事迹材料：xx高速公路服务区典型事迹

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1、xx高速公路服务区典型事迹全省高速公路服务区的一面旗帜-记我省高速公路xx服务区在4000多公里的xx高速公路上,一个璀璨的家园,一个温馨的港湾,一 个精良的驿站-xx服务区。xx服务区坐落在渤海之滨的营口市境内,位于沈大高速公路中段172公里 处,201x年8月投入运营,系xx省高速公路实业发展总公司所属68处服务区 之一。XX服务区的基本状况,可用高、大、全三个字来概括。高,即社会关注 度高,每年仅接待副省级以上领导就30多次；大,即规模大,占地326亩,是 全省最大的服务区,高峰期日客流量85000余人次、车流量38000多台次；全, 即功能全,除餐饮、住宿、加油、修理、购物等基本功能外

2、,还具有肯德基、美 食广场、商务中心等拓展性服务功能。一高一大一全,无不昭示着xx服务区管 理难度之大。多年来,xx服务区始终坚持以社会效益为主,打造xx高速公路服务品牌 的指导思想,秉承“尊德行而极服务,致广大而尽精微的企业价值观,依据公 司运营管理体系,靠一种高境界、一种驱动力、一种座右铭,培育严细成风、奋 发向上、富有创新精神的管理服务团队,着力推进环境建设园林化、服务功能人 性化、经营发展多元化、从业行为规范化,以其优美的环境、优质的服务,受到 社会各界的广泛赞誉,已成为全省高速公路服务区的一面旗帜。XX服务区先后获得全国高速环境优美服务区、全省青年文明号、全局抗击暴 风雪先进集体等先

3、进称号,服务区经理孙月德被授予省交通系统十一五建功立业 先进个人。一种高境界履责在忠诚,管理者境界有多高,服务区变化就有多大像坚守阵地的战士,有一种拖不跨、打不烂的精气神儿！像螺丝钉一样,死 死的钉在那里！经理几乎365天在岗,除夕之夜也在服务区度过,每天巡查10 余公里,10年绕地球一周,一砖一瓦、一草一木都了如指掌。啥叫忠诚？ xx服务区管理者认为,忠诚就是服从命令、就是履行使命、就是 为上级承担责任。服务区就是阵地,领导把它交给你,你就要像个战士,有一种 拖不跨、打不烂的精气神儿！要像螺丝钉一样,死死的钉在那里,管好你这一堆 块,让顾客满意、让领导放心！服务区的管理,看似简单,但重复成百

4、上千次不出问题,就没那么简单。服 务无小事儿,一个小小的疏漏,就可能给公司甚至厅局造成很大的负面影响。不待扬鞭自奋蹄。XX服务区管理者做事先做人,要求别人做到的,自己首先 做到；要求别人不做的,自己绝对不做。为了“让顾客满意、让领导放心,他 们宁叫身受苦、不叫脸受热！经理孙月德当过兵,又是神州第一路的第一代创业 者,始终保持当年那股劲,那种坚守阵地的激情,那种雷厉风行的作风,那种勇 往直前的士气,那种艰苦奋斗的品格,老黄牛精神在他身上表达得淋漓尽致。多 年来,他几乎365天坚守在工作岗位上,除夕之夜也是在服务区度过的。多少年 了,除开会、处理事务或因公出差,在办公室一分钟也坐不住,他事无巨细,

5、从 不当甩手掌柜,每天巡查所走的路不下10公里,10年来约绕地球一周。服务区 一砖一瓦、一草一木都了如指掌,大到设备维护、小到瓷砖保洁,他都领着干。201x年8月3至4日,营口地区遭受特大暴雨袭击,使xx服务区遭受严重 洪涝灾害,服务区停水、断电,全部停业。也是在这个时候,经理孙月德侄女在 水灾中遇难,在抢险救灾的紧要关头,他舍小家、顾大家,毅然坚守在抗洪救灾 一线。在公司领导坐镇指挥下,他们奋勇抗洪,全力救灾,当水位无法控制时, 切断所有电源,防止次生灾害,使损失降到了最低程度,经过连续奋战,服务区 仅两天就恢复原貌、投入正常运营,受到了公司的通报嘉奖。201x年,迎全运百日会战,设施设备、

6、环境卫生、服务水平、商品质量、 安全管理和人性化服务六项提升,干部都亲力亲为,既要进度、更要质量,看住 每个项目、抓住每个环节、盯住每个细节。在会战最较劲的时候,管理人员李荣 一连几天不回家,感冒发烧39.5度都不肯休一天；张会母亲心脏病发作抢救四 天,她都没能看望一次,她含着泪说会战离不开呀！他们的表率作用,就是 无声的命令,许多员工主动连班加点,还有的放弃公休假日,更有的毅然推了婚 期经过不懈奋战,终于圆满完成了会战任务。xx管理者说,你处处走在前头、做出表率,员工才服你,你说话才好使,在 急难险重任务面前才冲得上、叫得响、打得赢！一种驱动力-提升在创新,空间有限、创新无限,要在品位上做文

7、章不等不靠、坚持数年,自己动手绿化美化,累计栽种、补植树木高达3万余 株,绿了一片又一片,万树成荫、百花争艳。优美的环境、完备的功能,已成为 顾客休憩观光的好去处,外国游客都竖起大拇指。创新是“驿心一意、服务路人的动力源泉。他们靠的就是这种动力,把服 务区看成自己的家园,创造性的工作,努力叫家园变绿洲、变花园,成为用路人 温馨的港湾。按照公司注重环境建设品位,实施立体绿化美化的总体要求,xx服务区 借鉴欧洲服务区经验,率先在综合楼栽植爬山虎、野葡萄等墙体花卉,品位高、 投资少、易养护,一年栽种、年年观景,为欧式建筑锦上添花。“有资金要干, 没有资金就地取材也要干。为打造园林式服务区,他们不等不

8、靠、自己动手, 坚持数年植树造林,充分利用现有条件,采取育苗、压枝、移植等办法,干了一 年又一年,愚公移山、造林不止,像滚雪球似的不断扩大。经理孙月德好像 对树木偏爱,甚至植树成瘾。哪棵树该移植了,哪棵树该浇水了,哪棵树该修剪 了,他都一清二楚,亲手栽的树上万株。功夫不负有心人,截至201x年,xx服 务区已累计自行栽种、补植柳树、杨树、榆树、臭椿、火炬等树木高达3万余株, 东西场区、楼前楼后、边沟两侧.绿了一片又一片,绿树成荫、攒下家底,已 成为顾客休憩观赏的好去处。迎接全运会,xx服务区灯杆上、窗台边、卫生间、过道儿里,处处有鲜花, 总计高达2万3千余株。他们还搞了各式各样花卉小品,有箱式

9、的、自行车的、 吉祥物的新颖别致、美不胜收。xx的树、xx的花,无不使顾客大饱目眼福、流 连忘返,纷纷拿起照相机、摄像机留下美好的瞬间,许多年轻人还穿着婚纱进行 婚前采风。一位外国游客竖起大拇指感慨的说：“这个服务区真棒其实,种 花也有说道儿,按照老办法一般是挺不到老秋的。他们借鉴兄弟单位的做法,在 土上找：底层放草绳,保温透气；中层放炉灰渣,通透水分；上层熟土掺羊粪, 保证肥力,花卉久开不败。完善提升百日会战,厅里局里为他们搞了路面维修、路面标线、房屋防水等 工程,基础设施更完善了。高速局投资为他们更换了 led灯具,公司把工程和维 修捆在一起,保修2年变5年,不但照明好,而且花1年的钱管5

10、年的事儿。 按公司统一部署,xx服务区积极打造标准店,餐厅、超市、客房、加油站、汽车 修理厂的店容店貌、商品质量、服务水平又提升了一大块。现在的xx服务区,休息用的围树椅、遮阳伞,眼睛看的新华影廊、高速公 路图,免费的热水、防滑的地垫、室外的临时公厕,还有儿童滑梯、健身器材、 音乐喷泉等等,可以说应有尽有。尤其新建的美食广场、商务中心,功能更完备、 品位更高了。种座右铭-成败在管控,要落实制度无疏漏、执行制度不走样责任到位、自主管控,一点也不能差,差一点也不行,培育一支严细成风、 和谐向上的团队。服务区组建以来,从未受到高层领导的一次批评,以其畅安舒 美的环境、优质高效的服务,受到省长的称赞。

11、天下之事,不难于立法,而难于法之必行;不难于听言,而难于言之必效。 多年的实践说明,企业并不缺少规章制度,缺少的往往是落实制度无疏漏、执行 制度不走样。经过逐年修订与完善,公司已经形成以管理标准、过程控制、梯度纠偏、绩 效考核为基本内容的质量管理体系,涵盖质量、卫生、安全、资产等8大类、613 条,实行干分制考核,既严密又公正。公司检查考核也非常严格,综合检查、抽 查夜查、运控巡检不断线,特别是聘神秘顾客暗访,又是录像、又是拍照、又是 录音,为强化服务区管理发挥了较大的推动作用。然而,他们清醒意识到,管好 服务区,要靠执行力。因为制度再好,执行不好也白扯,甚至是一张废纸！日久 天长,单靠外力推

12、动,管得了一时、管不了一世,自己的事要自己管、自己的梦要自己圆。他们责任到位、自主管控、天天如此、持之以恒,执行没有借口,一 点也不能差,差一点也不行！卫生管理,他们分日常卫生和计划卫生。日常卫生：公厕、场区专人负责, 随时清扫、动态达标；计划卫生：实行经营部门管理责任制,除各扫门前雪 外,还要定期进行场区大清扫和地砖大清洗。不论是日常卫生还是计划卫生,一 处不达标都三不过夜,追查不过夜、处理不过夜、整改不过夜,谁也不敢怠 慢。他们的场区地砖大清洗四用流程也很实用,四用流程即：用清水喷 湿-用刷子沾洗衣粉水来回刷-用水管顺流冲洗-用扫帚扫彻底扫除,每次都使 地砖清洁如新。为保证场区烟头、纸屑、

13、粉尘的有效清理,经过反复试验,还专 门定做了玻璃丝大扫帚,扫帚一到一次净,效果非常好。推行文明用语、微笑服务也钉是钉铆是铆,集中轮训后,考核时从管理人员 到普通员工,都毫无例外的“过筛子,“人人过关,不合格一律重培重考, 直至合格为止,有的考核三次才过关。在岗用语不规范、微笑不到位,就要按规 定交点儿“学费,达标后再将罚款返退回去。一个人成功不算成功,团队成功才算成功。公司开展的冠军团队建设,更使 xx服务区的自主管控能力极大增强。冠军团队,是把分公司、服务区和经营部门 综合为团队成绩,一个环节有短板,就当不上冠军团队。也就是说,在20个分 公司、68个服务区和630个部门中,他们分公司、服务

14、区和各部门的成绩都及 格,分公司才是冠军团队,逼着你都得往好了干,谁拖后腿大伙都不答应。打造冠军团队,XX服务区还推出三诚四严五个一样的诚信服务理念：说 诚信话、干诚信事、做诚信人；严明的纪律、严谨的作风、严肃的态度、严格的 要求；领导在不在场一个样、有没有检查一个样、动态静态一个样、白班夜班一 个样、条件好坏一个样。诚信服务理念的宣贯渗透、诚信服务竞赛的逐步深化, 培育了一支严细成风的团队,这是冠军团队建设的升华。如今,如果经理10天 半月不在家,服务区也不会差样！严中有爱、善待员工,视员工为兄弟姐妹,这是xx服务区打造快乐团队的 一大法宝。他们变着法儿的调剂食堂伙食,员工吃的比家里还好；一

15、线员工,天 天能洗热水澡。员工的大事小情,必过问、必看望,伸出援手,仅201x年以来, 就为员工解决困难上百件,使他们切身感受到服务区就是家。关心员工的成长进 步,鼓励他们参加国家职业资格认证培训,为他们开通晋升渠道,优秀保洁员、 保安员、服务员都有机会转入管理岗,晋升为服务区主任、经理张会、李荣 等管理人员就来自一线员工岗位。人人有机会、个个有奔头,这是不竭的精神动 力。尽管薪酬收入不高,但他们都很舒心,苦了累了没啥怨言,正如公司【幸福 驿站】之歌所唱的：“几多甘苦,几多寂寞,默默奉献中几分耕耘,几分收获。xx服务区运营近10年,场区设施设备仍完好如初, 环境整洁清新、花草树木繁茂,具有服务

16、区经营管理顶尖水平的台湾南仁湖集团 的总裁李清波都大加赞赏。10年了,一年365天,24小时运营,xx服务区组 建以来,从未受到高层领导的一次批评。陈政高省长多次经停xx服务区,不止 一次说：XX环境好、卫生好,你们辛苦了。黑龙江、吉林、河北、内蒙、浙 江、湖南等省区同行还纷纷前来参观学习。201X年以来,在内蒙古高路公司领 导的邀请下,xx服务区经理孙月德两次到内蒙介绍经营管理经验,为xx交通争 了光。终日酿蜜身心劳,甜蜜人间世人效。xx服务区这个群体,是那样的平凡。 然而,平凡中见伟大,他们有着小蜜蜂一样的品格,忠诚、执着、勤劳、奉献, 为广大用路人酿造甜蜜,不知疲倦、始终如一。人们可以坚信,不仅过去是这样、 现在是这样,将来还会是这样,这种品格一定会伴随他们飞得更远更远！