入示意入口口口处）口处）访客操作访客操作流流流程图流程图：注意事项：如果有有其他情情况出现现，则根根据操作作流程处处理。访客到前台了解详细情况访会员/员工/部门作来访登记上级批准进入作来访登记佩戴访客牌相关人员领进场在前台等候送物品、其他作业出示工作证入场相关人员前台处理结束与相关部门联系19七：试玩七：试玩操操操作流操作流程程程程一、试玩一、试玩1、会员带带朋友试试玩先通知知其会籍籍顾问到到前台，请请试玩者者填写试试玩申请请表并并签名确确认已按按要求填填写完毕毕“

35、您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请填写请填写此此此表格此表格并并并签名并签名!”表格填写完完毕，请请客人留留下有效效证件或或者 100 0/20 00 元押金金，并确确认表格格已填写写完整，由由前台发发放钥匙匙（好世世界店发发放毛巾巾牌），并并告诉会会员离场场时凭钥钥匙（毛毛巾牌）退退回证件件或押金金。“您您好好好好，先先生生生生/小姐小姐，您您您需要您需要放放放放 100100 元押元押金金金金（东东方方方店方店：200200 押金押金）或或或者您或者您的的的证件的证件在在在前台，在前台，运运运动后，运动后，凭凭凭钥匙凭钥匙与与与毛巾与毛巾牌牌牌领回牌领回您您您的押您的押金金金

36、（或金（或者者者证件者证件）。”2、持推广广、宣传传送出的的体验券券客人持由推推广、宣宣传送出出的体验验券准备备试玩，请请客人填填写表格格，同时时通知会会籍顾问问“您您好好好好，先先生生生生/小姐小姐，请请请先填请先填写写写写试试玩玩玩登记玩登记表表表表，我我我们会我们会有有有专门有专门的的的会籍的会籍顾顾顾问顾问带带进进进您进进您进场场场体验场体验。”表格填写完完毕，请请客人放放有效证证件或者者 100 元押金金（东方方店：200 押金）并并收回体体验券订订在试玩玩表的背背面，由由前台发发放钥匙匙（毛巾巾牌），并并告诉会会员离场场时凭钥钥匙退回回押金或或证件，若若无体验验券必须须经理签签名。

37、“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，您您您需要您需要放放放放 100100 元押元押金金金（东金（东方方方店：方店：200200 元押元押金金金）或金）或者者者您的者您的证证证件在证件在前前前台，前台，一一一会您一会您做做做完运做完运动动动以后，动以后，凭凭凭钥匙凭钥匙领领领回您领回您的的的的 押金（押金（或或或者或者20证证件件件件）。”注意事项：收回的的体验劵劵必须订订试玩玩申请表表背后后，无法法提供体体验券的的表格则则需要销销售经理理签名3、试玩完完毕离场场前台工作人人员在客客人填完完试玩玩申请表表后将将其同押押金/证件放放在指定定地方，离场时会员凭钥匙离场，前台工作人员找到相对

38、应的试玩申请表，核对后取出证件或押金退还给客人，并请客人在表格后面签名确认。注意事项：1、所收收押金需需查看相相对应编编码，并并在试玩玩表上面面注明，请请会员签签名；所所收押金金/证件与与试玩表表一并夹夹住，放放在指定定地点。2、经手人人在试试玩登记记表上上要求客客人确认认签名，表表示已退退还按金金/证件3、试玩玩登记表表一定定要有顾顾问签名名及客人人签名二、电脑二、电脑系系系统录系统录入入入入1、打开“智勤道道熙”管理系系统，进进入“录入新新客户”，输入入客户的的姓名、性性别、年年龄、住住址、手手机号码码（如有有其它号号码都可可以录入入）、E-mmail l；备注：暂备注：暂时时时东方时东方

39、店店店系统店系统不不不属于不属于“智勤智勤道道道熙道熙”，操，操作作作未能作未能统统统一。统一。2、在“得得知途径径”里选择择为“试玩券”途径，在在“所属销销售”里选择择相应的的会籍顾顾问名称称；如是是朋友介介绍，须须在“谁介绍”注明该该朋友的的姓名，其其朋友如如是会员员，须在在“是否是是会员”一格注注明；如如有特殊殊情况，可可以“备注”栏注明明。3、试玩客客人成功功签约，需需在系统统里，打打开“已预约”，找到到相应的的客户资资料，双双击打开开该客户户，点击击“下一步”按纽，在在“是否成成功签约约”选取“是”，填写“成交金金额”按保存存。21试玩操作试玩操作流流流程图流程图：附件三：附件三：试

40、试试玩登试玩登记记记表记表开 始顾客到前台通知会籍顾问客人填写表格交押金/证件发放钥匙、毛巾牌入场体验完毕归还钥匙、毛巾牌退押金资料录入电脑系统会籍顾问跟进结束22八、会员八、会员卡卡卡的制卡的制作作作与领作与领取取取取一、会员资资料的输输入1、好世界界：顾客客交齐费费用并办办理完入入会手续续后，收收银将会会员简单单资料输输入电脑脑。资料料输入员员会根据据会员所所填写的的资料在在电脑上上加以完完善。前前台没有有任何修修改会员员权限。2、天河：顾客交交齐费用用并办理理完入会会手续后后，前台台将会员员简单资资料输入入电脑。财财务部会会根据会会员所填填写的资资料在电电脑上加加以完善善。前台台没有任任

41、何修改改会员权权限。3、东方：顾客交交齐费用用并办理理完入会会手续后后，前台台将会员员资料输输入电脑脑。前台台具有更更改、修修改会员员资料权权限。二、相片的的制作1 1、顾客交交齐费用用并办理理完入会会手续后后，工作作人员帮帮其照相相制作会会员卡；2 2、将照好好的相片片复制到到电脑指指定存放放相册的的文件夹夹中（每每天所照照相片需需建立独独立的文文件夹存存放），在在照片名名称上面面输入相相对应的的会员编编号。三、会员卡卡的制作作1 1、打开“会员卡卡片模版版”，查询询需制卡卡会员的的资料，将将会员资资料（会会员姓名名、种类类、编号号、日期期、相片片）填入入“会员卡卡片模版版”；2 2、“会员

42、员卡模板板”资料填填写齐全全后，找找出与会会员入会会类型相相对应的的卡片进进行打印印；3 3、打印出出完整资资料的会会员卡在在电脑“记事本”生成条条码号，将“条码号”记23录到会员卡签收表。4 4、制卡人人在会会员卡签签收表上上面填写写会员卡卡资料，交交后台工工作人员员录入电电脑系统统中，生生成正式式使用卡卡。好世世界：会会员卡由由资料输输入员激激活东方：会会员卡由由收银激激活天河河店：会会员卡由由财务激激活四、会员卡卡的领取取：会员于于会员员卡签收收表上上面签名名确认。会员卡的会员卡的制制制作流制作流程程程图：程图：照 相录入电脑模板资料打印会员卡后台将资料录入系统会员卡签收表填写资料确认是

43、否送体验券会员签收会员卡会员入会交齐其费用生成条码号开始结束24九、会员九、会员卡卡卡冻结卡冻结和和和解冻和解冻操操操作流操作流程程程程一、冻结手手续办理理1 1、会员要要求冻结结会员卡卡，请会会员出示示会员卡卡查询资资料“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请出示请出示您您您的会您的会员员员卡员卡!”询问会员员冻结时时间，告告诉有关关收费标标准。“您您好好好好，先先生生生生/小姐小姐，请请请问您请问您要要要冻结要冻结多多多长时多长时间间间间，冻冻结结结手续结手续收收收费标收费标准准准是准是*？”与会员确认认冻结事事项后，由由会员填填会员员冻结表表，领领会员到到收银处处交费并并收回会

44、会员卡。好世世界：办办理冻结结手续，要要求收取取会员卡卡，并在在会员员冻结表表上注注明会员员卡是否否已收。会会员冻结结表白白联由收收银保管管、红联联及会员员卡交给给资料输输入员修修改资料料，完成成后交由由前台保保管、蓝蓝联给回回客人保保管。天河河：会会员冻结结表白白联由收收银保管管、红联联交前台台保管、蓝蓝联给回回客人保保管。东方方：会会员冻结结表白白联由收收银保管管及修改改资料、红红联交前前台保管管、蓝联联给回客客人保管管。2、会员要要求延长长解冻。会会员原先先冻结期期限已到到期，因因个人原原因需延延长冻结结。前台台应该致致电其销销售顾问问，待销销售确定定会员需需延长冻冻结的期期限后。会会员

45、填写写会员25员冻结表表，到到收银处处补交冻冻结费用用即可。二、解冻手手续操作作会员到前台台，要求求解冻会会员卡，请请会员出出示冻结结蓝单“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请出示请出示一一一下您一下您的的的冻结的冻结蓝蓝蓝单蓝单!”1、客人出示蓝蓝单，检检查冻结结到期日日。*询问会会员今天天是否需需要入场场运动“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请问您请问您今今今天是今天是否否否需要否需要入入入场运入场运动动动呢？动呢？”A、如客客人需要要进场运运动，则则发放钥钥匙牌给给会员入入场运动动，离场场时取回回会员卡卡。前台台不需制制作新卡卡。“您您好好好好，先先生生生生/小

46、姐小姐，您您您先进您先进场场场运动场运动，离离离场的离场的时时时候请时候请到到到前台到前台归归归还钥归还钥匙匙匙并匙并取取回回回您的回您的会会会卡会卡!”B、如客人人不需要要运动，则则请客人人稍等，找找出会员员卡，请请会员在在解冻冻登记本本上签签收会员员卡，并并在备注注栏中注注明“已解冻”、“已取”字样。“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请在这请在这里里里签名里签名确确确定您确定您的的的会员的会员卡卡卡已解卡已解冻冻冻冻!”请会员在会会员冻结结表蓝蓝单和红红单上面面的“会员签签收栏”签名并并请其取取回卡。前前台不需需制作新新卡。“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请在

47、这请在这里里里签收里签收取取取回您取回您的的的会员的会员卡卡卡卡!”好世界：客客人领回回会员卡卡，不再再制作新新卡。客客人资料料已经作作出修改改，并在在电脑上上有显示示。天河：制作作新卡给给客人。2、如未到期，则则询问会会员是否否确定提提前解冻冻“您您好好好好，先先生生生生/小姐小姐，您您您的冻您的冻结结结时间结时间还还还未到还未到期期期期，您您是是是否确是否确定定定提前定提前解解解冻呢解冻呢？”得到肯定定答复后后，填写写 会员员资料更更改表（正正常到期期时间解解冻无需需填写该该表），26在在“提前解冻冻”一栏打打钩并请请会员签签名，交交资料输输入员做做系统更更改。具具体操作作与正常常解冻程程

48、序一样样。2 2、如客人人遗失或或没带蓝蓝单，请请会员出出示有效效证件查查询资料料“您您好好好，先好，先生生生生/小姐，小姐，请请请出示请出示您您您的有您的有效效效证件，效证件，我我我们为我们为您您您查实您查实资资资料资料！”查询电脑资资料核对对后，可可以先让让会员入入场运动动待会员员离场时时请其签签收。如如没有卡卡，请会员员在解解冻签收收本和和会员员解冻表表红单单上签名名并注明明“已取”字样。3 3、如会员员的冻结结手续为为委托顾顾问代办办且未交交相关费费用，现现要求解解冻，请请会员填填写相关关单据并并到收银银台缴纳纳相关费费用，待待交完费费用后为为会员做做相关的的解冻手手续。注意事项：委托

49、办办理在收收取冻结结费用时时，其计计算时间间与会员员委托冻冻结时所所说的时时间一致致。27会员卡冻会员卡冻结结结及解结及解冻冻冻流程冻流程图图图：图：开始会员要求冻结出示会员卡询问冻结时间说明收费标准会员确认冻结填表、收卡、交费会员要求解冻出示冻结蓝单查找、核实资料提前解冻确认解冻填写会员资料更改表交后台做系统资料更改单据遗失/忘带出示有效证件查资料确定解冻办理解冻手续会员签收取回卡结束28十、课程十、课程管管管理管理一、课程更更改通知知1、书面通通知1）由教练部 A AT 主教练练提前一一周将课课程更改改通知交交予前台台，并在在当天由由教练本本人在课课后先通通知上课课的会员员，前台台复核无无

50、误后张张贴公布布（张贴贴地点：前台、操操房门口口、教练练值班台台、会员员公告栏栏），及及口头通通知来会会所健身身的会员员（请假假 5 节课以以上包括括 5 节课需需短信通通知会员员）2、临时通通知1）由教练部主主管告知知前台课课程更改改原因及及更改内内容2）立即出通知知：课课程更改改通知、会会员 che eck-in 时需要要通知会会员、上上课前五五分钟于于操房门门口通知知会员3）安慰会员并并向会员员解释情况一：有有代课老老师：由由教练部部 AT 主管负负责安排排代课老老师前台前台：“不好不好意意意思因意思因为为为为*老师老师临临临时有临时有事事事事，不不能能能来上能来上课课课课，请请各各各位

51、稍各位稍等等等等，我我们们们会立们会立即即即安排即安排其其其他老其他老师师师来代师来代课课课课。”情况况二：取取消课程程前台前台：“不好不好意意意思因意思因为为为为*老师老师临临临时有临时有事事事，改事，改节节节课临节课临时时时取消，时取消，给给给您造给您造成成成不便，成不便，敬敬敬请谅敬请谅解解解解。”二、课程的的监督与与统计1）每天前台早早班同事事需将当当天的课课程内容容登记在在有氧氧操教练练签课登登表中中；292）开课前 15 5 分钟确确认教练练是否准准时到位位，如遇遇问题，及及时处理理；3）课前 5 分钟钟教练需需到操房房打开音音乐；4）开课后 30 0 分钟作作人数登登记，登登记在

52、有有氧操教教练签课课登表中中；5）课程结束后后，教练练确认人人数并签签名;检查课课室设备备是否关关闭和完完好,如未关关闭则立立即通知知教练并并将其记记录在巡巡场登记记表中中,每周作作一份，交于于营运部部经理。6）每月月底做做好该月月课程总总的统计计。交于于教练部部 AT 主教练练。更改课程更改课程申申申请流申请流程程程图：程图：口头通知教练部主管进行通知健身部经理批准客服部出更改通知书面通知教练部主管填写前台出更改通知经健身部经理批准签名后张贴临时通知向教练部询问更改原因立即出通知安慰会员并向会员解释,有需要时找其他教练代课把更改通知记录在交班本,以便核查.30十一、遗十一、遗失失失物品失物品

53、的的的处理的处理一、拾到物物品1.会所内有人人拾到遗遗留物品品，填写写遗留留(失)物品登登记表，写写明拾到到该物品品的时间间、地点点，物品的特征征等资料料；2.记录备案后后签名确确认，并并在交班班本上写写明该事事件；如如是会员员拾到，需需在遗遗留物品品登记表上面面注明“由*会员拾拾获”。3.如知道是什什么人遗遗留，即即刻通知知物主认认领。二、物品报报失1.电话报失前台:“您好!这里是是动静界界,请问有有什么可可以帮到到您?”客人：“我在*时间丢丢了*东西。”前台:“您好！请问您您丢的是是什么东东西/是在什什么时候候丢的/在哪个个位置？”客人：“我丢了*”31客人打电话话过来找找寻物品品，应先先

54、了解对对方丢物物品的具具体情况况，物品品的具体体特征。并并留下客客人的联联系方式式；如在在刚好有有人捡到到相关的的物品，则则与客人人详细确确认后请请客人过过来领取取；如无无人拾获获，应先先安抚客客人，告告知客人人会马上上跟进寻寻找，并并及时将将情况回回复给客客人。前台：“您好！请留下下您的联联系方式式，我们们马上为为您寻找找物品，稍稍后将情情况回复复给您，好好吗？”客人：“138 8*”2.当面报失A、报失前前有拾获获记录：如在客客人报失失前有人人员拾获获物品情情况，首首先了解解物品的的属性，遗遗失的地地点、时时间等内内容。与与拾获之之物品核核实后，请请客人领领回并签签名确认认。前台：您好，先

55、先生/小姐，请请问您丢丢的是什什么东西西/是在什什么时候候丢的/在哪个个位置/？B、接到报报失前无无拾获记记录：如如没人拾拾到相对对应物品品，应立立即领客客人到物物品丢失失的地方方，陪同同其一起起到丢失失地详细细查找或或请其他他工作人人员协助助查找。若若找到物物品，请请客人填填写遗遗留物品品表并并签名确确认；若若未能找找到，请请客人填填写遗遗失物品品表，告告知客人人会继续续跟进查查找并在在及时将将情况做做回复。C、客人报报失公用用储物柜柜/私储柜柜物品：询问钥钥匙号并并查询资资料核实实，陪同同会员入入场查询询（至少少需有两两个员工工陪同）。查查看邻近近的柜子子是否正正使用，如如无人使使用并锁锁

56、住，取取钥匙开开柜查找找或请其其他工作作人员协协助查找找。3.钥匙丢失A、公用柜柜钥匙丢丢失：会会员报失失公用柜柜钥匙，确确认钥匙匙号和柜柜内物品品特征，取取备用钥钥匙帮其其打开柜柜子，并并告知会会员由于于钥匙丢丢失需换换柜锁，需需交 50 元32的工工本费，如如三天内内找到钥钥匙，会会告知对对方并退退还费用用前台：“您好，先先生/小姐，为为保证会会员以后后使用柜柜子的安安全性，我我们需为为钥匙丢丢失的柜柜子换新新锁，您您需要交交 50 元的工工本费，如如在 3 天内找找到，我我们会将将 50 元退还还给您，谢谢谢！”备注：天河河店及东东方店公公用柜工工本费为为 100 元B、私储柜柜钥匙丢丢

57、失：会会员报失失私储柜柜钥匙，确确认钥匙匙号并查查询资料料核实，帮帮会员办办理转柜柜手续，并并收取 50 元的换换柜工本本费。前台：“您好，先先生/小姐，为为保证大大家以后后柜子使使用的安安全性，我我们需为为钥匙丢丢失的柜柜子换新新柜，您您需要交交 50 元的工工本费，谢谢谢！”注意事项：1）取备备用钥匙匙打开柜柜子前，需需先确认认会员物物品的特特征。2）备用钥钥匙只能能由会所所工作人人员使用用并保管管。3）会员刚刚使用过过的柜子子，尽量量避免即即刻派出出去。备注：东方方店是密密码锁，若若会员忘忘记密码码：前台台确认私私储柜柜柜号及柜柜内物品品特征，陪陪同客人人一起更更换密码码，无需需工本费费

58、物品物品遗遗遗失处遗失处理理理流程理流程图图图：图：开始拾到物品知道物主填写遗留物品登记表通知物主无法确认物主填写 遗留物品登记表物品报失了解物品特征有拾获记录填写 遗留物品登记表无拾获记录陪同查找填写遗留物 品 登 记钥匙丢失确认钥匙号大储物柜私储柜备用匙开柜取物品交工本费交工本费客人认领无客人认领查看遗留物品登记表33附件五、附件五、遗遗遗留物遗留物品品品登记品登记表表表表十二、私十二、私人人人储物人储物柜柜柜操作柜操作流流流程流程一、租用1 1、会员到到前台要要求租用用私人储储物柜，问问清楚会会员租用用时间并并告知收收费标准准及租用用细则，如如果会员员确定要要租用，请请会员填填写私私人储

59、物物柜租用用表（姓姓名、性性别、会会员卡号号、租用用起止日日、经手手人、私私储柜等等），好世界、天天河：赠赠送的储储物柜不不是指定定的柜子子。东方：赠送送的储物物柜为指指定柜子子。前台前台：“您好您好，先先先生先生/小姐小姐，请请请您在请您在这这这份表这份表格格格上填格上填写写写您的写您的资资资料资料！”根据会会员具体体情况将将钥匙号号给会员员，将钥钥匙号填填写在私私人储物物柜租用用表上，请请会员认认真阅读读表格上上面的各各项内容容，会员员确定无无误后在在表上签签名确认认。前台前台：“您好，您好，*先生先生/小姐，小姐，请请请您看请您看表表表上面表上面的的的相关的相关条条条例，条例，如如如果没

60、如果没有有有问题，有问题，请请34请您在请您在上上上面签上面签字字字确认字确认！”会员签字确确定后，请请会员到到收银台台交费2 2、会员缴缴款完毕毕拿回已已付款的的单据到到前台，前前台将红红单收回回确认并并将钥匙匙给会员员前台前台：“你好你好，*先生先生/小姐小姐，请请请保管请保管好好好您的好您的钥钥钥匙钥匙，以以以免遗以免遗失失失失！”（可告告知会员员若钥匙匙遗失，需需要赔偿偿）好世界：会会员储物物柜已安安装了锁锁。天河：会员员储物柜柜会员自自己带锁锁。东方：会员员储物柜柜使用电电子密码码锁。3 3、前台将将相应的的钥匙编编号及顾顾客资料料填写到到私人人储物柜柜登记表表上面面，注明明“已租用

61、”字样，并并在私私储柜租租用编号号表上上面打上上已租用用标记。二、退柜1 1、正常常退柜：会员储储物柜到到期要求求退柜，核核对资料料收回钥钥匙（电电脑与私私人储物物柜登记记表资资料必须须一致）前台前台：“你好，你好，*先生先生/小姐，小姐，请请请您稍请您稍等等等，待等，待我我我查找我查找一一一下您一下您的的的资料的资料！”确定储储物柜物物品是否否已清理理干净，确确认后在在私人人储物柜柜登记表表上面面划掉注注明“已退”字样，并注明明退柜时时间及经经手人；将收回回的钥匙匙放回指指定地点点等待统统一换锁锁，并将将私储柜柜租用编号表上面面的标记记撕除。2 2、非正常常退柜：A、提提前退柜柜：会员员提前

62、退退柜，需需与会员员说明储储物柜未未到期，确确认是否否提前退退柜提前前退柜。与与会员35确认完毕，按“正常退柜”操作流程为会员办理手续；B、过期退退柜：会会员过期期退柜，一一般半个个月内无无需补交交费用，超超过半个个月以上上要求会会员补交交相关费费用。会会员接受受：请会会员填写写私人人储物柜柜租用表表并到到收银出出交费，交交款收回回单据后后，按照照“正常退退柜”操作流流程为会会员办理理手续；若会员员不能接接受，耐耐心跟其其说明公公司规定定，如会会员依然然无法接接受，请请示部门门主管。三、转用其其他私储储柜1 1、会员要要求转用用其他私私储柜，简简单了解解情况，与与会员说说明转柜柜需交 50 元

63、的工工本费更更换锁前台前台：“您好，您好，先先先生先生/小姐，小姐，为为为保证为保证大大大家以大家以后后后柜子后柜子使使使用的使用的安安安全性，安全性，我我我们需我们需为为为柜子为柜子换换换新柜，换新柜，我我我们需我们需要要要收取要收取 5050 元的元的工工工本费，工本费，谢谢谢谢谢谢！”2 2、请会员员填写私私人储物物柜租用用表，写写明所转转钥匙号号、新钥钥匙号及及其他相相关资料料并签名名确认，请请会员到到收银台台收银，收收回原储储物柜钥钥匙放回回指定地地点。3 3、前台将将相应的的钥匙编编号及顾顾客资料料填写到到私人人储物柜柜登记表表上面面，注明明“由钥匙*转到钥钥匙*”字样，并并在私储

64、储柜租用用编号表表上面做做相应更更改。将将原私储储柜编号号及相应应资料在在私人人储物柜柜登记表表备注注栏注明明已退回回并转到到*钥匙。4 4、将私私人储物物柜登记记表交交后台跟跟进处理理。四、续租1 1、会员需需续租私私储柜，查查询私储储柜到期期日，跟跟会员说说明到期期时间并并询问续续租时间间。前台前台：您好您好，先先先生先生/小姐小姐，您您您的私您的私储储储柜到储柜到期期期日是期日是*，请请问问问你要问你要续续续租多续租多久久久呢？久呢？362 2、了解到到会员续续租时间间后，与与会员说说明收费费标准；确定续续租，请请会员填填写私私人储物物柜租用用表，写写明所转转钥匙号号、新钥钥匙号、续续租

65、日期期等资料料并签名名确认，请请会员到到收银处处交费盖盖章（白白单收银银保留，红红单交回回前台，蓝蓝单交会会员保管管）；3 3、会员缴缴款完毕毕拿回已已付款的的单据，前前台将红红单收回回确认并并将钥匙匙给会员员。4 4、前台将将相应的的钥匙编编号及顾顾客资料料填写到到私人人储物柜柜登记表表上面面，注明明“由钥匙*转到钥钥匙*”及“续租”字样，并并在私储储柜租用用编号表表上面做做相应更更改。将将原私储储柜编号号及相应应资料在在私人人储物柜柜登记表表备注注栏注明明已退回回并转到到*钥匙。五、私储柜柜到期跟跟进工作作好世界：每每月月初初由后勤勤部门更更新和整整理出当当月到期期、已过过期一个个月、两两

66、个月已已经三个个月的私私储柜名名单。按按照一定定比例平平均分配配给前台台员工跟跟进。天河：每月月到期私私储柜资资料由前前台更新新，由当当月前台台负责私私人私储储柜的员员工跟进进。东方：会员员租用私私人私储储柜时，是是按照私私储柜到到期的月月份登记记到相应应的月份份的表格格上，私私储柜资资料由前前台更新新。同时时电脑系系统上对对即将过过期和已已经过期期的会员员私储柜柜有提示示。1 1、本月到到期的处处理方法法：每月月月初收收到本月月私储柜柜到期/已到期期的会员员名单，需需逐一查查出会员员联系号号码，致致电了解解是否需需要续租租。前台前台：“您好您好！我是我是动动动静界动静界健健健身会健身会所所所前台所前台*，您您之之之前在之前在我我我们会我们会所所所是否所是否租租租用租用了了一一一个私一个私人人人储物人储物柜柜柜呢？柜呢？”会员会员：是：是。前台前台：“您的您的私私私储柜私储柜将将将于将于/已于已于*（日日期期期期）到到期期期期，请请问问问您需问您需要要要继续要继续租租租用吗租用吗？”情况一：会会员回应应需要续续租：37前台前台：“请您请您在在在下次在下次来来来运动来运动的的的时候的时候