第一章 管理导论

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1、第一章 管理导论（一）判断题1. 管理的本质就是领导。2. 管理的科学性是以理性分析为基础的。3. 在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者 ,是 管理客体,而不是管理主体。4. 当工作结果与目标要求存在偏差时,需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活 动的影响程度。5. 系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整 体。6. 管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系,为以后的工作发展打下基础。7. 作为管理者,只依靠权力管理员工,效果就会微乎其微。8. 组织文化一旦形成,对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的,而且

2、是高成本的。（二）填空题1. 管理工作的内容包括了（）、（）、（）、（）系列工作。2. 管理的本质是（）。3. 效益是指组织目标的实现与（）之间的一种比例关系。4. 根据管理的层次,管理方法可分为（）、（）以及（）。5. 全球化,（），（）以及人性化是现代组织管理活动必须考虑的时代背景。6. 在组织和协调群体活动的过程中,管理者必须依循人本原理,（）,效益原理及（）等基 本原理。7. 管理者在选择组织管理活动的过程中,采取的方法通常以（）为基础,或者以（）为依据8. 国际化经营的进人方式主要有:（）、非股权安排和国际直接投资。（三）选择题1. 管理的载体是（ ）A. 管理职能B. 管理活动C.

3、 管理对象D. 组织2. 管理人员与一般管理人员的根本区别在于（ ）A. 需要与他人配合完成组织目标B. 需要从事具体的文件签发审阅工作C. 需要协调他人的努力以实现组织目标D. 需要对自己的工作成果员责3. （ ）职能本身并没有某种特有的表现形式,总是在与其他管理职能的结合中表现自身 的存在与价值。A. 创新B. 组织C. 领导D. 控制4. 管理者影响人的行为的手段无非两类,一类与权力有关,另一类与（ ）有关。A. 组织文化B. 企业宗旨C. 组织目标D. 经济利益5. 管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律不包括（ ）A. 人本原理B. 系统原理C. 效益原理D. 权变原理6.

4、为了成为有效的全球化管理者,必须具备一些关键的知识与能力,以下不属于这些知识与 能力的是（ ）A. 文化适应能力B. 观察能力C. 创新能力D. 国际商务知识7. 全球化管理的环境因素划分为一般环境与任务环境 ,下列不属于全球化的一般环境的是 ）A. 经济体制和经济政策B. 竞争对手C. 社会基础设施D. 文化环境8, 根据战略规划,我国信息化涉及的应用领域不包括（ ）A. 经济领域B. 社会领域C. 外交领域D. 文化领域（四）论述题1. 如何正确理解管理的科学性与艺术性?2. 论述管理者在选择组织管理活动过程中采取的管理方法。3. 全球化经营的一般环境的具体内容包括哪些?（五）名词解释1.

5、 管理2. 组织3. 人本管理4. 国际直接投资5. 信息化6. 市场化(六) 案例分析案例一微软曾于1999年创下了6616亿美元的全球上市公司市值纪录。但是，随着2000年1月 史蒂夫鲍尔默(Steven Ballmer)接替比尔盖茨(Bill Gates)成为公司CEO,微软的股价停止 了增长的势头。鲍尔默执政期间有两件大事受到大家诟病：员工(绩效)末位淘汰制引起逆反； 对新兴部门的压制削减了创新能力。微软原副总裁迪克布拉斯(Dick Brass)曾提到：“微软形咸了一种大部门打压新兴部门 的文化。过去十年间,微软负责音乐、电子书、手机、在线业务、搜索和平板电脑等新业务的 所有高管都离职

6、了,这不是偶然。”微软于2014年换帅,纳德拉开始扫除沉疴,调整方向。首先,取消排名与评分体系。员工因排名最末尾 10%而被扫地出门的情形得到了控制。如 今,微软对员工的评价,会更多考虑其跨部门间协作的表现。公司的考核目标,将兼顾员工自己 完成了什么,员工帮助他人完成了什么,以及员工自己的成就中有多少是基于他人的帮助这三大 因素。其次,整合冗员与冗余部门。 纳德拉上任后不久,即提出规模为1.8万人的裁员计划,其中 的1.25万人就来自诺基亚产品与服务部门。2015年9月,纳德拉还将微软原有的5个业务部门 精简为3个,以“智能云”部门对应 Windows Server 与其他基础设施领域的产品,

7、以“生产 力与业务流程”部门对应Office业务，以“更多个人计算业务”部门对应原Windows OEM业 务。再次，推进新兴业务战略。微软云服务部门的原负责人一直表示，微软将在自己的执掌下， 逐步减少对传统领域业务的依赖，并将经营重心转向更具增长潜力的云服务等业务。一系利的 裁员精简部门，也正是为了徽软能倾斜更多战略资源给新兴的云服务 Azure、云办公服务 Office 365等业务。最后，寻找更多战略同盟。一些昔日的竞争对手，在纳德拉的促成下，与微软构建了更和谐 的竞合关系。在WPC 2016上，纳德拉与GE公司CEO杰夫伊梅尔特(Jeff Immelt),共同宣布 了微软云服务Azur

8、e与GE数字化平台Predix的战略合作。此外,IBM也将裸机服务器与Azure Stack结合,形成了全面的私有云方案,而Facebook公司CIO蒂姆坎波斯(Tim Campos)也宣布,Facebook将成为Office 365业务的用户。 据2016年微软技术大会上发布的数据,目前,已经有约85%的世界500强企业,采用了 微软的云服务Azure。微软的股价，也在近期持续迎来攀升，并于2016年年底创出超过60 美元的历史新高。资料来源：改编自经理人网：微软再次裁员重组,三年来它还经历过哪些管理变 革?,2017年7月8日.结合材料,运用所学的知识,回答下列问题:1. 请谈谈案例中鲍尔

9、默失败的原因是什么。2. 纳德拉的成功给你在管理问题上有什么启示?案例二田野是某大学的一位大学生,为了准备全国英语六级考试,在新华书城购买了一本历年全国 英语六级考试全真试题,没想到等到准备做试题时,却发现该书缺页达40页之多。无奈,他只好 找出购书时计算机打印的列有所购书名的付款小票,准备去调换一本。到了书城,田野直接到总 服务台说明了情况,营业员甲接过书和付款小票看了看,说:“没问题,可以调换。请您直接去5 层找营业员调换。”随即,田野来到5层,找到相应专柜的营业员乙,营业员乙马上在书架上找, 结果却发现该书一本都不剩了,于是对田野说:“这本书已卖完了,不知仓库里有没有? 你去找 总台问。

10、”此时,田野显得有些不耐烦了,问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决,而要顾客 楼上楼下来回跑。 营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说:“书架上已没有该书,请你们处理 吧。”田野一脸的无奈,只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完计算机记录后,田 野却被告知,该书已脱销了,现在厂家也没有此书了。田野十分生气,本来只想调换一本,结果自 己楼上楼下跑,跑来的结果却是一本不剩,他要求退书。可是,营业员甲说:“退书必须在购书7 日之内,您是8天前买的,我们不能给您退。”田野此时已气愤至极,买了一本缺40余页的书本 来已经够恼火的了,专门来调换却没有书可换。 于是,他找到书城负责人理论说:“我从你们书

11、 城买的书缺了 40多页,我是来换书的,并不想来退书,可现在因为你们该书脱销不能给我换书我 才退书的。”书城负责人不无遗憾地说:“这是单位规定,超过7 天不予退,只能换。”田野据 理力争道:“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书,你们可以不退。但现在不是因为我的 原因,而是你们该书脱销,而卖给我的书又少了 40多页,你们没有理由不给退。”书城负责人 说:“不是我们不给你换.是没有书可换,我也没有办法,超过7天我们不予退书,要退,你找出版 厂商去。”此时,围观的人越来越多,人们纷纷谴责书城负责人的做法。资料来源:改编自王燕云、王丽君:管理学基础,中国轻工业出版社2015年版,第45-46 页。

12、结合材料,运用所学的知识,回答下列问题:1. 从案例这一事件中,对于该书城“超过7天不予退,只能换”的规定，书城营业员、负责 人始终坚持遵照执行,他们的做法有错吗?为什么?2. 如果你是该书城负责人,对田野的退书要求,你认为应该怎样处理?习题答案及提示（一）判断题1. x2. V3. x4. V5. V6. x7. V8. x（二）填空题1. 决策,组织,领导,控制,创新2. 对人的行为进行协调3. 实现组织目标所付代价4. 宏观的管理方法,中观的管理方法,微观的管理方法5. 市场化,信息化6. 系统原理,适度原理7. 理性分析,直觉判断8. 进口（三）选择题1.D 2.C 3.A 4.A 5

13、.D 6.B 7.B 8.C（四）名词解释1.管理就是为了有效地实现组织目标,由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活人不 动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。2.组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。3. 人本原理是以人为中心,要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”,也是“为了人给 你的管理”。4. 国际直接投资是指以控制权为目的的国际资本流动,控制权的获得是通过股权的占比时, 有来实现的。5. 信息化既是一种过程,指现代信息技术的应用,促成对家政动城(勇社会或企山生转变的 过程,也是一种状态,指对象或领域因信息技术的应用所达成印新北态或热)确的6. 市场

14、化是指在开放的市场中用价格机制而非行政命令万工头现资源配置(五) 论述题1.管理是科学还是艺术？这里的管理指的是管理理论(或管理学)还是管理工具(手段与方 法)，或是管理实践？如果非常明确地表述了上述三种不同指向，那么答案是不言自明的。管 理理论和管理工具毫无疑问是科学的,或者可以是科学的,而管理实践则明显地表现出艺术性的 特征。在管理实践中,管理者需要根据活动环境、活动条件以及活动对象等因素的特征及其变 化艺术地运用那此科学的理论、手段和方法。实际上 ,管理活动的有效性很大程度上正是取决 于管理者能否艺术地运用以及在何种程度上艺术地运用那些科学的理论、手段和方法。2.管理者在选择组织管理活动

15、的过程中,需要借助大量的方法。(1) 根据管理对象的不同,这些方法包括了与人有关的管理方法、与物有关的管理方法、与 资金管理有关的管理方法以及与活动组织有关的管理方法。(2) 根据活动选择与组织实施的阶段不同,这些方法涉及方案的制定、方案的比较、方案的 组织实施以及实施过程中的控制。(3) 根据管理的层次,这些方法可分成宏观的管理方法、中观的管理方法以及微观的管理方 法。(4) 根据属性的不同,管理方法可分成法律方法、行政方法、经济方法以及教育方法等等。抽象地看,这些方法或者以理性分析为基础,或者以直觉判断为依据。3. 全球化经营的一般环境主要包括:(1) 政治与法律环境：国家政治体制、政治的

16、稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环 境。(2) 经济与技术环境：经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其 准入程度、科技发展水平、社会基础设施。(3) 文化环境：权力距离、不确定性的规避、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长 期导向或短期导向。(六) 案例分析1.鲍尔默失败的原因在于:(1) 没有有效地激励员工。在员工排序上没有考虑到实际情况 .,不能正确分出绩效差和绩 效好的员工。(2) 管理没有结合环境,过于规避风险而没有创新,使得企业失去了未来发展的动力。从纳德拉身上我们能学到:(1)管理者要为企业制定有效的战略,只有有了战略,在现阶段的发展上,企业才有明确的目

17、标和奋斗的方向。(2)管理者在组织设计上要考虑企业的发展方向以及发展所需。(3) 有效的管理离不开一群有效的员工,在员工的管理上要做到公平且有竞争。2.违反规章制度可能有多种不同的情况,在处理时既要照章处理,又要考虑特殊情况。具体 而言,取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确。(1)规章制度就其本质而言,是一种管理手段。任何组织为了实现共同的目标 ,都会制定一 系列的规章制度以规范群体的行为。可以说,规章制度是一种有效的管理手段,任何一个组织都 不可缺少。但与此同时,要明确规章制度只不过是一种手段,决不能为了维护规章制度而置组织 目标于不顾。 对于该书城“超过 7 天不予退,只能换”的规定,书城营业员、负责人在任何情 况下都照章办事,是典型的教条主义,他们错把手段当目的,因此其做法是错误的。(2)对待规章制度,正确的态度应该是:在一般情况下,照章办理;在特殊情况下,酌情处理。 正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。