HR绩效考核量化管理全案

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1、人力资源管管理操作作实务系系列绩效考核量量化管理理全案第1章 绩效指指标设计计与绩效效考核1.1 绩效指指标设计计1.1.11 绩绩效考核核概述1. 绩效效考核绩效考核，也也称绩效效考评，是是针对企企业中每每位员工所所承担的的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。2.绩效管管理绩效管理是是对绩效效实现过过程中各各要素的的管理，是是基于企企业战略略的一种种管理活活动。绩绩效管理理是通过过对企业业战略的的建立、目目标的分解、业业绩的评价，并并将绩效效成绩用用于企业业日常管管理活动动中，以以激励员员工持续续改进业业

2、绩从而而最终实实现企业业战略及及目标的的一种管管理方法法。绩效效管理的的目的在在于提高高员工的的能力和和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。1.1.22考评的的目的和和用途1.考评的的最终目目的是改改善员工工的工作作表现，以以达到企企业的经经营目标标，并提提高员工工的满意意程度和和未来的的成就感感。 2.考评的的结果主主要用于于工作反反馈、报报酬管理理、职务务调整和和工作改改进。1.1.33考评的的原则 1.一致性性：在一一段连续续时间之之内，考考评的内内容和标标准不能能有大的的变化，至至少应保保持1年年之内考考评的方方法具有有一致性性； 2.客客观性：考评要要客观的的反映员员工的实实际情况况

3、，避免免由于光光环效应应、新近近性、偏偏见等带带来的误误差； 3.公平性性：对于于同一岗岗位的员员工使用用相同的的考评标标准； 4.公开性性：员工工要知道道自己的的详细考考评结果果。1.1.44考评的的内容和和分值1.考核的的内容分分以下三三部分： （1）、重重要任务务：本季季度内完完成的重重要工作作，考评评的工作作不超过过3个，由由任务布布置者进进行考评评； （22）、岗岗位工作作：岗位位职责中中描述的的工作内内容，由由直接上上级进行行考评； （3）、工工作态度度：指本本职工作作内的协协作精神神、积极极态度等等。由部部门内部部同事或或被服务务者进行行考评。2.分值计算 原则上，总分满分一八0

4、分，重要任务满分90分，岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有“重要任务”项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200%为总分。1.1.5考评的一般程序1.员工的的直接上上级为该该员工的的考评负负责人，具具体执行行考评程程序；22.员工对对“岗位位工作”和和“工作作态度”部部分进行行自评，自自评不计计入总分分；3.直接上上级一般般为该员员工的考考评负责责人；44.考评评结束时时，考评评负责人人必须与与该员工工单独进进行考评评沟通；5.具体体考评步步骤在各各岗位的的考评实实施细则则中具体体规定。1.1.66BaooMi11.考评评结果只只对考评评负责人人、被考考评人、人人事负责责人、（副副）总经经

5、理公开开；2.考评结结果及考考评文件件交由人人力资源源部存档档；3.任何人人不得将将考评结结果告诉诉无关人人员。 1.1.7其他他事项1.公司的的绩效考考评工作作由行政政部统一一负责； 2.考评每每季度进进行一次次，原则则上在33月、66月、99月、112月下下旬进行行； 3.各各岗位的的考评实实施细则则在本制制度基础础上由行行政部、考考评负责责人及被被考评人人共同制制定。1.1.88本制度度自颁布布之日起起实行。1.1.9本制度由人力资源部负责解释。1.2 绩效考考核实用用文案1.2.11 绩绩效考核核实施工工作计划划文本名称绩效考核实实施工作作计划受控状态编号一、目标概概述本公司自2200

6、88年成立以以来改善善员工绩绩效方面面一直欠欠佳，同同时在具具体操作作中，也也有许多多地方急急需改进进和完善善。行政政部将此此项工作作列为本本年度的的重要任任务之一一，其目目的就是是通过完完善绩效效评价体体系，达达到绩效效考核应应有的效果，实实现绩效效考核的的根本目目的。行政部在下下一年度度推行绩绩效考核核工作的的基础上上，将着手进进行公司司本年度度绩效评评价体系系的完善善，并使使之能够够更好地地为公司司发展服服务。二、具体实实施计划划1.20111年6月31日前前完成对对绩效考考核制度度和配套套考核方方案的修修订与撰撰写，提提交公司司总经理理办公会会审议。2.自20011年8月1日开始，按按

7、修订完完善后的的绩效考考核制度度在公司司全面推推行绩效效考核。3.具体设设想（1）建议议对现行行基本制制度进行行完善结合上一年年度工作作中存在在的不足，建建议大幅幅度修改改考核的形式、项项目、办办法、结结果反馈馈与改进进情况跟跟踪、结结果运用用等方面面，保证证绩效考考核工作作的良性性运行。（2）建议议将目标标管理与与绩效考考核分离离并平行进进行目标管理的的检查作作为修正正目标的的经常性性工作，其其结果仅仅作为绩绩效考核核的参考考项目之之一。4.行政部部完成此此项工作作的标准准就是保保证绩效效评价体体系平稳稳、有效效运行。三、注意事事项 1.绩效效考核工工作牵涉涉到各部部门各员员工的切切身利益益

8、，因此此行政部在在保证绩绩效考核核结果能能科学合合理利用用的基础础上，要要做好各各部门绩绩效考核核的宣传传与培训训工作，从从正面引引导员工工用积极极的心态态对待绩绩效考核核，以期期达到通通过绩效效考核改改善工作作流程、提提高工作作绩效的的目的。2.绩效评评价体系系对于公公司来说说还是一一件新生生事物，由由于经验验不足，难难免会出出现一些些意想不不到的困困难和问问题，行行政部将将在操作作过程中中着重听取取各方面面人员的的意见和和建议，及及时调整整和改进进工作方方法。3.绩效考考核工作作本身既既是一项沟通的的工作，也也是一个个持续改改善的过过程。行行政部在在操作过过程中需需注意纵纵向与横横向的沟沟

9、通，确确保绩效效考核工工作的顺顺利进行行。四、需支持持与配合合的事项项和部门门1.设立的的各项绩绩效考核核制度、方方案、表表单等文文本需经经公司各各部门经经理、总总经理共同同审议。2.为保证证绩效考考核工作作的顺利利推行，公司需需成立绩绩效考核核推行委委员会对对绩效考考核的推推行与实施负负责。建建议公司司至少应应有一名名高层领领导参加加，行政政部作为为具体承承办部门门将承担担方案起起草、方方法制定定、协调调组织、记记录核查查及汇总总统计等等职责。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期方式一: 管理人人员绩效效考核表表姓名：部门门：岗位位：评价价日期：评价因素对评价期间间工作成

10、成绩的评评价要点点评价尺度优良中可差差1工作态态度A严格遵遵守工作作制度，能能按时上上下班，有有效利用用工作时时间；B对工作作持积极极态度，能能及时高高效的完完成工作作；C忠于职职守，坚坚守岗位位；D对下属属的过失失勇于承承担责任任。14 122 100 8 614 122 100 88 614 122 100 8 614 122 100 8 62职能工工作A正确理理解工作作指示和和方针，制制定适当当的工作作计划；B按照下下属的能能力和个个性合理理分配工工作；C及时与与有关部部门进行行必要的的工作沟沟通；D在工作作中始终终保持团团队精神神，顺利利推动工工作。14 122 100 88 614

11、122 100 8 614 122 100 8 614 122 100 8 63管理监监督A在人事事关系方方面，部部下没有有不满或或怨言；B善于放放手让下下属去工工作，鼓鼓励他们们乐于协协作的精精神；C十分注注意生产产现场的的安全卫卫生和整整理整顿顿工作；D妥善处处理工作作中的失失败和临临时追加加的工作作任务。14 122 100 88 614 122 100 8 614 122 100 8 614 122 100 8 64指导协协调A经常注注意保持持提高下下属的工工作积极极性；B主动改改善工作作和提高高效率；C积极培培训、辅辅导部下下，提高高他们的的技能和和素质；D注意实实施目标标管理，使使

12、工作协协调进行行。14 122 100 88 614 122 100 8 614 122 100 8 614 122 100 8 65工作效效果A正确认认识工作作意义，努努力取得得最好成成绩；B工作方方法正确确，时间间和费用用安排合合理有效效；C工作业业绩达到到预期目目标或计计划要求求；D工作总总结和汇汇报准确确真实。14 122 100 88 614 122 100 8 614 122 100 8 614 122 100 88 66工作内内容A工作日日志是否否认真填填写；B周工作作计划表表是否按按时填发发并发总总经理查查收；C是否对对部门员员工的周周工作计计划进行行监督审审核；D部门会会议是

13、否否按时招招开并做做到上传传下达。14 122 100 8 614 122 100 8 614 122 100 88 614 122 100 8 67业务工工作（分分各部门门）A财务部部的帐务务情况是是否清晰晰，帐务务登记、帐帐务处理理是否完完整；B工程项项目部项项目实施施情况、工工程施工工情况是是否达到到标准并并按要求求完成；C技术部部技术水水平是否否达到要要求、技技术项目目实施完完成情况况等；D综合业业务部合合同签订订、回款款是否及及时，和和客户的的沟通及及回访情情况评定定。14 122 100 88 614 122 100 8 614 122 100 8 614 122 100 8 61

14、通过以以上各项项的评分分，该员员工的综综合得分分是：分分2你认为为该员工工应处于于的等级级是：（选选择其一一） AA B C DDA2400分以上上；B2400-2000分；C2200-1600分；DD1660分以以下。3评定小小组意见见评定小组签签字： 日日期：年年月日方式二:管管理人员员月度绩绩效考核核的内容容与实施施（一）月度度绩效考考核的内内容部门管理人人员月度度绩效考考核的内内容和评评分标准准如下表表所示。考核项目评分标准961000分81955分61800分41600分040分分工作质量330%不考虑工作作量的多多少，只只看工作作完成情情况是否否符合公公司质量量标准部门管理相相关工

15、作作，各工工作环节节从未出出错,各各方面表表现优秀秀等工作各个环环节极少少出错，即即便有错错，也能能够及时时地自行改改正工作偶尔出出错，且且经过别别人指正正后很快快改正工作很少出出错，但但会重复复出同样样的错工作经常出出错，且且总是出出同样的的错工作效率220%看工作是否否按时、有有条理地地完成总是按时或或者提前前完成工工作，且且工作有有条理总是按时完完成工作作，但是是在条理理方面有有待改善善大部分工作作按时完完成，且且工作条条理性较较好大部分工作作能够按按时完成成，但是是欠缺条条理性很少按时完完成工作作，且工工作条理理性也有有待改善善专业知识110%看是否具有有充分的的专业知知识、掌握了了工

16、作方方法和工工作需要要的软件件等精通工作需需要的知知识与技能理理论，且且实际操操作非常常优秀对工作需要要的知识识与技能了了解充分分，且能能够熟练练操作对工作需要要的知识识有相当当程度的的了解，实实际操作作不是很很熟练欠缺工作需需要的知知识与技能，实实际操作作需要人人指导与工作相关关的知识识技能大大部分都都掌握得得不够好好工作态度10%是否热爱本本职工作作、积极主主动地把工作作做得更好始终积极主主动地工作，自自发地增加工工作量，且且工作业业绩突出出不需要监督督，能积极主主动地做好本本职工作作，但很很少主动动承担额额外工作作需要监督才才能够积积极工作作，且不不愿意承承担额外外的工作作工作积极性性不

17、高，拒拒绝承担担额外的的工作从来不积极极主动地地工作，有有时甚至至影响他他人工作作团队精神55%与同事友好好相处情情况，是是否主动动与人合合作，帮帮助他人人与人合作高高效，与与同事相相处融洽洽，能主动帮帮助同事事解决问问题一向合作良良好，与与同事友友好相处处，积极极回应同同事的求求助与多数同事事相处良良好，但但与个别别同事有有小的摩摩擦时常不能与与同事合合作，提提出意见见的态度度或方式欠欠佳不愿与人合合作 ，很很少与同同事沟通通交流责任感5%对工作的责责任感及及勤勉程程度责任心强，工工作勤勤勤恳恳对工作认真真负责，但但是偶尔尔需要人人提醒对工作认真真负责，很很少闲聊聊或打搅搅别人工作责任心心不

18、强有机会就偷偷懒，不不把工作作放在心心上创新能力55%是否勇于创创新，提提出新的的、更有有效的工工作方法法锐意创新，工工作中不不断提出出和运用用新想法法、新措措施乐意运用和和提出新新想法、新新措施偶尔提出新新想法、新新措施、新新工作方方法因循守旧，墨墨守成规规拒绝创新，敌敌视新方方法、观观点学习精神55%是否主动学学习，且且迅速掌掌握新知知识自动自发地地学习，能能够很快快地吸收和和运用新新知识能够自动自自发地学习，但但是在知知识应用用方面需需要提高高积极参加公公司组织织的培训训，能够够掌握和和运用新新知识能够掌握新新知识，但但是不能能很快地地运用到到工作中中学习热情不不高，学学习效率率很低工作

19、量5%考虑工作质质量，看看工作量量的多少少完成的工作作量比要要求的多多工作量超出出大家的的平均水水平按时完成公公司要求求的工作作量工作量偶尔尔低于平平均水平平很少按时完完成公司司要求的的工作量量出勤率5%工作纪律性性、迟到到早退次次数等从未请假、迟迟到或早早退从未请假，但但偶尔迟迟到或早早退偶尔请假、迟到或或早退，但但理由合合理偶尔请假、迟到或或早退，但但理由不不合理经常请假、迟迟到或早早退（二）月度度绩效考考核结果果等级划划分绩效考核得得分为各各考核项项目得分分与其权权重之积积的总和和，其等等级划分分与奖惩惩标准如如下表所所示。月度绩效考考核等级级划分表表等级名称得分范围（分分）奖惩措施A级

20、901000月奖励一五五0元B级80899月奖励1000元C级70799月奖励500元D级60699不奖不罚E级60以下罚款50元元（三）月度度绩效考考核的实实施部门管理人人员的月月度绩效效考核由由总经理负负责，其其考核主主要由以下三三部分组成。总经理根根据岗位位通用评评价标准准和岗位位职责标标准，对对管理人人员进行行初步评评价。总经理根根据月初初部门管理理人员上上交的工工作计划划和工作作目标，对对部门管理理人员进进行考评评打分。公司评定定小组根根据部门门经理提提交的月月度绩效效考核资资料和公公司规定定的岗位位绩效要要素，对对资产管管理人员员的绩效效考核结结果进行行核定，并并负责结结果的统统计

21、和发发布。(四) 年年度绩效效考核的的实施部门管理人人员的年年度绩效效考核由由绩效考考核小组组进行。年年度绩效效考核是是对月度度绩效考考核的汇汇总，其其得分为为年度112个月月绩效考考核得分分之和的的平均数数。年度度绩效考考核的等等级划分分，如下表表所示。年度绩效考考核等级级划分表表等级名称得分范围（分分）奖惩措施A级901000年终奖金加加元B级80899年终奖金加加元C级70799年终奖金加加元D级60699年终奖金不不变E级60以下年终奖金减减元五、绩效考考核结果果应用总经理依依据绩效效考核的的结果选选拔优秀秀人才、辞辞退不称称职人员员，并且且有针对对性地制订员工培培训计划划，指导导部门

22、管理理人员学学习和成成长。公司通过过调整和和改善绩绩效目标标，引导导部门管理理人员调调整工作作重心，把把工作做做得更好。六、绩效结结果反馈馈绩效考核结结果反馈馈是部门门经理或或其他员员工，与与总经理理就绩效效考核的的结果进进行沟通通，其目目的是引引导被考考核者做做出客观观、正确确的自我我评价，帮帮助部门门管理人人员解决决工作中中存在的的问题。因因此，绩绩效考核核结果反反馈应该该注意以以下问题题。不能使用用带有威威胁性的的用语，不不要追究究管理人人员的责责任和过过错。对事不对对人，以以工作为为主，用用事实说说话。创造轻松松、融洽洽的谈话话氛围，保保持双向向沟通，多多倾听员员工的心心声。各部门各员

23、员工考核核内容第一章 综合部部工作考考核方案案为提高部门门的工作作效率，提提升职工工的专业业技能，结结合公司司的实际际情况，制制定本部部门考核核方案：一、被考核核人员接待室、配配件室、保保险部、 财务部部全体人人员二、考核方方法：分月度考核核和年度度考核。三、考核内内容：11、岗位位职责考考核：指指对每个个员工要要担当的的本职工工作、完完成上级级交付任任务的完完成情况况进行评评价。22、能力力考核：指对具具体职务务所需要要的基本本能力以以及经验验判断能能力进行行测评。包包括担当当职务所所需要的的理解力力、创造造力、指指导和监监督能力力等经验验判断能能力以及及从工作作中表现现出来的的工作效效率、

24、方方法等。3、品德考核：指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等。4、组织纪律考核：指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。具体考核标标准如下下：(一)、正确确性（110分）1、工作结结果正确确、准确确程度；2、工作过过程规范范程度；(二)、责任任心（110分）1、任劳任任怨，并并能够发发扬无私私奉献的的精神投投入工作作；2、勇于承承担自己己工作中中的责任任；3、能够把把公司的的利益放放在首位位，不计计较个人人的得失失；(三)、速度度（100分）1、 对工工作是否否能按

25、要要求在规规定的期期限内完完成；(四)、积极极性（110分）1、工作主动积极，无需上级催促；2、积极参与本职外的各部门的工作调配；3、积极主动地提出工作中的合理化建议；4、为了公司的发展主动积极的提出相关意见；(五)、知识与技术（10分）1、具有现任岗位所要求的专业理论知识和实际业务知识；2、能够独立地完成本职工作；4、独立思考和创造性工作能力；5、能够利用自己丰富的经验和对业务熟练程度及时有效地完成工作；(六)、判断能力（10分）1、能够对现场反馈或实际工作中的问题进行认真地分析；2、准确地判断问题的原因，应用切实可行的方法及时解决问题；(七)、计划能力（10分）1、能够正确理解工作任务，并

26、制定详细而可行的工作计划；2、计划执行过程中能因时而化，及时修正和改进工作计划；3、能统筹安排好同时发生或交叉发生的几项工作；(八)、指导监督能力（10分）1、能够对相关部门人员提出的有关问题给予及时合理的解答；2、能够详细、认真、耐心地解答同事提出的各种问题；(九)、纪律性（10分）1、严格遵遵守工作作制度，忠忠于职守守，坚守守岗位；2、严严格遵守守公司制制定的考考勤制度度；3、切切实服从从上级的的工作安安排及其其追加的的条款；4、认认真贯彻彻执行公公司制定定的各项项规章制制度；5、对同事事、上级级、客户户有礼貌貌，注重重礼仪；(十)、团队队性（110分）1、能够积极与上级、同事、客户协调配

27、合工作； 2、主动帮助他人工作并促进集体团结精神；一致性的评评价打分分1、 严格遵守公公司规章章制度，能能按时上上下班，有有效利用用工作时时间；2、 以团队精神神工作，协协助上级级，配合合同事，使使工作顺顺利进行行。3、 必须严格遵遵守公司司卫生值值日表进进行卫生生打扫。4、 上班期间注注意个人人仪表，做做好公司司的形象象工作5、 节约公司资资源，做做到人走走灯灭风风扇关，关关闭电脑脑电源6、 要注意各自自的办公公桌整齐齐与清洁洁，资料料要摆放放整齐，看看完要归归位，维维修的商商品要注注明，禁禁止乱堆堆乱放7、 讲究礼貌，待待人热情情，举止止文明，谈谈吐文雅雅8、 工作勤奋，责责任心较较强，能

28、能及时高高效的完完成工作作9、 迅速、适当当地处理理工作中中的失败败及临时时追加任任务。10、工作作成果达达到预期期目的或或计划要要求，能能够及时时做工作作总结和和汇报并并且准确确真实。第二章 全体职员奖奖惩制度度第01条目目的为表彰员工工为工作作所做出出的突出出贡献，处处罚员工工因有意意或因工工作失误误而对公公司利益益造成的的各种形形式的损损害，以以激励员员工积极极向上的的精神，杜杜绝不良良违法，违违纪行为为，特制制订本制制度。第02条使使用范围围公司全体员员工第03条奖奖励精神鼓励嘉奖，三次次表扬可可得到嘉嘉奖一次次；1、记小功功，三次次公司公公开嘉奖奖可记小小功一次次；2、记大功功，三次

29、次小功可可记大功功一次物质奖励：嘉奖一次次奖励220元记小功一一次奖励励50元元记大功一一次奖励励1000元晋升工资：年度内记大大功两次次以上者者将晋升升工资。另根据情况况予以发发给奖状状/奖品品、奖励励旅游、休休假、报报送参加加教育培培训、加加薪、晋晋升职位位等奖励励。奖励事项列列入季度度优秀表表现奖、年年终优秀秀员工奖奖及升迁迁之考评评。第04条奖奖罚标准：记小缺点，每每记小缺缺点一次次扣5分分；记缺点，每每记缺点点一次扣扣一五分分，累计计三次小小缺点记记缺点一一次；记小过，每每记小过过一次扣扣45分分，累计计三次缺缺点记小小过一次次；记大过，每每记大过过一次扣扣一三55分，主主要责任任或

30、部门门主管以以上者加加倍处罚罚，三次次小过记记一次大大过；开除，年度度内累计计扣除4400分分（含）以以上或记记大过三三次即予予以开除除。实施办法：未造成经济济损失：累计扣分分满1000分者者，扣除除奖金1100元元；累计扣分分满2000分者者，扣除除奖金1100元元，并处处以口头头警告处处分；累计扣分分满3000分者者，扣除除奖金1100元元，并处处以书面面警告处处分或下下岗留薪薪5天工工作日；累计扣分分满4000分者者，扣除除奖金1100元元，并予予以开除除。造成经济损损失：除扣分外，公公司将按按情节的的轻重和和损失的的大小向向当事员员工追赔赔损失：故意肇事事或因非非正常工工作错误误造成经

31、经济损失失：当事员工需需全额赔赔付公司司经济损损失（即即1000%赔偿偿）；正常工作作错误造造成经济济损失：车间员工车车辆维修修时出现现错误的的：落实责任人人/责任任组，由由个人/工作组组赔付首首次维修修成本的的80%（经再再次维修修后可售售出获得得经济利利益的可可将利润润与赔付付金额抵抵冲）。注：为公平平起见，公公司将成成立专门门的小组组来确定定返工阶阶段员工工的工时时提成和和本次维维修的去去税利润润，在此此基础上上决定赔赔付金额额。季度内返工工累计达达9个（含含）以上上者，记记小过。非事故肇肇事造成成经济损损失的：根据当事人人责任大大小赔付付因正常常工作错错误需赔赔损失的的50880%；惩

32、戒事项列列入季度度优秀表表现奖、年年度优秀秀员工奖奖及升迁迁之考评评。第05条功功过互抵抵员工同年度度功过可可以抵消消，以表表扬一次次抵消记记小缺点点一次，以以此类推推。人事/行政政部每半半年对员员工的奖奖惩作一一次统计计，结算算出功过过互抵后后的奖惩惩情况，在在此基础础上实施施兑现具具体的奖奖惩措施施。第06条处处理程序序部门主管填填写员员工奖惩惩建议申申请表交交本人签签字确认认后报至至行政部部。行政部对奖奖惩事实实进行调调查核实实，并上上报总经经理办公公室。签发生效权权限：嘉奖、缺点点（含）以以下者，由由行政部部经理签签发生效效。小功或小过过由厂长长签发生生效。大功或大过过（含）以以上者，

33、由由总经理理办公室室签发生生效。员工奖惩惩记录表表生效效后，须须由行政政部存档档，并转转发登记记在员员工奖惩惩记录表表中，存存以备查查。大功或大过过以上者者须在公公告栏张张贴通报报。第07条奖奖励事项项员工有下列列事迹之之一者，可可进行表表扬：工作表现：一个月内内出全勤勤（按时时上下班班、不请请假）者者；对本职工工作热忱忱、与其其他部门门合作愉愉快，有有效率并并成果者者；以自身表表现给客客户留下下良好印印象，提提高公司司的知名名度者；将外界赠赠送给个个人的礼礼品（与与公司业业务有关关）上交交公司者者。工作业绩：一个月工工作无差差错，未未被扣分分，表现现良好者者；汽修中心心员工解解决被其其他公司

34、司视为疑疑难杂症症的车辆辆者；合理化建议议奖：公司将成立立专门的的评估委委员会，对对员工所所提建议议的合理理性、可可行性及及实施后后的实际际成效进进行评议议，并提提交建议议书，确确定对员员工奖励励的幅度度。爱惜公物物，注意意节约原原物料，降降低公司司成本累累计3000元以以上者；合理利用用旧配件件，实行行废物利利用，节节约公司司资金累累计3000元以以上者；提出的建建议切实实有效，采采纳后使使公司业业务增加加8000元以上上者。给予内部表表扬奖励励的事迹迹。员工有下列列事迹之之一者，可可给予嘉嘉奖：工作表现：一季度内内出全勤勤（按时时上下班班，不请请假）者者；累计加班班满300小时（晚晚上）者

35、者；受到总经经理的口口头表扬扬者；多次受到到客户特特别表扬扬者；工作业绩：忠于职守守，技能能优异，对对自身职职务有特特殊表扬扬者。合理化建议议奖：爱惜公物物，注意意节约原原物料，降降低公司司成本累累计5000元以以上者；合理利用用旧配件件，实行行废物利利用，节节约公司司资金累累计5000元以以上者；提出的建建议切实实有效，采采纳后使使公司业业务增加加一五000元以以上者。其他应给予予公开表表扬奖励励的事迹迹。工作表现：全年出全全勤（按按时上下下班，不不请假）者者；因工作需需要加班班加点，不不计个人人得失者者；见义勇为为而使公公司的声声誉得到到提高者者；受到客户户书面表表扬或政政府部门门、新闻闻

36、媒体表表扬者；抢险救灾灾不遗余余力，有有突出表表现者；拒受贿赂赂或馈赠赠，忠于于职守，廉廉洁奉公公者。工作业绩：制订的工工作方案案计划切切实可取取，并执执行认真真，实施施后到达达预期目目标，成成果优异异者；管理得当当，使工工作秩序序井然，致致工作效效率提高高者；工作认真真、细致致，所在在工作组组一季度度内返修修率最低低者；竭尽全力力维护机机械设备备，在一一年内从从未发生生故障者者；帮助同事事，使员员工整体体技术水水平得到到提高者者；对员工纠纠纷事务务处理得得当，使使公司免免受损失失者；合理化建议议：爱惜公物物，注意意节约原原物料，降降低公司司成本累累计8000元以以上者；合理利用用旧配件件，实

37、行行废物利利用，节节约公司司资金累累计8000元以以上者；提出的建建议切实实有效，采采纳后使使公司业业务增加加30000元以以上者。其他应给予予记小功功奖励的的事迹。工作表现：遇重大灾灾害时奋奋勇抢救救，使公公司损失失得以减减轻至最最低限度度者；防止、消消除重大大灾害或或检举重重大的舞舞弊或盗盗窃，使使公司免免受损失失者；被有关部部门树为为标兵，为为公司带带来巨大大效益者者；工作业绩：对历年来来的行政政管理或或技术上上的困难难处理得得当，至至久积之之恶习得得以排除除者;工作认真真、细致致，所在在工作组组一年内内返修率率最低者者；非售后部部前台接接待员工工为公司司介绍客客户使公公司业绩绩得到提提

38、升，按按以下比比例获得得奖励：介绍的客户户年销售售额在11万元（内内）以内内，介绍绍员工可可获得该该客户年年消费额额的3%作为奖奖励。其他应给予予记大功功奖励的的事迹。下列情形者者年终可可参加优优秀工作作者评奖奖：年终累计记记大功三三次但无无记大过过记录者者。当年工作中中给公司司带来重重大效益益者。当年工作中中，严格格遵守公公司各项项规章制制度，认认真完成成本职工工作。其他可参选选优秀员员工评奖奖者第08条惩惩罚事项项员工有以下下行为者者，记小小缺点：公司全体员员工适应应行为礼仪：工作服穿穿着不当当或衣冠冠不整，如如上装拉拉链不拉拉好或穿穿脱鞋等等；不佩佩戴标识识卡或佩佩戴不当当；头发不梳梳理

39、、胡胡子不剃剃、工作作服肮脏脏、身体体发出异异味；有用完水水不关水水龙头，或或用完卫卫生间不不随手冲冲洗等不不文明行行为者。工作表现：未在工作作时间内内穿好工工作服准准时上岗岗；非因工作作所需，饮饮酒后出出勤（含含啤酒）用公司电话拨打私人电话；工作时间不能用手机；接听公司电话不超过3分钟；工作时间间内带私私人亲友友进入办办公工作作场所；上班时和和晚上休休息时，在在工作场场所大声声喧哗、笑笑谈，妨妨碍他人人工作、休休息；未在规定定时间内内完成工工作任务务，故意意拖延工工作手续续或报告告；未经许可可，上班班时间内内办私事事；把jimmi、重重要文件件随意乱乱放；未经许可可，使用用他人保保管的设设施

40、或机机械设备备；将工资透透露给别别人或打打听别人人工资；经证实有有挑拨同同事关系系、造谣谣生事、恶恶语中伤伤、诬陷陷他人、散散播谣言言等行为为；未得到公公司许可可，擅自自企图把把物品带带出公司司（个人人用品除除外）；工作时间间外，未未得到许许可进入入公司，无无正当理理由逗留留在公司司；在无火灾灾情况下下擅自使使用消防防设施；擅自进入入机房、仓仓库等重重地。车间维修员员工适用用使用设备备后，不不清洁并并盖上保保护罩；地上发现现油污、水水、旧塑塑料件等等不及时时处理；不爱护车车间内的的配套设设备设施施；工具不摆摆放在工工具车上上，随意意乱放；损坏和遗遗失工具具；没有工作作安排时时，不再再指定区区域

41、休息息，窜岗岗；维修出场场车辆经经检查发发现有遗遗漏作业业项目。办公室员工工适用发票开错错未能及及时发现现、改正正；发票明细细登记错错误；挂账结算算单打印印错误；文具、报报表、登登记表等等未准备备充实；地面有垃垃圾、纸纸屑或污污迹未及及时清理理；休息区域域桌椅未未摆放整整齐，有有灰尘污污迹；收银工作作台、电电脑桌上上物品未未摆放整整齐或有有灰尘；消防器材材未摆放放整齐或或有灰尘尘；垃圾桶未未摆放整整齐或桶桶内有垃垃圾溢出出；墙壁和玻玻璃有污污迹或乱乱涂乱画画的痕迹迹；保安适用未做好报报纸信件件收发、送送水、订订饭、电电话等记记录工作作；值勤队员员遇见公公司领导导或主要要客人时时，未起起身相迎迎

42、，打招招呼问好好；遇外来人人员、车车辆进入入公司，未未主动上上前询问问并做好好详细的的登记；对进入厂厂区和公公司的车车辆未作作指挥，未未安排好好车辆的的停放；值勤人员员未及时时制止吸吸烟者进进入公司司或厂区区。由管理层决决定的其其他违纪纪事项。员工有下列列行为者者，记缺缺点：全体员工适适用有上述记小小缺点事事项，且且情节严严重者。行为礼仪：不在指定定的场所所和时间间内饮食食、抽烟烟；随地地到污水水、污物物，随地地吐痰等等；提前吃饭饭，吃完完饭后不不收拾桌桌面或不不清洗就就将餐盘盘放至指指定地点点。工作表现：无任何理由由迟到、早早退、私私自外出出、擅自自离开工工作岗位位或缺勤勤；未经许可可擅自改

43、改变电脑脑设置或或随意安安装软件件，或在在电脑上上观看、玩玩游戏，或或上网浏浏览与公公司业务务无关的的信息、上上网聊天天，及有有违反公公司电脑脑安全使使用规定定的其他他行为；未按制定定的规定定请假；越权或滥滥用职权权；与同事吵吵架；做出有辱辱他人人人格的行行为；未得到公公司许可可，擅自自或企图图带出公公司的财财务；未经主管管同意，用用公司付付费电话话拨打与与公务无无关的长长途电话话；上班时窜窜岗闲聊聊，学习习与业务务无直接接关系的的内容，吃吃东西，睡睡觉（公公司准许许在指定定场所作作短时间间的喝茶茶休息）；发现设备备损坏，没没有即刻刻向上级级主管汇汇报。工作业绩：1、工作出出差错或或工作质质量

44、达不不到要求求。车间维修员员工适用用无故坐在在顾客车车辆内开开音响；不正确使使用电脑脑程序，以以致维修修、结算算、领料料无法正正常进行行；未经准许许擅自进进入结算算、收银银、仓库库发料、调调度室等等办公区区域；施工期间间在车间间内大声声喧哗；借用工具具不归还还；维修、更更换零部部件未拧拧紧螺丝丝、螺帽帽等，引引起返修修。保安适用：未能对照照各类车车辆进出出厂区的的工作流流程表严严格执行行修理车车辆出厂厂制度，并并做好详详细登记记；物资保安安未能对对所有进进出厂区区的车辆辆进行检检查，发发现问题题未能及及时汇报报并做好好记录；由管理层决决定的其其他违纪纪事项。员工下列行行为者记记小过：全体员工适

45、适用有上述记缺缺点事项项，并且且情节严严重者。工作表现：无正当理理由旷工工且情节节严重者者；散布不利利于公司司的谣言言，对公公司造成成不良影影响者；违反安全全规定，有有造成轻轻微事故故者；未经许可可携带照照相机进进入公司司并拍照照；利用职务务之便，取取用公司司材料制制造或维维护私人人物件者者；未经许可可张贴标标语、召召集群众众、进行行公开演演讲或专专题讨论论；未经许可可在公司司内进行行私人的的劝人募募捐；未经主管管同意将将公司工工作转托托他人代代办；无理拒绝绝直属上上司或领领导的工工作安排排；虚报加班班及考勤勤且情节节重大者者；投机取巧巧、隐瞒瞒真相、牟牟取非分分利益者者；车间维修员员工适用用

46、乱翻客人人车内物物品；对已领而而未安装装的配件件，不退退还仓库库；未经公司司同意，私私自带出出或带进进工具、辅辅料、货货料及旧旧废零部部件；工时延期期，不及及时通知知车间调调度和接接待；损害顾客客车辆上上的油漆漆、雨刮刮器、玻玻璃或天天线等；试车时造造成车辆辆损坏，负负责全部部损失并并记小过过；保安适用值班员未未按规定定的内容容、时间间、要求求巡视厂厂区各处处，作好好巡视记记录；发现问题题及不安安全因素素未及时时纠正、制制止、做做好记录录并通知知领导；发现严重重事故隐隐患或警警险时，未未及时拨拨打“1100”、未向向领导汇汇报并做做好记录录；夜班值勤勤队员上上班时睡睡觉；由管理层决决定的其其他

47、违纪纪事项。员工有下列列行为者者，记大大过：全体员工适适用有上述记小小过事项项，并且且情节严严重者。工作表现：在外兼营营事业，影影响公司司利益与与业务，情情节严重重者；行为粗暴暴不检，破破坏纪律律，屡教教不改者者；泄漏公司司jimmi者；撕毁公文文或公告告文件，遗遗失重要要文件、机机件、物物件、工工具者；违反安全全规定，有有立即肇肇祸之虞虞，会导导致人员员伤亡或或重大设设备损害害者；疏于监督督或错误误指导，致致公司蒙蒙受损失失者；管理不善善或疏于于防范而而酿成重重大灾害害，致公公司受损损不非者者；工作懈怠怠，失时时误事，致致使公司司蒙受损损失有据据可查者者；不遵循主主管指导导，影响响工作或或业

48、务之之推行，致致公司遭遭受重大大损失者者；发现机械械损害故故意隐匿匿不报，或或对相关关业务做做虚伪陈陈述者；营私舞弊弊、挪用用公款、收收受贿赂赂佣金者者（收受受的回扣扣、礼品品不论多多少或贵贵重，必必须上缴缴行政部部门，由由总经理理决定处处理方法法）；见灾不救救，反而而回避而而酿成祸祸害者；违反正确确工作方方式或擅擅自变更更工作方方法，致致公司遭遭受经济济损失者者；车间维修员员工适用用未经公司司同意，擅擅自驾驶驶任何车车辆；维修未有有维修单单的车辆辆；由管理层决决定的其其他违纪纪事项。员工有下列列行为者者，予以以降级处处分；违反上述大大过事项项，并且且情节严严重者；工作表现：顽抗、轻轻蔑主管管

49、或有类类似之行行为者；于鉴定聘聘用合同同时提供供虚假资资料或隐隐瞒实情情，使公公司误信信而受到到损害者者；在工作上上供词谎谎骗、隐隐瞒过失失，使公公司蒙受受重大损损失者；仿效上级级主管签签字或盗盗用印信信者；不听合理理指挥、玩玩忽职守守，致公公司遭受受损害，有有具体事事实，其其情节重重大者；疏忽工作作引发事事故，或或因其行行为导致致公司遭遭受重大大损失者者；拒绝接受受合理的的职务变变更；工作业绩：对公司授授予之职职务无法法胜任者者；4、由管理理层决定定的其他他违纪事事项。（六）员工工有下列列行为者者，予以以除名。违反上述降降级处分分事项，并并且情节节严重者者；违反国家法法律法规规，受到到刑事处

50、处罚者；在公司范围围内举行行宗教、迷迷信及其其他非法法聚会者者；对公司同事事或负责责人、负负责人家家属施行行暴力或或有重大大悔辱之之行为者者；煽动或怠工工有具体体事证者者；由主管层决决定的其其他事项项。经审查，情情节轻微微并声明明认错悔悔改不再再重犯者者，公司司将视具具体情况况予以从从轻发落落；员工的行行为导致致公司蒙蒙受损失失者，除除予以惩惩罚外，并并视情况况追赔损损失；惩罚公布布与否有有公司酌酌情决定定第四章 客户服服务人员员绩效考考核4.1 客服部部关键绩绩效考核核指标序号指标考核周期指标定义/公式资料来源1客户意见反馈及时率率月度客服部2客户服务信信息传递及时率率月度客服部3客户回访率

51、率月度客服部4客户投诉解决速度月度客服部5客户投诉解决满意率率月度客服部6大客户流失失数月/季/年年度考核期内大大客户流流失数量量客服部7大客户回访访次数月/季/年年度考核期内大大客户回回访的总总次数客服部8客户满意度度月/季/年年度接受调研的的客户对对客服部部工作满满意度评评分的算算术平均均值客服部9部门协作满满意度月/季/年年度对各部门之之间的协协作、配配合程度度通过发发放“部门满满意度评评分表”进行考考核客服部一、目的规范公司司及各分分部客户户服务部部工作，明明确工作作范围和和工作重重点。使总部对对各分部部客户服服务部工工作进行行合理掌掌控并明明确考核核依据。鼓励先进进，促进发发展。二、

52、范围适用范围围公司各分部部客户服服务部。发布范围围公司总部、各各分部客客户服务务部。三、考核周周期采取月度考考核为主主的方法法，对客客户服务务人员当当月的工工作表现现进行考考核，考考核实施施时间为为下月的的15日，遇遇节假日日顺延。四、考核内内容和指指标（一）考核核的内容容服务类电话回访（回回访完成成率、回回访真实实度、不不满意投投诉解决决率）、咨咨询电话话（专业业技能、接接听质量量、投诉诉解决回回复率、顾顾客满意意度）、其其他类投诉诉（顾客客投诉解解决率、顾顾客满意意度）。（二）考核核指标数数据来源源总部客户户服务部部进行抽抽访。其他渠道道，包括括行政管管理部、总总部客户户服务部部、总部部值

53、班电电话、网网上投诉诉等。（三）考核核指标客户服务人人员绩效效考核表表如下表表所示。客户服务人人员绩效效考核表表项目权重（%）考核标准得分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分专业技能、接听质量30抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚客户投诉解决率200%000.4%20.41%411.5%101.5%以上10回访完成率10100%095%以下19580%28075%375%以下5回访真实度100011223535条以上5客户满意度10100%095%以下19580%28075%375%以下5报表上交真实性10不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚审计、纠错

54、及行政通报等10从当月总分中扣处，每次扣罚210分，视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止奖励收到顾客表扬信一次，加1分；被部门表扬一次，加2分；被公司表扬一次，加3分；被媒体表扬一次，加5分（需要分部提供文字材料）处罚被部门批评一次，扣2分；被公司批评一次，扣3分；被媒体批评一次，扣5分总 计说明：电话抽查查以总部部客服抽抽查为主主，原则则上每周周不低于于一次。回访完成成率为：每月实实际回访访条数（2000条实际在在岗人数数）当当月应出出勤天数数。五、绩效考考核的实实施考核分为为自评、上上级领导导考核及及小组考考核三种，其其中小组组考核的的成员主主要是由由与客户户

55、服务人人员工作作联系较较多的相相关部门门人员构构成，三三类考核核主体所所占的权权重及考考核内容容如下表表所示。考核者权重考核重点被考核人本人一五%工作任务完成情况上级领导60%工作绩效、工作能力小组考核25%工作协作性、服务性客户服务务人员考考核实施施标准如如下表所所示。客户服务人人员考核核实施标标准项目数据来源抽查途径标准答案专业技能、接听质量电话抽查公司抽查/其他途径按公司规定客户投诉解决率公司抽查客户投诉/公司抽查100%解决并回复回访完成率公司抽查公司抽查按公司规定回访真实度公司抽查公司抽查/客户投诉100%回访到位客户满意度公司抽查公司抽查/客户投诉按公司规定客户服务资料的完整性公司

56、抽查公司抽查 按公司规定六、考核结结果的运运用连续3个个月（季季度）评评比综合合排名前前三名，分别奖奖励5000元、3000元、2000元，名名次并列列的同时时奖励。月考核评评比综合合排名后后三名，要求分分部客户户服务部部经理仔仔细分析析落后原原因，针对落落后原因因，寻找找改进措措施，并并在月工工作通报报下发后后的4天，将整整改方案案报总部部客户服服务部备备案。总部将视视情况对对分部客客户服务务部经理理及主管管进行提提交改进进意见书书及以上上的处罚罚。汇总月度度考核结结果，进进行年终终优秀分分部客户户服务部部评比。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期签字： 日期：签字： 日

57、期：签字： 日期：第五章 财务会会计人员员绩效考考核5.1 财务部部关键绩绩效考核核指标序号指标考核周期指标定义/公式资料来源1公司财务预算达成率率月/季/年年度财务部2财务分析准确度月/季/年年度财务分析报报告中，对对公司的的整体财财务状况况分析出出错次数数财务部3财务费用降低率月/季/年年度财务部4账务处理及时性月/季/年年度财务处理未未在规定定时间内内完成的的次数财务部5现金收支准确性月/季/年年度现金收支出出错次数数财务部6财务资料完好性月/季/年年度财务资料损损坏、丢丢失、泄泄露的次次数财务部5.2 财务部部经理绩绩效考核核指标量量表被考核人姓姓名职位财务部经理理部门财务部考核人姓名

58、名职位总经理部门序号指标权重绩效目标值值考核得分1部门工作计划完成率率一五%考核期内部部门工作作计划完完成率达达1000%2部门管理费用控制10%考核期内部部门管理理费用控控制在预预算范围围之内3财务计划编制及时率率10%考核期内财财务计划划编制及及时率在在%以上上4财务体系规规范化目标达成成率10%考核期内财财务体系系规范化化目标达达成率在在%以上上5公司财务预算控制率率10%考核期内公公司财务务预算控控制率在在%以上上6财务数据准准确度10%考核期内提提交的各各类报表表、报告告中数据据出错的的次数控控制在次次以内7报表编制及及时率10%考核期内报报表编制制及时率率在%以上上8财务费用降降低率10%考核期内财财务费用用降低率率在%以以上9现金收支准准确性5%考核期内现现金收支支出错次次数在次次以内10财务资料完完好性5%考核期内财财务资料料损坏、丢丢失、泄泄露的次次数控制制在次以以内11员工管理5%考核期内部部门员工工绩效考考核平均均得分在在分以上上本