XL公司行政办公及人力系统项目建议书

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1、兴隆公司行政办公及人力系统项目建议书第一章 中国科学技术信息研究所介绍中国科学技技术信息息研究所所（ISSTICC）是在在周恩来来总理亲亲自关怀怀下于119566年100月成立立的，是是国家科科学技术术部直属属的国家家级综合合性科技技信息机机构。现现有职工工8500人，下下设111个业务务单位，建建有一个个独资公公司，33个合资资公司，11个股份份有限公公司和33个社团团组织。四四十多年年来，中中国科技技信息研研究所作作为国家家级科技技信息研研究机构构，已在在国内外外形成了了广泛影影响。许许多研究究成果和和重大工工程项目目曾荣膺膺国家奖奖励。并并代表国国家参加加了联合合国教科科文组织织(Unn

2、escco)政政府间信信息学计计划(IIIP)和综合合信息计计划(PPGI)、国际际信息文文献联合合会(FFID)等国际际组织，有有关专家家担任了了相关国国际组织织的领导导职务，参参与这些些国际组组织项目目的研究究与实施施。中国科学技技术信息息研究所所信息分分析研究究中心是是专业从从事信息息分析研研究的职职能部门门，本中中心目前前共有人人员366人，其其中拥有有博士学学位人员员4人，硕硕士和双双学士115人，所所有人员员都有大大专以上上学历。中中心在信信息情报报研究、企企业知识识管理、企企业信息息化建设设等方面面具有专专业级的的研究和和建设优优势。多多次承担担科技部部、国家家自然基基金委和和来

3、自企企业的重重大项目目并获得得好评。一一些项目目获得国国家科技技进步二二等奖。长长期以来来，本中中心在决决策支持持系统的的信息化化建设方方面已经经形成独独特的产产品和服服务方式式。我中心近期期承担的的与兴隆隆公司项项目类似似或与此此次项目目有关的的研究产产品有：中国科技决决策支持持系统该系统是国国家科技技部委托托、中央央级基础础性工作作项目研研究工作作，经过过近两年年的积累累，已经经形成了了以CHHIANNINFFO系统统为核心心的科技技决策支支持体系系，含有有地方机机构文件件报送系系统、专专家知识识管理系系统等部部分。中铁快运公公司客户户关系系系统（CCRM）运运输行业业知识管管理解决决方案

4、北京金环天天朗公司司公司综综合信息息管理系系统 渠渠道销售售行业知知识管理理解决方方案上海宝刚国国际贸易易公司企企业内容容管理系系统建设设销售行行业知识识管理解解决方案案国家自然基基金委课课题 信信息科学学领域研研究前言言调查与与比较技技术国家自然基基金委课课题 面面向企业业战略管管理的竞竞争情报报研究本次项目参参与人员员主要简简历 项项目经理理 胡红红亮 工学、经济济学双学学士，国国家信息息分析师师，工程程师曾任中国最最大的物物流园区区-北京京华通物物流园区区（B-Loggistticss）信息息中心主主任、现现任中国国科技信信息系统统（CHHINAAINFFO）主主管，多多次主持持开发国国

5、家级的的决策信信息系统统，在政政府、企企业信息息化建设设方面具具有丰富富的经验验。职责：主持持系统的的整体规规划和设设计。负负责指导导后期的的实施和和维护。项目内容主主管 刘刘娅 英国SUSSSEXX大学 管理学学硕士，国国家信息息分析师师，工程程师现任中国科科技信息息系统（CCHINNAINNFO）内内容主管管、多次次主持国国家自然然基金委委有关信信息技术术的研究究项目。在在知识管管理系统统方面具具有比较较强的优优势。职责：在系系统的知知识管理理和组织织上，运运用优化化设计的的原则进进行系统统设计和和规划。项目主管助助理 刘刘雷鸣 信息学学硕士 职职责：负负责协助助项目主主管进行行协调。其他

6、参与人人员：第二章 项目背景北京兴隆置置业有限限公司是是一家具具备集拆拆迁、房房地产开开发、物物业管理理于一体体的全程程服务能能力的专专业房地地产公司司。多年年来，在在兴隆公公司“诚信创新”核心理理念的指指导下，公公司取得得了长足足的发展展，各项项业务蒸蒸蒸日上上，开始始步入一一个品牌牌建设的的新时期期。在公公司发展展的同时时，企业业专业化化的管理理使公司司的组织织结构得得到进一一步优化化。公司司现已建建立起科科学的现现代企业业组织构构架，形形成了先先进完善善的管理理机制。在在企业发发展的同同时，大大量的优优秀人才才被不断断地吸纳纳进来，在在人力管管理方面面需要引引入管理理的系统统和知识识。在

7、知识经济济的大背背景下，要要想提高高工作效效率、完完善管理理体系、优优化组织织结构，兴兴隆公司司需要在在企业人人力资源源管理、行行政管理理等方面面实现电电子化和和信息化化，以达达到提升升企业形形象和核核心知识识管理能能力的目目的。目前兴隆公公司在信信息化建建设方面面还处于于薄弱的的基础阶阶段，公公司原始始资料数数据不能能形成信信息积累累。更谈谈不上增增值、共共享和为为决策支支持服务务。基本的问题题包括：（1） 公司规模和和组织管管理在逐逐步扩大大，信息息化的需需求比较较加大。（2） 企业门户形形象与公公司的品品牌不匹匹配。（3） 行政办公和和人力资资源综合合管理系系统缺乏乏，效率率低。（4）

8、客户管理系系统尚没没建立（5） 竞争情报和和技术情情报系统统系统没没有建立立的基础础。企业门户建建设：企企业门户户是企业业对外宣宣传和展展示的重重要舞台台，对第三章 基本需求分分析中国科学技技术信息息研究所所前期承承担了兴兴隆公司司的网站站建设工工程，在在和兴隆隆公司的的管理人人员接触触中初步步解了公公司的特特点。在初步确定定和兴隆隆公司进进行行政政办公和和人力资资源的开开发合作作后，我我们对兴兴隆公司司的人力力资源状状况进行行一些初初步的调调研和论论证（包包括向相相关的管管理人员员发送初初步的调调查表格格和主管管人员的的当面交交流），经经过初步步的分析析，我们们提出以以下的分分析报告告结论。

9、（1） 兴隆公司目目前的行行政人力力资源管管理还停停留在手手工管理理阶段、工工作效能能低，人人力浪费费严重。（2） 目前公司关关于行政政和人力力资源部部分的基基础数据据库尚没没有建立立，不利利于公司司的信息息化管理理和资料料的积累累。（3） 员工没有共共享资源源的办公公桌面和和公共交交流的平平台。（4） 人力管理人人员没有有各类报报表和信信息为领领导决策策提供支支持。（5） 兴隆公司具具有自身身管理方方面的独独特需求求。例如如公文和和重大事事项的合合作议事事制度方方面。在确定进一一步合作作的前提提下，我我中心将将介入到到兴隆公公司的行行政办公公和人力力系统的的建设中中来，将将会更多多地与公公司

10、管理理人员进进行充分分的交流流和沟通通，以确确定让系系统能满满足公司司发展的的需求。第四章 项目设计草草案基本原则：按照我我们多年年来在企企业信息息化建设设的经验验，应该该一开始始形成“总体规规划、分分布实施施”的总原原则，按按照该原原则的指指导思想想，我们们将兴隆隆公司的的信息化化工作分分成如下下图所示示意的若若干部分分。兴隆公司信信息化建建设体系系结构示示意图管理支持决策支持层经营支持管理及业务运作层客户关系系统行政及人力资源系统企业门户市场情报系统员工库、公文库、合同库、客户情况库、市场情报库、公司信息库基础数据层行政及人力资源系统企业门户 已已经完成成 一一期待完完成部分分其中各层表表

11、示的内内容为：基础数据层层面：包包括员工工的基础础数据、企企业基础础数据、人人力基础础数据、合合同基本本数据、市市场和情情报数据据以及公公司的基基本情况况。该层是信息息系统建建设的基基础，也也是需要要认真设设计和规规划的部部分。业务层次：主要是是完成具具体业务务流程而而产生的的，其数数据来源源于基础础数据层层次并获获得其他他外部的的数据。该层次主要要解决企企业在经经营和管管理上的的问题。能能解决企企业管理理效率低低下，层层次不高高的局面面。而客客户关系系和市场场情报等等系统的的建设将将直接给给企业带带来经营营上的机机遇。决策支持层层：将直直接为企企业的决决策提供供支持，该该系统的的建立十十分依

12、赖赖基础数数据层和和业务管管理层的的建设水水平，企企业的高高层领导导能通过过该层了了解企业业经营和和管理方方面的问问题和状状况，以以便为企企业的长长远发展展做出有有利的决决策。第一期建设设行政政及人力力资源系系统体系系结构示示意图个人办公公文管理行政及人力资源管理系统合同管理人力资源管理任何系统的的建设都都不是一一躇而就就的事情情，因此此，结合合兴隆公公司的实实际情况况，我们们建议首首先对外外开展企企业门户户的建设设，以提提高公司司的外在在形象；对内进进行行政政办公和和人力资资源管理理的建设设，以便便提高工工作效率率，节约约劳动成成本。行政及人力力资源管管理功能能图个人信息公共信息重要通知待办

13、事宜提示公司新闻公司论坛个人办公创建公文创建公文流程公文流转审批公文处理入库公文管理合同订立合同执行合同资金合同分析合同变更合同结算执行评估合同管理付款计划付款审定人力资源人事基本信息管理招聘管理人事合同管理薪资管理综合考评绩效人力资源状况分析培训区（一） 功能分类介介绍（1）个人人行政办办公桌面面：该系系统是员员工工作作的基本本平台，相相当于实实际的办办公桌面面系统。员员工在此此桌面上上具有个个人公共共信息（如如公司的的通讯录录、通知知、个人人资料、电电子邮件件等），公公司论坛坛系统、新新闻发布布系统（包包括共创创刊物发发表系统统）等。 该系统是员员工工作作的基础础，按照照不同权权限和职职位

14、拥有有不同的的功能界界面。 个人信息。包包括简略略资料和和完全资资料两部部分，简简略资料料能便于于员工之之间的了了解，尤尤其是人人员变动动频繁的的机构很很有必要要建立。完全资料包包括了员员工个人人的所有有内容。 公共信息：包括公公司通讯讯录和资资料库等等，个人人简单信信息修改改后在这这里实时时得到体体现很查查询。 通知公告：公司的的重要通通知，将将以高亮亮滚动的的形式进进行提示示。 待办事宜提提示：如如对需要要审批、或或应答的的问题的的提示。 新闻系统：包括向向共创刊刊物发表表文章和和网站发发布等。 兴隆论坛：员工的的企业内内部论坛坛（2）公文文流转审审阅系统统该系统是为为有效解解决兴隆隆公司

15、很很多中层层干部经经常外出出，文件件的流转转审批费费而设计计的一个个功能模模块，也也是提升升公司办办公效率率和习惯惯的重要要管理改改革。经经过次模模块的建建设，经经常为等等一个领领导的签签字或意意见耽误误时间和和效率的的现象将将得到根根除，并并将建立立其文件件档案的的电子化化管理体体系。具体的模块块包括： 创建公文筹建公文实实际上包包括：拟稿：拟稿稿人进行行填写主主题词、文文件标题题、主送送部门、抄抄送部门门、报抄抄部门、附附件、机机密程度度、紧急急程度等等内容查询：可根根据公文文的机密密程度（一一般、机机密、绝绝密）进进行有选选择的查查询。合同文件（详详见下面面介绍的的合同管管理）基基础部分

16、分也是在在次 创建公文文文流程可以根据企企业需要要随时调调整流程程，流程程结束后后由文件件及相关关信息直直接归档档。归档档后的文文件，可可以按机机密等级级分权限限进行查查询，查查询权限限可以由由用户指指定。2.收文流流程收文流程主主要是处处理收到到上级部部门及其其它部门门的公文文，对收收文进行行登记和和维护，并并提供查查询,同同时对收收文的全全过程进进行有效效控制和和跟踪，实实现完善善的收文文流程等等。收文流程主主要包括括：收文：登记记人将收收到的公公文进行行登记整整理，交交领导进进行审批批。审批：领导导将收到到的公文文进行批批阅，批批阅完成成后交办办理人进进行办理理。办理：办理理人将领领导批

17、阅阅过的公公文进行行办理，办办理完成成系统自自动存档档。查询：相关关人员可可以对收收到的公公文及其其信息进进行查询询。公文的概念念是一个个很重要要也很具具有灵活活性的模模板，在在次系统统下，企企业发生生的很多多流程都都可以根根据次得得到规范范化的处处理，例例如：3.会议流流程实现会议室室管理、会会议审批批、计划划、准备备、记录录、查询询的功能能。在会会议召开开前可以以对会议议的议题题和内容容进行审审批和准准备，准准备内容容包括合合理地安安排会议议的参加加人员、时时间、场场地、内内容议题题，准备备会议文文件，以以电子邮邮件或打打印会议议单的方方式发放放会议通通知等。对对已召开开的会议议可以对对出

18、席情情况、议议题讨论论结果、会会议决议议等内容容作记录录并整理理会议纪纪要。会议流程主主要包括括： 起草会会议：由由起草人人填写会会议计划划，其中中包括会会议的内内容、开开会时间间、地点点等内容容，发送送给会议议安排人人进行安安排。 会议安安排：会会议安排排人收到到会议计计划，进进行会议议的安排排，并填填写会议议的安排排情况等等信息，然然后进行行开会。 会议总总结：会会议的总总结人进进行会议议的总结结并提交交会议纪纪要，发发送给领领导进行行审批。 领导审审批：领领导收到到会议的的总结后后进行审审批，审审批完成成后进行行会议数数据自动动存档。 查询：可根据据会议的的机密程程度（一一般、机机密、绝

19、绝密）进进行有选选择的查查询。5.出差流流程出差流程是是实现出出差前的的申请和和审批、出出差后的的总结、审审批和费费用的报报销等，同同时对出出差的全全过程进进行有效效控制和和跟踪，实实现完善善的出差差流程等等。出差流程主主要包括括：出差申请：由出差差申请人人填写出出差任务务单，发发送审批批人进行行审批。出差审批：审批人人进行出出差任务务单的审审批，审审批完成成后发送送出差申申请人。出差返回：出差申申请人出出差返回回，填写写出差情情况汇报报及差旅旅费，抱抱审批人人进行审审批。出差汇报：审批人人进行出出差情况况汇报及及差旅费费的审批批后，发发送财务务部进行行审查及及报销。财务：财务务进行差差旅费的

20、的审查及及报销，最最后系统统自动存存档。查询：公司司领导及及个人可可对出差差的情况况进行查查询。6.工作计计划工作计划主主要实现现企业员员工、部部门领导导在不同同阶段的的本次工工作总结结及下次次工作计计划，并并提供查查询和维维护，同同时对工工作计划划和总结结的全过过程进行行有效控控制和跟跟踪，实实现完善善的工作作计划流流程等。工作计划主主要包括括：员工工作计计划：员员工每周周填写工工作计划划及上周周工作总总结，并并上报部部门主管管。部门工作计计划：部部门主管管每月填填写月工工作计划划及上月月工作总总结，并并上报公公司领导导或计划划部门。部门主管：查看、汇汇总和管管理员工工工作计计划。领导及计划

21、划部门：查看、汇汇总和管管理各部部门工作作计划。查询：公司司领导及及其员工工可以查查看上周周及上月月的工作作计划。 7.督办流流程督办流程主主要是实实现督办办适宜的的流程管管理和督督办适宜宜的存档档，并提提供查询询,同时时对督办办事宜的的全过程程进行有有效控制制和跟踪踪，实现现完善的的督办事事宜流程程等。督办流程主主要包括括：起草督办：由起草草人填写写督办事事宜即督督办单，交交由办理理人。办理：办理理人根据据督办单单进行办办理，并并填写办办理情况况，然后后发送给给考核人人。考核：考核核人对督督办情况况进行考考核，考考核完成成后交领领导审批批。审批：领导导对督办办单进行行考核，审审批完成成后系统

22、统自动存存档。查询：对督督办事宜宜的情况况进行有有选择的的查询。 8.信访流流程信访管理模模块帮助助数据库库管理员员对来信信、走访访、来电电等访问问进行登登记，并并及时提提交相关关部门处处理和征征求有关关领导的的意见，处处理完后后还可以以将该文文件归入入档案库库。信访流程主主要包括括：信访：填写写人填写写信访记记录及其其内容，然然后发送送给审核核人进行行审核。审核：审核核人进行行信访登登记审核核，审核核完成后后发送领领导。领导批示：领导对对信访登登记进行行批示，批批示完成成后发送送办理人人。办理：办理理人对信信访登记记进行办办理，办办理完成成后系统统自动存存档。查询：对信信访登记记信息进进行查

23、询询。 9. 档案案管理 档案管理主主要实现现对机构构或系统统的各种种档案和和资料进进行分类类管理、归归档保存存，可以以大大减减轻档案案室、档档案馆的的工作量量。档案管理主主要包括括：档案输入：由档案案管理员员输入档档案记录录，系统统自动存存盘。档案管理：管理员员可以对对档案进进行修改改、增加加、删除除。查询：查询询分为一一般查询询、机密密查询、绝绝密查询询三种，管管理员可可以给三三种不同同查询设设置不同同的用户户。 10 值班管管理 值班管理主主要是通通过值班班人员对对值班期期间所发发生的事事情的记记录，给给办公室室的查询询、统计计提供了了极大的的方便。 值班记录：由值班班员填写写值班记记录

24、，系系统自动动保存。值班记录管管理：管管理员可可以对值值班记录录进行修修改、增增加、删删除等操操作，以以方便企企业的应应用。查询：由值值班员、办办公室人人员或者者指定相相应的人人员进行行查询。人力资源管管理系统统包括如如下的模模块合同管理在房地产行行业逐步步走向规规范化的的同时，企企业需要要对前期期工程建建设中的的合同管管理与成成本控制制进行有有效的管管理，如如果能对对各类工工程合同同进行有有效的管管理，将将会带动动企业降降低工程程成本，提提高企业业核心竞竞争力。人事基本信信息管理理通俗地说就就是建立立员工的的个人电电子档案案。包括括如下的的基本功功能 在同一界面面下查看看员工在在企业工工作期

25、间间的所有有基本信信息人事基本本资料 员工资料员工档案管管理功能能，记录录所有员员工的基基本信息息，可根根据企业业实际需需要自定定义员工工档案项项目可在同一界界面查看看员工在在企业工工作期间间的所有有信息（基基本信息息、培训训、奖惩惩、合同同、休假假、绩效效评估、薪薪资福利利等等）合同管理理 建立人事事合同样样本，定定义各类类劳动合合同的基基本属性性及内容容， 记记录员工工人事合合同的签签订、续续订、变变更与终终止情况况，合同同到期自自动提示示。转正管理理对试用期员员工转正正进行管管理职位管理理 设立立职位的的基本情情况，与与后面的的人力资资源管理理有接口口奖惩管理理资源管理理对员工使用用公司

26、的的设备（设设施）的的情况进进行管理理，如办办公用品品、手机机等，也也包括对对员工享享受公司司的贷款款等的情情况，在在员工进进行辞退退、离职职等情况况时可以以打印清清单。权限管理理是系统对相相应的工工作和权权限进行行管理，有有与其他他模块的的接口（如如物流、审审批流程程等）人员调动动是指人员在在本公司司内部不不同的岗岗位进行行调动的的情况，系系统能记记录每一一次的调调动情况况并反馈馈到职业业发展计计划中去去的。职业发展展能将员工的的工作和和业绩等等内容放放在一起起，供跟跟踪该员员工的信信息，制制定员工工的职业业发展计计划。员工跟踪踪跟踪管理员员工从进进入企业业到离职职全过程程的历史史记录，包包

27、括薪资资变动、职职位变动动、奖惩惩情况等等基本设置置对基础数据据进行设设置人力资源源计划组织管理理对公司的组组织结构构进行管管理和调调整，能能生成组组织结构构图职位管理理 在工作分分析的基基础上，对对企业设设定的职职位进行行全面管管理，可可生成详详细的职职务描绘绘说明书书。 对对空缺职职位进行行管理，可可作为招招聘计划划的重要要参考依依据，对对每一个个职位，可可以对应应很多工工作内容容，对每每一个工工作内容容，有相相应的工工作权限限和绩效效评价指指标。人力成本本管理根据企业实实际情况况灵活定定义人力力资源成成本的计计算方式式，对企企业现有有人力资资源的成成本进行行不同角角度的核核算与分分析。（

28、如如新员工工的招聘聘成本、培培训成本本、安置置成本等等）人力需求求计划招聘管理理招聘计划划根据企业人人力资源源需求计计划，制制定招聘聘计划，也也从岗位位空缺情情况得到到信息。应聘人员员可以从网站站上收集集到信息息，或由由应聘人人员在线线统一填填写格式式表，分分类建立立应聘人人员档案案库，便便于查询询检索和和管理。可可以有多多种方式式查询。招聘处理理可根据自定定义规则则批量安安排面试试时间，并并在必要要时自动动进行时时间调整整，可批批量发送送电子邮邮件或打打印通知知单将结结果通知知应聘人人员，录录用人员员数据自自动转入入员工信信息库，减减少重复复录入，未未录用人人员转入入企业后后备人才才库，以以

29、备今后后查询，随随时显示示职位空空缺信息息，每正正式录用用一位新新员工，空空缺职位位的数量量就自动动减少。统计分析对招聘活动动进行过过程中与与结束后后的情况况进行统统计分析析，生成成汇总报报告基本设置置 对本系统的的功能进进行设置置招聘题库库可以按照企企业的情情况进行行题库的的设置和和考核。考勤管理理（本系统提提供和本本公司的的指纹考考勤机的的接口）考勤制度度加班管理理请假管理理出差管理理休假管理理统计分析析基本设置置薪资管理理薪资设置置薪资计算算统计分析析银行转出出业绩管理理考核计划划可按照月、季季度、年年度或其其他方式式进行考考核计划划的制定定。考核设置置对应于每一一个岗位位的工作作内容，

30、具具有考评评的指标标，有些些数据的的取得是是从其他他的模块块（如销销售人员员指标中中的销售售量是从从物流管管理模块块或销售售模块取取得的），指指标有定定量指标标和定性性指标之之分。设立考核的的人员和和评判人人员。考核实施施对考核的流流程管理理，包括括自评、他他评等内内容。统计分析析对考核结果果的统计计分析培训管理理培训计划划制定培训的的具体计计划，包包括选择择种类、地地点、人人员等等等培训设置置设立培训的的基本数数据，如如培训的的种类、课课程、机机构、证证书、地地点、人人员等。培训实施施包括申请、结结果考核核等统计分析析对培训的规规模等情情况的统统计和记记录离职管理理离职申请请由申请人在在线填

31、写写申请单单离职设置置设置流程、交交接工作作内容、提提醒功能能、自动动显示职职位空缺缺和影响响相应工工作等等等离职处理理包括打印资资源使用用单、交交接单、申申请审批批等等。统计分析析对离职原因因、费用用等的统统计。比较分析析员工比较较员工总数的的变动图图、学历历结构、性性别结构构、年龄龄结构、部部门结构构等考勤比较较培训比较较薪资比较较报表中心心可以方便灵灵活地生生成其他他的报表表固定报表表定做报表表提醒功能能该功能可以以定制员工生日日提醒合同到期期提醒职位空缺缺提醒计划执行行提醒（二） 项目管理和和项目参参与人员员北京兴隆置置业有限限公司（以以下简称称兴隆）同同中国科科学技术术信息研研究所（

32、以以下简称称为中信信所）共共同组成成项目组组，对项项目的开开展进行行管理。中信所人员员在项目目管理组组中占主主要人数数，兴隆隆公司参参与人员员主要包包括技术术部门人人员和管管理人员员。项目管理采采用项目目决策人人和项目目执行组组两级别别管理机机制，其其结构图图如下：项目决策协调人 项目执行组（双方项目经理领导）项目决策策协调人人项目决策协协调人是是项目实实施的决决策机构构，其基基本职责责包括： 重大问题决决策对本项目实实施过程程中遇到到的重大大问题进进行研讨讨、交流流。如解解决对项项目有重重大影响响的需求求变化、总总体方案案的改变变等进行行决策。部部分重大大问题需需要请示示兴隆公公司高层层领导

33、，由由项目决决策协调调人负责责安排和和最终确确认。 监督指导包括对项目目的进度度计划、规规范标准准、功能能等方面面进行监监督和不不定期地地检查项项目的实实施情况况，审核核项目执执行组提提交的进进度报告告，指导导双方项项目经理理解决实实施过程程中遇到到的各种种问题，监监督项目目按照管管理的规规范和标标准进行行。 资源调配对项目执行行过程中中需要的的资源情情况 协调双方合合作协调双方项项目经理理的工作作并处理理在合作作中出现现的问题题，推进进项目按按照进度度顺利实实施。 项目验收在系统开发发和培训训完成后后，最终终确认系系统通过过验收。 组织项目总总结对后期的项项目总结结和维护护工作作作统一领领导

34、。工作方式 项目协调人人和项目目执行组组之间采采取不定定期会议议的工作作方式。双双方项目目经理共共同就重重大问题题向项目目协调人人汇报。 对重大问题题，双方方项目经经理应该该以书面面的形式式形成会会议纪要要，并由由项目决决策协调调人进行行签字确确认。 项目决策协协调人应应对提交交的重大大问题在在尽可能能短的时时间内进进行明确确答复或或解决，以以推进项项目的顺顺利进行行。 对项目执行行组提交交的文挡挡或资料料，在一一周内明明确是否否批准，并并阐明各各自的理理由和原原因。 对逾期不答答复的问问题，项项目执行行组应该该提醒项项目决策策协调人人尽快处处理，若若由于时时间的延延误而导导致项目目在时间间、

35、经费费等方面面的浪费费和损失失，由项项目决策策协调人人负责。本次项目协协调人为为：李昌昌利（兴兴隆公司司行政副副总经理理）项目执行组组项目执行组组是本次次项目，双双方项目目经理是是该项目目执行组组的领导导，对各各自权限限范围内内的问题题进行领领导和安安排。对对合作问问题和共共同问题题进行协协商解决决，重大大问题提提交项目目决策协协调人进进行解决决。中信所项目目经理工工作职责责本次项目执执行小组组中信所所项目经经理人员员 胡红红亮 制定项目的的工作目目标和范范围 人力资源组组织 制定项目工工作进度度计划 对项目进度度进行控控制 经费管理 项目协调 和兴隆公司司项目经经理交流流和协调调系统开发经经

36、理：系统开发经经理是主主持日常常开发工工作的，直直接对项项目经理理负责。其其主要的的职责包包括： 编写系统分分析说明明书，明明确软件件具有的的功能和和性能。 完善需求细细节。 选择开发标标准和策策略 领导开发小小组进行行高水平平设计并并修饰设设计细节节。 完成软件文文档的编编制和归归类工作作 协助系统质质量经理理编写测测试计划划，设计计测试用用例子和和范围，参参与测试试 确认验收测测试报告告 参与需求分分析说明明书、用用户手册册的编写写系统计划经经理：计划经理的的的首要要目标是是帮助项项目组制制定一个个完整、精精密和准准确的计计划。其其次是帮帮助项目目组实现现一个很很好的跟跟踪工作作计划。具具

37、体包括括文档标准准系统质量经经理质量经理的的重要目目标是帮帮助项目目组制定适合合本项目目开发的的技术文文档规范范，供项项目开发发人员编编写本系系统技术术文档时时使用。 制定质量控控制计划划 监督开发小小组是否否按照开开发标准准和策略略进行开开发 寻找软件缺缺陷并报报告给项项目经理理 制定测试分分析报告告标准并并组织测测试执行组工作方式 每周例会小组每星期期召开小小组会议议，主要要的目标标是包括括追踪上上星期工工作的进进展、保保证小组组成员能能及时反反馈意见见和问题题、制定定下星期期的目标标和工程程目标。 公共开发平平台为解决本所所和兴隆隆公司之之间地理理位置较较远、当当面沟通通不能及及时发现现

38、问题等等障碍。我我中心拟拟为本次次开发设设立公共共开发平平台，以以便实时时交流和和沟通。开发平台上上将设计计论坛系系统，便便于开发发人员及及时沟通通。项目组成成人员高级程序员员 1-2名高级数据库库管理员员 1名名程序员 22名网络管理人人员 11名美工 1名名甲方参与人人员：乙方项目经经理：杨杨涛 职责：负责责配合乙乙方（三） 设计中运用用到的关关键专有有技术和和特点在项目设计计中，将将充分发发挥我中中心的技技术力量量和规划划能力，为为用户提提供最有有价值的的服务。核心网络架架构技术术该系统将采采用B/S结构构整体设计方方法 消消除信息息孤岛许多企业认认为，分分散开发发的应用用系统，可可以通

39、过过建立数数据接口口实现系系统的集集成，其其实这是是一个很很大的认认识误区区。在很很多企业业的信息息化建设设的过程程中，特特别是一一些中小小企业，在在信息化化建设的的初期，由由于经验验或资金金投入的的限制，多多采用不不同的系系统分别别实施，期期望通过过建立时时机成熟熟后通过过系统的的集成或或数据接接口来完完成资源源的整合合。然而而在实际际上，这这种愿望望被代价价昂贵的的开发和和各系统统间纠缠缠不断的的交流而而破坏。我中心在多多年的决决策支持持信息系系统建设设过程中中，按照照专题规规划的项项目管理理原则，形形成了独独特的工工作特殊殊，多次次按照此此原则给给政府、大大中型企企业，有有效地解解决了信

40、信息孤岛岛和实现现了信息息资源的的高效管管理。企业知识管管理理论论决策支持体体系企业情报理理论基于信息模模型的体体系柔性装配结结构：是是我中心心享有独独立知识识产权的的系统设设计方法法，具有有良好的的扩展性性和装配配性。要要求系统统的设计计从整体体上可以以标准化设计计思想软件标准化化是软件件开发项项目的重重要内容容，尤其其对于兴兴隆公司司这样一一个开发发周期长长、结构构可变因因数多的的单位来来说更是是至关重重要的。只只有严格格按照标标准化设设计的思思想而进进行的开开发才能能做到维维护简便便、接口口易于完完成。我所已经通通过ISSO90002系系列的软软件开发发质量认认证，其其中在软软件标准准方

41、面我我们将遵遵循如下下的标准准： GB 85666-119955 国国标软件件开发规规范 GGB 993855-888 国标标计算机机软件需需求说明明编制指指南 GB 93886-888 国国标计算算机软件件测试文文件编制制规范 ISOO 58807 FIPPS II35 (ANNSI) 软件件文档管管理指南南系统开发完完成后，我我们将提提供给兴兴隆公司司完善的的技术开开发文档档，以利利于维护护、修改改和管理理。包括括的文档档有： 项目开发计计划 软件需求说说明书 数据要求说说明书 测试计划 概要设计说说明书 测试计划 详细设计说说明书 用户手册 操作手册 测试分析报报告 开发进度月月报 项目

42、开发总总结 程序维护手手册 程序修改建建议书 系统培训建建议书快速应用开开发（RRapiid AAppllicaatioon DDeveeloppmennt RADD）RAD 理理论产生生于900年代末末，在最最近，又又称为“快速变变形”开发论论，为企企业信息息化设计计能尽快快跟上市市场和结结构的千千变万化化而。扁平权限认认证体系系和安全全认证系系统是我中心享享有专利利权的系系统，主主要特点点是为适适合企业业信息化化建设过过程中，企企业人员员经常身身兼数职职，无固固定职位位、经常常根据企企业管理理的变化化而对信信息系统统模块权权限而交交叉调整整的状况况而特意意设定的的。在兴隆公司司的信息息系统

43、建建设，安安全问题题，因为为有重大大事项的的表决和和审阅批批示机制制，因此此系统安安全认证证机制显显得比较较重要。第五章 项目实施方方案项目实施按按照项目目管理的的方法进进行，包包括如下下几方面面（一） 实施步骤系统设计-测试-实施-培训在软件编码码基本完完成时，将将进行实实施阶段段（1） 系统运行环环境搭建建系统总体拟拟采用BB/S结结构，即即浏览器器/服务务器方式式。该方方式将在在公司内内部建立立一个运运行环境境，维护护简便，更更大的优优点是若若将来需需要扩充充到多点点使用比比较容易易实现。另另外考虑虑到系统统网站系系统和办办公系统统之间需需要经常常更新数数据，同同时需要要我方对对数据库库

44、等系统统进行远远程维护护，因此此系统的体系系结构如如下图所所示（2） 推荐软件和和服务器器配置（3）（4） 测试 测试准备阶阶段：按按照软件件质量控控制经理理的要求求明确（1）软件件配置（包包括设计计说明书书和源程程序）（2）测试试配置（包包括测试试方案子子、测试试用例和和测试驱驱动程序序）（3）测试试工具 单元测试：主要针针对以下下的5个个基本特特征进行行测试（1） 模块接口（2） 局部数据结结构（3） 重要的执行行路径（4） 错误处理（5） 边界条件 组装测试 确认测试：需要兴兴隆公司司的人员员参与并并提供重重要的数数据 测试验收（5） 分阶段、分分范围实实施第一阶段 基本功功能使用用，包

45、括括办公桌桌面系统统、人员员基本信信息系统统使用。次次阶段主主要是进进行数据据的录入入，人力力基本信信息（6） 培训包括技术人人员的培培训和普普通人员员的培训训两部分分。对兴兴隆公司司技术是是人员的的培训主主要集中中在对系系统的使使用、维维护等方方面。考考虑到兴兴隆公司司目前的的实际情情况，该该人员在在系统设设计的初初期就介介入到软软件开发发中来，因因此能更更充分了了解软件件的使用用特点。对普通人员员的培训训将集中中介绍软软件的使使用方法法和一般般问题的的解决方方式。 培训中中一个重重要的问问题还是是及时得得到具体体使用者者的反馈馈意见，能能随时修修改系统统的功能能特点。按照模块逐逐步投入入实

46、施：行政桌面系系统、薪薪金管理理系统、招招聘管理理系统等等先投入入。第六章 项目维护方方案作为集成商商必须提提供完善善的软、硬硬件系统统售后技技术支持持与服务务体系。我我们完全全清楚系系统建立立和运行行售后技技术支持持系统的的重要性性，为了了使兴隆隆公司系系统有效效地管理理维护，使使系统正正常地运运行，我我们将为为该系统统提供全全面的技技术支持持与售后后服务。中信所的技技术支持持与售后后服务队队伍受过过良好培培训并富富有经验验，我们们对支持持兴隆系系统中可可能出现现的技术术问题已已经做好好了充分分准备。技术支持与与服务原原则中信所一贯贯认为客客户的成成功才是是我们的的成功，因因此，在在技术支支

47、持与服服务中始始终坚持持“客户至至上”的原则则。对于于每位客客户，我我们都会会详细了了解和分分析客户户的不同同需要和和环境，为为他们提提供最实实用最完完善的方方案和售售后服务务。我们们非常重重视客户户系统的的有效运运行，在在为客户户提供方方案的同同时，对对于技术术支持与与服务方方面也进进行了详详尽的考考虑，以以保护客客户在软软件和硬硬件方面面的投资资。在技术支持持与售后后服务工工作中，我我们一贯贯遵循以以下准则则：l 确保系统的的正常运运行l 充分保护用用户的投投资和效效益l 充分满足用用户的需需要充分降低用用户的负负担。人员素质为了确保技技术支持持与服务务工作的的顺利进进行，我我们将组组织一

48、支支强有力力的技术术支持队队伍，该该队伍成成员均具具备如下下基本条条件：l 具有独立工工作能力力，能够够独立地地分析问问题、解解决问题题l 两年以上的的技术支支持与服服务工作作经验l 三年以上的的计算机机系统集集成经验验，针对对系统集集成技术术有深入入的了解解l 具有良好的的表达、理理解和沟沟通能力力l 对待工作认认真负责责，信守守“客户至至上”的原则则l 大学本科以以上学历历5.3 技技术支持持与服务务内容5.3.11技术支支持与服服务内容容我们将向兴兴隆公司司提供如如下技术术支持与与服务：l 热线咨询服服务l 远程在线支支持l 现场响应l 现场安装l 系统技术咨咨询l 后期技术培培训l 3

49、年后的技技术支持持l 与应用系统统厂商和和其他系系统集成成商的合合作（1） 热线咨询服服务我单位的服服务中心心向兴隆隆公司提提供电话话、传真真和电子子邮件等等热线联联系方式式，在接接到兴隆隆公司及及各部门门的技术术支持请请求或故故障报告告后，将将会在第第一时间间内以电电话方式式同兴隆隆公司取取得联系系，了解解其问题题的详细细情况，及及时解决决设备出出现的问问题。无无法立即即解决的的技术问问题会记记入我公公司的客客户报告告系统，并并将告诉诉预计的的答复时时间。技术支持热热线电话话为：（0010）66851155444-225566 （2） 远程在线支支持对于电话解解决不了了的问题题，我们们将通过

50、过电话或或Intternnet远远程登陆陆到兴隆隆公司进进行免费费的故障障诊断和和故障排排除。我我们还将将专门为为用户开开通建立立信息园园地，其其中包含含了软件件知识、软软件系统统工程建建设的实实践经验验、产品品信息、软软件信息息、工程程及应用用经验，以以及专门门设立的的“讨论区区”， 还还可以通通过电子子邮件与与我单位位的技术术支持人人员进行行交流。网址为：hhttpp:/ 技术支持与与服务的的电子邮邮件地址址为：（3） 现场响应对于上述两两种服务务不能解解决的问问题，我我单位在在收到服服务请求求起488小时内内将指派派工程师师现场进进行故障障处理、解解决问题题。对于于重大技技术问题题，将及

51、及时组织织有关技技术专家家进行会会诊，并并采取相相应措施施以确保保系统的的正常运运行。（4） 系统技术咨咨询将为兴隆公公司提供供技术咨咨询服务务。（5） 后期技术培培训计算机网络络系统发发展异常常迅速，新新产品、新新技术不不断涌现现，为了了及时巩巩固和更更新兴隆隆公司网网络系统统管理人人员的技技术知识识，我单单位将在在统一规规划下，向向兴隆公公司企业业内部网网络系统统提供后后期技术术培训。（6） 3年后的技技术支持持在系统进入入运行阶阶段3年年后，我我单位仍仍将一如如既往地地为兴隆隆公司提提供技术术支持与与服务，形形式上将将主要采采取电话话支持方方式对兴兴隆公司司提供技技术支持持服务，当当出现

52、较较为严重重的问题题，无法法通过电电话解决决时，我我所将派派工程师师到用户户现场解解决问题题。5.3.22技术支支持与服服务的时时间（1） 热线咨询服服务：服务中心的的服务时时间为88:30 17:000，周一一至周五五（国家家法定的的休息日日和节假假日除外外）；在在节假日日、休息息日或下下班期间间，用户户可通过过手机或或寻呼机机与技术术支持人人员取得得联系，我我们将保保证用户户的问题题得到及及时响应应。（2） 现场支持：对于通过电电话无法法解决的的问题，我我们244小时内内派出工工程师到到用户现现场为用用户解决决问题。5.3.33 技术支支持与服服务流程程在兴隆公司司用户需需要技术术支持服服

53、务时，首首先可以以通过热热线电话话、传真真或者电电子邮件件的形式式通知服服务中心心，服务务中心的的技术人人员将在在第一时时间与用用户联系系，了解解用户的的准确情情况。如如果是网网络设备备的硬件件问题，则则与硬件件提供商商进行沟沟通；如如果是软软件问题题，则与与厂商协协商解决决；如果果是系统统配置问问题，技技术人员员将会对对问题的的相关现现象进行行详细记记录，同同时为用用户提供供解决方方案，或或者告知知明确的的答复时时间，随随后组织织相应的的技术力力量对问问题进行行分析，制制定解决决方案。如如果电话话支持或或远程在在线不能能解决问问题，服服务中心心将派技技术人员员到用户户现场服服务，直直到问题题

54、解决。在系统运行行过程中中，出现现的故障障主要存存在以下下几类：操作错错误、软软件错误误、配置置错误、硬硬件故障障等，服服务中心心在得到到了用户户的故障障服务请请求之后后，将搜搜集充分分的故障障信息，分分析故障障的种类类，根据据不同故故障采取取相应的的解决方方案，视视具体情情况对用用户进行行电话支支持或者者现场服服务，必必要时协协调设备备厂商的的技术人人员共同同研究并并解决问问题。5.4 系系统应急急方案在大型网络络系统运运行过程程中，会会受到多多方面因因素的影影响，由由此产生生众多的的突发问问题。为为了保证证系统的的可靠运运行，从从系统设设计开始始，就需需要充分分考虑到到各类突突发事件件影响

55、，同同时制定定相应的的应急策策略。根根据我们们多年的的系统集集成经验验，在网网络系统统运行过过程中，可可能出现现的突发发问题主主要有以以下几类类：设备备损坏、软软件错误误、操作作失误及及病毒破破坏等。（1） 设备损坏服务中心的的技术人人员与硬硬件提供供商配合合会为用用户提供供设备维维修服务务，同时时及时地地调拨备备品备件件进行设设备替换换，采用用应急措措施，最最大限度度的缩短短网络系系统中断断运行的的时间。（2） 软件错误服务中心的的技术人人员负责责了解问问题的详详细情况况，根据据具体问问题，提提出相应应的应急急策略，同同时负责责将问题题通知相相关的设设备厂商商，督促促设备厂厂商及时时的提供供

56、软件补补丁或者者软件修修正方案案。（3） 操作失误在进行技术术培训时时，会对对网络系系统各级级部门的的技术人人员强调调系统备备份工作作的重要要性，同同时提供供系统备备份与恢恢复工作作的培训训内容，使使得用户户掌握对对于广域域网设备备配置、操操作系统统、各类类关键数数据文件件等多种种类型的的系统备备份与恢恢复步骤骤，在出出现问题题时，用用户可以以独立的的或者在在服务中中心的指指导下完完成系统统恢复工工作。（4） 病毒破坏服务中心的的技术人人员将会会协助用用户完成成病毒的的清除工工作，同同时帮助助用户使使用备份份数据进进行系统统恢复工工作，将将病毒造造成的损损失减到到最小。（5） 应急维护支支持服

57、务务流程用户一旦发发现故障障发生后后，只需需打电话话给技术术支持服服务中心心，富有有经验的的工程师师将立即即进行诊诊断。如如为硬件件问题，则则转入设设备保修修流程，与与硬件提提供商一一起，服服务中心心的技术术人员会会通过电电话或现现场对设设备进行行检查，提提出解决决方案，进进行故障障排除。如如为软件件问题，服服务中心心工程师师通过远远程联机机登入用用户系统统解决软软件问题题。我们的承诺诺作为国有的的大型科科技信息息研究所所，多年年服务于于政府、企企业及信信息行业业，积累累了丰富富的系统统集成及及应用经经验，并并与众多多的行业业解决方方案供应应商建立立了良好好的合作作伙伴关关系，拥拥有较大大的客

58、户户群。对兴隆公司司信息化化工程，我我们承诺诺：（1） 保证期内的的服务在保证期内内，如果果软件设设计厂家家对买方方购买的的软件有有了升级级版本，我们会会及时通通知买方方，如买买方有要要求，我我们会向向买方免免费提供供相同功功能的系系统软件件升级和和技术支支持。我们在保证证期内提提供以下下形式的的技术支支持服务务：l 电话咨询我们为用户户提供技技术援助助电话，解解答用户户在系统统使用中中遇到的的问题，及及时提出出解决问问题的建建议和操操作方法法电话咨咨询。l 远程在线诊诊断和故故障排除除对于电话咨咨询解决决不了的的问题，经经用户授授权我们们可通过过电话或或Intternnet远远程登录录到用户

59、户网络系系统进行行免费的的故障诊诊断和故故障排除除。l 现场响应（1） 自收到用户户的服务务请求起起48小小时内，若若以上两两种服务务形式不不能解决决问题，我我单位会会指派技技术人员员赶赴现现场进行行故障处处理。遇遇到重大大技术问问题，我我单位会会及时组组织有关关技术专专家进行行会诊，并并在722小时内内采取相相应措施施以确保保系统的的正常运运行。如如果我单单位在接接到通知知后的两两个工作作日内未未作出响响应，中中信所对对由于故故障所造造成的损损失后果果负责。（2） 完善性维护护（3） 修改性维护护第七章 费用预算 系统设计和和开发费费用 1170，0000元元该项费用包包括的服服务包括括如下

60、： 系统需求调调研 兴隆公司业业务流程程分析与与设计 系统设计和和编码 测试 系统安装、初初始化和和数据转转换 免费培训（一一期三天天） 免费维护（半半年）其他说明： 若开发过程程中对需需求变化化较大，则则价格重重新商定定。 培训若需要要多期，将将另行收收费。 维护期后的的技术服服务费参参见维护护方案。第八章 时间安排附附项目进进展书第九章 信息化建设设结果评评价系统建设完完成后，我我们将同同兴隆公公司一起起对信息息化建设设的结果果进行评评价，以以便更好好地为企企业服务务。评价工作将将有我方方免费进进行，将将在系统统正式运运行半年年、一年年后针对对系统的的运行情情况和实实施效果果进行针针对性的的测评，并并提交给给兴隆公公司具体体的评价价报告书书。