企业员工管理专辑

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1、管理及其决策第九辑 员工专辑1、最高水水平的服服务只有有发自内内心，因因此一个个企业只只有赢得得了员工工们的心心，才能能提供最最佳的服服务。2、意志的的力量是是公司的的动力。看看一下公公司任何何一项伟伟大成就就背后，你你找到的的动力未未必是卓卓越的战战略（虽虽然战略略是有用用的），或或者设想想周全的的执行计计划（那那将是一一个奇迹迹）。这这些伟大大成功后后面的动动力是员员工们的的意志力力量，是是他们全全身心的的投入才才取得这这样的成成绩。3、干活如如果没有有远景就就会枯燥燥乏味。有有远景而而没有实实干只是是一个空空想。有有远景再再加实干干就成了了世界得得希望。4、为赢得得员工的的心，我我们必须

2、须告诉他他们，我我们追求求些什么么和我们们正在怎怎样干。我我们的远远见必须须是激动动人心的的，被人人理解的的，也是是大家所所注视的的。5、员工们们渴望和和公司紧紧密相连连，他们们希望和和公司的的关系不不仅是一一张工资资支票和和福利待待遇。他他们需要要成为“圈子内内”的人深深入到公公司内部部，能对对公司各各部门情情况有所所了解。他他们更希希望不只只是被雇雇佣的“一双手手”或仅是是机器上上的一个个零件随随时可被被更换。员员工们期期望这只只能来自自坦诚交交流而产产生的那那种特殊殊结合在在一起的的感觉。6、你怎样样知道你你和你的的公司已已与员工工们取得得密切的的联系了了呢？下下面是一一些明显显的迹象象

3、：1、当你和和他们交交谈时，员员工们能能畅所欲欲言。他他们知道道他们的的意见能能起作用用也能被被重视。2、经常受受到联系系的员工工深信自自己能及及时知道道有关本本部门和和全公司司的重大大情况。3、交流能能使员工工积极承承担义务务而不仅仅仅服从从指挥。除除非经理理们努力力设法和和员工们们交流思思想，否否则他们们能做到到的往往往只是服服从命令令听指挥挥。员工工们如果果感觉不不到和公公司心心心相连就就不会竭竭尽全力力。在今今天的市市场上如如需取得得成功这这些正是是非常重重要的。 总总之，只只有员工工们才是是质量、服服务和利利润的推推动力。7、要和员员工们加加强交往往并得到到他们信信奉，公公司可以以采

4、取四四方面战战略。1、把听取取内部意意见列作作首要任任务。2、使用多多渠道的的内部联联系。3、鼓励双双向交流流。4、及时反反馈。8、埋葬那那些半真真不实的的欺人之之谈。“把他们训训练好，他他们就要要走了。”多可笑的不合逻辑之谈！这句话换一句说法就是：“让我们用无知的人为好。”把你们的员工训练好，事实上的确有些人会离开的。但人们有些还是最好的总是要走的。一个公司如果不支持员工在业务上发展就会逐渐失去最好的雇员。一个有作为的人不愿意家充斥这低能或为生存挣扎的公司所拖住。此外如果你鼓励全体员工学习，当你招聘新员工时就容易得因为大家都知道你们鼓励员工学习，好的名声已经树立了。这就使你有可能吸引最好的人

5、到你公司来，一些主动要求前进的人。绝大多数成功的企业总是采取“培养他们，他们会来的”，而不是“训练他们，他们要走的”办法。9、受雇佣佣能力是是员工们们长期工工作的重重要组成成部分。如如果公司司能帮助助他们成成长，让让他们学学习企业业其他方方面的新新知识，并并鼓励他他们除本本身业务务外再能能全面发发展，他他们一定定会施展展全部力力量投身身于公司司工作。集集中力量量培养员员工长期期受雇能能力是建建立积极极和多才才员工基基础的关关键战略略。10、在解解放员工工行动方方面，有有四个关关键战略略：1、给予失失败和再再尝试的的自由。2、从官僚僚主义中中取得自自由。我我们现在在仍然集集中很大大精力在在检查和

6、和平衡工工作上，目目的是约约束少数数不良分分子干那那些损害害他人利利益甚至至毁坏整整个制度度的事。这这就是当当时制订订政策和和法规的的最基本本目的也就就是约束束那些例例外的事事。但也也就在约约束这112%的人（不不用抛弃弃他们的的方法）时时，压制制了988%的好好人，一一些热爱爱工作、值值得信赖赖和合乎乎道德的的人。我我们必须须允许人人们有机机会运用用他们自自己的常常识去审审视情况况，并为为公司的的最高利利益工作作。关键键问题是是至少要要有那些些约束办办法，而而不是需需要多少少约束办办法。3、鼓励对对现状挑挑战。要要建立信信任，经经理们不不仅要公公开鼓励励，还要要奖励员员工们有有向制度度挑战的

7、的勇气。有有一句话话说：“如果我我们做的的只是我我们过去去做的，我我们得到到的也永永远就像像过去一一样，”如果我我们要求求质量、效效果和服服务更上上一层楼楼，我们们必须经经常设法法找寻改改进现行行制度、服服务和产产品质量量的方法法。我们们必须鼓鼓励每一一个人，从从一线员员工一直直到上级级领导都都要经常常向四周周一切事事物提问问题。如如果我们们总是鼓鼓励并且且保护墨墨守成规规而不对对现状挑挑战，那那是最坏坏的事了了。4、让每一一个员工工有合理理拒绝顾顾客的权权力。请请不要误误会我不不是说任任何人都都有权力力在任何何时候都都可以拒拒绝任何何顾客。我我的意思思是：有有时你从从一线员员工知道道他们碰碰

8、到了一一些粗暴暴的、讲讲粗话脏脏话的、无无理和无无法取悦悦的顾客客，与员员工们长长期受辱辱，不如如理由充充分地建建议他们们拒绝这这类顾客客。11、不论论身处何何种行业业，如果果想成功功，经营营者必须须创造出出能让员员工最具具生产力力的环境境。如果果你破坏坏了创造造过程中中他们自自由的感感觉以及及神来之之笔的即即兴之作作，即使使你让他他们掌握握细节，还还是无济济于事。你你不只提提供你满满意的环环境，还还要设法法创造出出他们需需要的工工作气氛氛以达到到最高生生产力。12、公司司内如果果有一个个精明的的年轻人人，他若若自己经经营公司司，可能能能够轻轻易成功功，那就就应该及及时提供供资金并并设立能能表

9、现他他专长的的部门，要要知道，让让他独立立主持一一家子公公司，总总比失去去他，让让他变成成我们公公司的竞竞争对手手来得好好。约翰翰逊总统统说得好好：“我宁愿愿让他在在我的势势力范围围为所欲欲为，而而不愿让让他到外外头与我我为敌。”一三、成大大业由小小事作起起，只要要每件小小事都做做对，就就会赢得得胜利。14、赢家家周围也也都是赢赢家，他他有足够够的自信信，无需需让不如如他的人人包围他他，来满满足自我我。只有有和与他他匹敌的的高手为为伍，并并且能向向他们学学些东西西，他才才能赢得得更多的的胜利，走走更高的的路。一五、企业业家和优优秀的业业务员之之间有个个共同的的特征是是：他们们都很有有自信，也也

10、很重视视自己的的任务，而而且会影影响周围围所有的的人。 如果果你真是是一块企企业家的的料，不不要掩饰饰自己的的短处，不不妨为自自己找个个处理例例行公事事的高手手，让他他处理你你不在行行的事。16、我们们并不是是随便找找一个人人来填补补空缺，而而事要搜搜寻能力力出众、做做事谨慎慎，而且且负责的的人。选选拔过程程非常严严格，可可使长期期留任的的比例高高达800%，得得到公司司的任用用，就象象奉命上上战场，新新近人员员感到骄骄傲，而而公司其其员工看看到管理理阶层如如此尽忠忠职守，也也与有荣荣焉。17、选材材试纸：问问自自己，如如果这位位应征者者到你竞竞争对手手的公司司上班，而而不是到到你的公公司，你

11、你作何感感想？一八、如果果你无法法接受最最好的忠忠告原谅你你的敌人人；至少少接受此此好的忠忠告忘记他他们。因因为你真真正能复复仇的方方法，就就是别让让你的敌敌人使你你毁灭自自我。19、决定定一件物物品价值值如何是是需求的的假象，而而非物品品的实际际价值。20、如果果你决定定留下，摆摆脱低薪薪的最佳佳武器就就是要了了解自己己的无知知。认清清你对每每件事事事实上了了解不清清，要自自我挑战战，抓住住每个学学习的机机会。 如如此可以以战胜制制度。你你的老板板无法剥剥削你的的学习心心得。每每一次你你走进办办公室，他他就等于于被迫付付钱让你你学习新新的、更更具体商商业价值值的东西西。采取取行动而而非原地地

12、踏步，你你将更迅迅速地爬爬上公司司地金字字塔顶。 你你必须时时时求变变，保持持上进心心，才能能不断自自我挑战战。当机机会来临临时，要要为生命命增添新新的旋律律。否则则世界会会从身边边走过，无无论你是是老板还还是职员员。21、不要要守株待待兔，要要求变，要要上进。一一旦你找找到自己己喜欢的的事情，让让它为你你赚钱即使使这件事事看来与与本行完完全无关关。22、只有有把工作作当作自自己的事事业来做做，才能能永远立立于不败败之地。换换句话说说，要对对自己的的职业保保障负责责，不断断关注你你的哪些些技能可可以用到到别处，怎怎样使自自己的技技术永远远保持最最先进的的水平。23、不要要把精力力放在鸡鸡毛蒜皮

13、皮这类事事情上，想想想大事事！24、有不不少人认认为，对对于事业业的发展展，自己己已是无无能为力力，只有有眼看着着别人获获得成功功的份儿儿。这真真是令人人遗憾。人人们总是是习惯低低估自己己，结果果往往是是弄假成成真。对对此，心心理学家家罗洛梅总结结道：“许多人人觉得，在在命运面面前，自自己的力力量微不不足道，打打破现有有的框架架需要非非凡的勇勇气，因因而许多多人最终终还是选选择了安安于现状状，这样样似乎更更舒适些些，所以以我认为为在当今今社会，勇敢的反义词已不是怯懦，而是因循守旧。”25、要有有意识地地把握自自己的发发展方向向。只有有在头脑脑中有了了明确的的方向，才才会善于于发现那那些潜在在的

14、的机机会和选选择。乔乔治肖伯纳纳有这样样一句名名言：“征服世世界的将将是这样样一些人人：开始始的时候候，他们们试图找找到梦想想中的乐乐园，最最终，当当他们无无法找到到的时候候，就亲亲手创造造了它。”26、越来来越多的的事实表表明，经经常作些些自我反反省，可可以对自自己的整整体状态态产生良良好的影影响。它它可以振振奋精神神，活跃跃思维，增增强自信信心。反反省的质质量往往往决定了了生活的的质量，自自我反省省是快乐乐和成功功的源泉泉。27、我们们反复强强调的观观点之一一就是要要经常对对自己提提些好的的问题。这这不仅仅仅能够帮帮助你明明确及提提炼事业业发展的的目标，而而且能够够帮助你你创造和和把握未未

15、来的机机遇。28、成功功属于谁谁？属于于那些充充满自信信、锲而而不舍的的追求者者。他们们永远全全身心投投入，永永远保持持着高度度的热忱忱。29、事业业的发展展是一个个过程，决决非一蹴蹴而就的的事情。它它需要人人们付出出很多琐琐碎的努努力。过过程中你你必须依依靠日积积月累的的办法，最最终，这这些琐碎碎的努力力才会像像涓涓细细流汇聚聚为势汹汹涌波涛涛，而在有有的时候候。成功功的到来来比你预预计的要要早。30、想提提高自己己的适应应能力，很很重要的的一条就就在于了了解自己己的一技技之长在在哪里，以以及它会会如何影影响你现现在的工工作及未未来的发发展前景景。此外外，保持持你在专专业技能能上的优优势至关

16、关重要，这这如同运运动员要要让自己己的肌肉肉永远处处于最佳佳状态一一样。31、我们们正处于于信息社社会，获获得高薪薪的往往往是那些些“脑力劳劳动者”那些些在科学学、工程程、金融融、管理理、技术术和经济济领域掌掌握着尖尖端知识识和专业业知识的的人们。32、综合合素质与与你的专专业技能能能有着着同等重重要的地地位。你你必须能能够在团团队中愉愉快地工工作，能能够与他他人进行行有效的的沟通，能能够迅速速地掌握握和应用用新知识识，具备备领导和和组织才才能，敢敢于冒风风险，善善于协调调多方之之间的关关系，还还得注重重质量，以以公司的的客户为重即使你你是一名名技术人人员，以以上这些些素质同同样不容容忽视。3

17、3、如果果你是“打工族族”做好24年换换份工作作的准备备，如果果你是老老板，每每355年也需需要有所所改变。因因为丰富富的阅历历可以不不断提高高你的专专业技能能并能充充实你的的经验，很很少有老老板能够够提供给给你所有有尝试机机会，但但你自己己却可以以通过制制订战术术和战略略计划做做到这一一点。超超越年薪薪十万的的作者约约翰兰特认认为无论论从事什什么行业业，最明明智的不不是那些些懂得如如何出色色地工作作的人，而而是那些些懂得如如何成功功地调换换工作地地人。34、一个个敏锐的的创业家家西蒙斯斯认为建建立成功功企业有有四个原原则：第第一是找找到资金金；第二二是建立立有利的的经营环环境；第第三是雇雇用

18、关键键人物；第四则则是知道道什么时时候离开开，这时时最困难难的一部部分，但但却能令令你致富富。35、使用用你的具具有211世纪特特征的技技能来创创造新的的就业渠渠道。如如果你具具有足够够敏锐的的目光并并且能够够使自己己的技能能随时跟跟上新的的发展，那那么你的的职业道道路就会会显得十十分宽敞敞，许多多技能可可以成为为你随身身携带的的资本，无无论走到到哪个公公司，从从事哪一一行业，他他们都会会有用武武之地。其其中，有有些技能能尤为重重要，比比如写作作、口才才、财务务和人事事管理、销销售能力力，计算算机应用用能力以以及主持持培训项项目的能能力等等等。36、正是是拥有天天赋，才才使每一一个人与与众不同

19、同。遗憾憾的是，很很多人都都对此不不以为然然，认为为这与工工作毫无无关系。如如果你拥拥有一些些潜在的的能力和和才华，并并且也想想为它们们找到用用武之地地的话，那那么现在在就接受受我的建建议：将将天赋与与工作结结合起来来。37、大多多数目标标和梦想想的实现现不但需需要经过过周密的的计划与与准备，而而且需要要具备足足够的耐耐心和时时间。在在制订远远景目标标和实现现这一目目标的行行动计划划时，有有以下三三点值得得注意：1、你必须须十分努努力地去去实现你你的目标标和梦想想。这就就是说，需需要制订订一系列列清晰、明明确的具具体目标标。2、你必须须相信你你的目标标的正确确性和可可行性。这这意味着着你自己己

20、必须对对结果负负责。这这样才能能集中你你的所有有精力，执执着地去去追求理理想。3、你必须须一步一一个脚印印地朝着着你的目目标和梦梦想奋斗斗。为做做到这一一点，制制订计划划实施的的策略，也也是计划划的一部部分。 当当你着手手制订具具体计划划时，你你也会发发现，这这一过程程能够点点燃你的的热情，使使你全身身心地投投入创业业历程。你你会产生生一重兴兴奋感，因因为你坚坚信，自自己的每每一份努努力都预预示着一一个无比比美好的的未来。38、当今今，还有有不少人人总是将将自己的的感情隐隐藏起来来而不是是将它们们表露在在外，或或用健康康的方法法进行疏疏导。这这样做的的危害是是很大的的，如果果你试图图压抑这这些

21、感情情，结果果只能是是通过不不恰当的的途径将将它们发发泄出来来。比如如，对孩孩子大喊喊大叫、酗酗酒或是是对他人人出言不不逊等等等，这才才是真正正的不幸幸。在我我们身边边，的确确有不少少这样的的人，他他们中有有的能在在专业上上取得重重大成就就，却惟惟独学不不会在关关键时期期驾御自自己的情情绪。39、当你你把精力力完全转转移到自自己可以以把握的的事物上上时（而而非整日日忧心忡忡忡），你你会惊奇奇地发现现，困境境反而锤锤炼了你你地思维维和心态态，带给给你更多多的信心心，因为为你已意意识到能能够把握握的事情情要比想想象中的的多得多多！40、找到到工作的的意义，心心理学家家罗勒梅曾说说道：“当你完完全沉浸浸于某件件事情的的时候，周周围的世世界便不不再重要要了，时时间也仿仿佛不再再存在。正正是这种种投入的的状态能能够解放放你的下下意识，使使你具有有创造性性的想象象力得以以充分发发挥。”41、现代代公司必必须具备备以下五五种功能能：解决决问题、尝尝试创新新、汲取取教训、借借鉴经验验以及迅迅速有效效地将知知识转化化为生产产力。