保险公司各项突发应急方案及制度-通用版

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1、Evaluation Warning:The document was created with Spire.Doc for.NET.分公司分公司或（中心或（中心支支支公司）支公司）突发事件突发事件应应应急方应急方案案案手册案手册制定单位：实施日期：目录、重大上访访及群体体性事件件应急预预案、新闻突发发事件的的应急预预案、信息系统统安全突突发事件件应急预预案、地震、火火灾等灾灾害事故故本单位位自防自自救应急急预案、自然灾害害、灾难难事故、公公共卫生生事件保保险业务务应急预预案、重大退保保应急预预案、公司商业业机密重重大泄密密应急预预案、公司重大大洗钱应应急预案案重大上访重大上访及及及群体及群体

2、性性性事件性事件应应应急预应急预案案案案第一章第一章总则总则第一条本预案案所指重重大上访访及群体体上访事事件主要要包括：到上级级公司或或监管部部门及其其他政府府部门各各级信上上访达到到预警人人数。第二条天安财财产保险险股份有有限公司司*省分分公司重重大上访访及群体体性事件件应急预预案是为为了确保保当分公公司发生生重大上上访及群群体性事事件时，可可保证公公司继续续运作、最最低限度度减少社社会负面面影响而预预先制定定和准备备的一系系列操作作方案。本本应急方方案不能能替代解解决问题题的工作作，它可可以指导导管理和和协调机机构处理理重大突突发事件件应急处处理工作作。其价价值在于于，计划划和预案案在危机

3、机出现前前就已经经制定好好，能最最大限度度地争取取时间减减少或降降低对公公司的不不良影响响。通过过应急预预案主动动的有预预见性的的，而不不是被动动地仓促促地对紧紧急情况况作出反反应而带带来较大大的损失失，影响响正常的的经营运运作。第二章第二章应急应急机机机构管机构管理理理架构理架构及及及职责及职责应急负责人(班子成员）内控部业务支持部门财务管理部营销管理部其他部门应急协调人（行政人事部负责人）负责人）工作小组工作小组工作小组工作小组工作小组第三条重大上上访及群群体上访访事件实实施应急急的团队队由班子子成员任任总应急急负责人人，行政政人事部部负责人人任总协协调人，作作好现场场处理工工作及应应对媒

4、体体，分公公司各管管理部门门要紧密密配合。当当公司发发生重大大上访及及群体上上访事件件时，应应急小组组自动生生效并行行使权利利，在核核实、研研究分析析可能造造成损害害程度的的基础上上，提出出初步行行动对策策，视情情况开协协调会，并并根据应应急委的的决策实实施行动动方案，发发布指示示和命令令。第四条应急负负责人为为整个应应急系统统的最高高管理层层，是具具体实施施应急的的领导者者。应急急负责人人由分公公司分管管班子成成员兼任任，全面面负责重重大上访访及群体体上访事事件。职责、保持和本本级高级级管理层层的联络络；、具体负责责应急方方案的制制定和实实施；、保证所负负责范围围内的业业务持续续；、协同各部

5、部门的应应急工作作。第第五条应急急协调人人，由分分公司行行政人事事部主要要负责人人担任。具具体联络络相关小小组实施施应急负负责人下下达的各各项任务务，协调调上下级之之间和各各部门之之间的联联络和协协同，并并且还要要作为制制定和实实施应急急方案的的联络人人。职职责、组织和协协调所负负责范围围的应急急相关的的各项工工作；、联络和沟沟通各个个部门，以以及相应应的机构构部门等等。第六六条各部部门应急急小组负负责人，应应急小组组负责人人由分公公司各职职能部门门负责人人担任。对对突发事事件对本本部门影影响进行行预估，参参与应急急方案制制定和实实施，并并监督本本部门相相关方案案的实施施。职责责、组织协调调本

6、部门门专业骨骨干对突发事事件产生生的影响响进行预预估；、对应急方方案的制制定提供供本部门门相应的的流程，数数据等；、对对应急方方案的实实施进行行监督；4、对事件处理理完毕过过后对涉涉及本部部门情况况进行汇汇总上报报。第三章第三章突发事件突发事件的的的监测的监测和和和预警和预警第七条业管部部或其他他部门对对新产品品、新业业务领域域可能引引起群体体性事情情的隐患患排查；第八条内控部部或其他他部门对对不规范范的承保保、宣传传、理赔赔等业务务进行检检查和清清理，重重点是容容易引发发客户集集体诉讼讼、上访访及其它它社会问问题的不不规范经经营行为为；第九条业管部部或其他他部门对对内部管管理、职职工利益益处

7、理和和营销员员队伍管管理方面面存在的的可能诱诱发、激激化矛盾盾的问题题进行排排查；第十条内控部部或其他他部门对对各公司司受理投投诉情况况进行重重点排查查，特别别是保监监局转办办的信访访件，要要逐一清清理，妥妥善与投投诉人协协商处理理；第十一条业管管部或其其他部门门加强对对营业场场所业务务情况客客户服务务电话和和信访投投诉内容容的跟踪踪监测及及时了解解发现，尤尤其关注注投保人被被保险人人反映较较为集中中的诉求求，采取取有效措措施妥善善化解重重大信访访事件和和群体性性事件风风险发生生；第十二条业管部部或内控控等其他他部门关关注新闻闻媒体和和网络所所作出的的对公司司的新闻闻报道，并并及时采采取措施施

8、对可能能或者已已经发生生的严重重影响公公司及行行业形象象的新闻闻报道网网络言论论和信息息进行监监测和舆舆论引导导，及时时化解保保险业重重大新闻闻事件风风险；第十三条业业管部或或内控等等其他部部门结合合公司特特点，对对其它可可能引起起群体性性事情的的问题进进行排查查。第四章第四章突发事件突发事件的的的预防的预防和和和应急和应急准准准备准备第十十四条凡符合合本预案案实施范范围与等等级条件件的重大大上访或或群体投投诉，由由行政人人事部统统一审查查和受理理，并向向领导小小组汇报报，由领领导小组组按照投投诉的不不同等级级提出相相应的应应急处理理建议和和方案，各各机构、部部门根据据领导小小组指示示开展一一

9、系列工工作。其其中“名以上上投保人人、被保保险人集集体退保保或者起起诉保险险公司的的事件”中，分分公司第第一时间间上报保保监局和和总公司司。同时时对于中中支机构构或分公公司当天天超过人人（低于于人），或或一段时时间内屡屡次发生生同样事事件的上上访，各各机构必必须第一一时间上上报上级级机构。同时对对于客户户集中在在营业场场所上访的，机构构应设置置专人服服务，疏疏导，防防止矛盾盾激化。第第十五条条根据领领导小组组决定，按按照不同同投诉类类型和职职能分工工，及时时通知相相关机构构、部门门工作人人员赶赴赴事发现现场，开开展调查查取证。第第十六条条应急处处理小组组要根据据已了解解掌握的的投诉信信息，本本

10、着快速速、及时时、合理理、有效效的原则则，研究究制订应应急措施施。第五章、第五章、信信信息收信息收集集集、分集、分析析析、报析、报告告告制度告制度；第第十七条突发事事件信息息收集渠渠道、分分析责任任部门、岗岗位对对于新闻闻类（包包括媒体体和网络络）突发发时间由由行政人人事部负负责收集集、报告告、处理理；对对于内部部员工信信访类由由内控部部负责收收集、报报告、处处理；对对于客户户投诉类类有客服服部负责责收集、报报告、处处理；第第十八条突发发事件信信息报告告分为初初报、续续报和结结案报告告突发事事件发生生后，相相关分支支机构应应当认真真调查核核实，并并在小时时内向上上级机构构和所在在地保监监会派出

11、出机构进进行初报报；。对对属于需需要向中中国保监监会办公公厅报告告的突发发事件，相相关保险险集团公公司、保保险公司司、保险险资产管管理公司司、相关关保监会会派出机机构应当当在接到到报告或或者发现现情况后后小时内内向中国国保监会会办公厅厅进行初初报。初初报内容容应当包包括以下下要素：事件发发生的时时间和地地点、信信息来源源、事件件性质、涉涉事单位位名称、已已采取或或者拟采采取的应应对处置置措施和和报告单单位主要要负责人人姓名、联联系方式式等。因因事发在在夜间或或者遇重重大灾害害事故等等特殊情情况，无无法在规规定时限限内按照照规定形形式报告告上述情情况的，可可以先由由报告责责任单位位的应急急管理工

12、工作机构构主要负负责人口口头简要要报告，并并在事发发后小时时内按照照规定内内容规定定形式报报告上述述情况）。相相关分支支机构应应当在突突发事件件发生后后小时内内向上级级机构和和所在地地保监会会派出机机构续报报突发事事件发展展处置情情况。对对属于需需要向中中国保监监会办公公厅报告告的突发发事件，相相关保险险集团公公司、保保险公司司、保险险资产管管理公司司、相关关保监会会派出机机构应当当在接到到续报后后小时内内或者发发现情况况后小时时内向中中国保监监会办公公厅续报报突发事事件发展展处置情情况。续续报内容容应当包包括以下下要素：事件起起因和发发展过程程、当前前态势、已已造成的的后果和和影响范范围、涉

13、涉及的人人员数量量、损失失估算金金额、保保险标的的预估的的赔偿或或给付金金额、现现已采取取的应对对处置措措施和下下一步工工作方案案等。在在突发事事件处置置完毕前前，应及及时向上上级机构构和所在在地保监监会派出出机构报报告事件件发展处处置的后后续情况况。对属属于需要要向中国国保监会会办公厅厅报告的的突发事事件，相相关保险险公司（总总公司）应应当及时时向中国国保监会会办公厅厅报告后后续情况况。第六章第六章 突突突发事突发事件件件的分件的分级级级响应级响应机机机制和机制和应应应急处应急处置置置措施置措施第十九条属地地管理、统统一指挥挥、分工工协作的的原则。重重大和群群体性上上访事件件的处置置工作，各

14、各条线必必须密切切配合，不不得推诿诿。第二十条预防防为主、超超前介入入的原则则。各部部门、各各机构要要建立健健全矛盾盾纠纷排排查调处处机制，定定期排查查、及时时化解本本部门、本本单位存存在的不不稳定因因素和群群体性事事件苗头头，做好好群体性性事件的的早期预预防工作作。第二十一条条依法法稳妥快快速处置置的原则则。各部部门、各各机构在在处理群群体性上上访事件件中，要要严格依依法进行行，教育育疏导、双双向规范范、化解解矛盾、控控制事态态。第七章第七章 善善善后和善后和保保保障措保障措施施施施第二十二条条在突突发事件件处置完完成后，应应当及时时向上级级机构和和所在地地保监会会派出机机构上报报结案报报告

15、。第二十三条条结案案报告内内容应当当包括以以下要素素：事件件应对处处置工作作的整体体情况，事事件造成成的后果果和影响响，保险险标的受受损情况况，保险险公司赔赔偿或者者给付金金额，应应对处置置工作的的经验和和存在的的问题，下下一步预预防和完完善措施施等。第二十四条条突发发事件信信息报告告内容因因突发事事件性质质种类不不同而涉涉及不同同要素，应应当根据据突发事事件的性性质种类类报告相相关信息息要素。第八章第八章 应应应急预应急预案案案的培案的培训训训和演训和演练练练练第二十五条条分公公司重大大上访及及群体上上访事件件应急小小组应定定期组织织成员进进行风险险研讨及及相关培培训，并并进行风风险演练练。

16、第九章第九章附则附则第二十六条条发生生重大上上访及群群体上访访事件后后，各机机构、部部门如发发生推诿诿扯皮以以及工作作不到位位情况，领领导小组组根据情情节对相相关人员员进行问问责追究究。新闻突发新闻突发事事事件的事件的应应应急预应急预案案案案第一章第一章总总总则总则第一条本预案案旨在天天安财产产保险股股份有限限公司分分公司预预防、预预警、应应对新闻闻突发事事件程序序和机构构，及时时准确发发布有关关信息，澄澄清事实实，引导导舆论，最最大限度度避免、缩缩小和消消除因突突发新闻闻事件产产生的各各种负面面影响，维维护公司司的社会会公众形形象和公公司声誉誉。第二条根据中中华人民民共和国国突发事事件应对对

17、法、中华人民共和国新闻法、中华人民共和国社会治安管理处罚条例、国务院办公厅关于改进和加强国内突发事件新闻发布工作的实施意见、天安财产保险股份有限公司新闻突发事件应急预案等有关法律、法规、政策和公司规定，特制定本预案。第三条本预案案所指新新闻突发发事件是是指突然然发生的的、严重重或可能能影响分分公司公公共关系系、形象象、严重重影响或或可能影影响分公公司正常常履行职职责或正正常经营营活动的的事件，主主要包括括：（一）捏造造事实，造造谣惑众众的新闻闻报道；（二）曲解解原意，误误导社会会公众的的新闻报报道；（三）断章章取义，制制造噱头头的新闻闻报道；（四）虚假假或不完完整司务务公开信信息报道道和评论论

18、；（五）从非非法渠道道获得，未未按披露露要求，提提前爆料料、甚至至泄露公公司机密密的新闻闻报道；（六）明显显带有偏偏见，选选择性忽忽略或遗遗漏正面面情况，刻刻意放大大负面情情况的新新闻报道道；（七）不顾顾法律相相关规定定和客观观事实，刻刻意迎合合部分群群体利益益诉求，煽煽动社会会公众情情绪，对对公司施施加压力力的新闻闻报道；（八）将相相关人员员在非正正式场合合的讲话话、个人人学术观观点等同同于公司司的新闻闻报道；（九）其他他严重影影响公司司正常经经营的负负面新闻闻、消息息、评论论等。本预案所称称突发新闻闻事件应应急处置置是指为为保护分公公司合法法权益，由分公司依照总公司要求针对突发新闻事件实施

19、的一系列预防、控制、监督、挽救措施的综合性行为。第四条工作原原则（一）预防防为主，防防患未然然。要做做到早发发现，早早报告，早早控制，对对可能发发生的突突发事件件，提前前做好新新闻处置置相关准准备，控控制事态态发展，引引导舆论论。要坚坚持按照照新闻宣宣传的有有关规定定，严格格执行新新闻宣传传归口管管理制度度，统一一对外发发布制度度和舆论论监测制制度，耐耐心细致致地接待待新闻媒媒体的采采访，规规范接受受新闻采采访的流流程，掌掌握统一一的新闻闻宣传口口径，严严防突发发新闻事事件的发发生。（二）统一一指挥，上上下联动动。发生生突发新新闻事件件，必须须依照总总公司的的要求，第第一时间间报告总总经理室室

20、，并依依照规定定的流程程和时限限上报总总公司。（三）加强强监测，及及时发现现。要高高度重视视媒体舆舆论监测测工作，及及时掌握握辖区内内行业及及个人对对公司工工作的反反映、评评价和态态度。（四）主动动应对，快快速反应应，正确确引导。突突发新闻闻事件发发生后，分公司要在第一时间依照总公司要求发布准确信息，稳定公众情绪，对于不准确新闻报道或负面报道，要主动迅速了解实情，发布积极信息，最大限度地避免或减少公众猜测，掌握主动权。（五）保密密原则。凡凡参与突突发新闻闻事件应应急处置置工作的的员工，应应严格保保守秘密密，未经经授权，不不得蓄意意封锁或或散布与与处置工工作相关关的信息息，不得得利用工工作中获获

21、得的信信息牟利利。（六）实事事求是，严严谨细致致。对突突发事件件和相关关负面报报道的新新闻处置置要符合合实际情情况，真真实、准准确，做做到全面面、客观观，不得得隐瞒、缓缓报、谎谎报。（七）查找找原因，依依法处置置。必须须认真分分析突发发新闻事事件发生生的原因因，对于于因行为为人主观观故意或或过失而而导致的的突发新新闻事件件，要依依法依纪纪严肃处处理，同同时，积积极整改改，严防防类似事事件的再再次发生生。第二章第二章应应应急机应急机构构构管理构管理架架架构及架构及职职职责职责第五条为加强强应对和和处置突突发新闻闻事件的的组织领领导，成成立分公公司突发发新闻事事件应急急处置领领导小组组，成员员如下

22、：组长：第一负负责人副组长：副总经理理其他领领导等成员：各部门门负责人人、各中中支公司司、营销销服务部部负责人人领导小组下下设办公公室，办办公室挂挂靠综合合监督部部，主任任由综合合监督部部负责人人兼任，成成员由综综合监督督部全体体员工兼兼任。第六条主要职职责（一）应急急领导小小组工作作职责：、对突发新新闻事件件处置进进行研究究、报告告，严格格依照总总、分公公司突发发新闻事事件处置置要求统统一指挥挥处置工工作；、发布启动动应急预预案的命命令；、严格依照照总公司司突发新新闻事件件处置批批示、要要求，制制定突发发新闻事事件应急急处置预案案，并检检查预案案和应急急措施的的落实情情况；、统一负责责突发新

23、新闻事件件信息发发布；、及时向当当地新闻闻媒体主主管部门门、保险险监管部部门、行行业自律律组织汇汇报工作作，争取取支持。（二）应急急领导小小组办公公室工作作职责：、依照应急急领导小小组工作作安排，贯贯彻执行行应急领领导小组组各项决决定，协协调相关关部门做做好突发发新闻事事件处置置工作；、负责调动动应急处处置资源源，配合合突发新新闻事件件所涉及及部门汇汇总整理理整个事事件情况况，统一一上报领领导小组组和上级级公司，报报告内容容包含但但不限于于：事件件描述及及分析，各各项对策策制定的的原因及及实施效效果，处处置工作作的费用用核算及及成效分分析，事事件及处处置工作作对未来来的影响响评估，处处置工作作

24、的经验验教训等等组织处处置工作作的办公公、文件件运转及及档案管管理；、联系、协协调新闻闻媒体的的主管机机关和当当地新闻闻宣传主主管部门门；、拟定突发发新闻事事件的信信息发布布方案和和发布口口径，负负责对外外信息的的发布，收收集有关关情况，起起草宣传传文稿；、检查日常常新闻宣宣传规定定落实情情况，组组织突发发新闻事事件处置置预案演演练；、定期召开开会议，研研究防范范突发新新闻事件件的有关关措施，针针对薄弱弱环节部部署有关关工作；、处置工作作的善后后和总结结工作；、负责新闻闻突发事事件监测测和预警警工作，及及时收集集涉及或或可能涉涉及新闻闻突发事事件的信信息资料料。、领导小组组指定的的其他工工作事

25、项项。（三）各分分公司、中中支公司司、营销销服务部部的职责责：、第一时间间向领导导小组办办公室报报告突发发新闻事事件的有有关情况况；、查找突发发新闻事事件的源源头，收收集突发发新闻事事件中所所涉及原原始凭证证、证据据，等待待领导小小组统一一指挥；、实施领导导小组指指定的、与与职责相相关的各各项处置置措施；、领导小组组指定的的其他工工作事项项。（四）分公公司相关关部门及及后勤保保障部门门的职责责：、为处置突突发新闻闻事件提提供必需需的物资资、车辆辆、通讯讯保障等等服务；、配合领导导小组及及领导小小组办公公室做好好处置工工作；、落实领导导小组指指定的、与与部门职职责相关关的各项项处置工工作。第三章

26、第三章 突突突发事突发事件件件的监件的监测测测和预测和预警警警警第七条分公司要要对可能能发生的的新闻突突发事件件进行监监测，并并及时发发现预警警。新闻闻突发事事件发生生后，要要进一步步加强突突发事件件跟踪监监测，掌掌握其变变化情况况，对可可能出现现的趋势势和问题题及时进进行预警警。分公司应急急领导办办公室要要根据突突发事件件的种类类，制定定监测计计划、预预警等级级、报告告程序和和时限、确确保监测测与预警警系统的的正常运运行。（一一）新闻闻突发事事件监测测及预警警工作归归口中支支公司综综合监督督部，由由综合监监督部对对可能发发生新闻闻突发事事件的信信息，特特别是苗苗头性信信息进行行全面评评估、预

27、测和跟跟踪，做做到不瞒报、谎谎报、缓缓报、早发现现、早报报告、早早控制、早早解决。（二二）相关关部门、机机构应当当加强对对营业场场所业务务情况、客客户服务务电话和和信访投投诉内容容的跟踪踪监测，及及时了解解发现投投保人、被被保险人人反映较较为集中中的诉求求，建立立健全保险险从业人人员诉求求反映渠渠道和监监测机制制，以便便采取有有效措施施妥善化化解新闻闻突发事事件风险险。（三）相关关部门、机机构应当当加强对对社会舆舆论热点点的关注注和研究究，开展展舆情监监测工作作，对可可能或者者已经发发生的、严严重影响响公司形象象的新闻闻报道、网网络言论论和信息息进行监监测和舆舆论引导导，并依依照工作作流程及及

28、时将有有关情况况上报分分公司，第第一时间间防范化解解新闻突突发事件件风险。第八条按照事事件性质质、严重重程度、可可控性和和影响范范围等因因素，新新闻突发发事件预预警级别别分为级（一一般事件件、蓝色色预警）、级（重大事件、黄色预警）、级（特别重大事件、红色预警）三个级别，当新闻突发事件等级指标有交叉、难以判断级别时，按较高一级级别处理，防止风险的扩散；当新闻突发事件的等级随着时间的推移有所上升时，应按升级后的级别程序处理。级（一般般事件、蓝蓝色预警警）适用于于下辖机机构出现现的新闻闻突发事事件；级（重大大事件、黄黄色预警警）适用于于本辖区区出现的的新闻突突发事件件；级（特别别重大事事件、红红色预

29、警警）适用于于省或全国国范围出出现的新新闻突发发事件；所有新闻突突发事件件预警信信息发布布由应急急领导小小组办公公室发布布，其他他任何部部门和个个人都无无权发布布新闻突突发事件件预警信息息。第四章第四章 突突突发事突发事件件件的预件的预防防防和应防和应急急急准备急准备第九条要建立健健全有效效的新闻闻突发事事件预防防和应急急准备制制度。（一）建立立健全信信息沟通通协调机机制。应应急领导导小组应应定期听听取新闻闻突发事事件预防防工作汇汇报，认认真研究究、处理理可能发发生新闻闻突发事事件的苗苗头性信信息。分公司各部门、各各机构要要加强横横向沟通通配合，做做到互联联互通，信信息共享享，资源源共享。对对

30、可能涉涉及多个个机构、部部门的新新闻突发发事件预预警信息息，要及及时向相相关部门门、机构构通报。应急领领导小组组办公室室要主动动加强与与主流新新闻媒体体的沟通通联络，形形成与媒媒体、网网络的长长期合作作关系，防防止“临时抱抱佛脚”。（二）建立立新闻突突发事件件隐患排排查机制制，由综综合监督督部定期期组织分分公司各部部门和下下辖机构构开展新新闻突发发事件隐隐患排查查工作，发现隐患及时整改，将新闻突发事件消除在萌芽阶段。（三）建立立健全快快速反应应机制。新闻突发事件应急领导小组成员必须保持通讯畅通，特殊或敏感时期要保持小时联络通讯无阻，以确保上下联动，形成合力。（四）完善善宣传机机制。应应急领导导

31、小组办办公室要要定期开开展新闻闻突发事事件应急急宣传工工作，提提升全体体员工新新闻突发发事件防防范意识识和应急急处理意意识。（五）建立立责任追追究制度度。对相相关部门门、人员员职责履履行不到位，造造成监测测预警信信息掌握握不准确确、上报报滞后，导导致发布布延误、引引起事态态扩大，造造成严重重后果的的责任人人要依照照总、分分公司规规定追究究责任。（六）完善善应急保保障制度度。在新新闻突发发事件预预警信息息发布后，应急急领导小小组成员员要坚守守岗位，并并组织好好有关业业管、理赔、人事、后后勤保障障人员提提前做好好准备以以便从容容应对。第五章、第五章、信信信息收信息收集集集、分集、分析析析、报析、报

32、告告告制度告制度第十条新闻宣宣传工作作实行统统一归口口管理，境境内新闻闻媒体的的采访，由由分公司综合合监督部部统一受受理，突突发新闻闻事件的的信息发发布在分分公司应急急领导小小组的统统一指挥挥下进行行。加强强对新闻闻信息的的收集、加加工和利利用，及及时掌握握社会各各界对公公司各项项工作的的反应、评评价和态态度。第十一条新闻突突发事件件发生后后，相关关部门、机机构应立立即向分分公司应急急领导小小组办公公室和分分管领导导报告，应应急领导导小组办办公室必必须在第第一时间间内对新新闻突发发事件的的影响范范围、严严重程度度、事件件性质、可可能后果果等信息息进行汇汇总、整理和分析判判断，全全面深入入研究事

33、事件性质质及其影影响，及及时全面面地了解解社会媒媒体相关关报道信信息，把把握社会会媒体报报道的性性质、意意图，准准确估计计负面报报道的影影响程度度，把握握新闻突突发事件件的最新新动态及及相关舆舆情信息息，调查查、分析析、核实实事件发发生的原原因、经经过、责责任环节节，做好好事件发发展趋势势预测，并并及时上上报中支支应急领领导小组组。应急领导小小组办公公室在信信息汇总总和整理理中，辖辖内各机机构、中中支业务务管理、理理赔管理理、财务务管理等等部门必必须第一一时间配配合提供供相关材材料。第十二条应急领领导小组组接到新新闻突发发事件信信息报告告后，分分析事件件发生性性质、严严重程度度、可能能后果，按

34、照应急预案要求，研究决定启动突发事件应急处置机制，并小时内向分公司应急领导小组进行初报。初报内容应应当包括括以下要要素：事事件发生生的时间间和地点点、信息息来源、事事件性质质、涉事事单位名名称、已已采取或或者拟采采取的应应对处置置措施和和报告单单位主要要负责人人姓名、联联系方式式等。因事发在夜夜间等特特殊情况况，无法法在规定定时限内内按照规规定形式式报告上上述情况况的，可可以先由由分公司主要要负责人人口头简简要报告告，并在在事发后后小时内内按照规规定内容容规定形形式报告告上述情情况。分公司应急急领导小小组应当当在新闻闻突发事事件发生生后小时时内向分分公司续续报突发发事件发发展处置置情况。续续报

35、内容容应当包包括以下下要素：事件起起因和发发展过程程、当前前态势、已已造成的的后果和和影响范范围、涉涉及的人人员数量量、现已已采取的的应对处处置措施施和下一一步工作作方案等等。在新闻突发发事件处处置完毕毕前，分分公司应急急领导小小组应及及时向总总公司报告告事件发发展处置置的后续续情况。信息报告应应采用书书面形式式。事态态紧急时时，应当当以口头头形式先先行报告告简要情情况和已已采取的的措施，口口头报告告后小时时内要提提交书面面报告。第六章第六章 突突突发事突发事件件件的分件的分级级级响应级响应机机机制和机制和应应应急处应急处置置置措施置措施第十三条分公司应急急领导小小组依据据新闻突突发事件件性质

36、、严严重程度度、可控控性和影影响范围围等因素素，启动动对应响响应等级级开展应应急处置置工作。第十四条分公司新闻闻突发事事件应急急领导小小组应在在总公司应应急领导导小组指指导下，选选择适当当方式处处置新闻闻突发事事件。（一）对于于有严重重社会影影响的虚虚假报道道，要在在总公司司指导下下及时发发布正式式声明，澄澄清事实实；（二）对于于有重大大负面社社会影响响的虚假假报道、错错误表述述或误导导言论，要要主动约约见记者者，说明明情况，要要求媒体体发表声声明，更更正错误误；（三）对于于媒体发发表带有有明显偏偏见言论论，损害害公司声声誉和形形象的情情况，应应要求媒媒体进行行平衡性性报道，全全面客观观反映事

37、事实，消消除负面面影响；（四）对于于有争议议的问题题，在舆舆论形势势不利的的情况下下，要积积极主动动开展正正面宣传传，掌握握舆论主主导权，挤挤压消极极舆论的的空间。第十五条应对新新闻突发发事件处处置过程程中，本本着把握握“宜疏不不宜堵”的原则则，应急急领导小小组办公公室应以以最快速速度与相相关新闻闻媒体取取得联系系，主动动向媒体体传递正正确的信信息加以以引导，取取得新闻闻媒体的的理解和和支持，并并通过媒媒体向公公众解释释相关政政策或行行为的理理由、过过程、结结果等，达达成共识识，消除除误解，避避免事态态扩大。同同时，利利用经常常联系的的媒体资资源，发发布有利利于事件件控制、反反向扭转转的新闻闻

38、信息，形形成应对对处置的的合力。第十六条应对新新闻突发发事件处处置过程程中，公公司应急急领导小小组研究究决定是是否启动动新闻信信息发布布应急措措施。在新闻发布布组织过过程中，应应急领导导小组办办公室根根据掌握握的情况况，形成成新闻通通稿，经经中支和和分公司司应急领领导小组组审核同同意后，作作为对外外新闻发发布的统统一口径径。第十七条应急领领导小组组办公室室确认新新闻突发发事件的的次生、衍衍生和事事件危害害被基本本消除，报报请中支支应急领领导小组组和分公公司应急急领导小小组同意意，由中中支应急急领导小小组宣布布应急响响应结束束。第七章第七章 善善善后和善后和保保保障措保障措施施施施第十八条应急结

39、结束后，应应急领导导小组办办公室要要持续跟跟进新闻闻突发事事件相关关的动态态，防止止出现反反弹，确确保不留留后患。第十九条应急结结束后，应应急领导导小组办办公室要要继续加加强与新新闻媒体体的沟通通和联系系，积极极开展大大量、大大篇幅的的正面报报道，用用正面的的声音压压制和消消除新闻闻突发事事件带来来的消极极影响。第二十条新闻突突发事件件应急处处置结束束后，应应急领导导小组应应于个工工作日内内组织相相关部门门和人员员，对突突发新闻闻事件发发生、应应急处置置全过程程进行全全面评估估，评估估内容应应当包括括但不限限于：对对处置措措施和处处置结果果的描述述和评价价、处置置工作经经验和教教训的总总结。评

40、评估报告告应于个个工作日日内报送送总公司应应急领导导小组。新新闻突发发事件应应急处置置结束后后，应急急领导小小组应于于个工作作日内组组织相关关部门和和人员开开展新闻闻突发事事件调查查，并将将新闻突突发事件件调查报报告于个个工作日日内报送送分公司司应急领领导小组组。突发发事件调调查报告告应当包包括但不不限于：突发事事件发生生的原因因、风险险监测和和防范机机制的运运行和效效果、相相关意见见和建议议。新闻突发事事件处置置完成后后，应急急领导小小组办公公室应当当及时向向分公司司应急领领导小组组上报结结案报告告。结案案报告内内容包含含但不限限于：事事件应对对处置工工作的整整体情况况，事件件造成的的后果和

41、和影响，应应对处置置工作的的经验和和存在的的问题，下下一步预预防和完完善措施施等。新闻突发事事件处置置完成后后，应急急领导小小组办公公室应当当对应急处理理工作的的组织程程序、计计划方案案、决策策措施、预预后效果果等各方方面资料料汇总存存档。第二十一条条应急处处置中的的通讯、信信息、文文件流转转、车辆辆、资金金及其他他物质准准备工作作由综合合监督部部负责管管理和协协调，应应急领导导小组、应应急领导导小组办办公室及及应急值值班人员员应保持持小时通通讯畅通通。第八章第八章 应应应急预应急预案案案的培案的培训训训和演训和演练练练练第二十二条条应急领领导小组组办公室室要结合合实际需需要，根根据隐患患排查

42、和和应急预预防预警警工作情情况，组组织开展展各类形形式多样样、节约约高效的的应急演演练，发现问问题及时时修订，切实增增强预案案的针对对性和可可操作性性。第二十三条条应急领领导小组组办公室室应积极极组织开开展风险险管理、应应急处置置、舆论论引导等等应急专专业技能能和知识识培训，提提高全体体员工的的应急意意识和能能力。要要根据新新闻突发发事件类类型、性性质等积积极开展展新闻突突发事件件应急培培训和宣宣传。第九章第九章 附附附则附则第二十四条条分公公司应急急领导小小组对在在突发事事件应对对处理工工作中，认认真履行行工作职职责，有有显著成成绩和突突出贡献献的机构构和个人人应当给给予一定定形式的的表彰和

43、和奖励。第二十五条条对有下列列情形之之一的，依依照有关关规定给给予责任任人相应应的行政政处分：（一）因信信息沟通通不及时时、组织织协调不不力、应应急工作作落实不不到位等等原因、导导致突发发事件新新闻报道道失误而而造成不不良影响响和严重重后果的的；（二）对相相关责任任单位、部部门未依依照规定定履行报报告职责责，迟报报、谎报报、瞒报报、漏报报有关突突发事件件的信息息，或者者通报、报报送、公公布虚假假信息的的；（三）对未未按照应应急工作作要求履履行职责责，推诿诿扯皮，工作懈怠，延误时机，造成应急工作开展不力，给应急处理工作造成重大影响或者导致突发事件事态升级的；（四）在应应急处理理过程中中违反保保密

44、制度度、新闻闻报道制制度和相相关保障障措施要要求的。第二十六条条本预案案由分公司负负责制定定、修改改和解释释。第二十七条条本预案案自发布布之日起起生效。信息系统信息系统安安安全突安全突发发发事件发事件应应应急预应急预案案案案第一章第一章总则总则第一条为提高高应对网网络与信信息安全全突发事事件的能能力，形形成科学学、有效效、反应应迅速的的应急工工作机制制，确保保计算机机信息系系统的实实体安全全、运行行安全和和数据安安全，最最大限度度地减轻轻网络与与信息安安全突发发事件的的危害，根根据中中华人民民共和国国计算机机信息系系统安全全保护条条例、中中华人民民共和国国计算机机信息网网络国际际互联网网管理暂

45、暂行规定定、关关于加强强保险业业突发事事件应急急管理工工作的通通知（保保监发【】号号）及总总公司计计算机及及网络安安全分类类应急预预案要求求，结合合我司实实际，制制定本预预案。第二条本预案案所指的的信息系系统安全全突发事事件，是是指信息息系统突突然遭受受不可预预知外力力的破坏坏、毁损损或故障障,造成或或可能造造成危害害的紧急急网络安安全事件件。主要包包括：（一）网络络与系统统入侵、网网络诈骗骗、网络络侵财、网网络恐怖怖等违法法犯罪活活动，威威胁以上上信息系系统安全全的；（二）网络络中发生生有害信信息或计计算机病病毒的大大规模传传播，可可能对以以上信息息系统造造成安全全威胁的的；（三）通信信故障

46、导导致以上上系统无无法正常常对外提提供服务务的；（四）设备备故障导导致以上上系统无无法正常常对外提提供服务务的；（五）系统统故障导导致以上上系统无无法正常常对外提提供服务务的；（六）其他他突发事事件导致致以上系系统无法法正常对对外提供供服务的的。第三条制定本本预案的的目的是是改善部部门内部部沟通协协调机制制，保证证部门负负责人对对重大事事项及其其可能产产生的不不良影响响有充分分的了解解，并在在此基础础上充分分运用其其岗位职职责，协协调组织织重大事事故的处处理工作作，从而而最大限限度的避避免潜在在隐患的的发生、最最快时效效地解决决突发的的故障，降降低事故故造成的的影响。（）业务连连续：确确保分公

47、公司的日日常业务务能够连连续运行行，不出出现中断断。在某某些系统统或子系系统功能能失效的的情况下下，关键键系统不不至于瘫瘫痪，主主要功能能不会丧丧失。（）降低风风险：应应急方案案必须采采取各种种措施，把把由于问问题而产产生的风风险降到到最低。（）减少损损失：对对于可能能产生的的风险，采采取技术术和管理理方面的的补救措措施，尽尽量将各各种损失失或负面面影响减减少到最最低。第四条处置原原则遵循“统一一领导，预防为主、有效应对”处置原则。（一）明确确责任、分分级负责责。按照照“谁主管管、谁负负责”的原则则，加强强网络安安全管理理，认真真落实各各项安全全管理制制度和措措施。加加强计算算机信息息网络安安

48、全的宣宣传和教教育，进进一步提提高工作作人员的的信息安安全意识识。（二）落实措施、确确保安全全。要对对机房、网网络设备备、服务务器等设设施定期期开展安安全检查查，对发发现安全全漏洞和和隐患的的进行及及时整改改；要实实行网站站的巡察察制度，按按照快速速反应机机制，及及时获取取充分而而准确的的信息，跟跟踪研判判，果断断决策，迅迅速处置置，最大大程度地地减少危危害和影影响。（三）加强技术储储备、规规范应急急处置措措施与操操作流程程，树立立常备不不懈的观观念，定定期进行行预案演演练，确确保应急急预案切切实可行行。第二章第二章应急应急机机机构管机构管理理理架构理架构及及及职责及职责第五条信息系统安安全突

49、发发事件应应急处置置领导小小组由应应急处置置负责人人、协调调人、信信息管理理员和各各部门组组成的工工作小组组组成。具具体的组组织框架架如下：应急负责人综合部门(行政、人力资源人事等)业务支持部门其他部门下属机构信息管理员应急协调人工作小组工作小组工作小组工作小组第六条应急处处置领导导小组当公司发生生重大信信息系统统安全事事故时，应应急处置置领导小小组自动动生效并并行使权权利。在在核实、研研究分析析可能造造成损害害程度的的基础上上，提出出初步行行动对策策，视情情况开协协调会，并并根据上上级应急急委的决决策实施施行动方方案，发发布指示示和命令令。第七条应急领领导小组组负责人人应急领导小小组委负负责

50、人是是整个应应急处置置系统中中的最高高负责人人，由公公司分管管班子成成员兼任任。主要要职责：全面负负责分公公司所辖辖范围内内的业务务持续和和突发事事件恢复复工作，包包括方案案制定、人人员组织织沟通、重重要设备备备份、故故障设备备购置替替换、方方案演练练、文档档和测试试工作。应应急负责责人的主主要作用用就是能能够在发发生突发发事件的的情况下下保证关关键业务务的持续续运行，将将损失降降低到最最小程度度。具体体工作：、保持和本本级高级级管理层层的联络络；、具体负责责应急方方案的制制定和实实施；、保证所负负责范围围内的业业务持续续；、共同保持持天安范范围内的的应急知知识普及及；、协同各部部门的应应急工

51、作作。第八条应急协协调人应急协调人人由公司司信息主主管部门门主要负负责人担担任。主主要职责责：具体体联络相相关小组组实施应应急委负负责人下下达的各各项任务务，协调调上下级级之间和和各部门门之间的的联络和和协同，并并且还要要作为制制定和实实施应急急方案的的联络人人。具体体工作：、组织和协协调所负负责范围围的应急急相关的的各项工工作；、联络和沟沟通各个个部门，以以及相应应的机构构部门等等。第九条各部门门应急工工作小组组负责人人应急工作小小组负责责人由公公司各职职能部门门负责人人担任。主主要职责责：对突突发事件件对本部部门影响响进行预预估，参参与应急急方案制制定和实实施，并并监督本本部门相相关方案案

52、的实施施。具体体工作：、组织协调调本部门门专业骨骨干对突突发事件件对本部部门产生生的影响响进行预预估；、对应急方方案的制制定提供供本部门门相应的的流程，数数据等；、对应急方方案的实实施进行行监督；、对事件处处理完毕毕过后本本部门情情况进行行汇总上上报；第十条下属机机构应急急工作小小组负责责人下属机构应应急工作作小组负负责人由由机构一一把手或或分管信信息老总总担任。主主要职责责：预估估突发事事件对本本机构影影响，参参与应急急方案制制定和实实施，并并监督本本机构相相关方案案的实施施,积极配配合上级级部门开开展应急急工作。具具体工作作：、组织协调调本机构构专业骨骨干对突突发事件件对本机机构产生生的影

53、响响进行预预估；、对应急方方案的制制定提供供本机构构相应的的流程，数数据等；、对应急方方案的实实施进行行监督；、对事件处处理完毕毕过后本本机构情情况进行行汇总上上报；第十一条应急工工作小组组应急工工作小组组是应急急方案的的具体执执行者，主主要由公公司各部部门员工工组成,具体人人员可由由应急负负责人指指定。负负责执行行和突发发事件恢恢复相关关的具体体职能。各各个小组组在应急急负责人人的领导导下进行行工作，通通过应急急协调人人和各级级部门之之间进行行沟通。根根据实际际工作的的需要，可可以对小小组的工工作进行行具体的的详细划划分，或或者增加加新的职职能小组组。第十十二条信息管管理员信息管理员员是应急

54、急方案的的具体操操作者,主要由由信息管管理员（包包括各级级机构信信息管理理员）组组成。对对网络、计计算机的的丰富专专业知识识，是其其在应急急预案的的操作和和执行中中扮演非非常重要要的角色色。信息息管理员员可以根根据形势势的变化化，提出出更简单单而有成成效的应应急措施施。各机构信息息管理员员有责任任将各级级别事故故通知上上级部门门、本级级及下级级部门，确确保所属属机构上上下级部部门都了了解事故故程度，如如有应急急措施，须须第一时时间将应应对措施施通知上上级部门门、本级级及下级级部门。第三章第三章 突突突发事突发事件件件的监件的监测测测和预测和预警警警警第十三条分公司司各部门门和各级级机构要要进一

55、步步完善信信息安全全突发事事件的监监测、预预测和预预警制度度。严格格落实责责任制，按按照“早发现现、早报报告、早早处置”的原则则，加强强对各类类信息系系统安全全突发事事件和可可能引发发突发事事件信息息的整理理收集、分分析研判判和持续续监测。第十四条严格执执行信息息系统小小时监控控制度，工工作时间间必须有有专人对对重要信信息系统统进行实实时监控控，工作作时间以以外如无无法做到到人工监监控，必必须开启启自动监监控系统统和自动动报警系系统，发发现有隐隐患的警警情时，应应尽快加加以核实实。同时时在第一一时间向向应急领领导小组组报告预预警信息息。第十五条预警分分级信息系统应应急领导导小组收收到预警警信息

56、后后，要迅迅速研判判事件等等级、预预警级别别，启动动相应的的应急预预案；同同时根据据报告制制度及时时进行报报告。预警事件级级别分为为重大责责任事故故、一级级故障事事件、二二级故障障事件、三三级故障障事件和和四级故故障事件件，预警警级别分分为红色色、橙色色和蓝色色。具体体的判定定标准如如下：事件级别判定标准故障描述预警级别重大责任事事故超过一级故故障限制制时间的的事件、突突发性的的且影响响极其严严重的事事件系统运行中中断，对对用户业业务运行行有严重重影响。并并在短时时间内未未能解决决红色一级故障事事件发生严重攻攻击行为为或安全全事件，可可导致现现有的系系统停机机，持续续小于小小时（半半个工作作日

57、）的的事件。持持续事件件超过小小时（半半个工作作日）则则升级到到重大责责任事故故。系统运行中中断，对对用户业业务运行行有严重重影响橙色二级故障事事件周围发生严严重攻击击行为或或安全事事件，但但不影响响计算机机机房的的业务运运作。系统中功能能受损，主主要性能能指标严严重下降降，影响响和限制制业务运运营三级故障事事件由于网络性性能失常常或安全全事件严严重影响响业务运运作，持持续小于于小时的的事件。在系统主要要功能及及性能指指标运行行正常的的情况下下部分功功能与性蓝色持持续事件件超过小小时则升升级到一一级事件件。性能受损损四级故障事事件系统的操作作性能受受损，安安全事件件例如病病毒在小小范围内内发作

58、，持持续小于于小时的的事件。持持续事件件超过小小时则升升级到二二级事件件。大部分业务务运作仍仍可正常常工作第十六条预警响响应预警信息发发布后，各各相关部部门和机机构要根根据发布布的预警警级别，启启动响应应的应急急预案，进进入应急急状态，根根据应急急预案流流程履行行相应的的职责。（一）蓝色色预警响响应、应急工作作小组及及成员单单位实行行小时值值班，保保持通讯讯联络畅畅通。密密切关注注事态发发展，收收集、汇汇总监测测信息，重重要信息息及时向向上一级级领导汇汇报。、机构信息息管理员员和应急急处置队队伍进入入经济状状态，确确保应急急技术人人员处于于待命状状态、相相关的应应急物资资（车辆辆、装备备、软件

59、件工具）处处于可用用状态。针针对预警警内容研研究制定定防范措措施，指指导各信信息系统统运用使使用单位位做好安安全加固固和预防防工作。（二）橙色色预警响响应、在蓝色预预警响应应的基础础上，分分公司应应急领导导小组负负责人亲亲自指挥挥，应急急处置领领导小组组全面掌掌握情况况，部署署预警响响应措施施，实行行重要信信息随时时上报制制度。应应急领导导小组及及时联系系相关专专业人员员，组织织专家和和公司应应急队伍伍及时对对预警信信息和事事态发展展进行研研判，开开展应急急处置工工作；同同时加强强风险评评估与控控制工作作，做好好数据备备份等技技术防范范工作。、应急处置置队伍进进入应急急状态，应应急协调调人加强

60、强与分公公司相关关职能部部门和下下属分支支机构的的沟通和和协调，确确保应急急技术人人员处于于待命状状态、相相关的应应急物资资（车辆辆、装备备、软件件工具）处处于可用用状态。联联系社会会应急力力量进入入应急支支援状态态。（三）红色色预警响响应在橙色预警警响应的的基础上上进入应应急状态态，在总总公司应应急委的的领导下下开展预预警响应应工作。分分公司应应急处置置领导小小组应确确保的技技术人员员处于待命状状态、应应急物资资处于随随时可调调用状态态，高度度关注事事态的发发展状况况；同时时经总公公司应急急小组的批批准向当当地监管管单位通通报情况况。第四章第四章 突突突发事突发事件件件的预件的预防防防和应防

61、和应急急急准备急准备第十七条为保证证信息系系统的安安全运行行，预防防突发事事件的频频繁出现现，各级级机构应应建立健健全安全全体系预预警预报报体系，严严格执行行网络安安全管理理制度，加加强对网网络的监监测与监监控和安安全管理理，做好好相关数数据记录录；不断断完善网网络安全全防御系系统，包包括防火火墙、防防雷系统统、入侵侵检测系系统、网网络杀毒毒系统、网网络监控控系统等等，并对对网络系系统的安安全性进进行合理理配置，根根据实际际需要做做好系统统的升级级更新工工作；同同时建立立灾难性性数据恢恢复机制制，做好好服务器器及数据据中心的的备份工工作及登登记工作作。第十八条突发事事件的应应急准备备（一）信息

62、息系统安安全突发发事件事事发机构构（部门门）有先先期处置置的责任任，必须须在第一一时间进进行即时时应急处处置，同同时按照照职责和和规定权权限启动动相应的的应急预预案，控控制事态态并根据据态势发发展及时时向上级级应急管管理部门门报告。（二）应急急升级经处置后，事事态难以以控制或或有扩大大发展趋趋势时，要要实施应应急升级级程序（具具体见下下表），并并将具体体态势及及时报告告给上级级应急委委员会，根根据应急急小组部署署的应急急措施，做做好处置置工作。时间重大责任事事故一级故障二级故障三级故障四级故障分钟中心支公司司相关业业务部门门，相关关业务部部门（分分公司），分分公司信信息管理理岗，分分公司行行政

63、人事事部中心支公司司相关业业务部门门，相关关业务部部门（分分公司），分分公司信信息管理理岗中心支公司司相关业业务部门门，相关关业务部部门（分分公司），分分公司信信息管理理岗中心支公司司相关业业务部门门，分公公司信息息管理岗岗中心支公司司相关业业务部门门，分公公司信息息管理岗岗小时分公司分公司财产产险中支分管总总经部，中中支总经经理室理小时总公司分公司分公司财产产险部小时地方保监局局总公司总公司分公司财产产险部小时地方保监局局地方保监局局分公司主管管领导分公司财产产险部小时分公司分公司主管管领导小时总公司分公司（三）应急急结束信息系统突突发事件件经应急急处置后后得到有有效控制制，事态态下降到到一

64、定程程度或基基本得以以解决，事事发机构构（部门门）应将将有关监监测数据据上报应应急领导导小组，经经批准后后，统一一宣布停停止突发发事件应应急处置置工作。第五章、第五章、信信信息收信息收集集集、分集、分析析析、报析、报告告告制度告制度第十九条事发机机构（部部门）要要对事件件进行动动态监测测和评估估，及时时将事件件的性质质、危害害程度、损损失情况况、处置置工作等等情况，根根据处置置权限及及时报送送应急领领导小组组，不得得迟报、瞒瞒报、漏漏报和谎谎报。突突发事件件处置工工作小组组要做好好信息分分析和报报告工作作，明确确信息的的采集、编编辑、分分析、审审核、签签发责任任人，及及时向上上级公司司报告处处

65、置情况况。第二十条报告流流程报告分口头头报告和和书面报报告，具具体要求求如下：（一）口头头报告要要求：、突发事件件口头报报告坚持持快速、准准确的原原则，应应确保在在小时内内把相关关信息汇汇报至总总公司总总裁；、口头报告告时效要要求：（）突发事事件发生生在中心心支公司司及以下下机构的的：、事发地机机构负责责人在分分钟内向向分公司司负责人人汇报：、分公司负负责人在在分钟内内向总公公司分管管领导和和总公司司总裁汇汇报：、根据事件件紧急程程度，事事发地机机构负责责人可以以直接向向总公司司总裁汇汇报。（）突发事事件发生生在分公公司的：分公司司负责人人在小时时内向总总公司分分管领导导和总公公司总裁裁汇报。

66、、口头报告告的主要要内容（）突发事事件发生生时间、性性质和波波及范围围；（）对公司司造成或或者可能能造成的的损失或或者影响响；（）已经或或者拟采采取的紧紧急应对对措施；（）其他应应当报告告的情况况。（二）书面面报告：分为初初报、续续报和结结案报告告。、突发事件件发生后后，分公公司应当当认真调调查核实实，并在在小时内内向总公公司和所所在地保保监会派派出机构构进行初初报；初初报内容容应当包包括以下下要素：事件发发生的时时间和地地点、信信息来源源、事件件性质、涉涉事单位位名称、已已采取或或者拟采采取的应应对处置置措施和和报告单单位主要要负责人人姓名、联联系方式式等。因事发在在夜间或或者遇重重大灾害害事故等等特殊情情况，无无法在规规定时限限内按照照规定形形式报告告上述情情况的，可可以在事事发后小小时内按按照规定定内容规规定形式式报告上上述情况况。、分公司应应当在突突发事件件发生后后小时内内向总公公司和所所在地保保监会派派出机构构续报突突发事件件发展处处置情况况。续报报内容应应当包括括以下要要素：事事件起因因和发展展过程、当当前态势势、已造造成的后后果和影影响范围围、涉及及的人员员数量、损损失估