00163管理学概论考前重点串讲 行政管理专科课件

《00163管理学概论考前重点串讲 行政管理专科课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《00163管理学概论考前重点串讲 行政管理专科课件（39页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、自考资料室800门自考历年真题+答案 更多独立办班专用保过复习资料 QQ81098420第一章 管理心理学绪论1. 简述管理的概念【201201单选】答：管理的概念：管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。2.管理的传统职能：计划、组织、指挥、控制、协调；3.管理的现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新。4.管理的目的：是充分利用企业的一切资源（包括人力、机器设备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益（包括经济效

2、益与社会效益），并维护企业、组织和成员持续、稳定的发展。5. 【记忆】简述心理学的概念以及心理学研究对象的范围？【201110单选】答：一、心理学的概念：心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。二、心理学研究对象的范围：1、心理过程：（1）认识过程。（2）情绪与情感过程。（3）意志过程。2、个性心理：（1）个性倾向性。（2）个性心理特征。6. 【记忆】简述认识过程的活动？【201110单选】答：（1）感觉 （2）知觉 （3）记忆 （4）思维 （5）想象 7. 简述情绪的形式和形态及人所持有的高级社会情感？答：一、情绪的四种基本形式（原始情绪）（1） 快乐 （2）悲哀 （3）愤怒 （4

3、）恐惧 二、从情绪活动发生的强弱程度和持续时间划分的三种形态：（1）心境 （2）激情 （3）应激 三、人所持有的高级社会情感：（1）道德 （2）美感 （3）理智感8. 人的意志行动有哪四个特征？答：（1）意志行动时人持有的自觉确定目的的行动。（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界语改造世界。（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征。（4）意志行动时以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又有相区别的行动。9. 【记忆】人的个性差异主要表现在哪些方面？【201110单选，201110多选】答：人的个性差异主要表现在两个方面：

4、一是个性倾向性，二是个性心理特征。一、个性倾向性：（1）需要 （2）动机 （3）兴趣与爱好 （4）理想 （5）信念 （6）价值观 （7）人生观与世界观二、 个性心理特征：1、 个性心理的差异还表现在能力、气质及个性等个性心理特征方面：（1） 能力 （2）气质 （3）性格 2、自我即自我意识，是个人对自己自觉的认知系统。自我意识是个性结构的核心成分，也是制约人的个性形成于发展的关键。它是由自我认识、自我情绪体验、自我意向（自我对待）构成的统一整体，是人的一种高级心理形态。10. 简述管理活动中的几个心理问题？答：1、管理的人第一要素即是管人。2、 知心才能知人，知人才能善任。3、 个体心理管理的

5、一般模式包括：（1）关心与重视人的心理。（2）了解与认知人的心理。（3）理解与信任人的心理。（4）交流与沟通人的心理。（5）关怀与帮助人的心理。（6）协助与驾驶人的心理。（7）鼓舞与激励人的心理。4、激发心理动力。5、发展健康人格，提升自我管理水平。11.【重点】 简述有效管理的心理依据与原则？【201110多选】答：一、有效管理的心理依据与原理：（1）社会认知原则（2）心向一致（目标管理）原则（3）心理动力性（激励）原则（4）信息沟通原则（5）人际关系协调原则（6）心理健康与平衡协调原则12.【记忆】平衡与协调心理健康的原则有：认知改组理顺关系、情绪调节、认知调节、人际调节。13. 【重点】

6、简述管理心理学的概念、内容和研究对象的特点？答：一、管理心理学的概念：管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极型、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。二、管理心理学的内容：（1）总论。 （2）个体心理。 （3）团体心理与行为。 （4）组织心理与行为。 （5）领导心理与行为。三、管理心理学研究对象的特点：（1）突出的是以人为中心的人本管理思想。（2）强调人力资源的重要性及人力资源管理与开发的理念。（3）突出主体意识与主人翁精神的观点，强调人是企业与行政机构的主体，职工是

7、企业与行政机构的主人，必须依靠职工个人、团体、组织、领导等因素，齐心协力来实现企业与行政管理的目标。（4）强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想，通过协调人际关系，构建良好团队心理气氛组织形象，强化组织文化建设等来调动人的积极型、主动性、创造性。14.【重点】管理心理学的研究任务？答：（1）重视研究个体心理与管理的关系 （2）重视研究团体心理与管理的关系 （3）重视研究组织心理与管理的关系 （4）重视研究领导心理与管理的关系15. 【重点】管理心理学的服务目的以及研究原则？【201201简答】答：一、管理心理学的服务目的：（1）提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。（2）对职工进行

8、管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设、为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。二、管理心理学的研究原则：（1）客观性原则（2）发展性原则（3）系统性原则（4）理论联系实际的原则 （5）定量与定性研究相结合的原则16. 【记忆】管理心理学研究方法有哪些？【201201单选】答：（1）实验法 （2）观察法 （3）问卷法和测验法 （4）个案研究法 （5）宏观和微观环境结合分析法 （6）经济总结法17. 简述实验法的实施条件和编制心理测量量表的条件？【201201单选】答：一、实验法的实施条件：1、要有一种理论作为指导背景。2、

9、要有一个“规则系统”。3、在理论和操作具备的情况下，应该能引起一系列：“行为”。二、编制一套标准化与科学性的心理测验工具（心理测验量表）必须满足一下条件：1、要有较高信度。 2、常模的获得。 3、要有较高的效度。 4、要有统一的指导语、施测程序和评分标准，做到施测与评分的标准化。18. 【记忆】管理心理学研究方法中个案研究法需要注意哪些事项？答：（1）案例要选择准确、有代表性、有普遍意义。（2）要实事求是，具体分析。 （3）采用多种方法配合进行。第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展1. 谁被后人称为“人事管理之父”？【201110单选】答：英国空想社会主义者罗伯特，欧文（Rober

10、t Owen;1771-1858）被称为“人事管理之父”。2.泰勒被后人称为“科学管理法之父”3.法约尔被后人称为“现代经营管理之父”4.韦伯被后人称为“组织理论之父”5. 韦伯的官僚模型主要管理理念有哪些？【201110简答】答：（1）明确的职能分工。（2）明确的等级制度、职位阶层。（3）明确的法律与规章条列。（4）不讲人情，排除感情干扰。（5）组织职务按标准（专业训练与技术能力）选拔聘任，支薪用人。（6）规范书面文件，处理业务。（7）资源控制，提高效率。6. 【记忆】简述闵斯特伯格的工业心理学？答：雨果闵斯特伯格是工业心理学的创始人，被称为“工业心理学之父”。1912年他出版了一书，此书在

11、1913年被翻译成心理学与工业效率。一、该书包括三部分内容：（1）最合适的人（识别最合适从事某种工作的人）。（2）最合适的工作（指导人们选择与安排工作）。（3）最理想的效果。二、强调心理学家在工业中的三大作用：（1）帮助发现最合适从事某项工作的工人。（2）强调效率，每个人在什么样的心理状态下达到最高产量。（3）在人们的思想中形成依赖于管理效率的观念，强调用科学方法得到社会效益。7.【重点】 简述管理心理学与组织心理学在各个领域的新发展？答：1、需要、动机和激励问题的研究。2、同企业有关的“人性”问题的研究。3、企业中的“非正式团体”与“人际关系”问题的研究。4、组织理论与组织行为的研究。5、领

12、导方式的研究。8. 【记忆】现代“管理心理学”的特点有哪些？（1）现代“管理心理学”的基础运筹学（2）现代“管理心理学”的特点系统分析（3）现代“管理心理学”的灵魂决策论9. 如何评价自动人假设和复杂人假设？答：一、对自动人假设的评价：1、 自动人假设是资本主义高度发展的产物。2、 自我实现人假设的基础缺乏科学依据。3、 自我实现人假设及其相应的管理措施，仍然有许多值得我们借鉴的方法。二、对复杂人假设的评价：1、复杂人假设及其相应的超Y理论强调因人而异与灵魂多变的管理，包含有辩证法的思想，这对我们改善企业管理有很大的启示作用。2、超Y理论也有其局限性。它离开共性强调个性，在一定程度上忽视了团队

13、精神与组织气氛在管理中的作用；过分强调应变性、灵活性，不利于企业组织与规章制度的建设和稳定。第三章 认知的个体差异与管理1. 简述知觉和感觉的概念？【201201单选】答：（1）知觉是人脑对当前作用于感觉器官的客观事物的整体反映。（2）感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。2. 【记忆】简述知觉的过程、种类和基本特性？【201110单选、201201多选】答：一、知觉过程：（1）从感觉资料中选择知觉的对象。（2）应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充。（3）应用知识经验对信息与线索进行加工

14、和组织，构成完整的对象。（4）对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。二、知觉的种类：（1）空间知觉。 （2）运动知觉。 （3）时间知觉。三、知觉的基本特性：（1）知觉的整体性。（2）知觉的选择性。（3）知觉的理解性。（4）知觉的恒常性。3.【记忆】简述运动知觉依赖的条件和时间知觉的参考标志？答：一、运动知觉依赖的条件：（1）物体运动的速度。（2）观察者与运动物体之间的距离。（3）观察者自身处在静止、还是运动状态，也往往是运动知觉的参考系数。二、时间知觉的参考标志：（1）自然界的周期性现象。（2）人的活动及活动对象的变化。（3）人造计时工具。（4）生物钟现象。4. 【简单应用】联系实际，应用于分

15、析影响知觉的主观、客观因素？答：一、主观因素：（1）兴趣差异对知觉的影响。（2）态度不同，知觉理解不同。（3）需要和动机对知觉的影响。（4）过去的经验对知觉的影响。（5）心理定势效应对知觉的影响。二、客观因素。（1）刺激物强度的影响。（2）重复性刺激物的影响。（3）活动性刺激物的影响。（4）对象和背景的对比差异影响。（5）知觉情境的影响。5. 【记忆】简述社会知觉的概念以及种类？【201201单选】答：一、社会知觉的概念：社会知觉可以定义为主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。二、社会知觉的种类：（1）对他人的知觉。对他人的知觉主要是指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、

16、意图等内心世界的认识。（2）自我知觉。自我知觉是指一个人对自己身心各方面的认识。（3）角色知觉。角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。（4）人际知觉。 人际知觉是对人与人之间关系的知觉。6. 影响对他人知觉及人际知觉的因素有哪些？答：一、对他人的知觉依赖于许多因素，一般包括两个方面：（1）知觉对象的外部特征，包括一个人的仪表、风度、言行等。（2）知觉者的认知结构、认知标准和个性心理特征的影响。即知觉者的态度、认识水平和判断标准必然会影响他对别人的知觉。二、影响人际知觉的因素;(1)人际关系本身的特点。人际关系是简单还是复杂，是真实还是虚伪，长久、稳定，还是短暂、变化没事正式还是非正

17、式等都会影响人们对人际关系的认知和判断。(2)主体本身的特点。知识经验、情绪状态，态度倾向、个性特征等会影响人际知觉的效果。(3)认知主体对组织及组织观念的认识，是否有全局观念、纪律观念、发展观念、革新观念。(4)认知主体对职位的认识，如正确的职务、职权、职责、职规、职德等观念也影响人际关系。7. 简述自我知觉的构成要素、重要途径和自我管理方法？答：一、自我知觉的构成要素有：1、物质与生理自我。 2、社会自我。 3、精神（心理）自我。二、在社会生活与实践中，人们往往通过以下途径来形成与认识自我：（1）根据社会心理学家库利的“镜像自我”以人为镜来促进自我知觉的形成。（2）根据角度理论，采取角色换

18、位的方式认识自我。（3）通过社会比较方式，将自己与他人或社会规范、标准进行比较来认识自我。（4）通过自我心理反思与反省的方式来认识自我。三、自我知觉的自我管理方法：（1）改变与改造环境，促进自我的发展。（2）通过再社会化途径，改变与完善自我，促进自我发展与自我实现。（3）脱离不良环境，以利自我发展。（4）回归社会，适应环境，以利自我免疫与发展。（5）从他人、社会、团队、大局、全局、未来的角度看问题，超越自我。（6）通过培养自信心与自尊心理来认识自我、发展自我等。8. 简述角色知觉过程、角色知觉标准以及影响因素？答：一、角色知觉过程：（1）角色认知与角色期望结合，发现寻找自己的角色。（2）角色行

19、为与角色评价结合，据此调整并坚信角色行为成功。（3）角色意识与角色确立，并能成功扮演各种角色。二、角色知觉标准：（1）情绪和情感标准。（2）动机标准。（3）社会地位标准。（4）社会服务于社会贡献标准。（5）个性心理特征标准。三、角色知觉的影响因素：（1）角色期望效应。（2）角色定势与刻板效应。（3）角色冲突处理。（4）角色负担与压力。9. 【重点】简述归因的概念以及内容？答：一、归因的概念：归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。二、归因的内容：（1）社会行为成败归因研究。即关于人的心理与行为的因果关系的分析，找出人社会行为成功与失

20、败的内部与外部原因、稳定与不稳定原因、可控与不可控的原因等。（2）社会推论问题研究。即根据人的行为及结果对行为者稳定的心理特性、心理素质、个性差异做出正确的推论。（3）期望和预测行为的研究。即根据过去已发生的行为及其结果，预测在某种情况下将会产生什么行为。10.【记忆】 归因的理论模式包括哪三种？答：一、海德的归因模式：（1）把行为原因归为个人因素（内因）和环境因素（外因）两种。（2）提出共变、排除这两条解释归因的原则。二、维纳的归因模式：（1）归因努力或不努力的程度。（2）归因能力的大小。（3）归因工作（学习）任务难易程度。（4）归因个人运气与机会的好坏程度。三、凯利的归因模式：（1）区别性

21、（特异性）资料，即指当前某人的某种行为是否有特殊性，与他自己当前的其他行为是否不相同（差异）（2）一致性资料，即指某人的某种行为与周围其他人的这种行为是否一致（3）一贯性资料，即指某人的某种行为发生时一贯的，还是偶然的，前后行为是否有一贯性。11. 【重点】简述常见的归因偏差及克服方法？【201110论述】答：一、常见的归因偏差：(1)基本归因错误 (2)认知性归因偏差 (3)动机性归因偏差 （4）性别的归因偏差 （5）文化差异的归因偏差 （6）人格差异的归因偏差二、归因偏差的克服：(1)通过归因训练，掌握某种归因技能，可以获得各种形式的归因反馈信息以及有针对性地消除归因偏差。(2)要引导成员

22、多进行个人倾向归因，克服总是尾部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。(3)要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素（努力）来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素（能力）来归因，克服自信不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感来改进工作与提高工作绩效。12. 【记忆】影响社会知觉的因素与效应主要有哪些？【201110单选、201110多选、201201单选】答：一、首因效应与近因效应。（1）首因效应是指社会知觉中的一种主观倾向，也称“先入为主”效应或第一印象。（2）近因效应指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。二、晕轮效应；是一种社会

23、认知偏差现象，指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。三、心理定势现象；山东人“身体魁梧，豪爽正直，吃苦耐劳”，而江浙人“身材瘦小，精明能干”，这是按地区特征形成的刻板印象。四、制约现象；是指人们平常所说的“近墨者黑，近朱者赤”的条件反射效应。五、其他影响因素：（1）线索偏差（2）迷信心理（3）情绪效应（4）投射作用（5）积极性偏差（6）自我中心偏差（7）后视偏差（8）名人效应（9）自己人效应13.【记忆】简述对人的知觉对管理工作的影响？答：（1）影响人事任用与面试 （2）影响绩效评估 （3）影响对职工努力程度的评估 （4）影响职工的忠诚第四章 个性差异与管理1.【记忆】简述能力、知

24、识、技能和智力的概念？【201110单选】答：（1）能力是能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。（2）知识是人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征。（3）技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则（或自动化）的活动方式。（4）智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。2.简述能力与知识、技能的关系？答：能力与知识、技能也是紧密联系而又相互区别的：一、 从区别来看：1、 能力不同于知识经验：（1）知识是人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征。 （2）能力则是人对掌握知

25、识的心理活动的概括，是完成某种活动所必需而且直接影响活动效率的个性心理特征。2、 能力也不同于技能：（1）能力属于个性心理的范畴 。 （2）技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则（或自动化）的活动方式 。 （3）技能是人对动作方式的具体概括，基本上也属于心理活动过程的范畴。三、从联系来看：1、人对知识的理解和掌握，有助于技能的形成，而知识的掌握与技能的形成又能推动和促进能力的发展。2、能力又制约和影响着人对知识的掌握及某种技能的形成。3. 【简单记忆】简述能力结构多种不同的学说？【201201单选】1、能力的二因素学说。 2、能力的群因素学说。 3、智力的三维结构学说。 4、智力层次结

26、构学说。 5、智力多元论。 6、三元智力论。4. 简述能力的各类？【201110单选】（1）一般能力和特殊能力。 （2）再造性能力和创造性能力。 （3）液态智力与晶态智力。 （4）实际能力与潜在能力。 （5）桑代克对能力的划分。5. 【重点】简述能力差异的分析与管理？【201201单选】1、一般能力（智力）的个别差异。2、特殊能力的个别差异。3、能力的性别差异。4、能力表现的年龄差异。5、能力的职业差异。二、能力的差异与管理：1、创造力的管理 2、掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才。 3、根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练。 4、人尽其才，量才任用。 5、贯彻正确的用

27、人原则与方法。6. 简述人的性格的概念及其与气质的区别？【201110简答】答：一、人的性格的概念：人的性格概念是一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。它具有态度倾向性、社会制约性、稳定性及可塑性等特点。二、 性格与气质的区别：性格与气质都属于个性心理特征的范畴，但两者有明显的区别：（1）性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特征。（2）性格是“先天与后天合金”主要受后天社会因素的影响，气质主要受先天神经类型影响。（3）性格有褒贬评价意义，气质没有。（4）性格可塑性大，气质可塑性小一点。（5）性格是个性结构的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而气

28、质在人年幼时才起较大作用。7. 简述性格的结构与类型？答：一、性格的结构有：（1）性格的态度特征。 （2）性格的情绪特征、意志特征、理智特征。二、性格的类型有：1、性格机能类型。2、性格内外倾向型。3、优越型与自卑型。4、场独立型与场依存型。5、五因素性格类型。6、社会文化类型。8.【重点】气质差异在管理中的应用？答：（1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率； （2）注意互补，协调关系； （3）认识差异，关注健康； （4）因人而异，管理教育；第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动1. 简述行为的概念以及人类行为的特点？【201110多选】答：一、行为的概念：（1）行为从广义来说是由

29、客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应（含心理反应与外部动作反应）。（2）行为从狭义来看仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。二、人类行为的特点：（1）自觉性与主动性 （2）因果性 （3）目的性 （4）稳定性与可塑性 （5）个别差异性与共同性2. 【重点】简述动机的概念、特点以及依赖条件？【201110单选】一、动机的概念：动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目的的内部心理过程和内部动力。二、动机的特点：（1）动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。（2）在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象。（3）动机引发某种活动出现后，并不能也不会立即停止

30、，而是继续发挥其作用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向某一目标进行。（4）动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，我们无法直接观察到它，有时个体甚至不一定能意识到它的存在，只有通过一个人“当时所处的情境及其行为表现”才能觉察或测量到这个人的动机，并给予解释。三、动机的动力作用的主要依赖条件：（1）内部需要。（2）外部刺激诱因。3. 【记忆】简述目标设置理论和目标管理？答：一、目标设置理论目标设置理论是指一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉，目标能够告诉员工需要做什么以及需要做出多大的努力，明确的目标能够提高管理绩效。二、在目标管理中，影响目标与绩效的关系的三个重要因素：（1）目标承诺。（2

31、）适当的自我效能感。（3）受民族文化的限制。4. 简述需要的概念、特性以及种类？【201201简答】一、需要的概念：需要是指满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。需要是引发动机和行为的源泉与动力基础。二、需要的特性：（1）需要内容与对象的多样性与复杂性。（2）需要与个体生存发展的相关性。（3）人类需要的共性与个别差异性。（4）人类需要的社会历史制约性。三、【记忆】需要的种类：1、管理心理学家莱维特把人类需要分为生理的和心理的两类。（1）生理需要是与生俱来的。（2）心理需要事后天习得的。2、前苏联心理学家把人类需要分为自然和社会两类：（1）社会

32、需要是占优势的。（2）社会需要有自己的层次结构。3、【记忆】我国把员工的需要分为物质文明、精神文明、政治文明和生态文明四个方面。5. 简述激励的概念、过程？答：一、激励的概念：激励是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。二、激励过程的基本组成部分：（1）未满足的需要与欲望（2）心理紧张与外部刺激（3）动机（4）目标导向行为、目标行为（5）需要满足与紧张性解除（6）产生新的需要、反馈6.【重点】简述激励机制的设计、激励原则及方法？答：一、激励机制的设计：（1）激励机制设计的出发点是满足员工的需要。（2）激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性。（3）激励机制设计的效率标准是其运行的有效性。（

33、4）激励机制设计的核心是分配制度和行为规范。（5）激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下实现员工个人目标和组织目标、员工个人利益与组织利益的一致性。二、激励的原则：（1）把物质激励与精神激励结合起来。（2）因人而异的原则。（3）公平性与效益结合的原则。（4）奖惩幅度大小适宜的原则。（5）奖励的导向性原则。三、激励的具体方法：（1）内在激励方式。参与性；发明与创新；承担责任；工作的趣味性；工作丰富化与挑战性等。（2）外在激励方式：1、直接的薪酬 2、间接的薪酬 3、非财务的酬赏7.【重点】马斯洛的需要层次论？【201201单选】答：马斯洛从低向高的五个层次需要是：生理需要、安全需要、社交需要

34、、尊重的需要、自我实现的需要。8.【重点】简述强化管理的原则？【201201单选】答：（1）要依照强化对象的不同采用因人而异的原则（2）分阶段设立目标与强化的原则 （3）及时反馈的原则 （4）不固定时间、频率、间隔的强化原则 （5）正强化比负强化更有效的原则9.【重点】强化管理在实际应用中因注意以下：答：（1）应以正强化方式为主 （2）采用负强化手段需谨慎 （3）注意强化的时效性（4）因人制宜，采用不同的强化方式（5）利用信息反馈增强强化的效果 第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理1. 【简单记忆】简述态度、工作参与和工作满意度的概念及其工作满意度？答：一、态度的概念：态度是个体对特定对

35、象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。二、工作参与的概念：工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。参与感对工作满意度有积极影响。三、工作满意度的概念工作满意度是指一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。2.【重点】简述提升工作满意度的主要方法和策略？答：（1）从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变得有趣，做自己想做的事情； （2）给予公平的激励报酬、福利和晋升得机会； （3）从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短； （4）鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力；3. 简述心理契约的概念、特性及其构成要素？答

36、：一、心理契约的概念：施恩等首先提出心理契约概念。心理契约是企业与员工在心理上的契约与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。二、员工心理契约的特性：（1）主观性。心理契约是个体水平上的认知，受信息加工过程的局限；契约虽是客观的但是理解与解释是主观的，与客观契约不同，没有明确界定具体内容。（2）动态性。心理契约的内容是不断变化的，受组织工作方式、组织结构与组织环境变化的影响而不断变化。（3）互惠性。心理契约是员工与组织之间相互责任和义务的承诺与互惠。（4）效能性。心理契约承诺与违背都会产生重要的积极与消极作用。三、心理契约的构成要素：（1）心理契约的关注焦点。（2）心理契约

37、的时间跨度。（3）心理契约的稳定特性。（4）心理契约的范围宽窄。（5）心理契约的有形性与无形性。（6）心理契约的独特性。4. 【记忆】简述员工心理契约类型以及科学管理的原则？【201110单选、201201单选】答：一、员工心理契约类型：1、卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为四种类型：（1）交易型。 （2）过渡型。 （3）平衡型。 （4）关系型。2、肖尔和巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡将员工心理契约划分为4种类型：（1）高高型（平衡型） （2）高低型 （3）低高型 （4）低低型（平衡型）3、隋等人认为，组织为了追求两种不同的经营弹性，会采取两类不同的员工和组织关系策略：（

38、1）工作中心策略 （2）组织中心策略二、心理契约科学化管理的原则：（1）明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚。（2）双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方，要有踏踏实实感觉和感受。（3）要坚持组织与员工双方想回盈利的原则。（4）坚持利益、责任与义务平衡，建立长期与短期心理签约相结合，协调发展关系。（5）做到感情化管理，重视员工三种心理目标（即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标）和组织目标的平衡和谐发展。5. 简述心理契约的破裂、心理契约的违背与心理契约的满足的概念？答：（1）心理契约的破裂是个体对于组织未能完成其在心理契约中应该承担的责任的认知评价。（2）心理契约的违背是

39、指个体在组织未能充分履行心理契约的认知基础上产生的一种情感体验，其核心是愤怒情绪，个体感觉组织背信弃义或自己感受到不公正对待。（3）心理契约的满足是指员工感知到组织兑现其承诺的责任与义务的程度。6. 简述心理契约的破裂的不良后果与影响心理破裂的因素？答：一、契约破裂的不良后果：（1）研究表明导致员工对组织的信任感、责任感、忠诚度下降；工作满意度降低；离职意愿提高。（2）极端情况下，员工会进行报复，如偷窃、攻击行为等。（3）情感反应。愤怒、暴力、失望与不满。（4）思想反应。我怎么能相信这个组织？（5）行为反应。减少努力，不准备再在组织中待更长的时间。二、影响契约破裂的因素：（1）组织的人力资源管

40、理活动。（2）员工是否感受到自己得到组织或主管的支持。（3）一些发生在组织之外或员工进入组织之前的事情影响。7. 简述忠诚管理的概念、策略及其在管理中的应用？答：一、忠诚管理的概念：忠诚管理是指关注生产性因素的同时，更把重点投向有创造价值的人格因素方面，是在前期生产性因素的基础上整合了后期人本因素的观念并加以发展的结果。二、 忠诚管理的策略：（1）对员工适度授权。（2）公平的评价。（3）合适的企业文化建设。（4）尊重人才，人尽其才。（5）良好的待遇与激励。（6）给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。三、忠诚管理在管理中的应用：（1）要慎重选择员工（2）要让员工看到未来（3）要给出明确的方向（4）

41、要让员工满意8. 简述情商的概念及其心理内容？【201201多选】答：一、情商的概念：情商的具体概念是指个体控制和调节自身情绪体验的能力。三、 情商的心理内容包括：（1）自我意识（2）自我控制和自我激励（3）移情能力（4）社交技巧9. 简述情商管理的要点和情绪调节的基本过程？【201110多选】答：一、情商管理的要点：（1）要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。（2）领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。（3）要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。二、情绪调节的基本过程：（1）生理调节生物反馈与生理活动（2）情

42、绪体验调节不同策略（愤怒解决问题；悲伤求助；伤感回避）（3）行为调节（抑制和掩盖不适当情绪表达）（4）认知调节。包括知觉或再唤醒需要调节的情绪；解释原因和认识改变的方式与途径。（5）和谐人际关系的调节。是指宏观社会环境与微观外部环境的调节等。10. 简述消极情绪调控的具体方法？答：一、要认识思维（认知）方式是负面情绪产生的一个重要根源。二、改变不合理的思维（认知）方式。三、根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪的。11.【记忆】简述EAP的概念、模式、具体流程？答：一、EAP的概念：EAP 直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目。EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提

43、高员工与企业绩效的有效机制。二、EAP的服务模式：（1）对造成问题的外部压力源本身的处理。（2）处理压力所造成的反应。（3）帮助改变个体自身的弱点。三、EAP服务的具体流程：（1）为员工提供咨询与服务（2）问题的察觉与评估（3）使用EAP的建设技术（4）转介服务（5）为组织机构提供咨询（6）EAP矫正和治疗（7）确认EAP服务的有效性与效果评估第七章 团体行为与管理1.简述团体的概念、特征、维系团体生存与发展的基本条件及团体经历的发展阶段？【201110单选】答：一、团体的概念：团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和

44、一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。二、团体的主要特征：（1）团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方。（2）团体各成员之间，通过活动与交互作用，心理上和行为上能彼此影响。（3）团体各成员在情感上有 “我们同属一个群体”的感受。三、个体构成团体并维系团体生存与发展的基本条件：（1）团体成员有共同的目标。（2）为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规范和规则。（3）团体要满足各个成员的归属感。（4）团体有一定的结构。（5）团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流等。四、团体经历的发展阶段：（1）初步形成阶段 （2）震荡阶段 （3）规范阶段 （4）运行阶段

45、（5）休整阶段2. 工作团体与工作团队的区别有哪些？答：一、工作团体与工作团队的概念：1、 工作团体是通过成员相互作用，来共享信息做出决策，帮助每个成员更好地承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和，如同田径队似的团体。2、 工作团体是通过其成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效的总和，如同一支训练有素质的足球队。二、工作团体与工作团队有明显区别：（1）在目标上，前者是信息共享强调个人目标，后者是团队绩效与团队目标。（2）在相互协调性上，前者差，后者高度协调。（3）在责任上，前者强调个体化责任，后者有个体化与团队两种责任。（4）在技

46、术上，前者是随机与不同的，后者是相互补充的技能。3. 【记忆】简述团体的种类？答：一、正式团体和非正式团体：（1）正式团体 （2）非正式团体二、假设团体和实际团体。三、固定性团体和临时性团体。四、工作团队的类型：（1）问题解决团队 （2）自我管理团队 （3）交叉功能团队 （4）虚拟团队4.【重点】简述非正式团体的形成原因、作用及其管理要点？答：一、非正式团体形成的主要原因：（1）价值观念的一致性。（2）利益的一致性。（3）兴趣爱好、个性特点的一致性。（4）相似的经历和背景。二、非正式团体的作用具有两重性：积极作用和消极作用。三、管理者应正确对待非正式团体，对非正式团体的管理应注意如下要点：（1

47、）要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。（2）要正确认识非正式团体。（3）对不同类型的非正式团体，要区别对待。5. 【重点】简述团体凝聚力的概念、高凝聚力团体的特征以及团体凝聚力与生产效率的关系？【201201单选】答：一、团体凝聚力的概念：团体的凝聚力即指团体队每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。二、高凝聚力的团体的特征：（1）有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，民主气氛好，关系和谐。（2）有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高。（3）团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意

48、承担团体的任务，维护团体的利益和荣誉。（4）团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。三、团体凝聚力与生产效率的关系：1、研究与实践表明，团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系，团体凝聚力高可能提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率。2、这是因为生产效率并由凝聚力这单一因素决定。6. 【重点】简述士气的概念、士气高昂团体的特征以及团体士气与生产效率的关系？答：一、士气的概念：士气的本意即指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸到现代企业和组织的管理之中，表示团体的工作精神、服务精神和团队精神。二、士气高昂的团体的特征：（1）团体的团结来自团体内部的凝聚力，而非起因于团体外部的

49、压力。（2）团体内的成员之间没有分裂为互相敌对的小团体的倾向。（3）团体本身具有适应外部变化的能力以及处理内部冲突的能力。（4）成员之间及成员对团体具有强烈的认同感、归属感。（5）每个团体成员都明确地掌握团体目标。（6）团体成员对团体的目标及领导者抱肯定和支持的态度。（7）团体成员承认团体的存在价值，并且有维护团体继续存在与发展的意向。三、团体士气与生产效率的关系：1、在企业和组织中，了解团体成员的士气，可以为人事管理提供重要的资料，也是企业与组织进行有效管理的重要手段。2、提高职工的素质、技术水平与工作能力，提供充分的设备、原材料、信息等都是重要条件。3、如果管理者只关心职工的需要，协调团体

50、成员之间的关系，不注意生产任务与目标；职工只关心自己心里需要的满足，不顾及组织目标的关联性，那么这种管理方式将导致低效率、高士气的状态。7.【重点】简述影响团体凝聚力的因素和影响士气高低的原因？答：一、影响团体凝聚力的因素：（1）领导因素对团体凝聚力的影响。（2）团体的同质性对凝聚力的影响。（3）外部的压力对团体凝聚力的影响。（4）团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响。（5）团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团队精神和情感对凝聚力的影响。（6）团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响。（7）其他因素对团体凝聚力的影响。二、影响士气高低的原因：（1）对组织目标的认同与赞同。（2）公平合理的经济报酬。

51、（3）团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感。（4）优秀的领导者及领导集团。（5）团体成员之间人际关系和谐与心理相容性。（6）良好的信息与意见沟通。（7）奖励方式得当。 （8）良好的工作与心理环境。8. 简述团体规范的概念、类型以及管理？答：一、团体规范的概念：团体规范是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。二、团体规范的类型：（1）团体绩效规范。（2）团体形象规范。（3）社交约定规范。（4）资源分配规范。 三、团体规范的管理：（1）一方面要充分发挥团体规范的积极作用，警惕规范一致性的消极作用。（2）要处理好正式和非正式团体规范的差距与关系。（3）防止旧规范的惰性作用。（4）要

52、重视我国企业团体心理的变化特点。（5）要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限。（6）另外，管理者在运用团体规范压力时，应注意避免团体规范压力对其成员个人创造性的压抑。9. 【记忆】简述从众心理或行为的概念、影响因素及从众的表现形式？【201110单选】答：一、从众心理或行为的概念：社会心理学家把个人心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而保持与多数人一致的倾向称为从众心理或行为。二、影响从众行为的因素：（1）团体的规模。（2）团体的气氛。（3）问题的性质。（4）个人的个性特征等。（5）团体的一致性。三、从众行为的表现形式：（1）表面从众，内心也赞同。即“心服口服”。（2）表面从

53、众，内心拒绝。即“口服心不服”。（3）表面从众，内心却接受。这种情况太多是在个人内心赞同团体意见，但碍于身份、地位、自尊或某些顾虑时发生的。（4）表面不从众，内心也拒绝。这是表里如一不从众心理。10. 简述高效率的团体的特征、惊醒高绩效团队管理、建设与塑造的方法？答：一、高效率的团体的特征：（1）团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通。（2）团体成员之间有高度的交互作用于影响力、凝聚力。（3）决策分权化和参与决策的过程，多数成员有较大的自由度。（4）团体成员乐意接受组织目标。（5）团体成员有较强的工作与成就动机。（6）团体成员有良好的情绪状态和精神状态。（7）有较高的生产量与生产效益。（8）成

54、员有较强的工作满意感。二、管理、建设与塑造高绩效的团队应做到：（1）团队规模适度。（2）培养与开发成员的能力。（3）强化团队角色多样性结构。（4）S团队共同目标的承诺。（5）建立明确具体的目标。（6）建设好团队领导班子与骨干队伍。（7）防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心。（8）建立绩效评估与奖酬体系。（9）培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质。11.【重点】简述意见沟通的概念、程序和作用？【201110单选】答：一、意见沟通的概念：意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。二、意见

55、沟通的程序：意见沟通的程序有由六种基本要素构成：（1）信息出发者 （2）信息编码 （3）信息传播通道 （4）信息接收者 （5）译码 （6）收信者的反应三、在组织管理中，意见沟通有着十分重要的作用：（1）意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。（2）意见沟通能为团体提供内部的信息。（3）意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。（4）意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。（5）意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推进某项决策的有效执行。12.简述意见沟通的方式？【201201单选】一、不同层次的沟通

56、方式：（1）个人与个人的沟通 （2）团体与个人的沟通 （3）团体与团体的沟通二、单向沟通和双向沟通。三、上向、下向及平行沟通方式。四、内部与外部、正式与非正式沟通：（1）从沟通范围来分有：内部与外部沟通。 （2）内部与外部沟通又都可以分为正式与非正式两种。 （3）非正式沟通是正式沟通的补充。五、口头言语沟通和书面言语沟通：口头言语沟通：指通过会议、讨论、报告、谈话、电话等方式进行的信息交流和意见沟通。书面言语沟通：指通过布告、通知、文件、刊物、书信、电报、调查报告等方式进行的信息交流。13.【记忆】简述沟通网络的概念、正式意见沟通网络的基本类型和特点？答：一、沟通网络的概念：由两个或；两个以上

57、沟通通道组成的结构形式称沟通网络。二、正式意见沟通网络的基本类型：1.链式 链式网络信息可以自上而下或者自下而上地传播。这是一种减轻信息交换负担，避免过分集中的沟通网络。（1）传播速度解决问题较快，正确性较高，领导者的地位、作用比较明显； （2）士气较低，适应变化慢，比较适合解决简单问题；2.环式 环式按网络是链式网络的一个封闭式控制结构。 （1）团体成员具有一致的满意程度，团体士气高昂，适应工作变化较快，解决中的复杂问题。 （2）工作速度慢，集中化程度以及何人将成为团体领导人的测试程度偏低。3.全渠道式 全渠道式是以个民主气氛很浓或者合作精神很强的团队或者委员会式的组织采取的沟通网络。4.轮

58、式 轮式网络是有信息汇集点与传播中心的控制型沟通网络。 （1）这种网络集中化程度高，领导核心明显 （2）除核心人物全面了解情况除外，其余成员信息闭塞，很难达到心理满足，因而士气低；对解决简单问题，工作速度快，正确性高效率高，但复杂问题效率低。5.Y式 Y式网络是兼链式、轮式特点的沟通网络。（1）只有关键成员位于沟通的核心，成为沟通的中间媒介（2）解决简单问题效率高，解决复杂问题效率低（3）是逐级管理的沟通方式，职工满意程度不高，士气较低（4）传递信息速度较快（5）是一种经过筛选，大大提高信息质量的沟通网络形式14. 简述意见沟通的障碍及其解除？答：一、意见沟通的障碍：（1）语言表达、交流和理解

59、造成的意见沟通障碍。（2）态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍。（3）人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通的障碍。（4）隐性心理冲突引起的意见沟通障碍。（5）其他。其他的有如物质欲距离障碍、超载与技能障碍、代码与程序障碍、组织结构与机制障碍等。二、意见沟通的解除：（1）提高沟通的心理水平。 （2）正确地运用语言文字。 （3）学会有效地聆听方法。 （4）学会有效沟通的方法与艺术。15. 【记忆】简述人际关系的概念及其类型？【201201单选】答：一、人际关系的概念：这种表示人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系成为人际关系。人际关系的心理结构与成分包括交往中

60、的认知、情感、行为意向三种要素。二、人际关系的类型。根据不同的分类标准，把人际交往关系划分成不同的类型。1、根据交往关系范围可以划分为：（1）个人之间的关系。如同事关系、朋友关系等。（2）个人与团体的关系。如个人与家庭、学生与班级等。（3）个人与组织的关系。如个人与公司、个人与学校等。2、按交往关系存续的时间可分为：（1）长期关系。如亲缘关系等。（2）临时关系。如营业员与客人等。3、根据人际关系交往需要不同，美国心理学家舒兹把人际关系分为三种类型：（1）包容需要引起的人际关系。（2）控制需要引起的人际关系。（3）情感型需要引起的人际关系。4、根据交往双方的相互关系状况，美国社会心理学家霍尼又将团体人际关系分为：（1）逊顺型 （2）疏离型 （3）进取型5、我国学者经过修正又分为：（1）合作型 （2）竞争型 （3）分散型6、根据分工不同，团体人际关系类型中还有领导成员之间，以及领导者与团体成员之间的关系：（1）领导成员之间依目标状况可分志同道合型、友好共事型、貌合神离型 （2）领导者与团体成员中以及特殊领导形式的师生关系在内，还有关系紧张型、冷漠型之分。7、团体人际关系还可分为：（1）内部关系与外部关系 （2）法定契约关系与非法定关系 （3）正式工作关系与非正式的私人关系等16. 简述影响人际关系的