绿滋肴商学院运作体系

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1、提报部门：商学院 审核人： 审批人：绿滋肴实业有限公司商学院运作体系目录：第一章：商学院组织架构及说明25第二章：三级培训体系运作原则.513第三章：培训效果评估管理估机制1415第四章：培训档案管理机制1516第五章：培训考核管理机制1617第六章：教材开发管理机制1718第七章：讲师管理机制1820第八章：费用管理机制20第九章：培训成果呈报管理机制.2021第十章：培训辅助管理机制.2122第十一章：附则.22第十二章：附件.2254第一章：商学院组织架构及说明商学院管理中心开发中心督导中心各省公司各门店集团各部门一、商学院组织架构：二、商学院及其内部模块与下设机构职责说明：商学院职责（

2、包括但不限于）1、配合公司战略制定所需各类培训，为企业战略发展提供建设性建议；2、建立稳定而运作有效的三级培训体系；3、完成公司各类培训及大型会议的具体“策划、组织、实施、评估、反馈、建存档” ；4、开发、收集、整理、完善各类培训课程及材料，建立培训资源共享平台，方便学员共享；5、监管商学院相关下设机构，指导、监督、跟踪各类各级培训的落实情况；6、培养和建设自身队伍，及帮助第二、三级培训体系队伍培养人才；7、制定集团各部门、各分子公司、各门店所需培训材料的要求和标准；8、做好与政府机构关于国家培训政策的支持及补贴的工作对接；9、做好企业文化、企业使命、企业愿景的对内对外宣传及弘扬；管理中心职责

3、（包括但不限于）1、负责商学院内务管理及对内对外各项联络工作；2、协助制定商学院相关规划，对商学院下设机构组织的培训进行协助、监督、跟踪；3、安排商学院内部各成员完成各类培训及大型会议的组织及接待；4、进行各类培训、大型会议的效果评估反馈，满意度调查；5、整理和归档商学院各项材料，并按制度要求向各所需人员发布和对接共享培训资源；6、定期盘点和更新培训资源，做到及时而准确地资源管理与共享；7、组织各类讲师会议，对专职及兼职讲师进行通知通告；8、负责外招及内聘讲师选拔与考察；9、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；开发中心职责（包括但不限于）1、负责商学院所需要课程的开发及授课；2、协

4、助制定商学院制定相关规划；3、进行各类培训、大型会议的授课及会议引言；4、协助管理中心整理及收集各类培训资源（视频讲座PPTWORDPDFJPG等格式材料）；5、定期与兼职讲师进行交流，做好兼职或实习讲师的辅导工作；6、完善自身及兼职、实习讲师的授课水平及技巧；7、及时反馈授课时学员的心态及表现，帮助管理及督导中心做相关调整或部署；8、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；督导中心职责（包括但不限于）1、负责商学院各类培训的督导与监督工作；2、对培训学员进行培训引导与需求收集工作；3、协助公司监审及公司高管对培训实施工作中的监督；4、对学员在培训过程中所需的需求及时予以帮助；5、解答

5、培训学员对培训的相关安排，记录不能解答的问题反馈给商学院管理或开发中心；6、发放及回收相关培训材料，及时将发现的问题提供给商学院管理中心；7、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；商学院下设机构职责（包括但不限于）1、对接集团商学院相关培训工作（培训相关管理，人员协调事项与管理中心对接，课程及教材开发，授课与开发中心对接，培训评估及反馈与督导中心对接），并进行等级呈报（第一级：集团商学院，第二级：各省公司，第三级：各门店）；2、组织及实施其管辖区域内的相关培训工作，并有义务协助商学院完成对其培训工作的考核与评估；3、协助集团商学院开发相关教程教材、内部讲师选拔；4、按等级次序主动及建

6、存档相关培训材料，负责本级范围内的培训档案查询工作的管理；5、协助商学院完成每年培训规划及费用预算工作；三、商学院（满额人员）编制规划及说明：商学院院长内务经理：1名外联主管：1名培训讲师：2名 （全职）兼职讲师：若干（下设）督导主管：1名督导专员：1名院长助理：1名四、各岗位任职资格：商学院院长任职资格 1、 本科或以上学历，45岁以下；2、 具有快速消费品、商业零售、连锁行业培训管理工作经验三年以上；3、 精通现代企业经营管理理念及管理技术，熟悉管理培训资源、流程及关键步骤；4、 能实现商学院战略目标，开展商学院独特的运营模式5、 熟练掌握培训管理体系和课程体系的建立技能；6、 有系统建立

7、或管理企业培训中心或商学院的经验；7、 具有干部培养的经验；8、 具备良好的授课技巧及教材编写和开发能力；商学院院长助理任职资格 1、 本科以上学历，35岁以下，2、 协助院长制定商学院中短期培训计划并组织实施；3、 具有一定的行政平台与人力资源平台搭建与维系能力；4、 具备良好的培训团队搭建与管理协调能力5、 熟练掌握企业培训需求调研、分析方法及工具； 6、 熟悉人员评估、能力发展的理论和工具；7、 具丰富的培训活动策划、实施、监控经验； 8、 具有较强的公文写作能力与编写能力；内务经理任职资格1、 28-40岁，男女不限，大专或以上学历，行政管理、工商管理专业者优先考虑；2、 具备行政公文

8、的起草与日常行政工作能力；3、 有良好的公关交涉能力与合同整理能力；4、 有良好的培训接待与联络能力；5、 熟悉心理学与人性心理学知识；6、 具有强烈责任感与团队协作能力；外联主管任职资格1、 25-35岁，男女不限，大专或以上学历，行政管理或文秘类相关专业者优先考虑；2、 有一定的行政工作经验，熟悉相关政策及法律法规；3、 具备大型会议组织能力与公关社交技巧；4、 有良好的培训接待及联络能力；5、 有较好的协调能力与沟通能力；培训讲师任职资格1、 25-40岁，男女不限，大专或以上学历；2、 具有商业零售、连锁行业培训授课工作经验及技巧；3、 了解培训管理体系的建立与完善技能；4、 对心理学

9、及管理学有一定的认知；5、 具有良好的协调沟通及语言表达能力；6、 性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的压力下进取的精神；7、 精通授课技巧与教材编写和开发；督导主管任职资格1、 25-35岁，男女不限；2、 专科以上学历，人力资源及行政管理专业者优先考虑；3、 具备较强组织协调能力、培训督导能力、较强的执行及沟通能力； 4、 可以对各类大型培训及会议进行全程跟进与监督工作；5、 性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的压力下进取的精神；6、 熟悉心理学与行为心理学知识；7、 有过专业的培训及大型会议管理方面培训经验者优先； 督导专员任职资格1、22-28岁，男女不限2、专科以上学历，

10、人力资源及行政管理专业者优先考虑；3、有良好的语言沟通及表达能力，思维敏捷，可较好地处理突发事件；4、性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的进取精神，有良好的写作能力基础；5、有过专业的培训及大型会议督导经验者优先；兼职讲师任职资格1、公司在在职员工，男女不限；2、清楚公司商学院运作体系及考核机制；3、有公司所需某一领域的技能或理念（原则上店长级与部门经理级以上管理者均要能授课）；4、有较好的协调沟通及语言表达能力，能独立制作PPT或WORD、PDF等形式的课件；5、热忠于公司培训事业，可以配合商学院后完成授课及评估；6、能接受适当的外派学习与授课；第二章：三级培训体系运作原则一、目的：1

11、、为了对现有培训资源进行合理有效的管，从各个层面提升培训的效果，深化培训的落实；2、满足集团各部门、各省公司、区域、各门店培训需求的同时，将培训进行常态化延伸；二、三级体系分解说明：说明级别培训对象实施部门商学院介入形式备注第一级店长及以上部门经理及以上集团新进及在职员工公司专项培训集团商学院全权负责特殊专项培训商学院主导第二级副店长及以下分子公司主管及以下（含新进员工）分子公司协助指导第三级各门店店员各部门内员工各门店或部门监督跟踪统一流程：策划组织实施评估反馈建存档三、课程分类：说明类别课程涵盖涉及层面授课形式第一类企业文化/规章制度/各项政策公司级部门级分子公司级1、集体授课、视频讲座；

12、2、会议交流、分享、探讨；3、座谈、演讲、司外名企参观；4、户外拓展、外派学习；5、部门、门店、车间实习；6、读书会、网络学习；第二类心态/理念/素养管理相关服务相关第三类技能/方式/方法各部门各模块各岗位第四类其它辅助各类辅助自身工作的四、各类培训管理意图及流程：2.3.1、新成员入职培训管理示意图所处阶段相关流程说明将用到的表单培训确定商学院(或下设机构) 通知安排入职培训HR部收集整理提供拟录人员材商学院(或下设机构)负责人签字确定入职培训提前上岗1、按每隔一段时间（暂定为一季度）的原则进行新学员入职培训，特殊情况另行考虑，新门店开业培训可套用入职培训模式及操作规定；2、商学院（或下设机

13、构）须做好新成员入职培训整体事项的通知，人力资源部及各用人部门做好本部门新成员的具体通知，已安排受训的人员在不能参训时，必须提前5天提供其所在单位提供的工作联系函；3、不能在通知时间内参加培训的成员，其所在部门分管领导须给出相关说明材料，并报商学院审批；4、入职培训测试考核由相关讲师或者部门出题，商学院（或下设机构）整合并统一安排测试；5、原则上人力资源在接到商学院（或下设机构）培训合格人员名单后，才与学员签订正式劳动合同；6、商学院（或下设机构）做好讲师授课费用表，按层级报相应领导审批（如为商学院下设机构其材料最终须报备到商学院）；7、商学院（或下设机构）在学员正式培训结束后，须独立保管学员

14、原始培训材料及建档； 8、学员及所在部门负责登记其本人信息，方可查询材料.原材料不外借查询，只限原件复印外借；培训统计表培训费用预估及结算表培训通知函开班报告工作联系函培训须知单违纪事项一览表内部讲师信息记录表材料发放登记表设施使用记录表培训签到表培训问卷调查考核评估表学员培训记录册培训卓越奖开班总结学员考勤及工资表讲师授课费用表心得体会书写表培训材料汇总表培训材料借阅申请表培训材料借阅登记表组织实施商学院（或下设机构）组织并实施培训学员考核商学院或下设机构组织学员考核补考辞退档案管理材料存档商学院（或商学院下设机构）做好原始材料存档材料查阅按规定登记查阅2.3.2、岗位技能专项培训管理示意图

15、所处阶段相关流程说明将用到的表单培训立项各部门、省公司、各门店须配合商学院或下设机构确定、培训相关信息及考核方式总经理签批费用超标商学院或下设机构通知相关专项培训1、针对特定专业、技术、服务、管理层人群进行专项技能或管理方面的专项培训；2、同一期学员允许多个部门同一工作性质的不同级别的人员一起接受培训，已安排受训的人员在不能参训时，必须提前5天提供其所在单位提供的工作联系函；3、商学院做费用预算，超过5000元，须以签呈向公司高层汇报；4、根据专项培训中课程的特定性，确定是否外请培训讲师及机构，或组织户外拓展式培训，费用方面商学院（或下设机构）需提前预算及备案，并及时上层领导层级审批；5、商学

16、院（或下设机构）将根据每次岗位技能培训的实际需要，统一组织相应的考核，监考老师及考核标准商学院（或下设机构）确定，受训学员所有在部门或授课讲师可以协助；6、商学院（或下设机构）做好讲师授课费用表，按层级报相应领导审批（如为商学院下设机构其材料最终须报备到商学院）；7、商学院（或下设机构）组织并负责建立专项培训档案及管理；8、受训学员及其所在部门的分管领导、监审部可抽查学员考核信息，但需登记，且只限现场查阅，不可带着查阅。公司总经理登记后，可以外带查阅；培训费用预估及结算表外聘申请表签呈表培训通知函开班报告工作联系函培训须知单违纪事项一览表内部讲师信息记录表材料发放登记表设施使用记录表培训签到表

17、培训问卷调查考核评估表学员培训记录册培训卓越奖开班总结讲师授课费用表心得体会书写表培训材料汇总表培训材料借阅申请表培训材料借阅登记表组织实施商学院或下设机构组织实施学员考核商学院或下设机构组织考核档案管理材料存档商学院或下设机构建档管理材料查阅按规定登记抽查2.3.3、晋升（副/正）店长培训管理示意图所处阶段相关流程说明将用到的表单培训通知集团商学院提前15天通知关于副店长或店长晋升培训商学院下设机构执行通知各门店推荐参训人选1、集团商学院进行策划后，在培训正式实施前15个工作日通知商学院下设的相应机构关于该晋升培训，相应下设机构在进行层级的具体通知，已安排受训的人员在不能参训时，必须提前5天

18、提供其所在单位提供的工作联系函；2、商学院各级下设机构须无条件配合商学院组织及实施该类培训，同时行政部须及时配合商学院做好相应后勤保障（住宿、接送、就餐）；3、商学院统一组织相应的考核、面试，监考老师及考核标准商学院确定，授课讲师协助提报试题及答案；4、经过综合测评的分析与分数核算，商学院为培训合格人员颁发相关荣誉证书；5、商学院对培训效果进行评估时，同时做好各授课讲师授课费用的核算与申请，按层级报相应领导审批（如为商学院下设机构其材料最终须报备到商学院）；6、商学院组织并负责建立所有晋升培训的相关档案及管理；7、受训学员及其所在部门的分管领导、监审部可抽查学员考核信息，但需登记，且只限现场查

19、阅，不可带着查阅。公司总经理登记后，可以外带查阅；培训统计表培训统计表培训费用预估及结算表培训通知函开班报告工作联系函培训须知单违纪事项一览表内部讲师信息记录表外聘申请表材料发放登记表设施使用记录表培训签到表培训问卷调查考核评估表学员培训记录册培训卓越奖开班总结讲师授课费用表心得体会书写表培训材料汇总表培训材料借阅申请表培训材料借阅登记表组织实施集团商学院组织实施学员考核商学院组织相关考核与面试成果反馈商学院成果呈报档案管理材料存档商学院建档管理材料查阅按规定登记查阅2.3.4、学员自主申请培训管理示意图所处阶段相关流程说明将用到的表单培训申请学员主动提出申请所在部门分管领导签批意见不通过不通

20、过商学院（或下设机构）1、所在部门需和商学院(或下设机构)共同协调，并进行教材大纲、课程内容、授课形式等相关信息的核实及确定。2、经确定，最终决定以户外拓展形式满足学员所提出的培训需求，商学院（或下设机构）与商学院所在部门共同承担相关费用（按1:1从各自部门预算中拿出相应的费用）；3、除以内部交流、部门内部会议、户外拓展形式的培训，所有测试型培训商学院（或下设机构）都要一起监考，人员相应比例商学院（或下设机构）：学员所在单位=2:1；3、如有所写得体会，纸档材料，需打印出来，学员签字留商学院（或下设机构）存储材料一式二份，原件商学院（或下设机构）保存，复印件学员所在部门备案4、学员及其所在单位

21、分管领导、人力资源分管领导、公司总经理可随机抽查，但需要做相关登记；培训统计表培训申请表培训费用预估及结算表签呈表开班报告培训须知单内部讲师信息记录表外聘申请表户外拓展申请表材料发放登记表设施使用记录表培训签到表外派/实习培训跟进表培训问卷调查考核评估表学员培训记录册培训卓越奖开班总结讲师授课费用表心得体会书写表培训材料汇总表培训材料借阅申请表培训材料借阅登记表组织实施商学院（或下设机构）与所在部门组织并实施培训学员考核商学院（或下设机构）与所在部门及讲师组织相关考核档案管理材料存档商学院（或下设机构）做原材料存档学员所在单位对原件复印后存档材料查阅按规定登记查阅2.3.5、公开课培训管理示意

22、图所处阶段相关流程说明将用到的表单培训通知商学院开发教材教程下发公开课通知学员根据工作时间及兴趣按学员自愿选择参加1、商学院定期组织开设各类公开课（根据实际情况也可外请相关讲师），公司成员可根据自己兴趣喜好的需要，在不耽误工作的前提下，自愿参加；2、开了公开课学习属于学员一种自动自发的学习模式，公司和商学院要视情况提供各类便利于学员；3、商学院公开课原则上提倡参训学员写心得体会，但最终权益属员工自愿决定；4、商学院公开课后，学员所写的心得体会进行纸质档材料打印，经学员签字后原件留商学院建档保管；5、任何个人或部门须查阅学员的心得体会材料，均须经得参训学员本人和商学院双方同意后，方可登记查阅；培

23、训统计表培训费用预估及结算表内部讲师信息记录表外聘申请表材料发放登记表设施使用记录表培训签到表培训问卷调查学员培训记录册心得体会书写表培训材料汇总表培训材料借阅申请表培训材料借阅登记表组织实施商学院组织自愿参加培训的学员展开各个阶段的公开课档案管理材料存档商学院收集问卷及调查信息，进行建档材料抽查按规定登记查阅2.3.6、外派培训管理示意图所处阶段相关流程说明将用到的表单立项及申报不通过商学院发相关通知所在部门提供学员完整材料，学员须向其分管领导汇报该培训事项集团商学院审核，集团总经理审批提报信息集团商学院制定计划，确定每年外派培养人选及方案1、商学院需提前做好规划，并在培训实施前一个月向相关

24、部门进行通知，已安排受训的人员在不能参训时，必须提前5天提供其所在单位提供的工作联系函；2、公司总经理及监审部可审查整个立项申报阶段事宜；3、商学院需提前做好费用预估事项，并进行层级审批；3、商学院将学员外派到指定的专业培训机构或学府进行相应的全脱或半脱产式学习。同时所有的学员必须反馈其培训结果，其形式可以是：写心得体会、获相关毕业、结业或荣誉证书；4、学员所获证件原件商学院建档保管，所在部门和学员本人保留复印件；5、任何公司高层、监审部可随时查阅，但均需事先登记。受训学员需填写相关申请，经商学院审批同意，方可外借其本人所收获证书原件，并有外借时长限制；培训统计表培训费用预估及结算表培训通知函

25、签呈表学员外派培养信息表学府合作协议外派培养协议书工作联系函材料发放登记表外派/实习培训跟进表培训问卷调查学员培训记录册心得体会书写表培训材料汇总表培训材料借阅申请表培训材料借阅登记表组织实施商学院组织外派成果反馈商学院成果呈报档案管理材料存档商学院对原材料存档，学员所在部门对原件复件存档材料查阅按规定登记查阅2.3.7、应届大学生培训暨“蜂王”培养管理示意图所处阶段相关流程说明将用到的表单培训确定集团HR制定每年应届大学生招聘计划负责人员招聘及选拔HR提报人员信息到集团商学院集团商学院安排培训及考核集团HR配合下发通知1、集团HR正式确定招聘和选拔人员后，须在提前15个工作日提报人员信息予商

26、学院，商学院接到信息后，须第一时间制定针对性的每年应届大学生培养计划及方案；2、集团HR须配合集团商学院做好学员培训事项的相关通知，任何大学应届生未经正式培训均不得提前上岗，集团商学院亦不受理学员所在单位提供的任何工作联系函；3、大学生培训（含实习）期间如需返校处理毕业论文答辩、领取重要证件等等必须返校事宜时，必须提前2天告知（如学员在实习期间是向商学院下设机构请假时，下设机构须第一时间告知集团商学院），任何未经集团商学院批准请假返校人员，一律按自离处理，商学院下设机构须受连带处罚；4、学员理论测试，试题统一由集团商学院编写及考核，学员实习标准由集团商学院及下设机构共同制定，集团商学院将随时检

27、查学员实习表现；5、学员在最终通过理论测试及实习认可完毕后，集团商学院将向集团HR提供完整的培训合格及留言人员名单，集团HR对接相应分公司的HR，安排与学员签订正式劳动聘用合同；6、集团商学院在学员全部培养期结束后，及时对所有培训培训材料及建存档，商学院下设机构须对学员实习期间的材料建档，并可供查询； 7、任何学员登记其本人信息，可查询其本人材料，且任何原材料不外借查询；培训统计表培训费用预估及结算表培训通知函开班报告培训须知单违纪事项一览表内部讲师信息记录表材料发放登记表设施使用记录表培训签到表培训问卷调查考核评估表外派/实习培训跟进表培训卓越奖开班总结讲师授课费用表心得体会书写表培训材料汇

28、总表培训材料借阅申请表培训材料借阅登记表组织实施集团商学院负责统一理论培训商学院下设机构对接实习考核学员考核集团商学院（负责理论考核）及商学院下设机构（负责实习考核），综合考核学员的各项表现后，由集团商学院给出完整评价及最终留用说明留用辞退档案管理材料存档集团商学院负责全部材料建档商学院下设机构保存实习材料材料查阅按规定登记查阅2.3.8、网络培训管理示意图所处阶段相关流程说明将用到的表单确定与通知商学院及下设机构收集整理出公司全体学员提出的各项培训需求集团商学院在网络共享资源库中确定培训课程及教材(WORDPPTPDF视频讲座等）集团商学院发布培训通知1、公司成员根据自身的需要，通过填写培训

29、需求调研表、培训申请表发给商学院或商学院下设机构，集团商学院在每季度制定相应的下一季度网络培训计划及安排；2、集团商学院在收集整理完相应需求和申请后，同时将网络培训所需的培训教材与课程一并在网络资源平台中发布，以便后期正式推行网络培训时供受训学员或后期感兴趣的成员下载学习；3、任何网络培训学习为学员利用业余时间或公司有统一组织安排的集团学习，受训学员不得占用工作时间，在门店或公司以培训学习为借口转移自身工作；4、如确定网络培训学习需要考试，商学院下设机构在在接到集团商学院统一编制的试卷后，组织管辖区域的学员统一测试，下设机构不得以任何借口篡改考试内容或推脱安排考试；5、商学院下设机复印完管辖区

30、域受训学员测试试卷后，须在规定时间内统一提交试卷等材料原件予集团商学院，集团商学院统一批改试卷；6、学员及其所在区域商学院下设机构登记信息后可随时查阅相关材料；培训统计表培训问卷调查考核评估表学员培训记录册心得体会书写表培训材料汇总表培训材料借阅申请表培训材料借阅登记表组织实施商学院下设机构接收通知安排自己管辖区域成员学习各学员根据自身工作时间与特征，在规定时间内部自行安排及完成培训学习学员考核商学院下设机构具体组织安排受训学员考核，集团商学院随时抽查集团商学院根据培训重要和特殊性，将制定相关统一测试与考核及行网络问卷调查档案管理材料存档商学院下设机构提交学员测试及考核材料报集团商学院，集团商

31、学院统一建存档材料查阅按规定登记查阅第三章：培训效果评估管理估机制一、目的：3.1.1、客观合理而真实地评估商学院或下设机构承办每一场培训及大型会议的各项能力，对外派或外请机构的培训效果进行监管；3.1.2、丰富每类培训的评估方式，强化效果评估分析，并对后期同类培训或会议进行改进及完善；3.1.3、帮助每位授课讲师清晰自身授课水平、技巧、方式、理念或案例运用的不足及改善点；二、具体操作方法说明：说明事项评估方法评估要点评估深度备注按培训内容分类企业文化/规章制度/各项政策测验评估法、追踪评估法、问卷评估法将评估结果与最初的计划比较核对一级评估心态/理念/素养调查问卷、定量评估法+个人或团队业绩

32、评估报告参训前后在思想及行为的表现上有何不同三级评估评估期半年内技能/方式/方法单项评估法、比较评估法、模拟训练法参训前后在工作技能中的表现有何不同。如：销售业绩二级评估评估期三个月内其它辅助全方位评估法按培训形式分类集体授课定量评估法、单项评估法受训者评价一级评估交流分享/探讨类比较评估法、集体讨论评估法根据交流项目三级评估户内/外拓展动态评估法有形与无形效益三级评估座谈/演讲类形成性评估法、观察法受训者提出的问题二级评估实习类/司外名企参观调查评估法、测验评估法学习前后在工作中的改变二级评估视频讲座调查评估法、测验评估法取得成效一级评估网络学习抽样评估法学习结果一级评估注：一级评估：适用于

33、普通课程，主要评估参训者对项目及讲师的基本反应。二级评估：旨在明确行为的标准是否已掌握，并侧重于在实际工作中的运用及产生的效率。三级评估：适用范围于管理及转变态度的课程。行为层次的评估，衡量参训者对企业目标的影响，考量两个指标：刚性指标：如业绩、成本、时间等；柔性指标：工作习惯、理念及心态改变与提升等。形成性评估法：对培训教学过程状态及影响效果进行评估，利用反馈机制调整或促进教学过程的优化。动态评估法：动态评估就是把有关的人和事放到培训的整个过程中去进行检测评估，既看原有基础，又看 目前状况，更要看发展的潜力和趋势，也就是从发展的趋势上，从长远的意义上，来评估其效果。测验评估法：以口试或笔试的

34、形式进行考试、考核，结果评定分数。抽样评估法：即抽样调查，依据评估的项目，对若干局部或个体培训教学活动效果进行剖析。调查评估法：评估主体深入到培训实践中，面向参加培训的领导、管理者、导师、学员作调查，或查阅培 训机构的有关总结、报告，听取管理部门及群众的反映，以取得可作为评估的资料、证据。追踪评估法：对评估对象在不同的环境、不同时间的状态连续不断地考察，比如对某一学员返回工作岗位 后定期或不定期的走访、询问、测试等。定量评估法：对培训作用的轻与重、影响程度的深与浅、范围的大与小以及评估对象的认识和行为表现的 程度等各种量的关系进行收集、整理和分析，最后做结论的评价方法。三、须注意的细节：3.3

35、.1、培训评估应在培训结束的当天进行问卷调查，对于集体授课类的培训问卷调查更应在结束后的第一时间完成，时间可以控制在5-10分钟；3.3.2、培训评估与效果分析在层面程度上是结合式的（培训评估是为了做培训效果分析），但同时在操作层面时也有一定相互制约的可能（评估材料中有非选择类的信息就最终不能成为效果分析的客观材料，相对是主观形式，但这些在说明问题的时候又是参考而不可缺少的，对培训效果的反应不能做到客观反应）；3.3.3、任何培训效果评估材料，从下至上均需要将问卷调查进行档案建立于管理，各店（原件自留）提交给省公司（留第一次复印件）最后到商学院（留第二手复印件），同时施行等级登记查询，发现与评

36、估的原件有不属实之处，将视为舞弊，商学院可以直接进行相关处罚；第四章：培训档案管理估机制一、目的：4.1.1、及时准确地整理和归档每类培训及大型会议的相关材料（包括策划方案、费用预算、培训开销、日常安排、课程教材、学员签到表、考试试卷、奖惩记录、所获证书、相关成果、员工请假单、问卷调查表、培训评估表、材料借阅说明等）；4.1.2、方便帮助公司财务监审、相关部门及学员按需登记借阅与查询；4.1.3、帮助公司建立完善二丰富的原始档案资料库（档案须分为电子档和原始纸质档两类）；二、具体操作及说明：4.2.1、建存档原则4.2.1.1、任何培训均需要进行建档管理，档案中同时必须涵括相应的策划方案、费用

37、预算、培训开销、日常安排、课程教材、学员签到表、考试试卷、奖惩记录、所获证书、相关成果、员工请假单、问卷调查表、培训评估表、材料借阅说明等，名称与材料份量也必须注明；4.2.1.2、对于培训中有学员写的心得体会（含公司要求的，非公司要求的）材料建档存档时，商学院或商学院下设机构的人员均须将打出纸质材料来，请受训学员签字确认后，进行复印，原件商学院或商学院下设机构留底，复印件学员本人接收；4.2.1.3、户外拓展和外部培训机构所做的问卷调查，学员填写完毕后，商学院或商学院下设机构须向户外拓展和外部培训机构索要问卷调查的原件，并作为培训不可缺少的材料进行档案建档；4.2.1.4、有任何与公司签了培

38、训相关协议的学员，在参加完相关培训后，获得的证书及荣誉材料，其材料原件均留在商学院或商学院下设机构，本人持复印件；4.2.1.5、培训档案材料分为纸质原始档及电子扫描或电子整理版，商学院或商学院下设机构均须做好，以便后期登记查询及分析与参考；4.2.1.6、商学院可以指导和要求商学院下设机构按商学院制定的建档原则或建档模式进行培训材料建存档；4.2.2、档案查询原则4.2.2.1、公司培训档案分为三个管理等级的同时（集团商学院、各省公司、各门店），也按保密情况进行划分，共分为公司级、模块级、岗位级。【公司级材料，只能有监审部及总经理登记查询。模块级材料，监审部、总经理、各模块负责人或其分管领导

39、可登记查询。岗位级材料，监审部、总经理、各模块负责人或其分管领导、受训学员直属领导、受训学员本人均可登记查询】涉及受训学员考试考核相关的材料，按保密等级性，只供监审部、总经理、部门分管领导及学员本人查询，且部门分管领导只能查询其所管学员的考试考核信息，学员本人只可查询其自身的材料。任何越级查询均须商学院负责人签字，特别文件须总经理签字，任何违规查询，查询者及商学院或商学院下设机构负责人查询登记的人员均将一并进行连带受罚；4.2.2.2、任何学员培训后所获得证书及荣誉，商学院或商学院下设机构在提供查询和借阅时，均有时间限制，重要材料只限当场查看，可不提供外借及复印（如特别需要，须商学院或商学院下

40、设机构负责人及总经理签字）。任何外借材料返回时超出规定时间，商学院或商学院下设机构有权予以处罚或警告，或取缔其今后借阅及查询的权力；三、特别说明：4.3.1、任何商学院或商学院下设机构进行了建存档的材料，丢失后主要责任均在保管单位（商学院或商学院下设机构），次要责任进行向下追查；所有已经建存档了的相关材料，须有专人保管，如须加锁保管，商学院或商学院下设机构均须必备专门的保险柜或加锁档案柜进行材料保管；4.3.3、进行培训档案查询的登记纸质材料，本身亦属档案相关之一，原件不得丢失或在用到需更换时就直接丢弃；第五章：培训考核管理机制一、目的：5.1.1、帮助公司客观而真实地考核培训管理、组织、实施

41、人员或机构的工作业绩，学员的提升；5.1.2、完善公司考核机制，强化员工对培训的重视，并对其受训学员的表现进行相关奖惩考核；5.1.3、帮助公司做相关晋升参考，规避晋升模式的单一性及固化；二、具体操作与说明：对象事项考核培训机构（司外机构、商学院或商学院下设机构）参训学员（各层级/各岗位）考核原则a依据的基础为学员参加培训后得出的效果呈现，技能及理念类的培训效果呈现允许做延后，政策与制度类的15天内须看到效果；d公司内部培训机构（商学院与商学院下设机构）中，上级机构有权对下级机构进行考核，考核不合格的机构将接受处罚，并提交整改方案进行整改；a以考试成绩、培训期间的个人表现、所获荣誉及处罚为基本

42、信息，后期其在技能及理念上的提升将通过其所操作的机器设备，管理团队后的士气及其团队气氛，实际的工作业绩提升进行折射；b员工实质的提升或改变均可作为其晋升及提拔的参考，商学院或商学院下设机构负责人可以根据需要给其开具内部证明；相关操作a检查其培训前期策划材料，是否完整，系统，后期保障启动是否均已到位；b对其在培训实施过程中所暴露的问题，是否有较好的应变或处理；c培训结束后，培训评估是否及时、准确与客观；d培训建存档材料是否齐全，是否严谨；e培训材料查询是否便捷高效，能做到查而属实；a确定学员是否有迟到早退；b确定学员培训时是否触犯培训机构（司外、商学院或其下设机构）制定的违纪违规；c确定参训学员

43、在培训结束后，是否通过培训机构组织的考试及提问；d跟进参训学员在培训结合的后期，是否有把学到得技能、理解传授他人，及工作上进行实际运用，并且是否实际正面改变和提升了自己及自己的团队；实施技巧a如为外部机构：考核优异，将继续合作或聘请，同时如果机构被接受，讲师不能接受，商学院或下设机构须强制要求合作机构改换讲师。考核不合格，将取消与该机构的合作，授课优异的讲师，商学院或商学院下设机构可以另行单线联系，只就其本人进行聘请；b商学院或商学院下设机构：考核优异，将继续组织同类课程，并深化推广。考核不合格，则将取消或者调整该类培训的结构、内容、授课讲师、授课形式，力求到设定目标；c任何商学院或商学院下设

44、机构组织的培训，考核后的成绩都将记录成册，同时将直接作为其负责人的业绩考核，并供晋升或提拔参考；a所有参训学员后期商学院或商学院下设机构均将为其制定培训记录册，里面讲清楚而详细的记载该成员每次参加的学习，及学习的成绩等情况；b任何以考试为决定学员是否合格的培训，学员的考试成绩同时也将作为其是否录用、转正、晋升、提拔的主要或重要依据；c任何新进人员，在入职培训时发现不合格或与岗位不配备，商学院或商学院下设机构有权予以辞退，但须知会人力资源机构，并由人力资源机构最终通知用人部门。新成员入职培训期间除正常安排统一就餐外，每人每天统一支付50元（上午25元，下午25元）的待遇，并不再计算任何待遇及福利

45、，不分等级和工种，费用由培训组织机构计算好，并造成策，统一报人力资源机构清算好工资；备注商学院在处罚学员受训期间触犯培训相关规定和要求的同时，也将联合集团HR及行政部一并处罚了集团公司（或分公司）人事行政的相关管理规定的参训学员。三、须注意的细节：5.3.1、对外部培训机构的考核在考虑其业界影响力时，更要注重其与我们合作后，外派去的员工带来的实质改变，不盲目崇拜及否认；5.3.2、商学院或商学院下设机构参与考核，侧重点还是在于如何把培训效果改进及提升；5.3.3、参训学员所结束的考核，不得超出培训内容及信息以外，组织机构必须确保考核信息的真实与准确性；第六章：教材开发管理机制一、目的：6.1.

46、1、丰富与完善公司现有培训教材，加强开发公司所需培训教材能力和监管；6.1.2、优化培训内容，帮助强化员工操作技能，开阔学员理念，提升学员受训后的素养及价值；6.1.3、更好的激励课程开发人员，建立课程开发的相关标准；二、具体操作及流程：6.2.1、教材开发原则：6.2.1.1、坚持以实用性为基础，切合员工操作技能、管理理念，帮助公司完善政策制度，突出公司或部门、门店目前所出现的问题及现象为参考，提供解决方案或建设建议；6.2.1.2、任何教材在开发的时候，均须定级，分成为公司级、部门级、门店级、岗位级四大类；6.2.1.3、任何教材开发过程均须由组织者组织过程监管，定时定计划予以跟进和自我检

47、查；6.2.1.4、教材开发完毕后，实行自下而上的层级审核，同时审核中，隔级领导不可直接批阅，隔级申报也不做受理，商学院下设机构自主开发培训课程，均须报集团总部商学院审核备案，未审核通过课程，不得实施。特别重要材料必须由公司总经理审批完后，方可推行；6.2.2、教材开发与管理说明：6.2.2.1、集团各部门、各省公司、各门店须根据培训需求提交申请至商学院或商学院下设机构，申请培训教材开发；6.2.2.2、商学院或商学院下设机构根据培训需求，组织相关讲师以课程开发小组形式，开发培训课程及教材。内容应包括：培训课程教案、课程PPT、课程大纲、课程考核题目以及课程素材等。6.2.2.3、新开发课程经

48、商学院审核认可后，根据实施评估效果为课程开发小组计发课程开发奖励，奖励计算方法及标准如下：课程开发奖励100课时系数难度系数考核系数基本系数系数说明备注课时系数1、2T1小时的课程系数为 1.0T为连续授课时课时,中途应休息的时间不记录内2、3T2小时（半天）的课程系数为1.23、6T3小时（一天）的课程系数为1.54、12T6小时（一天半）的课程系数为1.75、T12小时（两天）的课程系数为2.0难度系数1、基础素质类课程系数为1.0公司体系、制度及战略级课程均系公司核心课程,系数均为1.5 2、岗位技能类课程系数为1.23、核心能力类课程系数为1.5考核系数（课程内容满意度）1、课程内容M

49、4.0者为0如连续三次调查评估M4.0，商学院可直接取消该课程，或要求课程开发者重新开发课程2、课程内容4.5R4.0分为1.03、课程内容M4.5为1.56.2.3、教材开发流程：表示对申请同意的层级通过表示对开发材料认可的层级传达表示对安排信息的层级上报主动申请小组商学院下设机构商学院总经理强制安排人员商学院下设机构商学院总经理标识说明三、特别说明：6.3.1、商学院接管前，已开发之教材由商学院组织完善，开发者不享有课程及教材开发费，如重新开发该课程，费用可另计，但其课程内容及形式必须有75%（含）以上与之前不一样（且属正面改进的）；6.3.2、集团各部门组织成员开发其部门所需课程及教材，

50、属商各部门内部应尽义务，不支付开发费，只予以部门相关其他形式的奖励，商学院公开课的开发也属其内部应义务，不得向公司索取任何开发费用，但可以申请各类材料、资源等资料的购买费；第七章：讲师管理机制一、目的：7.1.1、更好地管理及优化讲师队伍，强化和完善讲师各项授课技能、理念及其自身素养，激励讲师的授课热情；7.1.2、挖掘更多公司具备各项专厂的人才，并培养为公司内部讲师，给员工提供多种职业晋升渠道；二、讲师定级与相关说明：7.2.1、讲师定义：7.2.1.1、员工在具备培训课程讲授、开发能力，并取得商学院设定的讲师任职资格者，均可确定为公司内部培训讲师，其中部门领导及专业领域的人员都应承担起培训

51、讲师的职责。7.2.1.1、培训讲师根据来源不同，分为内聘讲师和外聘教师，其中内聘讲师来源为公司内部，外聘讲师来自外部培训机构。7.2.2、内聘培训讲师选拔、培养与认证：7.2.2.1、内聘培训讲师选拔：员工通过自主推荐直接提出申请、部门推荐或受邀参与商学院组织的内聘培训讲师选拔活动。通过培训讲师评审小组审评合格后，确定其讲师身份及级别。7.2.2.2、内聘培训讲师培养、认证：根据培训选拔报告，商学院对培训讲师培养对象组织内部讲师技能培养；完成培训项目，并考核合格者，由商学院认可其培训讲师资格。7.2.2.3、内聘培训讲师的评估：商学院或商学院下设机构通过培训满意度调查表评估内聘培训讲师授课满

52、意度评估，并根据满意度高低结算讲师课酬；7.2.2.4、内聘培训讲师的评级：每位公司内部讲师的定级不以“终身制”定义，公司每年12月底进行商学院对公司内部讲师重新评定；讲师评价记分标准说明：序号评分因素及分额（满分100分）评分等级标准(N)100%（N1）80%（N2）60%（N3）40%（N4）1培训课程来源(F=20)自主开发外训内化内部课程光碟课程2课程类型(S=20) 核心能力类岗位技能类基础素质类其他3培训授课满意度(M=20)M4.64.6M4.04.0M3.6M3.64培训对象(P=20)高层员工中层员工基层员工新员工5年度培训课时数(T=20）T5050T2525T10T10

53、注：年度总得分【R=F*N+S*N+M*N+P*N+T*N】N(N1、N2、N3、N4)讲师定级与授课费起薪标准说明：序号年度评分（R）定级特质（K）级别课酬标准（元/课时）1R9.5特级讲师6029.5R8.5高级讲师4038.5R7.0中级讲师3047.0R6.0初级讲师25讲师评定不采级别终生制，每年独立评定。上年度讲师级别评定，下年度讲师授课费用执行。讲师单次授课计费说明：序号授课说明授课计费（V）授课得分（l）满意度转化（J）1l951.2V=J*K*H（H表示小时）295l851.0385l750.8475l700.55l700.37.2.2.6、负有培训义务管理人员对所管部门授课

54、或培训专职人员做专项培训，不享受内部讲师课酬待遇，但仍具参与讲师级别的评定资格；获高级以上讲师人员，将根据公司年度经营状况酌情予以奖励，由商学院组织落实；7.2.3、外聘培训讲师选拔与管理:7.2.3.1、商学院每年12月份根据培训需求统一安排外聘培训讲师的考察、选拔工作，通过考察外部培训讲师资质、专业性、授课水平以及所授课程与培训需求的匹配度，编制外聘培训讲师报告，报培训讲师评审委员会审核批准；7.2.3.2、获培训讲师评审委员会认可讲师，商学院将通过专业培训机构聘请，以保证外聘讲师培训效果保证和课程安排管理；7.2.3.3、外聘培训讲师报酬根据聘用合同支付；三、特别说明：7.3.1、目前现

55、有已担任授课的内部培训讲师均定为中级讲师，目前其授课收费标准也参照中级讲师标准执行，12月底重新进行级别评定；7.3.2、内部讲师无任何特别事由不得无故缺席授课、讲师内部交流会议、讲师评定等工作及活动，否则可视为其放弃讲师权力，若因其不负责的原因给公司造成损失的，商学院将联合公司相关部门对其进行必要处罚；第八章：培训费用管理机制一、目的：8.1.1、合理而有效的运用公司培训相关费用，控制不必要的培训开销；8.1.2、方便公司分析每次培训的投入产出比，帮助公司后期确定同类培训的费用控制点；二、费用的组成及预算：8.2.1、公司总体培训费用的组成主要由：公司公共培训费用、各部门培训预算费，二大部分

56、组成。其中公司共有培训费用包括：每年纯盈利中的一部分、政府对企业的培训补贴、学员外出授课所得收入，三部分；8.2.2、集团商学院将根据上一年度培训整体成果，在每年12月底确定下一年度的培训费用预算（商学院下设机构将一并做好相应预算统一报集团商学院），以确保下一年度培训工作的落实和开展；三、费用的审批： 所有培训费用的使用均采用二级管控制，如费用须公司及部门双重管控，应提前以申请或签呈给上层领导签批：8.3.1、对于单次培训费用在5000元（含）以上的培训，如不是属于单独部门承担，而需集团商学院一起承担的，均须经得总经理签字批准；8.3.2、“中高层及外派培训”培养中费用每人在4000元（含）以上的，均须报总经理签批；8.3.3、讲师的授课费、授课奖励费须算在公司培训费用开支中；8.3.4、除培训组织者（商学院及商学院下设机构）人员的出差及补贴外，其他人员的出差及补贴不得计入培训费用。四、费用协管说明： 公司共有的培训费用须开立公司独立银行账号，由公司制定独立机构或部门进行管理。8.4.1、所有公司共有培训费的使用，公司监审部有权调查；8.4.2、各部门内部的培训预留费自行管理，但每笔