中海物业安全护卫工作手册2

《中海物业安全护卫工作手册2》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中海物业安全护卫工作手册2（99页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中 海 物 业 管 理（深 圳）有 限 公 司ZHONGHAI PROPERTY MANAGING （SHENZHEN）CO. ，LTD编 号：ZHPMWI/B版本号：CC安全护卫工工作手册册 编制制： 日日期： 审核核： 日期： 批准准： 日期：说明： 红红色印章章为受控控文件蓝色印章为为非受控控文件括号内数字字为文件件分发号号文件受控章章声明：安全全护卫工工作手册册未经许许可，不不得翻印印。责任部门：安全部部中海物业管管理WII/B(深圳)有有限公司司

2、目 录 版号/状态：C/00ZHPM 第1页页共3页页编号 标 题题WI/B-0011 安全护护卫系统统组织框框架图WI/B-0022 安全部部经理职职责WI/B-0033 安全部部助理经经理职责责WI/B-0044 安全部部助理员员职责WI/B-0055 管理处处安全护护卫主管管职责WI/B-0066 护卫班班长职责责WI/B-0077 护卫员员职责WI/B-0088 护卫员员的权限限WI/B-0099 护卫员员纪律WI/B-0100 过程识识别安全护护卫服务务流程WI/B-0111 大堂岗岗岗位职职责WI/B-0122 大堂岗岗工作规规程WI/B-0133 道口岗岗岗位职职责WI/B-01

3、44 道口岗岗工作规规程WI/B-0155 车库（场场）岗岗岗位职责责WI/B-0166 车库（场场）岗工工作规程程WI/B-0177 巡逻岗岗岗位职职责WI/B-0188 巡逻岗岗工作规规程WI/B-0199 护卫员员的服式式及着装装规定WI/B-0200 护卫员员制装管管理规定定WI/B-0211 护卫员员的仪容容仪表WI/B-0222 护卫员员职业道道德规范范中海物业管管理 WWI/BB(深圳)有有限公司司 目 录 版号号/状态态：C/0ZHPM第第2页共共3页编号 标 题题WI/B-0233 护卫员员交接班班制度WI/B-0244 对讲机机使用管管理制度度WI/B-0255 监控录录像

4、带管管理规定定WI/B-0266 营业性性停车场场管理规规定WI/B-0277 大厦私私家车位位停车管管理规定定WI/B-0288 摩托车车、自行行车存放放管理规规定WI/B-0299 应急计计划WI/B-0300 紧急集集合方案案WI/B-0311 护卫员员处理问问题的原原则和方方法WI/B-0322 执勤中中遇到不不执行规规定、不不听劝阻阻的情况况处置WI/B-0333 盗窃的的处置WI/B-0344 发生火火警时的的应急措措施WI/B-0355 执勤中中遇到抢抢劫的处处置WI/B-0366 发现业业主（住住户）醉醉酒滋事事或精神神病人闯闯入护卫卫目标的的处置WWI/BB-0377 执勤时

5、时发现可可疑分子子的处置置WI/B-0388 执勤中中发现业业主（住住户）斗斗殴时的的处置WI/B-0399 业主（住住户）家家中发生生刑事或或治安案案件时的的处置WI/B-0400 业主（住住户）家家中发生生刑事或或治安案案件处置置流程图图WI/B-0411 护卫员员培训制制度WI/B-0422 护卫员员军训规规定WI/B-0433 护卫员员训练补补助费计计发规定定WI/B-0444 护卫员员奖惩制制度中海物业管管理WII/B(深圳)有有限公司司 目目 录录 版号号/状态态：C/0ZHPM 第第3页共共3页编号 标 题题WI/B-0455 安全护护卫服务务管理过过程的检检验WI/B-0466

6、 橡橡胶警棍棍使用管管理规定定QR-0001B 质质量记录录表格清清单QR-0002B 值值班记录录QR-0003B 来访登登记表QR-0004B 重要邮邮件收发发登记表表QR-0005B 深圳市市住宅区区机动车车停车场场车辆出出入登记记表QR-0006B 通知QR-0007B 停车场场收费登登记表QR-0008B 大厦摩摩托车车车库车辆辆出入登登记表QR-0009B 巡巡楼记录录表QR-0110B 监控控录像带带使用保保管记录录QR-0111B 夜间间查岗记记录表QR-0112B 安全护护卫服务务管理过过程季度度检验表表QR-0113B 安全护护卫工作作检验标标准QR-0114B 护卫员员军

7、训季季度考核核评分表表QR-0115B 护护卫员个个人装备备领用登登记卡QR-0116B 对对讲机使使用情况况记录表表中海物业管管理编号号：WII/B-0011(深圳)有有限公司司 安全护护卫系统统组织框框架图版版本/状状态：CC/0Z H PP M 第1页页 共11页分 管副 总 经 理 安 全 部 各 处 管 配 理 置护卫三班护卫二班护卫一班车库（场）护卫道口护卫巡逻护卫大堂护卫中海物业管管理编号号：WII/B-0022(深圳)有有限公司司 安安全部经经理职责责 版本本/状态态：C /0Z H PP M 第第1页共共1页 一、对对本公司司管理的的物业范范围内的的安全负负有领导导上的具具体

8、责任任。 二二、制定定安全部部的工作作计划和和目标，并并具体组组织实施施。 三三、主持持本部门门例会，传传达贯彻彻总经理理及上级级主管部部门的指指示。 四四、参与与对重大大案件、事事故的调调查、处处理。 五五、督导导检查各各管理处处的安全全护卫工工作，发发现问题题及时处处理或向向公司主主管领导导汇报。 六六、制定定年度护护卫员教教育、培培训和考考核计划划，并抓抓好贯彻彻实施。 七七、负责责制定新新接物业业安全护护卫工作作方案，并并协助组组织实施施。八、负责完完成公司司领导交交办的其其他事项项。中海物业管管理编号号：WII/B-0033(深圳)有有限公司司 安全全部助理理经理职职责 版版本/状状

9、态：CC /00Z H PP M 第第1页共共1页 一、协助助经理做做好防盗盗、防火火、防破破坏、防防自然灾灾害事故故等安全全教育。二、 按照部门分分工，负负责抓好好护卫队队伍的思思想、政政治教育育或业务培训、训训练等工工作。 三三、协助助经理制制定并实实施新接接物业的的安全护护卫工作作方案。 四四、做好好日常安安全护卫卫工作中中的检查查、指导导、监督督、考核核等。五、 协助经理参参与对重重大案件件、事故故的调查查、处理理。 六六、完成成经理交交办的其其他工作作。中海物业管管理 编号号：WII/B-0044(深圳)有有限公司司 安安全部助助理员职职责 版本/状态：C /0Z H PP M 第1

10、页页 共共1页 一一、协助助经理做做好防盗盗、防火火、防破破坏、防防自然灾灾害事故故等安全全教育工工作。二、协助经经理做好好护卫队队伍思想想政治教教育和业业务培训训工作。三、协助经经理做好好安全护护卫工作作的日常常检查、指指导、监监督、考考核等工工作。四、做好批批量安全全护卫用用品的购购置、验验证、发发放、保保管和外外修等具具体工作作。五、做好部部门的文文件收、发发、归档档、保存存等工作作。六、负责部部门的内内勤工作作。 七、完完成经理理交办的的其他工工作。中海物业管管理 编编号：WWI/BB-000(深圳)有有限公司司 管理理处安全全护卫主主管职责责 版本本/状态态：C /0Z H PP M

11、 第11页 共1页页 一一、负责责本管理理处物业业范围内内的安全全护卫管管理工作作。 二二、负责责拟制安安全护卫卫工作计计划，并并组织具具体实施施，对管管理区域域内发生生的重大大火灾事事故和刑刑事案件件负责。三、负责主主持召开开护卫班班长会议议，及时时传达贯贯彻上级级和安全全部的指指示。四、对护卫卫各岗位位执勤人人员的工工作进行行巡查、督督导，并并负责处处理护卫卫员执勤勤中遇到的疑疑难问题题。五、负责护护卫员的的业务技技能培训训和考核核工作。六、负责零零星安全全护卫用用品的采采购、验验证、维维修工作作。七、对护卫卫员玩忽忽职守、违违章操作作导致业业主（住住户）投投诉或造造成重大大损失负负领导责

12、责任。中海物业管管理 编号号：WII/B-0066(深圳)有有限公司司 护护卫班长长职责 版本/状态：C /0Z H PP M 第第1页 共1页页一、 主持本班工工作，坚坚决执行行管理处处主任和和安全护护卫主管管指令，带带领和督督导全班人员员履行岗岗位职责责，认真真做好安安全护卫卫工作。二、 负责主持召召开班务务会，及及时传达达上级指指示和护护卫班长长例会精精神，研研究提出贯彻意见见，并具具体组织织落实。三、 负责本班人人员的考考勤，如如实记载载本班执执勤中遇遇到和处处理过的的问题，重重大问题要及及时向主主管领导导请示报报告。四、 负责协调本本班与其其他班组组之间的的工作关关系和本本班人员员之

13、间的的关系。五、 爱岗敬业，遵遵纪守法法，严于于律已，以以身作则则，发挥挥模范带带头作用用。六、 熟悉护卫各各岗位工工作职责责、任务务和程序序，掌握握管理区区域内治治安护卫卫工作的规律及及特点。七、 对因管理不不力而造造成本班班在执勤勤中发生生的重大大失误，或或本班人人员出现现严重违法违违纪的情情况负责责。八、 负责抓好全全班的训训练工作作。九、 负责处理本本班执勤勤过程中中遇到的的一般性性问题。中海物业管管理 编编号：WWI/BB-0007(深圳)有有限公司司 护护卫员职职责 版本本/状态态：C /0Z H PP M 第11页 共11页 一、护护卫员上上岗必须须穿着统统一制服服，佩带带规定装

14、装备和工工作牌。二、上岗时时要认真真检查设设备设施施，认真真做好“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主管管领导，确确保小区区安全。三、熟悉本本岗位任任务和工工作程序序，执勤勤过程中中要以敏敏锐的目目光，注注意发现现可疑的的人、事事、物，预预防案件件、事故故的发生生，力争争做到万万无一失失。四、爱护设设施设备备、公共共财物，对对小区内内的一切切设施、财财物不得得随便移移动及乱乱用，熟熟悉小区区消防系系统及消消防器材材的安装装位置，熟熟练掌握握各种灭灭火器材材的使用用方法，遇遇到突发发事件能能正确进进行处理理。

15、五、坚守岗岗位，提提高警惕惕，对岗岗位内发发生的各各种情况况要认真真处理，并并且做好好记录，发发现违法法犯罪嫌嫌疑人要要坚决设设法抓获获。六、遇有紧紧急突发发性重大大事情，要要及时向向主管领领导请示示报告。 七七、严格格执行交交接班制制度。八、积极向向业主（住住户）宣宣传遵纪纪守法和和治安防防范知识识。中海物业管管理 编编号：WWI/BB-0008(深圳)有有限公司司 护护卫员的的权限 版本本/状态态：C /0Z H PP M 第11页 共1页页一、 对杀人、放放火、抢抢劫、盗盗窃、强强奸等犯犯罪嫌疑疑人，有有权抓获获并扭送送公安机关，但但无实施施拘留、关关押、审审讯、没没收财物物及罚款款的权

16、力力。 二二、对发发生在护护卫区内内的刑事事案件或或治安案案件，有有权保护护现场，保保护证据据，维护护秩序以以及提供供情况，但但无勘察察现场的的权力。三、按照规规定，制制止未经经许可的的人员、车车辆进入入护卫区区内。四、对出入入大厦的的人员、车车辆及其其携带、装装载的物物品，按按公司规规定进行行验证、检检查。五、按照公公司规定定进行安安全防范范检查。在在执行护护卫服务务过程中中，如遇遇违法分分子不服服制止，甚甚至行凶凶报复，可可采取正正当防卫卫措施。六、宣传法法制，做做好“四防”工作，落落实各项项安全防防范措施施，发现现不安全全因素要要及时报报告和整整改。七、对携带带匕首、三三棱刀等等管制刀刀

17、具或自自制火药药枪及其其他形迹迹可疑的的人，有有权进行行盘查、监监视，并并报告当当地公安安机关处处理。八、对正在在实施违违反治安安管理处处罚条例例行为的的人，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育，但但没有处处罚的权权力。九、对正在在发生的的违法犯犯罪行为为有权予予以制止止，但无无处罚、裁裁决的权权力。十、对有违违法犯罪罪行为的的嫌疑人人，可以以监视、检检举、报报告，但但无侦察察、扣押押、搜查查等权力力。十一、如有有损坏小小区公物物的情况况发生，必必须责令令责任人人照价赔赔偿或报报告领导导，但无无扣押证证照、物物品或处处以罚款款的权力力。中海物业管管理 编号：WI/B-0009(深圳)有有限公司司

18、护护卫员纪纪律版本本/状态态：C /0Z H PP M 第1页页 共1页页一、廉洁奉奉公，遵遵纪守法法，敢于于同违法法犯罪（分分子）行行为作斗斗争。二、坚守岗岗位，忠忠于职守守，服从从管理，听听从指挥挥。三、按时交交接班，不不得迟到到、早退退，更不不准脱岗岗、误班班。四、按规定定着装，做做到仪容容整洁，语语言亲切切，服务务微笑，文文明礼貌貌。 五五、值班班时禁止止喝酒、吸吸烟、吃吃东西；不准嘻嘻笑、打打闹；不不准看书书报、听听收（录录）音机机、打瞌瞌睡；不不准做其其他与值值班执勤勤无关的的事。六、值班期期间严禁禁携带传传呼机、手手机等个个人通信信器材，禁禁止向外外打私人人电话，接接听私人人电话

19、时时间不超超过一分分钟。七、不准在在岗位上上会友聊聊天，未未当班人人员不得得在岗位位上逗留留，接待待业主（住住户）时不得得闲聊与与工作无无关的话话题。八、不准包包庇坏人人，不准准贪污受受贿，不不准徇私私舞弊，不不准赌博博。九、不准擅擅自带人人留宿，亲亲属如有有特殊情情况需临临时留宿宿的，须须报经单单位主管领导批准准。不准准让公司司辞退、离离职人员员在员工工生活区区逗留。 十十、爱护护各种器器械装备备，不得得丢失、损损坏、转转借或随随意携带带外出。 十十一、严严格请、销销假制度度，外出出必须请请假。中海物业管管理 编编号：WWI/BB-0110(深圳)有有限公司司 过过 程 识 别别 版版本/状

20、状态：CC /00Z H PP M安全全护卫服服务流程程第1页页 共共3页1 目的：制定定本流程程，以便便于对安安全护卫卫服务的的全过程程进行控控制，以以满足确确 保大厦厦安全的的要求。2 范围：本公公司安全全护卫系系统作业业。3 内容：3.1 安全全部3.1.11 在在公司分分管副总总经理的的直接领领导下，对对全公司司的安全全护卫工工作进行行督导。33.1.2 制定年年度护卫卫员培训训计划，并并对各管管理处落落实培训训计划情情况实施施指导、监监 督和考考核。3.1.33 对对各管理理处的安安全护卫卫工作定定期或不不定期进进行检查查考核。3.2 管理理处3.2.11 安安全护卫卫主管具具体贯彻

21、彻落实公公司安全全部制定定的各项项安全护护卫规章章。3.2.22 具具体组织织实施本本管理处处的安全全护卫工工作。3.2.33 处处理安全全护卫服服务过程程中出现现的不合合格。3.3 护护卫班3.3.11 安安全护卫卫服务具具体操作作由护卫卫班负责责。3.3.2 管理处通常常下设三三个护卫卫班，即即：护卫卫一、二二、三班班。每班班通常分分为四个个 组，即即：大堂堂护卫组组，巡逻逻护卫组组，车库库（场）护护卫组，道道口护卫卫组。特特 殊情情况下，可可增（减减）班、组组设置。3.3.33实行三三班轮流流，二十十四小时时全天候候值班制制，早班班7时到到15时时；中班班15时时中海物业管管理 编编号：

22、WWI/BB-0110(深圳)有有限公司司 过过 程 识 别别 版本本/状态态：C /0Z H PP M安全全护卫服服务流程程第2页页 共共3页到23时；夜班223时到到次日77时，特特殊情况况可自行行调整。3.3.44 早早、中、晚晚三班每每十天依依次轮换换一次，即即：每月月1日、111日、221日为为轮换 日，特特殊情况况可自行行调整。3.4 大堂堂护卫作作业流程程3.4.1 做好作业前前准备工工作。3.4.22 来来人来访访登记。3.4.22.1 对外来来人员一一律实行行凭有效效身份证证件登记记后进出出大厦的的制度。3.4.22.2 认真填填写来来访登记记表。3.4.22.3 按WII/

23、B-0322有关应应急规程程妥善处处理不登登记强行行进入大大厦等意意外情况况。3.4.33 开开启电子子门锁3.4.33.1 及时为为本大厦厦内的业业主（住住户）开开启门锁锁。3.4.33.2 电子门门锁由微微机控制制的应尽尽量让其其使用磁磁卡开启启门锁。3.4.33.3 当业主主（住户户）搬运运物品出出入大厦厦，或遇遇火情必必须敞开开电子门门时，应应严密 监控控出入人人员。3.4.33.4 当发生生刑事案案件等必必须封锁锁人员外外出时，应应对电子子门采取取封锁措措施。3.4.33.5 严密监监控大堂堂和电梯梯，保证证大堂秩秩序井然然，电梯梯运行正正常。3.5 车库库（场）护护卫作业业流程3.

24、5.11 做做好作业业前准备备工作。3.5.2 车辆进出库库场，必必须认真真履行规规定手续续并做好好记录（不不设道口口岗的单单位， 车辆辆进出库库时按道道口岗护护卫作业业流程执执行）。中海物业管管理 编编号：WWI/BB-0110(深圳)有有限公司司 过 程 识识 别 版本/状态：C /0Z H PP M 安全全护卫服服务流程程 第33页 共3页页3.5.33 保保管。3.5.33.1 每班不不定时的的巡查车车况，发发现问题题，做好好记录，及及时处理理。3.5.33.2 每班对对车库（场场）内防防盗、防防火设施施检查一一次。3.5.33.3 保持车车库（场场）的清清洁卫生生。3.6 巡逻护卫作

25、作业流程程3.6.1 做好作业前前准备工工作。3.6.2 每班巡楼一一至两次次。3.6.33 巡巡查车库库（场），发发现异常常情况及及时处理理。3.7 道口口护卫作作业流程程3.7.11 做做好作业业前准备备工作。3.7.22 车车辆进场场。3.7.22.1 凡进入入大厦的的车辆，都都应请驾驾驶员用用行驶证证或其他他有效证证件换取取车位牌牌， 营业业性车场场还须按按规定收收费后，方方可放入入（公、检检、法、军军、警等等执行公公 务的的车辆除除外）。3.7.22.2 在登登记表上上准确填填写各栏栏目。3.7.33 车车辆出场场。3.7.33.1 须对出出场车辆辆的车位位牌、行行驶证和和司机、车车

26、型等进进行核对对，确认认无误后后方 可放放行（公公、检、法法、军、警警等执行行公务的的车辆除除外）。3.7.33.2 在登登记表上上作好记记录。中海物业管管理 编号号：WII/B-0111(深圳)有有限公司司 大堂堂岗岗位位职责版版本/状状态：CC /00Z H PP M 第1页页 共共1页 一一、244小时严严密监视视护卫对对象的各各种情况况，发现现可疑或或不安全全迹象，及及时通知知值班班班长就地地处置，必必要时可可通过对对讲机向向办公室室报告，且且随时汇汇报动态态情况，直直到问题题处理完完毕。 二二、掌握握在大堂堂活动的的客人动动态，维维护大堂堂秩序，监监视并保保持电梯梯的正常常运行。 三

27、三、密切切注意进进入大堂堂的人员员，严格格执行来来访登记记制度，对对身份不不明（无无有效身身份证件件）、形形迹可疑疑、衣冠冠不整者者，应禁禁止其进进入。 四四、熟悉悉大厦内内各业主主（住户户）人员员情况及及经常交交往的社社会关系系。五、认真做做好执勤勤记录，严严格执行行交接班班制度，做做到交接接清楚，责责任明确确。接班班人员未未上岗前前，不准准下岗。六、对于进进入大厦厦进行作作业的各各类人员员，必须须按照有有关规定定认真进进行验证证登记后后方可放放行。七、对于业业主（住住户）搬搬家，必必须按照照管理处处出具的的通知单单核对无无误后方方可放行行。中海物业管管理 编编号：WWI/BB-0112(深

28、圳)有有限公司司 大大堂岗工工作规程程版本/状态：C /0Z H PP M 第11页 共共4页1. 目的：确保保各大厦厦大堂处处于受控控状态，保保证业主主（住户户）平安安出、入入，秩 序井井然。2. 适用范围：各大堂堂岗护卫卫工作。3. 作业前准备备： 按WWIB- 0199护卫卫员服式式及着装装规定和和WIB- 0233护卫卫员交接接班制 度要要求，做做好上岗岗执勤的的准备工工作和交交接工作作。4 作业规程：4.1 值班制度：4.1.1 大堂岗护卫卫工作实实行244小时全全天候值值班制。4.1.2 三班倒制，每每班工作作8小时时。4.1.3 早班：7:00至至15:00；中班115:000至

29、223:000；晚晚班：223:000到次次日7:00。4.1.4 早、中、晚晚三班每每十天依依次轮换换一次，即即：每月月1日、111日、221日为为轮换日日。4.2 站立式服务务：4.2.1 服务时间（各各管理处处根据实实际情况况可作调调整）： 早班班：7:008:000 111:00012:00 中中班166:00018:30 非站站立式服服务时间间遇有访访客、公公司领导导进入大大厦等情情况时，应应起立进进行站 立式式服务。4.2.2 站立姿势： 立正正、跨立立二种姿姿势。4.2.3 站立位置：大堂值班室室外侧，背背向大堂堂值班室室，面向向大堂口口成约445度角角（各管管理处 根据据实际情

30、情况可作作调整）。4.2.4 当不是站立立式服务务时间，须须站立式式服务时时，以站站立姿势势站于办办公桌前前。4.3 来人来访登登记:4.3.11 业主主（住户户）、公公司领导导及员工工进出本本大厦不不用登记记。 中海物业管管理 编号号：WII/B-0122(深圳)有有限公司司 大大堂岗工工作规程程版本/状态：C /0Z H PP M 第22页 共4页页4.3.2 当有业主(住户)出大堂堂时，应应主动点点头微笑笑，并用用“您早！”“您好好！”“早 晨！”“早晨晨好！”等以示示问候；当有业业主（住住户）进进大堂时时，应主主动点头头 微笑笑，并用用“您回来来啦！”“您下下班啦！”“您好好！”等表示

31、示迎接和和问候。4.3.3 对外来客人人（包括括业主或或住户的的亲友、各各类访客客、装修修等作业业人员、员员 工的亲友等等）一律律实行进进、出大大厦登记记（或存存、取）有有效身份份证件制制度。4.3.44 当当有客人人来访时时，应主主动点头头微笑示示意，并并用“先生（小小姐），您您好！请请 问 您拜拜访哪位位，住哪哪层、哪哪座？”“请您出出示身份份证件登登记。”“请您用用 对 讲与与您朋友友联系一一下。”“对不起起，让您您等候了了，谢谢谢合作，请请上楼。”“ 对不起起，实行行验证登登记是我我们的工工作制度度，请您您凉解”等话语语予以提提示 或表示示歉意。4.3.5 准予登记记的有效效证件，特特

32、指有效效期内的的身份证证、暂住住证、边边防证、回回乡证 和和贴有照照片并加加盖公安安机关印印鉴的边边境证等等。4.3.6 认真核对对证件和和持有人人是否相相符，若若不符则则不予登登记并禁禁止进入入。4.3.7 来访客人人必须说说准所找找业主（住住户）的的姓名及及楼、座座等，必必要时须须用（可可视）对对讲与业业主（住住户）通通话确认认后方可可登记进进入。4.3.8 当业主（住住户）带带有亲友友或访客客时，应应有礼貌貌地请其其出示有有效身份份证件予予以登记记，并向向业主（住住户）做做好必要要的解释释工作，以以消除业业主（住住户）的的不满情情绪。4.3.9 若有由公公司（管管理处）领领导陪同同到大厦

33、厦检查、参参观、学学习的人人士，应应立即中海物业管管理 编编号：WWI/BB-0112(深圳)有有限公司司 大大堂岗工工作规程程版本/状态：C /0Z H PP M 第3页页 共4页页 敬礼，以以示欢迎迎，并热热情回答答客人的的询问。等等客人离离开后，将将来访人人数、 单位、职职务等情情况记录录清楚，备备查。4.3.10 当外来人员员出大厦厦时，护护卫员应应及时核核准，主主动将所所押证件件退还给给访客，说说“谢谢合合作！”“再见见！”“慢走走！”等，并并记载离离开时间间。4.4 开启电子门门锁：4.4.1 熟悉本大厦厦业主（住住户）的的基本情情况，包包括：姓姓名、楼楼、座、人人口状况况、 亲友

34、友状况、相相貌特征征、经常常出入大大厦的时时间等。4.4.2 及时为业主主（住户户）开启启门锁。4.4.3 当发现年老老、体弱弱、幼童童、孕妇妇等提（抱抱）着重重物的业业主（住住户）及及访客 进、出出大门有有困难时时，要主主动帮助助其开启启门锁，并并立于门门把手外外侧，作作出“请”的手手势。当当业主（住住户）及及访客说说“谢谢！”表示感感谢时，应应用清晰晰 诚恳的的话语回回答说：“应该的的，不用用谢！”等，然然后轻轻轻地关门门。4.4.4 当业主（住住户）搬搬出，或或有新业业主（住住户）入入住时，应应请其到到管理处处办妥 有关关手续，再再开启门门锁，并并主动维维持大堂堂秩序和和电梯运运行秩序序

35、，提醒醒搬 家的的业主（住住户）使使用专用用电梯，以以免造成成大堂秩秩序混乱乱，同时时对搬家家 情况况作好记记载。4.4.5 对进入大厦厦进行作作业的外外来人员员，应请请其到管管理处办办妥有关关手续，并并认真进进行登记记，作业业完成后后，经管管理处派派人验证证未损坏坏公共设设施后方方可放行行。中海物业管管理 编号：WI/B-0012(深圳)有有限公司司 大大堂岗工工作规程程版本/状态：C /0Z H PP M 第4页页 共4页页4.4.6 当遇有特殊殊情况，如如接到匪匪警、火火情报警警等，应应把好大大门关，协协同其他他护 卫人员员共同作作战，直直到警报报解除。4.5 严严密监视视大堂和和电梯：

36、4.5.11 保保持警惕惕，严密密注视进进、出大大厦的各各类人员员，特别别是外来来人员，如如有怀疑疑， 立即即通知巡巡逻或班班长，若若发生意意外情况况按WII/-0377有关规规定处理理，并做做 好值值班记录录。4.5.2 通过闭路电电视监控控系统对对电梯内内情况密密切监视视，当发发生电梯梯关人事事件时，应应立即善善言安慰慰乘客，同同时通知知电梯工工马上进进行抢修修，及时时报告班班长及管管理处，协协助做好好善后工工作，并并做好值值班记录录，填写写事故报报告表如如实上报报。4.6 注意事项：4.6.1 迎送服务语语言要得得体,态态度要诚诚恳,目目光不要要游离,应用亲亲善的目目光看着着服 务对对象

37、。4.6.2 开门动作要要自然、迅迅速、稳稳健，关关门时动动作要轻轻，避免免发出过过大声响响。4.6.3 站立式服务务时间内内，若遇遇来访客客人进出出大厦，须须办理登登记或退退还证件件时， 可退回回值班室室（台）办办理；若若此时有有服务对对象进入入需提供供开门服服务时，应应 对待办办登记人人员说：“对不起起，请稍稍等。”并迅速速走出值值班室（台台）为访访客 开门。4.6.44尽量不不要在站站立式服服务时间间内分发发报刊、邮邮件或做做其他非非急需处处理的工工作。4.6.55 不不准与闲闲杂人员员闲聊、嘻嘻笑、逗逗闹，回回答业主主（住户户）、领领导、同同事及访访 客询询问应简简捷。中海物业管管理

38、编号号：WII/B-0133(深圳)有有限公司司 道道口岗岗岗位职责责版本/状态：C /0Z H PP M 第第1页 共11页一、 维持道口交交通秩序序，保证证道口畅畅通无阻阻。二、 对进出停车车场的车车辆进行行检查、核核对、换换证、登登记。三、 仔细观察进进场车辆辆，当发发现进场场车辆有有损坏时时，应立立即向车车主或司司机指出出，并做做好记录录，防止止因责任任不清而而发生纠纠纷。四、 提醒和指挥挥车主（司司机）进进场后按按规定路路线行驶驶、泊车车。五、 对在道口附附近泊车车、摆摊摊者，要要进行劝劝阻和制制止。六、 私家车位停停车场，应应严格控控制外来来车辆进进入。七、 坚持原则，对对外来车车

39、辆进入入停车场场，必须须按规定定标准收收取费用用，严禁禁收费不给票据据和乱收收费。八、 严格执行交交接班制制度，认认真填写写交接班班记录，做做到交接接清楚，责责任明确确。中海物业管管理 编编号：WWI/BB-0114(深圳)有有限公司司 道道口岗工工作规程程版本/状态：C /0Z H PP M 第11页 共3页页1 目的：确保保车辆出出、入安安全有序序，停放放车辆不不丢失、损损坏。2 适用范范围：道道口岗护护卫工作作。3 作业前前准备：（同大大堂岗）4 作业规规程：4.1 值班制度度：（同同大堂岗岗）4.2 车辆进场场：4.2.1 当有车进入入大厦时时，道口口护卫员员应立即即走近车车辆并向向司

40、机敬敬礼。4.2.2 当司机开开启车窗窗时，说说：“请先生生（小姐姐）用行行驶证（或或其他有有效证件件） 换取取车位牌牌。”4.2.3 从司机手手里接过过行驶证证时说：“谢谢！” 同时时将车位位牌递交交给司机机。4.2.4 在交换证证、牌的的同时，若若两人值值班，另另一护卫卫员应迅迅速在深深圳市住住宅区 机动动车停车车场车辆辆出入登登记表上上准确填填写各栏栏目。4.2.5 在证、牌牌交换完完毕后，应应立即开开启车挡挡器放行行。4.2.6 若后面有有紧跟车车辆，应应示意其其停下，若若遇强行行进入者者，按WWI/-0332有关关规 定执执行。4.2.7 若是临时时停车，要要主动提提醒驾驶驶员按行行

41、驶路线线、停车车位行驶驶和泊车车。4.2.8 若是营业业性停车车场，按按WI/B-0026营营业性停停车场管管理规定定收取取费用， 当司司机不按按规定交交费时，应应做好耐耐心细致致的解释释工作，礼礼貌地按按WI/B-0032 执执勤中遇遇到不执执行规定定、不听听劝阻的的处理有有关规定定执行。中海物业管管理 编号号：WII/B-0144(深圳)有有限公司司 道道口岗工工作规程程版本/状态：C /0Z H PP M 第2页页 共共3页4.2.9 若是私家家车位停停车场：按WII/B-0027大大厦私家家车位停停车管理理规定有有关 规定定执行。4.2.110 在在车辆完完全进入入道口后后，方可可放下

42、车车挡器，确确保不因因开、关关车挡器器失误造造 成车车辆的损损坏。4.2.111 迅迅速准确确地将行行驶证（或或其他有有效证件件）放在在指定栏栏目（临临时停车车栏或月月 卡停车车栏）内内。4.2.112 当当遇到公公、检、法法、军、警警及政府府部门执执行公务务的车辆辆要求进进入管区区时， 应 在查查证核实实证件后后，方可可放入。4.2.113 本本公司车车辆进入入下属管管理处车车场不必必交换证证、牌；市石油油公司车车辆进入入海 丽车车场，应应主动放放行，不不必交换换证、牌牌。4.3 车辆出场场4.3.1 当发现有有车辆要要驶出大大厦（小小区）时时，应立立即看清清车牌号号，迅速速取下该该车留下下

43、的行驶驶证（或或其他有有效证件件）到车车挡器前前。4.3.2 当车停在在车挡前前，司机机开启门门窗时，立立正敬礼礼。4.3.3 接过车位位牌时，说说：“谢谢！”4.3.4 仔细核对对车位牌牌、行驶驶证和司司机、车车辆，确确认无误误后，将将行驶证证递给司司机。4.3.5 迅速开启启车挡放放行。4.3.6 若后面有紧紧随车辆辆驶出，应应立即挡挡在紧随随车辆前前示意停停车，若若两人值值班，另另一护卫卫员应迅迅速将车车挡放下下，将上上一辆车车位牌放放在规定定栏目内内，再按按上中海物业管管理编号号：WII/B-0144(深圳)有有限公司司 道道口岗工工作规程程版本/状态：C /0Z H PP M 第第3

44、页 共33页 述规程程处理下下一辆车车的放行行，但敬敬礼时应应说：“对不起起，久等等了”。4.3.7 放车挡挡时应格格外小心心，注意意安全，确确保车挡挡放下不不碰伤车车辆和行行人。4.3.8 在交换换证、牌牌的同时时，若两两人值班班，另一一护卫员员应迅速速在登登记表上上 详详细、准准确登记记各栏目目。4.3.9 若是营营业性停停车场的的临时停停车，发发现超过过收费停停车时间间，应将将计时卡卡交 司司机核对对，请其其补交费费用。交交清费用用并换完完证、牌牌后，方方可放行行。4.3.10 本公司司车辆驶驶出下属属管理处处车场不不必交换换证、牌牌；市石石油公司司车辆驶驶出 海海丽车场场，应主主动放行

45、行，不必必交换证证、牌。中海物业管管理 编编号：WWI/BB-0115(深圳)有有限公司司 车车库（场场）岗岗岗位职责责版本/状态：C /0Z H PP M 第11页 共1页页一、 作好进出车车辆登记记和外观观情况检检查记录录。二、 指挥车辆的的进出和和停放。三、 对违章车辆辆，应及及时制止止并加以以纠正，纠纠正前必必须先敬敬礼。四、 检查停放车车辆的车车况，若若发现漏漏水（油油）或 未关好好车门（窗窗）等情情况，及时通知司司机（车车主）或或报告管管理处值值班人员员。五、 检查摩托车车、自行行车是否否停放在在指定位位置上，发发现未上上锁等情情况及时时通知车主。六、 搞好车库（场场）值班班室的清

46、清洁卫生生。七、 定期检查消消防设施施是否完完好、有有效，如如有损失失，要及及时报告告上级维维修更换，不准准使用消消防水源源洗车。八、 值班人员要要勤巡逻逻，细观观察，随随时注意意进入车车库的车车辆情况况及驾驶驶员的行为，发现现问题要要及时报报告班长长或主管管领导。中海物业管管理 编编号：WWI/BB-0116(深圳)有有限公司司 车库库（场）岗岗工作规规程版本本/状态态：C /0Z H PP M 第第1页 共22页1 目的：确保保存放在在车库（场场）的（机机动和非非机动）车车辆的安安全，保保证管区区内的道道路畅通通，车辆辆停放整整齐有序序。2 适用范围：管理处处车库（场场）护卫卫工作。3 作

47、业前准备备：（同同大堂岗岗）4 作业规程：4.1 值班制度：（同大大堂岗）4.2 （汽车、摩摩托车、自自行车）地地下车库库4.2.1 （机动和非非机动）车车辆进库库4.2.1.1 当通过反反光镜或或电视监监控系统统发现有有允许停停放的车车辆驶入入地库，应应立即开开启车挡挡器。因因自行车车或摩托托车库未未安装车车挡器，车车管员应应核实后后交车牌牌给车主主。4.2.11.2 迅速速、准确确地在登登记表上上做好记记录。自自行车不不记录。4.2.11.3 指引引车辆慢慢行，安安全停放放在自己己的车位位上。自自行车应应正确停停放。4.2.11.4 提醒醒司机锁锁闭好门门、窗，自自行车、摩摩托车加加锁。

48、4.2.2 保管4.2.2.1 每半小时时或临机机详细检检查车辆辆、车况况，发现现漏水（油油），未未关好车车门（窗窗）或未未上锁等等情况及及时处理理并通知知车主，及及时在值值班记录录上做做好记载载，同时时报告班班长或管管理处。对对违反停停车规定定的要酌酌情处理理。4.2.2.2 随时和道口口岗取得得联系，清清点车辆辆，核对对数量，确确保安全全。中海物业管管理 编编号：WWI/BB-0116(深圳)有有限公司司 车库库（场）岗岗工作规规程版本本/状态态：C /0Z H PP M 第2页页 共共2页4.2.2.3 禁止无关关人员或或可疑人人员进入入车库，若若有紧急急情况按按WI/B-003有关关规

49、定 处处理。4.2.2.4 严密注视视车辆情情况和驾驾驶员的的行为，若若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，并并报 告告班长或或管理处处及时处处理，避避免发生生交通意意外事故故。4.2.2.5 每班至少少检查一一次防火火卷帘门门、消防防栓和灭灭火器等等防火（盗盗）设施施，发 现现异常情情况须在在值班班记录上上做好记记载并及及时上报报，立即即处理。4.2.2.6 禁止用消消防水源源洗车，经经劝阻不不听者按按有关规规定处理理。4.2.2.7 协助清洁洁工维护护好车库库内清洁洁卫生，保保持车库库整洁。4.2.3 车辆出库库4.2.3.1 当通过反反光镜或或闭路电电视监控控系统发发现有车车辆驶出出车库时时，应仔仔细核对对 出出场车辆辆和驾驶驶员（车车主）。4.2.3.2 核对无误误后，立立即开启启车挡放放行，迅迅速、准准确地在在登记记表上上记录车车 辆辆离库时时间等，并并和道口口岗取得得联系。自自行车须须经核对对车号牌牌无误后后放 行行，可不不作记录录，但车车号牌要要妥善保保管。4.2.3.3 若对出场场车辆和和驾驶员员有疑问问，应立立即到车车挡前先先向司机机敬礼，再再有礼 貌貌地询问问，若与与车主联联系确认认是车主主的亲友友，并带带着车位位牌时应应放