黄冈养老信息化项目商业计划书范文

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1、泓域咨询/黄冈养老信息化项目商业计划书目录第一章 总论7一、 项目名称及建设性质7二、 项目承办单位7三、 项目定位及建设理由7四、 项目建设选址9五、 项目总投资及资金构成9六、 资金筹措方案10七、 项目预期经济效益规划目标10八、 项目建设进度规划11九、 项目综合评价11主要经济指标一览表11第二章 发展规划分析13一、 公司发展规划13二、 保障措施17第三章 市场分析20一、 民政信息化行业的基本情况和发展态势20二、 行业进入壁垒21三、 市场的细分标准23四、 软件行业基本情况28五、 医疗卫生信息化行业的基本情况和发展态势30六、 行业发展面临的机遇与挑战34七、 养老信息化

2、行业的基本情况和发展态势35八、 客户关系管理内涵与目标37九、 顾客满意38十、 扩大总需求41十一、 市场细分的原则44十二、 绿色营销的内涵和特点46第四章 SWOT分析说明49一、 优势分析(S)49二、 劣势分析(W)51三、 机会分析(O)51四、 威胁分析(T)52第五章 运营管理模式60一、 公司经营宗旨60二、 公司的目标、主要职责60三、 各部门职责及权限61四、 财务会计制度64第六章 经营战略管理71一、 企业文化战略的概念、实质与地位71二、 企业竞争战略的构成要素(优势的创建)72三、 企业财务战略的含义、实质及特点74四、 企业财务战略的内容与任务76五、 企业技

3、术创新战略的实施77六、 企业技术创新战略的类型划分79七、 技术创新战略决策应考虑的因素81第七章 公司治理84一、 内部监督的内容84二、 高级管理人员90三、 内部监督比较94四、 董事及其职责95五、 企业风险管理100六、 公司治理的定义109七、 管理层的责任115第八章 项目选址可行性分析118一、 推进以人为核心的新型城镇化119二、 坚持创新驱动发展,着力培育发展新动能122第九章 经济效益124一、 经济评价财务测算124营业收入、税金及附加和增值税估算表124综合总成本费用估算表125固定资产折旧费估算表126无形资产和其他资产摊销估算表127利润及利润分配表128二、

4、项目盈利能力分析129项目投资现金流量表131三、 偿债能力分析132借款还本付息计划表133第十章 投资估算及资金筹措135一、 建设投资估算135建设投资估算表136二、 建设期利息136建设期利息估算表137三、 流动资金138流动资金估算表138四、 项目总投资139总投资及构成一览表139五、 资金筹措与投资计划140项目投资计划与资金筹措一览表140第十一章 财务管理142一、 财务可行性评价指标的类型142二、 财务管理原则143三、 现金的日常管理148四、 企业财务管理目标152五、 应收款项的概述160六、 分析与考核162第十二章 项目综合评价163报告说明医保局成立后,

5、随着医保新政及新管控方式的落地,需要相关信息系统做配套支持。2018年11月,国家医疗保障局审议通过了国家医疗保障局医疗保障信息平台建设工程实施方案,2019年上半年,国家医疗保障局医疗保障信息平台工程进入建设阶段,2019年下半年,各省级单位陆续开启招标工作,未来各级政府有望加大平台投入,自上而下带动各级医保平台投资。根据谨慎财务估算,项目总投资3485.87万元,其中:建设投资2107.85万元,占项目总投资的60.47%;建设期利息21.36万元,占项目总投资的0.61%;流动资金1356.66万元,占项目总投资的38.92%。项目正常运营每年营业收入12800.00万元,综合总成本费用

6、10063.80万元,净利润2006.25万元,财务内部收益率45.43%,财务净现值5779.64万元,全部投资回收期4.16年。本期项目具有较强的财务盈利能力,其财务净现值良好,投资回收期合理。综上所述,本项目能够充分利用现有设施,属于投资合理、见效快、回报高项目;拟建项目交通条件好;供电供水条件好,因而其建设条件有明显优势。项目符合国家产业发展的战略思想,有利于行业结构调整。本报告基于可信的公开资料,参考行业研究模型,旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途。第一章 总论一、 项目名称及建设性质(一)项目名称黄冈养老信息化项目(二)项目建设性质本项目属

7、于新建项目二、 项目承办单位(一)项目承办单位名称xx有限责任公司(二)项目联系人付xx三、 项目定位及建设理由2019年4月,国家卫生健康委、国家中医药管理局联合发布全国基层医疗卫生机构信息化建设标准与规范(试行),着眼未来5-10年基层医疗卫生机构信息化应用发展建设需求,规范了基层医疗卫生机构信息化建设的主要应用内容和建设要求,包括对社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院(村卫生室)提出了细分建设要求。2019年8月,国家卫生健康委发布,要求按照国家卫生健康委已经印发的省统筹区域人口健康信息平台应用功能指引、全国基层医疗卫生机构信息化建设标准与规范(试行)等文件要求,加强省统筹区域人口健康信息

8、平台及基层医疗卫生机构信息化建设,鼓励有条件的地方进一步建立健全基层卫生绩效考核信息系统等。随着分级诊疗、医联体政策的持续推进,未来基层医疗卫生医疗信息化建设力度也将进一步加大。进入新发展阶段,我市发展仍然处于重要战略机遇期,但机遇和挑战都有新的变化。世界百年未有之大变局加速演进,我国国际影响力、感召力、塑造力明显增强,为我们赢得战略主动创造了有利外部环境;我国已转向高质量发展阶段,加快构建新发展格局,全面推进乡村振兴,推进区域协调发展和新型城镇化,促进中部地区加快崛起,全面推动长江经济带高质量发展,支持革命老区加快发展,为我们拓展了新的发展空间;省委确立“一主引领、两翼驱动、全域协同”区域发

9、展布局,加强区域创新体系建设,加快建设农业产业强省,为我们加快与武汉同城化发展、增强创新第一动力、推进农业现代化等提供了重大机遇。党中央支持湖北发展一揽子政策提供强力支撑,伟大抗疫精神正转化为推动发展的强大动力。黄冈区位优势明显,生态地位突出,发展潜力巨大,空间格局不断拓展,产业基础加快夯实,临空经济蓄势起飞,加快高质量发展具有多方面有利条件。同时国际环境日趋复杂,经济全球化遭遇逆流,不稳定性不确定性明显增加。我市发展不平衡不充分的问题仍然突出,工业短板亟待补齐,创新驱动能力不强,开放型经济发展水平不高,城乡区域发展不够协调,巩固脱贫攻坚成果任务依然艰巨,民生保障还有不少短板,生态环境治理任重

10、道远,发展不协调不充分是黄冈最大的市情实际。综合来看,我市处于战略机遇叠加期、发展布局优化期、转型升级加速期、创新驱动突破期、市域治理提升期,机遇大于挑战,前景十分广阔。全市上下要立足“两个大局”,深刻认识我市发展环境面临的新变化,增强机遇意识和风险意识,充分发挥黄冈区位、交通、资源优势,抢时间、抢机遇、抢要素,以自身发展的确定性应对外部环境的不确定性,努力在危机中育先机、于变局中开新局,不断谱写黄冈高质量发展新篇章。四、 项目建设选址本期项目选址位于xxx(以选址意见书为准),区域地理位置优越,设施条件完备,非常适宜本期项目建设。五、 项目总投资及资金构成(一)项目总投资构成分析本期项目总投

11、资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算,项目总投资3485.87万元,其中:建设投资2107.85万元,占项目总投资的60.47%;建设期利息21.36万元,占项目总投资的0.61%;流动资金1356.66万元,占项目总投资的38.92%。(二)建设投资构成本期项目建设投资2107.85万元,包括工程费用、工程建设其他费用和预备费,其中:工程费用1370.00万元,工程建设其他费用709.18万元,预备费28.67万元。六、 资金筹措方案本期项目总投资3485.87万元,其中申请银行长期贷款872.00万元,其余部分由企业自筹。七、 项目预期经济效益规划目标(一)经济效益目标值

12、(正常经营年份)1、营业收入(SP):12800.00万元。2、综合总成本费用(TC):10063.80万元。3、净利润(NP):2006.25万元。(二)经济效益评价目标1、全部投资回收期(Pt):4.16年。2、财务内部收益率:45.43%。3、财务净现值:5779.64万元。八、 项目建设进度规划本期项目建设期限规划12个月。九、 项目综合评价本项目生产所需的原辅材料来源广泛,产品市场需求旺盛,潜力巨大;本项目产品生产技术先进,产品质量、成本具有较强的竞争力,三废排放少,能够达到国家排放标准;本项目场地及周边环境经考察适合本项目建设;项目产品畅销,经济效益好,抗风险能力强,社会效益显著,

13、符合国家的产业政策。主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元3485.871.1建设投资万元2107.851.1.1工程费用万元1370.001.1.2其他费用万元709.181.1.3预备费万元28.671.2建设期利息万元21.361.3流动资金万元1356.662资金筹措万元3485.872.1自筹资金万元2613.872.2银行贷款万元872.003营业收入万元12800.00正常运营年份4总成本费用万元10063.805利润总额万元2675.006净利润万元2006.257所得税万元668.758增值税万元509.979税金及附加万元61.2010纳税总额万元1239.92

14、11盈亏平衡点万元3832.48产值12回收期年4.1613内部收益率45.43%所得税后14财务净现值万元5779.64所得税后第二章 发展规划分析一、 公司发展规划(一)公司未来发展战略公司秉承“不断超越、追求完美、诚信为本、创新为魂”的经营理念,贯彻“安全、现代、可靠、稳定”的核心价值观,为客户提供高性能、高品质、高技术含量的产品和服务,致力于发展成为行业内领先的供应商。未来公司将通过持续的研发投入和市场营销网络的建设进一步巩固公司在相关领域的领先地位,扩大市场份额;另一方面公司将紧密契合市场需求和技术发展方向进一步拓展公司产品类别,加大研发推广力度,进一步提升公司综合实力以及市场地位。

15、(二)扩产计划经过多年的发展,公司在相关领域领域积累了丰富的生产经验和技术优势,随着公司业务规模逐年增长,产能瓶颈日益显现。因此,产能提升计划是实现公司整体发展战略的重要环节。公司将以全球行业持续发展及逐渐向中国转移为依托,提高公司生产能力和生产效率,满足不断增长的客户需求,巩固并扩大公司在行业中的竞争优势,提高市场占有率和公司影响力。在产品拓展方面,公司计划在扩宽现有产品应用领域的同时,不断丰富产品类型,持续提升产品质量和附加值,保持公司产品在行业中的竞争地位。(三)技术研发计划公司未来将继续加大技术开发和自主创新力度,在现有技术研发资源的基础上完善技术中心功能,规范技术研究和产品开发流程,

16、引进先进的设计、测试等软硬件设备,提高公司技术成果转化能力和产品开发效率,提升公司新产品开发能力和技术竞争实力,为公司的持续稳定发展提供源源不断的技术动力。公司将本着中长期规划和近期目标相结合、前瞻性技术研究和产品应用开发相结合的原则,以研发中心为平台,以市场为导向,进行技术开发和产品创新,健全和完善技术创新机制,从人、财、物和管理机制等方面确保公司的持续创新能力,努力实现公司新技术、新产品、新工艺的持续开发。(四)技术研发计划公司将以新建研发中心为契机,在对现有产品的技术和工艺进行持续改进、提高公司的研发设计能力、满足客户对产品差异化需求的同时,顺应行业技术发展,不断研发新工艺、新技术,不断

17、提升产品自动化程度,在充分满足下游领域对产品质量要求不断提高的同时,强化公司自主创新能力,巩固公司技术的行业先进地位,强化公司的综合竞争实力。积极实施知识产权保护自主创新、自主知识产权和自主品牌是公司今后持续发展的关键。自主知识产权是自主创新的保障,公司未来三年将重点关注专利的保护,依靠自主创新技术和自主知识产权,提高盈利水平。公司计划在未来三年内大量引进或培养技术研发、技术管理等专业人才,以培养技术骨干为重点建设内容,建立一支高、中、初级专业技术人才合理搭配的人才队伍,满足公司快速发展对人才的需要。公司将采用各种形式吸引优秀的科技人员。包括:提高技术人才的待遇;通过与高校、科研机构联合,实行

18、对口培训等形式,强化技术人员知识更新;积极拓宽人才引进渠道,实行就地取才、内部挖掘和面向社会广揽人才相结合。确保公司产品的高技术含量,充分满足客户的需求,使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。公司将加强与高等院校、研发机构的合作与交流,整合产、学、研资源优势,通过自主研发与合作开发并举的方式,持续提升公司技术研发水平,提升公司对重大项目的攻克能力,提高自身研发技术水平,进一步强化公司在行业内的影响力。(五)市场开发规划公司根据自身技术特点与销售经验,制定了如下市场开发规划:首先,公司将以现有客户为基础,在努力提升产品质量的同时,以客户需求为导向,在各个方面深入了解客户需求,以求充分满足客户的差

19、异化需求,从而不断增加现有客户订单;其次,公司将在稳定与现有客户合作关系的同时,凭借公司成熟的业务能力及优质的产品质量逐步向新的客户群体拓展,挖掘新的销售市场;最后,公司将不断完善营销网络建设,提升公司售后服务能力,从而提升公司整体服务水平,实现整体业务的协同及平衡发展。(六)人才发展规划人才是公司发展的核心资源,为了实现公司总体战略目标,公司将健全人力资源管理体系,制定科学的人力资源开发计划,进一步建立完善的培训、薪酬、绩效和激励机制,最大限度的发挥人才潜力,为公司的可持续发展提供人才保障。公司将立足于未来发展需要,进一步加快人才引进。通过专业化的人力资源服务和评估机制,满足公司的发展需要。

20、一方面,公司将根据不同部门职能,有针对性的招聘专业化人才:管理方面,公司将建立规范化的内部控制体系,根据需要招聘行业内专业的管理人才,提升公司整体管理水平;技术方面,公司将引进行业内优秀人才,提升公司的技术创新能力,增加公司核心技术储备,并加速成果转化,确保公司技术水平的领先地位。另一方面,公司将建立人才梯队,以培养管理和技术骨干为重点,有计划地吸纳各类专业人才进入公司,形成高、中、初级人才的塔式人才结构,为公司的长远发展储备力量。培训是企业人力资源整合的重要途径,未来公司将强化现有培训体系的建设,建立和完善培训制度,针对不同岗位的员工制定科学的培训计划,并根据公司的发展要求及员工的发展意愿,

21、制定员工的职业生涯规划。公司将采用内部交流课程、外聘专家授课及先进企业考察等多种培训方式提高员工技能。人才培训的强化将大幅提升员工的整体素质,使员工队伍进一步适应公司的快速发展步伐。公司将制定具有市场竞争力的薪酬结构,制定和实施有利于人才成长和潜力挖掘的激励政策。根据员工的服务年限及贡献,逐步提高员工待遇,激发员工的创造性和主动性,为员工提供广阔的发展空间,全力打造团结协作、拼搏进取、敬业爱岗、开拓创新的员工队伍,从而有效提高公司凝聚力和市场竞争力。二、 保障措施(一)积极发挥中介组织作用充分发挥行业协会、研究院等中介服务机构的作用,加快产业服务体系建设。充分发挥行业协会服务职能,促进行业技术

22、服务平台建设,建立完善面向社会提供科技信息、技术推广、行业标准、成果交易的服务。进一步发挥中介组织在行业规划、法律法规制定、中小企业服务、行业预警、反倾销与应诉、贸易仲裁、项目评估、市场监管、人才培训等方面的作用。(二)加快人才培养和人才引进重视人力资源开发,加大经营管理人才、专业技术人才、高技能人才的引进、培养和使用力度,建立科学高效的用人机制和竞争激励机制,加强队伍建设,提升行业整体创造力与竞争力。鼓励有条件的企业、科研单位和大专院校设立人才培养专项基金,加强行业职业技术培训,提高行业的技术应用能力。加强继续教育工作,依托高等学校和职业院校开展从业人员学历教育、职业道德和职业技能培训,依托

23、区域重点高等学校开展高端人才培训。充分利用高校、科研院在人才方面的优势,增强行业创新能力。(三)扩大国内外合作鼓励企业与国外公司加强合作,支持有条件的企业在境外设立研发中心,充分利用国际资源提升发展水平。加强与“一带一路”沿线国家合作,支持有条件的企业开拓海外业务,推进产业发展走出去。(四)加大政策引导支持围绕打造全国先进产业基地的定位目标,建立支持区域产业发展的投资基金,积极对接产业结构调整基金等大型基金,加大对先进产业发展的政策支持。建立先进产业统计评价体系,制定并发布发展先进产业导向目录,确定发展方向和发展目标,引导社会资源投向。引导社会资本参与产业重大项目建设。积极推进先进产业与金融融

24、合发展,支持金融机构研发推广符合先进产业发展实际需求的各类金融产品,提升产业水平和市场竞争力。(五)加强组织领导建设形成融合发展、联动推进的工作机制。各部门应认真履行牵头部门的职责,加强与相关成员单位的沟通协调,形成合力,统筹推进。加强产业发展水平监测评价,将产业现代化工作推进纳入考核范围。(六)扶持大企业发展,优化产业组织结构加大产业结构调整和淘汰落后产能力度,扶持大企业发展,优化产业产品的生产力布局,在结构调整上取得实质性突破;通过整合资源和市场,推动企业重组整合,提高行业集中度和集约化程度,在产业内形成具有较强竞争力的大型企业集团,推进产业走上质量、效益、优化结构的发展之路。第三章 市场

25、分析一、 民政信息化行业的基本情况和发展态势1、民政工作种类繁多,信息化是改进民政工作必然要求民政领域业务关系民生、连着民心,是社会建设的兜底性、基础性工作,主要包括社会救助、养老服务、社会事务、慈善福利管理等方面。人们的生产生活中有很多方面都和民政业务息息相关,比如购房所需的家庭婚姻信息、精准扶贫所需的低保家庭信息、新生儿入户所需的门牌号信息等,这些庞大复杂的信息随时都会汇入到民政部门之中。随着我国民政业务的推进和发展,民政部门需要归纳、整理、分析的内容越来越多,如果只靠人工操作,一方面费时费力,另一方面也容易出现差错,同时纸质的文案使用和检查极不方便,利用率不高,很难满足新时期民政业务的需

26、要。因此,民政信息化建设是在新形势下转变政府职能、改进管理方式、降低行政成本、提高工作效率的有效途径,是促进民政事业快速发展的重要手段,是为群众提供更加透明、快捷、便利服务的迫切要求。2、系列政策相继出台,统筹推进民政信息化建设2017年10月,民政部关于统筹推进民政信息化建设的指导意见发布,要求适应信息化“大平台、大系统、大数据”发展趋势,按照“集约化建设、多元化应用、协同化治理、精准化决策”的总体思路,着力加强民政信息化建设统筹管理,着力推进信息技术与民政工作深度融合,着力发展“互联网+”服务,着力增强大数据分析决策能力,着力提升政务服务供给精细化、精准化水平。2018年5月,民政部印发民

27、政部“互联网+民政服务”行动计划,提出要构建“互联网+民政服务”平台和网络,开展“互联网+”典型应用服务,加快发展基于互联网的养老服务、社会救助、社会组织等百姓关心、社会关注的民政服务;2018年12月民政部办公厅印发民政一体化政务服务平台建设方案(民办发201835号),要加快建设民政一体化政务服务平台,深入推进“网络通”、“数据通”、“业务通”。另外,2019年开始我国“安全可靠工程”工作已全面展开,推进党政办公及国家重要信息系统国产化替代,实现安全可靠、自主可控,民政信息系统国产化替代也已启动。随着配套政策的逐步落实,民政信息化行业也将从中受益取得快速发展。二、 行业进入壁垒软件行业本身

28、不存在进入的障碍,但由于医疗医保、民政养老领域固有的特点和复杂性,形成的进入壁垒表现为:行业经验壁垒、技术壁垒、人才壁垒等。1、行业经验壁垒行业业务主要面向医疗医保、民政养老等领域,进入上述领域除了具备相应的技术实力外,还需要深刻理解客户所在领域的政策标准、业务规则、业务流程以及行业信息化建设及技术演变过程和未来的发展趋势。没有较长时间的行业信息化服务经验的积淀,很难形成有效的行业竞争力。2、技术壁垒软件和信息技术服务业,属于知识密集、技术应用型行业,核心技术涉及人工智能、数据分析与融合等多个技术领域。信息技术的升级迭代以及客户需求的快速增长,要求提供商在系统稳定性、信息安全性和业务综合性方面

29、具备较强的技术水平和快速的服务响应能力。优质的提供商需要建立持续有效的研发创新体系,同时还要与客户进行技术对接,在服务的过程中持续优化调整。对于行业新进入者,核心技术的积累、研发体系的搭建和基于行业深度理解把控将形成较高的技术壁垒。3、人才壁垒人才是软件企业的核心竞争力之一。行业软件供应商需要拥有既具备丰富行业经验和信息技术双重知识背景、又掌握软件研发核心技术的专业团队。企业人才队伍的形成是一个逐步发展和长期积累的过程,从而进入本行业面临较高的人才壁垒。三、 市场的细分标准(一)消费者市场细分的标准消费者市场细分标准可归纳为四大类,其因素有些相对稳定,多数则处于动态变化中。1、地理因素地理因素

30、标准即按照消费者所处的地理位置、自然环境细分市场,具体变量包括国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等。处于不同地理位置和环境下的消费者,对同一类产品往往会呈现出差别较大的需求特征,对企业营销组合的反应也存在较大的差别。例如希尔顿酒店会根据所处的地理位置设计个性化的房间:美国东北部酒店更雅致和全球化,而西南部的酒店更乡村化;零售巨头如沃尔玛、凯马特都允许他们的区域经理储存货物以适应当地需求。地理细分对不同区域的识别和划分也有意义,企业可以根据产品在该区域上市的时间,将市场分为引人期或发育期市场(15年),成长期市场(611年),成熟期市场(11年以上)。显然,这样的划分有利于识别不同阶

31、段市场的特征,制定具有针对性的营销策略。就总体而言,地理环境中的大多数因素是一种相对静态的变量,企业营销必须研究处于同一地理位置的消费者和用户对某一类产品的需求或偏好所存在的差异,而且必须同时依据其他因素进行市场细分。2、人口因素人口因素指各种人口统计变量,包括年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等。比如,不同年龄、受教育程度不同的消费者在价值观念、生活情趣、审美观念和消费方式等方面会有很大的差异。以年龄、家庭人口和收入为例,看其对某产品需求的制约。某家具公司在市场调查中发现与家具销售关联最密切的人口变量有以下三项:户主年龄、家庭规模和收入状况。企业

32、在选择目标市场时,可以根据本企业的营销目标及其预期利润,分别考虑各个细分市场的家庭数目、平均购买率、产品的竞争程度等因素。经过分析研究和预测,即可比较准确地评估出每个细分市场的潜在价值。对于全球企业来说,这些人口统计变量的相关信息从各国政府或国际组织公布的统计资料中可以查到。各个国家人口的预期寿命、年龄结构等因素对食品、化妆品、服装、人寿保险等行业中的全球企业细分全球市场有特别重要的意义。需要注意的是,在用人口因素来进行市场细分时,用单一标准细分市场很容易得出偏颇的结论,需要企业界和其他细分标准对细分市场做出进一步的细化研究,从而发现显著的顾客需求特征差异,以分别制定针对性的营销战略及策略。3

33、、心理因素心理因素标准即按照消费者的心理特征细分市场。按照上述几种标准划分的处于同,一群体中的消费者对同类产品的需求仍会显示出差异性,可能原因之一是心理因素发挥作用。心理因素包括个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。比如,生,活格调是指人们对消费、娱乐等特定习惯和方式的倾向性,追求不同生活格调的消费者对商品的爱好和需求有很大差异。越来越多的企业,尤其是服装、化妆品、家具、餐饮、旅游等行业的企业越来越重视按照人们的生活格调来细分市场。消费者的个性、价值观念等心理因素对需求也有一定的影响,企业可以把具有类同的个性、爱好、兴趣和价值取向相近似的消费者集合成群,有针对性地制定营销策略。

34、在有关心理因素的作用下,人们的生活方式可以分为“传统型”“新潮型”“奢靡型”“活泼型”“社交型”等不同类型。追求的利益是指消费者在购买过程中对产品不同效用的重视程度。一项对亚洲女士服装市场的调查表明,亚洲女士喜爱紧身服装有以下原因:视觉上更娇柔、形体更美丽、更加自信等,但不同国家的女士的追求在心理上仍有差异。在不同国家也可能存在同处一个社会阶层或具备共同价值观、共同生活方式的消费群。4、行为因素行为因素标准即按照消费者的购买行为细分市场,包括消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。按消费者进入市场程度,通常可以划分为常规消费者、初次消费者和潜在消费者。一般而言,资力雄厚、市场占有率较高

35、的企业,特别注重吸引潜在购买者,企业通过营销战略,特别是广告促销策略及优惠的价格手段,把潜在消费者变为企业产品的初次消费者,进而再变为常规消费者。而一些中、小企业,特别是无力开展大规模促销活动的企业,主要注重吸引常规消费者。在常规消费者中,不同消费者对产品的使用频率也悬殊,可以进一步细分为“大量使用户”和“少量使用户”。例如,根据二八定律,商业银行80%的利润都来自于占顾客数量20%的高端客户,剩余20%的利润由普通储户提供,因此抓住“少量使用户”,就能实现利润的最大化。因此,许多企业自然把大量使用者作为自己的销售对象。消费者对产品的偏好程度,是指消费者对某品牌的喜爱程度,据此可以把消费者市场

36、划分为四个群体:绝对品牌忠诚者、多种品牌忠诚者、变换型忠诚者和非忠诚者。在“绝对品牌忠诚者”占很高比重的市场上,其他品牌难以进入;在“变换型忠诚者”占比重较大的市场上,企业应努力分析消费者品牌忠诚转移的原因,以调整营销组合,加强品牌忠诚程度;而对于那些“非品牌忠诚者”占较大比重的市场企业来说,则应审查原来的品牌定位和目标市场的确立等是否准确,并且随市场环境和竞争环境变化重新对定位加以调整。(二)生产者市场细分的依据细分消费者市场的标准,有些同样适用于生产者市场。如地理因素、追求的利益、使用者状况等因素,但还需要考虑一些其他的变量。生产者市场常用的细分变量是用户变量,主要包括行业、公司规模、地理

37、位置等。1、行业细分生产者市场的用户购买产品通常是为了生产用于出售的产品或服务,用户所处行业不同,其生产者需求会有很大差异。例如,电脑制造商采购产品时最重视的是产品质量、性能和服务,价格并不是最主要因素;飞机制造商所需要的轮胎必须达到的安全标准比农用拖拉机制造商所需轮胎的安全标准高得多。2、规模细分用户规模也是细分产业市场的一个重要变量。用户规模不同,其购买数量存在着很大差异。大用户虽少,购买量大;小用户虽多,其购买量小。在现代市场营销实践中,许多公司建立适当的制度来分别同大客户和小客户打交道。例如,一家办公室用具制造商按照规模将用户细分为两类:一类是大客户,由该公司的全国客户经理负责联系;一

38、类是小客户,由外勤推销人员负责联系。3、地理细分企业可用地理变量确定重点的服务地区。由于自然资源、气候条件、生产的要求等存在差异,每个国家都会形成一些产业群,这就决定了生产者市场比消费者市场在地理上更为集中。按地理区域细分生产者市场,有助于企业设计恰当的营销组合,充分利用销售资源和网络,降低销售费用。除了用户变量外,生产者市场还有多种细分标准。美国的波罗玛和夏皮罗两位学者,提出了一个生产者市场的主要细分变量表,比较系统地列举了细分生产者市场的主要变量,并提出了企业在选择目标顾客时应考虑的主要问题,对企业细分生产者市场具有一定的参考价值。四、 软件行业基本情况软件产业作为国家的基础性、战略性、先

39、导性产业,具有技术更新快、产品附加值高、应用领域广、渗透能力强、资源消耗低、人力资源充分利用等特点,在促进国民经济和社会发展信息化中具有重要的地位和作用。根据工信部发布的2021年软件和信息技术服务业统计报告显示,2021年全国软件和信息技术服务业规模以上企业超过4万家,累计完成软件业务收入94,994亿元,同比增长17.7%;实现利润总额11,875亿元,同比增长7.6%;从业人数809万人,同比增长7.4%。我国软件行业正处于快速成长期,已成为经济平稳较快增长的重要推动力量。软件和信息技术服务产业主要包含软件产品、信息技术服务、信息安全和嵌入式系统软件。根据工信部披露的2021年软件和信息

40、技术服务业收入数据,软件产品实现收入24,433亿元,同比增长12.3%,占全行业比重为25.7%;信息技术服务实现收入60,312亿元,同比增长20.0%,占全行业收入比重为63.5%;信息安全产品和服务实现收入1,825亿元,同比增长13.0%,占全行业收入比重为1.92%;嵌入式系统软件实现收入8,425亿元,同比增长19.0%,占全行业收入比重为8.87%。整体而言,信息技术服务收入占比最高,软件产品次之,拥有较为广阔的发展空间。根据软件和信息技术服务业发展规划(2016-2020年)显示,到2020年,我国软件和信息技术服务业收入将突破9万亿元,占信息产业比重达到30%,年均增长将在

41、13%以上,从业人员达到900万人。随着国家政策的深入推进和贯彻落实,人工智能、大数据、云计算、区块链等新一代信息技术将加速渗透经济和社会生活的各个领域,软件产业服务化、平台化、融合化趋势更加明显,产业整体将保持平稳健康发展态势。五、 医疗卫生信息化行业的基本情况和发展态势1、医疗卫生机构及人口基数庞大,医卫信息化市场规模持续增长医疗卫生信息化主要是指服务于医疗卫生机构,为之提供公共卫生、计划生育、医疗服务、医疗保障、药品供应、综合管理等业务应用系统。我国人口基数庞大,医疗卫生机构众多,根据卫健委发布的2019年我国卫生健康事业发展统计公报,2019年末全国医疗卫生机构总数达1,007,545

42、个,其中:医院34,354个,基层医疗卫生机构954,390个,专业公共卫生机构15,924个;全国医疗卫生机构总诊疗人次达87.2亿人次,其中,医院38.4亿人次,基层医疗卫生机构45.3亿人次,其他医疗卫生机构3.5亿人次。作为与民生息息相关的重要产业,医疗卫生信息化是提升医疗卫生服务效率,优化医卫资源配置的重要手段,对缓解医卫资源分布不均、医卫资源紧张,推进医疗公平、提升医疗体验具有重要意义。近年随着新医改等相关政策的出台,国家在医疗、公共卫生领域的信息化建设方面的投资规模持续扩大,促使我国医疗卫生信息化建设呈现良好发展态势。2011-2018年,我国医疗信息化行业市场规模逐年递增,且增

43、速保持在10%以上的较高水平。随着新一代信息技术的广泛应用、行业政策变化以及卫生部门、医院对产品的要求日益提高,未来医疗卫生信息化仍有广阔的发展空间。根据IDC发布的中国医疗行业IT市场预测(2019-2023)显示,2018年中国医疗IT市场规模为492亿元,预计到2023年市场规模将达到791亿元,2018-2023年的年均复合增长率将为10%。2、分级诊疗持续推进,基层医疗卫生信息化建设力度加大国家医改大力推行分级诊疗制度,希望按照疾病的轻重缓急及治疗的难易程度进行分级,不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗,有效提升整体的医疗资源利用效率,解决看病难的问题。分级诊疗的核心就是形成“基层首

44、诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”。目前基层卫生诊疗机构存在信息管理系统相对简单、无法实现区域医疗协同等问题,一定程度上影响了分级诊疗制度的开展。2019年5月,国家卫健委相继发布关于推进紧密型县域医疗卫生共同体建设的通知以及关于开展紧密型县域医疗卫生共同体建设试点的指导方案,提出通过紧密型医共体建设,进一步整合区域医疗卫生资源,推进县域医疗卫生资源共享,促进优质医疗卫生资源下沉到基层,提高县域医疗卫生资源配置和使用效率,加快提升基层医疗卫生服务能力,推动构建分级诊疗、合理诊治和有序就医新秩序;改革完善县域医疗卫生服务体系,推进县乡一体、乡村一体管理,提高县域医疗卫生服务体系整体绩效和基层医疗

45、卫生服务能力。2019年4月,国家卫生健康委、国家中医药管理局联合发布全国基层医疗卫生机构信息化建设标准与规范(试行),着眼未来5-10年基层医疗卫生机构信息化应用发展建设需求,规范了基层医疗卫生机构信息化建设的主要应用内容和建设要求,包括对社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院(村卫生室)提出了细分建设要求。2019年8月,国家卫生健康委发布,要求按照国家卫生健康委已经印发的省统筹区域人口健康信息平台应用功能指引、全国基层医疗卫生机构信息化建设标准与规范(试行)等文件要求,加强省统筹区域人口健康信息平台及基层医疗卫生机构信息化建设,鼓励有条件的地方进一步建立健全基层卫生绩效考核信息系统等。随着分

46、级诊疗、医联体政策的持续推进,未来基层医疗卫生医疗信息化建设力度也将进一步加大。3、大数据、云计算等新技术深入发展,助推医疗卫生信息化升级目前,大数据、云计算等新兴信息技术逐渐成熟和普及。日常卫生诊疗活动中,会产生海量的数据,通过大数据分析挖掘出有价值的信息,可以为临床科研、精准医疗、药物研发以及医院的精细化管理、医卫管理部门行政决策提供重要的参考价值。云计算有强大的处理能力、计算能力,是虚拟化、网络存储、效用计算、并行计算、分布式计算等网络技术与传统计算机的融合,能够解决许多人力无法达到的计算问题,对完善数据的架构,提高信息管理效率,方便信息数据提取和多端共享,提升医院的整体管理水平具有重要

47、意义。另外,目前全国存在大量的基层医院及欠发达地区医院不具备自建机房的条件,通过云计算开展医疗云服务具有无需大笔固定资产投入、无需配备专人维护等优点,亦适合在信息化程度较低、经费有限的基层医院推广,全国基层医疗卫生机构信息化建设标准与规范(试行)亦提出要积极推进云计算、大数据、人工智能等新兴技术应用,探索创新发展。随着医疗数据的急剧增长,充分运用大数据、云计算技术,搭建合理先进的数据云服务平台,提高了信息管理的质量和效率,为广大患者、医务人员、医卫管理部门提供服务和协助,将成为未来信息化工作的重要方向。六、 行业发展面临的机遇与挑战1、行业发展面临的机遇(1)产业政策支持信息产业是国民经济的支

48、柱产业之一,软件行业作为信息产业的核心,对国民经济的发展具有举足轻重的作用。国家对软件行业的发展给予了高度的重视,颁布了关于鼓励软件产业和集成电路产业发展有关税收政策问题的通知、进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策等一系列法规和政策,在投融资、税收、技术、人才和知识产权等方面提供了政策扶持和保障。(2)新一代信息技术催生市场需求以云计算、大数据、人工智能、物联网等为代表的新一代信息技术快速发展,其应用领域不断延伸,推动政府在医疗、健康、社会保障、养老等方面的服务模式的创新发展。同时,大量公共数据资源的存储、共享与应用有助于打造面向政府客户的基于大数据分析的信息行业管理决策平台。新一代

49、信息技术加强了公共数据资源的融通与整合,有助于构建面向企业和公众的一体化、多样化的信息服务体系。2、行业发展面临的挑战(1)高端技术人才的需求软件行业是知识密集型行业,高端技术人才是行业最重要的核心竞争力。行业业务涉及医疗医保和民政养老领域,要求技术人员具备软件技术和医疗医保、民政养老的复合型知识结构,对行业前沿科技有深刻的理解,掌握高水平研究能力。随着信息技术的快速发展,行业建设需求持续旺盛,将进一步加大对高端技术人才的需求。(2)市场竞争日趋激烈随着信息技术的快速发展,行业建设需求持续旺盛,相关市场规模不断扩大,在市场前景看好的情况下未来进入该领域的公司会不断增加,市场竞争将日趋激烈。七、

50、 养老信息化行业的基本情况和发展态势1、人口老龄化加剧,国家大力发展养老产业根据联合国标准,当一个地区60岁以上老人达到总人口的10%,或65岁老人占总人口的7%,该地区视为进入老龄化社会。截至2018年底,我国60周岁及以上老龄人口数达到2.49亿,占总人口比重的17.9%,其中65周岁及以上老龄人口1.66亿,占总人口比重的11.9%。我国的老龄化进程正以每年新增1,000万人的速度快速发展,预计2020年65岁及以上老年人口占比将达14%,整体步入深度老龄化社会。据世界卫生组织预测,到2050年,中国将有35%的人口超过60岁,成为世界上老龄化最严重的国家。近年来国家越来越重视养老产业的

51、发展,相继发布了一系列政策扶持,逐步完善老龄人口相关社会保障制度,大力发展养老产业,积极应对人口老龄化。2019年11月,中共中央、国务院印发的国家积极应对人口老龄化中长期规划中指出:“要打造高质量的养老服务和产品供给体系,建立和完善包括健康教育、预防保健、疾病诊治、康复护理、长期照护、安宁疗护的综合、连续的老年健康服务体系,健全以居家为基础、社区为依托、机构充分发展、医养有机结合的多层次养老服务体系;强化应对人口老龄化的科技创新能力,提高老年服务科技化、信息化水平,加大老年健康科技支撑力度,加强老年辅助技术研发和应用”。2、“互联网”智慧养老平台,赋能养老产业发展伴随老年人口数量持续增加,养

52、老服务需求持续增长,对服务能力和质量提出更高要求。目前,我国养老体系存在居家、社区养老服务供给能力不足,养老机构服务供给总量短缺与结构矛盾并存等诸多问题。在“互联网+”时代下,推动互联网与健康养老产业加速融合发展是解决中国养老产业问题的有效途径。2016年10月,国务院印发“健康中国”2030规划纲要要求“推进老年医疗卫生服务体系,推动医疗卫生服务延伸至社区、家庭,规范和推动“互联网+健康医疗”服务,“全生命周期”和“全时空”概念的养老体系需要快速建立”;2017年2月工业和信息化部、民政部、国家卫计生委共同印发智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2020年)要求:“要加快智慧健康养老产业

53、发展,到2020年,基本形成覆盖全生命周期的智慧健康养老产业体系”。近年来,从国家民政部到地方民政也在积极推进智慧养老平台建设及模式创新,通过互联网+智慧养老模式,结合政府监管、养老机构运营管理、老年人健康养老服务需求,运用互联网、物联网和大数据等信息技术,推动健康养老向信息化、智能化方向发展,通过智慧养老平台与智能硬件共同守护老人的健康及生命安全,随时监测,及时警报,实现个人、家庭、社区、机构、政府间资源的有效对接和优化配置,提升健康养老服务质量效率,优化政府部门监管和决策水平,合理配置现有的服务资源及社会资源。未来在老龄化问题日益严峻的背景下,养老信息化行业需求将逐步释放。八、 客户关系管

54、理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异,通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户,提升客户价值,使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及,同类企业之间产品同质化日趋严重;由于企业间在营销策略上相互模仿,同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异,造成客户转换成本低,转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客

55、户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度,实现相互信任和愉快合作,在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象,是企业外部的组织而非内部的成员;传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理,并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员,将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户,要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源,像管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。九、 顾

56、客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值,满足需求,达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。这一观念上的变革及其在管理中的运用,曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而,实践表明,现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施,并不是轻而易举的。对于许多企业来说,尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的,但是,这个高深理论和企业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点,似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此,自20世纪90年代以来,许多学者和经理围绕现代营销观念的

57、真正贯彻问题,将注意力逐渐集中到两个方面,一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意;二是通过市场导向的战略奠定竞争基础,来吸引、保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意,是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望(顾客认为应当达到的绩效)的差异:若绩效小于期望,顾客会不满意;若绩效与期望相当,顾客会满意;若绩效大于期望,顾客会十分满意。顾客期望的形成,取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响,以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过高,则容易引起购买者的失望,降低顾客满意程度。但是,如果企业把期望定

58、得过低,虽然能使买方感到满意,却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期,也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态,但却是建立在“满足需要”的基础上的,是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。研究表明,顾客满意既是顾客本人再购买的基础,也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说,前者关系到能否保持老顾客,后者关系到能否吸引新顾客。因此,使顾客满意,是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明,吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。因此,在激烈竞争的市场上,保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大意义。而要有效地保持老顾客,就不仅

59、要使其满意,而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力,而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度,努力争取更多高度满意的顾客,建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念,关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系,亦即做好关系营销。为此,企业必须首先创造卓越的顾客感知价值,建立持久的顾客关系,通过全面质量管理和价值链管理,形成系统的“顾客满意”良性机制,努力使自己成为真正面向市场的企业。十、 扩大总需求市场领导者占有的市场份额最大,在市场总需求扩大时受益也最多。扩大总需求的途径有开发产品的新用户、寻找产品的新用途和增加顾客使用量等。(一)开发新用

60、户1、转变未使用者转变未使用者,即说服那些尚未使用本行业产品的人开始使用,把潜在顾客转变为现实顾客。比如,有人担心电淋浴器使用不安全而不愿购买,企业可大力宣传它装有多重,安全保护装置,绝对不会发生意外,将这部分潜在购买者转变为现实购买者。有人认为纯水中不含有益矿物质而不愿安装家用纯水机。纯水机制造公司可大力宣传人们所需的矿物质主要从日常食物中获取,从饮水中获取的比例可以忽略不计,饮用纯水不会影响身体健康。而自来水中虽然含有矿物质但是也可能含有许多污染物质,危害身体健康。安装家用纯水机直接饮用纯水更加有益身体健康。2、进入新的细分市场“新的细分市场”指该细分市场的顾客使用本行业产品,但是不使用其

61、他细分市场的同类产品和品牌。例如,服装市场可以根据性别分为男性和女性两个细分市场,根据年龄不同分为老年、中年、青少年和儿童等不同细分市场,一般而言,女性不会购买男性服装,男性也不会购买女性服装;老年人不会购买青少年时装,青少年也不会购买老年人服装。企业在原细分市场的需求饱和后可设法进入新的细分市场,扩大原有产品的适用范围,说服新细分市场的顾客使用本产品。例如,青年时装制造公司可通过营销宣传说服中老年人购买年轻人的时装,实现心理上的年轻。3、地理扩展地理扩展指寻找尚未使用本产品的地区,开发新的地理市场。例如,空调、摩托车等产品在城市市场已经趋于饱和,可着重开发农村市场。轿车在发达国家已经趋于饱和

62、,可向发展中国家和不发达国家转移。(二)寻找新用途寻找新用途指在产品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加销售量。比如,食品生产者常常在包装上印制多种食用或烹制方法,有冷食、热食、浸泡、炸炒、干食等。自行车最初是作为交通工具而走向市场的,在摩托车、汽车普及的条件下,许多人购买自行车是作为健身工具。产品的许多新用途往往是顾客在使用中发现的,企业应及时了解和推广这些发现。烘焙苏打粉生产企业发现美国一些家庭将该产品作为冰箱除臭剂使用,就通过多种途径广泛宣传这一用途,成功地推动一半的美国家庭采用这一方法。(三)增加使用量1、提高使用频率企业应设法促使顾客更频繁地使用产品。例如,果汁营销人员应说服人们

63、不仅在待客时才饮用果汁,平时也要饮用果汁以增加维生素。2、增加每次使用量企业可以设法促使顾客增加每次使用量以扩大产品销售。洗发剂生产企业可提示顾客,每次洗发时,洗发剂涂抹两次、冲洗两次比只用一次效果更好。洗衣粉包装袋上可说明增加洗衣粉用量则衣服更洁净。有的调味品制造商将调味品瓶盖上的小孔略微扩大,销售量就明显增加。3、增加使用场所电视机生产企业可以宣传在卧室和客厅等不同房间分别摆放电视机的好处,如观看方便、避免家庭成员选择频道的冲突等。宣传这是美好生活的需要而不是奢侈或浪费,打破原先只买一台的习惯和“节俭”思想,使有条件的家庭乐于购买两台以上的电视机。4、提醒顾客及时更换超过保质期或使用期的产品有的顾客由于节约或者疏忽而继续使用超过保质期或使用期的产品,不仅影响健康或者使用效果,也减少了企业的产品销售。企业可以通过及时提醒顾客更换产品而扩大市场需求,包括:提醒顾客注意产品的首次使用时间和应当更换的时间;提醒顾客注意产品当前的性能状况。轮胎经营企业在售出轮胎之后的适当时间可以提醒顾客注意轮胎的行驶里程并检查

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